DB32 T 4307-2022 党政机关办公楼(区)物业管理服务规范.pdf

《DB32 T 4307-2022 党政机关办公楼(区)物业管理服务规范.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB32 T 4307-2022 党政机关办公楼(区)物业管理服务规范.pdf（17页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、 ICS 03.080 CCS A 16 32 江苏省地方标准 DB32/T 4307-2022 党政机关 办公楼(区)物业管理 服务规范 Specifications of property service and management for the provincial government offices 2022-07-04 发布 2022-08-04 实施 江苏省市 场监督 管 理局 发 布 DB32/T 4307-2022 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定 义.1 4 基本 要求.2 5 物业 项目 接管 和退 出.3 6 服务

2、 内容 及要 求.3 7 评价 改进 与投 诉处 理.13 参考文 献.14 DB32/T 4307-2022 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由江 苏省 机关 事务 管理局 提出 并归 口。本文件 起草 单位：江苏 省 机关事 务管 理局、江苏 省 省级机 关物 业管 理中 心、江苏钟 山宾 馆集 团物 业管理有 限公 司、江苏 东恒 国际物 业服 务有 限公 司。本文件 主要 起

3、草 人：徐 炜、朱 银生、崔庆 生、傅红 霞、邢 来军、高 芸、蔡全 胜、胡 伟民、陈银 龙、张彩玲、曹 思齐。DB32/T 4307-2022 1 党 政机关 办公楼(区)物 业管理 服务规 范 1 范围 本文件 规定 了党 政机 关办 公楼（区）物业 管理 服务 的 基本要 求、项目 接管 和退 出、服务 内容 及要 求、评价改 进与 投诉 处理。本文件 适用 于各 级党 政机 关办公 楼（区）的物 业管 理服务 工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本

4、适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB 5749 生活 饮用 水卫 生 标准 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1部 分：通用 符号 GB 13495.1 消 防安 全标 志 第1 部分：标 志术 语 GB/T 17242 投 诉处 理指 南 GB/T 20647.9 社区 服务 指南 第9部 分：物 业管 理 GB 25201 建筑 消防 设施 的维护 管理 GB 25506 消防 控制 室通 用技术 要求 GB/T 29149 公 共机 构能 源资源 计量

5、器具 配备 和管 理要求 GB/T 41568 机 关事 务管 理 术语 TSG 08 特 种设 备使 用管 理规则 TSG 11 锅 炉安 全技 术规 程 TSG T5002 电 梯维 护保 养 规则 CJJ/T 287 园 林绿 化养 护 标准 3 术语和 定义 GB/T 41568、GB/T 20647.9 界定 的以 及下 列术 语和 定 义适用 于本 文件。3.1 党政机 关办 公楼（区）government offices 党政机 关用 于办 公和 开展 业务、技术 工作 的场 所。3.2 物业管 理单 位 department of property management 党政机

6、 关办 公楼（区）的 管理单 位。DB32/T 4307-2022 2 3.3 物业使 用单 位 department of property use 党政机 关办 公楼（区）的 使用单 位。3.4 物业服 务 property service 物业服 务机 构接 受物 业管 理单位 或使 用单 位的 委托，对房屋 及配 套的 设施 设备 和相关 场地 进行 维 修、养护、管理，维 护物 业管 理区域 内的 环境 卫生 和相 关秩序 的活 动。3.5 物业服 务机 构 department of service agency 依法设 立、具有 独立 法人 资格，专业 提供 物业 管理 服务的

7、组织。4 基本要 求 物业服 务机 构 4.1 4.1.1 应具有 独立 的法 人资 格。4.1.2 应根据 物业服 务合 同约定，设置 相适应 的物 业管理 服务职 能部门，并 根据服 务项目、现场 复 杂情况、区域 特点 和服 务面 积等配 备相 应数 量的 专业 服务人 员、服务 设备 及用 品。4.1.3 应建立 相应规 章制 度，包 括但不 限于物 业服 务方案、岗位 职责、工作 流程及 服务规 范、内 控 管理制度 等。4.1.4 有特定 要求 的物 业服 务，应委托 专业 的服 务机 构提 供。包 括但 不限 于：a)电梯维 护保 养机 构应 取得 相应的 电梯 维护 保养 资格

8、 许可；b)消防设 施维 护保 养机 构应 取得相 应的 消防 设施 维护 保养检 测资 质；c)锅炉、机械 式停 车设 备等 特种设 备设 施的 检验 机构 等应取 得相 应资 格许 可。物业服 务人 员 4.2 4.2.1 应根据 物业管 理单 位或使 用单位 需求确 定物 业服务 人员的 类别、数量、资质 和能力 要求，有 特殊安全 保密 等方 面要 求的 岗位应 明确 指定 服务 人员 的资质 和资 历要 求，并进 行政审。4.2.2 应具备 相应的 物业 管理服 务知识，经考 核合 格后方 可上岗。应定 期参 加培训，培训 内容主 要 包括法律 法规、机 关日 常工 作条例、专 业技

9、 能等。4.2.3 应熟悉 服务 区域 情况 及服 务内容，具 有与 岗位 相适 应的工 作技 能。4.2.4 应统一 着装，佩戴 服务标 志，仪 容仪表 整洁。服务 操作规 范，服 务态 度主动 热情，语言文 明，宜使用 普通 话。4.2.5 管理岗 位的 物业 服务 人员 应具备 相应 的物 业管 理知 识 及相 关工 作经 验。4.2.6 专业技 术人员 应取 得相应 专业技 术证书 或者 职业技 能资格 证书，从事 特种作 业或特 种设备 作 业的人员 应取 得相 应作 业资 格。保密要 求 4.3 4.3.1 应建立 保密 管理 制度，明 确岗位 保密 职责。4.3.2 应与物 业服

10、 务人 员签 订保 密协议，并 向物 业管 理单 位或使 用单 位报 备。4.3.3 每季度 至少 对物 业服 务人 员进 行 1 次 保密 教育 和培 训，保 密教 育培 训资 料应 存档。DB32/T 4307-2022 3 4.3.4 应制定 钥匙 管理 制度，并 严格执 行。4.3.5 应制定 监控视 频操 作规程 和保密 制度。非工 作人员 进入监 控中心 或查 阅调取 监控记 录，应 经 授权人批 准。4.3.6 物业服 务人 员应 履行 保密 职责并 至少 做到：a)不应翻 阅、拍摄、复 制、抄录文 件、资料；b)不 应 以任 何 形 式 传播、泄露 与 机关 工 作相 关的 文

11、 件、会 议、谈 话内 容以 及 机关 干 部职 工信息等；c)不 应 以任 何 形式 传播、泄露 机 关内 部 的重 点设 备 设施、涉密 载 体、公务 用 车等 配 置及 运行状况等信 息；d)捡到涉 密文 件或 内部 资料，应按 规定 及时 上交 相应 机构处 理；e)清 理 办公 室 文件、资 料、报 纸、杂 志、书 籍等，应经 有 关人 员 同意 且有 工 作人 员 陪同，不应擅自处 理；f)妥善保 管办 公室、设 备用 房等钥 匙，不应 私自 配置 或交由 非授 权人 员管 理。5 物业项 目接 管和 退出 物业服 务机 构中 标后 与物 业管理 单位 或使 用单 位签 订物业 服

12、务 合同，提 供物 业管理 服务。5.1 物业服 务合同 解除 或终止 后，物 业 服务 机构 应与物 业管理 单位或 使用 单位按 照合同 约定，在 规 定 5.2 时间内 办理 退出 手续，并 履行下 列交 接工 作：a)移交保 管的 物业 档案、物 业服务 档案；b)与新物 业服 务机 构共 同查 验物业 共有 部位、共 有设 备设施，形 成物 业交 接查 验档案；c)提供物 业服 务期 间设 施设 备改造、维 修、运行、保 养的有 关资 料；d)移交物 业项 目外 包合 同及 其他合 同；e)移交物 业服 务用 房；f)配合新 物业 服务 机构 接管 各类服 务岗 位，维护 物业 管理

13、区 域的 正常 秩序；g)其他事 项。原物业 服务 机构 按照 法定 程序办 理交 接手 续后，终 止 物业管 理服 务活 动，退出 物 业管理 区域 现 场。5.3 6 服务内 容及 要求 房屋及 附属 设施 维护 6.1 6.1.1 制定房 屋维 护与 管理 制度，对物 业管 理区 域的 房屋 结构、建筑 部件、附 属构 筑 物、户 外设 置物、标识标 牌等 进行 有效 管理，保持 功能 完好，并 引导 物业管 理单 位或 使用 单位 正确使 用房 屋。6.1.2 根据房 屋的实 际使 用年限，制定 房屋巡 查制 度，定 期检查 房屋及 附属 设施使 用和安 全状况，在大风、暴雨 等极 端

14、天 气应 加强巡 查，配合 物业 管理 单位或 使用 单位 按规 定实 施建筑 物防 雷装 置检 测。6.1.3 发现房 屋损坏 应报 告物业 管理单 位或使 用单 位，及 时开展 维修工 作，做好报 修、维 修和回 访 记录。6.1.4 应配合 物业管 理单 位或使 用单位 制定房 屋年 度维护 保养计 划，及 时对 房屋进 行维护 保养，房 屋维护保 养相 关记 录应 齐全。6.1.5 建立健 全房屋 及附 属设施 档案，按照“一房 一档”建立承 重系统 安全 档案，包括但 不限于：日常检查 记录、发 现问 题上 报记录、分 析研 判资 料、装修及 改造 方案 图纸、整 改验收 资料 等。

15、DB32/T 4307-2022 4 6.1.6 对承重 系统进 行巡 查，每 季度至 少对屋 架、屋面、梁、柱、板、梯、承重墙、地基 等结构 构 件外观进 行1 次自 行检 查，发现问 题应 及时 报告 物业 管理或 使用 单位 组织 实施 房屋安 全鉴 定；使 用 已 超 过30 年 的办 公用 房，应加 密 检查频 次，并做 好记 录。6.1.7 建筑部 件日 常维 护与 管 理 内容及 要求 包括 但不 限于：a)每半月 巡 查1 次 办公 用房 的门、窗、玻璃、楼 梯、通风道 等；b)每2 个 月巡 查1 次办 公用 房的室 内地 面、墙面、室 外屋面 等；c)每季度 检 查1 次

16、外墙、幕 墙、雨 篷等；d)每半月 巡 查1 次 围墙（栏）、道 路、场地、管 井、沟渠、景观 等；e)每半月 检 查1 次 雨、污水 井、化 粪池 等配 套设 施。6.1.8 办公用 房装修、改 造或安 装大型 设施设 备过 程中，协助物 业管理 单位 或使用 单位监 督施工 单 位不随意 拆除、改 动原 有承 重结构。标识标 牌 6.2 6.2.1 应在明 显位 置设 置标 识标 牌，标 识标 牌应 安装 稳固、风格 统一、文 字规 范、清晰准 确。6.2.2 公共信 息标 识应 符 合 GB/T 10001.1 的要 求，消防 与 安全标 识应 符 合 GB 13495.1 和 GB 2

17、894 的规定。6.2.3 指引标 识、楼 层标 识、各 功能区 标识、安全 警示标 识、温 馨提醒 标识 等应体 现党政 机关办 公 楼（区）的庄 重特 征。6.2.4 应定期 对标 识标 牌进 行检 查，发 现损 坏或 丢失 时，应及时 修缮 或重 新安 装。6.2.5 对涉及 人身安 全、作业安 全和设 施设备 运行 状态或 安全的 标识，应做 到每天 检查，并做好 交 接工作，宜使 用登 记签 字、拍照或 录像 等方 式留 存依 据。设备维 护 6.3 6.3.1 基本要 求 6.3.1.1 建立设 备保 养、维修 和回 访制度。定 期对 设备 进行 全面检 查，开展 隐患 巡查 排查

18、。6.3.1.2 建立重 大节 假日 安全 检查 制度，检查 记录 完整。6.3.1.3 特种设 备维 护保 养应 符合 下列要 求：a)应 根 据设 备 特点 和使 用 状况 对 特种 设 备进 行经 常 性维 护 保养，维护 保养 应 当符 合 有关 安全技术 规 范和 产 品使 用维 护 保养 说 明的 要 求。对发 现 的异 常 情况 及 时处 理，并 且作 出 记录，保证在用特 种设 备始 终处 于正 常使用 状态；b)法律法 规对 维护 保养 单位 有专门 资质 要求 的，应当 选择具 有相 应资 质的 单位 实施维 护保 养。6.3.2 设备机 房 6.3.2.1 应张贴 或悬

19、挂相 关管 理制 度、操 作规 范、设备 证书、操作 人员 的相 关证 书及 安全标 志。6.3.2.2 设备机 房内应 配置 消防、通风、应急照 明等 附属设 施。安 全防护 用具 配置齐 全，检 验合 格，门窗、锁具 应完 好、有效。6.3.2.3 应每日 检查设 备机 房，保 障设备 机房内 整洁 有序、无杂物、无积 尘、无鼠、无虫害，温 湿 度符合设 备运 行要 求。6.3.3 给排水 系统 DB32/T 4307-2022 5 6.3.3.1 应配备 专职 或兼 职人 员管 理给排 水系 统。每月 对用 水量进 行 1 次计 量确 认，每 5 年开展 1 次水平衡 测试。6.3.3.

20、2 每季度 至少 对给 排水 系统 进行 1 次 自行 检查，并 做 好记录。有 水泵 房、水箱 间的，应每 日 至少巡 视1 次，水 泵每 年至 少养 护 1 次。6.3.3.3 每半年 至少 对二 次供 水设 施进 行 1 次清 洗消 毒，清 洗单位 及清 洗人 员应 有相 应资质，水 质 应符合GB 5749 的 要求。6.3.3.4 遇供水 单位 限水、停 水的 情况，应按 规定 时间 提前 通知使 用单 位。6.3.3.5 每半年 疏通 地下 管井 1 次，每季 度清 理疏 通窨 井、雨水井、排 水管 道 1 次，每周清 扫明 沟 1次，保 证室 内外 排水 系统 通畅。每年 汛期

21、前对 雨（污）水 井、屋面 雨水 口等 排水设 施进 行检 查。6.3.3.6 发现安 全隐 患或 耗水 严重、水质 不达 标等 情形 的，应及时 安排 日常 维修 或局 部更新 改造。6.3.4 电梯系 统 6.3.4.1 建立电 梯运 行管 理、设备 维护、安全 管理 等制 度，按照“一梯 一档”建 立安 全技术 档案。6.3.4.2 电梯日 常维 护保 养应 由电 梯制造 单位 或取 得相 应许 可的安 装、改造、修 理单 位进行。6.3.4.3 设置电 梯安 全管 理机 构或 配备电 梯安 全管 理人 员，至少 有 1 名取 得特 种设 备 作业人 员证 的 电梯安全 管理 人员 承担

22、 相应 的管理 职责。6.3.4.4 应做好 对电梯 维保 单位工 作质量 的监督 检查，要求 维保单 位分半 月、季度、半年、年度 进 行电梯维 保，电梯 维保 应符 合 TSG 08、TSG T5002 的 要求。6.3.4.5 在电梯 轿厢内 或扶 梯出入 口等显 著位置 标明 电梯使 用标志、安全 注意 事项、应急救 援电 话、电梯使 用管 理和 维护 保养 单位等 相关 信息。6.3.4.6 制定电 梯突 发事 件或 事故 的应急 措施 或救 援预 案，每半年 演 练 1 次。6.3.4.7 电梯出 现故 障时，电梯 安 全管理 人员 和维 保专 业人 员 30 分钟 内到 场，进

23、行应 急处理、救助 和排除故 障。6.3.5 空调通 风系 统 6.3.5.1 建立空 调运 行管 理制 度和 安全操 作规 程，并建 立设 备技术 档案。6.3.5.2 全年运 行的中 央空 调系统 的冷热 源设备、空 气处理 设备、空气和 水输 送设备 等应做 好日 常 开停机的 检查、保 养与 准备 工作。季节 性使 用的 中央 空调系 统的 冷热 源设 备、空气处 理设 备、空 气 和 水 输送设备 在重 新投 入使 用前 应做好 运行 前的 检查 与准 备工作，运行 期间，每日 巡 检运行 情况。每年 至少 对系统进 行1 次整 体性 维修 养护，检 验 1 次压 力容 器、仪表及

24、冷却 塔噪 音，每 年至 少清洗 消 毒 1 次 新风 机、空气处 理机 滤网 等，每2 年至少 清洗 消 毒 1 次 风管。6.3.5.3 分体式 空调 每年 清 洁 1 次 主机和 室外 机，每月 巡 查1 次挂 机和 室外 支架 是否 稳固，确保 正常运行和 安全 使用。6.3.5.4 空调系 统出现 运行 故障后 应及时 报修，若发 现有安 全隐患 或能耗 过高、严重 影响使 用功 能 的情况时，应 迅速 查明 原因，及时 组织 维修 处理。6.3.6 锅炉系 统 6.3.6.1 建立锅 炉使 用管 理制 度和 规程，逐台 建立 锅炉 安全 技术档 案。6.3.6.2 应配备 相应 持

25、证 的锅 炉作 业人员，并 且在 锅炉 使用 时应保 证每 班至 少 有 1 名 持证的 作业 人 员在岗。对 锅炉 作业 人员 定 期进行 安全 教育 和专 业培 训，保证 作业 人员 具备 必 要的锅 炉作 业知 识、作 业 技能，掌 握锅 炉安 全操 作要 求及事 故应 急措 施，按章 作业。DB32/T 4307-2022 6 6.3.6.3 应根据 相关安 全技 术规范 要求和 设备使 用状 况对锅 炉进行 经常性 维护 保养，每班至 少化 验 1次水汽 质量，每月 至少 对 所使用 锅炉 进 行1 次 检查，每 年对 燃烧 器进 行检 查。对发现 的异 常情 况及 时处理，并 作好

26、 记录，保 证在 用锅炉 处于 正常 使用 状态。6.3.6.4 应由具 有相 应资 质的 检验 检测机 构对 锅炉 系统 进行 定期检 验，检验 规程 符 合TSG 11 的 要求。6.3.7 供配电 系统 及照 明系 统 6.3.7.1 建立配 送电运 行制 度、电 气维修 制度和 配电 房管理 制度，制定突 发事 件应急 处理程 序和 临 时用电管 理措 施，配电 值班 和维修 人员 应持 证上 岗。6.3.7.2 建立24 小 时运 行值 班监 控 制度，一般 故障8 小 时内 修 复，复 杂故 障涉 及供 电部 门 维修处 置的，应及时 与供电 部门 联系，向物业 使 用单 位报 告

27、。发 现应急 照明故 障，应及时 响应，30 分 钟内 到达 并 组织维修。6.3.7.3 对供电 范围内 的电 气设备 定期巡 检维护，加 强低压 配电柜、配电 箱、控制柜 及线路 的重 点 监测。变 配电 房每 年进 行1 次预防 性电 气试 验，高压 操作工 具每 年检 测 1 次，高压绝 缘手 套、高 压 绝 缘 鞋每半年 检 测1 次。6.3.7.4 定期巡 检公共 电气 柜、电 气设备、公共 照明 系统、指示灯 具、开 关等，发现 缺损或 故障，及时处置。有 重要 和重 大活 动时，提前 对活 动区 域照 明系统 进行 检查、维 修。6.3.7.5 核心部 位用电 应建 立电源 管

28、理应 急预案，配 备应急 发电设 备。应 急发 电机应 每月空 载点 试 1次，每 年带 载测 试1 次，确保 相 关设 施设 备在 突发 情况下 正常 运转。6.3.8 弱电系 统 6.3.8.1 每日对 机房现 场环 境及监 控系统、门禁 系统、安全 防范系 统、多 媒体 系统和 会议系 统等 进 行巡检，有故 障及 时排 除。6.3.8.2 定期对 设备 机柜、控 制箱、单体设 备外 表、设备 散热 窗 等外表 吸附 的灰 尘和 絮状 物进行 清理，保持整 洁完 好。6.3.8.3 遇有极 端天 气或 重大 节日 活动时，应 检查 设备 线路，排除 故障 隐患，保 证传 输通畅。6.3.

29、8.4 每年清 洁保 养1 次弱 电井 及井内 设备。6.3.9 消防系 统 6.3.9.1 消防系 统主要 包括 火灾自 动报警 系统、火灾 应急照 明和疏 散指示 标识、水灭 火系统、气 体 灭火系统、防 排烟 系统、防 火门与 防火 卷帘 等子 系统。6.3.9.2 消防设 施日 常维 护管 理应 符合GB 25201 的规 定和 要 求。6.3.9.3 设自动 消防 设施 的，应委 托 具备相 应资 质的 检测、维 修 保养机 构对 消防 设施 进行 检测和 维保，并做好 记录。6.3.10 其他系 统 6.3.10.1 智能车 库管 理系 统、电动 车智能 充电 设备、机 械式 停车

30、设 备、燃气 系统、门 禁系统、新 能 源汽车充 电设 施等 专业 设备 或系统，应 与制 造单 位或 者取得 相应 许可 的单 位签 订日常 维护 保养 合同。6.3.10.2 安排专 人负 责场 地日 常管 理。对场 地进 行养 护、维 修 等施工 时，应 按照 规定 设 置规范 的安 全警示标 志和 安全 防护 设施，结束 后及 时清 理并 做好 施工记 录。6.3.10.3 负责运 行、维护 人员 应掌 握管井 设备 的结 构、性能、操作 方法，按 时巡 检，并做好 记录。客户服 务 6.4 DB32/T 4307-2022 7 6.4.1 接待服 务 6.4.1.1 在办公 楼大 厅

31、或 公共 区域 设立接 待服 务台，配 备接 待服务 人员，服 务时 应遵 循服务 礼仪。6.4.1.2 接待服 务工作 时间 应根据 物业管 理单位 或使 用单位 要求覆 盖服务 对象 工作时 间，其 余时 间 设置值班 人员，设 置 24 小 时 服务热 线。6.4.1.3 对咨询、建 议、求助、投 诉等事 项，应及 时处 理或 答复，并做 好记 录。6.4.2 信报快 递服 务 6.4.2.1 根据物 业管 理单 位或 使用 单位需 求，在适 宜位 置设 立快递 收发 点。6.4.2.2 正确分 理邮 件、包裹 单和 挂号信 等各 类信 报、物品，并做 好记 录，妥善 保管。6.4.2.

32、3 对代收 的 邮 件进 行登 记，并及时 投送 或通 知收 件人 领取，送达 或领 取时 做好 相关记 录。6.4.2.4 特殊信 件、物品 应由 收件 人凭有 效证 件亲 自领 取并 签收，不应 代领、代 收。6.4.3 报修服 务 6.4.3.1 准确及 时受 理报 修事 宜，并做好 报修 信息 登记。6.4.3.2 在约定 时限 内处 理报 修项 目，并 做好 记录。6.4.3.3 及时对 维修 项目 进行 回访，并做 好回 访记 录。秩序维 护 6.5 6.5.1 出入管 理 6.5.1.1 办公楼（区）主 出入 口应 实行 24 小 时值 班制，若 有 多栋办 公楼，可 在每 栋办

33、 公楼出 入口 设 出入管理 岗。6.5.1.2 应对外 来人 员进 行核 实、登记，经被 访人 员同 意后 方可准 许进 入。6.5.1.3 对来访 人员 携带 的物 品进 出实施 分类 管理，大 宗物 品进出 应进 行审 验并 记录。6.5.1.4 排查可 疑人员 及物 品，发 现疑点 及时询 问，必要时 上报物 业管理 单位 或使用 单位，并通 知 有关部门 处理。6.5.2 巡查巡 逻 6.5.2.1 制订巡 查巡 逻计 划，合理 安排巡 逻路 线，每 2 小 时 进行1 次 巡查。对 重点 设 施设备 和区 域、重点部 位应 增加 巡逻 频次。6.5.2.2 巡逻时 宜使 用相 应设

34、 备并 做好个 人防 护措 施。6.5.2.3 巡逻过 程中如 发现 问题应 及时处 理，无 法处 理时应 向物业 使用单 位报 告，并 协助物 业使 用 单位或警 方处 理，同时 采取 必要措 施，制止 事态 扩大。6.5.2.4 收到中 央监 控室 指令 后，巡逻人 员应 在 10 分 钟内 到 达现场 并采 取相 应措 施。6.5.3 安防监 控 6.5.3.1 应制定 安防监 控操 作规程 和保密 制度、应急 处置预 案。实 行专人 24 小时值 班制度，值 班 电话保持 24 小时 畅通，做 好相关 记录。6.5.3.2 定期检 查和 检测 监控 设施 设备，确保 监控 系统 功能

35、正常、通讯 系统 畅通。6.5.3.3 收到火 情、险 情及 其他异 常情况 报警信 号时 应及时 确认，安排相 关人 员及时 到达现 场进 行 处置，必 要时 启动 应急 预案。DB32/T 4307-2022 8 6.5.3.4 监控记 录保 持完 整，重 要 区域、重 点部 位保 存时 间 不少 于 90 天，其 他区 域和 部位保 存时 间不少于 30 天。6.5.4 车辆管 理 6.5.4.1 公务用 车和 工作 人员 车辆 应凭有 效通 行证 件或 经电 子识别 系统 验证 进入 办公 楼（区）。6.5.4.2 对外来 车辆 出入 实行 登记 管理制 度。货车 进出 应有 审验程

36、序。6.5.4.3 车辆停 放实行 专人 管理，合理有 序安排 车辆 的停放 区域，机械式 停车 设备应 按承重、车 辆 尺寸有序 停放。6.5.4.4 应设置 车辆 行驶 指示 标识，合理 规划 车辆 行驶 路线，保证 出入 通道 畅通。6.5.4.5 规范电 动自 行车 库设 置，对电动 自行 车充 电设 施进 行安全 巡查，遇 紧急 情况 及时处 置。保洁服 务 6.6 6.6.1 公共区 域保 洁 6.6.1.1 广场、道路 广场、道路 保洁 应符 合以 下要求：a)每日全 面清 扫不 少 于 1 次，保持 路面 清洁；b)每日擦 拭2 次室 外公 共桌 椅凳，每月 擦 拭 1 次 路

37、灯 杆 2 米 以下 部位、地 灯、标识标 牌等；c)每日清 理绿 地、景观 不少 于 1 次，保 持绿 地景 观整 洁、无 枯枝、无 杂物；d)降雪天 气做 到“雪停 路净”，并 提前 摆放 防滑 倒提 示标牌。6.6.1.2 停车场 停车场 保洁 应符 合以 下要 求：a)每日清 扫停 车场 地 面 1 次，保持 地面 标线 完好 清晰，限位 器面 表完 好清 洁；b)每半月 清洁 标识 标牌、设 备设施、反 光镜、消 防箱、防火 门（帘）等 1 次；c)每月清 洁停 车场 各类 管线、灯罩、墙 面、天棚、露 天车棚、护 栏、充电 设施 等 1 次；d)地下车 库通 风顺 畅，无异 味。6

38、.6.1.3 外墙、天台、屋 顶 外墙、天台、屋 顶保 洁应 符合以 下要 求：a)每月冲 洗、擦刮 两米 以下 外墙玻 璃、石材 面、柱面 等 1 次；b)每月清 理、擦刮 雨蓬、遮 阳蓬 等 1 次；c)每月清 理天 台、屋面、檐 沟等 1 次，雨雪 季节 增加 次数；d)外墙建 筑立 面每 季度 清 洗1 次。6.6.2 办公区 域保 洁 6.6.2.1 大厅及 楼梯、楼 层公 共通 道 大厅及 楼层 公共 区域 保洁 应符合 以下 要求：a)每日清 洁地 面不 少 于 2 次，保持 地面 洁净，无 垃圾 杂物，无积 尘污 迹，雨雪 天地面 无水 渍；b)每日擦 拭楼 梯扶 手、栏杆 不

39、少 于 2 次，拖 扫楼 梯台 阶、指 示牌 等不 少 于1 次；c)每周清 洁墙 面、天棚、门 窗、灯 罩、防火 门、消防 箱、摆 件等 不少 于 1 次；DB32/T 4307-2022 9 d)每半月 清 洁1 次 公共 灯具、开关、消 防箱、空 调风 口、百 叶窗 等，刮 擦 1 次 玻璃。6.6.2.2 电梯及 轿厢 电梯及 轿厢 保洁 应符 合以 下要求：a)每日清 洁地 面、电梯 按钮、扶手 不少 于 2 次，清洁 梯门、轿厢 内壁 不少 于 1 次；b)每半月 对电 梯不 锈钢 面层、地面 护 理 1 次；c)每月清 洁轿 厢顶、灯 罩、风口 1 次，对梯 内、外石 材饰面 护

40、 理1 次；d)定期清 洗电 梯毯。6.6.2.3 洗手间 洗手间 保洁 应符 合以 下要 求：a)每日清 拖地 面不 少 于 2 次，消 杀1 次；b)每日清 洁、消杀 便器、便 池不少 于 1 次，清理 垃圾 桶不少 于 1 次；c)每 日 擦拭、消杀 门把 手、水 龙 头、洗 涤品 外包 装、手 纸 盒、快 冲阀、冲 水 按钮、垃圾 桶等不少于1 次；d)每周清 洁、消杀 墙面、隔 板、门 窗、风口、排 气扇 等不少 于 1 次；e)洗涤用 品摆 放整 齐，洗手 台干净 整洁，卫 生用 品充 足；保 持空 气流 通，洗手 间无异 味。6.6.2.4 开水间 开水间 保洁 应符 合以 下要

41、 求：a)每日清 拖地 面不 少 于 2 次，保持 地面 干燥、洁 净；b)每日擦 拭墙 面、门窗、水 池、接 水台、水 龙头 等不 少于 1 次；c)保持开 水供 应不 间断；d)按规定 要求 做好 直饮 水机 的维护 保养、滤 芯更 换、水质检 测等。6.6.2.5 会议室 会议室 保洁 应符 合以 下要 求：a)每次使 用前 后清 拖、消杀 地面；b)每次使 用前 后擦 拭桌 椅、开关、按钮、拉 手、扶手、把手、话 筒等；c)每次使 用前 后开 窗通 风，做到空 气清 新、无异 味；d)每月清 洁墙 面、天棚、灯 罩、空 调风 口、挂镜 线、门窗 等 1 次。6.6.2.6 指定服 务的

42、 办公 室 指定服 务的 办公 室保 洁应 符合以 下要 求：a)进入指 定服 务的 办公 室作 业人员 宜 在 2 名 以上，在 规定时 间、规定 区域 内实 施保洁 服务；b)作 业 人员 应 严格 按照 保 密要 求，不 应 携带 手机 等 通讯 设 备，不 应拍 照、传 输、阅 览办 公室文件等信 息，不应 递送 纸条 或私自 送取 文件；c)办公室 的保 洁宜 在上 班前 和下班 后进 行，每日 保洁 次数不 少 于 2 次；d)清洁书 柜、饰物 等贵 重物 品、陈 列品 时，应小 心、轻 放。6.6.3 卫生消 杀与 病媒 生物 防治 DB32/T 4307-2022 10 6.6

43、.3.1 应制定 消杀工 作计 划。消 杀工作 计划应 包括 消杀对 象、消 杀区域、消 杀方式 与药物 配比、消杀时间 等内 容。6.6.3.2 应采用 低毒、环保、符合 国家农 药管理 规定 的消杀 药物。消杀作 业完 毕应将 器具、药具 统 一清洗并 送至 指定 地点 保管。6.6.3.3 消杀区 域包 括但 不限 于以 下区域：a)物业管 理区 域内 的各 人行 通道、各楼 层的 梯口、公 共洗手 间及 楼宇 周围；b)垃圾桶、垃 圾池、化 粪池、污水 井等 室外 公共 区域；c)雨水井、排 水沟 等较 阴暗 潮湿区 域；d)办公用 房、设备 房、洗手 间、空 置房、快 递收 发站；e

44、)绿化带 周围。6.6.3.4 采取综 合措施 消灭 老鼠、蟑螂，控制室 内外 蚊虫孳 生。配 合有关 部门 进行有 害生物 的预 防 和控制，投放 药物 应预 先告 知，投 药位 置有 明显 标识。6.6.3.5 根据实 际需 要聘 请具 备资 质的专 业单 位实 施白 蚁等 消杀防 治工 作。6.6.3.6 发生公 共卫 生事 件时，启 动相关 应急 预案，邀 请专 业单位 开展 消杀 工作。6.6.4 垃圾分 类与 处理 垃圾分 类与 处理 应符 合以 下要求：a)应设置 垃圾 分类 收集 容器，张贴 垃圾 分类 标识，按 规定对 垃圾 进行 分类 投放、收集；b)有 害 垃圾 投 放应

45、 保持 物 品的 完 整性，防止 有害 物 质外 漏。餐 厨 垃圾 应从 源 头单 独 分类，采用密闭、防腐 专用 容器 盛装，日产 日清，严 禁与 其它 垃圾混 合收 集；c)垃 圾 桶（箱）按 指定 位 置摆 放，定 时 收集 清理，保持 清 洁无 异 味，地面 无 散积 垃 圾，垃圾中转房地 面每 日拖 洗 2 次，无明显 异味；d)垃圾清 运时 做好 防护 措施，避免 造成 二次 环境 污染。6.6.5 无烟环 境 无烟环 境应 符合 以下 要求：a)室内完 全禁 烟，无烟 头、烟灰、烟具 等；b)主要建 筑物 入口 处、电梯、洗手 间、会议 室等 区域 有明显 的无 烟标 识；c)建

46、立室 外吸 烟区，并 张贴 烟草危 害宣 传海 报；d)对吸烟 行为 及时 劝阻。会务服 务 6.7 6.7.1 会前准 备 6.7.1.1 会务管 理人 员登 记会 议服 务需求 信息，形 成会 议通 知单，安排 会务 服务 人员。6.7.1.2 会务服 务人员 接会 务通知 后，根 据会议 服务 要求布 置会场，准备 会务 设施设 备及物 品。准 备工作完 毕，应通 知会 议主 办方进 行检 查确 认。6.7.1.3 召开电 视电 话（视频）会 议 时，应 提 前 1 天 与会 议主 办方商 议制 定会 议方 案，检查会 议设 备，并配合 通信 运营 商及 相关 部门进 行预 演连 接。会

47、前 应配合 做好 设备 调试。6.7.1.4 大型或 重要 会议 应制 定接 待方案，根 据会 议主 办方 要 求，在 门口、电 梯口 等场 所 设置告 示牌，在指定 区域 做好 迎接 工作，并做 好突 发情 况的 应急 准备。DB32/T 4307-2022 11 6.7.2 会中服 务 6.7.2.1 会务服 务 人 员应 提 前 30 分 钟到达 会场，引 导参 会人 员入座，并 提供 茶水、设 备调试 等服 务。6.7.2.2 会议中 应加 强安 全保 卫及 巡逻工 作，防止 无关 人员 进入会 议室 扰乱 会议 秩序。6.7.2.3 设备设 施保障 人员 应根据 现场情 况调节 空调

48、 温度，控制音 量及灯 光效 果，调 节音频、视 频 等设备。6.7.2.4 中途休 会时，应 根据 会议 需要整 理会 场，更换 席卡 等物品，不 应随 意翻 动参 会人员 物品。6.7.3 会后整 理 6.7.3.1 会议结 束后 应做 好指 引工 作，引 导参 会人 员有 序离 场。6.7.3.2 应及时 做好 会场 清洁 和整 理，检 查有 无遗 留物 品，关闭门 窗及 设备 设施。6.7.3.3 按要求 将会 务使 用后 的物 品统一 收集、归 还、处理，参会人 员未 带走 的会 议资 料应妥善处理。6.7.3.4 应做好 会务 服务 记录 并归 档。绿化养 护 6.8 6.8.1

49、基本要 求 6.8.1.1 根据服 务区 域绿 化实 际需 要，配 置专、兼 职绿 化服 务人员，建 立绿 化养 护管 理台账。6.8.1.2 根据季 节和 气候 状况，进 行浇灌、施 肥、修剪 和松 土等养 护。绿化 养护 质量 应符 合 CJJ/T 287的要求。6.8.1.3 绿化养 护作 业现 场应 放置 明显标 识，保证 施工 人员 和行人 的安 全。6.8.2 室内绿 化 6.8.2.1 应根据 物业管 理单 位或使 用单位 需求及 室内 布局需 要摆放 绿植，植物 色彩、形态应 与空 间 大小、装 饰氛 围及 功能 相协 调。6.8.2.2 根据季 节、品种 适时 适量 浇水、施

50、肥，保 持托 盘内 无积水，做 到无 干枯、无 水淹。6.8.2.3 定期巡 检，及 时修 剪枯枝、病枝，去除 残花 败蕾、黄叶等，做到 生长 健壮、形体丰 满、叶 面光泽、花朵 鲜艳。6.8.2.4 发现病 虫害 问题 应及 时更 换植物，不 应在 室内 喷洒 农药。6.8.3 室外绿 化 6.8.3.1 乔木丰 满健 壮、生长 良好，灌木 枝叶 紧密 圆整，无 脱节、无枯 枝。6.8.3.2 草坪整 齐美 观，修剪 高度 一致，色泽 均匀，边 缘完 整，覆 盖率 高。6.8.3.3 花卉色 彩鲜 艳，摆放 造型 新颖，无杂 草、无枯 死。6.8.3.4 定期对 绿植 进行 整形 修剪：乔木