DB2306 T 172-2022 居家收纳员培训规范.pdf

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1、 ICS 03.080.01 CCS A 16 DB2306 黑龙江省大庆市地方标准 DB 2306/T 1722022 居家收纳员培训规范 2023-01-31 发布2023-02-28 实施大庆市市场监督管理局发 布 DB 2306/T 1722022 I 目次 前言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 培训对象.1 5 培训服务机构.1 6 培训师资要求.2 7 培训场地要求.2 8 培训类型.3 9 培训要求.3 10 培训实施流程.5 11 评价与改进.6 12 投诉处理.6 13 档案管理.6 附录 A（规范性）居家收纳员培训要求.7 附录 B（资

2、料性）基础理论课课程表（示例）.13 附录 C（资料性）教案编写示例.18 附录 D（资料性）收纳教具备品及实操场地.19 附录 E（资料性）培训课程满意度调查表.22 DB 2306/T 1722022 II DB 2306/T 1722022 III 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由大庆市商务局提出并归口。本文件起草单位：大庆市家庭服务产业创新联合会、大庆市百湖家政服务有限公司、大庆市萨尔图区巾帼百湖职业培训学校。本文件主要起草人：王宝凤、吴狄、王海玲、张雪、孟令兵、吴占奎。DB 2306/T 1722022

3、1 居家收纳员培训规范 1 范围 本文件规定了居家收纳员培训的术语和定义、培训对象、培训机构、培训师资要求、培训场地要求、培训类型、培训实施流程、评价与改进、投诉处理、档案管理。本文件适用于大庆市整理收纳、家政服务培训机构、参训人员及与之相关的培训活动。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.12006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 20647.82006 社区服务指南 第8部分：家政服

4、务 GZB 99 家政服务员 国家职业标准保洁员(劳社厅发20085号)中华人民共和国劳动和社会保障部 2008年2月19日 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。居家收纳员 主要从事居家收纳服务工作而取得有偿报酬的家政服务人员，以下简称“收纳员”。家政服务培训机构 对居家收纳员进行家政服务技能培训的机构，以下简称“培训机构”。居家收纳服务 是收纳员通过对客户生活区域的色彩风格的诊断，并与客户深度交流，为客户提供家居整理、收纳方案和收纳的专业服务。4 培训对象 年满18周岁，身体健康，人格健全，原则上达到初中(或相当文化程度)及以上学历要求，并愿意从事整理收纳工作的人员。5 培训服务机构

5、 基本要求 5.1.1 能够承担收纳保洁员及其师资培训，取得人社部门核办的保洁服务类办学许可证，并具有独立DB 2306/T 1722022 2 法人资格的办学实体或承担培训等相关业务的法人。5.1.2 具有符合本文件第 6 章、第 7 章规定的师资、场地、设施设备及教学培训经验等。从业人员 5.2.1 培训师资应满足培训规模的需求（以 20 人培训班为基准），配备与培训规模相适应的专兼职管理人员。5.2.2 教学管理人员应熟悉培训业务和本机构管理制度，管理人员与年培训学员数量之比不应低于 1:100。5.2.3 行政管理人员应熟悉国家相关法律法规及培训政策，且不少于 1 人。5.2.4 财务

6、人员应具备财务管理经验，取得会计从业资格证书的不少于 1 人。5.2.5 后勤管理人员不少于 1 人。管理制度 应具有师资管理、学员管理、教学管理、评价考核、财务管理、后勤管理、档案管理、卫生与安全管理等各项制度。6 培训师资要求 培训教师任职基本条件 6.1.1 培训初级、中级的教师应具有家政服务职业高级及以上证书或相关专业高级及以上专业技术职务任职资格，并累计从事本职业或相关职业工作 2 年以上。6.1.2 培训高级的教师应具有家政服务职业二级证书或相关专业二级及以上专业技术职务任职资格，并累计从事本职业或相关职业工作 3 年以上。培训教师教学要求 6.2.1 具备思想政治素质和职业道德素

7、质。6.2.2 具备良好的语言表达能力和沟通能力。6.2.3 具备专业理论知识和实操工作经验。6.2.4 具备独立完成所授课程的教案编制、教学组织、培训讲授和操作示范的能力。6.2.5 具备对新知识和新课程学习的能力，能够独立完成新课程开发。7 培训场地要求 理论培训场地及设施 7.1.1 理论知识培训场所设备配置要求：60100 平方米标准教室。7.1.2 教室应配备电脑、投影仪等多媒体电教设备。7.1.3 教室应配备能满足线上教学的设施。技能操作场地及设施 7.2.1 技能操作培训场地总面积应能满足培训规模的需要。7.2.2 场地及设施应能开展互动式教学、演示、情景模拟等活动，操作所需设备

8、、模型、用品齐全。7.2.3 场地应配备能满足线上技能示教与操作所需的设施。DB 2306/T 1722022 3 8 培训类型 岗前培训 8.1.1 新入职的居家收纳员应参加岗前培训。8.1.2 岗前培训分为公共知识培训、专业技能的理论知识和实际操作培训。8.1.3 岗前培训原则不少于 70 个标准学时。理论知识培训学时不高于总学时 30%,专业技能实际操作培训学时不低于总学时的 70%。学员出勤率要达到 90%。在岗复训 8.2.1 在岗的收纳员应每年至少参加两次在岗复训，每年在岗复训总学时应不少于 24 标准学时，理论知识培训学时不低于课程总学时 30%,专业技能实际操作培训学时不低于课

9、程总学时的 70%。8.2.2 在岗复训包含专业技能提升、服务理念、安全意识培训等方面。技能等级培训 8.3.1 初级整理收纳师培训学时不少于 100 标准学时。8.3.2 中级整理收纳师培训学时不少于 100 标准学时。8.3.3 高级整理收纳师培训学时不少于 80 标准学时。8.3.4 本标准对整理收纳师初级、中级、高级的相关理论知识和职业技能要求依次递进，低级别培训通过后才能进行高级别培训，高级别涵盖低级别的要求。9 培训要求 课程体系 包括整理收纳基础概论、入户服务行为规范、全屋空间规划与诊断、整理收纳服务流程、物品分类与陈列、衣物折叠与收纳、出行整理、搬家整理、居家办公区域整理、居家

10、室内清洁、收纳原则与方法、方案制定与实施、客户关系管理、整理培训与指导。培训内容 9.2.1 职业理论知识 9.2.1.1 职业道德。9.2.1.2 职业概况。9.2.1.3 职业道德基本知识。9.2.1.4 职业守则。9.2.2 收纳理论知识 9.2.2.1 整理收纳基础知识，包括：a)整理收纳基础概念；b)整理收纳基本原则；c)整理收纳服务流程；d)空间区域规划原则；e)物品分类标准应用；DB 2306/T 1722022 4 f)衣物折叠收纳技巧；g)家庭全屋整理收纳；h)居家办公区域整理基础技能。9.2.2.2 居家清洁基础知识，包括：a)清洁服务技能；b)清洁服务准则；c)清洁服务流

11、程；d)清洁验收标准。9.2.3 入户服务礼仪规范 9.2.3.1 仪容仪表。9.2.3.2 言谈举止。9.2.3.3 沟通礼仪。9.2.4 安全工作基本常识 9.2.4.1 安全服务常识。9.2.4.2 安全防护常识。9.2.4.3 安全救护常识。9.2.4.4 宠物安全常识。9.2.5 相关法律法规知识 9.2.5.1 中华人民共和国劳动法的相关知识。9.2.5.2 中华人民共和国民法通则的相关知识。9.2.5.3 中华人民共和国劳动合同法的相关知识。9.2.5.4 中华人民共和国社会保险法的相关知识。9.2.5.5 中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识。等级培训要求 划分培训等级，按

12、要求掌握理论知识及实操技能（见附录A）。培训方法 培训方法包括下面列出的但不仅限于：课堂讲授、演示操作、多媒体教学、小组讨论、个案分析、角色扮演、游戏训练法、网络（线上）教学 培训方式 培训可采用线下培训，线上培训，线上线下相结合三种方式。DB 2306/T 1722022 5 10 培训实施流程 需求分析 培训机构定期做市场调研，收集消费者、企业、学员、市场希望获得的职业素养，职业知识、职业技能以及培训方式、培训时间等需求；将收集到的需求进行定性和定量的分析，形成分析报告；分析报告作为制定培训计划和具体教学计划的依据。制定培训方案 培训的内容应包括但不限于培训目标、培训时间与地点、培训对象、

13、培训内容、培训课程设置、培训方式、考核方式、考核标准、师资配备、经费预算、时间进度安排、人员分工、应急预案等。制定培训课表 包括理论课课程表（见附录B表B.1）和实操课课程表（见附录B表B.2、表B.3、表B.4）编写教案 教案的编写应依据所选的教材与课程填写（见附录C表C.1）授课教师、教学内容、课时、教学目的、教具（见附录D表D.1、表D.2、表D.3）、教学重点、教学难点、导入课程、教学方法、课程反思。组织实施 根据培训内容，准备满足教学需要的教学场地、设备设施、教材等资源。发放培训通知 根据培训计划，拟定培训通知，内容一般包括培训机构简介、培训内容、培训时间、培训费用、报名条件、报名时

14、间、报名方式、报名地点、联系方式等，以文件形式下发或以招生简章的形式发放。学员信息备案 招生信息需在本培训机构及相关部门备案。培训教师配比要求 10.8.1 理论课教师：1 人及以上；培训规模超过 40 人的，按教师与学员之比不低于 1:40 配备教师。10.8.2 实习指导教师：1 人及以上；培训规模超过 20 人的，按教师与学员之比不低于 1:20 配备教师。培训教材 人力资源和社会保障部门编写或推荐的职业技术、家庭服务业规范化培训教材。培训考核 10.10.1 培训考核应在培训结束后进行，以检验培训方案的执行情况和培训效果。10.10.2 根据培训的内容及时间，设置考核的时间和方式。10

15、.10.3 考核方式可分为理论知识考核和专业技能操作考核。10.10.4 理论知识考核笔试时间不少于 60min，专业技能操作考核不少于 20min。10.10.5 经培训考核合格人员，由培训企业颁发培训合格证书，并登记归档。DB 2306/T 1722022 6 11 评价与改进 评价要求 培训机构应在培训课程结束后对培训方案、培训过程、培训服务、培训质量及效果等进行评价。评价主体 评价主体应包括家政服务企业、培训对象等。评价内容 培训过程评价包括课程设置满意度、授课内容和授课方式满意度、组织管理满意度、后勤服务满意度等（见附录E表E.1）。改进 从业人员、培训机构应积极引入上述评价机制，对

16、从业人员及本机构培训质量进行评价。根据评价结果，有针对性地制定改进措施，并在培训中有效落实。12 投诉处理 投诉处理及要求应符合GB/T 17242。13 档案管理 档案的建立 培训机构应建立培训学员档案、培训教师档案及培训管理档案等，记录培训全过程。档案的内容 培训档案可包括但不限于纸质文档、电子文档和音像资料等形式。档案的保存 档案的保存期限应不少于3年，电子档案保存期应不少于5年。DB 2306/T 1722022 7 A A 附录A （规范性）居家收纳员培训要求 表A.1 居家收纳员（初级）培训要求 职业功能 考核范围 技能要求 理论知识要求 1.入户准备 1.调整仪容仪表 1.按照入

17、户规范要求调整自己仪容仪表2.按照入户规范正确穿戴工服、佩戴工牌 1.入户行为规范相关要求2.正确穿戴工服、佩戴工牌的方式 2.入户工具准备 1.按照入户要求准备口罩、手套、鞋套、垃圾袋等物资2.根据整理区域携带卷尺、剪刀等相关工具 1.手套、鞋套等物资使用和领取的相关知识2.口罩、洗手液等正确佩戴和使用的相关知识3.卷尺、剪刀等工具使用的相关安全知识 2.物品清空 1.区域物品清空 1.将公共区域（玄关、客厅、卫生间）物品彻底清空2.将休息区域（卧室、儿童房、衣帽间）物品彻底清空3.将餐厨区域（餐厅、厨房）物品彻底清空4.将功能区域（书房、阳台、储物间）物品彻底清空 1.整理区域物品认知和分

18、类相关知识2.用水用电安全知识、食品相关安全知识、贵重易碎物品清空方法3.公共区域物品清空知识4.休息区域物品清空知识5.餐厨区域物品清空知识6.功能区域物品清空知识 2.整理区域清洁 1.对公共区域（玄关、客厅、卫生间）进行基础清洁2.对休息区域（卧室、儿童房、衣帽间）进行基础清洁3.对餐厨区域（餐厅、厨房）进行基础清洁4.对功能区域（书房、阳台、储物间）进行基础清洁5.会使用不同清洁用品 1.公共区域（玄关、客厅、卫生间）清洁方法和注意事项2.休息区域（卧室、儿童房、衣帽间）清洁方法和注意事项3.餐厨区域（餐厅、厨房）清洁方法和注意事项4.功能区域（书房、阳台、储物间）清洁方法和注意事项5

19、.不同清洁用品使用方法和注意事项 3.物品分类 1.公共区域物品分类 1.对玄关衣帽类、鞋包类、清洁用品类、防护用品类、消毒用品类等类别进行分类2.对客厅电器类、家具类、书籍报刊类、杂物类、文件资料类、健身用品类、药品类、装饰展示类等类别进行分类3.对卫生间清洁用品类、护肤用品类、化妆用品类、装饰展示类等类别进行分类 1.玄关区域物品分类知识和注意事项2.客厅区域物品分类知识和注意事项3.卫生间区域物品分类知识和注意事项 DB 2306/T 1722022 8 表A.1 居家收纳员（初级）培训要求（续）职业功能 考核范围 技能要求 理论知识要求 3.物品分类 2.休息区域物品分类 1.对卧室家

20、具类、家电类、寝具类、衣物类、纪念收藏类、医药保健类等类别进行分类2.对儿童房家具类、电子产品类、寝具类、衣物类、玩具类、图书类、箱包类、配饰类等类别进行分类3.对衣橱、衣帽间家纺类、衣服类、内衣类、鞋帽类、箱包类、配饰类等类别进行分类 1.卧室区域物品分类知识和注意事项2.儿童房区域物品分类知识和注意事项3.衣帽间区域物品分类知识和注意事项 3.餐厨区域物品分类 1.对厨房域厨具类、炊具类、餐具类、厨房电器类、食品类、调料类、清洁用品类等类别进行分类2.对餐厅家具类、餐具类、食品类、家电类、装饰展示类、杂物类等类别进行分类 1.厨房区域物品分类知识和注意事项2.餐厅区域物品分类知识和注意事项

21、 4.功能区域物品分类 1.对书房书籍报刊类、文件资料类、电子产品类、办公用品类、装饰展示类等类别进行分类2.对阳台宠物类、绿植类、杂物类、鞋帽类、清洁用品类、衣物晾晒类等类别进行分类3.对储物间备用品类、工具类、杂物类、收藏类等类别进行分类 1.书房区域物品分类知识和注意事项2.阳台区域物品分类知识和注意事项3.储物间区域物品分类知识和注意事项 4.物品清洁 物品分类后，对原有存放物品区域进行清洁 1.扫、洗、擦、消毒杀菌等工作技能；2.清洁和卫生工具、用品的使用、维护和保养方法；3.家用电器的使用、清洁、保养方法。1.各类材质的辨别 2.污垢分类与清除方法 3.常用清洁剂与养护剂的使用 5

22、.物品收纳 1.公共区域物品收纳 1.将玄关区域衣帽类、鞋包类、清洁用品类、防护用品类、消毒用品类等类别进行分类2.将客厅区域电器类、家具类、书籍报刊类、杂物类、文件资料类、健身用品类、药品类、装饰展示类等类别进行分类3.将卫生间区域清洁用品类、护肤用品类、化妆用品类、装饰展示类等类别进行分类 1.玄关区域收纳知识技巧和注意事项2.客厅区域物品收纳知识技巧、电器安全知识和注意事项3.卫生间区域物品干湿收纳技巧、化妆用品储存要求和注意事项 DB 2306/T 1722022 9 表A.1 居家收纳员（初级）培训要求（续）职业功能 考核范围 技能要求 理论知识要求 5.物品收纳 2.休息区域物品收

23、纳 1.对卧室家具类、家电类、寝具类、衣物类、纪念收藏类、医药保健类等类别进行分类2.对儿童房家具类、电子产品类、寝具类、衣物类、玩具类、图书类、箱包类、配饰类等类别进行分类3.对衣橱、衣帽间家纺类、衣服类、内衣类、鞋帽类、箱包类、配饰类等类别进行分类 1.卧室区域衣物收纳知识技巧、安全用电知识和注意事项2.儿童房区物品按年龄段收纳知识、玩具使用安全和注意事项3.衣帽间区域多类衣物收纳技巧、着装色彩搭配知识、各类布料特点和注意事项 3.餐厨区域物品收纳 1.对厨房域厨具类、炊具类、餐具类、厨房电器类、食品类、调料类、清洁用品类等类别进行分类2.对餐厅家具类、餐具类、食品类、家电类、装饰展示类、

24、杂物类等类别进行分类 1.厨房区域物品分类收纳、食品储存安全、电器使用安全和注意事项2.餐厅区域餐边柜收纳技巧、食品储存和注意事项 4.功能区域物品收纳 1.对书房书籍报刊类、文件资料类、电子产品类、办公用品类、装饰展示类等类别进行分类2.对阳台宠物类、绿植类、杂物类、鞋帽类、清洁用品类、衣物晾晒类等类别进行分类3.对储物间备用品类、工具类、杂物类、收藏类等类别进行分类 1.书房区域书籍文件收纳技巧、数码用品收纳技巧和注意事项2.阳台区域多类物品收纳技巧和注意事项3.储物间区域多类物品收纳技巧和注意事项 6.搬家整理 1.搬家打包 1.按照物品类别、区域、材质等选择打包方式2.根据打包流程进行

25、规范打包 1.不同材质、类别物品打包方法和注意事项2.打包流程知识（清空、分类、收纳、装箱、标签、运输）2.搬家复位 1.根据标签提示清空搬家箱物品2.根据区域、类别对物品进行拆箱分类3.辅助队长完成物品的整理收纳工作 1.清空物品注意事项2.物品分类方法和注意事项3.整理收纳相关知识和注意事项 表A.2 居家收纳员（中级）培训要求 职业功能 考核范围 技能要求 理论知识要求 1.空间规划 1.空间信息采集 1.测量收纳空间的尺寸 2.测量收纳体的尺寸 1.收纳区域空间尺寸测量方法及注意事项 2.收纳体尺寸确认、测量方法及注意事项 2.空间区域调整 1.对公共区域进行调整 2.对休息区域进行调

26、整 3.对餐厨区域进行调整 4.对功能区域进行调整 1.公共区域调整方法及注意事项 2.休息区域调整方法及注意事项 3.餐厨区域调整方法及注意事项 4.功能区域调整方法及注意事项 3.空间柜体改造 1.拆除和安装挂杆 2.拆除和安装裤架 3.拆除和安装层板 4.拆除和安装收纳盒、收纳箱 5.拆除和安装整套柜体 1.挂杆拆除和安装方法及注意事项 2.裤架拆除和安装方法及注意事项 3.层板拆除和安装方法及注意事项 4.收纳盒拆除和安装方法及注意事项 5.整套柜体拆除和安装方法及注意事项 DB 2306/T 1722022 10 表A.2 居家收纳员（中级）培训要求（续）职业功能 考核范围 技能要求

27、 理论知识要求 2.物品清空 1.清空标准 1.区域内物品100%清空 2.区域内空间100%清空 1.区域物品清空标准及注意事项 2.区域空间清空要点事项及注意事项 2.清洁规范 1.按照流程规范对区域空间进行清洁 2.按照标准要求对区域空间进行清洁 1.基础清洁流程规范及注意事项 2.基础清洁标准要求及注意事项 3.物品分类 1.分类标准应用 1.掌握常见区域物品的综合分类方案 2.提供指定区域物品的综合分类方案 1.物品分类常见标准应用及注意事项 2.物品分类方案的选择及注意事项 2.物品筛选标准 1.掌握物品筛选的常见标准 2.提供指定区域物品的综合筛选建议 1.物品筛选常见标准及相关

28、知识 2.物品筛选建议的选择及注意事项 3.物品处理方法 1.掌握物品处理的不同方法 2.熟悉物品处理的渠道平台 1.物品处理的常见方式及注意事项 2.物品再流通的渠道平台及注意事项 4.物品清洁 物品分类后，对原有存放物品区域进行清洁 1.扫、洗、擦、消毒杀菌等工作技能；2.清洁和卫生工具、用品的使用、维护和保养方法；3.家用电器的使用、清洁、保养方法。1.各类材质的辨别 2.污垢分类与清除方法 3.常用清洁剂与养护剂的使用 5.物品收纳 1.收纳体认知和使用 1.熟悉日常收纳体的多种形态 2.掌握收纳体的三级分类标准和功能 3.使用常见收纳体对物品进行收纳 1.收纳体的定义、形态及相关知识

29、 2.收纳体的三级分类、功能特点及相关知识 3.常见收纳体材质、尺寸、类型，收纳体的使用及相关知识 2.收纳体创意制作 1.使用夹子、皮筋等进行创意收纳 2.运用纸袋、纸盒等自制收纳盒 1.常见多用途收纳工具的使用及注意事项 2.常见自制收纳体的制作方法及注意事项 6.出行整理 1.公文包整理 1.掌握男士日常公文包的物品收纳 2.掌握女士日常公文包的物品收纳 1.男女日常公文包的大小、款式和相关知识 2.男女日常公文包的物品数量、分类和相关知识 3.男女日常公文包物品收纳方法和相关知识 2.行李箱整理 1.按照出行方式、场合和地域选择出行物品 2.按照出行物品种类和数量选择合适行李箱 3.完

30、成出行前行李箱物品的整理收纳工作 1.飞机出行禁止携带物品及注意事项 2.不同场合和地域所需物品及注意事项 3.不同尺寸样式行李箱的收纳方法及注意事项 表A.3 居家收纳员（高级）培训要求 职业功能 考核范围 技能要求 理论知识要求 1.居家办公区域整理 1.居家办公区域整理方法 1.熟悉各种办公区域的整理思路 2.掌握办公区域的基础整理流程 3.指导小组成员配合进行区域整理实际操作 1.居家办公区域的空间规划和相关知识 2.居家办公区域整理的基础流程和注意事项 3.居家办公区域整理的思路方法和注意事项 4.居家办公区域整理的实际操作和注意事项 DB 2306/T 1722022 11 表A.

31、3 居家收纳员（高级）培训要求（续）职业功能 考核范围 技能要求 理论知识要求 1.居家办公区域整理 2.电脑文档整理 1.熟悉电脑文档的种类和整理思路 2.掌握电脑文档整理的基础流程 3.可进行电脑文档整理的实际操作 1.电脑文档基础概念和相关知识 2.电脑文档种类分类标准和相关知识 3.电脑文档整理的基础流程和注意事项 4.电脑文档整理的思路方法和相关知识 5.电脑文档整理的实际操作和注意事项 2.全屋清洁 全屋区域清洁 1.扫、洗、擦、消毒杀菌等工作技能；2.清洁和卫生工具、用品的使用、维护和保养方法；3.家用电器的使用、清洁、保养方法。1.各类材质的辨别 2.污垢分类与清除方法 3.常

32、用清洁剂与养护剂的使用 4.卧室的清洁步骤及注意事项 5.客厅的清洁步骤及注意事项 6.厨房的清洁步骤及注意事项 7.卫生间的清洁步骤及注意事项 8.清洁后的收尾工作步骤及注意事项 3.空间诊断 1.人员信息收集 1.采集人员数量及常住人口信息 2.采集人员日常生活习惯信息 3.收集汇总客户需求信息 1.人员数量信息采集方法及注意事项 2.人员日常生活习惯采集方法及注意事项 3.客户需求收集方法及注意事项 2.物品信息收集 1.准确搜集物品数量 2.采集物品尺寸规格 3.识别物品类别功能 4.辨别物品材料质地 1.物品数量确认方法及注意事项 2.物品尺寸规格采集方法及注意事项 3.物品类别功能

33、识别方法及注意事项 4.物品材料质地辨别方法及注意事项 3.收纳体信息搜集 1.采集一级收纳体的面积 2.采集二级收纳体的材质、尺寸 3.采集三级收纳体的规格、外形、颜色4.绘制收纳体空间布局图 1.一级收纳体面积采集计算方法及注意事项2.二级收纳体材质、尺寸采集方法及注意事项 3.三级收纳体的规格、外形、颜色采集方法及注意事项 4.收纳体空间布局图绘制方法及注意事项 4.方案制定 1.空间规划 1.对空间区域及功能进行划分 2.绘制空间布局图并组织实施 3.制定空间规划方案并组织实施 1.空间区域及功能划分方法及相关知识 2.空间规划图绘制方法、实施组织及注意事项 3.空间规划方案制定方法、

34、实施组织及注意事项 2.空间改造 1.依据收纳体空间布局制定改造计划并组织实施 2.依据物品数量、特点制定改造计划并组织实施 3.依据客户需求制定改造计划并组织实施 1.制定改造计划的思路方法及注意事项 2.改造计划的组织实施及注意事项 DB 2306/T 1722022 12 表A.3 居家收纳员（高级）培训要求（续）职业功能 考核范围 技能要求 理论知识要求 5.实施管理 1.事前管理 1.统筹安排整理收纳员的各项工作 2.做好收纳物资的管理和准备工作 3.准确预估整理收纳服务时长 1.整理收纳员工作安排、人员组织及注意事项 2.收纳物资管理制度及注意事项 3.服务时长预估方法及注意事项

35、2.收纳管理 1.指导整理收纳员进行物品清空 2.指导整理收纳员进行物品分类 3.指导整理收纳员进行物品收纳 4.指导整理收纳员进行打包装箱 5.指导整理收纳员进行拆箱归位 1.物品清空指导方法及技巧 2.物品分类指导方法及技巧 3.物品收纳指导方法及技巧 4.打包装箱指导方法及技巧 5.拆箱归位指导方法及技巧 3.陈列管理 1.对物品进行色彩搭配 2.设计物品陈列方案 3.装饰物品陈列效果 1.色彩搭配法则及相关知识 2.物品陈列设计法则及相关知识 3.物品陈列装饰方法及相关知识 6.客户关系 1.整理报告制定 1.处理排版整理前后对比图 2.制作物品电子地图 3.建立物品收纳系统 1.整理

36、前后对比图排版处理方法及注意事项2.物品电子地图制作方法及注意事项 3.物品收纳系统建立方法及相关知识 2.客户回访维系 1.定期做到客户回访 2.根据客户反馈及时制定解决方案并回复 3.与客户之间建立信任感，提升客户转介率 1.客户回访内容、回访机制及注意事项 2.客户问题反馈、解决机制和注意事项 3.建立信任度、提升转介率的方法和技巧 3.客户关系管理 1.总结复盘整理服务 2.建立和管理客户档案 3.对客户进行梳理和分类 1.整理服务复盘方法和注意事项 2.客户档案管理方法及注意事项 3.客户关系分类方法及注意事项 7.培训指导 1.技术培训 1.制定初级、中级整理收纳员培训计划大纲 2

37、.制作相关培训课件 3.开展培训组织与实施 4.注重培训方式与效果评估 1.整理收纳员培训计划大纲编写方法及相关知识 2.PPT课件制作方法及相关知识 3.培训组织与实施方法及注意事项 4.培训方式应用、培训效果评估方法和注意事项 2.操作指导 1.对初级、中级整理收纳员操作进行指导 2.指导整理收纳员与客户的交流沟通 3.指导整理收纳员与客户建立良好关系 1.整理收纳员操作指导的方法及注意事项 2.与客户交流沟通的方法技巧和注意事项 3.与客户建立良好关系的方法技巧和注意事项 DB 2306/T 1722022 13 B B 附录B （资料性）基础理论课课程表（示例）表B.1 基础理论课课程

38、表（示例）模 块 学习单元 学习小节 学时 1.职业理论知识 职业道德规范（1）职业道德 4（2）职业概况（3）职业道德基本知识（4）职业守则 2.收纳理论知识 1.整理收纳基础知识（1）整理收纳基础概念 16（2）整理收纳基本原则（3）整理收纳服务流程（4）空间区域规划原则（5）物品分类标准应用（6）衣物折叠收纳技巧（7）家庭全屋整理收纳（8）居家办公区域整理基础技能 2.居家清洁基础知识（1）清洁服务技能（2）清洁服务准则（3）清洁服务流程（4）清洁验收标准 3.入户服务礼仪 入户服务礼仪规范（1）仪容仪表 4（2）言谈举止（3）沟通礼仪 4.安全工作基本常识 安全服务常识 安全服务常识

39、4 安全防护常识 安全防护常识 安全救护常识 安全救护常识 宠物安全常识 宠物安全常识 5.相关法律法规知识 相关法律法规常识 相关法律法规常识 2 课堂学时合计 30 表B.2 实操课课程表（初级）学习单元 学习小节 技能要求 学时 1.入户准备 1.调整仪容仪表 1.按照入户规范要求调整自己仪容仪表 2.按照入户规范正确穿戴工服、佩戴工牌 2 2.入户工具准备 1.按照入户要求准备口罩、手套、鞋套、垃圾袋等物资 2.根据整理区域携带卷尺、剪刀等相关工具 DB 2306/T 1722022 14 表B.2 实操课课程表（初级）（续）学习单元 学习小节 技能要求 学时 2.物品清空 1.区域物

40、品清空 将公共区域（玄关、客厅、卫生间）、休息区域（卧室、儿童房、衣帽间）、餐厨区域（餐厅、厨房）、将功能区域（书房、阳台、储物间）物品清空的方法 4 2.整理区域清洁 使用不同清洁用品对以上区域进行清洁的方法 4 3.物品分类 1.公共区域物品分类 1.对玄关衣帽类、鞋包类、清洁用品类、防护用品类、消毒用品类等类别进行分类 2.对客厅电器类、家具类、书籍报刊类、杂物类、文件资料类、健身用品类、药品类、装饰展示类等类别进行分类 3.对卫生间清洁用品类、护肤用品类、化妆用品类、装饰展示类等类别进行分类 8 2.休息区域物品分类 1.对卧室家具类、家电类、寝具类、衣物类、纪念收藏类、医药保健类等类

41、别进行分类 2.对儿童房家具类、电子产品类、寝具类、衣物类、玩具类、图书类、箱包类、配饰类等类别进行分类3.对衣橱、衣帽间家纺类、衣服类、内衣类、鞋帽类、箱包类、配饰类等类别进行分类 8 3.餐厨区域物品分类 1.对厨房域厨具类、炊具类、餐具类、厨房电器类、食品类、调料类、清洁用品类等类别进行分类 2.对餐厅家具类、餐具类、食品类、家电类、装饰展示类、杂物类等类别进行分类 4 4.功能区域物品分类 1.对书房书籍报刊类、文件资料类、电子产品类、办公用品类、装饰展示类等类别进行分类 2.对阳台宠物类、绿植类、杂物类、鞋帽类、清洁用品类、衣物晾晒类等类别进行分类 3.对储物间备用品类、工具类、杂物

42、类、收藏类等类别进行分类 4 4.物品收纳 1.公共区域物品收纳 1.将玄关区域衣帽类、鞋包类、清洁用品类、防护用品类、消毒用品类等类别进行分类 2.将客厅区域电器类、家具类、书籍报刊类、杂物类、文件资料类、健身用品类、药品类、装饰展示类等类别进行分类 3.将卫生间区域清洁用品类、护肤用品类、化妆用品类、装饰展示类等类别进行分类 8 2.休息区域物品收纳 1.对卧室家具类、家电类、寝具类、衣物类、纪念收藏类、医药保健类等类别进行分类 2.对儿童房家具类、电子产品类、寝具类、衣物类、玩具类、图书类、箱包类、配饰类等类别进行分类 3.对衣橱、衣帽间家纺类、衣服类、内衣类、鞋帽类、箱包类、配饰类等类

43、别进行分类 16 DB 2306/T 1722022 15 表B.2 实操课课程表（初级）（续）学习单元 学习小节 技能要求 学时 4.物品收纳 3.餐厨区域物品收纳 1.对厨房域厨具类、炊具类、餐具类、厨房电器类、食品类、调料类、清洁用品类等类别进行分类 2.对餐厅家具类、餐具类、食品类、家电类、装饰展示类、杂物类等类别进行分类 4 4.功能区域物品收纳 1.对书房书籍报刊类、文件资料类、电子产品类、办公用品类、装饰展示类等类别进行分类 2.对阳台宠物类、绿植类、杂物类、鞋帽类、清洁用品类、衣物晾晒类等类别进行分类 3.对储物间备用品类、工具类、杂物类、收藏类等类别进行分类 8 课堂学时合计

44、 70 表B.3 实操课课表（中级）学习单元 学习小节 技能要求 学时 1.空间规划 1.空间信息采集 1.测量收纳空间的尺寸 2.测量收纳体的尺寸 8 2.空间区域调整 1.对公共区域进行调整 2.对休息区域进行调整 3.对餐厨区域进行调整 4.对功能区域进行调整 8 3.空间柜体改造 1.拆除和安装挂杆 2.拆除和安装裤架 3.拆除和安装层板 4.拆除和安装收纳盒、收纳箱 5.拆除和安装整套柜体 8 2.物品清空 1.清空标准 1.区域内物品100%清空 2.区域内空间100%清空 4 2.清洁规范 1.按照流程规范对区域空间进行清洁 2.按照标准要求对区域空间进行清洁 4 3.物品分类

45、1.分类标准应用 1.掌握常见区域物品的综合分类方案 2.提供指定区域物品的综合分类方案 4 2.物品筛选标准 1.掌握物品筛选的常见标准 2.提供指定区域物品的综合筛选建议 4 3.物品处理方法 1.掌握物品处理的不同方法 2.熟悉物品处理的渠道平台 8 4.物品收纳 1.收纳体认知和使用 1.熟悉日常收纳体的多种形态 2.掌握收纳体的三级分类标准和功能 3.使用常见收纳体对物品进行收纳 6 2.收纳体创意制作 1.使用夹子、皮筋等进行创意收纳 2.运用纸袋、纸盒等自制收纳盒 8 DB 2306/T 1722022 16 表B.3 实操课课表（中级）（续）学习单元 学习小节 技能要求 学时

46、5.出行整理 1.公文包整理 1.掌握男士日常公文包的物品收纳 2.掌握女士日常公文包的物品收纳 4 2.行李箱整理 1.按照出行方式、场合和地域选择出行物品 2.按照出行物品种类和数量选择合适行李箱 3.完成出行前行李箱物品的整理收纳工作 4 课堂学时合计 70 表B.4 实操课课表（高级）学习单元 学习小节 技能要求 学时 1.居家办公区域整理 1.居家办公区域整理方法 1.掌握办公区域的基础整理流程 2.指导小组成员配合进行区域整理实际操作 4 2.电脑文档整理 掌握电脑文档整理的实际操作 8 2.全屋清洁 全屋区域清洁 1.扫、洗、擦、消毒杀菌等工作技能；2.清洁和卫生工具、用品的使用

47、、维护和保养方法；3.家用电器的使用、清洁、保养方法。12 3.空间诊断 1.掌握人员信息的收集方法 1.采集人员数量及常住人口信息 2.采集人员日常生活习惯信息3.收集汇总客户需求信息 4 2.掌握物品信息的收集方法 1.准确搜集物品数量 2.采集物品尺寸规格 3.识别物品类别功能 4.辨别物品材料质地 8 3.掌握收纳体信息的搜集方法 1.采集一级收纳体的面积 2.采集二级收纳体的材质、尺寸 3.采集三级收纳体的规格、外形、颜色 4.绘制收纳体空间布局图 4 4.方案制定 1.空间规划 1.对空间区域及功能进行划分 2.绘制空间布局图并组织实施 3.制定空间规划方案并组织实施 16 2.空

48、间改造 1.依据收纳体空间布局制定改造计划并组织实施 2.依据物品数量、特点制定改造计划并组织实施 3.依据客户需求制定改造计划并组织实施 8 5.实施管理 1.事前管理 1.统筹安排整理收纳员的各项工作 2.做好收纳物资的管理和准备工作 3.准确预估整理收纳服务时长 4 2.收纳管理 1.指导整理收纳员进行物品清空 2.指导整理收纳员进行物品分类 3.指导整理收纳员进行物品收纳 4.指导整理收纳员进行打包装箱 5.指导整理收纳员进行拆箱归位 8 DB 2306/T 1722022 17 表B.4 实操课课表（高级）（续）学习单元 学习小节 技能要求 学时 5.实施管理 3.陈列管理 1.对物

49、品进行色彩搭配 2.设计物品陈列方案 3.装饰物品陈列效果 4 课堂学时合计 80 DB 2306/T 1722022 18 C C 附录C （资料性）教案编写示例 表C.1 教案编写示例 备课人 教学内容 课 时 教学目的 教 具 教学重点 教学难点 导入课程 教学方法 课程反思 DB 2306/T 1722022 19 D D 附录D （资料性）收纳教具备品及实操场地 表D.1 收纳教具备品-衣柜（单组份）序号 设备名称 型号 单位 数量 1 衣柜 2m 个 1 2 干湿两用衣架 42cm 个 40 3 裤夹 不限 个 20 4 百纳箱 不限 个 若干 5 收纳盒 不限 个 若干 6 一次

50、性床单（根据实操人数确定，每组1 个）2m*2m 个 若干 7 操作台 不限 个 1 8 踩脚凳或者梯子（若衣柜高度超过 2m，建议配1个，方便身材矮小的学员使用）不限 个 1 收纳物品准备 9 男外套 件 2 10 男外套西服 件 2 11 女外套 件 2 12 女大衣 件 1 13 男衬衣 件 4 14 女衬衣 件 6 15 连衣裙 条 4 16 半裙（商务）条 4 17 半裙（真丝）条 4 18 T 恤（男有领）件 3 19 T 恤（女圆领）件 5 20 毛衣 件 2 21 羽绒服（男女）件 1/1 22 裤子 条 5 23 西裤 条 2 24 短裤 条 2 25 睡衣（男）套 2 26