DB3301 T 0358—2022 企业首席质量官管理规范.pdf

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1、ICS 0 3.1 2 0.0 1CCS A 0 03301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 2企 业 首 席 质 量 官 管 理 规 范2 0 2 2-02-2 8 发 布 2 0 2 2-0 3-2 8 实 施杭 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 2I目 次前 言.I I1 范 围.32 规 范 性 引 用 文 件.33 术 语 和 定 义.34 岗 位 要 求.35 资 格 管 理.46 优 秀 首 席 质 量 官 评 选.6附 录 A（资 料 性）企 业 首 席

2、质 量 官 课 程 大 纲.8附 录 B（资 料 性）课 程 满 意 度 调 查 表.9附 录 C（资 料 性）杭 州 市 优 秀 首 席 质 量 官 申 报 表.1 0D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 2I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 部 分 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 部 分 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 杭 州 市 市 场 监 督 管 理

3、 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：杭 州 市 标 准 化 学 会、杭 州 市 市 场 监 督 管 理 局、杭 州 市 标 准 化 研 究 院、浙 江 吉 利 控股 集 团 有 限 公 司、中 国 计 量 大 学、杭 州 联 华 华 商 集 团 有 限 公 司、杭 州 娃 哈 哈 集 团 有 限 公 司、浙 江 大 华 技术 股 份 有 限 公 司、杭 州 千 岛 湖 发 展 集 团 有 限 公 司、浙 江 迪 谱 诊 断 技 术 有 限 公 司、中 国 电 建 集 团 华 东 勘 测设 计 研 究 院 有 限 公 司、中 国 移 动 通 信 集 团 浙 江 有 限 公 司。

4、本 文 件 主 要 起 草 人：马 东 伟、吴 振 华、许 乃 平、吴 翊 展、郭 起 琦、宋 明 顺、燕 刚、周 佳、周 莎、许燕 君、董 雅 娟、陈 梅 凤、杜 威、毛 勇、徐 明 江、陈 偲、张 郁、张 春 生、张 晴。D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 23企 业 首 席 质 量 官 管 理 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 企 业 首 席 质 量 官 的 岗 位 要 求、资 格 管 理、优 秀 首 席 质 量 官 评 选 的 要 求。本 文 件 适 用 于 企 业 首 席 质 量 官 的 指 导 和 管 理。2 规 范 性 引 用 文 件本 文 件 没 有

5、规 范 性 引 用 文 件。3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。首 席 质 量 官 c h i e f q u a l i t y o f f i c e r;C Q O由 企 业 董 事 长 或 最 高 管 理 者 聘 任 授 权，并 下 达 任 命 文 件 或 颁 发 聘 任 授 权 证 书，对 企 业 质 量 安 全 和 质量 发 展 工 作 全 面 负 责 的，可 直 接 向 董 事 长 或 最 高 管 理 者 报 告 工 作 的 高 层 管 理 人 员。注：企 业 的 质 量 管 理、质 量 经 营、质 量 检 验、质 量 安 全、品 牌 建 设

6、 等 相 关 业 务 工 作 部 门,一 般 隶 属于 首 席 质 量 官 直 接 领 导。4 岗 位 要 求工 作 原 则企 业 首 席 质 量 官 应 遵 守 以 下 原 则：a)具 有 良 好 的 职 业 操 守 和 专 业 素 养，及 时 发 现 并 报 告 企 业 在 质 量 管 理 过 程 中 存 在 的 问 题 或 者 隐患；b)履 行 职 责 保 持 充 分 的 独 立 性，作 出 独 立、审 慎、及 时 的 判 断，主 动 回 避 与 本 人 有 利 益 冲 突 的事 项；c)保 守 企 业 的 商 业 秘 密 和 合 作 伙 伴 资 料 秘 密，不 得 泄 露 在 履 职

7、过 程 中 掌 握 的 企 业 秘 密 或 者 合 作伙 伴 信 息，损 害 企 业 或 者 合 作 伙 伴 的 合 法 权 益；d)积 极 参 加 各 种 义 务 性 质 量 咨 询 服 务 活 动 和 公 益 活 动。工 作 能 力企 业 首 席 质 量 官 应 具 备 以 下 能 力：a)熟 练 掌 握 国 家 和 行 业 有 关 的 质 量 管 理 政 策、法 律 法 规、质 量 发 展 形 势 和 趋 势；b)全 面 掌 握 质 量 管 理 知 识，能 运 用 质 量 管 理 的 基 本 原 理 和 方 法 开 展 工 作；c)了 解 本 行 业 的 生 产 工 艺、制 造 技 术

8、或 经 营 管 理 知 识，掌 握 本 行 业 相 关 强 制 性 标 准 和 要 求；d)具 有 较 强 的 组 织、协 调、规 划、决 策 能 力；e)具 有 良 好 的 文 字 和 口 头 表 达 能 力，有 较 好 的 沟 通 能 力。D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 24任 职 条 件企 业 首 席 质 量 官 应 满 足 以 下 基 本 要 求：f)从 事 质 量 管 理 工 作 3 年（含）以 上；g)具 有 本 科 及 以 上 学 历 或 取 得 中 级 以 上 专 业 技 术 或 管 理 职 业 资 格；h)具 备 较 好 的 沟 通、协 调、组 织 管

9、 理 能 力，并 有 相 应 的 质 量 管 理 知 识 和 实 践 经 验，能 直 接 管 理企 业 的 质 量 工 作：规 模 以 上 企 业 首 席 质 量 官 岗 位 由 副 总 经 理(副 总 裁)或 同 职 级 及 以 上 的 企 业 高 管 担 任；国 有 企 业 及 大 集 团 企 业 可 由 副 总 经 理 或 副 总 裁(含)以 上 兼 任；小 微 企 业 可 由 最 高 管 理 者 担 任。工 作 职 责企 业 首 席 质 量 官 应 履 行 以 下 职 责：a)负 责 企 业 质 量 品 牌 战 略、规 划 和 计 划 的 制 定 与 实 施；b)负 责 企 业 产 品

10、(服 务)质 量 的 检 控 及 质 量 安 全 保 障，部 署 对 原 料 进 场、生 产 过 程、出 场 检 验 的检 查 把 关；c)负 责 企 业 质 量 管 理 体 系 建 设、实 施 及 持 续 改 进；d)建 立 并 组 织 实 施 企 业 质 量 奖 励 制 度，推 行 先 进 质 量 管 理 方 法；e)组 织 开 展 企 业 质 量 创 新、质 量 改 进、质 量 攻 关、质 量 比 对 等 质 量 活 动；f)负 责 企 业 质 量 人 才 的 培 训 教 育，组 织 顾 客 满 意 度 的 测 量；g)负 责 企 业 质 量 文 化 创 建 与 推 进；h)建 立 企

11、业 缺 陷 产 品 召 回 制 度，配 合 政 府 部 门 做 好 日 常 监 管 工 作；i)负 责 总 结 提 炼 企 业 在 质 量 管 理、品 牌 建 设 等 方 面 成 功 的 经 验 和 案 例 等。工 作 权 利企 业 首 席 质 量 官 应 具 有 以 下 权 利：a)参 与 企 业 经 营 管 理 决 策；b)向 企 业 决 策 层 提 出 加 强 质 量 工 作 的 措 施 建 议；c)组 织 监 督 检 查 本 企 业 各 岗 位 质 量 工 作 责 任 制 的 贯 彻 落 实；d)主 持 本 企 业 内 质 量 考 核，行 使 质 量 安 全“一 票 否 决”权；e)参

12、 加 政 府 部 门 学 习 交 流 活 动。5 资 格 管 理聘 任由 企 业 董 事 长 或 总 经 理(总 裁)对 企 业 首 席 质 量 官 聘 任 授 权，下 达 任 命 文 件 或 颁 发 聘 任 授 权 证 书，企业 首 席 质 量 官 的 岗 位 要 求 应 符 合 本 文 件 第 4 章 的 规 定。入 库符 合 任 职 条 件 并 经 企 业 正 式 聘 任 的 首 席 质 量 官，择 优 入 选 行 政 部 门 或 授 权 委 托 的 专 业 机 构 建 立 的 企业 首 席 质 量 官 人 才 库。培 育D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 255.3

13、.1 依 托 线 上 数 字 化 平 台，提 供 在 线 自 学、在 线 考 试、在 线 咨 询、持 续 提 升、学 时 累 计 资 源，企 业首 席 质 量 官 每 年 累 计 在 线 自 学 应 不 少 于 3 0 学 时。5.3.2 制 定 并 及 时 更 新 企 业 首 席 质 量 官 课 程 培 训 计 划，课 程 包 括 但 不 限 于 质 量 法 律 法 规、企 业 首 席 质量 官 制 度、卓 越 绩 效 管 理 模 式、质 量 经 济 性 分 析、精 益 六 西 格 玛 管 理、质 量 品 牌 建 设、质 量 管 理 常 用 统计 技 术 与 工 具 等，企 业 首 席 质

14、量 官 课 程 大 纲 见 附 录 A。5.3.3 聘 请 质 量 管 理 专 家 开 展 专 题 培 训，对 质 量 奖 和“品 字 标”培 育 企 业、重 点 行 业 优 秀 企 业 的 企 业首 席 质 量 官 进 行 课 堂 强 化 教 学，质 量 管 理 专 家 应 符 合 以 下 要 求：a)本 科 及 以 上 学 历，从 事 质 量 相 关 研 究 或 管 理 工 作 5 年（含）以 上 的 经 历；b)具 有 较 强 的 综 合 分 析 能 力、沟 通 能 力；c)副 高（含）以 上 职 称 或 对 应 的 同 等 职 务（职 级）。5.3.4 根 据 培 训 课 程 内 容

15、组 织 对 企 业 首 席 质 量 官 进 行 考 核，评 估 企 业 首 席 质 量 官 学 习 获 得 程 度、对 知识 的 运 用 程 度 及 行 为 变 化、自 身 能 力 和 组 织 绩 效 的 提 高 程 度 等。5.3.5 组 织 企 业 首 席 质 量 官 在 培 训 结 束 前 进 行 课 程 满 意 度 调 查，课 程 满 意 度 调 查 表 见 附 录 B，根 据 满意 度 调 查 分 析 结 果 进 行 持 续 改 进。5.3.6 建 立 自 治 组 织，提 供 线 下 学 习 交 流 平 台，形 成 自 我 管 理 的 共 治 格 局。5.3.7 组 织 企 业 首

16、席 质 量 官 参 加 现 场 观 摩 会、质 量 论 坛、案 例 剖 析、质 量 攻 关 成 果 评 审 等 活 动。5.3.8 组 织 标 杆 企 业 首 席 质 量 官 等 质 量 专 家 对 中 小 企 业 质 量 管 理 工 作 进 行 指 导，帮 助 破 解 企 业 质 量 管理 难 题。保 持5.4.1 每 年 应 制 定 并 实 施 教 育、培 训、推 广、宣 传 活 动 计 划。5.4.2 组 织 集 中 培 训、实 地 观 摩、经 验 交 流 等 形 式，保 持 企 业 首 席 质 量 官 人 才 队 伍 的 活 力。5.4.3 开 展 优 秀 首 席 质 量 官 评 选、

17、企 业 首 席 质 量 官 评 定 等 评 审 参 与 工 作，完 善 企 业 首 席 质 量 官 人 才 库。5.4.4 将 企 业 首 席 质 量 官 制 度 作 为 企 业 申 报 各 级 政 府 质 量 奖 等 政 府 评 优 或 评 定 项 目 的 优 选 条 件，并 作为 兑 现 企 业 质 量、标 准 化、知 识 产 权、“品 字 标”等 政 府 激 励 政 策 的 必 要 条 件。5.4.5 企 业 首 席 质 量 官 享 受 参 加 继 续 教 育 和 享 受 推 荐 相 关 部 门 表 彰 奖 励 的 优 先 待 遇，每 年 应 接 受 继 续教 育 累 计 不 少 于 3

18、 0 学 时。5.4.6 组 织 开 展 首 席 质 量 官 访 谈、“质 量 品 牌 故 事”大 赛、“先 进 质 量 管 理 方 法”评 选 等 活 动；利 用质 量 月、品 牌 日 等 契 机，总 结 提 炼 企 业 好 的 质 量 管 理 经 验 和 做 法，依 托 新 闻 媒 体，提 高 首 席 质 量 官 知 晓率。5.4.7 可 自 行 编 写 本 行 业 内 关 于 质 量 管 理 经 验、企 业 典 型 案 例 等 专 题 报 刊 或 杂 志。退 出5.5.1 企 业 应 建 立 退 出 机 制，对 符 合 5.5.2、5.5.3 要 求 的 企 业 首 席 质 量 官 进

19、行 解 聘，下 达 解 聘 文 件 或网 上 公 示，并 存 档。5.5.2 企 业 首 席 质 量 官 有 下 列 情 形 的，企 业 可 视 其 具 体 情 况 进 行 调 整，不 再 担 任 首 席 质 量 官：a)离 职；b)调 岗；c)其 他 原 因。5.5.3 企 业 首 席 质 量 官 有 下 列 情 形，且 情 节 严 重 的，应 撤 销 聘 任 且 3 年 内 不 得 聘 任：a)企 业 质 量 管 理 中 存 在 违 法 违 规 行 为 或 重 大 失 职 行 为 的；b)重 大 风 险 隐 患 知 情 不 报、拖 延 不 报 或 虚 假 报 告 的；c)其 他 违 法 违

20、 纪 情 形 的。D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 266 优 秀 首 席 质 量 官 评 选评 选 主 体行 政 部 门 或 授 权 委 托 的 专 业 机 构 组 织。评 选 时 间宜 每 年 评 选 次。评 选 对 象市 域 范 围 内 注 册 登 记 企 业 正 式 聘 任 的 现 任 首 席 质 量 官。基 本 条 件参 加 评 选 的 企 业 首 席 质 量 官 应 符 合 以 下 条 件：a)所 在 企 业 3 年 内 未 发 生 重 大 质 量 安 全 事 故；b)遵 守 国 家 法 律 法 规，具 有 良 好 的 职 业 道 德 和 专 业 素 质，热

21、爱 质 量 工 作，兢 兢 业 业，创 先 争 优，在 企 业 中 赢 得 良 好 赞 誉，具 有 榜 样 作 用；c)履 行 企 业 首 席 质 量 官 职 责，积 极 发 挥 企 业 首 席 质 量 官 作 用，推 进 企 业 质 量 战 略 制 定 与 实 施，为 企 业 质 量 管 理 水 平 提 升 作 出 重 要 贡 献；d)应 用 先 进 的 质 量 管 理 理 念 和 方 法，组 织 开 展 质 量 改 进、质 量 攻 关 等 活 动，并 取 得 较 好 的 经 济效 益；e)参 加 质 量 公 益 活 动，在 提 炼、宣 传 企 业 质 量 管 理、质 量 改 进、质 量 攻

22、 关、品 牌 建 设 等 方 面 有成 功 经 验 和 创 新 案 例。评 选 流 程6.5.1 申 报6.5.1.1 企 业 首 席 质 量 官 符 合 6.4 要 求 的，应 向 评 选 主 体 提 出 申 请，并 提 交 以 下 材 料：a)杭 州 市 优 秀 首 席 质 量 官 申 报 表（见 附 录 C）；b)任 命 文 件 或 聘 任 授 权 证 书；c)提 供 当 年 度 履 行 企 业 首 席 质 量 官 职 责 情 况 相 关 印 证 材 料。6.5.1.2 各 区（县、市）行 政 部 门 可 在 各 级 政 府 质 量 奖 获 奖 企 业、“品 字 标”浙 江 制 造 认

23、证 企 业 及 食品、药 品、特 种 设 备 生 产 企 业 和 重 点 行 业 中 小 微 企 业 中 择 优 推 荐 1 名 2 名，也 可 由 企 业 自 行 申 报。注：中国质量奖和省政府质量奖获奖企业的首席质量官不在限定名额内。6.5.2 评 审6.5.2.1 应 对 申 报 材 料 进 行 形 式 审 查，形 成 初 选 名 单。6.5.2.2 组 织 相 关 管 理 部 门、行 业 专 家 对 初 选 名 单 进 行 复 审、评 议，确 定 拟 入 选 名 单，必 要 时 组 织 行业 专 家 实 地 考 察 部 门 候 选 企 业 及 候 选 人，形 成 最 终 名 单。6.5

24、.3 公 示应 对 最 终 名 单 进 行 公 示，公 示 期 不 少 于 7 天。结 果D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 276.6.1 印 发 评 选 结 果 通 告，颁 发 杭 州 市 优 秀 首 席 质 量 官 证 书。6.6.2 组 织 对 优 秀 首 席 质 量 官 的 经 验 做 法 进 行 宣 传 交 流。D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 28附 录 A（资 料 性）企 业 首 席 质 量 官 课 程 大 纲企 业 首 席 质 量 官 课 程 大 纲 见 图 A.1。图 A.1 企 业 首 席 质 量 官 课 程 大 纲第 1 章 质

25、 量 法 律 法 规1.1 产 品 质 量 法 概 述1.2 产 品 质 量 监 督 管 理 制 度1.3 生 产 者、销 售 者 的 产 品 质 量 义 务1.4 违 反 产 品 质 量 法 的 法 律 责 任 判 定第 2 章 企 业 首 席 质 量 官 制 度2.1 全 面 推 进 企 业 首 席 质 量 官 制 度 建 设 的 指 导 意 见 浙 市 监 质 2 0 2 1 1 1 号2.2 关 于 进 一 步 完 善 和 深 化 企 业 首 席 质 量 官 制 度 的 意 见 杭 市 管 2 0 2 0 1 3 4 号第 3 章 卓 越 绩 效 管 理 模 式3.1 卓 越 绩 效

26、是 什 么3.2 卓 越 绩 效 核 心 理 念 和 方 法3.3 卓 越 绩 效 评 价 准 则 解 读第 4 章 质 量 经 济 性 分 析4.1“质 量 经 济 学”的 定 义4.2 质 量 经 济 分 析 的 客 观 条 件4.3 质 量 经 济 分 析 的 指 标 体 系4.4 现 代 质 量 成 本 的 概 念4.5 质 量 成 本 与 财 务 成 本 的 关 系4.6 如 何 进 行 质 量 成 本 管 理第 5 章 精 益 六 西 格 玛 管 理5.1 六 西 格 玛 管 理 的 起 源5.2 什 么 是 六 西 格 玛 管 理5.3 六 西 格 玛 管 理 的 方 法 论5.

27、4 如 何 选 择 六 西 格 玛 项 目5.5 如 何 选 择 六 西 格 玛 人 员5.6 六 西 格 玛 和 其 他 管 理 方第 6 章 质 量 品 牌 建 设6.1 品 牌 规 划6.2 品 牌 推 广6.3 品 牌 维 护6.4 品 牌 价 值 与 效 应6.5 品 牌 国 际 化第 7 章 质 量 管 理 常 用 统 计 技 术 与 工 具7.1 方 差 分 析 及 其 应 用7.2 回 归 分 析 及 应 用7.3 实 验 设 计 及 其 应 用7.4 统 计 过 程 控 制 及 其 应 用D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 29附 录 B（资 料 性）课

28、程 满 意 度 调 查 表课 程 满 意 度 调 查 表 见 表 B.1。表 B.1 课 程 满 意 度 调 查 表温 馨 提 示：感 谢 参 加 此 次 培 训 活 动，请 在 您 认 可 的 方 框 内 打 勾，每 项 只 有 一 个 答 案，多 填、少 填 均视 为 无 效 问 卷！请 填 写 后 发 送 至 电 子 邮 箱：课 程 名 称：主 讲 人 姓 名：学 员 姓 名（可 选）：课 程 时 间：年 月 日学 员 单 位：课 程 评 分：内容非常好 好 一般2 0 1 5 1 0课程内容丰富、专业性、科学性强讲课生动、易懂课件质量讲学目的明确、准备充分课程对您帮助程度总分注：请在相

29、应的空格内打“”请给主讲人/课程 留下一些评语或建议(可选)：D B 3 3 0 1/T 0 3 5 8 2 0 2 21 0附 录 C（资 料 性）杭 州 市 优 秀 首 席 质 量 官 申 报 表杭 州 市 优 秀 首 席 质 量 官 申 报 表 见 表 C.1。表 C.1 杭 州 市 优 秀 首 席 质 量 官 申 报 表姓 名 性别免冠登记照片民族 政治面貌学历 出生年月手机 电子邮箱所属单位及工作职务 职称参加工作时间 从事质量工作年限申 报 联 系 人 手 机 电子邮箱企业任命首席质所在企业情况企业成立 企业性质 员工总数所属规模 大型 中型 小型 微型何时何地受过何种奖励工作简历接受质量教育经历先进事迹（质量管理、质量改进或质量攻关的成功经验或创新案例，要求简明扼要，突出过程，突出成效，字数不超过 2 0 0 0 字。）