DB13 T 5837-2023 农村电子商务物流网点建设规范.pdf

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1、 ICS 03.080.99 CCS A 01 13 河北省地方标准 DB 13/T 58372023 农村电子商务物流网点建设规范 2023-10-25 发布2023-11-25 实施河北省市场监督管理局发 布 DB 13/T 58372023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省商务厅提出。本文件起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院、河北顺丰速运有限公司。本文件主要起草人：张银霞、王亮、赵路申

2、、任群丽、白士强、王红、赵红梅、王雪丽。DB 13/T 58372023 1 农村电子商务物流网点建设规范 1 范围 本文件规定了农村电子商务物流网点建设总体要求、基础建设、设备配置的要求。本文件适用于在河北省农村地区建设自营物流网点及加盟物流网点的企业。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 7251.7 低压成套开关设备和控制设备 第7部分:特定应用的成套设备如码头、露营地、市集广场、电动车辆充电站 GB/T 1075

3、7 邮政业术语 GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志 GB/T 26189 室内工作场所的照明 GB/T 27917.1 快递服务 第 1 部分：基本术语 GB/T 42503 农产品产地冷链物流服务规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 3 术语和定义 GB/T 10757和GB/T 27917.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。物流包裹 logistics package 承运人从发件人所在地通过承运人自身或代理的网络送达收件人的寄递物品。农村电子商务 rural e-business 在因特网开放的网络环境下，基于客户端

4、/服务端应用方式，面向农村消费者下行以及农产品上行形成的网上购物、网上交易和在线电子支付的电子商务。农村电子商务物流网点 rural e-commerce logistics outlet 物流企业设立的具有一定规模和功能的农村物流包裹收寄及其它服务的场所。注：本文件中的农村电子商务物流网点包括直营、加盟的营业厅、营业部、网点等，其服务半径不超过5千米。4 总体要求 应按照国家规定取得建设及经营等相关资质并在有关部门办理备案手续，遵循绿色建设理念。依据业务需要设立和业务相关的岗位，岗位分工明确。依据业务需要配置符合各岗位职业能力要求的人员，完成相关任务。应建立与农村电子商务物流网点运营有关的制

5、度，包括但不限于审验视制度、安全制度、投诉处理与赔偿制度、培训制度、服务礼仪制度、应急预案、服务评价与改进制度、追溯制度等。主要制度建设应符合附录 A 的要求。配置适应业务需要的信息管理系统，满足业务处理、业务跟踪、客户服务、数据分析、业务计划及决策、市场推广、信息共享等功能。信息管理系统依据业务发展应进行迭代版本或开发新功能模块。DB 13/T 58372023 2 5 基础建设 选址 5.1.1 应符合所在位置总体规划及道路交通规则。5.1.2 宜考虑道路的通行性和交通便利性。5.1.3 应选择电力、供水、排水稳定，通信网络运行良好的位置。5.1.4 应考虑所在区域的人口结构及收入、消费需

6、求。5.1.5 应考虑同业竞争状况，按照企业实际要求进行。网点标志标识 5.2.1 外观应干净整洁，各类标志标识醒目。5.2.2 应设置农村电子商务物流网点标志标识。5.2.3 加盟商应按加盟要求执行，直营店应按公司总体规范执行。5.2.4 消防应急照明和疏散指示标志应符合 GB 50016 相关要求，消防标识应符合 GB 13495.1 相关要求。5.2.5 应配备资费标准、服务标准等标牌。5.2.6 应配备禁限寄物品目录、验收制度和安全警示标牌。5.2.7 室内工作场所照明要求应符合 GB/T 26189 相关要求。网点分区 5.3.1 通则 5.3.1.1 应依据业务需要，在物流网点划分

7、接待、暂存、作业、停车及装卸、充电等功能区域。5.3.1.2 各功能区域宜设置相应标识，各业务模块处理高效，人员、车辆及物流包裹的进出方便、安全。5.3.1.3 各功能区域依据业务需要宜设立独立空间和独立区域，并应配置能满足功能需要的设备。5.3.2 业务接待区 配置能满足功能需要的设备，包括但不限于：a)向客户提供业务咨询；b)客户填单、等候、提取物流包裹；c)物流包裹的交寄、接收、验视、封装、称重和信息采集等。5.3.3 暂存区 配置相应设备应满足将不同类型的物流包裹进行分类存放。5.3.4 作业区 配置能满足功能需要的设备，包括但不限于：a)揽收包裹和投递包裹进行分拣处理；b)对揽收包裹

8、进行打包处理；c)对打包包裹进行称重；d)特殊业务处理要求。5.3.5 停车及装卸区 配置能满足功能需要的设备，包括但不限于：a)车辆减速、限速行驶的设备；b)设立机动车和非机动车停靠区；c)方便停车和进行物流包裹装卸操作；d)满足车辆停放整齐等相关要求。5.3.6 充电区 DB 13/T 58372023 3 配置能满足功能需要的设备，包括但不限于：a)对电动车辆进行充电；b)应与其他区域隔离；c)充电设备及要求应符合 GB/T 7251.7 的要求；d)应确保充电、用电安全；e)应配备相应的防火安全设备。6 设备配置 作业设备 依据实际业务需要配置设备，包括但不限于：a)服务电话、收寄工具

9、、小刀、胶带、纸笔等常用器具。b)磅秤、台秤、卷尺、皮尺等计量设备。c)打包机及充足的衬垫材料。d)打印及搬运设备。e)具有收储生鲜农产品的设备，包装、贮藏、运输应符合 GB/T 42503 的要求。消防设备 营业场所应配备与场所面积相适应的消防设备。其中，灭火器的类型和数量应符合 GB 50140 相关要求。灭火器应定期更换，确保灭火器的有效性。监控设备 6.3.1 营业场所内部应安装视频监控摄像头，实现监控全覆盖。6.3.2 所配置的视频监控摄像头，能显示人员的活动情况，能有效识别寄递物品的主要特征，图像资料保存时间不应少于 6 个月。报警设备 6.4.1 工作场所内部应安装火灾报警器。6

10、.4.2 网点周边宜安装入侵探测报警系统。DB 13/T 58372023 4 A A 附录A （规范性）主要制度建设 主要制度建设应符合表 A.1 的规定。表A.1 主要制度建设要求 制度项目 内容要求寄验视制度包括但不限于用户信息核对，验视交寄物品，对禁止或限制寄递的物品进行查验等操作的制度规范。安全制度包括但不限于包裹和设施的安全管理、作业安全规范、信息安全管理、体现废弃物处理和回收再利用等的环保安全管理。投诉处理与赔偿制度应明确客户投诉的接受、记录、调查和解决客户投诉的程序以及客户索赔处理和赔偿支付的规定。培训制度应包括员工入职和在职培训制度，确保员工具备必要的知识和技能并定期提升。服务礼仪制度包括但不限于员工的微笑服务，文明用语，工作期间的着装和个人卫生等规定。应急预案应包括应急响应机制，定期组织员工进行应急演练的规定。服务评价与改进制度应明确设定有效的服务质量评价体系，并明确根据评价结果进行改进的具体规程。