DB34 T 4228-2022 采耳服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080.30 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 4228 2022 采耳服务 规范 Specification of ear picking 2022-06-29 发布 2022-07-29 实施 安徽省市场 监督 管 理局 发 布 DB34/T 4228 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由 安 徽省 商务 厅提 出并归 口。本文件

2、起草 单位：安徽 上 德慧手 生物 科技 有限 公司、阜 阳市 颍泉 区上 德慧 手 采耳生 活馆、安徽 工匠质量标 准研 究院 有限 公司、安 徽大 江南 企业 管理 有 限公司、安徽 省翠 林水 城 沐浴休 闲有 限公 司、滁州市足韵堂 健康 管理 咨询 有限 公司、安徽 云龙 足道 健康 文 化管理 有限 公司、安 徽半 岛 富桥健 康管 理有 限公 司、安徽省 商业 联合 会。本文件 主要 起草 人：孙琦 恒、孙 涛、丁昌 东、邹梅 花、管 俊、陈磊、夏 仁华、崔云 龙、张强 强。DB34/T 4228 2022 1 采耳服务 规范 1 范围 本文件 规定 了采 耳服 务的 术语和 定

3、义、基 本要 求、服务要 求、安全 要求 和评 价与改 进。本文件 适用 于采 耳服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 14930.1 食 品安 全国 家标准 洗 涤剂 GB 14930.2 食 品安 全国 家标准 消 毒剂 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。采耳 ear picking 使用 专 用器 具，采用 专业 技法

4、清 除耳 道内 耵聍 的活 动或行 为，俗称“掏 耳朵”。采耳师 ear picker 经过专 业培 训，获得 职业 资格，为顾 客提 供采 耳服 务的人员。耵聍 cerumen 外耳道 软骨 部的 汗腺、皮 脂腺和 耵聍 分泌 的分 泌物,俗称耳 垢、耳屎。耵聍栓 塞 ceruminal impaction 外耳道 的耵 聍积 聚过 多，形成较 硬的 阻塞 于外 耳道 内的团 块。耳垢 earwax 外耳道 的异 常分 泌物。注：由外耳道皮脂腺以及耵聍腺异常分泌所引起。耳结石 otolithasis 由于外 耳道 耵聍 腺分 泌过 于旺盛，与 脱落 的上 皮细 胞、异 物积 聚成 的堵 塞于

5、 外耳道 内的 黑褐 色块 状物。油耳 ear oil DB34/T 4228 2022 2 外耳道 软骨 部的 耵聍 腺和 皮脂腺 分泌 出的 呈棕 黄色、油性 粘稠 油脂，俗 称“软耳屎”，医学 上称 为“油 性 耵聍”。4 基本要 求 服务机 构 4.1.1 应具有 合法 完备 职业 手续，证照 齐全，至 少有 一名 采耳师。4.1.2 应建立 健全 各项 管理 制度。服务场 所 4.2.1 应包括 接待 区、采耳 室、消毒室 等功 能区 域，各功 能区域 应布 局合 理。4.2.2 单独的 服务 单元 应至 少能 放置两 个服 务工 位。4.2.3 应在显 著位 置明 示服 务项 目、

6、收 费标 准、注意 事项 等信息。4.2.4 应保持 良好 通风，室 内空 气应无 毒、无害、无 异味。4.2.5 不应张 贴含 有治 疗疾 病、虚假宣 传内 容的 宣传 材料。服务人 员 4.3.1 应具有 健康 证，无传 染性 疾病。4.3.2 应统一 着装 并佩 戴工 牌和 口罩。4.3.3 应信守 职业 道德，遵 纪守 法。服务设 施和 工具 4.4.1 应配有 与采 耳服 务相 配套 的沙发 或专 用床 位以 及 毛 巾、枕 巾、垫巾、床 单等。4.4.2 应配有 采耳服 务使 用的工 具，包 括：手 握灯、拇指 灯、振 子、音 叉、孔雀毛、云刀、镊子、耳铲、钩 子、耳耙、蘑 菇头、

7、软耳 耙、分叉 马尾、鹅 毛棒、鸡毛 棒、卷棉 棒，使用方 法见 附 录 A。4.4.3 采耳工 具应 一客 一换、一 客一清 洗、一客 一消 毒（采耳前 和采 耳后）。4.4.4 消毒剂 应符 合GB 14930.1 的规定，洗 涤剂 应符 合GB 14930.2 的规 定。5 服务要 求 采耳前 的准 备 5.1.1 介绍服 务事 项，解答 顾客 的提问。5.1.2 告知顾 客服 务时 间、服务 价格和 安全 事项。5.1.3 确认服 务项 目，填写 服务 表格。5.1.4 进行采 耳评 估，对评 估不 能进行 采耳 服务 的顾 客，应告知 原因。采耳舒 缓 5.2.1 引导顾 客到 采耳

8、 工位，并 帮助顾 客调 整好 采耳 姿势。5.2.2 用专用 消毒 液对 采耳 工具 和手部 进行 消毒，准 备好 棉絮、餐巾 纸等 采耳 工具 和用品。5.2.3 打开拇 指灯或 手持 灯对准 外耳道 口仔细 察看 耳道内 部，使 用挖耳 勺、镊子、铲子和 钩子等 专 用工具，按 5.3 的 方法 清理 耵聍。5.2.4 当没有 耵聍 的时 候，使 用 孔雀毛、云刀、耳耙、蘑菇 头、软耳 耙、鹅 毛棒、鸡毛 棒、分叉 马尾、DB34/T 4228 2022 3 振子或 音叉 等专 用工 具进 行消毒，并 准备 好棉 絮、餐巾纸 待用。5.2.5 用孔雀 毛、轻轻 刺激 面部 和颈部 神经。

9、5.2.6 用云刀 轻轻 刮拭 面部、颈 部、耳 廓，继而 在耳 道四 周半圈 或一 圈打 转 5 圈，放松颈 部和 耳部 神经。持 云刀 的手 应轻、慢、稳，云刀 进入 耳道 的深 度和角 度应 准确，云 刀与 耳道应 呈平 行状 态。5.2.7 分别用 耳耙、蘑 菇头、软 耳耙在 耳道 内一 区上 下左 右 4 个面 轻釆 至少5 遍，加强耳 垂和 耳尖 两处痒点，转 至二 区的 痒点 轻采 5 10 遍，再 转到 三 区海底 沟找 到痒 点轻 稳慢 耙至 少 10 遍。手应 轻柔 稳慢，掌 握进 入的 深度、角 度、稳 度、柔度，一、二、三区 痒点 痒感 应连 贯。5.2.8 应根据 顾

10、客耳 道情 况，有 选择性 的使用 分叉 马尾、鹅毛棒、鸡毛 棒，拇指和 食指（或中指）轻捏各种 毛毛 的尾 端一 公分 处，将毛 毛慢 慢转 入耳道 深处痒 点位 置，使 用直角 度转法 轻慢 稳柔 来回 转8 10 圈，再 用偏 角度 四点定 位法小 幅度 快速 转法，最 后 用 振子 或音 叉轻 轻震 动银 针鹅 毛 的银 针中 间部 位。5.2.9 将特制 棉签 涂上 专用 消炎 水后，沿耳 道中 间慢 慢转 入耳道 深区 后轻 轻 转 5 圈，再沿 耳壁 四周 轻轻转动，再用 干燥 特制棉 签把耳 道内的 水份 擦拭干 净，使 耳道保 持干 爽状态。操作 时手要 轻、稳、慢、柔。5.

11、2.10 用拇指、食 指、中指 放松 耳部及 四周 穴位，手 法要 轻柔、力度 要均 匀渗 透，让顾客 处于 完全 放松状态。5.2.11 服务结 束后，使 用标 准话 术祝福 并提 醒顾 客走 时带 好随身 物品。耵聍清除 5.3.1 耳垢 5.3.1.1 对与耳 壁黏连 的大 块耳垢，用耳 铲在耳 壁四 周轻轻 的慢慢 的全部 铲起 后，用 镊子轻 轻的摇 着夹出。5.3.1.2 对不与 耳壁黏 连的 大块耳垢，用 镊子直 接夹 出 后，再用耳 耙耙出 碎屑 或用特 制棉签 打湿后 轻轻转进 耳道 沾出。5.3.1.3 对碎屑 状的耳 垢，直接用 棉签沾 上消炎 水轻 轻转进 耳道内，再沿

12、 着耳 壁 四周 轻轻转 出，再 用干棉签 把耳 道 内 的水 分擦 试 干 净，保 持耳 道处 于干 燥状态。5.3.1.4 干燥且 较 大 的 薄 皮 耳 垢，按 5.3.1.1 的 方 法 清 理；较 小 的 薄 皮 耳 垢，直 接用 棉签沾 上消 炎 水转进耳 垢处，轻 轻的 来回 上下擦 拭，软化 后沾 出或 使用耳 耙耙 出。5.3.2 盯眝栓 塞 5.3.2.1 用镊子轻轻 的夹出 与耳壁 没有 黏连的部分，再用耳铲 把与耳壁 黏连的 部分轻 轻的慢慢的 沿 着黏连的 边缘翘 起，镊子闭 口慢慢 进入，轻稳 夹住后 慢慢摇 着出来。对 栓塞部 分 太硬 的，清 理时 有痛感，应先

13、软化 后，再 用耳 铲铲 动，用 镊子 夹出。使 用耳 铲和镊 子时 要注 意观 察顾 客眼角 的细 微变 化。5.3.2.2 耳道内 有皮 肤发 红或 角质 层损坏 时，要用 消炎 水消 炎后抑 菌。5.3.3 耳结石 5.3.3.1 用耳铲 轻轻 触碰 耳结 石看 其是否 能动，并 观察 顾客 的反应。5.3.3.2 需要软 化的，用 婴儿 油、橄榄油、软 化剂 浸泡，待 其软化 后取 出。5.3.3.3 不需要 软化的，用 耳铲沿 着耳结 石周边 轻轻 的 铲出 缝隙，再用耳 铲贴 着耳结 石四周 慢慢的 轻轻的往 上滑 动，使其 慢慢 的松动 后，用耳 钩 或 镊子 找到合 适的 位置

14、 轻轻 钩出 或镊出。5.3.3.4 取出后，耳 道内 有皮 肤发 红或脓 液时，要 先清 洁干 净后再 用消 炎水 消炎、抑 菌。5.3.4 油耳 DB34/T 4228 2022 4 5.3.4.1 少而稀 的可 用自 制棉 签清 洁干净。5.3.4.2 多而稠 的用 耳铲 沾上 消炎 水沿着 耳壁 四周 轻轻 的刮 试，再 用耳 耙轻 轻耙 出，然 后湿棉 签清 洁，干棉签 干燥。服务提 醒 应根据 顾客 耳道 情况 给予 提醒，提 醒外 耳道 进水 后 要及时 的清 洁干 净，保 持 耳道干 燥，并 告知 近三天内多 喝水，少 食辛 辣，少喝酒，少 熬夜。6 安全要 求 服务人 员 应

15、 按照 防疫 的要 求，发 现发 烧以 及其 他身 体不适 症状 应及 时上 报。不应给 醉酒 者或 精神 病患 者采耳。应对三 岁以下 孩子 和慢性 消耗性 疾病（如糖 尿病、肾炎）患者进 行安 全评估，没有 安全评 估，不应采耳。7 评价与 改进 服务评 价 7.1.1 顾客对 服务评 价内 容可包 括:职业 道德 与纪律、仪 容 仪表、服务态 度、安全卫 生、服 务质量 等。7.1.2 可通过 服务 顾客 满意 度调 查表 等 形式，听 取收 集顾 客对服 务的 意见 和建 议。服务改 进 7.2.1 服务人 员应 虚心 听取 顾客 的意见 和建 议，及时 改进 服务工 作。7.2.2

16、服务机 构应 加强 对服 务工 作指导，组 织服 务人 员培 训，提 升服 务能 力提 高服 务工作 质量。DB34/T 4228 2022 5 附录A（资料 性）采耳工 具的 功能 及使 用方 法 A.1 工具箱 将原本 零散 的采耳 工 具，按照要 求 整 齐的 摆放 在工 具箱内，方 便、卫生、专 业。A.2 手握灯 帮助采 耳师 清楚 地看 到外 耳道内 的情 况。A.3 拇指灯 方便、轻巧、灵 活，检查 耳道内 的各 种情 况，为使 用各种 工具 提供 清晰 的光 线，让 釆耳 过程 更轻 松方便。A.4 振子 A.4.1 和银针 鹅毛 棒一 起用 来震 耳用的，拇 指和 食指 稍用

17、 力旋转，两钢 片互 相碰 撞 产生长 久震 动，用时掌握 鹅毛 棒的 深度，振 子的方 位、角度、技 巧，使人感 受一 种音 颤、酥痒 的感觉。A.4.2 使用方 法：银 针鸡 毛棒慢 慢转入 耳道，轻触 耳膜，一手食 指和中 指自 然托住 尾端，另一手 拿 振子震动 银珠 部位，由 里到 外、由 外到 内的 匀速 来回 轻轻震 动。注意 不要 让棒 身弹跳 太高、声 音太 大。A.5 音叉 A.5.1 敲打时 两钢柄 相撞 产清脆 悦耳的 声音，慢慢 靠着银 针鹅毛 棒银针 部位，使人 在紧张 和酥痒 之 后得到放 松与 享受。A.5.2 使用方 法：同A.4.2。A.6 孔雀毛 A.6.

18、1 用来刺 激耳 廓四 周、颈部、眼睛，让 人产 生酥 痒感。A.6.2 使用方 法：大 拇指、食指、中指 三指相 对捏 住银针 的尾部，其余 两指 自然翘 起，孔 雀毛倾 斜60-75度之 间，利用孔 雀毛 的 尾部弧 度一公 分处，手 腕 带动轻 轻的刷 起。孔雀 毛 刷 面部 时，不 要触 碰到 顾客的鼻 子、嘴巴 动作 要优 美、雅 气、连贯、流 畅，要有酥 痒和 过电 感。A.7 云刀 A.7.1 用来放 松面 部肌 肉和 颈部 神经，刮试 耳廓 和耳 洞四 周神经，让 人产 生紧 张舒 适感。A.7.2 使用方 法：要 掌握 刮、剔、转的 要领。刮时 云刀刀 口往指 端方向 斜外，

19、方便 由上往 下刮；剔 时手持反 刀，掌心 朝上，刀 口以指 端方 向斜 内方 便向 右或往 下、往上 剔；转耳 道时以 拿笔 方式，三 指 控 制刀柄沿 耳壁 慢慢 来回 转刮。另一 只手 食指、大 拇指 和中指 要配 合提、捏 耳廓，方便 云刀 走势。A.8 镊子 A.8.1 拇指和 食指 拿捏，中 指辅 助，用 来夹 出挑 起的 耳皮、耵聍、耳 结等。DB34/T 4228 2022 6 A.8.2 使用方 法：用时 掌握 速度、力度、位 置，让人 感受 一种剥 离的 快感。A.9 耳铲 A.9.1 把耳皮（软 耳铲）、耳结（硬耳铲）轻 轻产 起，再用 镊子夹 出、钩子 钩出。A.9.2

20、 使用方 法：用时 要轻 挑、轻铲、轻起：起耳皮 时用 软耳 起找 准边 缘轻轻 的边 铲边 挑，直至 完全挑 松，再用 夹子 把它 夹出来；起耳结、耵 聍时，用 硬耳 起轻轻 的挑 松四 周，再找 一个边 慢慢 的边 铲边 压，压出一 条间 隙以便钩子 或镊 子钩 出或 镊出 耳结、耵聍。A.10 钩子 A.10.1 用手指 轻拿，试 探性 钩拉 耳结，判断 耳结 没粘 太紧 后钩出 耳结，注 意耳 钩别 伤到皮 肤。A.10.2 使用方 法：只有 在起 耳结、耵聍 或塞 耳物 体时 才用 到，使 用时 勾针 要平 着慢 慢的进 入耳 道，手要稳、轻，进 入间 隙时 手 要更加 稳、轻，不

21、擦着 耳 壁。进 入到 适当 位置 后钩 尖朝取 物方 向旋 转，使钩 尖钩住再 极慢、极 轻摇 着往 外拖，直至 完全 拖出。A.11 耳耙 A.11.1 拇指和 食指 轻捏，中 指辅 助，是用 来放 松耳 部神 经末 稍 点和掏 耳垢 的工 具，多为 金 属制或 竹制。A.11.2 使用方 法：轻推、轻刨、轻带。手持 耳耙，手腕 控 制好平 衡点，将 耳耙 沿耳 道口由 一区 慢慢 的轻轻的 入到 二区、三 区（但 不要触 及耳 膜）的不 同 方 位轻轻 的来 回耙、带，把 握 时间，动作 幅度 不要 大，一定要 慢、轻、稳、柔，有碎耳 垢的 要轻 轻的 带出 来，不 同的 耳道、耳 垢情

22、 况使用 不同 型号 的耳 耙。A.12 磨菇头 进入耳 内的 每一 个区 时，可刺激 耳内 神经 末梢，产 生的酥 痒和 麻热 感，促进 神经末 梢、细胞 组织 功能的快 速反 应。A.13 软耳耙 A.13.1 用来刺 激外 耳道 神经，并 产成酥 痒的 感觉。A.13.2 使用方 法：品质 细软，富 有弹性，能 进入 到耳 道深 处海底 沟，并能 极轻 的接 触耳膜，使 人产 生的强烈 的酥 痒和 麻感。用 时在耳 道深 处敏 感部 位轻 轻的反 复来 回刮、点，但 一定要 保持 手稳、轻、慢，动作幅 度极 小、力度 极轻 等要点。A.14 鹅毛棒、鸡 毛 棒 A.14.1 用来刺 激耳

23、 道深 处的 敏感 神经，用时 掌握 旋转 力度、深度、角 度、速度 的技 巧，能 让人 极度 舒服，产 生电、麻、痒 的感 觉，让 人身 心舒 畅，放松 身心，缓解 疲劳。A.14.2 使 用 方 法：慢 慢 以旋 转 的方 式 进 入耳 道，待轻 触 到耳 膜 后 以全 周 的 方式 旋 转慢 慢 旋 转10 圈左右，再 用偏 角度 四点 定位 法小幅 度快 速旋 转。A.15 分叉马 尾 A.15.1 用拇指 食指 轻捏 竹棒 尾，由外而 内、由浅 入深 在耳 洞内轻 转，让人 全身 产生 酥痒、起疙 瘩。A.15.2 使用方 法：同A.14.2。DB34/T 4228 2022 7 A.16 卷棉棒 取医用 脱脂 棉一 拇指 指腹 大小均 匀的 卷在 卷棉 棒上，头部 要有 毛绒 绒的 细丝，通过这 些细 丝刺 激 耳部及深 区的 敏感 神经，产 生一 种 酥酥 麻麻 的舒 服感 觉。还 可清 洁油 耳、碎屑。湿棉签 用来 清洗 耳道 并 消炎，干棉 签用 来吸 干消 炎 水。用时 轻、慢、稳的 转 入耳道 深区，掌握 深度、力度、角 度、速 度，让 人 享受先凉 后热 的酥 痒感 觉。