DB1307 T383-2022 检验检测机构服务质量规范.pdf
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1、I C S 0 3.1 2 0.2 0A 0 0张 家 口 市 地 方 标 准DB1307D B 1 3 0 7/T 3 8 3 2 0 2 2检 验 检 测 机 构 服 务 质 量 规 范2 0 2 2-0 5-2 6 发 布 2 0 2 2-0 6-2 6 实 施张 家 口 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 1 3 0 7/T 3 8 3 2 0 2 2I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分:标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 张 家 口 市 市 场 监 督 管
2、理 局 提 出。本 文 件 由 张 家 口 市 市 场 监 督 管 理 局 归 口。本 文 件 起 草 单 位:张 家 口 市 产 品 质 量 监 督 检 验 所、张 家 口 翼 华 环 境 检 测 技 术 有 限 责 任 公 司、张 家 口市 万 全 区 市 场 监 督 管 理 局、张 家 口 市 市 场 监 督 管 理 局。本 文 件 主 要 起 草 人:刘 坤、关 钰 麟、冯 霖 明、罗 旭 升、霍 冉、刘 志 国、李 晓 平、王 智 馨、沈 艳 丽、杨 志 远、吴 少 杰。D B 1 3 0 7/T 3 8 3 2 0 2 21检 验 检 测 机 构 服 务 质 量 规 范1 范 围本
3、 文 件 规 定 了 检 验 检 测 机 构 服 务 质 量 相 关 术 语 和 定 义、基 本 要 求、服 务 质 量 要 求、服 务 客 户 与 持 续改 进 服 务 质 量、投 诉 和 档 案 资 料 管 理 的 要 求。本 文 件 适 用 于 各 类 检 验 检 测 机 构 的 服 务 质 量 管 理 工 作。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件,仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件,其 最 新 版 本(包 括 所 有 的 修
4、 改 单)适 用 于 本 文 件。G B/T 1 9 0 0 0 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语G B/T 2 7 0 0 0 合 格 评 定 词 汇 和 通 用 原 则R B/T 2 1 4 检 验 检 测 机 构 资 质 认 定 能 力 评 价 检 验 检 测 机 构 通 用 要 求J J F 1 0 0 1 通 用 计 量 术 语 及 定 义3 术 语 和 定 义G B/T 1 9 0 0 0、G B/T 2 7 0 0 0、R B/T 2 1 4、J J F 1 0 0 1 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1检 验 检 测 机 构
5、 i n s p e c t i o n a g e n c y指 依 法 成 立,依 据 相 关 标 准 或 技 术 规 范,利 用 仪 器 设 备、环 境 设 施 等 技 术 条 件 和 专 业 技 能,对 产 品或 者 法 律 法 规 规 定 的 特 定 对 象 进 行 检 验 检 测 的 专 业 技 术 组 织。3.2资 质 认 定 m a n d a t o r y a p p r o v a l国 家 认 证 认 可 监 督 管 理 委 员 会 和 省 级 质 量 技 术 监 督 部 门 依 据 有 关 法 律 法 规 和 标 准、技 术 规 范 的 规 定,对 检 验 检 测 机
6、 构 的 基 本 条 件 和 技 术 能 力 是 否 符 合 法 定 要 求 实 施 的 评 价 许 可。3.3投 诉 c o m p l a i n t任 何 人 员 或 组 织 向 检 验 检 测 机 构 就 其 活 动 或 结 果 表 达 不 满 意,并 期 望 得 到 回 复 的 行 为。4 基 本 要 求4.1 检 验 检 测 机 构 依 法 取 得 资 质 认 定 证 书,方 可 在 中 华 人 民 共 和 国 境 内 从 事 向 社 会 出 具 具 有 证 明 作 用 的数 据、结 果 的 检 验 检 测 活 动。4.2 检 验 检 测 机 构 的 机 构、人 员、场 所 环 境
7、、设 备 设 施、管 理 体 系 应 满 足 R B/T 2 1 4 的 规 定。5 服 务 质 量 要 求5.1 服 务 事 项D B 1 3 0 7/T 3 8 3 2 0 2 22检 验 检 测 机 构 为 客 户 提 供 检 测 前、检 测 中、检 测 后 服 务,可 包 括 但 不 限 于 下 列 内 容:a)根 据 检 验 检 测 业 务 性 质 以 及 客 户 需 求,开 展 检 验 检 测 服 务(包 括 政 府、企 业 或 个 人 委 托 检 验 检 测服 务、现 场 检 验 检 测 服 务、上 门 检 验 检 测 服 务、取 样 服 务 等);b)客 户 或 其 代 表 合
8、 理 进 入 为 其 进 行 检 验 检 测 的 相 关 区 域 观 察;c)检 验 检 测 方 案 的 咨 询;d)抽 样 方 案 的 咨 询 或 抽 样 服 务;e)对 检 测 结 果 的 意 见 和 解 释;f)依 托 互 联 网,建 立 检 验 检 测 信 息 服 务 平 台,向 客 户 提 供 检 验 检 测 技 术 信 息 查 询,提 供 政 策、法 规、标 准 等 相 关 产 品 质 量 信 息 服 务。5.2 服 务 体 系 要 求5.2.1 检 验 检 测 机 构 应 制 定 符 合 客 户 需 求 及 自 身 发 展 的 服 务 方 针、服 务 目 标 和 服 务 过 程
9、规 范 等。5.2.2 明 确 服 务 质 量 目 标 和 服 务 质 量 规 范 要 求,说 明 实 现 这 一 目 标 以 及 服 务 质 量 改 进 的 主 要 方 法 和 措施。建 立 并 逐 步 完 善 以 质 量 为 核 心 的 服 务 标 准 体 系。5.2.3 建 立 健 全 服 务 质 量 管 理 制 度。定 期 收 集 客 户 对 服 务 质 量 的 反 馈 意 见 和 建 议,了 解 客 户 的 需 求 变 化,不 断 提 高 客 户 的 满 意 度,制 定 有 效 的 纠 正 和 预 防 措 施。5.3 公 示 要 求应 在 检 验 检 测 机 构 业 务 接 待 窗
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