DB3713 T 249—2021 电子商务园区（基地）服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.99 CCS A 16 3713 临沂市 地 方 标 准 DB3713/T 249 2021 电子商务 园区（基 地）服务 规范 E-lectric business zone(base)service specification 文稿版次选择 2021-12-30 发布 2022-01-30 实施 临 沂 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB3713/T 249 2021 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的

2、 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由临 沂市 商务 局提 出、归 口并 组织 实施。本文件 起草 单位：临 沂商 城房德 科创 发展 有限 公司、临沂 商谷 智慧 产业 园。本文件 主要 起草 人：张坤、孟祥 余、王通 杰、史晓 晨。DB3713/T 249 2021 1 电子商务 园区（基地）服 务规范 1 范围 本文件 规定 了电 子商 务园 区（基 地）服务 的原 则、要 求、内 容、安全 与应 急、服 务质量 评价 与改 进。本文件 适用 于临 沂市 电子 商务园 区（基地）的 服务 管理。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构

3、 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部分：通 用 符号 GB 15603 常用 化学 危险 品贮存 通则 GB 18265 危险 化学 品经 营企业 安全 技术 基本 要求 GB/T 38652 电 子商 务业 务术语 3 术语和 定义 GB/T 38652 界定 的术 语和 定义适 用于 本文 件。4 服务原 则 4.1 应倡导 绿色 理念，符 合节 能、环 保等 相关 要求。4

4、.2 应遵循 公平 公正、公 开透 明、诚 信经 营的 服务 理念。5 服务要 求 5.1 机构和 人员 5.1.1 服务机 构应 具有 独立 法人 资格，有明 确的 职能 定位 和职责 要求，管 理机 制健 全。5.1.2 服务人 员应 具备 良好 的职 业道德 素养 和相 应的 岗位 技能，特殊 岗位 按国 家规 定持证 上岗。5.2 场所及 设施 5.2.1 应具备 符合 电子 商务 企业 要求的 场地、设 施、技术、配套 等相 关软 硬件 条件，提供 保障 电子 商务企业 运维 的水、电、暖、网等 基础 设施。5.2.2 应具备 满足 电子 商务 企业 业务的 物流 仓储 及快 递物

5、流服务 所需 的设 施设 备。5.2.3 宜设立 公共 服务 中心，为 企业提 供便 利。DB3713/T 249 2021 2 5.2.4 园区（基地）内 设置 的公 共信息 图形 符号 应符 合 GB/T 10001.1 的 要求。6 服务内 容 6.1 基础服 务 6.1.1 应提供 满足 电子 商务 企业 产业链 条的 物流、金 融、信息、信用、法 律、保险 政策和 技术 支持 等服务。6.1.2 宜设置 为 园 区（基地）企 业提供 政策 服务 的部 门或 机构，向企 业提 供及 时、可靠、适用 的政 策服务，指导、协 助企 业申 报政府 扶持 项目 等。6.1.3 应提供 安保、保

6、 洁、绿化 和设施 日常 维护 等物 业服 务和生 活配 套服 务。6.2 增值服 务 6.2.1 宜设有 配套 智能 仓库 和智 能配送 系统，联 合多 家仓 储服务 公司 及物 流公 司，为 园区（基 地）企业提供 仓库 托管、优 化配 送、物 流外 包及 物流 软件 支 持服 务。6.2.2 宜具有 开放 共享 的线 上、线下综 合服 务平 台。6.2.3 宜大力 推动 企业 技术 创新、管理 创新 和服 务创 新，促进有 形市 场和 虚拟 市场 的有机 融合。6.2.4 宜根据 园区（基 地）企业 需求与 各大 院校、人 力资 源机构 合作，定 期开 展金 融、物 流、技术 等专项培

7、训。6.3 社会服 务 应充分 挖掘 自身 潜力，结 合区域 发展 需求，提 供社 会公益 服务。7 安全与 应急 7.1 消防安 全 7.1.1 应制定 消防 管理 规范，定 期对所 有服 务人 员进 行消 防安全 教育。7.1.2 应在规 定区 域存 放易 易爆 和化学 危险 品存 放区 与其 他区域 应有 必要 的安 全隔 离和相 关标 识，其贮存标 识等 要求 应符 合 GB 15603 和 GB 18265 的规 定。7.2 应急预 案 7.2.1 应建立 突发 事件 处理 预案，预案 应包 括但 不限 干重 大消防 事件、卫 生防 疫、危险化 学品 泄漏、台风地 震、暴乱 等突 发事 件的应 急处 理。7.2.2 宜设立 急救 室，配备 具备 一定救 护知 识的 急救 人员 以及相 应急 救设 施、器械、药品 等。8 服务质 量评 价与 改进 8.1 应建立 有效 的服 务质 量监 督机制，服 务接受 园 区（基地）企业 监督。DB3713/T 249 2021 3 8.2 设立质 量管 理部 门，定期 或不定 期制 定专 门的 意见 综合考 核表，收 集 园 区（基地）企业 的评 议意见及投 诉情 况，对服 务质 量进行 综合 考核 评定。8.3 应分析 服务 质量 评价 结果，制定 整改 措施，持 续改 进，不 断提 高服 务质 量。_