DB1410 T 127-2021 旅游景区停车场(点)服务规范.pdf

《DB1410 T 127-2021 旅游景区停车场(点)服务规范.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB1410 T 127-2021 旅游景区停车场(点)服务规范.pdf（9页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、ICS 0 3 . 2 0 0 CCS A 1 2 1410 山 西 省 临 汾 市 地 方 标 准 D B 1 4 1 0 / T 1 2 7 2 0 2 1 旅 游 景 区 停 车 场 （ 点 ） 服 务 规 范 2 0 2 1 - 1 2 - 3 0 发 布 2 0 2 2 - 1 - 2 5 实 施 临 汾 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 1 4 1 0 / T 1 2 7 2 0 2 1 I 目 次 前 言. 1 范 围. 1 2 规 范 性 引 用 文 件. 1 3 术 语 和 定 义. 1 4 基 本 要 求. 1 5 服 务 设 施 要 求. 2 6 环 境 卫

2、生 要 求. 2 7 安 全 要 求. 3 8 服 务 要 求. 4 9 突 发 事 件 处 理. 5 1 0 其 他 要 求. 6D B 1 4 1 0 / T 1 2 7 2 0 2 1 I I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 - 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 本 文 件 由 临 汾 市 文 化 和 旅 游 局 提 出 并 监 督 实 施 。 本 文 件 由 临 汾 市 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 洪

3、洞 大 槐 树 寻 根 祭 祖 园 有 限 公 司 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 王 宏 健 、 何 东 海 、 焦 琛 珀 、 李 艳 艳 、 李 信 、 赵 伟 伟 、 郭 翔 。D B 1 4 1 0 / T 1 2 7 2 0 2 1 1 旅 游 景 区 停 车 场 （ 点 ） 服 务 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 旅 游 景 区 停 车 场 （ 点 ） 服 务 的 基 本 要 求 、 服 务 设 施 要 求 、 环 境 卫 生 要 求 、 安 全 要 求 、 服 务 要 求 、 突 发 事 件 处 理 及 其 他 要 求 。 本 文 件 适 用 于 旅 游 景

4、 区 提 供 服 务 的 停 车 场 （ 点 ） 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 G B 5 7 6 8 道 路 交 通 标 志 和 标 线 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部

5、 分 ： 通 用 符 号 G B / T 1 5 5 6 6 . 1 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求 第 1 部 分 ： 总 则 G B 1 7 9 0 7 机 械 式 停 车 设 备 通 用 安 全 要 求 G B / T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 G B / T 2 6 3 5 5 旅 游 景 区 服 务 指 南 G B 5 0 0 6 7 汽 车 库 、 修 车 库 、 停 车 场 设 计 防 火 规 范 J G J 1 0 0 车 库 建 筑 设 计 规 范 建 标 1 2 8 城 市 公 共 停 车 场 工

6、 程 项 目 建 设 标 准 D B 1 4 / T 1 8 1 4 旅 游 景 区 卫 生 清 洁 服 务 质 量 要 求 D B 1 4 / T 1 8 1 5 旅 游 景 区 厕 所 清 洁 服 务 规 范 D B 1 4 1 0 / T 0 9 5 旅 游 景 区 雨 雪 天 气 卫 生 清 洁 服 务 质 量 要 求 3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 旅 游 停 车 场 （ 点 ） 在 旅 游 景 区 为 旅 游 者 提 供 停 车 服 务 的 场 所 。 以 下 简 称 停 车 场 （ 点 ） 3 . 2 停 车 场 （ 点

7、 ） 经 营 者 自 主 经 营 或 接 受 委 托 经 营 停 车 场 （ 点 ） 的 法 人 、 个 体 和 其 他 组 织 。 4 基 本 要 求D B 1 4 1 0 / T 1 2 7 2 0 2 1 2 4 . 1 停 车 场 （ 点 ） 应 具 有 合 法 有 效 的 经 营 资 质 证 明 ， 并 将 经 营 执 照 相 关 证 件 悬 挂 公 示 于 经 营 场 所 显 著 位 置 。 4 . 2 停 车 场 （ 点 ） 的 建 筑 、 设 施 设 备 、 安 全 要 求 、 标 志 应 符 合 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 、 G B / T 2 6 3 5

8、5 以 及 现 行 国 家 标 准 和 行 业 标 准 相 关 规 定 。 4 . 3 停 车 场 （ 点 ） 应 有 明 确 的 服 务 地 域 范 围 。 4 . 4 停 车 场 （ 点 ） 应 建 立 适 合 停 车 场 管 理 及 服 务 需 要 的 组 织 管 理 机 构 ， 制 定 巡 查 制 度 、 人 员 管 理 制 度 、 安 全 规 范 等 管 理 制 度 ， 并 运 行 有 效 。 4 . 5 停 车 场 （ 点 ） 经 营 者 和 从 业 人 员 应 遵 守 职 业 道 德 ， 诚 信 经 营 。 4 . 6 倡 导 停 车 场 （ 点 ） 的 氛 围 布 置 与 旅

9、游 景 区 文 化 特 色 相 符 合 。 4 . 7 倡 导 旅 游 景 区 建 设 智 慧 停 车 场 ， 实 行 停 车 管 理 智 能 化 。 5 服 务 设 施 要 求 5 . 1 停 车 场 （ 点 ） 基 础 设 施 建 设 应 符 合 建 标 1 2 8 的 相 关 规 定 。 5 . 2 停 车 场 （ 点 ） 出 入 口 显 著 位 置 应 设 置 机 动 车 停 车 场 （ 点 ） 标 牌 、 收 费 价 目 牌 、 公 示 牌 。 5 . 3 应 在 显 著 位 置 设 置 出 入 口 标 志 或 在 车 行 道 上 方 设 置 出 入 口 引 导 牌 。 5 . 4

10、停 车 场 （ 点 ） 内 应 按 照 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 、 G B / T 2 6 3 5 5 的 要 求 设 置 公 共 信 息 图 形 标 志 。 5 . 5 停 车 场 （ 点 ） 地 面 标 线 应 清 晰 ， 标 志 明 显 ， 标 志 和 标 线 的 设 计 设 置 应 符 合 G B 5 7 6 8 和 G B / T 1 5 5 6 6 . 1 的 相 关 规 定 。 5 . 6 停 车 场 （ 点 ） 内 应 按 总 停 车 位 的 2 % 设 置 无 障 碍 停 车 位 ， 比 例 不 足 一 个 无 障 碍 停 车 位 的 至 少 设 置 一

11、个 无 障 碍 停 车 位 。 停 车 位 一 侧 应 留 有 不 小 于 1 . 2 m 宽 的 轮 椅 通 道 ， 任 意 方 向 的 坡 度 均 应 小 于 2 % ， 并 应 设 置 无 障 碍 标 志 。 无 障 碍 停 车 位 应 与 停 车 场 （ 点 ） 的 无 障 碍 设 施 相 衔 接 ， 宜 靠 近 停 车 场 （ 点 ） 人 行 出 入 口 。 5 . 7 停 车 场 （ 点 ） 内 服 务 岗 亭 的 设 置 应 不 影 响 机 动 车 驾 驶 者 行 车 视 线 ， 并 采 取 安 全 防 护 措 施 。 5 . 8 停 车 场 （ 点 ） 内 的 电 子 计 时

12、收 费 装 置 应 采 取 安 全 防 护 措 施 ， 并 设 置 在 平 坦 路 段 ， 宜 在 计 时 收 费 装 置 前 留 有 不 少 于 1 0 m 的 直 行 行 车 距 离 。 5 . 9 停 车 场 （ 点 ） 内 应 合 理 划 分 停 车 区 域 ， 功 能 齐 备 适 宜 各 类 车 辆 停 放 。 5 . 1 0 停 车 场 （ 点 ） 应 设 置 专 门 的 场 地 用 于 骑 行 游 客 车 辆 的 停 靠 和 管 理 。 5 . 1 1 未 安 装 电 子 计 时 收 费 系 统 的 停 车 场 （ 点 ） 宜 按 照 每 人 管 理 不 超 过 2 0 个 车

13、位 核 算 管 理 人 员 。 5 . 1 2 应 在 停 车 场 （ 点 ） 出 入 口 安 装 监 控 设 备 ， 监 控 范 围 宜 覆 盖 整 个 停 车 场 。 5 . 1 3 停 车 场 （ 点 ） 应 安 装 照 明 设 施 ， 游 客 需 要 时 应 提 供 照 明 服 务 。 5 . 1 4 停 车 场 （ 点 ） 至 旅 游 景 区 入 口 的 步 行 时 间 超 过 1 0 m i n 时 应 提 供 摆 渡 车 服 务 。 5 . 1 5 宜 根 据 停 车 场 （ 点 ） 自 身 条 件 并 结 合 游 览 项 目 需 求 ， 设 置 洗 车 、 加 水 、 维 修

14、、 宠 物 托 管 、 贵 重 物 品 寄 存 等 自 驾 游 配 套 服 务 ， 满 足 自 助 旅 游 的 需 求 。 5 . 1 6 停 车 场 （ 点 ） 宜 提 供 车 辆 的 应 急 服 务 。 5 . 1 7 停 车 场 （ 点 ） 宜 设 置 电 动 车 充 电 装 置 ， 为 电 动 车 提 供 相 应 配 套 服 务 。 5 . 1 8 停 车 场 （ 点 ） 宜 建 设 智 慧 停 车 场 管 理 系 统 ， 实 现 停 车 场 智 能 化 管 理 。 6 环 境 卫 生 要 求 6 . 1 应 有 部 门 负 责 停 车 场 （ 点 ） 卫 生 清 洁 管 理 ， 并

15、配 备 与 规 模 相 适 应 的 服 务 人 员 。D B 1 4 1 0 / T 1 2 7 2 0 2 1 3 6 . 2 应 保 持 停 车 场 （ 点 ） 内 干 净 整 洁 ， 符 合 D B 1 4 / T 1 8 1 4 、 D B 1 4 1 0 / T 0 9 5 的 相 关 规 定 。 6 . 3 应 保 持 停 车 场 （ 点 ） 建 筑 物 及 各 种 设 施 设 备 无 损 坏 、 无 剥 落 、 无 污 垢 ， 空 气 清 新 、 无 异 味 。 6 . 4 应 保 持 停 车 场 （ 点 ） 垃 圾 箱 （ 桶 ） 外 观 整 洁 ， 数 量 充 足 ， 布 局

16、 合 理 ， 造 型 美 观 ， 分 类 设 置 。 垃 圾 箱 （ 桶 ） 内 的 垃 圾 不 宜 超 过 1 / 2 ， 游 客 高 峰 期 不 宜 超 过 2 / 3 ， 应 做 到 日 产 日 清 。 6 . 5 停 车 场 （ 点 ） 厕 所 卫 生 质 量 应 符 合 G B / T 1 8 9 7 3 、 D B 1 4 / T 1 8 1 5 的 相 关 规 定 。 6 . 6 停 车 场 （ 点 ） 绿 植 应 基 本 无 病 虫 危 害 症 状 ， 病 虫 危 害 程 度 控 制 在 5 % 以 下 ， 无 药 害 。 6 . 7 停 车 场 （ 点 ） 如 为 生 态 停

17、 车 场 应 做 好 生 态 地 面 等 绿 植 的 养 护 管 理 。 7 安 全 要 求 7 . 1 出 入 口 安 全 要 求 7 . 1 . 1 停 车 场 （ 点 ） 出 入 口 前 保 证 正 常 出 入 ， 出 入 口 前 5 m 范 围 内 应 禁 止 停 车 ， 并 设 置 明 显 的 禁 停 标 志 。 当 出 入 口 停 止 使 用 时 ， 停 车 场 （ 点 ） 应 在 停 用 的 出 入 口 设 置 相 应 的 提 示 标 志 。 7 . 1 . 2 停 车 场 （ 点 ） 出 口 和 入 口 应 分 开 设 置 ， 单 向 行 驶 的 出 （ 入 ） 口 宽 度 不

18、 应 小 于 5 m ， 双 向 行 驶 的 出 （ 入 ） 口 宽 度 不 应 小 于 7 m 。 小 型 停 车 场 只 有 一 个 出 入 口 时 ， 出 入 口 宽 度 不 应 小 于 9 m 。 7 . 1 . 3 停 车 场 （ 点 ） 内 人 车 应 分 流 ， 必 须 共 用 一 个 通 道 时 ， 应 设 置 宽 度 不 小 于 0 . 5 m 的 人 行 道 ， 无 障 碍 通 道 宽 度 不 应 小 于 1 . 5 m ， 并 施 划 宽 度 不 小 于 0 . 1 5 m 的 白 线 分 离 人 行 道 与 车 行 道 。 7 . 1 . 4 停 车 场 （ 点 ） 的

19、 坡 道 设 施 设 置 应 符 合 J G J 1 0 0 的 要 求 ， 螺 旋 坡 道 宜 设 反 光 道 钉 、 反 光 轮 廓 标 、 反 光 警 示 带 等 ， 直 线 坡 道 可 参 照 螺 旋 坡 道 设 置 。 7 . 1 . 5 停 车 场 （ 点 ） 出 入 口 坡 道 应 进 行 路 面 防 滑 处 理 ， 并 应 加 装 遮 光 、 防 雨 设 施 。 7 . 2 场 （ 点 ） 内 安 全 要 求 7 . 2 . 1 停 车 场 （ 点 ） 内 禁 停 区 域 应 设 置 明 显 的 禁 停 标 线 或 标 志 。 7 . 2 . 2 停 车 场 （ 点 ） 内 地

20、 面 、 墙 体 、 柱 体 及 其 他 设 施 的 颜 色 不 应 影 响 警 示 线 、 标 志 、 标 牌 的 识 别 。 7 . 2 . 3 停 车 场 （ 点 ） 内 地 面 应 进 行 硬 化 处 理 。 地 下 停 车 场 和 停 车 楼 停 车 场 内 地 面 应 满 足 耐 磨 、 耐 油 、 防 滑 等 要 求 。 7 . 2 . 4 停 车 场 （ 点 ） 应 在 场 内 柱 体 、 阳 角 及 凸 出 构 件 距 地 面 1 m 高 处 设 防 撞 设 施 。 7 . 2 . 5 停 车 场 （ 点 ） 内 机 动 车 驾 驶 者 视 线 死 角 区 的 对 面 相 应

21、 位 置 应 设 置 反 光 镜 。 7 . 2 . 6 停 放 车 辆 禁 止 携 带 易 燃 、 易 爆 、 有 毒 、 放 射 性 或 有 污 染 物 物 品 。 7 . 2 . 7 双 向 行 车 道 中 间 应 用 0 . 1 5 m 宽 的 黄 色 虚 线 分 开 。 7 . 2 . 8 停 车 位 的 设 置 不 应 妨 碍 电 力 、 消 防 、 燃 气 、 环 卫 等 公 共 设 施 ， 不 应 妨 碍 消 防 通 道 、 应 急 出 口 、 盲 道 、 行 人 、 机 动 车 通 道 。 7 . 2 . 9 停 车 位 的 尺 寸 应 符 合 J G J 1 0 0 的 相

22、 关 规 定 。 车 位 线 为 宽 度 不 小 于 0 . 1 5 m 的 白 线 ， 施 划 应 清 楚 、 规 范 。 停 车 位 编 号 宜 用 线 体 宽 度 为 0 . 1 m 0 . 1 5 m 的 白 色 字 体 标 注 。 7 . 2 . 1 0 停 车 位 内 宜 设 置 挡 车 器 ， 挡 车 器 的 高 度 应 在 0 . 1 5 m 0 . 2 0 m 之 间 ， 设 置 于 距 停 车 位 端 线 机 动 车 前 悬 或 后 悬 的 尺 寸 减 0 . 2 m 处 ， 不 应 阻 碍 地 面 排 水 。 7 . 2 . 1 1 封 闭 式 停 车 场 场 内 地 面

23、 、 墙 体 、 柱 体 及 其 他 设 施 所 用 颜 色 不 应 影 响 驾 驶 员 对 警 示 线 和 安 全 标 志 的 识 别 。 7 . 3 消 防 安 全 要 求 7 . 3 . 1 停 车 场 （ 点 ） 内 消 防 设 施 设 备 的 设 置 应 符 合 G B 5 0 0 6 7 的 规 定 ， 并 在 显 著 位 置 设 置 火 灾 应 急D B 1 4 1 0 / T 1 2 7 2 0 2 1 4 线 路 指 示 图 ， 火 灾 应 急 线 路 指 示 图 的 设 计 应 简 洁 、 明 显 、 连 续 ， 利 于 快 速 疏 散 逃 生 。 7 . 3 . 2 停

24、车 场 （ 点 ） 经 营 者 应 建 立 安 全 防 火 管 理 机 构 ， 明 确 安 全 防 火 责 任 人 ， 加 强 防 火 知 识 的 宣 传 和 教 育 ， 定 期 进 行 消 防 安 全 演 练 ， 所 有 工 作 人 员 应 熟 练 掌 握 防 火 器 材 的 使 用 方 法 。 7 . 3 . 3 停 车 场 （ 点 ） 内 消 防 设 备 和 监 控 器 材 应 由 专 人 进 行 定 期 的 检 查 、 维 护 和 保 养 ， 保 证 消 防 和 监 控 系 统 处 于 良 好 状 态 。 7 . 3 . 4 停 车 场 （ 点 ） 内 消 防 设 备 、 器 材 不

25、应 擅 自 挪 用 ， 消 防 栓 、 水 泵 结 合 器 等 消 防 设 施 设 备 不 应 埋 压 和 圈 占 。 7 . 3 . 5 停 车 场 （ 点 ） 内 发 生 火 灾 时 ， 应 立 即 启 动 应 急 预 案 ， 并 采 取 有 效 的 处 置 措 施 ， 保 证 人 员 及 时 疏 散 ， 确 保 安 全 。 7 . 4 设 施 设 备 保 养 及 其 他 要 求 7 . 4 . 1 停 车 场 （ 点 ） 应 建 立 设 施 设 备 管 理 制 度 ， 建 立 设 备 档 案 和 定 期 检 查 制 度 。 7 . 4 . 2 停 车 场 （ 点 ） 应 建 立 场 内

26、设 施 设 备 的 巡 视 维 护 制 度 ， 重 要 设 施 设 备 应 由 专 人 负 责 保 养 维 护 。 7 . 4 . 3 停 车 场 （ 点 ） 应 建 立 设 施 设 备 的 交 接 班 检 查 记 录 ， 准 确 记 录 时 间 、 交 接 人 、 设 施 设 备 完 好 程 度 等 。 7 . 4 . 4 机 械 式 停 车 库 的 设 施 设 置 及 管 理 要 求 应 符 合 G B 1 7 9 0 7 、 J G J 1 0 0 和 建 标 1 2 8 的 规 定 。 8 服 务 要 求 8 . 1 停 车 场 （ 点 ） 经 营 者 8 . 1 . 1 应 建 立

27、工 作 人 员 管 理 制 度 。 8 . 1 . 2 应 为 停 车 管 理 员 提 供 专 业 培 训 。 8 . 1 . 3 应 为 停 车 管 理 员 提 供 统 一 工 装 和 工 牌 。 8 . 2 停 车 管 理 人 员 8 . 2 . 1 停 车 管 理 员 在 工 作 时 应 着 统 一 工 装 ， 佩 戴 工 牌 ， 工 装 应 干 净 、 整 洁 。 8 . 2 . 2 停 车 管 理 员 应 站 立 姿 势 端 正 ， 指 挥 手 势 规 范 ， 易 于 驾 驶 员 理 解 。 8 . 2 . 3 停 车 管 理 员 应 使 用 普 通 话 ， 用 语 文 明 、 规

28、范 、 清 晰 、 准 确 。 8 . 2 . 4 设 备 操 作 人 员 应 按 照 操 作 规 范 熟 练 、 安 全 地 使 用 所 需 的 设 备 。 8 . 2 . 5 停 车 管 理 员 应 做 好 交 接 班 记 录 工 作 。 8 . 3 信 息 公 示 停 车 场 （ 点 ） 应 采 取 多 种 形 式 向 机 动 车 驾 驶 者 提 供 以 下 公 示 信 息 ： 停 车 场 （ 点 ） 收 费 标 准 、 停 放 车 型 、 服 务 电 话 、 监 督 举 报 电 话 等 ； 机 动 车 驾 驶 者 应 服 从 工 作 人 员 引 导 ， 有 序 停 放 机 动 车 ，

29、爱 护 停 车 设 施 ， 不 应 在 非 停 车 区 域 停 放 机 动 车 ； 机 动 车 驾 驶 者 不 应 在 场 内 长 时 间 鸣 笛 、 大 声 播 放 音 乐 等 易 产 生 噪 音 的 操 作 ； 停 放 机 动 车 禁 止 携 带 易 燃 、 易 爆 、 有 毒 、 放 射 性 等 危 险 物 品 或 有 污 染 的 物 品 ； 机 动 车 驾 驶 者 不 应 在 场 内 乱 扔 垃 圾 、 吸 烟 、 使 用 明 火 、 试 车 、 练 车 等 行 为 ； 机 动 车 驾 驶 者 应 关 好 车 窗 、 锁 好 车 门 、 妥 善 保 管 财 物 ， 并 妥 善 保 管

30、好 停 车 凭 证 。D B 1 4 1 0 / T 1 2 7 2 0 2 1 5 8 . 4 引 导 8 . 4 . 1 停 车 管 理 员 发 现 机 动 车 带 有 易 燃 、 易 爆 、 剧 毒 或 污 染 品 等 物 品 时 ， 应 阻 止 机 动 车 驶 入 停 车 场 （ 点 ） 。 8 . 4 . 2 机 动 车 进 场 时 ， 停 车 管 理 员 应 引 导 机 动 车 进 场 、 停 车 入 位 。 8 . 4 . 3 开 放 式 停 车 场 （ 点 ） 的 管 理 员 应 引 导 车 辆 按 顺 序 、 顺 向 停 放 。 路 侧 停 车 场 （ 点 ） 停 车 管 理

31、 员 应 指 挥 机 动 车 按 顺 序 、 顺 向 停 放 。 8 . 4 . 4 停 车 场 （ 点 ） 内 出 现 拥 堵 时 停 车 管 理 员 应 及 时 疏 导 。 8 . 4 . 5 停 车 管 理 员 应 引 导 机 动 车 出 场 。 8 . 5 收 费 8 . 5 . 1 人 工 计 时 收 费 停 车 场 ， 停 车 管 理 员 应 准 确 记 录 停 放 时 间 ， 并 及 时 发 放 停 车 凭 证 （ 卡 、 单 ） 。 8 . 5 . 2 车 辆 出 场 时 ， 停 车 管 理 员 应 及 时 核 对 出 场 车 辆 的 停 车 凭 证 （ 卡 、 单 ） ， 按

32、 标 准 收 取 停 车 费 用 并 提 供 相 应 的 停 车 发 票 。 8 . 5 . 3 按 次 收 费 的 停 车 场 ， 停 车 管 理 员 在 收 取 费 用 的 同 时 ， 应 提 供 相 应 的 停 车 发 票 。 8 . 5 . 4 停 车 场 （ 点 ） 经 营 者 应 使 用 税 务 部 门 统 一 印 制 的 发 票 。 8 . 6 巡 查 8 . 6 . 1 停 车 场 （ 点 ） 内 应 加 强 安 全 巡 （ 监 ） 视 工 作 ， 发 现 安 全 隐 患 ， 及 时 采 取 处 理 措 施 。 8 . 6 . 2 停 车 管 理 员 应 阻 止 无 关 人 员

33、 进 入 停 车 场 （ 点 ） 。 8 . 6 . 3 停 车 管 理 员 应 检 查 进 入 停 车 场 （ 点 ） 停 放 的 机 动 车 是 否 有 漏 水 、 漏 油 ， 是 否 有 明 显 的 破 损 等 现 象 。 8 . 6 . 4 停 车 管 理 员 应 对 停 放 超 过 2 4 小 时 的 机 动 车 进 行 登 记 与 查 询 。 8 . 6 . 5 停 车 管 理 员 应 对 管 理 范 围 内 发 生 的 灾 害 事 故 及 时 报 告 车 场 管 理 部 门 和 当 地 公 安 机 关 。 发 现 可 疑 情 况 应 及 时 报 告 公 安 机 关 ， 并 妥 善

34、 做 好 现 场 保 护 工 作 。 9 突 发 事 件 处 理 9 . 1 应 急 预 案 9 . 1 . 1 停 车 场 （ 点 ） 经 营 者 应 制 定 包 括 报 告 程 序 、 应 急 指 挥 、 应 急 设 备 的 储 备 及 处 置 措 施 等 内 容 的 火 警 、 交 通 事 故 、 刑 事 案 件 、 爆 炸 、 防 汛 、 公 共 卫 生 防 疫 、 供 电 系 统 故 障 、 超 容 量 等 突 发 状 况 的 应 急 救 援 预 案 。 9 . 1 . 2 应 急 预 案 应 根 据 实 际 情 况 变 化 不 断 补 充 和 完 善 。 9 . 1 . 3 停 车

35、 场 （ 点 ） 经 营 者 应 定 期 进 行 应 急 培 训 和 演 练 。 9 . 1 . 4 旅 游 景 区 高 峰 期 宜 备 有 备 用 停 车 场 （ 点 ） 。 9 . 2 应 急 处 置 9 . 2 . 1 突 发 事 件 发 生 后 ， 现 场 工 作 人 员 应 进 行 初 步 判 断 ， 事 态 较 为 严 重 者 应 立 即 向 应 急 指 挥 领 导 组 进 行 报 告 ， 领 导 组 视 情 况 应 向 上 级 政 府 职 能 部 门 报 告 。 9 . 2 . 2 应 急 指 挥 领 导 组 在 接 受 突 发 事 件 后 ， 应 立 即 启 动 相 关 应 急

36、 预 案 ， 及 时 、 有 效 进 行 处 置 。D B 1 4 1 0 / T 1 2 7 2 0 2 1 6 9 . 2 . 3 相 关 危 险 因 素 消 除 后 ， 停 车 场 经 营 者 应 按 有 关 规 定 做 好 善 后 处 置 ， 并 对 事 件 起 因 、 性 质 、 影 响 、 责 任 和 恢 复 重 建 等 问 题 进 行 调 查 和 评 估 。 1 0 其 他 要 求 1 0 . 1 拾 遗 处 理 1 0 . 1 . 1 停 车 场 （ 点 ） 应 制 定 拾 遗 物 品 管 理 制 度 ， 服 务 人 员 在 停 车 场 内 拾 到 财 物 或 游 客 交 来

37、拾 获 的 财 物 ， 应 做 好 拾 遗 物 品 的 登 记 、 保 管 、 核 实 、 归 还 和 移 交 工 作 。 1 0 . 1 . 2 如 拾 获 违 禁 物 品 ， 应 立 即 报 告 并 移 交 公 安 机 关 处 理 。 1 0 . 1 . 3 失 主 前 来 认 领 时 ， 应 详 细 核 实 防 止 错 领 。 1 0 . 1 . 4 暂 无 人 认 领 的 失 物 ， 应 及 时 移 交 相 关 部 门 并 发 布 招 领 信 息 。 1 0 . 2 纠 纷 处 理 1 0 . 2 . 1 停 车 场 （ 点 ） 经 营 者 应 通 过 提 高 服 务 质 量 、 加

38、强 与 驾 驶 员 沟 通 ， 尽 最 大 努 力 减 少 纠 纷 。 1 0 . 2 . 2 停 车 场 （ 点 ） 经 营 者 应 建 立 事 故 纠 纷 处 理 办 法 ， 明 确 责 任 人 、 处 理 程 序 和 时 限 要 求 等 。 1 0 . 2 . 3 停 车 场 （ 点 ） 内 因 发 生 突 发 事 件 引 起 纠 纷 时 ， 服 务 人 员 应 协 助 相 关 部 门 处 理 。 1 0 . 2 . 4 停 车 投 诉 人 未 就 处 理 意 见 与 停 车 场 （ 点 ） 经 营 者 达 成 一 致 时 ， 停 车 场 （ 点 ） 经 营 者 应 告 知 投 诉 人

39、投 诉 渠 道 ， 并 配 合 相 关 部 门 做 好 处 理 工 作 。 1 0 . 2 . 5 纠 纷 处 理 完 毕 后 ， 停 车 场 经 营 者 应 对 纠 纷 进 行 剖 析 ， 改 进 服 务 ， 防 止 再 次 发 生 类 似 纠 纷 。 1 0 . 3 服 务 终 止 当 发 现 下 列 情 况 之 一 时 ， 停 车 场 （ 点 ） 经 营 者 应 拒 绝 或 终 止 停 车 服 务 ： 机 动 车 驾 驶 者 为 醉 酒 驾 车 或 非 法 驾 驶 车 辆 ； 机 动 车 携 带 违 禁 、 易 燃 、 易 爆 、 毒 害 、 腐 蚀 、 放 射 性 等 危 险 品 ； 机 动 车 外 观 破 损 严 重 ， 或 发 现 制 动 失 灵 、 漏 油 等 影 响 安 全 的 故 障 ； 超 出 停 放 范 围 的 车 辆 ； 停 车 场 （ 点 ） 内 发 生 突 发 事 件 ， 启 动 应 急 预 案 。