DB36 T 1543-2021 社会足球场地运营管理与服务规范.pdf

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1、 ICS 97.220 CCS Y 55 DB36 江西省地方标准 DB36/T 1543 2021 社会足球 场地运营 管理 与服务 规范 Operation management and service specification for social soccer grounds 2021 - 12 - 31 发布 2022 - 06 - 01 实施 江 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB36/T 1543 2021 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1-2020 标准 化工作 导则 第1部 分：标 准化文 件的结 构和 起草规 则的 规定 起 草。 请注意 本文 件的

2、某些 内容 可能涉 及专 利。 本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任 。 本文件 由江 西省 体育 局提 出并归 口。 本文件 起草 单位 ： 江 西省 体育局 、 江 西省 质量 和 标 准化 研 究院 、江 西 省 足球 协会 。 本文件 主要 起草 人： 张祖 平、吴峰 、 张芸 、涂 志明 、 敖伟 超、 王贤 敏、 连鲁 军、 龚 莹蕾 。 DB36/T 1543 2021 1 社会足球 场地运 营管理 与 服务规范 1 范围 本 文件 规定 了社 会足 球场 地 运营 管理 的术语 和 定义 、 基本 要求 、 设 施要 求、 运 营管理 、 评 价改 进 等 内容。

3、 本 文件 适用 于江 西省 内社 会足球 场地 的 社 会服 务 与 运营管 理 ， 校园 足球 场地 不适用 于 本 文件 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其 中 ， 注日 期的 引用 文件， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件； 不注 日期 的引 用文件 ， 其 最新 版本 （包 括所有 的修 改单 ） 适 用于 本 文件。 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 通用 符号 GB/T 10001.2 标志 用公 共信息 图形 符号 第2 部分 旅游休 闲符 号 GB/T 1556

4、6.7 公共 信息 导向系 统设 置原 则与 要求 第7部分:运 动场 所 GB/T 19079.32-2017 体 育场所 开放 条件 与技 术要 求 第32 部 分： 足球 运动 场 所 GB/T 17217 城 市公 共厕 所卫生 标准 GB/T 19095 生 活垃 圾分 类标志 GB/T 29639 生 产经 营单 位生产 安全 事故 应急 预案 编制导 则 GB 36246 中小 学合 成材 料面层 运动 场地 GB 50016 建筑 设计 防火 规范 GB 50055 通用 用电 设备 配电设 计规 范 GB 50057 建筑 物防 雷设 计规范 CJJ-149 城市 户外 广告

5、 设 施技术 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 社会足 球 场 地 social soccer grounds 面向 社 会开 放的 非校 园内 、以开 展足 球运 动为 主要 功能的 足球 场地 。 3.2 标准足 球场 地 standard soccer grounds 11 人制 标准 足球 场地 。 3.3 非标准 类型 足球 场地 non-standard type soccer grounds 除11 人 制标 准足 球场 地之 外的其 他类 型的 足球 场地 。 DB36/T 1543 2021 2 注：相关足球场地示意图可参考 城市社区足球

6、场地设施建设技术指南 。 3.4 多功能 足球 场地 multi-function soccer grounds 可开展 除足 球运 动以 外的 其他运动 项 目的 场地 。 3.5 非规则 足球 场地 irregular soccer grounds 球场外 轮廓 为不 规则 形， 但场地 中线 两侧 的形 状对 称一致 的足 球场 地。 4 基本要求 4.1 社会足球 场地 应 优先 用于 开展足 球相关 运动 。 4.2 社会 足 球场 地 宜 由社会 专业 机构 进行 承接 管理 ，统 一委托 运营 管理 合同 ， 合 同条款 包括 但不 限于 以下内 容： 公 益性 条款 ； 项 目

7、产 权性 质 ； 定 价机 制 ； 合 作期 限； 营 业收 入分配 。 4.3 社会 足 球场 地应 经过 有检 验资质 的第 三方 检测 合格 后投入 使用 ， 场 地内 有关 设施设 备、 器材 应有 合格证 明。 4.4 社会足 球场 地应 在确 保场 地安全 性的 前提 下对 外运 营。 5 设施要 求 5.1 基础设 施 5.1.1 照明设 施 5.1.1.1 灯具应 布置 在场 地两 侧或 四角， 尽可 能减 少照 明对 周边的 影响 。 5.1.1.2 足球场 地照 明应 保证 场地 照明的 均匀 度， 避免 炫光 ，足球 场地 照度 不低 于400lx 。 5.1.2 环卫设

8、 施 5.1.2.1 场地 围 挡外 围应按照 GB/T 19095 要 求设 置垃 圾分 类 标志和 投放 点。 5.1.2.2 相关环 境清 洁设 备应 于足 球场地 外部 统一 定点 归置 ，不得 散落 在足 球场 内 。 5.1.3 标识标 志 5.1.3.1 足球场 地 内 其他 引导 标识 应清晰 ，分 布合 理， 便于 发现， 指导 有效 。 引 导标 识的设 置和 公共 信息符 号应 符合 GB/T 10001.1 、GB/T 10001.2 和GB/T 15566.7 的 要求 。 5.1.3.2 在足球 场地 出入 口处 应悬 挂场地 名称 及主 管部 门 的 标识牌 。

9、5.1.3.3 宜在醒 目处 悬挂 足球 场地 总体平面 布 局图 ，包 括但 不限于 以下 内容 ： 场地 区 域分 布 ； 停 车场 位置 ； 洗 手间 、更 衣室 等配套 服务 设施 位置 。 DB36/T 1543 2021 3 5.2 足球场地 设施 5.2.1 足球场 地 5.2.1.1 场地性能 要求 应符合 GB/T 19079.32-2017 中4.1 的 要求； 5.2.1.2 运营主 体可 根据 运营 情况 在 11 人制 标准 足球 场地 内 合理设 置 其 他类 型 足 球场 地 ， 提 高场 地利 用率； 足球 场地 内设 置非 标准足 球场 地时 应确 保各 球场

10、边 界清 晰。 5.2.2 多功能 足球 场地 5.2.2.1 多功能 足球 场 地 应主 要用 于开展 足球 运动 。 5.2.2.2 多功能 足球 场 地 应明 示开 展足球 运动 的具 体时 间。 5.2.3 场地围挡 5.2.3.1 应根据 场地 周边 环境 合理 设置围 网和 顶部 软网 。 5.2.3.2 围网高 度应 不小 于 4m。 5.2.3.3 每个场 地至 少具 有 2 个进 出口。 5.2.3.4 场地围 挡不 应具 有可 攀爬 的结构 。 5.3 配套 服 务设 施 5.3.1 社会足 球场地 应 配套 服务 用房， 如卫 生间 、更 衣室 、器材 室、 管理 用房

11、等。 5.3.2 应在开 放期 间做 好 服 务用 房 卫生 清洁 工作 。 5.4 场地安全 要求 5.4.1 防火安 全应 符 合GB 50016 的 规定 。 5.4.2 防雷安 全应 符 合GB 50057 的 规定 。 5.4.3 配电安全 应 符合 GB 50055 的 规定 。 5.4.4 场地应 有救 护车 、消 防车 等直接 到达 的应 急救援 通道 。 5.4.5 应采用 视频 监控 等信 息化 手段 ， 强化 足球 场地 安全 管理。 5.4.6 场地内及 边线 附 近的 喷灌 及排水 等设 施不 应造 成活 动人员 的伤 害及 场地 划线 的影响 。 5.4.7 足球场

12、地 边 界线 外应 按 照GB/T 19079.32-2017 中 4.3.4 的 要求 设置 缓冲 区， 减 少意外 伤害 ， 缓 冲区内 不 应 有任 何突 出地 面的固 定障 碍 物 。 6 运营管 理 6.1 运营主 体 6.1.1 以财政 性资 金建 设的 社会 足球场 地， 鼓励 委托 财务 状况良 好 、 无不 良信 用记 录 、 无 违法 情况 、 可持续 发展 能力 强的 专业 社会组 织或 企业 负责 足球 场地运 营。 运营 主体 包括 但不限 于 ： 经 认定 的各 类足 球训 练基地 （机构 ） ； 职 业足 球俱 乐部 及其 下属企 业 ； 从 事体 育行 业， 或

13、已 经投资 运营 足球 场地 ，具 备专业 资质 的企 业或 非营 利性组 织。 6.1.2 应在场 地出 入口 明显 位置 悬挂规 范的 标牌 ，向 公众 公告场 地开 放时 间、 收费 标准、 安全 须知 、 管理规 定 等 有关 管理 信息 。收费 项目 和收 费标 准应 报送至 行政 主管 单位 、部 门审核 后实 施。 6.1.3 开放期 间应 购买 场地 安全 责任保 险 ， 办理 公众 责任 保险 。 DB36/T 1543 2021 4 6.1.4 鼓励运 营主 体加 强信 息化 建设， 利 用APP 或其 他手 段，建 立足 球人 口流 量统 计发布 体系 ，探索 建立智 慧

14、足 球场 地服 务系 统， 提 供多 样化 、人 性化 、信息 化服 务， 提升 客户 体验 ， 确保 客户 信息 安全 。 6.2 场地维 护 6.2.1 草坪维 护 6.2.1.1 运营主体 应 做好 天然 草坪 日常修 剪、 草屑 处理 、灌 溉施肥 、虫 害防 治及 修补 更新等 工作 ； 6.2.1.2 填充 人 工草 坪 维 护时 使用 的橡胶 颗粒 填充 物， 其有 害 物质含 量及 气味 应符 合GB 36246 的要 求 。 6.2.2 设施设 备维 护 6.2.2.1 运营主体 应 做好 球门 的维 护 ，确 保在 使用 过程 中不 发生倾斜 、 翻倒 和明 显的 永久变

15、形； 当 球 门 涂层 出现 起皮 、锈 蚀等 现象时 ，应 及时 进行 喷涂 。 6.2.2.2 应使用 锦纶 、涤 纶、 丙纶 等 材料 制成 的球 网进 行维 护 。 6.2.2.3 保持场 地干 净 平 整， 禁止 重物长 期压 放在 草坪 上。 6.2.2.4 使用高 压 水 枪进 行清洁 工 作时， 水压 不应 超 过2000KPa。 6.2.2.5 场地应 确保 每月 一次 维护 ，每年 一次 维修 保养 ，并 及时做 好修 补破 损工 作。 6.3 制度建 设 6.3.1 运营主体 为 足球 场地 运营 管理的 第一 责任 人， 负责 足球场 地的 日常 管理 与运 营，运 营

16、主 体不 得 再次转 包。 6.3.2 应 建立 长效 运营 管理 机制 ， 落 实建 成 使 用的 设施 设 备 、 绿化 、 照 明等 配套 设 施的维 修保 养管 理， 保障供 水、 供电 运行 ，确 保公益 性服 务设施 和 公共 空间的 有效 维护 与可 持续 利用 。 6.4 应急管 理 6.4.1 运营主体 应 建立 应急 管理 制度， 按 照 GB/T 29639 要求 编制 应急 预案 。 6.4.2 应针对 群体 暴力 斗殴 ，人 员中暑 、晕 厥、 运动 性猝 死等突 发事 件做 好应 急处 理措施 。 7 服务要 求 7.1 工作人员 7.1.1 运营主 体应 根据 足

17、球 场地 规模， 配备 相应 人数 的工 作人员 ，明 确岗 位职 责 。 7.1.2 工作人 员应 着装 整洁 ，统 一佩戴 工作 牌， 使用 普通 话服务 。 7.1.3 工作人 员应 保持 通讯 畅通 ，联系 方式 应张 贴于 显著 位置。 7.1.4 工作人 员应 作出 运动 前的 热身提 醒和 热身 示范 。 7.2 服务内容 7.2.1 预 订服务 7.2.1.1 运营主 体应 提供 窗口 和电 话预订 服务 ，公 示预 订管 理规则 ，明 确预 订时 限 。 7.2.1.2 有条件 的可 将足 球场 地有 关预订 运营 信息 纳入 当地 体育公 共服 务平 台， 提供 网络预 订

18、或 手机 APP 等 方式 的 预 订服 务。 7.2.2 寄存 与 保管 服务 DB36/T 1543 2021 5 7.2.2.1 运营主 体 应 提供 随身 物品 和 贵重 物品 寄存 服务 。 7.2.2.2 应提供 遗失 、遗 落物 品的 保管服 务。 7.2.3 销售租赁 服务 7.2.3.1 运营主 体 应 在足 球场 地内 提供足 球租 赁服 务 。 7.2.3.2 宜提供 球衣 、球 鞋、 球袜 等开展 足球 运动 必备 物品 和装备 的销售 服务 。 7.2.3.3 应提供 水、 饮料 销售 及相 关食品 的餐饮 服务 ， 餐饮 服务应 符合 食品 安全 国家 标准有 关要

19、 求 。 7.2.3.4 鼓励运 营主 体 提 供体 育彩 票销售 服务 。 7.2.4 广告服 务 7.2.4.1 运营主 体可 对外 提供 广告 和冠名 服务 ，在 场地 内设 置的广 告 设 施应 符 合CJJ-149 的 要求 。 7.2.4.2 广告设 施设 置应 符合 相关 法律法 规要 求 。 7.2.4.3 广告设 施设 置应 安全 美观 ，并符 合 GB 50449 和节 能 与生态 环保 的要 求 。 7.2.5 赛事服 务 7.2.5.1 运营主 体应 具备 承接 足球 俱乐部 和球 队的 比赛 活动 的能力 ， 并 提供 裁判 和 约 队服务 。 7.2.5.2 每年宜

20、 定期 举办 一定 规模 的足球 赛事 。 7.2.5.3 有条件 的可 提供 赛事 直播 服务。 7.2.6 保洁服务 7.2.6.1 应有专 人分 片负 责流 动保 洁，保 持足 球场 地内 环境 卫生整 洁 。 7.2.6.2 卫生间 应配 备专 人清 洁， 卫生要 求应 符 合 GB/T 17217 的规 定， 定期 喷洒 卫生 药 剂， 保 持地 面 干净无 积水 ，室 内无 异味 、无污 垢、 无蝇 虫。 7.2.7 医疗服 务 7.2.7.1 运营主 体应 配备 医疗 急救 箱等医 疗设 施 及 有关 消毒 药剂用 品 。 7.2.7.2 工作人 员应 具备 处理 拉伤 、抽筋

21、等常 见足 球运 动伤 患的能 力 。 7.2.7.3 有条件的 应 配备 AED 自动 体外 除 颤仪 ，并确保 1 名 以上工 作人 员正确 操 作使 用。 7.3 对外开 放 7.3.1 开放时间 7.3.1.1 政府投 资和 享受 政府 补助 的社会 足球 场地 应保 证全 年向社 会开 放， 每周 开放 时间 应 不少 于 35h， 全年 开放 时间 不少 于330d。 7.3.1.2 开放时 间应 与当 地公 众的 工作、 学习 时间 适当 错开 。 7.3.1.3 国家法 定节 假日 、全 民健 身日和 学校 寒暑 假期 间， 每天开 放时 间不 得少 于8h 。 7.3.1.4

22、 除疫情 防控 、 天 气、 维修 、保养 、训 练、 赛事 或相 关 不可 抗力 因素 外 ， 不得 随意调 整开放 时 间。 7.3.1.5 社会力量 投 资建 设的 足球 场地应 明示 足球 场地 开放 时间。 7.3.2 场地收 费 7.3.2.1 政府投 资建 设或 享受 政府 补助的 社会 足球 场 地 应免 费或低 收费 开放 。 7.3.2.2 社会力 量投 资建 设的 足球 场地应 在醒 目位 置明 示收 费标准 。 DB36/T 1543 2021 6 7.3.3 入场管理 7.3.3.1 运营 主 体应 实行 入场 登记 准入制 度， 充分 借助 门禁 系统， 强化 登记

23、 入场 人员 信息管 理。 7.3.3.2 禁止 各 类车 辆进 入足 球场 地内 。 7.3.3.3 禁止 携 带具 有可 燃性 、 腐 蚀性 、 化学 药品 、有 机溶 剂、污 染性 物品 进入 足球 场地。 7.3.3.4 足球运 动进 行期 间， 禁止 老弱病 残孕 等群 体进 入场 地内。 7.3.3.5 工作 人 员宜 对入 场球 员所 着服饰 进行 检查 ，对 携带 坚硬物 体参 加足 球运 动的 予以劝 阻 。 7.3.3.6 不鼓励 佩戴 非专 业运 动眼 镜参加 足球 运动 。 7.3.4 清场管 理 7.3.4.1 运营结 束时 ，工 作人 员应 进场巡 查 ， 确保 人

24、员 全部 离场。 7.3.4.2 巡查过 程中 如发 现物 品遗 落的应 做好 保管 工作 。 7.3.4.3 关闭足 球场 地时 ，确 保水 电等设 施关 闭 。 8 评价改 进 8.1 运营主 体应 定期 开展 顾客 服务满 意度 调查 ，就 制度 健全、 管理 规范 、维 护达 标及年 接待 人次 等指 标进行 评价 ，及 时改 进和 提高服 务水 平。 8.2 鼓励运 营主 体 通 过实 施 体 育场所 服务 认证 来提 升场 地管理 水平 。 8.3 运营主 体应 做好 健身 人群 、 活动 人数 和赛 事活 动等 基础信 息 数 据统 计和 分析 ，动态 调整 经营 策略 和服务 方式 。 DB36/T 1543 2021 7 A A 附 录 A （资料 性附 录） 非规则 类型 足球 场地 示意 图 DB36/T 1543 2021 8 图A.1 非规则 类型 足球 场地 示意 图 DB36/T 1543 2021 9 B B 附 录 B （资料 性附 录） 标准场 地非 标利 用 示 意图 图B.1 标准场 地非 标利 用示 意图 DB36/T 1543 2021 10 参 考 文 献 1 JG/T 191-2006 城市 社区体 育设 施技 术要 求 2 城 市社 区足 球场 地设 施建设 技术 指南 _