DB2112 T 0004-2021 一站式质量服务站建设及服务规范.pdf

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1、I C S 0 3 . 1 2 0 . 0 1 A 0 0 DB2112 铁 岭 市 地 方 标 准 D B 2 1 1 2 / T 0 0 0 4 2 0 2 1 一 站 式 质 量 服 务 站 建 设 及 服 务 规 范 2 0 2 1 -11 - 10 发 布 2 0 2 1 - 12 - 10 实 施 铁 岭 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 1 1 2 / T 0 0 0 4 2 0 2 1 I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 - 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则

2、 的 规 定 起 草 。 请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利 。 本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任 。 本 文 件 由 铁 岭 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出 并 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 铁 岭 市 市 场 监 督 管 理 局 、 辽 宁 省 铁 岭 橡 胶 工 业 研 究 设 计 院 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 陈 国 瑞 、 王 允 军 、 钱 爱 东 、 杨 宏 、 杨 雪 、 王 俊 卓 、 杜 芾 、 张 伟 。 本 文 件 为 首 次 发 布 。D B 2 1 1 2 /

3、T 0 0 0 4 2 0 2 1 1 站 式 质 量 服 务 站 建 设 及 服 务 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 一 站 式 质 量 服 务 站 （ 以 下 简 称 “ 服 务 站 ” ） 建 设 及 服 务 的 术 语 和 定 义 、 建 设 要 求 、 服 务 要 求 、 服 务 质 量 监 督 及 档 案 管 理 。 本 文 件 适 用 于 铁 岭 市 行 政 区 域 内 一 站 式 质 量 服 务 站 的 建 设 及 服 务 要 求 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 本 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件

4、必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 注 日 期 对 应 的 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 订 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分 ： 通 用 符 号 G B / T 1 0 0 0 1 . 9 公 共 信 息 图 形 符 号 第 9 部 分 ： 无 障 碍 设 施 符 号 G B / T 1 8 8 8 3 室 内 空 气 质 量 标 准 G B / T

5、1 9 0 1 2 质 量 管 理 顾 客 满 意 组 织 投 诉 处 理 指 南 G B / T 1 9 0 1 3 质 量 管 理 顾 客 满 意 组 织 外 部 争 议 解 决 指 南 T S G Z 6 0 0 1 特 种 设 备 作 业 人 员 考 核 规 则 3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 一 站 式 质 量 服 务 站 由 辖 区 内 国 家 （ 省 ） 市 场 监 督 管 理 部 门 授 权 的 技 术 机 构 、 市 级 市 场 监 督 管 理 部 门 所 属 的 技 术 机 构 、 区 （ 县 ） 级 市 场 监

6、督 管 理 部 门 或 园 区 、 行 业 协 会 、 质 量 服 务 机 构 等 市 场 、 社 会 主 体 设 立 ， 经 市 级 巿 场 监 督 管 理 部 门 综 合 评 估 并 向 社 会 公 示 后 ， 按 照 “ 一 站 式 办 理 、 零 距 离 服 务 ” 的 理 念 ， 为 周 边 中 小 微 企 业 提 供 质 量 教 育 和 培 训 、 质 量 诊 断 、 质 量 管 理 、 标 准 化 、 计 量 、 产 品 检 验 检 测 、 特 种 设 备 、 认 证 认 可 、 知 识 产 权 、 “ 放 管 服 ” 等 质 量 综 台 服 务 的 基 层 站 所 。 4 建

7、设 要 求 4 . 1 选 址 要 求 4 . 1 . 1 服 务 站 选 址 全 市 统 筹 布 局 ， 原 则 上 应 选 择 企 业 较 集 中 、 质 量 服 务 需 求 较 多 、 企 业 积 极 性 较 高 、 配 套 条 件 较 好 的 区 域 。 可 选 择 建 于 工 业 集 中 园 区 、 产 业 园 、 产 业 孵 化 器 以 及 市 场 监 督 管 理 部 门 已 有 的 技 术 机 构 等 。D B 2 1 1 2 / T 0 0 0 4 2 0 2 1 2 4 . 1 . 2 服 务 站 选 址 应 满 足 环 境 保 护 和 消 防 安 全 的 要 求 。 4 .

8、 1 . 3 服 务 站 的 建 筑 面 积 和 房 屋 结 构 应 符 合 工 作 需 求 。 4 . 2 工 作 场 所 4 . 2 . 1 应 设 立 固 定 的 工 作 场 所 , 有 明 确 的 服 务 受 理 窗 口 。 4 . 2 . 2 应 在 工 作 场 所 醒 目 位 置 公 示 服 务 内 容 、 服 务 流 程 、 服 务 电 话 、 监 督 投 诉 电 话 等 。 4 . 2 . 3 应 在 主 体 建 筑 外 或 工 作 场 所 门 口 醒 目 位 置 设 立 统 一 明 显 的 标 识 。 4 . 2 . 4 工 作 场 所 内 空 气 质 量 应 符 合 G B

9、 / T 1 8 8 8 3 的 规 定 。 4 . 2 . 5 各 类 标 识 、 标 牌 中 的 公 共 信 息 图 形 符 号 应 符 合 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 、 G B / T 1 0 0 0 1 . 9 的 规 定 4 . 2 . 6 消 防 通 道 、 安 全 出 口 应 符 合 紧 急 疏 散 要 求 并 保 持 畅 通 。 4 . 2 . 7 如 遇 应 急 、 突 发 事 件 ， 应 按 政 府 部 门 要 求 执 行 。 4 . 3 设 施 设 备 4 . 3 . 1 配 备 能 够 满 足 基 本 工 作 需 求 的 办 公 设 备 ， 如 连 接

10、 网 络 的 电 脑 、 打 印 机 、 复 印 机 等 办 公 设 备 。 4 . 3 . 2 宜 设 置 无 障 碍 通 道 及 相 关 设 施 ， 配 备 座 椅 、 饮 水 机 及 垃 圾 箱 等 便 民 服 务 设 施 。 4 . 3 . 3 宜 配 备 监 控 设 备 、 电 子 屏 幕 和 电 子 触 摸 屏 等 设 施 。 4 . 3 . 4 应 配 备 符 合 消 防 安 全 规 定 的 消 防 器 材 、 应 急 照 明 灯 和 标 志 ， 并 加 强 对 消 防 安 全 的 日 常 监 督 管 理 。 4 . 3 . 5 各 类 设 施 设 备 应 定 期 检 查 和 维

11、 护 ， 保 障 设 施 设 备 的 正 常 使 用 。 4 . 4 人 员 配 备 4 . 4 . 1 服 务 站 应 配 备 具 有 一 定 的 质 量 工 作 相 关 专 业 背 景 、 工 作 经 验 ， 熟 悉 相 关 法 律 法 规 及 工 作 流 程 的 工 作 人 员 ， 工 作 人 员 上 岗 前 应 经 过 相 关 专 业 知 识 培 训 。 4 . 4 . 2 服 务 站 应 设 立 站 长 ， 对 服 务 站 的 质 量 工 作 全 面 负 责 ， 负 责 服 务 站 日 常 质 量 服 务 工 作 。 4 . 5 制 度 建 设 服 务 站 应 开 展 制 度 建 设

12、 ， 各 项 制 度 均 应 具 有 针 对 性 和 可 操 作 性 ， 基 本 制 度 建 设 内 容 包 括 但 不 限 于 ： a ） 岗 位 职 责 ； b ） 服 务 过 程 管 理 ； c ） 记 录 及 档 案 管 理 ； d ） 设 备 及 安 全 管 理 ； e ） 服 务 投 诉 及 反 馈 处 理 ； f ） 突 发 性 事 件 应 急 处 理 预 案 ； g ） 服 务 质 量 监 督 考 核 管 理 ; 5 服 务 要 求 5 . 1 服 务 项 目 5 . 1 . 1 质 量 教 育 和 培 训 服 务 5 . 1 . 1 . 1 开 展 质 量 方 面 法 律 法

13、 规 的 宣 传 、 培 训 ， 组 织 企 业 开 展 政 策 解 读 交 流 。 5 . 1 . 1 . 2 开 展 世 界 标 准 日 、 世 界 计 量 日 、 质 量 月 、 品 牌 文 化 节 等 质 量 意 识 、 质 量 文 化 宣 传 培 训 教 育 活 动 。 5 . 1 . 1 . 4 开 展 产 品 标 准 研 制 、 管 理 规 范 等 方 面 的 培 训 。D B 2 1 1 2 / T 0 0 0 4 2 0 2 1 3 5 . 1 . 1 . 5 开 展 计 量 管 理 ， 计 量 检 定 、 校 准 等 方 面 的 培 训 。 5 . 1 . 1 . 6 开

14、展 产 品 检 验 检 测 和 特 种 设 备 从 业 人 员 的 培 训 工 作 。 5 . 1 . 1 . 7 开 展 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 宣 传 ， 按 照 T S G Z 6 0 0 1 的 规 定 指 导 考 生 参 加 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 。 5 . 1 . 1 . 8 开 展 专 利 相 关 知 识 培 训 。 5 . 1 . 1 . 9 开 展 商 标 代 理 机 构 从 业 人 员 培 训 5 . 1 . 2 “ 放 管 服 ” 服 务 5 . 1 . 2 . 1 设 立 商 事 登 记 综 合 窗 口 ， 开 展 网 上 办 理 指

15、导 、 名 称 查 询 比 对 和 筛 选 提 示 、 变 更 登 记 、 容 缺 受 理 等 服 务 。 5 . 1 . 2 . 2 开 展 “ 互 联 网 + 监 管 ” 系 统 应 用 ， 结 合 工 业 互 联 网 标 识 解 析 二 级 节 点 ， 实 现 监 管 、 服 务 精 准 化 、 智 能 化 。 5 . 1 . 2 . 3 开 展 “ 个 性 化 ” 服 务 ， 针 对 企 业 不 同 特 点 和 需 求 ， 制 定 专 属 服 务 方 案 。 5 . 1 . 3 质 量 诊 断 服 务 5 . 1 . 3 . 1 开 展 企 业 质 量 提 升 活 动 、 质 量 提

16、升 “ 行 政 + 专 家 ” 清 单 式 服 务 、 与 各 行 业 协 会 开 展 质 量 提 升 合 作 备 忘 、 质 量 诊 断 、 质 量 攻 关 、 质 量 对 比 提 高 活 动 。 5 . 1 . 3 . 2 开 展 专 业 技 术 攻 关 服 务 ， 破 解 “ 卡 脖 子 ” 技 术 难 题 。 开 展 高 端 装 备 领 域 的 研 发 设 计 服 务 。 5 . 1 . 3 . 3 开 展 关 键 共 性 技 术 研 究 ， 产 业 化 应 用 研 究 服 务 。 5 . 1 . 3 . 4 组 建 技 术 团 队 、 储 备 专 家 团 队 ， 为 企 业 提 供

17、产 品 生 产 过 程 中 质 量 问 题 的 原 因 分 析 及 解 决 方 案 。 5 . 1 . 4 质 量 管 理 服 务 5 . 1 . 4 . 1 开 展 5 S 现 场 管 理 咨 询 、 Q C 小 组 等 质 量 活 动 。 5 . 1 . 4 . 2 开 展 质 量 管 理 体 系 咨 询 等 相 关 活 动 。 5 . 1 . 4 . 3 开 展 企 业 质 量 信 用 等 级 评 定 等 宣 传 活 动 。 5 . 1 . 4 . 4 组 织 质 量 标 杆 企 业 走 进 区 、 县 （ 市 ） 为 企 业 宣 讲 先 进 质 量 管 理 经 验 ， 组 织 相 关

18、企 业 到 先 进 质 量 管 理 经 验 单 位 参 观 学 习 等 质 量 意 识 提 升 活 动 。 5 . 1 . 4 . 5 开 展 品 牌 咨 询 等 品 牌 建 设 活 动 ， 积 极 推 介 企 业 申 报 各 类 质 量 奖 项 。 5 . 1 . 5 标 准 化 服 务 5 . 1 . 5 . 1 开 展 国 际 、 国 家 、 行 业 、 地 方 、 团 体 标 准 的 信 息 查 询 及 各 类 执 行 标 准 有 效 性 查 询 ， 地 方 标 准 和 团 体 标 准 的 立 项 查 新 ， 及 采 用 国 际 标 准 查 询 信 息 服 务 。 5 . 1 . 5

19、. 2 开 展 企 业 在 企 业 标 准 信 息 公 共 服 务 平 台 、 社 会 团 体 在 全 国 团 体 标 准 信 息 平 台 的 标 准 公 示 服 务 。 5 . 1 . 5 . 3 开 展 企 业 在 研 发 、 生 产 、 管 理 过 程 服 务 。 5 . 1 . 5 . 4 开 展 国 际 、 国 家 、 行 业 、 地 方 、 团 体 标 准 的 立 项 申 报 及 标 准 制 定 方 面 制 （ 修 ） 订 服 务 。 5 . 1 . 5 . 5 开 展 行 业 、 企 业 标 准 体 系 建 设 指 导 服 务 。 5 . 1 . 5 . 6 开 展 标 准 化

20、试 点 示 范 项 目 立 项 申 报 服 务 。 5 . 1 . 6 计 量 服 务 5 . 1 . 6 . 1 协 助 企 业 建 立 健 全 计 量 管 理 制 度 ， 建 立 计 量 器 具 管 理 台 账 ， 分 类 管 理 强 制 检 定 与 非 强 制 检 定 计 量 器 具 。 5 . 1 . 6 . 2 协 助 企 业 依 据 计 量 器 具 溯 源 要 求 ， 开 辟 绿 色 快 捷 通 道 ， 联 系 计 量 检 定 、 校 准 机 构 提 供 计 量 检 定 、 校 准 服 务 。 5 . 1 . 6 . 3 为 企 业 建 立 计 量 标 准 、 开 展 量 值 传

21、递 ， 提 供 咨 询 服 务 和 技 术 指 导 。 5 . 1 . 7 产 品 检 验 检 测 服 务 5 . 1 . 7 . 1 搭 建 产 品 检 测 公 共 服 务 平 台 ， 共 享 检 测 设 备 ， 为 企 业 提 供 产 品 质 量 检 测 服 务 。D B 2 1 1 2 / T 0 0 0 4 2 0 2 1 4 5 . 1 . 7 . 2 协 助 企 业 在 研 发 、 生 产 过 程 中 开 展 产 品 检 验 检 测 工 作 。 5 . 1 . 7 . 3 参 与 企 业 质 量 改 进 工 作 ， 对 产 品 存 在 的 质 量 问 题 以 及 工 艺 改 进 等

22、 提 供 检 验 服 务 。 5 . 1 . 7 . 4 根 据 需 要 协 助 企 业 开 展 查 询 有 资 质 的 产 品 质 量 检 验 检 测 机 构 、 联 系 送 检 事 宜 、 运 送 样 品 、 领 取 检 验 检 测 报 告 、 发 放 检 验 检 测 报 告 等 服 务 。 5 . 1 . 8 特 种 设 备 服 务 5 . 1 . 8 . 1 依 据 特 种 设 备 安 全 监 督 检 验 和 定 期 检 验 要 求 ， 协 助 企 业 联 系 特 种 设 备 检 验 机 构 提 供 特 种 设 备 检 验 检 测 服 务 。 5 . 1 . 8 . 2 开 展 特 种

23、 设 备 申 报 注 册 登 记 、 联 系 报 检 、 现 场 检 验 、 领 取 检 验 报 告 、 发 放 检 验 报 告 等 服 务 。 5 . 1 . 8 . 3 协 助 企 业 联 系 特 种 设 备 行 政 机 关 办 理 报 考 服 务 ， 联 系 特 种 设 备 考 试 机 构 开 展 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 工 作 。 5 . 1 . 9 认 证 认 可 服 务 5 . 1 . 9 . 1 开 展 强 制 性 产 品 认 证 、 自 愿 性 认 证 活 动 等 相 关 法 律 法 规 的 咨 询 服 务 。 5 . 1 . 9 . 2 开 展 具 有 相 应

24、 资 质 的 认 证 机 构 及 其 认 证 范 围 查 询 服 务 。 5 . 1 . 9 . 3 提 供 获 得 资 质 认 定 的 检 验 检 测 机 构 名 录 查 询 服 务 。 5 . 1 . 1 0 知 识 产 权 服 务 5 . 1 . 1 0 . 1 开 展 商 标 申 请 受 理 咨 询 服 务 。 5 . 1 . 1 0 . 2 开 展 专 利 相 关 业 务 咨 询 服 务 5 . 1 . 1 0 . 3 开 展 地 理 标 志 保 护 产 品 、 地 理 标 志 证 明 商 标 相 关 业 务 咨 询 服 务 。 5 . 1 . 1 1 其 他 服 务 开 展 与 市

25、 场 监 管 工 作 相 关 业 务 的 咨 询 服 务 。 5 . 2 服 务 流 程 5 . 2 . 1 需 求 收 集 5 . 2 . 1 . 1 服 务 站 应 开 展 企 业 巡 访 ， 宣 传 质 量 服 务 项 目 ， 主 动 收 集 企 业 质 量 服 务 需 求 。 5 . 2 . 1 . 2 服 务 站 在 日 常 服 务 企 业 过 程 中 , 可 主 动 收 集 企 业 服 务 需 求 。 5 . 2 . 1 . 3 企 业 可 通 过 电 话 、 电 子 邮 箱 、 即 时 通 讯 软 件 等 渠 道 向 服 务 站 提 出 服 务 需 求 . 5 . 2 . 1 .

26、 4 服 务 站 应 指 导 或 协 助 企 业 填 写 一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表 ( 见 附 录 A ) 。 5 . 2 . 2 服 务 对 接 服 务 站 将 收 集 的 企 业 服 务 需 求 进 行 评 估 ， 制 定 服 务 计 划 。 如 能 自 主 实 施 服 务 的 ， 则 与 企 业 预 约 服 务 时 间 ， 并 及 时 开 展 服 务 ； 如 不 能 自 主 实 施 服 务 的 ， 则 及 时 联 系 提 供 此 项 服 务 的 相 应 机 构 ， 并 指 导 企 业 与 相 应 机 构 就 服 务 项 目 、 服 务 时 间 、 服 务

27、 周 期 等 服 务 信 息 进 行 协 商 ， 并 做 好 相 应 的 服 务 记 录 。 5 . 2 . 3 服 务 跟 进 5 . 2 . 3 . 1 服 务 站 应 主 动 与 服 务 机 构 和 企 业 保 持 联 系 ， 在 服 务 过 程 中 做 好 解 释 、 协 调 等 服 务 跟 进 工 作 ， 并 做 好 服 务 记 录 。 5 . 2 . 3 . 2 在 服 务 周 期 内 出 现 的 问 题 ， 服 务 站 应 向 服 务 机 构 、 企 业 深 入 了 解 问 题 出 现 的 原 因 ， 及 时 反 馈 给 双 方 。 必 要 时 ， 重 新 评 估 ， 重 新 制

28、 定 服 务 计 划 ， 并 做 好 记 录 。 5 . 2 . 4 服 务 评 价 在 服 务 结 束 后 ， 服 务 站 应 请 企 业 对 服 务 过 程 满 意 度 进 行 评 价 ， 收 集 企 业 意 见 和 建 议 。D B 2 1 1 2 / T 0 0 0 4 2 0 2 1 5 6 服 务 质 量 监 督 6 . 1 服 务 站 应 在 显 著 位 置 设 立 意 见 箱 ， 公 开 监 督 电 话 、 监 督 微 信 等 投 诉 方 式 ， 主 动 接 受 社 会 监 督 ， 对 社 会 各 界 提 出 的 意 见 和 建 议 应 做 好 记 录 ， 对 合 理 的 意

29、见 和 建 议 及 时 提 出 改 进 计 划 、 按 期 整 改 ， 及 时 公 布 改 进 方 式 与 结 果 ， 并 将 有 关 信 息 归 档 备 查 。 6 . 2 对 每 项 服 务 过 程 应 填 写 服 务 记 录 表 ， 服 务 记 录 表 包 含 服 务 意 见 和 满 意 度 评 价 （ 见 附 录 B ) 。 6 . 3 服 务 站 站 长 对 重 要 的 服 务 项 目 及 时 进 行 监 督 评 价 ， 及 时 进 行 服 务 成 效 的 总 结 。 6 . 4 服 务 站 站 长 对 内 部 工 作 质 量 进 行 监 督 ， 对 服 务 的 文 明 性 、 及

30、时 性 、 正 确 率 等 进 行 定 期 的 考 核 。 6 . 5 因 服 务 产 生 的 企 业 投 诉 及 相 关 纠 纷 ， 可 参 照 G B / T 1 9 0 1 2 、 G B / T 1 9 0 1 3 的 相 关 要 求 处 理 。 6 . 6 应 对 服 务 事 项 、 服 务 过 程 、 服 务 水 平 、 服 务 质 量 、 服 务 结 果 进 行 持 续 改 进 。 7 档 案 管 理 7 . 1 服 务 站 应 建 立 企 业 基 本 信 息 、 服 务 记 录 等 企 业 质 量 档 案 。 7 . 2 服 务 站 应 做 好 服 务 的 实 时 记 录 工

31、作 , 记 录 内 容 完 整 、 真 实 和 准 确 。 7 . 3 服 务 站 应 对 服 务 过 程 中 获 取 的 企 业 信 息 予 以 保 密 ， 未 经 授 权 ， 不 应 它 用 。 7 . 4 各 类 资 料 应 按 一 定 顺 序 编 号 ， 统 一 归 档 保 存 和 使 用 ， 建 议 保 管 期 限 不 少 于 5 年 。D B 2 1 1 2 / T 0 0 0 4 2 0 2 1 6 附 录 A ( 规 范 性 ) 一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表 表 A . l 给 出 了 一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表 的

32、 基 本 格 式 及 内 容 。 表 A . 1 一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表 编 号 : 填 表 日 期 : 一 、 企 业 基 本 情 况 企 业 名 称 企 业 法 定 代 表 人 统 一 社 会 信 用 代 码 联 系 人 电 子 邮 箱 电 话 企 业 地 址 二 、 质 量 教 育 和 培 训 服 务 口 质 量 方 面 法 律 法 规 宣 传 培 训 口 质 量 意 识 、 质 量 文 化 宣 传 培 训 口 质 量 主 题 培 训 口 标 准 培 训 口 计 量 管 理 培 训 口 计 量 检 定 、 校 准 培 训 口 产 品 检 验 检 测 从

33、 业 人 员 培 训 口 特 种 设 备 从 业 人 员 培 训 口 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 指 导 口 专 利 相 关 知 识 培 训 口 商 标 代 理 机 构 从 业 人 员 培 训 口 其 他 三 、 “ 放 管 服 ” 服 务 1 、 商 事 登 记 事 项 服 务 口 营 业 执 照 注 册 登 记 口 经 营 信 息 变 更 口 名 称 查 询 比 对 和 筛 查 提 示 2 、 工 业 互 联 网 标 识 解 析 二 级 节 点 服 务 口 二 级 节 点 申 请 服 务 口 二 级 节 点 培 训 服 务 口 二 级 节 点 注 册 服 务 3 、 口 “ 个

34、 性 化 ” 定 制 服 务 四 、 质 量 管 理 服 务 口 质 量 提 升 口 质 量 诊 断 口 5 S 现 场 管 理 咨 询 口 质 量 对 比 提 高 口 Q C 小 组 口 质 量 管 理 体 系 咨 询 口 中 小 微 企 业 质 量 信 用 等 级 评 定 咨 询 口 质 量 意 识 提 升 口 品 牌 建 设 咨 询 口 质 量 奖 项 申 报 咨 询 口 其 他 五 、 标 准 化 服 务 1 、 企 业 产 品 执 行 标 准 情 况 序 号 产 品 名 称 执 行 标 准 名 称 执 行 标 准 编 号 采 标 情 况 是 否 公 示 1 2 3 2 、 企 业 标

35、 准 化 需 求 情 况 口 标 准 信 息 查 询 口 标 准 有 效 性 查 询 口 标 准 立 项 查 新 口 采 用 国 际 标 准 查 询 口 企 业 执 行 标 准 公 示 口 团 体 标 准 公 示 口 企 业 执 行 标 准 指 导 口 标 准 立 项 申 报 口 标 准 制 修 订 口 标 准 体 系 建 设 指 导 口 标 准 化 试 点 示 范 项 目 立 项 申 报 口 其 他 六 、 计 量 服 务 1 、 企 业 计 量 器 具 情 况 序 号 计 量 器 具 名 称 测 量 范 围 准 确 度 等 级 出 厂 编 号 器 具 用 途 溯 源 方 式 上 次 溯 源

36、 机 构 名 称 及 日 期 有 效 期 至D B 2 1 1 2 / T 0 0 0 4 2 0 2 1 7 1 2 3 2 、 企 业 计 量 需 求 情 况 口 建 立 健 全 计 量 管 理 制 度 口 计 最 器 具 台 账 建 立 口 分 类 管 理 强 检 与 非 强 检 计 量 器 具 口 计 量 器 具 溯 源 途 径 口 计 量 检 定 、 校 准 口 建 立 计 量 标 准 口 开 展 量 值 传 递 口 其 他 七 、 产 品 检 验 检 测 服 务 1 、 产 品 信 息 序 号 产 品 名 称 执 行 标 准 备 注 1 2 3 2 、 企 业 产 品 检 验 检

37、测 需 求 情 况 口 产 品 检 验 检 测 口 技 术 指 导 口 产 品 质 量 检 验 检 测 机 构 查 询 口 其 他 八 、 特 种 设 备 服 务 1 、 企 业 特 种 设 备 情 况 序 号 特 种 设 备 类 别 设 备 数 量 有 效 期 至 备 注 1 2 3 2 、 企 业 特 种 设 备 检 验 检 测 需 求 情 况 口 产 品 监 督 检 验 口 定 期 检 验 口 安 装 、 改 造 和 重 大 修 理 监 督 检 验 口 其 他 3 、 特 种 设 备 检 验 检 测 申 报 材 料 产 品 监 督 检 验 口 制 造 许 可 证 口 设 计 文 件 安

38、装 、 改 造 、 重 大 修 理 监 督 检 验 口 告 知 书 口 施 工 说 明 口 进 度 计 划 口 设 计 说 明 书 口 设 计 文 件 口 产 品 合 格 证 定 期 检 验 口 特 种 设 备 使 用 登 记 证 口 上 一 周 期 检 验 报 告 九 、 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 服 务 1 、 从 业 人 员 基 本 情 况 工 种 编 制 人 员 需 求 人 数 现 有 人 员 持 证 情 况 2 、 企 业 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 需 求 情 况 口 锅 炉 作 业 口 压 力 容 器 作 业 口 气 瓶 作 业 口 电 梯 作 业 口

39、起 重 作 业 口 客 运 索 道 作 业 口 大 型 游 乐 设 施 作 业 口 场 （ 厂 ） 内 专 用 机 动 车 辆 作 业 口 安 全 附 件 维 修 作 业 口 特 种 设 备 焊 接 作 业 口 特 种 设 备 安 全 管 理 3 、 申 请 考 试 作 业 人 员 培 训 情 况D B 2 1 1 2 / T 0 0 0 4 2 0 2 1 8 培 训 方 式 ： 口 企 业 自 培 口 委 托 专 业 机 构 培 训 口 暂 未 培 训 十 、 认 证 认 可 服 务 口 强 制 性 产 品 认 证 咨 询 口 自 愿 性 产 品 认 证 咨 询 口 认 证 机 构 及 其

40、 认 证 范 围 查 询 口 获 得 资 质 认 定 证 书 的 检 验 检 测 机 构 名 录 口 其 他 十 一 、 知 识 产 权 服 务 口 商 标 申 请 受 理 咨 询 服 务 口 专 利 相 关 业 务 咨 询 服 务 口 其 他 十 二 、 其 他 服 务 十 二 、 意 见 和 建 议 企 业 负 责 人 : 年 月 日D B 2 1 1 2 / T 0 0 0 4 2 0 2 1 9 附 录 B ( 规 范 性 ) 服 务 记 录 表 表 B . 1 给 出 了 服 务 记 录 表 的 格 式 及 内 容 。 表 B . 1 服 务 记 录 表 企 业 名 称 联 系 人

41、联 系 电 话 请 求 发 起 时 间 质 量 服 务 站 人 员 接 收 要 求 时 间 收 到 答 复 时 间 现 场 处 理 时 间 服 务 结 束 时 间 企 业 申 请 服 务 内 容 服 务 类 别 ： 口 质 量 教 育 和 培 训 服 务 口 质 量 管 理 服 务 口 标 准 化 服 务 口 计 量 服 务 口 产 品 检 验 检 测 服 务 口 特 种 设 备 服 务 口 “ 放 管 服 ” 服 务 口 认 证 认 可 服 务 口 知 识 产 权 服 务 口 其 他 服 务 具 体 要 求 ： 质 量 服 务 机 构 技 术 服 务 人 员 技 术 服 务 项 目 及 预

42、计 技 术 服 务 时 间 技 术 服 务 解 决 过 程 服 务 满 意 度 评 价 尊 敬 的 企 业 ： 1 . 您 对 本 次 服 务 站 的 服 务 的 满 意 程 度 口 非 常 满 意 口 满 意 口 一 般 口 不 满 意 2 . 您 对 本 次 服 务 站 的 及 时 性 的 满 意 程 度 口 非 常 满 意 口 满 意 口 一 般 口 不 满 意 3 . 您 对 本 次 服 务 站 的 专 业 性 的 满 意 程 度 口 非 常 满 意 口 满 意 口 一 般 口 不 满 意 4 . 您 对 本 次 服 务 站 的 文 明 性 的 满 意 程 度 口 非 常 满 意 口

43、满 意 口 一 般 口 不 满 意 5 . 您 的 问 题 是 否 得 到 了 解 决 口 是 口 否 6 . 您 对 本 次 服 务 的 技 术 人 员 的 专 业 性 的 满 意 程 度 口 非 常 满 意 口 满 意 口 一 般 口 不 满 意 7 . 您 对 本 次 服 务 的 技 术 人 员 的 及 时 性 的 满 意 程 度 口 非 常 满 意 口 满 意 口 一 般 口 不 满 意 8 . 您 对 本 次 服 务 的 技 术 人 员 的 文 明 性 的 满 意 程 度 口 非 常 满 意 口 满 意 口 一 般 口 不 满 意 9 . 您 对 本 次 服 务 的 技 术 设 施 的 满 意 程 度 口 非 常 满 意 口 满 意 口 一 般 口 不 满 意 1 0 . 您 对 本 次 服 务 总 体 评 价 ： 口 非 常 满 意 口 满 意 口 一 般 口 不 满 意 您 的 意 见 或 建 议 : 企 业 负 责 人 : 日 期 ： （ 签 字 或 章 章 ） _