DB1301 T396-2021 高端才智服务规程.pdf

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1、 ICS 03.080.20 CCS A 10 1301 石家庄市地方标准 DB 1301/T 3962021 高端才智 服务规程 Code of practice for high-end talent service 2021 - 12 - 14 发布 2022 - 01 - 14 实施 石家庄市 市场监 督 管理局 发 布 DB 1301/T 3962021 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范 性引 用文 件 . 1 3 术语 和定 义 . 1 4 总体 要求 . 1 5 服务 内容 . 1 6 项目 管理 . 2 范围 管理 . 2 合同 管理 . 2 客户 关系

2、管理 . 3 工作 流程 管理 . 3 7 服务 过程 . 3 服务 策划 . 3 服务 启动 . 3 服务 实施 . 4 服务 改进 . 4 DB 1301/T 3962021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.12020标 准化 工作 导则 第1 部分： 标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定 起草。 本文件 由石 家庄 市人 力资 源和社 会保 障局 提 出。 本文件 起草 单位 ： 河 北诺亚 人 力资 源开 发有 限公 司、 河北 诺亚 德汇 人力 资源服 务 有限 公司、 河北 诺 贤科技 服务 有限 公司 。 本文件 主要 起草 人： 王建 敏、林 建春 、王 光

3、军 、霍 晓楠、 任立 宁、 尹力 、高 宝峰、 吴诚 、董 艳。 DB 1301/T 3962021 1 高端才智服务规程 1 范围 本文件规定了高端才智服务的总体要求、服务内容、项目管理、服务过程。 本文件适用于人力资源服务机构开展高端才智服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB13/T 3008.5 人力资源服务规范 第5部分：高级人才寻访 DB13/T 3008.11 人力资源服务规范 第11部分：人力

4、资源外包服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 高端才智 high-end talent 满足客户需求的具有较高知识水平、专业技能的高层次人才或能理解客观事物并运用知识、经验等 解决问题的较高能力。 高端才智服务 high-end talent service 服务提供方以合同协议方式承接高端人才创新创业服务或承接客户高层次人才引进、技术成果对 接服务，为实现人才价值、企业技术升级改造、政府职能延伸提供的服务。 4 总体要求 服务提供方应在相应的行政主管部门注册，并有固定的服务场所，服务涉及行业行政许可的业务 时，应取得相关领域的行政许可。 在服务提供过程中，服务提供方应通过高端才

5、智服务的策划、实施、检查和改进,实现服务交付和 服务能力的持续改进。 宜确定并提供所需的人员、技术、信息和财务资源，用以建立、实施和检查高端才智管理和服务， 并持续改进其有效性。 宜建立高端人才数据库、技术知识库等重要资源。 宜与高端专家签订技术经纪人服务协议。 5 服务内容 DB 1301/T 3962021 2 高端才 智服 务包 括： 猎头 、柔性 人才 引进 、创 新创 业孵化 、技 术成 果对 接。 猎头服 务是以 客户 需求为 中心， 系统性 的提 供寻访 、甄选 、沟通 、推 荐中高 级管理 人才及 专业 技 术人才 的人力 资源 顾问服 务，快 速精准 匹配 人才， 满足客 户

6、高端 人才 需求， 助力企 业发展 。猎 头服务 ， 应 符合 DB13/T 3008.5 和DB13/T 3008.11 的 要求 。 柔性人 才引进 是围 绕高端 人才引 进需求 ，分 析客户 人才引 进工作 要求 ，利用 人才库 、技术 知识 库 等重要 资源 ， 通过 技术 顾 问、 专家 顾问 等形 式为 客 户引进 非全 职技 术人 才 ， 推动专 家与 企业 达成 具体 合 作，形 成合 作成 果。 柔性 人才引 进服 务， 应符 合 DB13/T 3008.11 的要求 。 创新创 业孵化 是结 合高层 次人才 本身优 势特 点，匹 配区域 人才、 科技 政策， 提供物 理空间

7、 、政 策 咨 询、 企业 管理 咨询 和创业 培 训等 服务， 扶持 高层次 人 才团 队创 新创 业， 培育 高 新技 术和 科技 型中 小企 业。 技术成 果对接 是调 研客户 技术项 目引入 需求 ，分析 需求背 景、要 求， 利用人 才库、 技术知识 库等 重要资 源， 通过 引入 优质 创新项 目， 提供 项目 从顶 层设计 到项 目市 场化 的设 计， 推 动技 术创 新， 实 现 项 目落地 。 6 项目管 理 范围管 理 6.1.1 服务提 供方 应对 客户 提出 的高端 才智 服务 的范 围和 需求进 行调 研和 分析 ， 向 客 户提交 分析 报告 ， 并获得 客户 确认

8、 。 6.1.2 服务提 供方和 客户 共同检 查范围 和需求 分析 的有效 性、一 致性、 完整 性和可 实现性 ，作为 制 定 服务计 划（ 或服 务实 施方 案）的 依据 。 6.1.3 服务提 供方和 客户 应事先 商定范 围和需 求调 整时各 方应遵 守的操 作规 程，在 服务变 更达成 共 识 后，应 对服 务计 划（ 或服 务实施 方案 ）做 出调 整， 其中包 括预 算、 进度 等。 合同管 理 6.2.1 服务提 供方 和客 户应 签订 书面合 同， 明确 双方 的权 利、义 务和 责任 。 6.2.2 应收集 和分析 客户 和市场 信息， 以便更 好地 了解客 户需求 ，识

9、别 合同 洽谈过 程中需 要关注 的 主 要问题 。 6.2.3 服务提 供方对 客户 做出承 诺之前 ，应确 认现 有资质 、服务 能力能 否满 足客户 要去， 应特别 注 意 能否满 足客 户对 引才 质量 、项目 效果 等各 方面 的要 求。 6.2.4 服务提 供方应 基于 与客户 约定的 内容起 草合 同，明 确合同 应涵盖 的内 容。合 同内容 至少应 包 括 以下内 容： a) 高端才 智服 务的 内容 和范 围； b) 服务质 量标 准； c) 合同双 方的 义务 和权 力； d) 服务费 用和 支付 方式 ； e) 服务期 限； f) 违约责 任和 赔偿 条款 ； g) 保密

10、条 款（ 也可 单独 签订 保密协 议） ； h) 客户不 能避 开服 务提 供方 而与人 才直 接合 作； i) 合同文 字应 严谨 准确 、清 晰合理 ，避 免因 歧义 而导 致合同 难以 履行 或引 起争 议。 DB 1301/T 3962021 3 6.2.5 应严格 执行 合同 的交 底工 作，避 免引 起合 同纠 纷。 6.2.6 服务提 供方应 在商 业条件 发生变 更时， 分析 变更的 影响， 确定是 否需 要与客 户协商 对原合 同 进 行修订 。 当合 同条 款需 要 修改时 ， 双方 应按 合同 变 革要求 ， 对合 同内 修改 内 容和修 改过 程进 行控 制和 记 录

11、。 客户关 系管 理 客户关 系管 理包 括服 务提 供方和 客户 及相 关方 之见 的沟通 、 协调 、 合作 关系 的 建立 、 拓 展及 过渡 期 支持， 在进 行客 户关系 管理 时 ，服 务提 供方 应： a) 服 务 提供 方应 加强 客户 关系 管 理， 树 立以 客户 为中心 的 服务 理念， 提高 客户满 意 度和 忠诚 度； b) 应 建 立适 当的 沟通 渠道 和方 式， 积极 与客 户沟 通， 了 解 客户 的需 求和 期望， 及 时、 高效 地解 决 客户提 出的 问题 ； c) 合同执 行过 程中 ， 发 生可 能造成 损害 或负 面影 响的 重大事 项时 ， 应

12、及时 通知 客户， 并在 征询 客 户意见 的前 提下 ，制 定相 应的补 救措 施； d) 服务项 目完 成后 ， 提供 相关 总结 ， 应 进行 顾客 满意 度调 查， 并根 据反 馈结 果持 续改 进服务 过程 、 提升服 务质 量。 工作流 程管 理 6.4.1 服务提 供方 应加 强业 务流 程管理 ，建 立标 准作 业程 序，保 证组 织业 务活 动有 序、高 效开 展。 6.4.2 服务提 供方应 系统 有效地 将质量 管理、 客户 管理、 资源管 理等与 业务 流程集 成，提 高组织 业 务 活动的 科学 化、 规范 化和 专业化 程度 。 6.4.3 服务提 供方 的标 准作

13、 业程 序应该 遵循 法律 法规 的要 求，符 合国 家标 准、 行业 标准的 要求 。 6.4.4 服务提 供方的 标准 作业程 序应该 全面系 统， 涵盖组 织每个 业务单 元、 服务项 目及其 每一个 操 作 环节或 步骤 ，且 各个 标准 作业程 序之 间应 相互 协调 。 6.4.5 服务提 供方 应依 据内 外环 境变化 对业 务流 程实 施动 态管理 ，持 续调 整和 优化 重组业 务流 程。 7 服务过 程 服务策 划 7.1.1 服务提 供方 根据 客户 委托 、分析 客户 需求 ，策 划高 端才智 服务 方案 。 7.1.2 在对服 务实 现进 行策 划时 ，应确 定以 下

14、方 面的 内容 ： a) 确定高 端才 智服 务需 求、 效能目 标、 质量 目标 和其 它要求 ； b) 针对服 务确 定工 作过 程、 文件和 资源 的需 求； c) 服务所 要求 的验 证、 确认 、监视 和检 查活 动， 以及 服务质 量标 准及 接收 准则 ； d) 为实现 服务 过程 及其 结果 满足要 求提 供文 件表 格记 录。 7.1.3 策划的 服务 方案 应适 合于 客户的 运作 方式 。 服务启 动 7.2.1 服务提 供方与 客户 签订服 务协议 ，包括 双方 权利与 义务、 服务内 容、 服务期 限、服 务费用 及 支 付方式 、违 约责 任等 ，确 认服务 启动

15、，准 备人 才和 项目资 源。 7.2.2 在服务 启动 时， 宜准 备项 目推进 计划 表， 以确 保服 务启动 工作 的有 序， 避免 疏漏。 7.2.3 在服务 启动 时， 宜制 定项 目分工 表， 明确 双方 在规 定时间 完成 的工 作， 保证 项目进 度。 DB 1301/T 3962021 4 7.2.4 在高端 才智 服务 之前 ，了 解客户 工作 目标 、财 务情 况等， 作为 实施 后续 服务 的基础 。 服务实 施 7.3.1 服务提 供方应 对高 端服务 进行管 理，确 保服 务符合 协议的 要求， 管理 主要包 括：服 务方案 、 服 务人员 、合 同、 服务 反馈

16、表、服 务提 供的 质量 等。 7.3.2 服务提 供方应 保持 与服务 方案一 致的前 提下 实施服 务，并 通过实 施服 务管理 保障实 现效能 和 质 量要求 。 7.3.3 服务提 供方 应根 据客 户的 具体要 求， 及时 整理 人才 和项目 资源 ，做 好资 源匹 配。 7.3.4 服务实 施过程 中， 应对服 务相关 的各个 方面 的变更 采取及 时、有 效的 变更控 制流程 ，确保 高 端 才智服 务和 工作 系统 运转 正常。 7.3.5 定期向 客户报 告高 端才智 服务的 执行情 况， 并根据 客户反 馈，重 新制 定服务 方案， 满足客 户 要 求。 服务改 进 高 端 才智 服务 提供 方应 建立 服 务改 进机 制， 利 用服务 记 录和 检查 信息、 服务评 价 考核 信息， 确定 并 实 施 改进 措施， 对改 进情况 进 行检 查， 确 保服 务及工 作 过程 持续 改进 的有 效性 ， 以 确保 高端 才智 服务达 到目标 ，满 足客 户的 要求 。 石家庄市地方标准 高端才智服务规程 DB1301/T 3962021 河北省标准化研究院编辑、校对 石家庄市工农路 368 号 （0311-67501107） 网站：WWW.BZSB.INFO 2021年12月第一版 DB1301/T 3 96202 1