DB46 T 580-2022 家政服务机构管理要求.pdf

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1、1ICS 03.080 CCS A12 DB46海南省地方标准 DB46/T 580-2022 家政服务机构管理要求 Management requirements of domestic service organizations 海南省市场监督管理局 发 布 2022-10-31 发布 2022-11-30 实施 DB46/T 580-2022 1目次 前言.21 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 管理模式.25 要求.36 服务保障.4附 录 A（资料性）海南省家庭服务业示范合同（员工制）.7附 录 B（资料性）海南省家庭服务业示范合同（派遣制）.12附 录 C（资料性

2、）海南省家庭服务业示范合同（中介制）.16 DB46/T 580-2022 2前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由海南省商务厅提出并归口。本文件起草单位：海南省质量协会、海南天择质量管理有限公司、中国标准化协会、中国贸促会商业行业委员会、北京麦斯达夫科技股份有限公司、深圳大学中国质量经济发展研究院、山东标益标准化咨询有限公司、海南省工业研究所、海南省产品质量监督检验所、海南省家庭服务业协会、海口市家庭服务业行业协会、海南基点质量标准研究事务所。本

3、文件主要起草人：陈燕、吴梁、程媚、吴峰、姚歆、姜倩倩、刘伟丽、宋莹、王廷奇、林少莉、刘贝贝、孙勇军、毛海梅、梁莲娣、安华娟、杨萍、郝庆利、欧家杰。DB46/T 580-2022 1家政服务机构管理要求 1 范围 本文件规定了家政服务机构管理模式、要求和服务保障。本文件适用于开展家政服务活动的家政服务机构。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19018 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南 GB/T 3177

4、2 家政服务机构等级划分及评定 GB/T 50116 火灾自动报警系统设计规范 SB/T 10847 家政服务业通用术语 SB/T 10981 家政服务网络中心运营管理规范 DB46/T 581-2022 家政服务从业人员基本要求 3 术语和定义 GB/T 31772界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 家政服务 domestic service 以家庭为服务对象，按照与顾客约定的服务事项,满足顾客服务需求的行为过程。来源:SB/T 10847-2012,2.2 3.2 家政服务机构 domestic service agencies 具备相应资质和能力，可提供家政服务的企业或社会服务

5、机构组织。3.3 家政服务员 homemaking service attendants 根据服务合同的约定，为雇主（客户）提供家政服务的人员。3.4 家政服务消费者 homemaking service customers 接受家政服务的对象，通常简称客户。3.5 员工制（企业运作）管理模式 enterprise operations management model 家政服务员与企业签订企业劳动合同，约定基本工资和服务提成模式，明确双方的权利和义务，并为符合条件的员工按时缴纳社会保险的管理模式。3.6 派遣制（委托代理）管理模式 management model 家政服务员以自由就业者的身

6、份与家政服务机构签订委托管理协议，明确双方的权利和义务的管理模式。DB46/T 580-2022 23.7 中介制管理模式 intermediary management model 具有相应资质的家政服务机构介绍家政服务员为客户提供服务，并收取约定的职业介绍费用（可一次性收取介绍费或按约定分阶段收取服务费）的管理模式。3.8 家政互联网平台 domestic service internet platform 以互联网技术为工具，为服务双方提供交易信息，满足服务双方需求，所建立的一个平台。客户借助互联网平台发布家政服务的需求，通过平台大数据筛选，比对、选择家政服务员信息，按约定的需求完成匹配

7、；包含互联网线下交易平台在线相互选择。4 管理模式 4.1 家政服务管理模式 4.1.1 根据企业内部管理模式，家政服务管理类型分为：员工制（企业运作）管理模式、派遣制（委托代理）管理模式和中介制管理模式（包含家政互联网平台）等。4.1.2 家政服务机构可以采用 4.1.1 中类型中的一种或多种并存的管理方式。4.2 员工制（企业运作）管理模式 4.2.1 家政服务机构应与家政服务员签订海南省家庭服务业示范合同（员工制）（见附录 A）。4.2.2 家政服务机构应向家政服务员每月按时发放工资和劳动报酬，按照国家有关规定，缴纳社会保险（已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均认可为缴纳社会保险）

8、和意外险等。4.2.3 家政服务机构应加强家政服务员的培训和管理，负责员工的岗前培训和考核，定期开展服务技能、法律、职业道德、安全、卫生等方面的培训，并派出经客户面试合格的家政服务员去客户住所提供家政服务，并负责对家政服务过程实施全面管理。4.2.4 家政服务机构负责服务全过程（包括身份证核实、服务质量、财产安全、人身安全等）中服务纠纷的处理，一般情况下协商解决，必要时求助法律。4.2.5 家政服务机构应建立服务质量跟踪制度，对家政服务员的工作经历、服务评价等情况予以记录，定期评价员工的服务技能，针对性的提升训练或按客户需求合理分配。4.3 派遣制（委托代理）管理模式 4.3.1 家政服务机构

9、与家政服务员建立委托代理管理关系，家政服务员接受家政服务机构的指派并持家政上门服务证件（包括身份证、健康证、上岗证等）从事家政服务。4.3.2 家政服务机构按双方协议要求承担家政服务员的岗前培训、代缴社会保险的义务，家政服务员应参加相关社会保险。4.3.3 家政服务机构根据客户的需求，选派家政服务员为客户提供服务，并签订海南省家庭服务业示范合同（派遣制）（见附录 B）。4.3.4 家政服务机构应建立家政服务员服务档案（一人一档）、负责办理流动手续、身份验证、健康体检证明、委托管理协议和服务合同、签约、购买商业保险（意外险等）、上岗培训和客户满意度回访等信息进行管理，代收代付家政服务员的劳动报酬

10、。4.3.5 家政服务机构负责处理、协调服务过程中甲乙双方因服务质量、财产安全、人身安全等引发的纠纷，必要时求助法律。4.4 中介制管理模式 4.4.1 具有相应资质的家政服务机构介绍，经登记注册后持家政上门服务证件的家政服务员为客户提供服务，收取约定的介绍费用（可一次性收取介绍费或按约定分阶段收取服务费）。4.4.2 家政服务员以自由就业者身份与客户建立雇佣关系，提供家政服务，客户可直接向家政服务员 DB46/T 580-2022 3支付服务酬金，家政服务机构只收取中介服务费。4.4.3 家政服务机构应依法与客户、家政服务员签订海南省统一推行的海南省家庭服务业示范合同（中介制）（见附录 C）

11、，明确家政服务供需三方的权利和义务关系，并落实家政服务员意外伤害商业保险。4.4.4 家政服务过程中甲乙双方因服务质量、财产安全、人身安全纠纷，应协商解决。必要时，求助法律。4.5 家政互联网平台 采用互联网平台运作从事家政服务的服务机构应在其网站或者应用软件等首页显著位置公示相关证照信息，并按GB/T 19018、SB/T 10981 相关要求执行。5 要求 5.1 资质 5.1.1 具备可保障经营需要的固定、合法经营场地，并具有清晰明确的导向标识。5.1.2 依法在行政主管部门登记注册，并将基本信息录入海南省社会信用门户网站“信用中国（海南）”官网上予以公示。5.2 运营 5.2.1 家政

12、服务机构宜配合行政主管部门建立海南省家庭服务标准体系，规范行业进入门槛。5.2.2 诚信履行海南省家庭服务业示范合同、遵守海南省家政服务行业公约及海南省家庭服务业管理办法，服从行政主管部门及行业协会的管理。5.2.3 家政服务机构宜配合行政主管部门建设海南省统一的家政服务信用信息管理平台，配合归集家政服务机构和家政服务员的基本信息、服务评价信息和信用信息。5.2.4 家政服务机构宜参与海南省家政诚信体系平台“椰岛家政”APP 普及应用。5.2.5 建立合理的公司治理结构和企业组织架构，依法合规经营，应做到：a)按照国家法律法规、政策和行约行规，在核定的经营范围内，开展业务活动；b)有明确的业务

13、管理流程和制度、各岗位的职责分工，并建立完整的工作台账；c)按时参加并通过各项机构年检，及时报送各类业务报表；d)在经营场所公示相关证照、服务项目、收费标准、服务规范、操作流程、投诉和监督电话等服务信息；e)通过互联网开展经营活动的，应在网站或者应用软件等首页显著位置，公示相关证照信息。f)互联网交易平台应对入驻家政服务机构实行预审制度，验证机构的合法性，并在网上公示实名制登记的家政服务机构相关信息；g)依法签订相关合同，包括但不限于：海南省统一推行的海南省家庭服务业示范合同、签订的经营场地租赁合同、与互联网交易平台签订的交易服务合同；h)执行财务会计制度，依法纳税。5.3 设施 5.3.1

14、办公场所布局合理，应具备业务接待场地。5.3.2 配备经营必备的电脑、打印机、传真机及其他辅助办公、通信设备等，必要时配备身份证阅读器。5.3.3 办公（工作)环境清洁、整齐。5.3.4 消防安全措施齐全完备，符合 GB/T 50116 的要求。5.4 人员 DB46/T 580-2022 45.4.1 家政服务机构应配备与其服务范围相适应的管理层人员、工作人员和家政服务员。5.4.2 家政服务机构对从业人员的基本要求应符合 DB 46/T 581-2022家政服务从业人员基本要求的规定。5.5 服务 5.5.1 家政服务机构应合理收费、明码标价，标价内容真实、字迹清晰、标示醒目，包括但不限于

15、：a)对家政服务员实行员工制管理的家政服务机构按服务内容和服务费标的向家政服务员收取必要的服务费；按服务内容和服务费标的每月收取管理费和基本社会保险费，基本社会保险费按照企业社保正常代收，剩余应以绩效形式发给家政服务员。有特殊要求的，另行约定；b)对家政服务员实行委托代理制管理的家政服务机构按服务内容和服务费标的收取必要的服务费；按服务内容和服务费标的每月向雇佣方收取相应的管理费。有特殊要求的，三方另行约定；c)对家政服务员实行中介制管理的家政服务机构按服务内容和服务费标的向家政服务员收取一次性服务费，并向雇主收取相应的中介费和管理服务费。有特殊要求时，三方应另行约定；d)采用互联网交易平台时

16、，应按家政服务机构在平台明示的标的收取运营管理费。5.5.2 家政服务机构服务接待，包括但不限于：a)服务机构前台接待人员应统一着装、佩戴胸卡；b)服务机构前台接待人员做到文明礼貌、规范用语，优先使用普通话接待客户及电话咨询；c)必要时，应配备英文接待外国客户及电话咨询，做到沟通顺畅。5.5.3 家政服务机构应明示营业时间。互联网交易平台上的家政服务机构应在网站上明示营业时间，并在 1 个工作日内对客户需求做出回应。5.6 服务监管 5.6.1 应全面了解客户服务需求，提出服务方案，征询客户意见。5.6.2 应全面介绍客户服务需求，提出服务要求，并与家政服务员确认。5.6.3 应采用定期走访、

17、电话回访、网上回访等方式建立服务跟踪制度，并形成记录。5.6.4 应对经营活动的服务质量进行记录，客观、真实反映服务质量，并定期归档。5.6.5 应及时处置客户的投诉和服务纠纷，响应时间一般不宜超过 24 小时。5.6.6 可以通过互联网交易平台对服务过程进行跟踪监管评价和数据管理。6 服务保障 6.1 人力资源管理 6.1.1 建立人员招聘制度，规范聘用（招聘）流程，包括派遣制管理模式应规范招聘流程，按岗位描述实施招聘，签订海南省家庭服务业示范合同。6.1.2 招用家政服务员应查验其身份证、技能证明、健康证明等证件，了解其从业经历和服务意愿，并登记商务部信用信息管理平台，按要求录入相关信息，

18、办理人证合一手续。6.1.3 应优先招用、介绍经过职业培训，或者在职业资格评价、职业技能等级认定、专项能力考核中表现优良，且已申领“椰岛家政服务上岗卡”的家政服务员。6.1.4 建立岗位设置及岗位责任制度，并按规定的岗位责任制度实施考核。6.1.5 建立考勤、休假、辞退、辞职、绩效考核及薪酬管理制度,实现薪酬与绩效挂钩。6.1.6 中介制应规范登记家政服务员全面信息表，身份验证、服务擅长等信息。6.1.7 建立家政服务流动信息的登记流程。6.1.8 家政服务平台建立规范的电子信息流，岗位描述、定价等。6.2 行政管理 6.2.1 建立日常的业务协调会议制度，并形成会议记录。DB46/T 580

19、-2022 56.2.2 建立日常工作台账制度，定期整理并归档管理。6.2.3 建立服务信息档案，服务合同及时录入电脑。6.2.4 建立服务机构其他制度，包括用印、办公用品申购与领用等制度。6.3 业务管理 6.3.1 建立岗位责任制度，做到岗位职责明确，责任到人。6.3.2 建立规范、科学的工作流程，严格按服务规范进行绩效考核。6.3.3 建立透明、合理的服务价格制度，服务价格与技能、客户评价挂钩。6.3.4 建立服务跟踪制度，及时处理投诉、纠纷。6.4 信息管理 6.4.1 及时录入家政服务员身份、健康及职业技能信息。6.4.2 及时录入客户基本信息、服务需求信息。6.4.3 及时录入服务

20、合同信息。6.4.4 不泄露家政服务员及客户信息，相关服务信息纳入政府诚信管理体系。6.5 财务管理 6.5.1 建立固定资产采购申请、登记和领用管理制度。6.5.2 资金、发票使用管理实行专人专管。6.5.3 建立内部稽核制度，定期进行财务清查。6.5.4 统一管理合同的签订、执行、变更、解除和延续。6.5.5 对合同纠纷及赔偿处理进行记录，并归档管理。6.6 档案管理 6.6.1 及时完成档案的建立、录入、登记与装订。6.6.2 档案实行分类归档与保管。6.7 设施设备管理 6.7.1 设施设备购置应及时记入固定资产账目。6.7.2 设施设备领用、保管与使用应形成记录。6.8 安全应急管理

21、 6.8.1 建立并落实安全、消防、应急责任制度，并明确责任人。6.8.2 配备专职的安全应急工作人员。6.8.3 定期对安全应急工作人员或全体工作人员培训教育。6.8.4 定期组织安全应急工作人员或全体工作人员进行安全应急演练。6.9 监督考评管理 6.9.1 建立服务回访、投诉及纠纷处理应急机制，健全售前、售后服务工作流程和标准，负责家政服务机构客情维护和客述处理，责任落实到人。6.9.2 跟踪回访、投诉及纠纷处理应形成记录，并在 48 小时内对客户投诉做出回应。6.9.3 实施薪酬与岗位考核、服务评价挂钩制度。6.9.4 持续整改服务过程中发现的问题，整改率应达到 95%及以上。6.9.

22、5 监督考评以文字形式、电子版形式或网络形式建立，企业运作模式可以追溯到每位员工的服务水平。6.10 教育培训管理 DB46/T 580-2022 66.10.1 针对服务项目和消费者要求，对家政服务员进行上岗前培训。6.10.2 制定年度工作人员及家政服务员岗位技能培训计划。6.10.3 制定年度工作人员及家政服务员业务培训计划。6.10.4 应参加政府和行业协会等组织的岗位技能培训，参加职业技能考核。6.10.5 定期组织家政服务员参加政府或行业协会组织的服务技能赛事。6.10.6 应参与政府或行业协会组织的各项示范试点创建和品牌提升活动。DB46/T 580-2022 7附 录 A（资料

23、性）海南省家庭服务业示范合同（员工制）下面给出了海南省家庭服务业示范合同（员工制）的格式。海南省家庭服务业示范合同（员工制）甲方（雇主）：身份证号：联系电话：住宅地址：乙方（家政服务机构）：服务电话：经营地址：法定代表人：联系人：根据中华人民共和国民法典、中华人民共和国侵权责任法和中华人民共和国消费者权益保护法及其他有关法律、法规的规定，甲、乙双方遵循平等、自愿、诚实、信用的原则，就家庭服务供需相关事宜签订本合同。第一条 术语释义 1、甲方（客户）：是指具有完全行为能力的劳务服务的购买者。2、乙方（家政服务机构）：依法成立的具有法人资格的家政服务机构。3、劳务费：乙方为甲方提供家政服务后，甲方

24、需要支付给乙方的劳务报酬。4、劳务费的构成：包括乙方的服务费和家政服务员工资。第二条 服务项目 根据甲方需求，三方约定本次服务项目是：一般家政；母婴护理（在“”中勾选）。第三条 服务清单 1、一般家政服务清单：甲方按己方需要，在一般家政服务清单中勾选与乙方约定的服务范围、质量要求；甲方另有要求时，可在“其他服务和质量要求”栏中另约。一般家政服务清单 服务类型 育婴 服务 內容 带宝宝 陪睡 多孩 做辅食 早教 接送上学 做 饭 住家 全天不住家 半天不住家 其它 是 是 是 是 是 是 是 否 15人 10人內 否 否 否 否 否 否 家务 服务 內容 买菜 做饭 洗衣服 熨衣服 整理收纳 饲

25、养宠物 家庭保洁 是 是 是 是 是 是 90-120 130-150 160以上 否 否 否 否 否 否 养老 服务 內容 居家陪护 医院陪护 餐食制作 陪诊就医 测量体佂 户外活动 照护记录 自理 半自理 不自理 自理 半自理 不自理 是 是 是 是 是 否 否 否 否 否 其他服务和质量要求：。2、母婴护理（月嫂）类服务清单：甲方按己方需要，在母婴护理（月嫂）类服务清单中勾选与乙方约定的服务范围、质量要求；甲方另有要求时，可在“其他服务和质量要求”栏中另约。母婴护理（月嫂）类服务清单 DB46/T 580-2022 8服务项目 类型 母婴 护理 生产 方式 喂养方式 多胎 早产儿 低体重

26、儿 病症 产妇 医院陪护 母婴护理 （每一个周期月嫂工作时间为 26天）住家 不住家 是 顺产 母乳 是 是 是 是 是 否 剖腹 配方奶 否 否 否 否 否 抚触操 被动操 月子餐 乳房护理 打扫产妇房间 手洗衣服 兼做一般家务 资格证书 是 是 是 是 是 是 是 是 否 否 否 否 否 否 否 否 婴儿护理：1、婴儿沐浴及全身皮肤观察护理；2、婴儿喂养、辅食添加及指导；3、婴儿抚触、视听训练及潜能开发训练；4、照顾婴儿穿脱衣物、清洗婴儿衣物；5、监测体温、体重等生长发育状况；6、臀部护理、大小便观察及各种常见疾病生活护理；7、清毒奶具、餐具、教具等物品；8、培养宝宝正常生活规律、陪睡；9

27、、准备宝宝所需物品、带宝宝户外活动；10、提供 24 小时制婴儿照料服务。预约服务时间 年 月 日(月嫂具体服务时间以新生儿出生或甲方通知为准)。劳动报酬 甲方选定乙方按合同约定服务项目向甲方提供服务，甲方同意由丙方代为向乙方支付劳动报酬。特别提示 乙方向甲方服务对象提供的服务均属于一般生活照料，不含对服务对象的各类疾病诊断和治疗。其他服务和质量要求：。第四条 服务期限与时间 1、服务期限:年 月 日至 年 月 日;2、服务时间:每天 时至 时。第五条 服务地点 省 市(县/区)（路/街道）小区 栋 单元号。第六条 劳务费和保证金 1.试用期收费：乙方家政服务人员在试用期间的劳务费为 元/天，

28、试用期 天。试用期满后劳务费为 元/月。在试用期内，符合双方约定调换条件的，乙方应在甲方提出要求后 个工作日内予以调换，调换后试用期重新计算；甲方在合同期内免费调换超过 名家政服务人员时，乙方每调换一次加收服务费 元/次。2.劳务费收取：甲方应于每月 日将上月的劳务费支付给乙方，如家政服务员实际服务时间不足一个月而双方终止合同时，乙方按实际服务天数收取服务费，多退少补。3保证金收取：甲方应支付 元给乙方作为甲方的信誉保证金；合同终止后，甲方没有欠付服务费等违约行为，保证金如数无息退还。4.乙方及其选派家政服务人员的工资或劳动报酬由乙方与该家政服务人员另行结算，与甲方无关。第七条 甲方权利与义务

29、（一）甲方权利 1、甲方在接受家政服务全程中应下载使用“椰岛家政APP”；并有权通过“椰岛家政APP”查询丙方的基本情况和乙方身份、技能、健康与信用等信息。2、甲方有权查验乙方的椰岛家政服务上岗卡，并通过海南家政服务诚信平台信息颁布方进行信息核实。3、甲方有权通过“椰岛家政APP”对丙方和乙方进行服务评价、纠纷维权。4、甲方有权合理选定家政服务人员，在乙方选派的家政服务人员不能胜任工作的情况下要求调换乙方家政服务人员。DB46/T 580-2022 95、甲方对乙方家政服务人员健康状况有异议的，有权要求重新体检，费用由甲方先行承担；体检合格的，体检费用由甲方自行支付；如体检不合格，体检费用由乙

30、方支付；如甲方要求增加非常规体检项目，且家政服务员人同意的，费用由甲方承担。6、甲方有权拒绝乙方家政服务人员在服务场所内从事与家政服务无关的活动。7、甲方有权向乙方追究因乙方家政服务员故意或重大过失给甲方造成的损失。8、有下列情形之一的，甲方有权要求乙方调换家政服务人员或解除服务合同：家政服务人员有违法行为的；家政服务人员患有传染性疾病的；家政服务人员未经甲方同意，让第三人代为提供服务的；家政服务人员存在刁难、虐待甲方家庭成员行为的；家政服务人员因过错给甲方造成财产损失的；家政服务人员工作消极懈怠或服务质量不合格的；家政服务人员自行离职的（家政服务员自身原因非甲方原因造成）；试用期内调换 名同

31、级别的家政服务人员后仍不能达到合同要求的；其他：（二）甲方义务 1、甲方应在签订合同前出示有效身份证件，如实告知家庭住址、联系电话、居住条件、工作内容、工作强度、工作时间、薪酬待遇和对乙方家政服务人员的具体要求，以及与乙方家政服务人员健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人、精神病人等），以上内容如有变动应在变动后 1 日内书面告知乙方；若甲方家庭成员有上述病史，甲方应采取预防措施以保证家政服务人员不会受传染或是伤害，否则，由此造成的不利后果由甲方负责。2、甲方不得给家政服务人员随意增加规定以外的服务内容及工作量；如需增加，应与乙方协商一致后，另行签订补充协议。3、甲方应尊重乙方家政服务人

32、员的人格和劳动成果，提供安全的劳动条件、服务环境和居住场所，甲方应保证家政服务人员不与成年异性同居一室（生活完全由他人照护的失能者除外）,保证家政服务人员的人身安全；如乙方家政服务人员突发疾病或受伤时，甲方应及时采取必要的救治措施，并及时书面告知乙方。4、甲方应保证乙方家政服务人员每周 天的休息和每天基本的睡眠时间，并保证其用餐与甲方一般家庭成员相一致；国家法定节假日确需乙方家政服务员照常工作的，应当给予适当的加班补助，加班工资按照 元/天发放，或在征得乙方家政服务员同意的前提下安排补休。5、甲方未经乙方书面同意，不得要求乙方家政服务员为第三方服务，也不得将家政服务员带往非约定场所工作或要求其

33、从事非约定工作。6、甲方有义务配合乙方对家政服务人员进行管理和工作指导，并妥善保管家中财物。7、服务期届满，如甲方需要续用乙方家政服务员的，应提前 7 日与乙方续签合同；8、甲方不得扣押家政服务人员财产、证件或有采取搜身、恐吓、殴打等侵犯家政服务员人身和财产权利的行为。第八条 乙方权利与义务（一）乙方权利 1、乙方有权向甲方询问、了解投诉情况或家政服务人员反映情况的真实性；2、有下列情形之一的，乙方有权召回家政服务人员或解除服务合同：甲方教唆家政服务人员脱离乙方管理的；甲方家庭成员中有传染病人、精神病人等未如实书面告知乙方，或未采取预防措施的；甲方无正当理由未按时、足额支付服务费用的；约定的服

34、务场所或服务内容发生变更而未取得乙方书面同意的；甲方对家政服务人员的工作要求违反国家法律、法规，有刁难、虐待等损害家政服务员身心健康情形的；DB46/T 580-2022 10 其他：。（二）乙方义务 1、乙方有义务下载并入驻国家商务部信用信息平台和“椰岛家政”APP，录入企业的基本情况和信用信息，且及时更新企业信息；确保企业信息真实有效，可查询。2、乙方有义务对家政服务员身份信息进行核查验证，并在家政信用查录入乙方相关信息，协助家政服务员申请“椰岛家政服务上岗卡”；有义务协助甲方下载“椰岛家政”APP，教授甲方使用方法。3、乙方有义务优先向甲方推荐获得“椰岛家政服务上岗卡”，身份真实、文化程

35、度、培训状况和体检合格，并符合合同要求的家政服务人员。4、乙方为甲方选派的家政服务人员应持有正规医疗机构在一年以内出具的体检合格证明；5、乙方应以诚信为本，如实介绍家政服务人员的情况，指导家政服务人员完成约定的服务项目；6、乙方对安排的家政服务人员应根据甲方要求，经过岗前培训、进行过程管理、服务指导和监督，接受甲方投诉并妥善处理；7、经甲乙方双方协商约定,本次服务乙方为其家政服务人员购买 ，赔偿明细以购买险种约定的条款为主，具体由承保公司负责解释。保险费￥元由乙方全额负责。8、出示必备且有效的资质证明：例如营业执照等。第九条 合同的解除 1、合同到期，双方无续签意向，本服务合同自动解除；2、提

36、出解除合同一方应提前 天书面通知对方，双方协商一致可解除本服务合同；4、如甲方无其他违约情况，乙方应返还信誉保证金，收取发生月的相应服务费，不足一个月的按天计算收取。第十条 违约及赔偿责任 1、甲方逾期支付乙方服务费的，除应当支付前述服务费之外，每逾期一日还应当按照应付未付款的 1%支付违约金。2、甲方因乙方家政服务员人原因（突发疾病或发现不良行为的）而不继续使用乙方家政服务人员的，乙方应在家政服务员离职之日起 5 日内重新选派家政服务人员；否则，每逾期一日乙方应当按月服务费的 1%向甲方支付违约金；但该违约金的总额最高不超过月服务费的总额。3、如因乙方派出的家政服务人员有违法行为或其他责任造

37、成甲方损失的，甲方有权追究该家政服务人员的相关法律责任。同时，乙方应当协助甲方处理相关事务。如属于乙方管理责任，则乙方应承担相应责任。第十一条 免责条款 1、甲方未尽审慎的注意义务，违反以下约定而导致的损失，乙方不予赔偿：甲方应妥善保管古董、文房、字画、珠宝、玉器、首饰等贵重、易碎物品，以及具有特殊纪念意义的物品，乙方对此类物品不负责清洁养护；对于各类家用电器，乙方不负责拆装和清洗，只负责外部清洁；对于高档衣物、皮具、饰品、鞋帽等，乙方不负责清洗、熨烫、保养；乙方不负责洗涤内裤，产妇、新生儿、婴幼儿、失去自理能力的服务对象或另有书面约定的除外；二层以上（含二层）住所的玻璃外侧，乙方不负责擦洗，

38、但另有书面约定的除外。2、如甲方要求乙方对价格昂贵的花卉果木或宠物进行照料，甲方须自行追加投保相关险种。甲方未按上述要求投保的，乙方对上述花卉果木或宠物的丢失、伤害、死亡等免责。3、以上内容若由乙方故意造成损失的，不在免责范围内。第十二条 其他约定条款 第十三条 合同争议的解决方法 DB46/T 580-2022 11本合同发生的争议，由双方当事人协商解决或向消费者协会、行业协会等机构申请协调解决；协商不成的，按下列第 种方式处理：1、依法向 人民法院起诉。2、提交 仲裁委员会仲裁。第十四条 未尽事宜约定及生效条款 1、本合同未尽事宜双方应另以书面形式补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。2

39、、本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力，自双方签字、盖章之日起生效；本合同内容有变更的，以“家政服务合同变更书”或补充协议为准，除变更条款外，其他条款不变。甲方（签字）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：委托代理人（签字）：签订时间：年 月 日 DB46/T 580-2022 12附 录 B（资料性）海南省家庭服务业示范合同（派遣制）下面给出了海南省家庭服务业示范合同（派遣制）的格式。海南省家庭服务业示范合同（派遣制）甲方（用工单位）：地址：邮编：法定代表人：职务：联系电话：委托代理人：职务：联系电话：单位联系人：联系电话：乙方（派遣单位）：地址：邮编：法定代表人：职务：联系电话

40、：委托代理人：职务：联系电话：单位联系人：联系电话：根据中华人民共和国合同法及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上协商一致，签订了本合同，以共同遵守。第一条 服务内容 第二条 合同期限与人数 1、甲乙双方约定合同期限按照以下条款执行：(1)固定期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。(2)合同期满如双方没有终止合同的书面请求，在劳务派遣续订确认书签署后自动按整年度延续，依此类推。2、派遣人员人数及名单以每月实际发生和结算单载明的为准，并由双方共同核定增减变动。第三条 服务地址 。第四条 甲方承担的费用及其支付方式 1、派遣费占每月固定费用的%。2、每月固定费用

41、的计费方法：(1)以实际派遣人数为依据，按照每月 元/人的标准计算，包括派遣人员的工资、社会保险费和劳保等福利待遇。社会保险费的数额以当地社保经办机构每年核定的缴费基数和比例为依据。(2)若乙方委托甲方代发派遣人员工资，甲方应按乙方出具的委托书的规定代发，并书面通知乙方代发数额，代发数额从固定费用中扣除。3、甲方于每月 日支付乙方上述费用。4、其他费用(1)依法应由用人单位支付的经济补偿金；(2)工会经费及残疾人保障金；(3)工伤保险条例规定的由用人单位承担的费用。派遣人员发生工伤事故（含职业病）后，先由甲方垫付医疗、赔偿等相关费用，在工伤认定之后，由工伤保险基金先行支付或者依法报销。第五条

42、岗位和时间 DB46/T 580-2022 131岗位描述：2工作时间：甲方因工作需要需增加派遣人员工作时间，应根据国家有关规定并支付派遣人员加班工资或安排补休。第六条 甲方权利 1、派遣人员如有提供虚假身份证、学历证、履历等其它证件或乙方未履行如实告知义务而导致甲方受到损失的，甲方有权追究乙方的相关责任。2、派遣人员有以下情形之一的，甲方有权要求乙方变更派遣人员并作合同背书：(1)在试用期内不能胜任甲方的工作要求;(2)派遣人员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作;(3)严重违反甲方劳动纪律、规章制度和工作定额任务管理;(4)工作失职，给甲方造成经济损失；(5)委派期满，派

43、遣人员提出停止派遣或擅自离岗；3、甲乙双方协商一致确定的派遣人员劳务报酬标准，作为本合同附件。4、出资对派遣人员进行业务、技能培训的，甲方有权与派遣人员约定与培训有关的违约责任，并事先书面通知乙方，在乙方不反对的情况下实施。5、派遣人员给甲方造成的经济损失，有权向其索赔，乙方有义务给予协助；6、有权在派遣人员入职前核查其身份证、学历证及各种资质资格等证件的真实性、有效性。7、凡甲方要求在本合同第六条 2.情形之外停止派遣或更换派遣人员的，应提前 30 日书面向乙方提出，经双方协商一致后，方能停止委派或更换派遣人员。8、对拟派遣人员的身体健康情况有知情权。9、根据双方约定的工作岗位安排派遣人员的

44、工作;若有变动，应书面通知乙方并进行劳动用工备案。第七条 甲方义务 1、出示必备有效的资质证明：如营业执照等。2、须依据合同约定，按照派遣人员实际岗位合理确定派遣人员的劳务报酬及福利待遇。3、于每月 日将上月派遣人员的劳务报酬发放清单交由乙方;派遣人员的工会经费及残疾人保障金等费用由甲方依法缴纳。4、按月将派遣人员的考勤审核与劳务报酬等情况告知乙方;派遣人员的工资报酬及福利待遇可由乙方委托甲方代为发放，代发数额从固定费用中扣除并以书面形式通知乙方。5、应支付乙方派遣人员参加社保的费用，缴纳比例参见本地社会保险参保标准，缴纳基数以本地社保经办机构每年核定的参保基数为依据。6、应如实告知乙方和派遣

45、人员、服务的场所、人员、数量、规模、食宿标准和服务对象中是否有传染病人或精神病人。7、为派遣人员提供符合国家规定的劳动工具和必要的劳动保护用品。8、对派遣人员应注意的安全事项、应遵守的各项纪律等履行告知和管理责任。9、派遣人员出现工伤、职业病、非因工负伤及患病所应享受的待遇均按照国家有关规定执行;甲方应协助乙方做好工伤认定、劳动能力鉴定的申报理赔工作。10、派遣人员发生工伤事故后，先由甲方垫付医疗、赔偿等相关费用，待乙方按社保规定程序报销后，按社保核定金额全额支付给甲方，甲方应承担工伤保险条例规定的由用工企业应支付的其他所有费用部分。11、派遣人员发生工伤事故后，甲方必须在 24 小时内书面告

46、知乙方，以便乙方办理申报备案事宜;如果由于甲方误报、漏报、申报时间延误及证明资料不真实等造成的不予以支付社保待遇或工伤认定部门做出不属于工伤认定，由甲方承担全部经济法律责任。第八条 乙方权利 1、可委托甲方代发派遣人员的工资报酬及福利待遇，乙方委托甲方代发的，甲方应按乙方出具的委托书的约定代发，并书面通知乙方代发金额，代发金额从每月固定费用中扣除。DB46/T 580-2022 142、维护派遣人员的合法权益。3、对甲方不履行合同的，有权追究违约责任。第九条 乙方义务 1、应如实告知甲方有关派遣人员的真实身份、健康状况、文化程度和服务技能等级、是否接受过培训、是否有不良记录。2、出示必备有效的

47、资质证明：如营业执照及相关派遣资质等。3、应与派遣人员建立劳动关系，签订劳动合同，乙方进行劳动用工备案，并负责档案资料收集整理。4、负责为派遣人员办理社会保险，甲方应支付的相关社会保险费用，标准由乙方按相关规定计算并书面通知甲方。5、派遣人员发生工伤事故的，乙方接到甲方通知后，按工伤保险条例妥善处理，并负责办理申报和理赔事宜;由甲方承担用工单位的赔偿责任;在相关部门做出工伤认定后由乙方负责社会保险基金支付或商业保险赔付部分的申报理赔等事务。6、对派遣人员给甲方造成的经济损失，乙方应协助甲方对派遣人员进行索赔。第十条 符合下列情况之一的，甲方可以与派遣人员解除劳务关系 1、违反甲方依法制定并公示

48、的劳动纪律及规章制度。2、严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成损害的。3、被依法追究刑事责任的。4、患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，而甲方又无法安排派遣人员从事其它工作的。5、派遣其它人员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任其他工作的。6、合同订立时所依据的客观情况发生变化或不可抗力，致使本合同无法继续履行的。7、有酗酒、吸毒、赌博、自残等行为或者有暴力倾向的。8、按本条第 4、5、6 项解除与派遣人员劳务关系的，甲方须提前 30 日以书面形式通知派遣人员与乙方。第十一条 甲方有下列情形之一的，乙方通知甲方解除劳务关系 1、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手

49、段强迫劳动的。2、甲方采取搜身、体罚、侮辱等方式，严重侵犯派遣人员人格尊严的。3、甲方未按照法律法规规定或者书面约定支付劳务报酬或提供劳动条件的。第十二条 费用支付 甲方支付给乙方各项费用，乙方应当开具正式发票。第十三条 违约及赔偿责任 1、合同签订后，双方任何一方都不得擅自终止合同，如一方擅自终止合同，或未按合同履行的，构成违约；违约方按年度派遣费总额的 承担违约赔偿。2、甲方逾期支付乙方派遣费或其他费用的，除应当支付前述服务费之外，每逾期一日还应当按照应付未付款的 1%支付违约金。3、如因乙方派遣人员有违法行为或其他责任造成甲方损失的，甲方有权追究该派遣人员的相关法律责任。同时，乙方应当协

50、助甲方处理相关事务。如属于乙方管理责任，则乙方应承担相应责任。第十四条 甲方如发生下列情形之一者，乙方有权单方面解除终止合同并不承担任何经济法律及违约责任 1、甲方隐瞒其单位经营状况、不履行如实告知义务或有违法违规等行为的。2、甲方拖欠派遣人员劳务报酬一个月以上的。3、甲方拖延支付服务费、社保等各项费用的。4、甲方有违反安全生产操作规程的。5、甲方在生产服务过程中不顾派遣人员生命安全的。第十五条 合同争议解决办法 DB46/T 580-2022 15本合同如果发生争议，应由双方协商解决；协商解决不成的，按下列第 种方式解决：1依法向 人民法院起诉。2提交 仲裁委员会仲裁。第十六条 未尽事宜约定