DB37 T 4495—2022 盲人按摩服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080.99 CCS A 12 37 山东省地方标准 DB37/T 4495 2022 盲人按摩 服务规范 Specification for blind massage service 2022 - 02 - 18 发布 2022 - 03 - 18 实施 山东省市 场监督 管 理局 发 布 DB37/T 4495 2022 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规 范性 引用 文件 . 1 3 术 语和 定义 . 1 4 基 本要 求 . 2 服务 场所 . 2 4.1 服务 人员 . 2 4.2 设施 设备 . 2 4.3 用品 用具 . 2 4.4 5 服
2、务项 目及 要求 . 3 服务 项目 . 3 5.1 服务 要求 . 3 5.2 6 服 务流 程 . 4 服务 接待 . 4 6.1 服务 准备 . 4 6.2 按摩 操作 . 5 6.3 服务 结束 . 5 6.4 7 服 务评 价与 改进 . 5 投诉 处理 . 5 7.1 服务 评价 . 5 7.2 服务 改进 . 6 7.3 附录A (资 料性 ) 按摩 操作要 求 . 7 A.1 头面 部按 摩 . 7 A.2 颈肩 部按 摩 . 7 A.3 胸腹 部按 摩 . 7 A.4 背腰 部按 摩 . 8 A.5 上肢 部按 摩 . 8 A.6 下肢 前部 按摩 . 8 A.7 足部 按摩
3、 . 9 A.8 小儿 按摩 . 9 参考文 献 . 11 DB37/T 4495 2022 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分: 标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定 起草。 请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。 本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任 。 本文件 由山 东省 残疾 人联 合会提 出、 归口 并组 织实 施。 DB37/T 4495 2022 1 盲 人按摩 服务规范 1 范围 本文件 规定 了盲 人按 摩服 务的基 本要 求、 服务 项目 及要求 、服 务流 程、 服务 评价与 改进 等。
4、本文件 适用 于盲 人保 健按 摩服务 活动 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其 中 , 注日 期的 引用 文件 , 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件; 不注 日期 的引 用文件 , 其 最新 版本 (包 括所有 的修 改单 ) 适 用 于 本 文件。 GB/T 2893 (所 有部 分) 图形符 号 安全 色和 安全 标志 GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB/T 12346 经 穴名 称与 定位 GB 13495.1 消 防安 全标 志 第1部 分: 标志 GB 15630 消
5、防 安全 标志 设置要 求 GB/T 18883 室 内空 气 质 量标准 GB 37487 公共 场所 卫生 管理规 范 GB/T 39758 无 障碍 设计 盲文 在标 志、 设备 和器 具上的 应用 GB/T 40248 人 员密 集场 所消防 安全 管理 GB 50140 建筑 灭火 器配 置设计 规范 WS 205 公 共场 所用 品卫 生标准 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 按摩 massage 以 中医 基础 理论 及现 代医 学 原理 为主 要依 据, 结合 相关学 科基 本知 识和 常识 , 以基 本按 摩手 法 和 相 关介质 或器 具器
6、械作 用于 人体适 当部 位, 刺激 人体 相关组 织, 使身 体或 功能 状态得 到改 善的 一种保健操 作方法 。 3.2 盲人按 摩 the massage of the blind 由 视力 残疾 人员 提供 的 按 摩服务 。 3.3 盲人 按 摩服 务人 员 massage staff of the blind 服务人 员 具备按 摩服 务技 能, 能为 顾客提 供按 摩服 务, 并持 有中华 人民 共和 国残 疾人 证的 视 力残 疾人 员 。 DB37/T 4495 2022 2 3.4 小儿按摩 the massage for pediatric 为14周 岁以 下儿 童 提
7、 供的 按摩服 务。 3.5 顾客 customer 能够 或 实际 接受 盲人 按摩 服务的 个人 或组 织。 来源 :GB/T 19000 2016 ,3.2.4 , 有修 改 4 基本要 求 服务场所 4.1 4.1.1 应有固 定的服 务场 所,建 筑物外 立面应 保持 完好、 整洁、 美观、 大方 ,场所 面积应 满足日 常 服 务和经 营 的 需要 。 4.1.2 场所入 口处 应设 有按 摩禁 忌症及 注意 事项 的提 醒标 识 或文 字 。 出入 通道 畅通 , 室内地 面 ( 台阶 ) 平整、 无破 损、 无变 形, 并满足 防滑 要求 。玻 璃门 应贴有 防撞 标志 。 4
8、.1.3 服务场 所宜 划分 为接 待区 、服务 区、 卫生 区、 员工 休息区 等功 能区 ,各 功能 区相对 独立 。 4.1.4 应在接 待区 显著 位置 悬挂 营业执 照, 公示 服务 时间 、服务 项目 、收 费标 准、 顾客须 知等 。 服务人员 4.2 4.2.1 服务人 员应 信守 职业 道德 ,遵纪 守法 。 4.2.2 入职前 应经过 专业 机构系 统学习 与培训 ,熟 悉 相关 中医基 础知识 、现 代医学 知识 , 具有相 应 的 理论基 础和 操作 技能 。 4.2.3 上岗前 应经过 岗前 培训 , 熟悉本 岗位服 务程 序和相 关知识 ,熟记 按摩 服务项 目、特
9、 点和服 务 时 间。 4.2.4 应持有 健康 合格 证及 残疾 人证, 每年 至少 进行1 次 体 检。 4.2.5 应统一 着装 ,佩 戴工 牌 , 注意个 人卫 生, 保持 干净 整洁 , 指甲 不 宜 超过 指端 。 4.2.6 服务过 程中 举止 得体 、自 然大方 , 使 用礼 貌用 语, 宜讲普 通话 。 4.2.7 日常工 作 中 应注 重研 习按 摩知识 与技 能, 提高 手法 技巧。 设施设备 4.3 4.3.1 服务场 所内 设施 设备 应实 现无障 碍化 ,符 合GB/T 39758 的相 关规 定。 4.3.2 消防安 全设 备、 设施 应按 照 GB 50140
10、的 要求 配置 , 安全标 志和 消防 标志 应符合 GB 2893 (所 有 部分) 、GB 2894 、GB 13495.1 和GB 15630 的 相关 规定。 应在 显著 位置 设置 应急疏 散图 。 4.3.3 应配备 通风设 施、 温度调 节设施 、照明 及应 急照明 设备 。 公共区 域 宜 配备视 频监控 系统 。 服务 区房间 应无 内锁 ,门 上宜 设有不 小 于0.01 m 2 的 透视 窗 。 4.3.4 应配备 相应数 量的 按摩床 ,每张 按摩 床 应配 置相应 数量的 按摩布 、床 单、口 布。 每 张按摩 床 的 操作面 积不 宜小 于3 m 2 , 床间距 适
11、宜 。 4.3.5 应设有 独立 卫生 间和 消毒 区。消毒 区 应配 备消 毒柜 、消毒 剂及 相关 消毒 器具 4.3.6 宜配备 储物 柜, 妥善 保管 顾客个 人物 品 。 用品用具 4.4 DB37/T 4495 2022 3 4.4.1 根据服 务项 目, 配 备相 应 按摩用 品、 器 具, 相关用 品、 器 具应为 合格 产品 并 符合 WS 205 及 相关 标准要 求。 4.4.2 选用的 精油 、润 滑剂 等按 摩介质 应为 正规 厂家 生产 的合格 产品 ,且 在有 效期 内使用 5 服务项 目及 要求 服务项 目 5.1 服务项 目与 操作 要求 参见表1及 附录A
12、。 表1 按摩服 务项 目与 操作 要求 服务项目 操作 要求 成人按摩 全身按摩 见A.1A.7 局部按摩 头面部 按摩 见A.1 颈肩部 按摩 见A.2 胸腹部 按摩 见A.3 背腰部按摩 见A.4 上肢部按摩 见A.5 下肢部按摩 见A.6 足部按摩 见A.7 小儿按摩 见A.8 服务要求 5.2 5.2.1 技能操 作通 用要求 5.2.1.1 应按 照GB/T 12346 的相关内容, 确定 各经 络、 腧 穴 、 反射 区的 位置, 根据 经 络、 腧 穴的 保健 特点, 采取 有针 对性 的操 作 。 5.2.1.2 操作过 程中 应 熟练 运用按 、推、 摩 、抹 、擦 、搓、
13、 点、拨 、拿、 捏、 揉等 常 用的保 健按 摩 手 法, 做 到持 久、 有力 、均 匀、柔 和、 渗透 。 5.2.1.3 操作过 程 中 注意 以下 事项 ,确保 顾客 安全 : 颈椎曲 度变 大者 ,不 应过 度向前 或向 后按 压; 颈椎曲 度变 直者 ,不 应做 使颈椎 向前 屈( 低头 )的 手法; 颈椎横 突处 较敏感 者 ,不 应重手 法长 时间 按摩 ; 腰椎棘 突有 塌陷 或隆 起者 ,应先 进行 医学 检查 ,排 除不宜 接受 服务 的情 况; 腰骶曲 度加 大者 ,俯 卧位 时不应 在腰 骶部 使用 重力 按压手 法; 同一部 位不 应重 手法 长时 间操作 ,避
14、免出 现肌 体损 伤; 采取俯 卧位 时, 应 使 顾客 保持呼 吸道 畅通 ,防 止窒 息; 不应使 用针 刺、 瘢痕 灸、 发泡灸 中医 微创 类技 术以 及其他 具有 创伤 性、 侵入 性 技法 ; 不应使 用 顿 挫性 、整 复性 、 扳法 等危 险性 较高 的 手 法; 应注意 手法 力度 控制 ,不 应对关 节位 置造 成不 良影 响 。 5.2.2 安全要求 DB37/T 4495 2022 4 5.2.2.1 应建立 健全 安全 制度 和岗 位责任 制, 制定 应急 安全 预案, 并定 期演 练。 5.2.2.2 应建立 消防 管理 制度 并符 合GB/T 40248 的有 关
15、要求 。 5.2.2.3 安全通 道、消 防通 道应保 持畅通 ,消防 装置 、报警 装置、 防火装 置标 志等安 全设施 (器 材 ) 应定期 进行 检验 、维 护, 保持完 好。 5.2.2.4 服务人 员应 熟知 安全 知识 、防火 知识 ,并 掌握 安全 设施与 消防 器材 的使 用方 法。 5.2.2.5 应建立 顾客隐 私保 护制度 及相应 保障机 制, 对服务 过程中 获得的 顾客 隐私不 应泄露 或用 于 服 务项目 以外 的其 他事 项。 5.2.2.6 宜配 备1 名 及以 上具 备急 救知识 和技 能的 服务 人员 ,并配 备急 救用 品。 5.2.3 卫生要求 5.2.
16、3.1 应建立 健全卫 生管 理制度 ,明确 卫生主 管负 责人, 配备专 职或兼 职卫 生管理 人员, 制定 完 善 的部门 和人 员岗 位负 责制 度。 5.2.3.2 公共卫 生应 符 合 GB 37487 的有关 要求 。 5.2.3.3 应保持 良好 通风 ,无 异味 , 空气 质量 符 合GB/T 18883 的 相关 规定 。 5.2.3.4 一次性 用品用 具不 应重复 使用。 可重复 使用 的用品 用具应 在每位 顾客 使用前 应保持 清洁 , 使 用后清 洗、 消毒, 做到 “ 一客一 换一 消毒 ” 。 消 毒 时, 应 使用 经卫 生行 政部 门批准 的、 安全 有效
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