DB3202 T 1027-2022 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南.pdf

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1、ICS 03.120 CCS A 00 DB3202 无锡市地方标准 DB3202/T 10272022 无锡市经营性人力资源服务机构 等级的划分与评定指南 2022-02-16发布 2022-02-21实施无锡市市场监督管理局 发布 DB3202/T 10272022 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 等级划分.2 5 基本要求.2 6 基本条件.5 附录 A（规范性）无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价办法.7 附录 B（规范性）无锡市经营性人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法.17 DB3202/T 102

2、72022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则给出的规则起草。本文件由无锡市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：无锡市人力资源服务行业协会。本文件主要起草人：吴杰、王翔。DB3202/T 10272022 1 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南 1 范围 本文件规定了无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定过程中的术语和定义、等级划分、基本要求、基本条件。本文件适用于无锡市经营性人力资源服务机构的评价。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的

3、引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB/T 25124 高级人才寻访服务规范 GB/T 30662 现场招聘会服务规范 GB/T 30663 人才测评服务业务规范 GB/T 32623 流动人员人事档案管理服务规范 GB/T 32624 人力资源培训服务规范 GB/T 32625 人力资源管理咨询服务规范 GB/T 33530 人力资源外包服务规范 GB

4、/T 33535 职业介绍服务规范 GB/T 33554 职业指导服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 从业人员 employees 从事人力资源服务业务岗位的工作人员。3.2 主营业务 main business 业务量或经济收入占本机构总业务量或收入20%及以上的服务项目。3.3 高级人才 executive 满足客户要求的具有较高知识水平、专业技能的高层管理人员和高级技术人员或其他稀缺人员。3.4 高级人才寻访服务 executive search service 根据客户对高级人才的需要，为其提供咨询、搜寻、甄选、评估、匹配、推荐、入职管理等系列活动。DB320

5、2/T 10272022 2 3.5 人力资源外包服务 human resources outsourcing service 按照客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。3.6 人力资源管理咨询 human resources management consultation 根据客户要求，依据其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。3.7 人才测评 personnel assessment 通过定性与定量的方法，对受测者的知识、能力和心理特征等进行测量和评价的活动。3.8 职业指导 ca

6、reer guidance 为劳动者求职和稳定就业、职业发展以及用人单位招用人员和合理用人提供咨询、指导、测评等服务的过程。3.9 流动人员人事档案 personnel archive of the floating population 非公有制企业、社会组织聘用人员的人事档案；辞职辞退、取消录(聘)用或被开除的机关事业单位工作人员的人事档案；与企事业单位解除或终止劳动(聘用)关系人员的人事档案；未就业的高校毕业生及中专毕业生的人事档案；自费出国留学及其他因私出国(境)人员的人事档案；外国企业常驻代表机构的中方雇员的人事档案；自由职业或灵活就业人员以及其他实行社会管理人员的人事档案。4 等级

7、划分 4.1 无锡市经营性人力资源服务机构等级以星级划分，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低星级为一星级，最高星级为五星级。4.2 对于满足基本要求和相应星级基本条件的无锡市经营性人力资源服务机构，还应根据附录 A的评价指标体系和附录 B 的服务项目量化打分标准计算分值。分值应满足该星级分值要求，星级划分与分值的对应关系见表 1。表1 星级划分与分值对应关系表 星级 分值 一星级 5089 二星级 90129 三星级 130189 四星级 190239 五星级 240及以上 5 基本要求 5.1 从业人员 5.1.1 基本要求 从业人员应符合下列要求：a)具有本科及以上

8、学历的比例不少于 20%；b)年人均参加各类业务培训不少于 30课时，并持有培训机构出具的培训证明；c)熟悉服务内容的工作流程和基本要求，服务有效快捷。DB3202/T 10272022 3 5.1.2 行为要求 为客户提供服务时应符合下列要求：a)以人为本，尊重客户；b)仪表端庄，服务规范；c)主动热情，文明周到；d)有效沟通，团结协作。5.1.3 服务准则 从业人员应遵守下列准则：a)遵守法律、法规和规章的规定；b)遵守行规、行约和相关制度；c)掌握相关业务理论知识，熟悉工作流程和岗位要求；d)重承诺、守信用，按公共服务规则或约定事项办理相关服务；e)遵守保密要求，不应泄露用人单位和个人的

9、相关信息。5.2 服务环境 服务环境应符合下列要求:a)服务机构标识统一、清晰并置于显著位置；b)人力资源服务许可证、营业执照、法人证书等，置于服务场所显著位置；c)为客户提供服务项目介绍、服务须知等资料；d)设有服务投诉电话并公示电话号码，接听通畅；e)公共信息图形标志符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定；f)服务场所温度适宜，通风良好，照明适度；g)办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。5.3 服务场地 5.3.1 场地面积 需符合人力资源服务许可证条件的，有满足开展经营性人力资源服务业务的必备的固定场所及经营场所使用权证明，建筑面积不少于

10、40 m2。5.3.2 设施设备 5.3.2.1 基本设施应符合下列要求：a)有满足接待客户需求的洽谈场所；b)服务场所的各项功能应满足需要；c)消防、安全设施完善、有效，标识明显；d)服务场所紧急出口畅通、标识清晰；e)具有可正常使用的采暖和制冷设备；f)有公共卫生间。5.3.2.2 办公设备具备下列条件：a)有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；b)办公设备性能良好、运行正常；设有客户服务电话、接听畅通。5.4 管理制度 5.4.1 管理制度分类如下：a)人员管理，内容包括：岗位设置、员工录用与解聘、培训、职务任免、考核奖惩、工资福利等；b)财务管理，内容包括：业务收支、物品采

11、购、资产管理等；c)行政管理，内容包括：文书处理、印章使用与保管、安全保密等；d)业务管理，内容包括：业务规范、办事流程、收费标准及质量管理等；e)员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；DB3202/T 10272022 4 f)岗位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等。5.4.2 管理制度应内容全面、具有可操作性。5.4.3 管理制度应适时修订，有效实施。5.5 信息化建设 每位服务人员配备1台电脑，办公自动化、电子化，有独立的管理软件系统。5.6 行业自律 5.6.1 无锡市经营性人力资源服务机构须实施服务自律、行为自律、价格自律。

12、5.6.2 无锡市经营性人力资源服务机构须积极参与诚信体系建设，加快构建守信激励和失信惩戒的良好制度环境。5.7 服务项目及服务要求 5.7.1 服务项目 依据国家相关规定，经营性人力资源服务机构应至少开展以下一项服务项目：a)现场招聘会服务；b)劳务派遣服务；c)高级人才寻访服务；d)人力资源外包服务；e)人力资源培训服务；f)人力资源管理咨询服务；g)人才测评服务；h)职业指导服务；i)人力资源网站服务；j)流动人员人事档案管理服务；k)职业介绍服务；l)其他服务。5.7.2 服务要求 5.7.2.1 无锡市经营性人力资源服务机构在开展现场招聘会服务、高级人才寻访服务、人力资源外包服务、人

13、力资源培训服务、人力资源管理咨询服务、人才测评服务、职业指导服务、流动人员人事档案管理服务和职业介绍服务时应符合 GB/T 30662、GB/T 25124、GB/T 33530、GB/T 32624、GB/T 32625、GB/T 30663、GB/T 33554、GB/T 32623、GB/T 33535 的要求。5.7.2.2 无锡市经营性人力资源服务机构在开展 5.7.1中的相关服务项目时应审核委托单位或个人所提交材料的真实性和完整性：a)单位委托服务，经营性人力资源服务机构应审核如下材料：1)营业执照、法人证书副本及复印件；2)委托单位介绍信或授权委托书；3)经办人身份证及复印件；4

14、)办理相关业务所需的其他材料。b)个人委托服务，经营性人力资源服务机构应审核如下材料：1)本人身份证及复印件；2)委托代理所需的其他材料。5.7.2.3 无锡市经营性人力资源服务机构应对单位或个人委托的服务项目进行评估，评估内容应包括：a)委托单位或个人需求评估；b)服务机构满足委托单位或个人需求的能力评估；c)经济和风险性评估。5.7.2.4 无锡市经营性人力资源服务机构应与委托单位或个人签订服务项目协议书，内容应包括：a)协议各方基本信息；DB3202/T 10272022 5 b)服务项目概述及要求；c)权利、义务；d)收费标准与付费方式；e)违约责任与争议处理；f)服务期限。5.7.2

15、.5 无锡市经营性人力资源服务机构在实施服务项目时应满足以下要求：a)根据项目要求确定服务部门与责任人；b)按与委托单位或个人协议约定时点实施项目服务；c)在提供项目服务过程中应建立工作日志或工作台账，并做好记录；d)对委托单位或个人提出的问题及时释疑；e)对委托单位或个人可提供增值服务；f)对协议执行情况定期检查；g)协议双方对项目实施情况进行确认或评估。5.7.2.6 无锡市经营性人力资源服务机构在完成服务项目后应进行材料归档，内容应包括：a)委托单位和个人提交的相关材料；b)委托单位和个人的基本情况；c)服务项目洽谈活动记录；d)双方确认服务项目的协议或有关材料；e)服务质量投诉及处理情

16、况；f)需要归档的其他材料。5.8 服务评价与改进 5.8.1 无锡市经营性人力资源服务机构应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和项目评价机制。5.8.2 服务评价应采取内部评价与外部评价相结合的方式。5.8.3 服务评价内容应包括：a)服务质量；b)服务提供过程的标准符合性；c)服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理；d)客户满意度；e)服务补救。5.8.4 服务改进内容应包括：a)应对客户的意见和建议作出相应的改进；b)应注意服务对象的满意度、服务流程优化和服务水平的提升；c)应注重对服务体系的评价和持续改进，追求卓越绩效；d)应对服务实施全过程进行及时总结，不断完善；e)应根

17、据对服务过程的监督、检查和评价，制订并实施纠正和预防措施。6 基本条件 6.1 一星级 无锡市一星级经营性人力资源服务机构应具备下列条件：a)基本要求：应成立满 1年，持有人力资源服务许可证，无重大安全质量事故；b)从业人员：1)从业人员不少于 4 人；2)从业人员本科及以上学历不低于 20%。c)设施设备：1)基础设施：固定服务场所建筑面积不少于 40 m2；2)办公设备：计算机、电话机人均不少于 1 台；复印件、传真机各不少于 1 台。DB3202/T 10272022 6 d)信息化建设：信息化建设应符合 5.5 要求；e)服务环境：服务环境应符合 5.2 要求；f)管理制度：管理制度应

18、符合 5.4 要求。6.2 二星级 无锡市二星级经营性人力资源服务机构，除应符合一星级条件外，还应具备下列条件：a)从业人员：1)从业人员不少于 6 人；2)从业人员本科及以上学历不低于 30%。b)设施设备：基础设施：固定服务场所建筑面积不少于 60 m2。6.3 三星级 无锡市三星级经营性人力资源服务机构，除应符合二星级条件外，还应具备下列条件：a)注册资本：注册资本不少于 20 万元人民币，或净资产达到 50 万元人民币及以上；b)从业人员：1)从业人员不少于 10 人；2)从业人员本科及以上学历不低于 40%。c)设施设备：基础设施：固定服务场所建筑面积不少于 300 m2；或仅开展高

19、级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构单位面积人均产出不低于三星级其他机构单位面积的人均产出。6.4 四星级 无锡市四星级经营性人力资源服务机构，除应符合三星级条件外，还应具备下列条件：a)注册资本：注册资本不少于 50 万元人民币，或净资产达到 600 万元人民币及以上；b)从业人员：1)从业人员不少于 30 人，仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构，服务人员不少于 20 人；2)从业人员本科及以上学历不低于 50%。c)设施设备：基础设施：服务场所建筑面积不少于 800 m2；仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构建筑

20、面积不少于 400 m2或单位面积人均产出不低于四星级其他机构单位面积的人均产出。d)服务环境：设有无障碍服务设施。6.5 五星级 无锡市五星级经营性人力资源服务机构，除应符合四星级条件外，还应具备下列条件：a)注册资本：注册资本不少于 100 万元人民币，或净资产达到 1200 万元人民币及以上；b)从业人员：1)从业人员不少于 60 人，仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务人员不少于 25人；2)从业人员本科及以上学历不低于 60%。c)设施设备：基础设施：服务场所建筑面积不少于 2200 m2，仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服

21、务的机构建筑面积不少于 600 m2或单位面积人均产出不低于五星级其他机构单位面积的人均产出。6.6 加分内容 6.6.1 认定年度上一年度内获得市级诚信人力资源服务机构荣誉的计算星级分值时加 2分。6.6.2 认定年度上一年度内获得省级诚信人力资源服务机构荣誉的计算星级分值时加 3分。6.6.3 认定年度上一年度内获得国家级诚信人力资源服务机构荣誉的计算星级分值时加 4 分。DB3202/T 10272022 7 A A 附 录 A（规范性）无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价办法 A.1 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价办法 A.1.1 无锡市经营性人力

22、资源服务机构等级的划分与评定指南评价指标体系见表A.1。根据表A.1的评价指标体系，通过表A.2的计算方法，按照表A.3的评价因素计分标准计算经营性人力资源服务机构分值。表A.1 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价指标体系 一级指标 二级指标 1、从业人员数量情况 2、学历及培训情况 3、专业技术职务任职资格及职（执）业资格情况 从业人员 4、服务质量、客户满意度 5、服务规模 6、主营业务情况 7、服务项目达到相应分值比例 8、高端服务项目占所开展服务项目比例 9、服务规范 10、服务业绩 服务项目 11、社会公益 12、服务场所建筑面积 13、基础设施 14、办公设备 设

23、施设备 15、安全、消防设施 16、机构所在地交通情况 17、公共信息图形符合相关标准规定情况 18、公示项目 服务环境 19、服务场所环境情况 20、员工手册 21、岗位说明书 22、各项规章制度 23、遵纪守法 规章制度 24、用工情况 DB3202/T 10272022 8 A.1.2 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南指标体系分值计算方法见表A.2。表A.2 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南指标体系分值计算方法表 DB3202/T 10272022 9 A.1.3 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南因素分值见表A.3。表A.3 无锡市经营性人

24、力资源服务机构等级的划分与评定指南评价因素计分表 1 从业人员数量情况 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构从业人员数量对其整体素质水平的影响 评价 内容 不少于4人 不少于6人 1、不少于10 人；2、从业人员持有从业资格证书不少于4人 1、不少于30 人，仅开展高级人才寻访、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于20 人；2、从业人员持有从业资格证书不少于6人 1、不少于60 人，仅开展高级人才寻访、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于25 人；2、从业人员持有从业资格证书不少于8人 分值 1 2 3 4 5 2 学历及培训情况 评价

25、因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响 评价 内容 1、本科及以上学历比例不低于20%；2、年人均参加各类业务培训不少于30课时1、本科及以上学历比例不低于30%；2、年人均参加各类业务培训不少于30课时1、本科及以上学历比例不低于40%；2、认定年度内开展1次较大规模（50%以上员工）培训 3、年人均参加各类业务培训不少于30课时1、本科及以上学历比例不低于50%2、认定年度内开展2次较大规模（50%以上员工）培训 3、年人均参加各类业务培训不少于30课时 1、本科及以上学历比例不低于60%2、认定年度内开展3次较大规模（50%以上员工）培训 3、年人均参

26、加各类业务培训不少于 30课时 分值 1 2 3 4 5 3 专业技术职务任职资格及职（执）业资格情况 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构从业人员的专业技术能力对其整体素质水平的影响 评价 内容 从业人员具有中级及以上专业技术职称或无锡市人力资源职业经理人培训合格证书从业人员具有中级及以上专业技术职称或无锡市人力资源职业经理人培训合格证书的比例不低于15%从业人员具有中级及以上专业技术职称或无锡市人力资源职业经理人培训合格证书的比例不低于20%从业人员具有中级及以上专业技术职称或无锡市人力资源职业经理人培训合格证书的比例不低于30%从业人员具有中级及以上专业技术职称或无锡市人力资源职

27、业经理人培训合格证书的比例不低于40%分值 1 2 3 4 5 DB3202/T 10272022 10 表 A.3 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价因素计分表（续）4 服务质量、客户满意度 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响 评价内容 1、对客户提出的问题，耐心解释；2、在承诺的时间内完成服务；3、客户满意度不低于75%（客户对企业评价调查表不少于5份）除满足分值 1 要求外，客户满意度不低于80%（客户对企业评价调查表不少于5份）除满足分值 1 要求外，客户满意度不低于85%（客户对企业评价调查表不少于5份）除满足分值 1 要

28、求外，客户满意度不低于90%（客户对企业评价调查表不少于5份）除满足分值 1 要求外，客户满意度不低于95%（客户对企业评价调查表不少于5份）分值 1 2 3 4 5 5 服务规模 服务项目数 评价无锡市经营性人力资源服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响 评价 内容 1项 23项 45项 67项 8项及以上 分值 1 2 3 4 5 6 主营业务情况 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构主营业务的业务量对本机构总业务量的比重 评价 内容 20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上 分值 1 2 3 4 5 备注 主营业务指业务量或经

29、济收入占本机构总业务量或收入20%及以上的服务项目 7 服务项目达到相应分值比例（记分方法参见附录B）评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度 评价 内容 各项服务项目得分20分以上 除满足分值 1 要求外，还应满足下列条件：1、得分 30 分以上的服务项目比例不低于50%；2、主营业务得分30分以上 除满足分值 2 要求外，还应满足下列条件：1、得分 50 分以上的服务项目比例不低于50%；2、主营业务得分50分以上 除满足分值 3 要求外，还应满足下列条件：1、得分 80 分以上的服务项目比例不低于50%；2、主营业务得分80分以上 除满足

30、分值 4 要求外，还应满足下列条件：1、各服务项目得分70分以上；2、得分100分以上的服务项目比例不低于50%；3、主营业务得分100分以上 分值 1 2 3 4 5 备注 主营业务指业务量或经济收入占本机构总业务量或收入20%及以上的服务项目 DB3202/T 10272022 11 表 A.3 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价因素计分表（续）8 高端服务项目占所开展服务项目比例 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响 评价 内容 20%及以下 20%以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至100%分值

31、 1 2 3 4 5 备注 指开展高级人才寻访服务、人才测评服务、人力资源管理咨询服务。9 服务规范 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构是否根据服务项目制定服务规程及是否做好服务记录 评价 内容 1、有服务规程；2、有服务记录 除满足分值 1 要求外：1、提供的服务项目均有服务规程并执行；2、服务记录齐全，并未缺少重要内容，可查询 除满足分值 2 要求外：1、各服务规程包含完成该项服务的必要服务环节；2、特定服务项目有服务记录 除满足分值 3 要求外：1、各服务规程对必要服务环节的服务有明确要求；2、不存在已服务但收费无服务记录或有服务无收费记录的现象 除满足分值 4 要求外，服务规

32、程执行性好 分值 1 2 3 4 5 10 服务业绩 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构年度经营状况，是否具有一定抵御市场风险的能力 评价 内容 年度营收额不少于100万 年度营收额不少于200万 1、年度营收额不少于300万；2、年度营收增长率达1%1、年度营收额不少于800万；2、年度营收增长率达3%1、年度营收额不少于1500万；2、年度营收增长率达5%分值 1 2 3 4 5 DB3202/T 10272022 12 表 A.3 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价因素计分表（续）11 社会公益 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构履行社会责任，为特殊

33、群体、就业困难对象或长期失业者服务，积极参加各类公益活动及积极参加行业活动，为行业发展作出努力的程度 评价 内容 为求职者提供就业服务 除满足分值 1 要求外，有义务为特殊群体、就业困难对象或长期失业者任一对象提供就业服务的 除满足分值 2 要求外，1、有义务为特殊群体、就业困难对象或长期失业者中至少 2 类对象提供就业服务的；2、有年内支持、参加或赞助政府举办的就业服务专项活动，或其他机构举办的以促进就业为主要目的，产生了良好社会反响的社会公益活动的记录 除满足分值 3 要求外，1、有义务为特殊群体、就业困难对象或长期失业者中 3类对象均提供就业服务的；2、有年内至少 2次支持、参加或赞助政

34、府举办的就业服务专项活动，或其他机构举办的以促进就业为主要目的，产生了良好社会反响的社会公益活动的记录 满足分值 4 要求外，1、加入人力资源服务行业协会并履行会员义务；2、积极参加我市举办各类论坛活动、培训活动 分值 1 2 3 4 5 12 服务场所建筑面积 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构场所建筑面积对其服务能力水平的影响 评价 内容 1、不少于40 m2；2、有使用场所证明（房产证、租赁合同等）1、不少于80 m2 2、有使用场所证明（房产证、租赁合同等）1、不少于300 m2；或仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构单位面积人均产出不低于三星级其

35、他机构单位面积的人均产出；2、有使用场所证明（房产证、租赁合同等）1、不少于800 m2；仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构建筑面积不少于400 m2或单位面积人均产出不低于四星级其他机构单位面积的人均产出；2、有使用场所证明（房产证、租赁合同等）1、不少于2200 m2，仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构建筑面积不少于600 m2或单位面积人均产出不低于五星级其他机构单位面积的人均产出；2、使用场所证明（房产证、租赁合同等）分值 1 2 3 4 5 DB3202/T 10272022 13 表 A.3 无锡市经营性人力资源服务机构等

36、级的划分与评定指南评价因素计分表（续）13 基础设施 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响 评价 内容 1、设有采暖和制冷设备；2、有公共卫生间；3、设有客户洽谈场所 除满足分值 1 要求外，还应设有客户服务厅 除满足分值2 要求外，还应满足下列条件：1、服务厅建筑面积不少于40 m2；2、有发布供求信息的电子显示屏 除满足分值3 要求外，还应满足下列条件：1、服务厅建筑面积不少于60 m2；2、设有客户洽谈室；3、设有服务网站；4、设有信息触摸查询系统 除满足分值4 要求外，还应满足下列条件：1、服务厅建筑面积不少于200 m2；2、设有智能排队管

37、理系统和等候信息区 分值 1 2 3 4 5 14 办公设备 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构的办公设备对其服务能力水平的影响 评价 内容 1、电话机、计算 机人均不少于1 台；2、复印机、传真 机各不少于1 台 除满足分值1 要求外，还应满足下列条件：1、为客户使用的电话、打印、复印、传真等设备，性能良好；2、客户服务电话接听顺畅 除满足分值 2 要求外，还配有笔记本电脑、投影仪、录音、照相等设备 除满足分值3 要求外，还应配备软件系统服务器不少于1台 除满足分值4 要求外，还应设有内部局域网络管理系统及网络办公系统 分值 1 2 3 4 5 15 安全、消防设施 评价 因素 评

38、价无锡市经营性人力资源服务机构预防和处理安全、消防隐患及事故的能力 评价 内容 1、消防、安全设施设备配置完备、有效，标识明显、清晰；2、重要部位应具有灭火设备 除满足分值 1 要求外，紧急出口通道应畅通，标识明显、清晰 除满足分值 2 要求外，服务场所应设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统 除满足分值3 要求外，重要部位应设有监控设备 除满足分值4 要求外，还应配有消防广播系统 分值 1 2 3 4 5 DB3202/T 10272022 14 表 A.3 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价因素计分表（续）16 机构所在地交通状况 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机

39、构所处位置对服务机构的影响程度 评价 内容 机构所在地交通便利 除满足分值 1 要求外，服务场所应位于主要街道 除满足分值 2 要求外，服务场所应有3条以上公共交通线路可到达 除满足分值 1 要求外，服务场所应有4条以上公共交通线路可到达 除满足分值 1 要求外，服务场所应有5条以上公共交通线路可到达 分值 1 2 3 4 5 17 公共信息图形符合相关标准规定情况 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构各项标识符合规定的情况 评价 内容 标识摆放位置合理 除满足分值 1 要求外，各种标识符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等规定 除满足分值 2 要求外

40、，标识设置应协调统一 除满足分值 3 要求外，标识醒目、易识别 除满足分值 4 要求外，标识信息系统完备 分值 1 2 3 4 5 18 公示项目 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构对客户提供服务信息的情况 评价 内容 1、人力资源服务许可证；2、营业执照或法人证书；3、收费项目表 除满足分值 1 要求外：1、还应对服务机构简介进行公示 2、对服务承诺进行公示 除满足分值 2 要求外：1、还应对服务项目介绍进行公示；2、对人力资源社会保障部门监督电话进行公示 除满足分值 3 要求外，服务场所还应设有引导图 除满足分值 4 要求外，还应设有展示服务机构形象宣传栏 分值 1 2 3 4

41、5 19 服务场所环境情况 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构对服务对象提供方便舒适服务环境的各项指标 评价 内容 服务场所布局合理、整洁卫生 除满足分值 1 要求外，服务场所通风、采光、照明良好，远离噪音等干扰 除满足分值 2 要求外，还应方便客户正常活动 除满足分值 3 要求外，还应设有无障碍设施 除满足分值 4 要求外，还应确保设施设备安全 分值 1 2 3 4 5 DB3202/T 10272022 15 表 A.3 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价因素计分表（续）20 员工手册 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构员工手册对其规范服务行为的影响

42、评价 内容 有员工手册，员工对手册内容知晓率50%有员工手册，员工对手册内容知晓率60%有员工手册，员工对手册内容知晓率70%有员工手册，员工对手册内容知晓率80%有员工手册，员工对手册内容知晓率90%分值 1 2 3 4 5 21 岗位说明书 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响 评价 内容 有岗位说明书，员工对其内容知晓率50%有岗位说明书，员工对其内容知晓率60%有岗位说明书，员工对其内容知晓率70%有岗位说明书，员工对其内容知晓率80%有岗位说明书，员工对其内容知晓率90%分值 1 2 3 4 5 22 各项规章制度 评价 因素 评价无锡市

43、经营性人力资源服务机构各项规章制度的完善、执行情况对其行为自我约束的程度 评价 内容 有管理制度，员工对其内容知晓率50%员工对管理制度内容知晓率60%员工对管理制度内容知晓率70%员工对管理制度内容知晓率80%员工对管理制度内容知晓率90%分值 1 2 3 4 5 DB3202/T 10272022 16 表 A.3 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价因素计分表（续）23 遵纪守法 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构遵纪守法的情况，是否存在工商、税务、人力资源社会保障等部门行政处罚情况；是否存在违反诚信原则，经查属实的投诉记录 评价 内容 1、认定年度以及上一年度

44、内存在工商、税务、人社等部门的行政处罚记录，情节轻微并已处理完毕；2、认定年度内存在民事诉讼、刑事处罚、人事及劳动仲裁记录，但并非过错方；3、认定年度内存在有效投诉记录，情节轻微及时处理无纠纷；4、认定年度内无泄密事件发生 除满足分值 1 要求外：1、认定年度以及上一年度内无违法违规行为，无有效投诉记录；2、认定年度以及上一年度内无泄密事件发生 除满足分值 2 要求外：1、认定年度以及上两年度内无违法违规行为，无有效投诉记录；2、认定年度以及前两年度内无泄密事件发生 除满足分值 3 要求外：1、认定年度以及前三年度内无违法违规行为，无有效投诉记录；2、认定年度以及前三年度内无泄密事件发生 除满

45、足分值 4 要求外：1、认定年度以及前四年度内无违法违规行为，无有效投诉记录；2、认定年度以及前四年度内无泄密事件发生 分值 1 2 3 4 5 备注 1、认定年度以及上一年度内存在工商、税务、人社等部门的行政处罚记录情节严重的，认定年度不得申报星级；2、认定年度内存在民事诉讼、刑事处罚、人事及劳动仲裁记录，且为过错方的，认定年度不得申报星级。24 用工情况 评价 因素 评价无锡市经营性人力资源服务机构用于认定员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权益的情况 评价 内容 员工签订劳动合同率98%1、员工签订劳动合同率98%；2、员工社会保险缴纳率98%1、员工签订劳动合同率100

46、%；2、员工社会保险缴纳率98%1、员工签订劳动合同率100%；2、员工社会保险缴纳率100%；1、员工签订劳动合同率100%；2、员工社会保险缴纳率100%；3、无其他侵犯员工合法权益的行为 分值 1 2 3 4 5 DB3202/T 10272022 17 B 附 录 B（规范性）无锡市经营性人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法 B.1 无锡市经营性人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法 B.1.1 现场招聘会服务评价量化指标分值及计算办法见表B.1。表B.1 现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 评价要素 专 职 从 业

47、人 员 每 年 举 办 现 场 招 聘 会 次 数 现 场 招 聘 会 参 会 人 员 数 量 现 场 招 聘 会 参 会 单 位 数 量 现 场 招 聘 会 提 供 工 作 岗 位 数 量 安 全 工 作 落 实 情 况 公 益 性 专 场 现 场 招 聘 会 次 数 材 料 归 档 客 户 投 诉 记 录 及 处 理 分值 范围F 15 15 15 15 15 15 15 15 15 权重Wi 3 2 2 4 4 5 4 3 1 因素 得分 Pi=FWi P1 P 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P 7 P 8 P 9 综合得分Z 91 iiP Z DB3202/T 10272022

48、18 表 B.1 现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法（续）1 专职从业人员 评价内容 1、专职从业人员不少于4人；2、招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不低于1:10；3、100人以下现场工作人员不少于10人 除满足分值1 要求外，还应满足下列条件：1、专职从业人员不少于4人；2、本科及以上学历比例不低于60%除满足分值2 要求外，还应满足下列条件：1、专职从业人员不少于5人；2、本科及以上学历比例不低于65%除满足分值3 要求外，还应满足下列条件：1、专职从业人员不少于7人；2、本科及以上学历比例不低于70%除满足分值4 要求外，还应满足下列条件：1、专职从业人员不少于9人；2、本

49、科及以上学历比例不低于75%分值 1 2 3 4 5 2 每年举办现场招聘会次数 不定期现场招聘会 主办或协办合计每年不少于1次 主办或协办合计每年不少于2次 主办或协办合计每年不少于3次 主办或协办合计每年不少于4次 主办或协办合计每年不少于5次 定期现场招聘会 评价内容 每月不少于2 次 每月不少于3 次 每月不少于5 次 每月不少于7 次 每月不少于10 次 分值 1 2 3 4 5 3 现场招聘会参会人员数量 不定期现场招聘会 1、大型现场招聘会场均不少于1000人；2、中型现场招聘会场均不少于800人；3、小型现场招聘会场均不少于100人 1、大型现场招聘会场均不少于2000人；2、

50、中型现场招聘会场均不少于1500人；3、小型现场招聘会场均不少于200人 1、大型现场招聘会场均不少于3000人；2、中型现场招聘会场均不少于2000人；3、小型现场招聘会场均不少于300人 1、大型现场招聘会场均不少于5000人；2、中型现场招聘会场均不少于3000人；3、小型现场招聘会场均不少于500人 1、大型现场招聘会场均不少于8000人；2、中型现场招聘会场均不少于5000人；3、小型现场招聘会场均不少于1000人定期现场招聘会 评价内容 场均不少于100人 场均不少于200人 场均不少于300人 场均不少于400人 场均不少于500人 分值 1 2 3 4 5 DB3202/T 1