DB3310 T 79-2021 信访代办服务规范.pdf

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1、I C S 0 1.0 4 0.0 3C C S A 9 0DB3310浙 江 省 台 州 市 地 方 标 准D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 1信 访 代 办 服 务 规 范S e r v i c e s p e c i f i c a t i o n o f l e t t e r s a n d v i s i t s a g e n c y2 0 2 1-0 9-0 7 发 布 2 0 2 1-1 0-0 1 实 施台 州 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 1I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文

2、件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 原 则.25 组 织 管 理.26 场 所 设 置.47 制 度 建 设.48 服 务 内 容 及 要 求.49 服 务 流 程.51 0 服 务 监 督 与 评 价.6附 录 A（规 范 性）信 访 代 办 工 作 流 程 图.7附 录 B（资 料 性）信 访 代 办 事 项 登 记 表.1 0附 录 C（资 料 性）信 访 事 项 代 办 授 权 委 托 书.1 1D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 1I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的

3、 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。本 文 件 由 台 州 市 椒 江 区 信 访 局 提 出。本 文 件 由 台 州 市 信 访 局 归 口。本 文 件 起 草 单 位：台 州 市 椒 江 区 信 访 局、台 州 市 椒 江 区 社 会 矛 盾 纠 纷 调 处 化 解 中 心、浙 江 省 方 大 标准 信 息 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：罗 文 荣、丁 景 杨、安 然、蔡 海 峰、魏 春 梅、王 波、洪 毓 廷。D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 11信 访 代 办 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 信 访 代 办 服 务 的 术 语

4、 和 定 义、基 本 原 则、组 织 管 理、场 所 设 置、制 度 建 设、服 务 内 容及 要 求、服 务 流 程、服 务 评 价 与 监 督。本 文 件 适 用 于 台 州 市 信 访 代 办 机 构 的 信 访 代 办 服 务 工 作。2 规 范 性 引 用 文 件本 文 件 无 规 范 性 引 用 文 件。3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1信 访 代 办对 群 众 通 过 信、访、网、电 等 渠 道 反 映 的 各 类 初 次 信 访 问 题，按 照“属 地 管 理、分 级 负 责”的 原 则，由 各 级 专（兼）职 代 办 员 代 为

5、到 有 关 部 门 反 映 情 况 和 诉 求，提 出 解 决 意 见 和 建 议，帮 助 信 访 人 促 成 信 访事 项 得 到 妥 善 解 决 的 服 务。3.2信 访 代 办 服 务 中 心有 固 定 办 公 场 所、设 备 和 专（兼）职 人 员，承 担 组 织 和 领 导 本 县（市、区）开 展 信 访 代 办 服 务 工 作职 责，为 群 众 提 供“一 站 式”服 务 的 信 访 代 办 机 构。3.3信 访 代 办 服 务 站有 固 定 办 公 场 所、设 备 和 专（兼）职 人 员，承 担 组 织 和 领 导 本 乡 镇（街 道）开 展 信 访 代 办 服 务 工 作职 责

6、，为 群 众 提 供“一 站 式”服 务 的 信 访 代 办 机 构。3.4信 访 代 办 联 络 点行 政 村 委 会、社 区 居 委 会 为 基 层 群 众 提 供 信 访 代 办 联 络 服 务 的 站 点。3.5D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 12信 访 代 办 员由 县（市、区）、乡 镇（街 道）信 访 代 办 机 构 确 定 或 聘 用 的，无 偿 为 信 访 群 众 提 供 各 类 信 访 事 项 代办 服 务 的 专（兼）职 工 作 人 员。3.6信 访 联 络 员由 村（社 区）信 访 代 办 联 络 点 确 定 或 聘 用 的，无 偿 为 信 访 群 众 提

7、 供 各 类 信 访 事 项 联 络 服 务 的 专（兼）职 工 作 人 员。3.7信 访 代 办 专 家 团由 热 心 信 访 工 作、熟 悉 国 家 政 策、懂 得 法 律 知 识、善 做 群 众 工 作、在 群 众 中 有 较 高 威 信，具 有 一 定专 业 特 长 的 社 会 各 界 人 士 组 成，参 与 信 访 代 办 服 务 工 作，对 重 大 复 杂、疑 难 的 信 访 代 办 事 项 能 提 出 解 决意 见 和 建 议 的 兼 职 代 办 员 团 队。4 基 本 原 则4.1 合 规 性按 照 国 家 和 浙 江 省 相 关 规 定 开 展 信 访 代 办 工 作，保 障

8、 信 访 人 合 法 权 益，维 护 正 常 信 访 秩 序，引 导 群众 依 法 信 访。4.2 保 密 性遵 守 保 密 制 度，妥 善 处 理 信 息 公 开 与 保 护 国 家 秘 密、商 业 秘 密 和 个 人 隐 私 的 关 系，提 供 安 全、稳 定的 代 办 服 务。4.3 自 愿 性以 群 众 需 求 为 导 向，在 信 访 人 自 愿 的 情 况 下，为 信 访 人 无 偿 提 供 信 访 代 办 服 务。4.4 公 开 性向 社 会 公 布 信 访 代 办 制 度、代 办 流 程、代 办 人 员 等 信 息，并 依 托 线 上 平 台 实 现 信 访 信 息 互 联 共

9、享 和信 访 事 项 办 理 公 开。4.5 时 效 性应 简 化 信 访 代 办 流 程，承 诺 办 结 时 限，为 信 访 人 提 供 优 质 高 效 的 全 程 代 办 服 务。5 组 织 管 理5.1 机 构 设 置D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 135.1.1 县（市、区）应 设 立 信 访 代 办 服 务 中 心 对 信 访 代 办 工 作 进 行 归 口 管 理，并 建 立 信 访 代 办 工 作 领导 小 组，由 县（市、区）分 管 领 导 任 组 长，统 筹 落 实 信 访 代 办 工 作，成 员 由 信 访 工 作 领 导 小 组 成 员 单 位负 责 人

10、兼 任。5.1.2 乡 镇（街 道）应 设 立 信 访 代 办 服 务 站，负 责 本 辖 区 内 信 访 代 办 工 作 的 组 织 实 施。5.1.3 村（社 区）应 设 立 信 访 代 办 联 络 点，负 责 本 村（社 区）信 访 代 办 工 作 的 联 络 实 施。5.1.4 乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 站、村（社 区）信 访 代 办 联 络 点 应 接 受 信 访 代 办 服 务 中 心 的 业 务 指导 和 工 作 协 调。5.2 人 员 要 求5.2.1 人 员 组 成5.2.1.1 县（市、区）信 访 代 办 服 务 中 心 应 设 有 不 少 于 5 名 专 职

11、 信 访 代 办 员 和 若 干 名 兼 职 信 访 代 办 员，并 组 建 信 访 代 办 专 家 团。5.2.1.2 乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 站 应 根 据 实 际 工 作 需 要 设 有 不 少 于 3 名 专 职 信 访 代 办 员 和 若 干 名兼 职 信 访 代 办 员，并 组 建 调 解 团 队。5.2.1.3 村（社 区）信 访 代 办 联 络 点 应 设 有 不 少 于 3 名 信 访 联 络 员，由 村 干 部、网 格 员、乡 贤、基 层骨 干 等 组 成。5.2.2 人 员 资 质5.2.2.1 信 访 代 办 员 应 符 合 以 下 要 求：a)熟 悉

12、相 关 的 法 律 法 规、政 策 文 件、工 作 制 度 和 基 本 业 务 知 识；b)熟 练 掌 握 代 办 事 项 和 代 办 流 程，严 格 执 行 工 作 规 定；c)具 备 一 定 的 沟 通、协 调、管 理 能 力，并 具 有 良 好 的 职 业 和 道 德 素 养；d)熟 练 使 用 普 通 话，文 明 接 待 来 访 群 众。5.2.2.2 信 访 联 络 员 应 公 道 正 派、较 为 熟 悉 政 策 法 律 法 规 且 热 心 为 民 办 事。5.2.3 工 作 职 责5.2.3.1 信 访 代 办 员 工 作 职 责 应 包 括：a)向 群 众 进 行 党 和 国 家

13、 有 关 方 针、政 策、法 律、法 规 宣 传 教 育，引 导 群 众 通 过 正 常 渠 道 依 法 信 访；b)负 责 记 录、整 理、转 送 信 访 人 提 出 的 信 访 事 项，为 群 众 信 访 事 项 代 办；c)负 责 做 好 对 信 访 代 办 事 项 的 分 析、甄 别 工 作，提 出 处 理 意 见，或 交 由 调 解 团 队、代 办 专 家 团、相 关 领 导 进 行 会 商 解 决；d)负 责 参 与 协 调 处 理 代 办 的 信 访 事 项，督 促 有 关 部 门 对 信 访 代 办 事 项 及 时 办 理 并 向 有 关 部 门 提 出工 作 意 见 或 建

14、议；e)及 时 转 达 有 关 部 门 对 信 访 代 办 事 项 的 处 理 意 见，配 合 做 好 信 访 人 的 疏 导 教 育 工 作；f)密 切 关 注 并 及 时 报 告 所 代 办 信 访 事 项 信 访 人 的 动 态，防 止 发 生 越 级 访 和 群 体 性 事 项；g)完 成 信 访 代 办 服 务 机 构 交 办 的 其 他 工 作 任 务。5.2.3.2 信 访 联 络 员 工 作 职 责 应 包 括：a)负 责 本 村（社 区）信 访 交 办、转 办 件 的 督 办 落 实、回 告 等 工 作；b)负 责 信 访 信 息 的 搜 集、报 送、接 收 工 作；c)参

15、与 集 体 访 及 异 常 访 的 协 调 处 置 工 作；d)协 调 做 好 信 访 代 办 服 务 机 构 交 办 的 其 它 信 访 相 关 事 务。5.2.3.3 信 访 代 办 专 家 团 工 作 职 责 应 包 括：D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 14a)负 责 来 访 群 众 的 接 待、疏 导 教 育；b)负 责 对 信 访 代 办 事 项 进 行 调 查 取 证、研 判 分 析；c)负 责 向 事 权 单 位 提 出 合 理 意 见、建 议 和 解 决 方 案；d)全 流 程 跟 踪 信 访 代 办 事 项 的 办 理 进 展 情 况、处 理 依 据、处 理

16、结 果 和 反 馈；e)对 不 依 法 办 理 信 访 代 理 事 项 的 事 权 单 位 及 其 工 作 人 员，提 出 督 导 问 责 建 议。6 场 所 设 置6.1 县（市、区）、乡 镇（街 道）、村（社 区）信 访 代 办 服 务 机 构 应 有 固 定 办 公 场 所，合 理 设 置 代 办服 务 窗 口，敞 开 式 办 公，受 理 代 办 工 作。6.2 县（市、区）、乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 机 构 应 配 有 电 脑、打 印 机、桌 椅 等 必 要 办 公 设 备 和 便民 设 施，定 期 进 行 检 查 和 维 护，确 保 正 常 使 用。6.3 县（市、区）

17、、乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 机 构 应 在 醒 目 位 置 合 理 设 置 标 识 标 牌，并 公 示 电 话、网 址、电 子 信 箱、工 作 制 度、代 办 事 项、代 办 流 程、代 办 人 员 等 相 关 信 息。7 制 度 建 设7.1 应 建 立 宣 传 制 度，采 取 多 种 形 式 让 群 众 了 解 和 接 受 信 访 代 办，营 造 信 访 人 主 动 选 择 信 访 代 办 的 良好 社 会 氛 围。7.2 应 建 立 教 育 培 训 制 度，定 期 组 织 开 展 信 访 代 办 员 教 育 培 训，提 升 信 访 代 办 员 法 律 法 规、政 策 水 平

18、和 代 办 工 作 能 力。7.3 应 建 立 考 核 奖 惩 制 度，制 定 考 核 实 施 细 则，每 半 年 对 信 访 代 办 员 开 展 一 次 考 评，考 评 结 果 作 为 年终 奖 惩 依 据。7.4 应 建 立 责 任 追 究 制 度，对 不 按 规 定 代 办、激 化 矛 盾、导 致 越 级 上 访、甚 至 造 成 影 响 社 会 稳 定 事 件的 有 关 职 能 部 门 和 责 任 人 进 行 责 任 追 究。7.5 应 建 立“党 建+信 访”工 作 体 系，开 展 红 色 代 办，畅 通 和 拓 宽 信 访 渠 道，服 务 基 层 群 众。7.6 应 构 建 领 导

19、干 部 主 动 代 跑、代 办，带 头 下 访 等 渠 道，及 时 解 决 群 众 诉 求，保 障 群 众 权 益。7.7 应 建 设 智 慧 化 信 访，开 发 数 字 化 场 景 应 用，精 准 研 判 诉 求，提 升 信 访 流 转 效 率。8 服 务 内 容 及 要 求8.1 信 访 代 办 事 项 应 包 括：a)来 访 群 众 提 出 的 信 访 事 项；b)来 信、来 电、网 上 等 多 渠 道 来 源 的 信 访 事 项；c)本 辖 区 内 信 访 突 出 问 题 及 群 体 性 信 访 事 项；d)在 政 策 出 台 及 执 行 中 触 及 群 众 利 益、引 发 群 众 不

20、 满 的 问 题、按 政 策 法 规 应 解 决 而 没 有 解 决 的 问题 以 及 政 策 法 规 暂 无 明 确 规 定 但 确 需 协 调 解 决 的 合 理 诉 求 等。8.2 应 按 照 信 访 诉 求 解 决 事 权 归 属 原 则 对 信 访 事 项 进 行 代 办：a)事 权 在 村（社 区）的 信 访 事 项，应 由 村（社 区）信 访 代 办 联 络 点 负 责 落 实 代 办 工 作。对 于 村（社区）无 法 解 决 的 信 访 事 项，应 由 村（社 区）信 访 代 办 联 络 点 上 报 乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 站；b)事 权 在 乡 镇（街 道）的

21、 信 访 事 项，应 由 乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 站 负 责 落 实 代 办 工 作。对 于乡 镇（街 道）无 法 解 决 的 信 访 事 项，应 由 乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 站 通 过 浙 江 省 统 一 政 务 咨询 举 报 平 台 向 县（市、区）信 访 代 办 服 务 中 心 推 送 代 办 事 项；D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 15c)对 于 乡 镇（街 道）推 送 的 或 事 权 在 县（市、区）级 以 上 的、涉 及 面 广、群 众 情 绪 激 烈 的 疑 难 复杂 信 访 事 项，应 由 县（市、区）信 访 代 办 服 务 中

22、心 受 理 代 办 事 项，或 直 接 派 信 访 代 办 员、专 家团 进 行 代 办。9 服 务 流 程9.1 一 般 流 程9.1.1 信 访 代 办 工 作 流 程 分 为 甄 别 登 记、派 单 委 托、研 判（会 商）、事 项 办 理、办 结 反 馈、终 结 回 访、整 理 归 档 七 个 环 节。9.1.2 信 访 代 办 工 作 流 程 见 附 录 A。其 中，村（社 区）信 访 代 办 联 络 点 工 作 流 程 见 图 A.1，乡 镇（街道）信 访 代 办 服 务 站 工 作 流 程 见 图 A.2，县（市、区）信 访 代 办 服 务 中 心 工 作 流 程 见 图 A.3

23、。9.2 甄 别 登 记9.2.1 信 访 代 办 服 务 机 构 应 对 信 访 人 提 出 的 信 访 事 项 进 行 初 步 甄 别：a)对 于 能 够 直 接 答 复 的 信 访 事 项，应 直 接 答 复，当 场 予 以 解 决；b)对 于 依 法 应 通 过 诉 讼、仲 裁、行 政 复 议 等 法 定 途 径 解 决 的 信 访 请 求，应 告 知 信 访 人 按 照 法 定 途径 解 决，并 做 好 解 释 说 明；c)对 于 无 法 直 接 答 复 的 信 访 事 项，应 指 定 信 访 代 办 员 或 由 信 访 人 自 主 选 择 代 办 员 受 理 代 办 事 项；d)对

24、 于 信 访 人 不 接 受 代 办 条 款 或 代 办 意 愿 不 强 烈 的，应 引 导 信 访 人 到 信 访 接 待 窗 口 或 相 关 事 权 单位 进 行 办 理。9.2.2 应 对 信 访 代 办 事 项 进 行 登 记，填 写 信 访 代 办 事 项 登 记 表（格 式 参 见 附 录 B），记 录 信 访 人信 息、诉 求 内 容、涉 及 人 数 等 内 容。9.3 派 单 委 托9.3.1 县（市、区）、乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 站 应 在 接 到 信 访 代 办 事 项 后 1 个 工 作 日 内 派 单，根据 信 访 人 意 愿 及 事 项 内 容、工 作

25、 安 排 指 派 信 访 代 办 员，并 通 过 电 子 传 送、书 面 发 函 等 形 式 将 信 访 代 办 事项 分 派 至 代 办 员。9.3.2 对 于 来 访 自 愿 委 托 代 办 的 信 访 人，代 办 员 应 与 信 访 人 签 订 信 访 事 项 代 办 授 权 委 托 书（格 式参 见 附 录 C），明 确 代 办 人 和 信 访 人 的 权 利 和 义 务，约 定 由 代 办 员 向 有 关 部 门 反 映 情 况，协 助 解 决 信 访事 项，信 访 人 在 委 托 代 办 期 间 不 再 上 访。经 双 方 签 字 确 认 或 盖 章 后，代 办 委 托 正 式 生

26、 效。9.4 研 判 会 商9.4.1 代 办 员 应 对 信 访 代 办 事 项 进 行 梳 理、分 析、调 查 核 实，并 提 出 处 理 意 见。如 信 访 代 办 事 项 办 理困 难 且 需 多 个 部 门 协 同 解 决，应 由 代 办 专 家 团 进 行 会 商，汇 报 轮 值 领 导，由 轮 值 领 导 牵 头 召 集 相 关 部 门协 商，研 究 解 决 方 案，并 在 3 个 工 作 日 内 确 定 解 决 方 案。9.4.2 县（市、区）信 访 代 办 服 务 中 心 应 每 月 梳 理 一 次 轮 值 领 导 协 调 解 决 不 了 的 疑 难 复 杂、重 大 的 信访

27、 代 办 事 项，由 县（市、区）书 记 或 县（市、区）长 牵 头 召 集 相 关 部 门 会 商，确 定 解 决 方 案。9.5 事 项 办 理9.5.1 代 办 员 受 理 委 托 后，应 依 据 职 能 向 涉 及 区 级 职 能 部 门、村（社 区）、乡 镇（街 道）流 转 信 访 事项，并 在 办 理 过 程 中 配 合 做 好 协 调 解 决 工 作，及 时 跟 踪 办 理 动 态，掌 握 办 理 进 度，并 督 促 相 关 事 权 单 位和 部 门 在 规 定 时 限 内 依 法 依 规 办 理。若 职 能 部 门 对 信 访 代 办 事 项 办 理 超 时 限，则 应 及 时

28、 催 办。D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 169.5.2 涉 及 乡 镇（街 道）、村（社 区）的 信 访 代 办 事 项，乡 镇（街 道）应 在 5 个 工 作 日 内 办 结，村（社区）应 在 1 个 工 作 日 内 办 结，并 向 代 办 员 反 馈 办 理 结 果。9.5.3 涉 及 县（市、区）级 职 能 部 门 的 信 访 代 办 事 项，应 在 1 个 工 作 日 内 落 实 责 任 领 导 和 责 任 人，并在 7 个 工 作 日 内 办 结。办 理 困 难 且 需 多 个 部 门 协 同 解 决 的 信 访 代 办 事 项，应 在 代 办 专 家 团 会 商、

29、相 关 部门 协 商、确 定 解 决 方 案 后 1 5 个 工 作 日 内 办 结。办 结 后 应 及 时 向 代 办 员 反 馈 办 理 结 果。9.5.4 疑 难 复 杂、重 大 的 信 访 代 办 事 项，应 在 县（市、区）书 记 或 县（市、区）长 牵 头 召 集 相 关 部 门会 商 确 定 解 决 方 案 后 3 0 日 内 办 结。9.5.5 代 办 员 应 定 期 与 信 访 人 联 系 沟 通，反 馈 事 项 办 理 进 展 情 况，对 可 能 延 期 办 理 的，做 好 解 释 说 明。9.6 办 结 反 馈9.6.1 事 项 办 理 结 束 后，代 办 员 应 通 过

30、 上 门 走 访、电 话、信 函 等 方 式 及 时 向 信 访 人 反 馈 相 关 部 门 对 信访 代 办 事 项 的 处 理 结 果。9.6.2 信 访 人 对 代 办 事 项 办 理 结 果 不 服、不 满 意 的，代 办 员 应 及 时 报 信 访 代 办 机 构 并 引 导 信 访 人 按 照有 关 规 定 向 上 级 部 门 申 请 走 复 查、复 核 程 序。9.6.3 信 访 代 办 事 项 复 查、复 核 后 认 为 信 访 人 申 请 有 理 的，应 限 期 化 解，并 进 行“一 案 双 查”。9.7 终 结 回 访9.7.1 信 访 人 对 信 访 代 办 事 项 处

31、 理 意 见 不 满 意 的，应 引 导 信 访 人 走 复 查、复 核 程 序 或 通 过 听 证 评 议 等方 式 终 结。9.7.2 代 办 员 应 明 确 告 知 信 访 人 信 访 事 项 代 办 终 结，并 协 助 做 好 信 访 人 的 疏 导、教 育 工 作。9.7.3 应 在 事 项 终 结 后 3 0 日 内 对 信 访 人 进 行 回 访，核 实 情 况，收 集 信 访 人 意 见 建 议。9.8 整 理 归 档代 办 员 应 按 照 一 案 一 档 要 求，建 立 规 范 台 账，对 信 访 代 办 的 工 作 表 单、往 来 信 函 等 文 书 材 料 进 行 整理、

32、归 档，并 妥 善 保 管。1 0 服 务 监 督 与 评 价1 0.1 服 务 监 督1 0.1.1 应 采 用 现 场 巡 查、电 子 监 察、事 后 回 访 等 方 式，对 信 访 代 办 服 务 进 行 监 督 考 查。1 0.1.2 应 主 动 接 受 并 积 极 配 合 上 级 主 管 部 门 对 信 访 代 办 服 务 工 作 的 监 督 检 查。1 0.1.3 应 自 觉 接 受 群 众 和 社 会 媒 体 的 监 督，设 立 意 见 箱、监 督 电 话 等，畅 通 民 意 诉 求 渠 道，对 投 诉 举报 进 行 记 录，并 于 1 5 个 工 作 日 内 予 以 处 理 和

33、 回 复。1 0.2 评 价 改 进1 0.2.1 应 每 季 度 开 展 1 次 自 我 评 价，每 年 组 织 或 委 托 第 三 方 评 价 机 构 开 展 1 次 群 众 满 意 度 评 价。1 0.2.2 应 根 据 评 价 对 信 访 代 办 服 务 过 程 中 存 在 的 问 题 采 取 有 效 措 施 持 续 改 进。D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 17A A附 录 A（规 范 性）信 访 代 办 工 作 流 程 图A.1 村（社 区）信 访 代 办 联 络 点 工 作 流 程村（社 区）信 访 代 办 联 络 点 工 作 流 程 见 图 A.1。图 A.1 村

34、（社 区）信 访 代 办 联 络 点 工 作 流 程 图D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 18A.2 乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 站 工 作 流 程乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 站 工 作 流 程 见 图 A.2。图 A.2 乡 镇（街 道）信 访 代 办 服 务 站 工 作 流 程 图D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 19A.3 县（市、区）信 访 代 办 服 务 中 心 工 作 流 程县（市、区）信 访 代 办 服 务 中 心 工 作 流 程 见 图 A.3。图 A.3 县（市、区）信 访 代 办 服 务 中 心 工 作 流 程 图D B

35、3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 11 0B B附 录 B（资 料 性）信 访 代 办 事 项 登 记 表 信 访 代 办 事 项 登 记 表 样 式 见 表 B.1。表 B.1 信 访 代 办 事 项 登 记 表信 访 人 人 数证 件 号 码 交 办 编 号电 话 号 码 信 访 件 编 号登 记 单 位信 访 人 地 址问 题 发 生 地信 访 日 期 登 记 日 期主 要 诉 求代 办 类 型 委 托 代 办 指 定 代 办交 办 意 见代 办 过 程 及结 果转 交 办 意 见 复 查 复 核 会 商 协 调 领 导 包 案（积 案 化 解）交 办 单 位 交 办 人交 办 日

36、 期 代 办 员注：代办类型和转交办意见选择一种打“”。D B 3 3 1 0/T 7 9 2 0 2 11 1C C附 录 C（资 料 性）信 访 事 项 代 办 授 权 委 托 书 信 访 事 项 代 办 授 权 委 托 书 样 式 见 表 C.1。表 C.1 信 访 事 项 代 办 授 权 委 托 书委 托 人 姓 名 详 细 地 址身 份 证号 码联 系电 话代 办 员姓 名具 体职 务联 系电 话现 我 委 托 作 为 我 的 信 访 事 项 代 办 员，代 我 向 有 关 部 门 提出 有 关 的 信 访 事 项，并 配 合 地 方 政 府 和有 关 部 门 做 好 我 的 信 访 事 项 的 办 理 工 作，在 委 托 代 办 期 间，我 承 诺 不 再 上 访。委 托 人（签 字 或 盖 章）信 访 代 办 员（签 字 或 盖 章）注 1：本授权书由授权委托人、代办员签名或盖章，并说明委托事项。注 2：此书一式三份，一份由委托人存查，一份由代办员存查，一份信访代办机构存档。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _