DB1302 T 530-2021 机关物业服务管理规范.pdf

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1、ICS 03.080 CCS A 12 唐山市地方标准 DB1302/T 530 2021 机关物业 服务管理 规范 2021-10-21 发布 2021-11-06 实施 唐 山 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB1302 DB1302/T 530 2021 I 目 次 前 言 1 范 围 1 2 规 范性 引用 文件 1 3 术 语和 定义 1 4 基 本要 求 1 4.1 服务 机构 1 4.2 服务 人员 2 4.3 服务 场所 2 4.4 档案 管理 2 4.5 保密 管理 2 4.6 社会 事务 处理 2 5 物 业项 目接 管和 退出 2 6 接待 与信报 服务 3 6

2、.1 接待 服务 3 6.2 信报 服务 3 7 会 议服 务 3 7.1 基本 要求 3 7.2 会前 准备 3 7.3 会中 服务 4 7.4 会后 整理 4 8 秩 序维 护服 务 4 8.1 基本 要求 4 8.2 出入 管理 4 8.3 监控 4 8.4 巡查 5 8.5 车辆 停放 管理 5 9 保 洁服 务 5 9.1 基本 要求 5 9.2 共有部位清洁6 9.3 外部共有部位清洁6 9.4 垃圾 收集 与处 理 6 10 绿 化 服 务 7 11 房 屋维护 与管 理 7 12 共 用设备 设施 维护、 维修与 管理 7 12.1 基 本 要 求 7 12.2 供 电 及 照

3、 明 系 统 8 12.3 弱 电 系 统 8 12.4 电 梯 运 行 系 统 8 DB1302/T 530 2021 II 12.5 空 调 通 风 系 统 8 12.6 给 排 水 系 统 9 12.7 消 防 系 统 9 13 节 能 管 理 9 14 安 全 管 理 10 14.1 突发 事件 处理 10 14.2 消防 安全 管理 10 15 评价 与改 进 10 15.1 评价 10 15.2 改进 11 附录 A （资料性） 保洁服务内容 及要求 12 A.1 共 有 部 位 清 洁 内 容 及 要 求 12 A.2 外 部 共 有 部 位 清 洁 内 容 及 要 求 12 附

4、录 B （资料性） 绿化养护 内容及要 求 13 B.1 室 内 绿 植 养 护 内 容 及 要 求 13 B.2 室 外 绿 化 养 护 内 容 及 要 求 13 附录 C （资 料性） 房 屋日 常维护 与管 理内 容及 要求 14 参考文 献 15 DB1302/T 530 2021 III 前 言 本文件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分 ：标 准化 文件 的结 构和起 草规 则 的规 定起草 。 本文件 由唐 山市 机关 事务 管理局 提出 并归 口。 本文件 起草 单位 ：唐 山市 机关事 务管 理局 。 本文件 主要 起草 人： 张华 、高幸

5、、张 国庆 、梁 振权 、孙喜 秋、 丁耀 东、 张义 明、王 培。 DB1302/T 530 2021 1 机 关物业 服务管理 规范 1 范围 本文件 规定 了机 关办 公楼 （区） 物业 服务 与管 理的 术语和 定义 、基 本要 求、 物业项 目接 管和 退 出 、 接待与 信报 服务 、 会 议服 务、 秩 序维 护服 务、 保 洁 服务、 绿化 服务、 房屋 维 护与管 理、 共用 设备 设施 维 护维修 与管 理、 节能 管理 、安全 管理 、评 价与 改进 等的要 求。 本文件 适用 于机 关办 公楼( 区)的 物业 服务 与管 理 。 2 规 范性 引用 文件 下列文 件中

6、的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其中 ， 注 日期 的引 用文 件， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件 ； 不 注日 期的 引 用文件 ， 其最 新版 本 （ 包 括所有 的修 改单 ） 适用 于 本 文件。 GB/T 10001.1 标 志用 公 共信息 图形 符合 第1 部 分：通 用符 号 GB/T 29149 公共 机构 能 源资源 计量 器具 配备 和管 理要求 3 术 语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 机关办 公楼 （区 ） 机关、 所属 事业 单位 （ 不 含学校 、 医 院） 占 有、 使 用或

7、可 以确 认属 于国 有资 产的， 为保 障党 政机 关 正常运 行需 要设 置的 基本 工作场 所， 包括 办公 室、 服务用 房、 设备 用房 和附 属用房 等。 3.2 物业 已经竣 工和 正在 使用 中的 各类建 筑物 、 构筑 物及 附 属设备 、 配套 设施 、 相关 场 地等组 成的 房地 产实 体以及 依托 于该 实体 上的 权益。 3.3 物业服 务 受物业 管理 或使 用单 位的 委托 ， 对 物业 进行 维修 、 养护 、 管 理， 维护 物业 管 理区域 内的 环境 卫生 及 相关秩 序， 以及 对物 业服 务对象 提供 综合 性服 务的 活动。 4 基 本要 求 4.

8、1 服务 机构 4.1.1 应 具有 独立 的法 人 资格。 4.1.2 应 根据 物业 服务 合 同约定 ，设 置相 适应 的办 公楼（ 区） 物业 管理 服务 职 能部 门及 必要 的物 业服 务场所 ， 并根 据服 务项 目 、 现 场复 杂情 况、 区域 特 点和服 务面 积等 配备 相应 数量的 专业 服务 人员 、 服 务DB1302/T 530 2021 2 设备及 用品 。 4.1.3 应 建立 规章 制度 ， 包括物 业服 务方 案、 岗位 职责、 工作 流程 及服 务规 范、内 部管 理制 度等 。 4.1.4 有 特定 要求 的物 业 服务， 应取 得相 应的 从业 资格

9、或 委托 专业 的服 务机 构。专 业服 务机 构应 服从 物业使 用单 位或 物业 服务 机构的 监督 指导 。 4.2 服务 人员 4.2.1 应 根据 物业 使用 单 位需求 确定 物业 服务 人员 的类别 、数 量、 资格 和能 力要求 。有 特殊 安全 保密 等方面 要求 的岗 位应 明确 指定服 务人 员的 资格 和资 历要求 ，并 进行 政审 。 4.2.2 现 场管 理人 员应 具 备相应 的物 业管 理知 识， 专业技 术人 员应 取得 相应 专业技 术证 书或 职业 技能 资格证 书， 从事 特种 设备 作业的 人员 应取 得特 种作 业资格 。 4.2.3 服 务人 员应

10、 符合 如 下要求 ： 具 有良 好的 职业 道德 ，具备 所需 的技 能和 知识 ； 接 受思 想教 育、 专业 技能、 法律 法规 、安 全、 保密等 培训 ，保 守工 作秘 密； 遵 守国 家法 律、 法规 及物业 管理 和使 用单 位的 各项规 章制 度； 统 一着 装， 佩戴 明显 标志， 仪容 仪表 整洁 ； 应 遵循 服务 规范 ，保 持良好 的精 神状 态， 举止 大方有 礼， 用语 文明 规范 ，主动 、热 情、 耐 心 、 周到。 4.3 档案 管理 4.3.1 应 建立 物业 信息 和 档案管 理制 度， 准确 、系 统、及 时地 对文 件资 料和 服务记 录进 行归 档

11、保 存。 4.3.2 信 息、 档案 资料 应 收集完 整， 方便 查阅 ，档 案包括 但不 限于 以下 内容 ： 物 业档 案， 包括 物业 承接查 验、 设备 设施 技术 资料等 基础 档案 和技 术档 案； 物 业服 务档 案， 包括 物业管 理或 使用 单位 的相 关资料 ，以 及物 业运 行、 物业维 修、 物业 服 务 、 投诉处 理等 记录 档案 。 4.3.3 应 遵守 物业 使用 单 位的信 息、 档案 资料 保密 要求， 未经 许可 ，不 应将 资料内 容转 作其 他用 途。 4.4 保密 管 理 4.4.1 根 据物 业管 理或 使 用单位 的保 密需 求建 立保 密制度

12、 ，按 照保 密要 求管 理服务 人员 。涉 密工 作岗 位和服 务人 员应 签订 保密 协议。 4.4.2 定 期对 服务 人员 进 行保密 教育 和培 训， 培养 服务人 员保 密意 识。 4.4.3 服 务人 员应 履行 保 密职责 并做 到： 不 翻阅 、拍 照、 复制 、抄录 文件 、资 料； 不 以任 何形 式传 播、 泄露文 件内 容、 领导 谈话 内容、 领导 信息 等； 不 私自 清理 办公 室文 件、资 料、 报纸 、杂 志、 书籍等 ； 不 私自 配置 钥匙 ，不 将钥匙 带回 家或 交由 非授 权人员 管理 ； 捡 到写 有“ 秘密 ”“ 机密” 或“ 内部 文件 ”字

13、 样 的文 件或 资料 ，按 规定 及时上 交。 4.5 社会 事务 处理 应承担 社会 事务 处理 职责 ， 与 物业 管理 或使 用单 位 共同协 调处 理社 会治 安综 合治理 、 爱国 卫生 等相 关事务 。 5 物 业项 目接 管和 退出 5.1 选定 的物 业服 务机 构 应与物 业管 理或 使用 单位 签订物 业服 务合 同， 办理 接管手 续, 提供 物业 服 务 。 DB1302/T 530 2021 3 5.2 物业 服务 合同 解除 或 终止后 ，物 业服 务机 构应 与物业 管理 或使 用单 位按 照合同 约定 ，在 规定 时间 内办理 退出 手续 ，并 履行 下列移

14、交工 作： 移 交保 管的 物业 档案 、物业 服务 档案 ； 与 新物 业服 务机 构共 同查验 物业 共有 部位 、共 有设备 设施 ，形 成物 业 交 接查验 档案 ； 提 供物 业服 务期 间设 施设备 改造 、维 修、 运行 、保养 的有 关资 料； 移 交物 业项 目合 同及 其他合 同； 移 交物 业服 务场 所； 配 合新 物业 服务 机构 接管各 类服 务岗 位， 维护 物业管 理区 域的 正常 秩序 ； 其 他事 项。 5.3 原物 业服 务机 构按 照 法定程 序办 理移 交手 续后 ， 终 止物 业管 理服 务活 动， 退出物 业管 理区 域现 场 。 6 接 待与 信

15、报 服务 6.1 接待 服务 6.1.1 在 办公 楼（ 区） 大 厅或公 共区 域设 立接 待服 务台， 配置 专职 服务 人员 ，服务 时遵 循服 务规 范和 要求。 6.1.2 接 待服 务工 作时 间 应覆盖 服务 对象 工作 时间 ，其余 时间 设值 班人 员， 并公布 值班 电话 。 6.1.3 提 供多 种接 待途 径 ，包括 但不 限于 现场 接待 、引导 、接 听电 话及 收发 传真等 。 6.1.4 对 咨询 、建 议、 求 助等事 项， 应及 时处 理或 答复， 并做 好记 录。 6.1.5 受 理服 务事 项应 进 行记录 并存 档。 6.2 信报 服务 6.2.1 正

16、 确分 理邮 件、 包 裹单和 挂号 信等 各类 信报 ，并做 好记 录， 妥善 保管 。 6.2.2 对 代收 的邮 件进 行 登记， 并及 时投 送或 通知 收件人 领取 ，送 达或 领取 时做好 相关 记录 。 6.2.3 特 殊信 件、 物品 应 由收件 人凭 有效 证件 亲自 领取并 签收 ，不 应代 领 、 代收。 7 会 议服 务 7.1 基本 要求 7.1.1 配 备专 业会 议服 务 人员， 会议 服务 人员 应仪 容整洁 大方 ，仪 态端 庄得 体，语 言准 确规 范。 7.1.2 对 会议 服务 人员 进 行系统 性培 训， 培训 内容 包括会 议服 务职 业道 德、 职

17、业技 能和 职业 形象 等。 7.1.3 制 定会 议服 务工 作 规程， 并形 成相 应文 件， 工作规 程包 括但 不限 于以 下内容 ： 会 议服 务人 员素 质和 能力； 会 议服 务人 员行 为、 仪表、 仪态 ； 会 议资 源准 备； 会 议服 务提 供过 程； 常 见突 发事 件处 理等 。 7.1.4 会 议服 务人 员应 遵 守保密 要求 ，不 应在 任何 场 所透 露与 会议 有关 的内 容，不 应随 意翻 阅会 议资 料。 7.2 会前 准备 7.2.1 会 议服 务人 员根 据 会议要 求， 确认 会议 服务 信息并 进行 会前 准备 和会 场布置 。 7.2.2 会

18、场准 备应 在会 议 前 20 min 完 成， 包括 会议 主席台 或会 议台 座次 安排 、 会议横 幅悬 挂 、 设 备 （麦DB1302/T 530 2021 4 克风、 灯光 、音 响、 空调 、投影 等） 调试 、钟 表核 对、台 面清 理、 茶水 准备 等。 7.2.3 准 备工 作完 毕， 会 议服务 人员 应通 知会 议管 理人员 进行 检查 确认 ，并 整理好 仪容 仪表 ，在 会议 开始 前15 min 在 会议 室门 口礼貌 迎接 。 7.2.4 大 型或 重要 会议 应 制定接 待方 案， 提 前 30 min 完 成准 备工 作， 在 办公 楼 （区） 前 做好迎

19、接工 作 根据需 要在 门口 、电 梯口 等场所 设置 告示 牌， 并做 好突发 情况 的应 急准 备。 7.3 会中 服务 7.3.1 会 议期 间随 时关 注 参会人 员需 求， 根据 现场 情况提 供茶 水、 导引 、设 备调试 、突 发事 件处 置服 务。 7.3.2 会 议 中 场 休 息 时 ， 会 议 服 务 人 员 应 留 在 会 议 室 看 管 物 品 ， 或 将 会 议 室 门 上 锁 ， 得 到 通 知 时 方 可 打 开 。 7.3.3 会 议服 务人 员若 需 离开应 做好 相关 交接 工作 。 7.4 会后 整理 7.4.1 参 会人 员离 开后 ， 应立即 检查

20、会议 室内 有无 遗留物 品 ， 如 有应 及时 归 还失主 ， 如未 能及 时送 还， 应妥善 管理 ，做 好记 录， 同时立 即通 知会 议主 办单 位。 7.4.2 应 按要 求将 会议 使 用后的 物品 统一 收集 、 归 还、 处理 ， 参会 人员 未带 走 的会议 资料 应妥 善处 理。 7.4.3 应 进行 会场 清理 ， 包括室 内卫 生打 扫、 桌椅 归位、 台面 清理 、窗 帘回 位、照 明设 备和 空调 等电 器关闭 ，门 窗上 锁等 。 7.4.4 应 做好 会议 服务 记 录、归 档工 作。 8 秩 序维 护服 务 8.1 基本 要求 8.1.1 配 备专 职秩 序维

21、 护 人员， 秩序 维护 人员 应接 受相关 安全 护卫 知识 与技 能培训 后， 方可 上岗 。 8.1.2 秩 序维 护人 员上 岗 时应佩 戴统 一标 志， 按 要 求佩带 器械 ，仪 容仪 表整 洁规范 。 8.1.3 配 置秩 序维 护所 需 的设施 设备 ，宜 包括 身份 验证设 备、 安保 设备 、安 保（警 用） 器械 等。 8.2 出入 管理 8.2.1 办 公楼 （ 区） 主 出 入口应 实 行 24 h 值 班制， 若有多 栋办 公楼 ， 可 在每 栋办公 楼出 入口 设出 入管 理岗。 8.2.2 来 访人 员申 请进 入 办公楼 （区 ）时 ，接 待登 记人员 应请

22、其说 明事 由、 受访单 位和 人员 ，查 验其 有效身 份证 件， 使用 办公 固定电 话与 受访 单位 或人 员联系 ，得 到确 认答 复后 办理登 记手 续。 8.2.3 排 查可 疑人 员， 对 于不出 示证 件、 不按 规定 登记、 不听 劝阻 而强 行闯 入者 ， 应及 时劝 离， 必要 时通知 公安 机关 进行 处理 。 废品 回收 或商 品推 销人 员不应 进入 办公 楼 （ 区） ， 确需进 入的 ， 应 进行 验证 、 登记， 联系 相关 部门 征得 同意后 ，由 相关 工作 人员 带入、 送出 。 8.2.4 进 入办 公楼 （区 ） 的物品 应符 合国 家卫 生检 疫标

23、准 和安 全防 范要 求， 并进行 检查 登记 。 8.2.5 当 发现 有携 带可 疑 危险品 （易 燃、 易爆 、剧 毒等） 进入 时， 应予 以扣 留，并 上报 主管 部门 。 8.2.6 大 件物 品搬 出应 有 相关部 门签 发的 出门 证， 经查验 后放 行， 并形 成记 录。 8.2.7 施 工人 员携 带物 品 出办公 楼（ 区） ，应 有相 关部门 开据 的证 明和 清单 ，经核 实后 放行 。 8.2.8 制 定车 辆行 驶路 线 ，对进 出办 公楼 （区 ）的 车辆进 行有 效疏 导， 保证 出入口 的通 畅。 8.2.9 当 外来 车辆 进入 办 公楼（ 区） 时， 应

24、按 门卫 指引的 路线 行驶 ，有 序停 放在指 定区 域内 。 8.3 监控 DB1302/T 530 2021 5 8.3.1 监 控 室 环 境 应 符 合 系 统 设 备 运 行 要 求 ， 定 期 进 行 检 查 和 检 测 ， 确 保 监 控 系 统 功 能 正 常 ， 通 讯系统畅通。 8.3.2 监 控室 实行 专人24 h 值 班制 度， 值班 电话 保 持24 h 畅通 ，做 好相 关记 录。 8.3.3 值 班期 间应 遵守 操 作规程 和保 密制 度， 做好 监控记 录的 保存 工作 。无 关人员 进入 监控 中心 或查 阅监控 记录 ，应 经授 权人 批准。 8.3.

25、4 监 控记 录保 持完 整 ，保存 时间 不应 少 于 30 d 。 8.4 巡查 8.4.1 应 制定 巡逻 路线 ， 按指定 时间 和路 线对 公共 区域、 办公 仓储 等区 域进 行巡查 ，并 对重 点区 域、 重点部 位增 加巡 查频 次。 8.4.2 巡 逻期 间应 重点 关 注声音 、气 味、 灯光 、门 窗、管 道、 电梯 、楼 顶、 车辆、 可疑 人员 等异 常情 况，保 持通 讯设 施设 备畅 通。 8.4.3 巡 查宜 使用 巡更 设 备，保 持巡 更记 录。 如无 巡更设 备， 宜保 持两 人一 组进行 巡查 ，保 持重 点区 域、重 点部 位巡 查记 录。 8.4.4

26、 巡 查中 发现 异常 情 况，应 立即 查明 并上 报物 业管理 或使 用单 位， 并现 场对紧 急情 况采 取必 要的 处理措 施； 发现 有可 疑人 员应前 往盘 问， 检查 证件 ，必要 时检 查其 所带 物品 。 8.5 车辆 停放 管理 8.5.1 机 动车 管理 8.5.1.1 合理 规划 车辆 停 放区域 ，张 贴车 辆引 导标 识，对 车辆 及停 放区 域实 行规范 管理 。 8.5.1.2 车辆 停放 实行 专 人管理 ，保 证车 辆停 放有 序，不 应随 意占 道或 占位 停放， 避免 堵塞 或妨 碍其 它车辆 通行 ，并 提醒 驾驶 员关闭 好门 窗。 8.5.1.3

27、应适 时巡 检停 放 车辆的 状况 ，发 现车 门、 窗没关 好， 漏水 ，漏 油等 现象应 及时 通知 车主 。 8.5.2 非 机动 车管 理 8.5.2.1 指定 车辆 的集 中 存放区 域， 实行 专人 管理 ，保证 车辆 停放 整齐 有序 。道路 、庭 院、 楼道 、走 廊等公 用部 位不 应乱 停车 辆。 8.5.2.2 应定 期清 理长 期 不使用 车辆 。 8.5.2.3 外来 人员 的摩 托 车、（ 电动 ）自 行车 等进 入办公 楼（ 区） 应存 放在 指定位 置 。 9 保 洁服 务 9.1 基本 要求 9.1.1 建 立保 洁管 理制 度 和保洁 服务 方案 ，做 好保

28、 洁服务 工作 记录 。 9.1.2 配 备专 职保 洁服 务 人员， 明确 保洁 责任 范围 。 9.1.3 根 据不 同部 位的 保 洁需求 ，采 用日 常保 洁、 专项清 洁或 深度 清洁 相结 合的方 式 ， 保持 物业 服务 区域整 洁 、 干 净。 其中 ， 日常保 洁每 日不 少 于 2 次 ， 日 常巡 查每 日不 少于4 次， 专项 或深 度清 洁根 据 合 同约定 频次 或实 际需 要进 行。 9.1.4 根 据 清 洁 区 域 的 不 同 ， 对 所 使 用 的 墩 布 、 抹 布 、 尘 推 等 清 洁 工 具 ， 应 标 记 不 同 标 识 或 颜 色 进 行区分。

29、9.1.5 清 洁时 应采 取安 全 防护措 施， 防止 对作 业人 员或他 人造 成伤 害。 9.1.6 开展 2 m 或 2 m 以上高空清洁作业时， 应由专业保洁服务机构在采取充分安全措施的前提下 实施。 DB1302/T 530 2021 6 9.1.7 雨 雪天 气应 采取 安 全防护 措施 ，在 通道 、台 阶、出 入口 处设 置警 示标 志并铺 设防 滑垫 等。 9.1.8 定 期进 行预 防性 卫 生消杀 ，采 取综 合措 施消 灭老鼠 、蟑 螂， 控制 蚊虫 孳生。 配合 有关 部门 进行 有害生 物的 预防 和控 制。 适时开 展卫 生防 疫活 动， 配合做 好突 发性 传

30、染 病控 制。 9.2 共有 部位 清洁 9.2.1 对 大厅 、楼 内公 共 通道、 楼梯 及楼 梯间 、卫 生间、 电梯 轿厢 等区 域进 行卫生 清理 ，清 洁内 容及 要求参 见附 录 A 中的 表 A.1 。 9.2.2 公 共卫 生间 、电 梯 轿厢每 日至 少消 毒1 次， 垃圾收 集容 器每 日至 少消 毒 2 次。 9.2.3 保 持楼 内通 风良 好 。 9.3 外部 共有 部位 清洁 9.3.1 对 道 路 、 沟 渠 、 绿 化 带 等 区 域 进 行 清 洁 ， 清 洁内容及要求参见附录 A 中的 表 A.2，重点区 域应安排人员定时巡视。 9.3.2 清 理绿 化带

31、 内各 种 杂物， 对办 公区 垃圾 桶、 垃圾缓 存区 卫生 及时 清理 ，并在 每 年 5 月份至 11 月份进 行消 毒杀 菌。 9.4 垃圾 收集 与处 理 9.4.1 根 据实 际情 况合 理 设置环 境卫 生设 施， 设立 对不同 品种 的有 害垃 圾进 行分类 投放 、收 集、 暂存 的专门 场所 或容 器， 设置 单独存 放餐 厨垃 圾的 专门 密闭容 器。 9.4.2 在 办公 室、 公共 区 域适当 位置 配置 可回 收垃 圾、其 他垃 圾等 分类 垃圾 桶（篓 ）。 9.4.3 设 置垃 圾中 转房 （ 站、车 、箱 ）、 垃圾 集中 缓存区 等。 9.4.4 垃 圾投

32、放、 处理 的 容器和 场所 应设 显著 标识 。 9.4.5 公 共区 域垃 圾应 及 时清理 ，保 持清 洁无 异味 ，四周 无散 积垃 圾， 在垃 圾清运 过程 中做 好防 护措 施，避 免造 成二 次环 境污 染。 9.4.6 协 助物 业管 理或 使 用单位 进行 垃圾 分类 和处 理工作 ，其 中： 建 筑（ 维修 ）垃 圾分 类堆放 到指 定垃 圾缓 存区 ，定时 集中 运至 垃圾 转运 站； 日 常垃 圾按 照“ 有害 垃圾、 厨余 垃圾 、可 回收 物、其 他垃 圾” 分类 处理 ，处理 要求 见 表 1。 表1 垃圾 分类 及处 理要 求 类别 主要品种 处理要求 有害 垃

33、圾 废电池（镉镍电池、氧化汞电 池、 铅蓄电池等 ），废荧光灯管（ 日光 灯管、节能灯等），废温度计 ，废 血压计，废药品及其包装物， 废油 漆、溶剂及其包装物等 a) 设立专门场所或容器， 对不 同品种的有害垃圾进行分类投放、 收集、 暂存， 并在醒目位置设置有害垃圾标志。 列入 国家危险废物名录 的 有害垃圾，应按要求设置临时贮存场所； b) 有害垃圾应交由具备资质 的机构进行收运处置， 根 据 有 害 垃 圾 的 品 种 和 产 生 数 量 ， 合 理 约 定 收 运 频 率 。 厨余 垃圾 机关食堂产生的餐厨垃圾等湿垃 圾，包括剩菜剩饭、骨头、菜 根菜 叶、果皮等 a) 设置专门的密闭

34、容 器单独存 放，明确专人 清理，避 免混入 废餐具、 塑料、饮料瓶罐、废纸等不利于后续处理的杂物； b) 建立健全台账制度，记录餐 厨垃圾数量、去向； c) 鼓励就餐人数多的单位安装 餐厨垃圾就地资源化处理设备； d) 不具备就地资源化处理条件的要与专业的餐厨垃圾收运处 置机构签 订收运处置协议，交由专业机构进行回收处理，做到“日产日清”。 DB1302/T 530 2021 7 表1 垃圾 分类 及处 理要 求 （续 ） 类别 主要品种 处理要求 可回 收物 公开发行的废旧报刊书籍， 废塑料， 废 包 装 物 ， 废 旧 纺 织 物 ， 废 金 属 ， 废玻璃等 a) 根 据可 回收 物的

35、 种类 和产 生量 ， 设置 专门 容器 或临 时存 储空 间 ， 设置标识，专人分拣打包； b) 与专业回收企业合作， 将可 回收垃圾纳入再生资源回收利用渠道； c) 涉密的废旧文件资料，按照 保密规定和要求进行收运处置。 其它垃 圾 包 括 除 上 述 几 类 垃 圾 之 外 的 砖 瓦 陶 瓷、 渣土、 卫生纸、 餐 巾纸、烟头、 果皮果壳等其它垃圾 及时清理。 10 绿 化服 务 10.1 建立 物业 服务 区域 绿化养 护方 案及 绿化 管理 制度， 并做 好工 作记 录。 10.2 根据 服务 区域 绿化 实际需 要， 配置 专、 兼职 绿化服 务人 员。 10.3 根据 季节 和

36、气 候状 况， 对室 内外 植物 、 草 地、 花卉等 进行 定期 养护 ， 室 内外绿 化养 护内 容及 要求 参见附 录 B 。 10.4 绿化 养护 时产 生的 垃圾应 随产 随清 。 10.5 重大 节日 宜进 行绿 化装饰 ，如 绿化 小品 、花 草摆放 等。 10.6 根据 病虫 害发 生规 律实施 综合 治理 ，确 保植 物生长 良好 。 10.7 应 定期 检查 绿化 区 域内设 施状 态， 并对 绿化 区域的 景观 进行 维护 ，保 持绿植 生长 良好 ，无 枯死 、 无树挂 ，有 良好 的观 赏效 果；草 坪生 长整 齐， 修剪 高度一 致， 覆盖 率高 。 11 房 屋维

37、 护与 管理 11.1 建立 房屋 维护 与管 理制度 ， 对 办公 楼 （区 ） 房屋结 构、 建筑 部件、 附 属构筑 物、 道路、 户外 设 置 物、标 识标 牌等 进行 有效 管理， 保持 功能 完好 ，并 引导物 业使 用单 位正 确使 用房屋 。 11.2 建立 房屋 巡查 制度 ， 根 据房 屋实 际使 用年 限 ， 定 期检 查房 屋的 使用 状 况； 大风 、 暴 雨等 极端 天 气 之前进 行应 急检 查。 巡查 及维护 内容 及要 求参 见附 录 C 。 11.3 巡查 中发 现损 坏需 要维修 时 ， 在 保修 期内 的 应及时 上报 ， 协助 物业 管 理或使 用单

38、位联 系相 关单 位 进行维 修。 超出 保修 期的 ，还应 及时 配合 提出 维修 和资金 使用 计划 。 11.4 及时 完成 日常 维修 ， 大 中修 项目 应报 告物 业 使用单 位 ， 物 业使 用单 位 按照规 定对 房屋 进行 维修 管 理。做 好房 屋维 修和 回访 记录。 11.5 应配 合物 业管 理或 使用单 位制 订房 屋的 年度 维护保 养计 划 ， 及 时对 房 屋进行 维护 保养 ， 房屋 维 护 保养记 录应 齐全 。 12 共 用设 备设 施维 护、 维修与 管理 12.1 基本 要求 12.1.1 具 备设 施设 备安 全、 稳定运 行的 环境 和场 所，

39、具备防 雷电 、 防 火灾 、 防洪涝 、 防 日晒 、 防 高温 、 防潮湿 、防 腐蚀 、防 噪音 等功能 ，温 湿度 、照 度、 粉尘和 烟雾 浓度 符合 相关 安全规 范。 12.1.2 建 立现 场管 理 、 设施设 备台 账及 年度 预防 性维护 保养 计划 等制 度和 标准 ， 配 备符 合要 求的 运 行 维护专 业技 术人 员， 定期 更新设 施设 备台 账。 DB1302/T 530 2021 8 12.1.3 在 显著 区 域 悬挂 或张贴 各类 管理 制度 、 系 统图 、 紧 急联 系方 式、 设 备标识 、 安全 防护 和警 示 标 识等。 12.1.4 配 置先

40、进 、 安 全 性能可 靠的 作业 工具 ， 所 有工器 具应 建立 台账 ， 责 任到人 ， 安全 工作 器具 按 期 进行检 测和 保养 ，并 确认 使用的 计量 器材 检定 （校 准）合 格。 12.1.5 定 期 对 现 场 危 险 源 和 环 境 因 素 进 行 风 险 识 别 与 管 理 ， 针 对 潜 在 风 险 制 定 相 适 应 的 预 防 措 施 和 应 急 预案。 12.1.6 根 据设 施设 备管 理的需 要， 对重 点设 施设 备进行 巡检 ，设 定巡 检路 线、巡 检范 围、 巡检 周 期 、 巡检内 容和 巡检 标准 ， 按 要求及 时 、 如 实记 录设 施 设

41、备运 行参 数及 运行 状况 。 发 现问 题及 时向 物业 使 用 单位报 告， 安排 专项 修理 ，建立 报修 、维 修和 回访 记录， 日常 维修 合格 率 100% 。 12.1.7 特 种设 备由 专业 性机构 进行 维修 养护 ，物 业服务 机构 对其 监督 并进 行日常 管理 。 12.2 供电 及照 明系 统 12.2.1 建 立配 送电 运行 制度 、 电 气维 修制 度和 配 电房管 理制 度 ， 制 定突 发 事件应 急处 理程 序和 临时 用 电管理 措施 ，供 电和 维修 人员应 持证 上岗 。 12.2.2 建立 24 h 运行 值 班监控 制度 ， 一般 故障2

42、h 内修复 ， 复杂 故障 涉及 供 电部门 维修 处置 的应 及时 与供电 部门 联系 ，向 物业 使用单 位报 告。 发现 应急 照明故 障，30 min 内到 达 并组织 维修 。 12.2.3 对 供电 范围 内的 电气设 备定 期巡 视维 护 ， 对低压 配电 柜 、 配 电箱 、 控 制柜及 线路 等进 行重 点监 测。 12.2.4 定 期巡 检公 共电 器柜 、 电 器设 备、 公共 使 用的照 明系 统 、 指 示灯 具 线路 、 开 关等 ， 发 现缺 损 或 故障， 及时 处置 。有 重要 和重大 活动 时， 提前 对活 动区域 照明 系统 进行 检查 、维修 。 12.

43、2.5 定 期检 查、 维护 应急供 电系 统， 保持 设备 完好， 可随 时应 急启 用。 12.3 弱电 系统 12.3.1 定 期巡 视检 查机 房现场 环境 ， 及 监控 系统 、 门禁系 统 、 安全 防范 系统 、 多媒体 系统 和会 议系 统 。 12.3.2 定 期 擦 拭 设 备 机 柜 、 控 制 箱 、 单 体 设 备 外 表 、 设 备 散 热 窗 等 外 表 吸 附 的 灰 尘 和 絮 状 物 ， 保 持 整 洁 完好。 12.3.3 汛 期、 暴雨 、冰 雹等天 气前 后和 重大 节日 后，应 检查 设备 线路 ，排 除故障 隐患 。 12.4 电梯 运行 系统 1

44、2.4.1 建 立电 梯运 行管 理、设 备维 护、 安全 管理 等制度 ，做 好档 案管 理。 12.4.2 电 梯维 保应 与维 保单位 签订 维保 合同 ，约 定维保 期限 、要 求和 双方 的权利 义务 。 12.4.3 至 少配 置一 名电 梯安全 管理 人员 ， 对电 梯 维保单 位进 行监 督 ， 对 电 梯日常 运行 进行 管理 ， 并 做 好电梯 运行 巡检 与记 录。 12.4.4 在 对电 梯进 行日 常巡视 、 检查 时 ， 发 现异 常 情况应 及时 联系 维保 单位 进行处 理 ， 并 要求 维保 单 位至少 每 15 d 进行 一次 清 洁、润 滑、 调整 和检

45、查， 并分半 月、 季度 、半 年、 年度进 行电 梯维 修保 养。 12.4.5 在 电梯 轿厢 内或 出入口 的显 著位 置标 明电 梯使用 标志 、 安全 注意 事 项、 应急 救援 电话 、 电梯 使 用管理 和维 护保 养单 位等 相关信 息。 12.4.6 对 电梯 突发 事件 或事故 的应 急措 施与 救援 应每半 年演 练 1 次。 12.4.7 电 梯出 现故 障时 ，物业 服务 人 员5 min 内到场应 急处 理， 维保 专业 人员 30 min 内到场 进行 救 助和排 除故 障。 12.5 空调 通风 系统 12.5.1 建 立空 调运 行管 理制度 、应 急处 置预

46、 案和 安全操 作规 程， 保证 空调 系统安 全运 行和 正 常 使 用 。 DB1302/T 530 2021 9 12.5.2 制 冷、 供暖 系统 温度设 定及 启用 时间 符合 节能要 求， 每月 对能 耗进 行统计 。 12.5.3 中 央空 调运 行前 对冷水 机组 、 循环 水泵 、 冷却塔 、 风机 等设 施设 备 进行系 统检 查 ， 运 行期 间 每 日巡 视1 次 运行 情况 。 12.5.4 定 期对 空调 通风 系统进 行检 查维 护 ， 至 少 每半年 检 查 1 次 管道 、 阀 门并除 锈 。 每 年对 系统 进 行 1 次整 体性 维修 养护， 检 验 1

47、次 压力 容器 、 仪 表及 冷却塔 噪音 ， 清 洗消 毒 1 次新风 机、 空气 处理 机滤 网 等。 每2 年 清洗 消 毒 1 次 风管。 12.5.5 分 体式 空调 应定 期清洗 ，定 期巡 查挂 机和 室外支 架是 否稳 固。 12.5.6 空 调系 统出 现运 行故障 后， 维修 人员 应及 时到达 现场 维修 ，并 做好 记录。 12.6 给排 水系 统 12.6.1 每 半年 至少 对二 次供水 设施 进 行 1 次 全面 清洗 、 消 毒 ， 并 对水 质进 行 检验 ， 及 时发 现和 消除 污 染隐患 ，饮 用水 水质 符合 卫生标 准，GB 5749 给出 了相关

48、的要 求。 12.6.2 每 日巡 检1 次供 水设施 ， 保证 设备 、 阀 门 、 管 道等 运行 正常 ， 无 跑 、 冒 、 滴 、 漏 现象 。 有 水 泵 房、水 箱间 的， 应每 日巡 视 1 次 ，每 年养 护 1 次水 泵。 12.6.3 定 期对 排水 管进 行疏通 、 清污 ， 保 持室 内 外排水 系统 通畅 ， 定期 对 雨、 污水 井、 屋面 雨水 口 等 排水设 施进 行检 查。 12.6.4 如 遇供 水单 位限 水、停 水， 应按 规定 时间 通知物 业服 务人 员和 物业 使用单 位工 作人 员。 12.7 消防 系统 12.7.1 定 期对 消防 火灾 自动报 警 、 火 灾应 急照 明 和疏散 指示 标志 、 水灭 火 、 气