DB51 T 2917-2022 县域智慧旅游城市建设指南.pdf

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1、 ICS 03.100.99 CCS A 03 DB51 四川省地方标准 DB51/T 2917 2022 县域智慧 旅游城市 建设指南 Construction guide of the smart tourism city in county territory 2022-06-17 发布 2022-08-01 实施 四川省市场监督管理局 发 布 DB51/T 2917 2022 I 目 次 前言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 总则.1 5 基 础设 施.2 网络 支撑.2 5.1 数据 中心.2 5.2 视频 监控.2 5.3 公共 广播

2、.2 5.4 智能 停车.2 5.5 6 旅 游场 所与 服务 设施.2 旅游 场所.2 6.1 旅游 场所 服务 设施.3 6.2 游客 服务 设施.3 6.3 7 公 众服 务.3 旅游 信息 服务.3 7.1 旅游 场所 服务.3 7.2 其他 服务.3 7.3 8 宣 传营 销.3 智慧 宣传.3 8.1 智慧 营销.4 8.2 营销 数据 分析.4 8.3 9 旅 游监 管.4 客流 管理.4 9.1 交通 管理.4 9.2 运行 监测.4 9.3 应急 指挥.4 9.4 10 安 全预 警.4 游客 安全 预警.5 10.1 旅游 场所 预警.5 10.2 环境 监测 预警.5 1

3、0.3 疫情 防控 预警.5 10.4 舆情 监测 预警.5 10.5 11 县 域智 慧旅 游城 市项 目建设 范围 参考.5 DB51/T 2917 2022 II 附录A（规 范性）县域 智慧旅 游城 市项 目建 设范 围参考.6 DB51/T 2917 2022 III 前 言 本文件按照GB/T 1.1 2020 标准化工 作导则 第1 部分：标准化 文件的结构 和起草规则 的规定起草。本文件由四 川省文化 和旅游厅提 出、归口 并解释。本文件起草 单位：四川省 智慧城乡大 数据应用 研究会、四川省文 化和旅游 厅科技教 育处、四川省文化和旅游信息 中心、成都 中科大旗软件 股份有限

4、公 司、四川省汇 智兴蜀大数 据科技发展有 限责任公 司、四川省数聚 汇智科技 有限责任公 司。本文件主要 起草人：张权、苗放、王燕林、徐淼、陈莹、冯浩、谌倩、易发胜、邓松、沈 红印、黄未、李 谊瑞、刘 宏、赖廷谦、杨祥禄、周道华、张林鹏、洪江、周 炯、郑元平、毛小米。本次为首次 发布。DB51/T 2917 2022 1 县 域智 慧 旅游城市 建设指 南 1 范围 本文件 给出 了县 域智 慧旅 游城市 建设 的术 语和 定义，以 及基 础设 施、旅 游场 所 与服务 设施、公众 服务、宣 传营 销、旅游 监管 及安全 预警 等要 求。本文件 适用 于县（市、区）级智 慧旅 游城 市建 设

5、。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 22239-2019 信 息安 全技术 网络 安全 等级 保护 基本要 求 GB/T 26359-2010 旅 游客 车设施 与服 务规 范 GB/T 26361 旅 游餐 馆设 施 与服务 等级 划分 GB/T 33356 新 型智 慧城 市 评价指 标 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件

6、。3.1 县域智 慧旅 游城 市 county smart tourism city 在智慧 城市 框架 下，围 绕 县域旅 游产 业，综 合利 用 物联网、云计 算、大数 据、移动互 联、人 工智 能、区块链、数字 孪生 等新一 代信息 技术，通过 县域数 字化基 础设施 共建 共享与 分建共 享，以 吃、住、行、游、购、娱、服 务、监管、营销、安 全等 全方 位旅 游 数字化 转型 和网 络与 数据 驱动公 众服 务、宣 传营 销、旅游监 管等智 慧应 用，助 力为游 客提供 智能 化旅游 体验，为旅游 产品 提供者 提供实 时动态 化营 销渠 道，为旅游 监管 部门 提供 实时 决策依

7、据与 监管 路径，推 动县域 旅游 城市 建设，促 进县域 旅游 网络 化 数 据 化 智能化生 态化 可持 续发 展。3.2 重点旅 游场 所 key tourist sites 包括但 不仅限 于为 游客提 供游乐、参观、休 息、咨 询等服 务的名 胜古 迹、风 景游览 区、城 市公 园、游乐场、大型 绿地、旅游 景点、旅游度 假区、文化 广场、特色文 化街 区、文 化馆、博物馆、演 艺剧 场、非遗展 馆、智慧 特色 文创 园区等 场所。4 总则 县域智 慧旅 游城 市建 设符 合新型 智慧 城市 建设 的要 求，与 新型 智慧 城市 建设 相融合。县 域智 慧 旅 游城市建 设应增 强应

8、 急处置 能力，信息安 全应 达到GB/T 22239-2019 第7 章规 定的 第二级 及以上 安全 要求，核心应 用及 数据 防护 应达 到GB/T 22239-2019 第8章 规定的 第三 级安 全要 求，应遵照 中华 人民 共 和 国 网DB51/T 2917 2022 2 络安全 法 中华 人民 共 和国数 据安 全法 中 华 人民共 和国 个人 信息 保护 法 关 键信 息基 础设 施 安全保护 条例（简 称“三 法一条 例”）中规 范的 网 络及数 据处 理活 动，包括 网络通 信、数据 治理 及保 障数据安 全和 权益 等。县域 智 慧旅游 城市 建设 与运 营应 采用独

9、立建 设+融合 共享 数 字基础 设施 建设 的方 式，为创建 天府 旅游 名县 及全 域旅游 示范 区提 供支 撑服 务和重 要数 据来 源，数据 应 包括但 不限 于“智游 天府”平台、数字 政府 及省 市级 有关文 旅数 字化 平台，并 为所需 平台 系统 提供 数据 接口对 接。5 基础设 施 网络支 撑 5.1 5.1.1 有线网 络：以 县域 智慧旅 游城市 数据中 心建 设为载 体，依 托国家 政务 外网，整合县 域运营 商 互联网带 宽出 口，各旅 游场 所具备 有线 接入 电子 政务 外网、互联 网、业务 专网 等功能，满 足门 禁 票 务、视频监控、电 子商 务等 数据 传

10、输需 要。5.1.2 无线网 络：包括 但不 仅限 于 蜂窝网 络，组建4G/5G/WIFI 等无 线网 络；实现 重要 景 点、主 要游 线、重点管 理区 域、监 测保 护 区域应 实 现4G 移动 网络 全 覆 盖，重 点区 域 5G 信 号全 覆盖，在 主要 旅游 场所 具备互联 网接 入功 能，满足 游客网 络服 务、城市 网络 应急等 数据 传输 需要。5.1.3 物联网：实现 重点 旅游场 所物联 网络全 覆盖，并满 足旅游 设施、消防 设施、文保设 施、应 急 医疗救护 设施 等在 线接 入需 求。数据中 心 5.2 建设县 域智 慧旅 游城 市数 据中心，并 与县 域智 慧城

11、市数据 中心 实行 数字 资源 共建共 享，构建 有 旅 游大数据 资源 体系，采 集共 享跨界 涉旅 相关 数据。视频监 控 5.3 5.3.1 在公共 安全 重点 区域 安装 视频图 像采 集设 备，对相 关数据 进行 采集。5.3.2 建有公 共安全 视频 监控系 统，包 括但不 仅限 于具备 图像存 储回放、人 脸识别、轨迹 抓取、游 客和车辆 统计、越 界报 警等 功能。公共广 播 5.4 5.4.1 在主要 景点、主 要游 线、游客聚 集地、安 全隐 患点 等区域 提供 数字 音频 广播 服务。5.4.2 具备统 一广 播、分组 广播、交互 广播 等功 能。智能停 车 5.5 5.

12、5.1 提供停 车位 的采 集、管理、查询、支 付与 导航 服务。5.5.2 支持车 位预 约、停车 引导、智能 寻车、无 感支 付等 应用。6 旅游场 所与 服务 设施 旅游场 所 6.1 6.1.1 包括但 不仅 限于 具有 智慧 特色文 化街 区、智慧 特色 文 创园区、智 慧特 色小 镇、智 慧旅游 度假 区、智慧旅 游景 区、城市 旅游 公园等 旅游 资 源1 个 以上。6.1.2 具有数 字文化 馆、智慧博 物馆、数字演 艺剧 场、数 字化非 遗展馆、智 慧图书 馆、数 字化故 居 遗址等文 化资 源1 个以 上。DB51/T 2917 2022 3 旅游场 所服 务设 施 6.2

13、 6.2.1 建设集 大屏数 据服 务与展 示、坐 席操作、会 商决策、游客 投诉和 受理 处置为 一体的 县域智 慧 旅游城市 指挥 中心，具 备 7*24 小 时游 客呼 叫服 务、指 挥调度、态 势分 析、日常 值守等 功能。可 整合 包括但不限 于县 域智 慧城 市管 理中心、县 域网 格化 服务 中心、县公 安 110 服务 中 心、县 医 院 120 急 救中 心、县应急 指挥 中心、县 智能 交管服 务中 心等 资源。6.2.2 在游客 集中 地域 建立 游客 服务中 心，提供 旅游 资源 介绍、咨询 等服 务。6.2.3 在游客 进出 行集 中地 建立 游客集 散中 心，提供

14、便捷 的智慧 旅游 交通 信息 和设 施。6.2.4 在游客 游玩 区域 提供 旅游 厕所、垃圾 桶、旅游 信息 提示等 设施。游客服 务设 施 6.3 6.3.1 具有面 向游 客的 旅游 饭店、特色 旅游 餐馆、旅 游购 物等服 务场 所。6.3.2 在游客 经常 出行 的路 线上 设置智 慧旅 游交 通及 服务 设施，包括 游客 休息 亭、候 车亭、旅游 客车、智能旅 游厕 所、智慧 购物 亭等。7 公众服 务 旅游信 息服 务 7.1 7.1.1 利用城 市旅游 门户 网站及 公众号、小程 序、移动客 户端、多媒体 互动 信息屏 等多种 媒体方 式，为游客 提供 全方 位的 旅游 信息

15、服 务。7.1.2 游客可 以通 过手 机等 智能 设备全 面查 询吃、住、行、游、购、娱等 方面 信息。7.1.3 建立旅 游咨询 服务 体系，为游客 提供便 捷旅 游咨询、投诉、评价、导 游、导 购、导 航、一 键 报警等服 务。7.1.4 设立咨 询服务 窗口、投诉 服务窗 口，开 通服 务热线，实现 信息咨 询投 诉流程 化处置，满足 多 通道、多 并发、全 程跟 踪回 溯业务 需求。旅游场 所服 务 7.2 7.2.1 旅游场 所提供 智能 导游、电子讲 解、实 时信 息推送、在线 预订和 移动 支付、手机扫 码入场、电子取票、电 子门 票、智能 身份识 别等 智能 服务。7.2.2

16、 在主要 乡村 旅游 景点 提供 线上预 订和 支付 等服 务。7.2.3 在旅游 场所 提供 沉浸 式历 史文化、人 文地 理、自然 景 观等内 容体 验，满足 游客 强参与、重 体验、多互动、可 共享 需求。其他服 务 7.3 7.3.1 在各旅 游场 所为 游客 提供 方便的 移动 支付 功能，同 时支持 传统 银行 卡支 付功 能。7.3.2 提供游 客定位、智 能导航 导览、电子地 图、电子导 游，实 现在线 讲解、线路 导览、停车引 导、入厕引 导、数据 采集 等服 务。7.3.3 提供票 务、住 宿、餐饮、交通、娱乐、特产、活动 等在线 预约服 务，其中票 务预约 服务提 供 全

17、网络、实名 制、分时 段票 务预约，支 持区 域内 多种 票务自 由组 合，实现 一单 预订、一票 通关。8 宣传营 销 智慧宣 传 8.1 DB51/T 2917 2022 4 8.1.1 利用新 媒体实 现整 合营销，包括 县域门 户网 站、自 媒体及 各种其 它新 兴媒体 进行信 息发布 和 宣传活动。8.1.2 提供社 交体 验功 能，建立 能够让 旅行 社与 游客、游 客与游 客、旅游 专家 与游 客等互 动的 平台；8.1.3 开展多 渠道 互联 网宣 传推 广活动。智慧营 销 8.2 8.2.1 提供多 渠道旅 游产 品销售，提供 旅游分 销平 台，实 现与在 线旅游、旅 行社、

18、社群等 渠道的 系 统对接。8.2.2 具备旅 游产 品管 理、分销 商管理、多 级分 销管 理、授信管 理、结算 管理 等功 能。8.2.3 具备游 客资 源分 析、互动 营销、精准 营销、品 牌推 广、智 能导 购、智能 优惠 券等方 面的 功能。8.2.4 具备为 县域 城市 品牌 推广、策略 制定、活 动策 划、危 机公关、新 产品 研发 提供 数据支 撑的 能 力。营销数 据分 析 8.3 8.3.1 提供基 于大 数据 的智 慧化 应用。8.3.2 实现消 费和 客流 等趋 势分 析与预 测。9 旅游监 管 客流管 理 9.1 9.1.1 对景区、特色 文化 街区、公园、文化馆、影

19、 剧院、博物 馆、公众 广场、特色 旅游商 品超市、停车场、高铁 站、公共 汽车 站、公 交站 等客 流量 进行 实时监 测。9.1.2 具备客 流预 测、态势 推演、超限 报警、渠 道管 控、流量管 控、游客 分流 等功 能。交通管 理 9.2 9.2.1 外部交 通：对 区域 周边出 入路段、停车 场等 车流量 进行实 时监测，具 备交通 引导信 息、泊 位 信息、分 流信 息发 布功 能，可联动 城市 管理、公 安、应急、交通 运输、环境 保 护等部 门，扩展 监测 引导 范围。9.2.2 内部交 通：对 公共 交通、旅游巴 士等交 通工 具进行 智能化 管控和 调度，具备 综合信 息查

20、询、流量预警、运 行监 测、动态 调度、可视 化管 理等 功能。运行监 测 9.3 9.3.1 对县域 智慧旅 游城 市内外 交通、游览、住宿、购物、娱乐、餐饮 等数 据进行 实时监 测，实 现 旅游预测 预警。9.3.2 具备数 据分 析、数据 报告、决策 建议 等功 能。应急指 挥 9.4 9.4.1 通过智 慧化 应用 对重 点区 域城乡 环境 治理 进行 实时 监测。9.4.2 对旅游 环境、秩 序、卫生、疫情、地 震灾 害等 突发 性事件 建立 高效 处理 机制。9.4.3 实现应 急处理 事件 接件、分发、处置、追踪、反馈、归档 的业务 闭环，并作 为县域 智慧旅 游 城市指挥 中

21、心 建设 的核 心内 容之一。10 安全预 警 DB51/T 2917 2022 5 游客安 全预 警 10.1 10.1.1 应具备 科学 设置 区域 最大 承载量、最 大瞬 时量 预警 阈值功 能，在实 时客 流达 到阈值 时启 动 应 急预案，满足 态势 推演、信 息发布、主 动分 流、效果 追踪等 需求。10.1.2 应具备 科学 设置 游客 行为 安全边 界功 能，实 时监 测 游客的 不安 全、不 文明 行 为，实现 游客 越界报警、在线 实时 干预、行 为轨迹 分析、舆 情监 控等 功能。旅游场 所预 警 10.2 10.2.1 对县域 智慧 旅游 城市 旅游 森林资 源进 行全

22、 天候、全 覆盖监 测，具备 自动 巡航、自动 报警、自 动定位等 功能，满 足旅 游森 林防火 资源 管理、火 灾监 测预警、火 灾应 急指 挥等 需求。10.2.2 对县域 智慧 旅 游 城市 内庙 宇、亭 台、楼阁、旅 游服 务设施 等进 行全 天候、全 覆盖监 测，具 备 烟感、线 路过 载、可燃 气体 异常自 动报 警等 功能。环境监 测预 警 10.3 10.3.1 对县域 智慧 旅游 城市 气象、水质 环境、水文、地质 灾害、土壤 环境、空气 环 境等进 行监 测，对接环境、气 象等 部门 环境 监测系 统，实现 环境、气 象数据 共享。10.3.2 具备全 天候 灾害 实时 监

23、测、分析、预报、预警、应 急 指挥、可视 化服 务等 功能，针对 环境 恶化及时给 予预 警信 息，保证 游客生 命财 产安 全。疫情防 控预 警 10.4 10.4.1 监控和 分析在 重点 旅游场 所的清 洗和消 毒、检查防 疫工作、环 境 卫生 清洁及 清理垃 圾的情 况，发出预 警。10.4.2 在重点 旅游 场所，具 有疫 情防控 方案 和应 急预 案，能及时 通过 相应 系统 发现 疫情并 启动 应 急 措施。舆情监 测预 警 10.5 10.5.1 利用论 坛、博客、新 闻跟 帖、聊天 室等 渠道 对通 过互 联 网传播 的，公众 对现 实生 活 中某些 热点、焦点问 题所 持有

24、 的，较强 影响力、倾 向性 的言 论和 观点进 行实 时监 测。10.5.2 完善舆 情监 测机 制，及时 对网络 舆情 信息 进行 汇集 分析、甄别 筛选、预 测趋 势、掌 握规 律，做到有应 对之 策。11 县域智 慧旅 游城 市项 目建 设范围 参考 为推动 指南 的科 学实 施，特制定 本指 南规 定项 目 建 设范围 参考，见 附录A表A。DB51/T 2917 2022 6 A A 附录A（规范 性）县域智 慧旅 游城 市项 目建 设范围 参考 县域智 慧旅 游城 市项 目建 设范围 见表A.1 表A.1 县域智 慧旅 游城 市项 目建 设范围 参考 序号 项目名称及其建设范围参

25、考 1 基础设施 1.1 网络支撑 1.1.1 有线网络：以县域智慧旅游城市数据中心建设为载体，依托国家政务外网，整合县域运营商互联网带宽出口，各旅游场所具备有线接入电子政务外网、互联网、业务专网等功能，满足门禁 票务、视频监控、电子商务等数据传输需要。1.1.2 无线网络：包括但不仅限于蜂窝网络，组建 4G/5G/WIFI 等无 线网络；实现重要景点、主要游线、重点管理区域、监测保护区域应实现 4G 移动网络全覆盖，重点 区域 5G 信号全覆盖，并满足客 流峰值通讯需求。在主要旅游场所具备无限互联网接入功能，满足游客网络服务、城市网络应急等数据传输需要。1.1.3 物联网：实现重要景点、主要

26、游线、重点管理区域、监测保护区域物联网络覆盖，满足旅游设施、消防设施、文保设施、应急医疗救护设施等在线接入需求。1.2 数据中心 县域智慧城市数据中心与县域智慧旅游城市数据中心实行数字资源共建共享，机房标准达到 A 级标准，部署系统符合国家三级等保要求。数据中心采集 整合食、住、行、游、购、娱等方面的数据，具备数据共享、数据保护、数据交换及具有基于大数据技术的智慧化应用等功能 数据中心 具备与省市平台数据对接功能 1.3 视频监控 1.3.1 在公共安全重点区域安装视频图像采集设备，并对相关数据进行采集。在公共安全重点区域监控覆盖率达到 100%、联网率达到100%、摄像机完好率达到 98%，

27、建有 分层安全管理体系。1.3.2 建有公共安全视频监控系统，具备图像存储回放、人脸识别、轨迹抓取、游客和车辆统计、越界报警等功能。建有公共安全视频监控系统，视频存储时长不低于 30 日。1.4 公共广播 1.4.1 在主要景点、主要游线、游客聚集地、安全隐患点等区域提供音频广播服务，所有游客聚集地和主要景点提供广播服务。1.4.2 具备统一广播、分组广播、公共广播分开管理、交互广播等功能。1.5 智能停车 1.5.1 在游客集散中心、3A 以上景区、车站及其他重点旅游场所停车场提供停车位的采集、管理、查询、便捷支付与导航服务。DB51/T 2917 2022 7 表A.1 县 域智 慧旅 游

28、城 市 项目建 设范 围参 考（续）序号 项目名称及其建设范围参考 1.5.2 在游客集散中心、3A 以上景区、车站及其他重点旅游场所停车场，支持车位预约、停车引导、智能寻车、无感支付等应用。2 旅游场所与服务设施 2.1 旅游场所 2.1.1 具有特色文化街区、智慧特色文创园区、智慧特色小镇、智 慧旅游度假区、智慧旅游景区、城市旅游公园等旅游资源。2.1.2 具有数字文化馆、智慧博物馆、数字演艺剧场、数字化非遗展馆、数字化故居遗址等文化资源。2.2 旅游场所服务设施 2.2.1 建设集大屏数据服务与展示、坐席操作、会商决策、游客投诉和受理处置为一体的指挥调度中心。指挥调度中心具备 7*24

29、小时游 客呼叫服务、指挥调度、态势分析、日常值守等功能。指挥调度中心的投诉受理处理流程实行闭环管理，并与县域 智慧城市管理中心、县域网格 化服务中心、县公安 110 服务中心、县 医院 120 急救中心、县应急指 挥中心、县智能交管服务中心等至少与 2 个中心整合共享资源。2.2.2 在游客集中地域建立游客服务中心，提供旅游资源介绍、咨询等服务。游客服务中心建筑美观且与景观协调，服务中心有专职人员，且服务人员工作热情、周到、专业、细致，中心位置布局合理，且有明显的提示标志，中心提供有免费的宣传手册。2.2.3 在游客进出行集中地域建立游客集散中心，提供便捷的智慧旅游交通信息和设施。智慧旅游交通

30、信息可实现人车分流智能监控，有明显的展示屏展播交通信息，有智能咨询终端，设立有高峰期备用停车场，有提供足够的免费冷热水、座椅等配套设施，环境整洁。2.2.4 在游客游玩区域提供的旅游厕所、垃圾桶、旅游信息提示灯设备，布局合理，标志明显，数量充足，干净整洁。2.3 游客服务设施 2.3.1 具有面向游客的旅游饭店、特色旅游餐馆、旅游购物等服务场所 明码标价、干净卫生、服务热情、管理规范、细致周到、种类丰富、秩序良好。2.3.2 在游客经常出行的路线设置智慧旅游交通设施，包括游客休息亭、候车亭、旅游客车、智 慧旅游厕所及智慧购物亭等。危险地带有安全防护设施，交通设施数字化、智能化，休息 亭、候车亭

31、、智慧旅游厕所及 智慧购物亭等服务设施干净整洁、布局合理、数量充足，旅游客车要求符合 GB/T 26359 要求。3 公众服务 3.1 旅游信息服务 3.1.1 利用县域城市旅游门户网站及公众号、小程序、移动客户端、多媒体互动信息屏等多种媒体方式，为游客提供全方位的旅游信息服务。3.1.2 游客可以通过智能设备全面查询需要信息（吃、住、行、游、购、娱等 6 个方面信息）。3.1.3 建立旅游咨询服务体系。为游客提供便捷旅游咨询、投诉、评价、导游、导购、导航、一 键报警等咨询服务。3.1.4 设立咨询服务窗口、投诉服务窗口，开通服务热线，实现信息咨询投诉流程化处置，满足多通道、多并发、全程跟踪回

32、溯业务等要求。DB51/T 2917 2022 8 表A.1 县 域智 慧旅 游城 市 项目建 设范 围参 考（续）序号 项目名称及其建设范围参考 3.2 旅游场所服务 3.2.1 重点旅游场所提供智能导游、电子讲解、实时信息推送、在 线预订和移动支付、手机扫码入场、电子取票、电子门票、智能身份识别等智能服务。3.2.2 在主要乡村旅游点提供线上预订和支付等服务。3.2.3 在重点旅游场所提供沉浸式服务体验。在重点旅游场所提供沉浸式旅游文化内容体验，并且可互动、可共享需求。3.3 其他服务 3.3.1 在各旅游场所为游客提供移动支付和传统银行卡支付功。3.3.2 为游客提供多方位服务（游客定位

33、、智能导航导览、电子地图、电子导游，实现在线讲解、线路导览、停车引导、入厕引导、数据采集等服务）。3.3.3 提供票务、住宿、餐饮、交通、娱乐、特产、活动等在线预约服务。满足以上要求，且其中票务预约服务提供全网络、实名制、分时段票务预约，支持区域内多种票务自由组合，实现一单预订、一票通关。4 宣传营销 4.1 智慧宣传 4.1.1 利用新媒体实现整合营销，包 括区域门户网站、自媒体及各 种其它新兴媒体进行信息发布和宣传活动。4.1.2 提供社交体验功能，实现各个方面资源（旅行社与游客、游客与游客、旅游专家与游客等）互动。提供社交体验功能。4.1.3 开展多渠道互联网宣传推广活动。4.2 智慧营

34、销 4.2.1 提供多渠道旅游产品销售，提供旅游分销平台，实现与在线旅游、旅行社、社群等渠道的系 统对接。4.2.2 具备旅游产品管理、分销商管理、多级分销管理、授信管理、结算管理等功能。4.2.3 具备游客资源分析、互动营销、精准营销、品牌推广、智能导购、智能优惠券等方面功能。4.2.4 具备为县域城市品牌推广、策略制定、活动策划、危机公关、新产品研发提供数据支撑的能力。4.3 营销数据分析 4.3.1 采集汇聚吃、住、行、游、购、娱数据，提供基于大数据的数据分析。4.3.2 实现消费和客流等趋势分析和预测。5 旅游监管 5.1 客流管理 5.1.1 对景区、特色文化街区、公园、文化馆、影剧

35、院、博物馆、公 众广场、特色旅游商品超市、停车场、高铁站、公共汽车站、公交站等客流量进行实时监测。5.1.2 具备客流预测、态势推演、超限报警、渠道管控、流量管控、游客分流等功能。5.2 交通管理 5.2.1 外部交通：对县域智慧旅游城市周边出入路段、停车场等车流量进行实时监测，具备交通引导信息、泊位信息、分流信息发布功能，可联动城市管理、公安、应 急、交通运输、环境保护等部 门，扩展监测引导范围。5.2.2 县域智慧旅游城市内部交通：对公共交通、旅游巴士等交通 工具进行智能化管控和调度，具备综 合信息查询、流量预警、运行监测、动态调度、可视化管理等功能。DB51/T 2917 2022 9

36、表A.1 县 域智 慧旅 游城 市 项目建 设范 围参 考（续）序号 项目名称及其建设范围参考 5.3 运行监测 5.3.1 对县域智慧旅游城市内外交通、游览、住宿、购物、娱乐、餐饮等数据进行实时监测，实现旅游预测预警。5.3.2 具备数据分析、数据报告、决策建议等功能。5.4 应急指挥 5.4.1 对县域智慧旅游城市重点区域城乡环境治理等数据进行实时监测。5.4.2 对旅游环境、秩序、卫生、疫情等突发性事件建立高效处理机制。5.4.3 要实现应急处理接件、分发、处置、追踪、反馈、归档的业务闭环。6 安全预警 6.1 游客安全预警 6.1.1 科学设置区域最大承载量、最 大瞬时量预警阈值，在实

37、时客 流达到阈值时启动应急预案，满足态 势推演、信息发布、主动分流、效果追踪等需求（科学分析系指用智能分析算法进行预测）。6.1.2 科学设置游客行为安全边界，实时监测游客的不安全、不文明行为，实现游客越界报警、在线实时干预、行为轨迹分析等功能。6.2 旅游场所预警 6.2.1 对区域旅游森林资源进行全天候、全覆盖监测，具备自动巡 航、自动报警、自动定位等功 能，满足旅游森林防火资源管理、火灾监测预警、火灾应急指挥等需求。6.2.2 对区域内庙宇、亭台、楼阁、旅游服务设施等进行全天候、全覆盖监测，具备烟感、线路 过载、可燃气体异常自动报警等功能。6.3 环境监测预警 6.3.1 对区域气象、水

38、质环境、水文、地质灾害、土壤环境、空气 环境等进行监测，对接环境气象等部门环境监测系统，实现环境气象数据共享。6.3.2 具备全天候实时监测、分析、预报、预警各种灾害，具有应 急指挥、可视化服务功能，针 对环境 恶化及时给予预警信息，保证游客生命财产安全。6.4 疫情防控预警 6.4.1 监控和分析在重点旅游场所的清洗和消毒、检查防疫工作、环境卫生清洁及清理垃圾的情况，发出预警。6.4.2 在重点旅游场所，具有疫情防控方案和应急预案，能及时通过相应系统发现疫情并启动应急措施，并能根据有关部门要求部署疫情监测设施及时发现疫情并启动应急措施。6.5 Table 1 舆情监测预警 6.5.1 利用论坛、博客、新闻跟帖、聊天室等渠道对通过互联网传播的，公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持有的，较强影响力、倾向性的言论和观点进行实时监测。6.5.2 完善舆情监测机制，及时对网上舆情信息进行汇集分析，甄别筛选、预测趋势、掌握规律，做到有应对之策。