DB32 T 4297-2022 婚姻家庭辅导室服务规范.pdf
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1、 ICS 01.040.03 CCS A16 32 江苏省地方标准 DB 32/T 4297 2022 婚姻家庭 辅导室服 务规范 Specification of marriage and family counseling service 2022-07-04 发布 2022-08-04 实施 江苏省市 场监督 管 理局 发 布 DB 32/T 4297 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作导 则 第1 部分:标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专
2、利 的责任。本文件 由 江 苏省 民政 厅 提 出并 归 口。本文件 起草 单位:南 京市 民政局、南 京市 妇女 联合 会、南 京标 准化 学会、南 京市宁 姐婚 姻家 庭 服 务工作室、南 京缘 之园 婚姻 家庭辅 导中 心、南京 市栖 霞区爱 之园 婚姻 家庭 服务 中心。本文件 主要 起草 人:魏群、张宁、丁 颖、马红、常 三燕、王璟、王 法、眭淑 铃、吴 俊、杨丽 军、赵甫信。DB 32/T 4297 2022 1 婚 姻家庭 辅导室服 务规范 1 范围 本文件 规定 了婚 姻家 庭辅 导室服 务的 服务 条件、服 务流程、服 务内 容、服务 要求、服务 评价。本文件 适用 于 各
3、设市、县(市、区)民政 局 的 婚姻 家庭辅 导室,从 事婚 姻家 庭辅导 机构 提供 的 婚 姻家庭辅 导服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中,注日 期的 引用 文件,仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件;不注 日期 的引 用文件,其 最新 版本(包 括所有 的修 改单)适 用 于 本文件。MZ/T 084-2017 婚 姻家 庭 辅导服 务 3 术语和 定义 MZ/T 084-2017 界定 的以 及 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 婚姻家 庭辅 导室 room for marr
4、iage and family counseling 由 市、县(市、区)民政 局 婚姻登 记处 设置、从 事婚 姻家庭 辅导 的机 构 承 接为 服务对 象提 供婚 姻 家庭辅导 服务 的场 所。3.2 婚姻危 机干 预 marriage crisis intervention 为服务 对象 在情 感、行为 等方面 进行 调适,使 服务 对象更 理性 地面 对婚 姻矛 盾。3.3 咨询师 counselor 为在恋 爱、婚姻、家 庭生 活中遇 到问 题的 服务 对象 提供咨 询和 辅导 服务 的人 员。4 服务条 件 4.1 资质 4.1.1 从事婚 姻家庭 辅导 的机构(以下 简称“辅导
5、机构”)应在 民政部门 注 册登记 从事非 盈利性 活 动的社会 组织。4.1.2 辅导机 构常 驻婚 姻家 庭辅 导室(以下 简称“场 所”)的服 务人 员不 应少 于 2 名。4.2 场所及 设施 设备 4.2.1 服务场 所应 设立 在 区 级婚 姻登记 机关 内,从婚 姻登 记窗口 至服 务场 所应 沿途 设置导 向标 识。DB 32/T 4297 2022 2 4.2.2 服务场 所应 相对 独立,使 用面积 不应 小 于15m2。4.2.3 服务场 所的布 置应 充分保 证服务 对象的 隐私 需求,装修简 约温馨、色 调柔和,公示 服务电 话 和服务时 间,张贴 相关 宣传 图及标
6、 语。4.2.4 服务场 所按 功能 分为 办公 区域与 接待 区域:办公区 域应 配备 计算 机、档案柜、通 讯网 络等 必要 的办公 设施 及设 备;接待区 域应 配备 桌椅、沙 发、饮 水机 等接 待用 设施 设备,应配 备 水 杯、纸巾 等接待 用品。4.2.5 有条件 的宜 设置 等待 区域、冷静 室。4.3 服务人 员 4.3.1 辅导机 构应 根据 服务 规模 聘用咨 询师 并招 募 志 愿者。4.3.2 辅导机 构的 咨询 师应 满 足MZ/T 084-2017 中第5 章 的要求。4.3.3 咨询师 应至 少具有 1 年相 关工作 经历 并 满 足以 下条 件之一:持有国 家
7、三 级及 以上 心理 咨询师 证书;持有国 家初 级以 上社 会工 作师证 书;持有婚 姻家 庭咨 询师 证书;持有律 师资 格证。4.3.4 志愿者 应具有 良好 的沟通 能力、亲和力,心 理健康、为人 热情、有爱 心,接 受过关 于民法、心理学、婚 姻家 庭相 关知 识 的辅导 及培 训,有1 年 及 以上相 关服 务经 历,能 够 从事婚 姻家 庭咨 询的 辅助 性工作。4.4 培训 4.4.1 辅导机 构应制 定培 训计划 并督促 服务人 员通 过个人 学习或 参加集 中学 习提升 服务能 力,培 训 方式包括 但不 限于:辅导机 构交 流学 习;现场观 摩服 务过 程;接受线 上或
8、线下 的专 业授 课。4.4.2 服务人 员的 个人 学习 每年 不应少 于 1 次,并 留 存 个 人学习 记录;服 务人 员的 集中培 训 每 3 个月不应少 于1 次。4.4.3 培训内 容包 括但 不限 于:民法及 相关 的法 律法 规、规章制 度;心理学 相关 知识;实践操 作指 导;隐私保 护;职业伦 理;其他相 关内 容。4.5 管理 4.5.1 辅导机 构应 建立 健全 相关 管理制 度,并在 服务 场所 公示 工 作流 程、服务 内容 及主要 工作 职责。4.5.2 辅导机 构应 制定 相关 应急 预案,保障 服务 人员 人身 安全。4.5.3 辅导机 构应 保证 每个 服务
9、 场所 的 2 名 服务 人员 中至 少有 1 名咨 询师。4.5.4 辅导机 构应 积极 扩大 外聘 专家队 伍,保障 服务 的专 业性。4.5.5 辅导机 构应定 期开 展服务 督导活 动,解 决服 务过程 中的疑 难问题,不 断提升 服务人 员的工 作 能力。DB 32/T 4297 2022 3 4.5.6 辅导机 构应 定期 统计 服务 工作量 上报 政府 相关 职能 部门,服务 统计 表的 内容 见附录 A。4.5.7 辅导机 构应 对服 务人 员开 展必要 的心 理疏 导,舒缓 服务人 员心 理压 力。4.5.8 辅导机 构不 应在 服务 场所 从事任 何收 费活 动。5 服务流
10、 程 婚姻家 庭辅 导服 务 的 流程 见 图1。服务 对象接 待服务 需求 评 估场所 服务 集中 讲座服 务 在线 服务签订 保密协 议服务 提供服务 终止满意 度调 查告知 保密 承 诺超出 服务范 围服务 范围内专家 授课至多3 次服 务后否是满意 度调 查不予 受理 转介回访 判断是 否有服 务需 求服务 终止是否 图1 婚 姻家 庭辅 导服 务流 程图 6 服务内 容 6.1 服务对 象接 待 DB 32/T 4297 2022 4 6.1.1 服务人 员应 了解 并记 录服 务对象 的姓 名、年龄、联 系方式、咨 询事 项或 缘由 等信息。6.1.2 服务人 员应 主动 介绍 辅
11、导 机构的 职能,解 答服 务对 象对于 辅导 机构 和流 程的 疑问。6.1.3 当咨询 师正 在开 展服 务,无法接 待服 务对 象时,志 愿者应 安排 服务 对象 等候。6.2 服务需 求评 估 6.2.1 服务人 员应 通过 与服 务对 象的沟 通并 结合 服务 对象 的实际 需求,判 断服 务提 供的形 式。6.2.2 服务提 供的 形式 包括 场所 服务、在线 服务 及集 中讲 座服务。6.2.3 服务人 员应根 据服 务对象 的实际 需求,为服 务对象 提供 婚 前或新 婚关 系辅导、婚姻 危机干 预 或婚姻家 庭关 系调适 服务。6.2.4 当服务 对象 涉及 下列 情形 时,
12、该 项服 务需 求超 出服 务 范围,服务 人员 应告 知服 务 对象不 予受 理,有需求 时可 提供 转介 服务:存在严 重家 暴问 题;服务对 象或 其配 偶可 能患 有严重 心理 疾病 或精 神障 碍;其他不 宜受 理的 情况。6.3 服务开 展 6.3.1 场所服 务和 在线 服务 6.3.1.1 根据服 务提 供的 形式,服 务人员 应通 过以 下方 式与 服务对 象约 定保 密事 宜:提供场 所服 务前,服 务人 员应与 服务 对象 应签 订保 密协议,保 密协 议内 容 见 附录 B;提供在 线服 务前,服 务人 员应详 细全 面的 告知 服务 对象保 密义 务。6.3.1.2
13、服务人 员通过 与服 务对象 的线上、线下 交谈,解答 服务对 象的疑 惑,分析服 务对象、家 庭 存在的问 题并 提出 建议,疏 导及安 抚服 务对 象情 绪。6.3.1.3 服务人 员应 主动 邀请 服务 对象按 百分 制为 本次 服务 满意度 打分。6.3.1.4 单次服 务结束 后,服务人 员应详 细、真 实地 记录填 写服务 记录表,记 录服务 内容、效果 和 服务满意 度,服务 记录 表的 内容 见 附录 C。6.3.1.5 服务过 程中,当服 务人员 发现服 务对象 存在 非咨询 或辅导 可调和 的矛 盾或问 题时,服务 人 员应告知 转介 目标 机构 的信 息和转 介理 由并
14、劝导 服务 对象转 介至 其他 机构。6.3.1.6 首次服 务结 束 后 30 天内,服务人 员应 对服 务对 象开 展服务 回访,了解 婚姻 及 家庭现 状、后 续服务需 求等,如 实填 写服 务回访 记录,服 务回 访记 录表的 内容 见附录 D。6.3.1.7 服务人 员为 同一 服务 对象 提供至 多 3 次服 务后(在 线服务 以自 然日 计数),服务终 止。6.3.2 集中讲 座服 务 6.3.2.1 服务人 员应 查询 近期 与服 务对象 需求 相关 的课 程安 排,并 告知 服务 对象 授课 时间和 地点。6.3.2.2 服务人 员应 按照 课程 安排 邀请专 家授 课,组织
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