DB33 T 2428-2022 质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范.pdf
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1、I C S 0 3 . 1 2 0 . 0 1 C C S A 0 0 33 浙 江 省 地 方 标 准 D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式 ” 服 务 平 台 建 设 与 管 理 规 范 S p e c i f i c a t i o n f o r c o n s t r u c t i o n a n d m a n a g e m e n t o f q u a l i t y i n f r a s t r u c t u r e o n e - s t o p s e r v i c e p l a t f o r m 2
2、 0 2 2 - 0 1 - 2 9 发 布 2 0 2 2 - 0 3 - 0 1 实 施 浙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 I 目 次 前 言. 2 1 范 围. 3 2 规 范 性 引 用 文 件. 3 3 术 语 和 定 义. 3 4 建 设 要 求. 3 4 . 1 基 本 原 则. 3 4 . 2 工 作 场 所. 3 4 . 3 标 识 标 志. 4 4 . 4 数 字 化 建 设 应 用. 4 5 服 务 要 求. 4 5 . 1 服 务 方 式. 4 5 . 2 服 务 内 容. 5 5 . 3 服 务 程
3、序. 6 5 . 4 服 务 质 量 监 督. 6 6 管 理 要 求. 6 6 . 1 制 度 管 理. 6 6 . 2 人 力 资 源 管 理. 7 6 . 3 机 构 管 理. 7 6 . 4 档 案 管 理. 7 7 评 价 与 改 进. 7 7 . 1 评 价. 7 7 . 2 持 续 改 进. 8 附 录 A ( 资 料 性 ) 质 量 门 诊 服 务 功 能 示 例. 9 附 录 B ( 规 范 性 ) 平 台 基 本 服 务 流 程 图. 1 0 附 录 C ( 资 料 性 ) 平 台 评 价 要 素. 1 1D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 I I 前
4、言 本 标 准 按 照 G B / T 1 . 1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 : 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 请 注 意 本 标 准 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利 。 本 标 准 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任 。 本 标 准 由 浙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 提 出 、 归 口 并 组 织 实 施 。 本 标 准 起 草 单 位 : 台 州 市 椒 江 区 市 场 监 督 管 理 局 、 浙 江 省 标 准 化 研 究 院 、 台 州 市 产 品 质 量 安
5、全 检 测 研 究 院 、 湖 州 市 南 浔 区 市 场 监 督 管 理 局 、 温 州 市 永 嘉 县 市 场 监 督 管 理 局 、 东 阳 市 市 场 监 督 管 理 局 、 浙 江 省 产 品 质 量 安 全 科 学 研 究 院 。 本 标 准 主 要 起 草 人 : 陶 庆 贵 、 朱 明 、 陈 群 、 王 燕 飞 、 陈 旭 文 、 吴 建 平 、 郑 玲 、 吴 文 珍 、 徐 炀 、 刘 金 良 、 朱 旭 丽 。D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 1 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式 ” 服 务 平 台 建 设 与 管 理 规 范 1 范 围 本
6、 标 准 规 定 了 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式 ” 服 务 平 台 的 建 设 要 求 、 服 务 要 求 、 管 理 要 求 、 评 价 与 改 进 。 本 标 准 适 用 于 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式 ” 服 务 平 台 ( 以 下 简 称 “ 平 台 ” ) 的 建 设 与 管 理 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 标 准 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 , 注 日 期 的 引 用 文 件 , 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 标 准 ; 不 注
7、 日 期 的 引 用 文 件 , 其 最 新 版 本 ( 包 括 所 有 的 修 改 单 ) 适 用 于 本 标 准 。 G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分 : 通 用 符 号 G B / T 1 5 5 6 6 . 1 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求 第 1 部 分 : 总 则 D B 3 3 / T 2 3 5 0 数 字 化 改 革 术 语 定 义 D B 3 3 / T 2 3 5 1 数 字 化 改 革 公 共 数 据 分 类 分 级 指
8、 南 3 术 语 和 定 义 D B 3 3 / T 2 3 5 0 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。 3 . 1 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式 ” 服 务 o n e - s t o p s e r v i c e f o r t h e q u a l i t y i n f r a s t r u c t u r e 通 过 集 成 计 量 、 标 准 化 、 认 证 认 可 、 检 验 检 测 、 质 量 管 理 等 质 量 基 础 设 施 要 素 资 源 , 以 线 上 线 下 融 合 的 方 式 , 为 企 业 、 产 业 、 区
9、 域 提 供 的 全 链 条 、 全 方 位 、 全 过 程 综 合 服 务 。 4 建 设 要 求 4 . 1 基 本 原 则 根 据 产 业 布 局 , 精 准 对 接 质 量 提 升 需 求 , 依 托 国 家 或 省 级 质 检 中 心 、 产 业 计 量 测 试 中 心 、 产 业 创 新 服 务 综 合 体 、 特 色 小 镇 、 开 发 区 ( 园 区 ) 、 专 业 市 场 、 行 业 协 会 等 市 场 或 社 会 主 体 规 划 建 设 , 提 供 计 量 、 标 准 化 、 认 证 认 可 、 检 验 检 测 、 质 量 管 理 等 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式
10、 ” 服 务 。 4 . 2 工 作 场 所 4 . 2 . 1 宜 选 择 交 通 便 利 、 配 套 设 施 完 善 的 地 区 。 应 设 立 固 定 办 公 场 地 或 区 域 , 规 模 和 功 能 布 局 满 足 业 务 受 理 、 咨 询 指 导 等 活 动 开 展 的 需 要 。 4 . 2 . 2 应 设 立 业 务 咨 询 或 受 理 窗 口 , 配 备 必 需 的 办 公 与 服 务 设 施 设 备 。 宜 配 置 自 助 服 务 终 端 等 智 能 服 务 设 备 。D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 2 4 . 2 . 3 应 设 置 信 息 公
11、开 展 示 , 展 示 内 容 至 少 包 括 组 织 架 构 、 工 作 职 责 和 制 度 、 服 务 内 容 、 服 务 方 式 、 服 务 流 程 及 监 督 投 诉 电 话 等 。 4 . 3 标 识 标 志 4 . 3 . 1 应 统 一 采 用 “ 所 在 行 政 区 域 名 称 + 产 业 名 称 + 质 量 基 础 设 施 一 站 式 服 务 平 台 ” 命 名 , 在 办 公 场 所 内 外 部 醒 目 位 置 直 观 、 清 晰 展 示 。 示例:南浔区电梯产业质量基础一站式服务平台。 4 . 3 . 2 其 他 标 识 标 志 应 设 置 规 范 , 场 所 安 全 标
12、 志 应 符 合 G B 2 8 9 4 的 要 求 , 导 向 标 志 设 置 应 符 合 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 、 G B / T 1 5 5 6 6 . 1 的 要 求 。 4 . 4 数 字 化 建 设 应 用 4 . 4 . 1 应 依 托 “ 浙 江 质 量 在 线 ” , 提 供 产 业 相 关 的 计 量 、 标 准 化 、 认 证 认 可 、 检 验 检 测 、 质 量 管 理 等 “ 一 站 式 ” 服 务 , 实 现 “ 一 网 通 办 ” 。 注:“浙江质量在线 ” 是涵盖计量 、 标准化、合格评定、质量发展、 产品监管 、 科技项目等条线门类 ,
13、 提供质量基 础、质量服务到质量发展全链条服务的线上平台。 4 . 4 . 2 应 建 立 服 务 机 构 、 服 务 专 家 、 服 务 对 象 等 数 据 库 , 完 善 网 络 传 输 和 信 息 安 全 机 制 , 管 控 访 问 权 限 , 加 密 存 储 和 传 输 关 键 数 据 , 并 通 过 统 一 接 口 与 “ 浙 江 质 量 在 线 ” 衔 接 , 实 现 信 息 有 效 安 全 流 转 。 4 . 4 . 3 应 建 立 数 据 共 享 机 制 , 共 享 数 据 分 类 分 级 应 符 合 D B 3 3 / T 2 3 5 1 要 求 。 宜 通 过 大 数 据
14、技 术 分 析 服 务 需 求 , 持 续 完 善 服 务 方 式 和 内 容 。 5 服 务 要 求 5 . 1 服 务 方 式 5 . 1 . 1 线 上 基 本 服 务 应 提 供 以 下 线 上 服 务 : a ) 接 受 业 务 咨 询 ; b ) 上 传 服 务 需 求 , 协 调 组 织 服 务 机 构 或 专 家 开 展 服 务 ; c ) 跟 踪 服 务 项 目 进 度 。 5 . 1 . 2 窗 口 基 本 服 务 应 提 供 以 下 窗 口 服 务 : a ) 接 受 业 务 咨 询 ; b ) 受 理 或 完 成 服 务 对 象 申 请 的 服 务 事 项 , 对 不
15、予 受 理 的 事 项 应 向 其 进 行 解 释 说 明 。 5 . 1 . 3 特 色 服 务 根 据 服 务 资 源 、 产 业 特 点 , 宜 提 供 以 下 特 色 服 务 方 式 : a ) 质 量 门 诊 服 务 : 通 过 “ 浙 江 质 量 在 线 ” , 组 织 行 业 领 域 专 家 开 展 产 品 检 验 检 测 、 计 量 校 准 、 标 准 化 、 质 量 认 证 、 特 种 设 备 安 全 等 专 业 技 术 类 网 上 问 诊 服 务 ( 功 能 要 求 示 例 见 附 录 A ) ; b ) 全 程 代 办 服 务 : 接 受 服 务 对 象 委 托 , 全
16、程 代 理 代 办 相 关 服 务 事 项 ; c ) 自 助 式 服 务 : 通 过 在 服 务 现 场 设 置 信 息 查 询 、 证 照 打 印 等 自 助 式 服 务 机 提 供 服 务 ; d ) 延 时 错 时 服 务 : 根 据 产 业 、 服 务 对 象 的 特 殊 性 , 错 开 正 常 上 班 时 间 或 延 长 办 公 时 间 提 供 质 量 服 务 。D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 3 5 . 2 服 务 内 容 5 . 2 . 1 计 量 服 务 5 . 2 . 1 . 1 应 提 供 法 定 计 量 技 术 机 构 检 定 、 校 准 测 试
17、 能 力 查 询 服 务 。 依 据 计 量 器 具 量 传 溯 源 要 求 , 指 导 服 务 对 象 建 立 计 量 器 具 台 账 , 协 助 联 系 计 量 技 术 机 构 提 供 计 量 检 定 、 校 准 服 务 , 代 办 证 书 领 取 。 5 . 2 . 1 . 2 应 提 供 计 量 器 具 强 制 检 定 办 理 流 程 咨 询 指 服 务 , 指 导 服 务 对 象 在 强 制 检 定 管 理 信 息 系 统 中 办 理 计 量 器 具 登 记 造 册 、 备 案 和 申 请 强 制 检 定 。 可 代 办 样 品 取 送 。 5 . 2 . 1 . 3 应 提 供 计
18、 量 器 具 型 式 批 准 申 请 咨 询 服 务 , 指 导 服 务 对 象 办 理 型 式 批 准 申 请 , 协 助 联 系 型 式 评 价 实 验 室 开 展 技 术 咨 询 。 5 . 2 . 1 . 4 应 提 供 计 量 培 训 相 关 信 息 , 开 展 计 量 法 律 法 规 、 技 术 规 范 及 管 理 知 识 宣 贯 培 训 。 5 . 2 . 2 标 准 化 服 务 5 . 2 . 2 . 1 应 提 供 标 准 化 相 关 法 律 法 规 、 政 策 咨 询 服 务 。 5 . 2 . 2 . 2 应 提 供 标 准 信 息 、 标 准 有 效 性 查 询 服 务
19、 。 5 . 2 . 2 . 3 应 提 供 标 准 化 技 术 服 务 、 标 准 化 科 研 服 务 , 包 括 标 准 先 进 性 评 价 、 标 准 化 试 点 示 范 、 标 准 实 施 效 果 评 价 等 。 5 . 2 . 2 . 4 应 提 供 国 际 标 准 、 国 家 标 准 、 行 业 标 准 、 地 方 标 准 、 团 体 标 准 、 企 业 标 准 等 标 准 制 修 订 指 导 服 务 。 5 . 2 . 2 . 5 应 提 供 标 准 化 宣 贯 培 训 服 务 , 指 导 企 业 或 团 体 组 织 开 展 标 准 自 我 公 开 声 明 。 5 . 2 . 3
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