DB1410 T 128-2021 旅游景区摆渡车服务规范.pdf

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1、ICS 0 3 . 2 0 0 CCS A 1 2 1410 山 西 省 临 汾 市 地 方 标 准 D B 1 4 1 0 / T 1 2 8 2 0 2 1 旅 游 景 区 摆 渡 车 服 务 规 范 2 0 2 1 - 1 2 - 3 0 发 布 2 0 2 2 - 1 - 2 5 实 施 临 汾 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 1 4 1 0 / T 1 2 8 2 0 2 1 I 目 次 前 言. I I 1 范 围. 1 2 规 范 性 引 用 文 件. 1 3 术 语 和 定 义. 1 4 换 乘 站 设 置. 2 5 设 施 设 备 要 求. 2 6 车 辆 运

2、行 服 务 要 求. 3 7 人 员 服 务 要 求. 4 8 安 全 要 求. 6 9 突 发 事 件 处 理. 7 1 0 评 价 与 改 进. 8 附 录 A （ 资 料 性 附 录 ） 景 区 摆 渡 车 运 行 考 核 表. 9D B 1 4 1 0 / T 1 2 8 2 0 2 1 I I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 - 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 本 文 件 由 临 汾 市 文 化 和 旅 游 局 提 出 并 监 督 实 施 。 本 文 件

3、 由 临 汾 市 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 乡 宁 县 云 丘 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 张 恒 山 、 师 帅 鹏 、 张 彩 仙 、 刘 强 泽 、 张 姬 、 卫 紫 蓉 、 刘 梦 媛 。D B 1 4 1 0 / T 1 2 8 2 0 2 1 1 旅 游 景 区 摆 渡 车 服 务 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 旅 游 景 区 换 乘 站 设 置 、 设 施 设 备 要 求 、 车 辆 运 行 服 务 要 求 、 人 员 服 务 要 求 、 安 全 要

4、求 、 突 发 事 件 处 理 、 评 价 与 改 进 。 本 文 件 适 用 于 旅 游 景 区 摆 渡 车 的 服 务 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用

5、而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 G B 5 7 6 8 道 路 交 通 标 志 和 标 线 G B / T 1 5 5 6 6 . 1 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求 第 1 部 分 ： 总 则 G B / T 1 5 9 7 1 导 游 服 务 质 量 G B / T 1 8 3 4 4 汽 车 维 护

6、、 检 测 、 诊 断 技 术 规 范 G B / T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 G B / T 2 1 2 6 8 非 公 路 用 旅 游 观 光 车 通 用 技 术 条 件 G B / T 2 6 3 5 9 旅 游 客 车 设 施 与 服 务 规 范 G B 2 4 7 2 7 非 公 路 旅 游 观 光 车 安 全 使 用 规 范 建 标 1 2 8 城 市 公 共 停 车 场 工 程 项 目 建 设 标 准 T S G N 0 0 0 1 场 （ 厂 ） 专 用 机 动 车 辆 安 全 技 术 监 察 规 范 3 术 语 和 定 义

7、下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 摆 渡 车 在 旅 游 景 区 内 ， 往 返 于 始 发 站 与 换 乘 站 或 景 点 之 间 运 送 旅 客 的 专 用 汽 车 、 电 动 汽 车 和 观 光 电 瓶 车 辆 。D B 1 4 1 0 / T 1 2 8 2 0 2 1 2 3 . 2 换 乘 站 在 旅 游 景 区 内 ， 各 景 点 之 间 摆 渡 车 辆 停 靠 站 点 或 设 施 。 4 换 乘 站 设 置 4 . 1 应 选 择 适 合 停 车 场 管 理 及 服 务 需 要 的 场 所 。 设 置 可 进 入 性 良 好 、 与 景 区 接

8、 待 规 模 相 适 应 的 生 态 停 车 场 ， 应 符 合 建 标 1 2 8 要 求 。 4 . 2 应 根 据 景 点 、 客 流 、 游 客 需 求 设 置 ， 景 区 内 的 运 行 路 线 应 设 计 合 理 ， 与 景 区 环 境 协 调 ， 设 施 齐 全 ， 保 证 交 通 安 全 。 4 . 3 入 口 、 出 口 设 置 合 理 ， 应 分 设 散 客 、 团 体 入 口 。 4 . 4 地 面 交 通 标 志 明 显 ， 标 志 和 标 线 的 设 计 设 置 应 符 合 G B 5 7 6 8 和 G B / T 1 5 5 6 6 . 1 的 相 关 规 定 。

9、 5 设 施 设 备 要 求 5 . 1 基 本 要 求 5 . 1 . 1 车 辆 运 营 前 应 经 过 当 地 车 辆 管 理 部 门 或 特 种 设 备 检 验 检 测 机 构 检 验 合 格 。 5 . 1 . 2 运 营 标 志 及 相 关 证 件 应 齐 全 。 5 . 1 . 3 设 施 设 备 应 符 合 安 全 、 舒 适 、 环 保 、 人 性 化 的 需 求 。 5 . 1 . 4 车 辆 技 术 状 况 应 保 持 良 好 ， 定 期 维 护 和 检 测 ， 维 护 和 检 测 应 符 合 G B / T 1 8 3 4 4 和 G B / T 2 1 2 6 8 的

10、 规 定 。 5 . 1 . 5 车 内 导 游 设 施 、 行 车 设 施 、 服 务 设 施 、 安 全 设 施 应 齐 全 有 效 ， 符 合 G B / T 2 6 3 5 9 的 规 定 。 5 . 1 . 6 应 设 置 车 载 通 讯 调 度 设 备 和 监 控 系 统 。 5 . 1 . 7 应 设 置 北 斗 卫 星 定 位 系 统 。 5 . 1 . 8 宜 使 用 新 能 源 车 辆 ， 并 配 备 相 应 数 量 的 充 电 装 置 。 5 . 1 . 9 宜 设 置 行 车 记 录 仪 。 5 . 2 观 光 电 瓶 车 5 . 2 . 1 购 置 观 光 车 辆 时

11、 ， 应 保 证 观 光 车 辆 的 设 计 爬 坡 度 满 足 使 用 单 位 行 驶 路 线 中 的 最 大 坡 度 要 求 ， 并 在 销 售 合 同 中 明 确 , 使 用 安 全 技 术 规 范 应 符 合 T S G N 0 0 0 1 的 要 求 5 . 2 . 2 车 辆 的 外 观 设 计 宜 融 入 景 区 的 文 化 元 素 。 5 . 2 . 3 车 辆 应 有 特 种 设 备 牌 照 ， 且 固 定 端 正 ， 无 遮 挡 。 5 . 2 . 4 车 辆 应 设 置 前 照 灯 、 制 动 灯 、 转 向 灯 等 照 明 和 信 号 装 置 。 5 . 2 . 5 车

12、 辆 的 服 务 标 志 与 安 全 标 志 应 醒 目 、 易 辨 识 。 5 . 2 . 6 车 身 内 外 应 整 洁 完 好 ， 装 饰 无 脱 落 、 无 缺 损 。 5 . 2 . 7 车 辆 的 防 护 链 条 应 安 全 、 功 能 有 效 、 使 用 方 便 。 5 . 2 . 8 车 辆 内 不 应 放 置 杂 物 和 易 燃 易 爆 危 险 品 ， 应 配 备 性 能 可 靠 且 有 效 的 灭 火 器 材 。 5 . 2 . 9 车 厢 内 醒 目 位 置 应 张 贴 投 诉 电 话 。 5 . 2 . 1 0 车 辆 应 定 期 进 行 充 电 ， 确 保 使 用 时

13、 有 充 足 的 电 量 。 5 . 2 . 1 1 车 辆 应 在 设 计 规 定 的 荷 载 下 运 行 ， 保 证 车 内 的 载 重 量 均 匀 分 布 。D B 1 4 1 0 / T 1 2 8 2 0 2 1 3 5 . 3 汽 车 、 电 动 汽 车 5 . 3 . 1 车 辆 的 外 观 设 计 宜 融 入 景 区 的 发 展 理 念 。 5 . 3 . 2 车 辆 服 务 标 志 与 安 全 提 示 标 志 应 醒 目 、 齐 全 、 便 于 识 别 。 5 . 3 . 3 车 身 外 侧 及 车 厢 内 设 置 的 宣 传 广 告 不 应 影 响 车 辆 运 行 安 全

14、， 广 告 内 容 应 健 康 向 上 。 5 . 3 . 4 车 辆 应 有 车 牌 号 及 标 号 ， 且 固 定 端 正 ， 无 遮 挡 。 5 . 3 . 5 车 身 内 外 应 整 洁 完 好 ， 装 饰 无 脱 落 、 无 缺 损 。 5 . 3 . 6 车 窗 玻 璃 应 齐 全 ， 洁 净 明 亮 、 无 破 损 ， 窗 体 遮 光 设 施 齐 全 ， 开 关 滑 动 功 能 有 效 。 5 . 3 . 7 游 客 区 车 窗 附 近 应 设 置 安 全 锤 及 其 明 显 标 识 和 操 作 说 明 。 5 . 3 . 8 应 设 置 连 通 驾 驶 区 的 应 急 报 警

15、装 置 ， 且 对 该 装 置 进 行 适 当 防 护 和 标 识 。 5 . 3 . 9 车 辆 备 件 箱 应 工 具 、 备 胎 、 备 件 齐 全 ， 摆 放 整 洁 有 序 。 5 . 3 . 1 0 车 厢 内 醒 目 位 置 应 张 贴 投 诉 电 话 。 5 . 3 . 1 1 车 厢 内 不 应 放 置 杂 物 和 易 燃 易 爆 危 险 品 。 5 . 3 . 1 2 车 厢 内 每 排 座 位 应 设 置 安 全 扶 手 。 5 . 3 . 1 3 车 厢 内 座 椅 安 全 带 应 可 靠 有 效 ， 使 用 方 便 。 5 . 3 . 1 4 门 窗 应 启 动 轻

16、便 ， 关 闭 严 密 ， 锁 止 可 靠 ， 无 异 响 。 5 . 3 . 1 5 车 厢 内 脚 垫 、 窗 帘 、 头 垫 、 靠 垫 、 座 套 应 干 净 整 洁 。 5 . 3 . 1 6 车 厢 内 应 保 持 空 气 清 新 、 温 度 适 中 。 5 . 4 换 乘 站 5 . 4 . 1 应 根 据 景 区 地 形 地 貌 设 置 方 便 游 客 等 候 、 休 息 及 遮 阳 避 雨 设 施 ， 宜 设 置 生 态 遮 阳 棚 ， 防 晒 休 息 椅 ， 智 能 感 应 型 消 暑 设 备 。 5 . 4 . 2 应 设 置 具 有 景 区 特 色 的 交 通 引 导

17、标 识 ， 引 导 牌 应 准 确 、 醒 目 ， 宜 使 用 多 种 语 言 。 5 . 4 . 3 设 施 应 定 期 检 查 维 护 ， 保 持 设 施 的 齐 全 完 好 和 整 洁 。 5 . 4 . 4 应 设 置 安 保 人 员 ， 负 责 区 域 内 的 安 全 秩 序 。 5 . 4 . 5 应 设 有 行 车 路 线 、 发 车 时 间 等 公 告 。 5 . 4 . 6 应 设 置 上 客 区 和 下 客 区 ， 并 采 用 明 显 标 识 区 分 ， 有 效 杜 绝 人 车 交 汇 。 5 . 4 . 7 应 设 置 应 急 广 播 设 备 ， 并 建 立 日 常 维

18、护 制 度 。 5 . 4 . 8 应 设 置 监 控 系 统 。 5 . 4 . 9 应 配 备 医 疗 急 救 站 点 ， 并 提 供 车 辆 救 援 应 急 服 务 。 5 . 4 . 1 0 应 设 置 游 客 乘 坐 休 息 设 施 设 备 。 5 . 4 . 1 1 宜 设 置 明 显 的 护 栏 围 挡 。 5 . 4 . 1 2 宜 设 置 智 能 交 通 等 待 系 统 。 5 . 4 . 1 3 宜 设 置 与 景 观 相 协 调 的 公 共 卫 生 间 ， 符 合 G B / T 1 8 9 7 3 的 规 定 。 6 车 辆 运 行 服 务 要 求 6 . 1 运 行

19、前 6 . 1 . 1 驾 驶 员 应 按 照 规 定 提 前 上 岗 ， 并 检 查 车 辆 服 务 设 施 有 效 、 整 洁 。 6 . 1 . 2 驾 驶 员 应 根 据 天 气 温 度 变 化 的 情 况 开 启 空 调 或 换 气 设 施 。 6 . 1 . 3 游 客 上 车 前 ， 讲 解 员 应 主 动 站 立 于 车 门 一 侧 ， 引 导 游 客 上 车 。D B 1 4 1 0 / T 1 2 8 2 0 2 1 4 6 . 1 . 4 遇 携 带 大 件 行 李 物 品 的 游 客 ， 随 车 人 员 应 主 动 帮 忙 提 携 ， 并 妥 善 放 置 。 6 . 1

20、 . 5 对 行 动 不 便 的 老 人 、 孕 妇 、 儿 童 、 残 疾 人 等 ， 随 车 人 员 应 细 心 、 耐 心 服 务 ， 主 动 提 供 帮 助 ； 乘 坐 观 光 电 瓶 车 时 ， 应 有 监 护 人 监 护 ， 确 保 其 乘 坐 安 全 。 6 . 1 . 6 在 车 辆 行 驶 前 ， 车 辆 驾 驶 员 应 检 查 游 客 系 好 安 全 带 ， 观 光 电 瓶 车 驾 驶 员 应 检 查 系 好 防 护 链 。 6 . 1 . 7 宜 设 置 检 票 员 ， 对 无 票 、 持 无 效 证 件 的 游 客 ， 应 礼 貌 耐 心 解 释 。 6 . 2 运 行

21、 中 6 . 2 . 1 车 门 启 闭 时 驾 驶 员 应 注 意 观 察 防 止 夹 摔 游 客 ， 车 门 应 由 驾 驶 员 直 接 控 制 。 6 . 2 . 2 应 确 保 一 人 一 座 ， 不 应 让 游 客 在 车 厢 内 站 立 。 6 . 2 . 3 客 满 无 法 再 上 车 时 ， 讲 解 员 应 向 游 客 解 释 ， 不 应 无 故 甩 客 。 6 . 2 . 4 车 辆 行 程 应 遵 循 景 区 线 路 规 定 ， 不 应 在 非 换 乘 站 点 停 车 上 下 游 客 。 6 . 2 . 5 讲 解 员 应 向 游 客 进 行 文 明 乘 车 和 安 全 防

22、 范 宣 传 ， 发 现 违 反 乘 车 规 则 行 为 应 及 时 制 止 。 6 . 2 . 6 在 车 辆 行 驶 时 ， 讲 解 员 应 提 醒 游 客 注 意 安 全 ， 不 应 离 开 座 位 ， 不 应 将 身 体 探 出 车 体 轮 廓 之 外 。 6 . 2 . 7 车 辆 转 弯 或 道 路 不 畅 时 ， 讲 解 员 应 提 醒 游 客 扶 好 、 坐 好 ， 注 意 安 全 。 6 . 2 . 8 驾 驶 员 应 坚 持 安 全 操 作 ， 安 全 行 驶 ， 反 应 敏 捷 ， 保 证 游 客 舒 适 安 全 。 6 . 2 . 9 游 客 到 达 目 的 地 后 ，

23、 讲 解 员 应 主 动 提 醒 游 客 携 带 好 随 身 物 品 ， 驾 驶 员 应 检 查 车 内 有 无 游 客 遗 留 物 品 。 遗 留 的 物 品 应 及 时 登 记 ， 并 妥 善 保 管 核 实 归 还 游 客 。 6 . 2 . 1 0 驾 驶 员 应 主 动 征 求 游 客 意 见 ， 提 高 服 务 质 量 。 6 . 3 收 车 后 6 . 3 . 1 驾 驶 员 应 将 车 辆 停 靠 在 指 定 位 置 ， 并 清 洁 车 内 卫 生 ， 确 保 车 辆 整 洁 ， 车 厢 内 垃 圾 桶 应 及 时 清 理 ， 确 保 无 异 味 。 6 . 3 . 2 摆 渡

24、 车 应 根 据 公 共 交 通 工 具 消 毒 操 作 技 术 指 南 第 二 章 工 作 人 员 消 毒 指 南 要 求 做 好 消 毒 工 作 。 6 . 3 . 3 收 车 后 应 有 专 人 管 理 ， 检 查 车 辆 情 况 ， 确 保 正 常 运 行 。 6 . 4 日 常 维 护 6 . 4 . 1 驾 驶 员 在 运 行 前 、 运 行 中 、 收 车 后 对 车 辆 均 应 进 行 日 常 维 护 ， 汽 车 按 照 G B / T 1 8 3 4 4 的 要 求 执 行 。 6 . 4 . 2 车 辆 在 每 日 投 入 使 用 前 ， 应 按 照 使 用 维 护 保 养

25、 说 明 的 要 求 进 行 试 运 行 检 查 并 记 录 ； 在 使 用 过 程 中 ， 应 加 强 对 车 辆 的 巡 检 并 记 录 。 6 . 4 . 3 车 辆 出 现 故 障 或 发 生 情 况 ， 应 立 即 停 止 使 用 ， 对 其 进 行 全 面 检 查 ， 消 除 事 故 隐 患 并 记 录 ， 记 录 存 入 安 全 管 理 档 案 。 6 . 4 . 4 观 光 电 瓶 车 在 收 车 后 应 及 时 在 指 定 位 置 进 行 充 电 以 确 保 车 辆 正 常 运 行 。 观 光 电 瓶 车 闲 置 时 ， 宜 每 月 充 电 一 次 。 6 . 4 . 5 观

26、 光 电 瓶 车 应 至 少 每 月 进 行 一 次 日 常 维 护 保 养 和 自 行 检 查 ， 每 年 进 行 一 次 全 面 排 查 ， 保 持 观 光 电 瓶 车 正 常 使 用 状 态 。 6 . 4 . 6 车 辆 的 日 常 维 护 保 养 和 自 行 检 查 由 车 辆 作 业 人 员 实 施 ， 全 面 检 查 由 车 辆 管 理 人 员 负 责 组 织 实 施 或 委 托 其 他 专 业 机 构 实 施 。 如 果 委 托 其 他 专 业 机 构 实 施 ， 应 签 订 相 应 合 同 ， 明 确 责 任 。 7 人 员 服 务 要 求D B 1 4 1 0 / T 1

27、2 8 2 0 2 1 5 7 . 1 基 本 要 求 7 . 1 . 1 服 务 人 员 的 年 龄 、 身 体 条 件 和 资 质 应 满 足 岗 位 需 求 。 7 . 1 . 2 应 有 高 度 责 任 心 ， 接 待 游 客 时 应 行 为 得 体 ， 姿 态 端 正 ， 热 情 周 到 为 游 客 提 供 安 全 、 舒 适 、 便 捷 的 运 输 服 务 。 7 . 1 . 3 应 保 持 个 人 卫 生 ， 仪 容 仪 表 整 洁 、 大 方 。 7 . 1 . 4 应 统 一 着 装 ， 佩 戴 工 牌 。 7 . 1 . 5 应 使 用 文 明 用 语 ， 礼 貌 待 人

28、， 热 情 服 务 。 7 . 1 . 6 应 定 期 体 检 ， 确 保 良 好 的 工 作 状 态 。 7 . 1 . 7 应 尊 重 各 地 游 客 的 宗 教 信 仰 和 风 俗 习 惯 。 7 . 2 驾 驶 员 7 . 2 . 1 应 持 有 公 安 交 通 管 理 部 门 核 发 的 与 驾 驶 车 辆 相 应 的 机 动 车 驾 驶 证 ， 并 按 照 规 定 进 行 审 验 。 7 . 2 . 2 驾 驶 观 光 电 瓶 车 应 持 有 相 关 特 种 设 备 作 业 证 件 ， 并 按 照 规 定 进 行 审 验 。 7 . 2 . 3 应 具 备 相 应 车 型 五 年

29、以 上 驾 驶 经 验 。 7 . 2 . 4 上 岗 前 应 通 过 景 区 运 营 交 通 运 输 主 管 部 门 的 培 训 、 考 核 。 7 . 2 . 5 驾 驶 车 辆 时 应 双 手 驾 驶 ， 集 中 注 意 力 ， 不 应 做 与 工 作 无 关 的 事 情 。 7 . 2 . 6 驾 驶 员 应 严 格 按 照 中 华 人 民 共 和 国 道 路 交 通 安 全 法 的 规 定 ， 遵 章 驾 驶 。 7 . 2 . 7 不 应 擅 离 职 守 或 私 自 让 他 人 代 替 驾 驶 。 7 . 2 . 8 在 传 递 工 作 信 息 时 ， 应 表 达 准 确 ， 简

30、明 扼 要 ， 宜 使 用 耳 挂 式 耳 麦 。 7 . 2 . 9 应 正 确 使 用 、 维 护 车 载 通 讯 调 度 设 备 和 卫 星 定 位 系 统 。 7 . 3 调 度 员 7 . 3 . 1 应 遵 守 规 章 制 度 ， 做 好 交 接 班 记 录 。 7 . 3 . 2 应 合 理 使 用 通 讯 调 度 设 备 ， 了 解 驾 驶 员 在 岗 情 况 。 7 . 3 . 3 应 根 据 游 客 需 求 主 动 协 调 车 辆 ， 提 高 运 行 效 率 。 7 . 3 . 4 组 织 各 换 乘 站 车 辆 应 做 到 停 靠 整 齐 有 序 ， 出 入 方 便 。

31、7 . 3 . 5 应 保 证 换 乘 站 点 的 调 度 室 、 导 视 系 统 等 附 属 设 施 整 洁 卫 生 。 7 . 3 . 6 应 监 督 在 岗 司 机 工 作 情 况 。 7 . 3 . 7 收 到 并 确 认 特 殊 天 气 和 道 路 封 闭 信 息 后 ， 应 及 时 向 驾 驶 员 进 行 安 全 提 示 。 7 . 4 安 全 员 7 . 4 . 1 应 监 督 驾 驶 员 做 好 车 辆 的 日 常 维 护 工 作 。 7 . 4 . 2 应 按 期 完 成 车 辆 的 临 检 、 年 检 和 其 他 安 检 工 作 。 7 . 4 . 3 应 定 期 检 查

32、景 区 运 输 线 路 ， 及 时 协 调 解 决 道 路 的 安 全 隐 患 ， 确 保 道 路 安 全 畅 通 。 7 . 4 . 4 应 准 确 掌 握 车 辆 技 术 状 况 ， 对 发 现 的 故 障 和 隐 患 及 时 报 修 排 除 ， 确 保 车 辆 技 术 状 况 良 好 。 7 . 4 . 5 应 做 好 事 故 的 调 查 、 统 计 、 上 报 和 善 后 处 理 工 作 。 7 . 4 . 6 安 全 检 查 应 有 重 点 、 有 记 录 、 有 落 实 ， 检 查 工 作 应 严 执 行 、 严 考 核 、 勤 检 查 、 奖 罚 明 。 7 . 5 监 控 员

33、7 . 5 . 1 应 具 备 计 算 机 操 作 技 能 ， 熟 练 掌 握 监 控 系 统 的 操 作 ， 对 车 辆 的 运 行 状 态 实 时 监 控 ， 做 好 监 控 记 录 。D B 1 4 1 0 / T 1 2 8 2 0 2 1 6 7 . 5 . 2 应 接 受 专 业 培 训 ， 熟 练 掌 握 道 路 交 通 运 输 和 安 全 生 产 知 识 ， 指 挥 驾 驶 员 按 规 定 行 车 。 7 . 5 . 3 应 熟 悉 卫 星 定 位 系 统 终 端 设 备 功 能 和 使 用 要 求 , 对 发 现 车 辆 违 章 、 不 按 规 定 操 作 情 况 和 驾 驶

34、 员 疲 劳 驾 驶 情 况 ， 及 时 发 送 指 令 通 知 驾 驶 员 。 7 . 5 . 4 应 熟 知 景 区 车 辆 、 行 驶 路 线 等 具 体 情 况 。 7 . 5 . 5 应 及 时 答 复 和 处 理 车 辆 的 求 助 信 息 ， 及 时 确 认 突 发 事 件 信 息 并 上 报 。 7 . 6 讲 解 员 7 . 6 . 1 应 经 过 相 关 培 训 后 持 证 上 岗 ， 人 数 宜 满 足 一 车 一 人 。 7 . 6 . 2 应 使 用 普 通 话 服 务 ， 根 据 游 客 需 要 可 用 本 地 方 言 进 行 讲 解 。 7 . 6 . 3 应 按

35、 照 景 区 规 定 的 游 览 路 线 和 游 览 内 容 进 行 讲 解 服 务 。 7 . 6 . 4 应 组 织 换 乘 站 游 客 上 下 车 秩 序 ， 确 保 游 客 安 全 。 7 . 6 . 5 不 应 向 游 客 兜 售 物 品 和 索 要 小 费 ， 不 应 欺 骗 、 胁 迫 游 客 消 费 ， 宜 推 荐 文 化 产 品 。 7 . 6 . 6 讲 解 应 真 实 、 准 确 、 生 动 ， 讲 解 内 容 丰 富 、 健 康 、 科 学 ， 达 到 G B / T 1 5 9 7 1 的 要 求 。 8 安 全 要 求 8 . 1 基 本 要 求 8 . 1 . 1

36、 坚 持 “ 安 全 第 一 、 预 防 为 主 、 综 合 治 理 ” 的 原 则 。 8 . 1 . 2 建 立 健 全 安 全 管 理 机 制 ， 包 括 安 全 生 产 方 案 和 预 案 、 安 全 生 产 规 章 制 度 、 安 全 检 查 机 制 和 安 全 考 核 奖 惩 机 制 等 。 8 . 1 . 3 根 据 机 构 设 施 情 况 ， 制 定 操 作 性 强 的 岗 位 安 全 操 作 规 程 。 8 . 1 . 4 执 行 安 全 生 产 管 理 工 作 应 规 范 化 、 制 度 化 、 条 例 化 。 8 . 1 . 5 车 辆 日 常 维 护 保 养 和 自 行

37、 检 查 、 全 面 检 查 应 按 特 种 设 备 安 全 技 术 规 范 和 产 品 使 用 维 护 保 养 说 明 的 要 求 进 行 ， 发 现 异 常 情 况 ， 应 及 时 处 理 并 记 录 。 8 . 1 . 6 建 立 安 全 管 理 档 案 ， 由 安 全 员 实 施 并 管 理 。 安 全 管 理 档 案 主 要 包 括 ： 安 全 检 查 记 录 、 车 辆 档 案 、 车 辆 消 耗 记 录 、 维 修 档 案 、 驾 驶 员 考 核 记 录 、 安 全 例 会 档 案 等 应 至 少 保 存 5 年 。 8 . 1 . 7 应 设 置 专 业 的 安 全 员 ， 按

38、 照 具 体 的 安 全 生 产 标 准 ， 定 期 进 行 安 全 考 核 ， 落 实 奖 惩 。 8 . 1 . 8 应 结 合 道 路 线 形 、 交 通 状 况 、 沿 线 设 施 等 情 况 设 置 限 速 标 志 及 其 他 标 志 的 引 导 车 辆 安 全 行 驶 。 8 . 1 . 9 宜 设 立 安 全 生 产 专 项 资 金 ， 用 于 落 实 安 全 管 理 责 任 的 奖 惩 。 8 . 2 行 车 安 全 要 求 8 . 2 . 1 驾 驶 员 应 严 格 按 照 中 华 人 民 共 和 国 道 路 交 通 安 全 法 行 驶 ， 不 应 超 过 限 速 标 志 标

39、 明 的 最 高 时 速 ， 使 用 安 全 应 符 合 G B 2 4 7 2 7 和 T S G N 0 0 0 1 的 要 求 。 8 . 2 . 2 在 行 人 参 与 道 路 行 车 时 ， 应 注 意 观 察 道 路 交 通 情 况 减 速 行 驶 。 8 . 2 . 3 山 区 道 路 坡 长 而 陡 、 路 面 窄 、 弯 多 而 急 ， 应 集 中 注 意 力 ， 避 免 发 生 交 通 事 故 。 8 . 2 . 4 行 车 中 突 遇 对 方 车 辆 强 行 超 车 ， 占 据 自 己 车 道 ， 应 减 速 避 让 。 8 . 2 . 5 高 速 行 车 时 ， 车 辆

40、 受 到 侧 风 的 影 响 ， 驾 驶 人 应 握 紧 转 向 盘 ， 减 速 行 驶 。 8 . 2 . 6 下 雨 后 路 面 湿 滑 ， 车 辆 行 驶 中 使 用 制 动 时 应 注 意 防 止 发 生 横 滑 或 侧 滑 。 因 气 候 变 化 原 因 ， 宜 对 观 光 电 瓶 车 采 取 遮 风 、 挡 厢 等 措 施 ， 不 应 改 变 观 光 车 辆 非 封 闭 的 要 求 。 8 . 2 . 7 雾 天 行 车 时 能 见 度 低 ， 视 线 不 清 ， 应 注 意 合 理 控 制 车 速 和 车 距 。D B 1 4 1 0 / T 1 2 8 2 0 2 1 7 8

41、. 2 . 8 冰 雪 路 行 车 时 ， 车 辆 的 稳 定 性 降 低 ， 应 避 免 加 速 过 急 时 车 辆 极 易 空 转 或 溜 滑 ， 且 制 动 距 离 应 适 当 延 长 。 8 . 2 . 9 夜 间 行 车 时 ， 遇 对 向 灯 光 照 射 后 或 全 车 灯 光 突 然 熄 灭 ， 应 立 即 制 动 ， 靠 边 停 车 。 8 . 2 . 1 0 车 辆 运 行 中 不 应 超 过 额 定 载 客 人 数 。 9 突 发 事 件 处 理 9 . 1 一 般 要 求 景 区 应 针 对 交 通 事 故 、 自 然 灾 害 和 人 为 灾 害 等 可 能 发 生 的

42、情 况 制 定 应 急 预 案 ， 主 要 内 容 应 包 括 对 突 发 事 件 的 预 测 和 准 备 ； 通 讯 联 络 通 畅 ， 信 息 报 告 和 启 动 响 应 ； 人 力 、 设 备 、 物 资 等 资 源 的 确 定 与 准 备 ； 明 确 应 急 救 援 分 工 和 人 员 的 职 责 ； 制 定 现 场 处 置 方 案 和 程 序 ； 信 息 发 布 等 。 定 期 对 服 务 人 员 进 行 培 训 ， 组 织 演 练 ， 确 保 相 关 人 员 能 妥 善 应 对 各 种 突 发 事 件 ， 保 障 游 客 的 安 全 和 利 益 。 9 . 2 车 辆 故 障 9

43、. 2 . 1 行 车 中 如 果 发 生 车 辆 故 障 ， 驾 驶 员 应 及 时 通 知 调 度 员 和 安 全 员 ， 同 时 应 完 成 交 通 防 范 工 作 ， 并 引 导 游 客 疏 散 至 安 全 区 域 。 9 . 2 . 2 安 全 员 应 对 发 生 故 障 的 车 辆 进 行 排 查 检 修 ， 并 确 保 道 路 通 畅 。 9 . 3 交 通 事 故 9 . 3 . 1 行 车 中 如 果 发 生 交 通 事 故 ， 驾 驶 员 应 保 护 现 场 ， 抢 救 伤 者 ， 并 立 即 报 告 上 级 和 公 安 交 通 管 理 部 门 ， 配 合 相 关 方 面

44、妥 善 处 理 事 故 。 9 . 3 . 2 发 生 交 通 事 故 驾 驶 员 应 立 即 请 示 上 级 组 织 启 动 应 急 预 案 ， 第 一 时 间 抢 救 受 伤 乘 客 ， 保 护 游 客 生 命 安 全 。 9 . 4 自 然 灾 害 9 . 4 . 1 安 全 员 应 每 日 关 注 天 气 预 报 ， 提 前 掌 握 信 息 ， 避 免 在 大 风 、 大 雪 、 大 雨 、 冰 雹 等 恶 劣 天 气 行 车 。 9 . 4 . 2 摆 渡 车 应 避 免 进 入 发 生 自 然 灾 害 的 区 域 ， 在 可 能 发 生 泥 石 流 、 山 体 滑 坡 、 塌 方 等 危 险 路 段 应 谨 慎 通 行 。 9 . 4 . 3 摆 渡 车