JR T 0238.3-2021 金融从业规范 财富管理.pdf
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1、 ICS 03.060 CCS A 11 中华人民共和国金融行业标准 JR/T 0238.3 2021 JR 金融从业 规范 财富管理 Financial practice specification Wealth management 2021 - 12 - 29 实施 中国 人 民 银 行 发 布 2021 - 12 - 29 发布 JR/T 0238.3 2021 I 目 次 前言 . II 引言 . III 1 范围 . 1 2 规范 性引 用文 件 . 1 3 术语 和定 义 . 1 4 总体 原则 . 1 4.1 概述 . 1 4.2 客 户分 类 . 1 4.3 职 业级 别 .
2、 2 4.4 角 色定 位 . 2 5 服务 流程 . 2 5.1 了 解客 户背 景 . 2 5.2 发 掘客 户需 求 . 2 5.3 确 定客 户目 标 . 2 5.4 拟 定方 案 . 2 5.5 选 择方 案 . 2 5.6 执 行方 案 . 2 5.7 监 督与 再平 衡方 案 . 2 5.8 维 持客 户关 系 . 2 6 职业 能力 . 2 6.1 基 本能 力 . 3 6.2 专 业能 力 . 3 6.3 专 业知 识 . 3 7 职业 道德 与行 为准 则 . 10 7.1 概述 . 10 7.2 职 业道 德 . 10 7.3 行 为准 则 . 10 8 职业 能力 水平
3、 评价 . 11 8.1 概述 . 11 8.2 个 人理 财师 . 11 8.3 理 财规 划师 . 11 8.4 私 人银 行家 . 11 8.5 家 族财 富传 承师 . 12 8.6 专 业知 识和 能力 的评 定方式 . 12 参考文 献 . 13 JR/T 0238.3 2021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分: 标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定 起草。 请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。 本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任 。 本文件 由中 国金 融教 育发 展基金 会提 出。
4、 本文件 由 全 国金 融标 准化 技术委 员会 (SAC/TC 180 ) 归口 。 本文件 起草 单位 : 中 国金 融教育 发展 基金 会、 中国 人民银 行、 中国 银行 保险 监督管 理委 员会 、 中 国 证券监 督管 理委 员会 、 国 家开发 银行 、 中 国农 业发 展银行 、 中 国进 出口 银行 、 中国 银行 业协 会 、 中 国 工 商银行 股份 有限 公司 、 中 国农业 银行 股份 有限 公司 、 中 国银 行股 份有 限公 司 、 中国建 设银 行股 份有 限公 司、 交 通银 行股 份有 限公 司、 中 国人 民保 险集 团股 份有限 公司 、 中 国人 寿保
5、 险 (集 团) 公 司、 华 夏 银 行 股份有 限公 司、 青 岛银 行 股份有 限公 司、 北 京市 隆 安律师 事务 所、 亚 太菁 英 财富管 理学 院、 银 贝 (北 京 ) 国际管 理咨 询有 限公 司、 湖南大 学、 西南 财经 大学 金融学 院、 湖北 经济 学院 金融学 院。 本文件 主要 起草 人 : 杨 子 强、 万迎 军 、 王 微微 、 罗 立群 、 陈 敏宏 、 柏高 原 、 毛元杰 、 苏培 焱 、 张 永 宏、屈 刚、梅 雨方 、景文 光、王 羿凯、 米振 超、丁 璐莎、 王修华 、蔡 栋梁、 李正旺 、杨学 东、 娄 丽 丽 。 JR/T 0238.3 20
6、21 III 引 言 随着2020 年 小康 社会 的全面 建成 , 人均 财富 持续 增 长, 人民 对财 富管 理的 需 求日益 迫切 , 但现 阶段 国内财 富管 理业 务 在 服务 理念 和 服务 能力 上 与 国际 相比 还 有差 距 。 因此 , 借鉴 国际 、 国 内经 验 , 制定符 合中国 国情 的 财 富管 理 从 业规范 , 培养 满足 金融 机 构发展 需要 的财 富管 理 专 业人才 , 具有 必要 性 、 紧 迫 性和可 行性 。 本文件 可为 财富 管理 从业 人员 职 业教 育 、 职 业培 训 和职业 能力 水平 评价 提供 科学 、 规 范的 指导 , 有
7、助于建立 健 全我 国财 富管 理从业 人员 行为 、 知 识和 技能的 规范 要求 体系 , 提 升 财富 管理 从业 人 员 专业素 养, 使 财 富管 理从 业人 员 能够更 好 地 服务 于人 民 , 满足人 民 日 益增 长的 财 富 管理需 求 , 促 进金融 行 业 稳 定发展 。 JR/T 0238.3 2021 1 金 融从业 规范 财 富管理 1 范围 本文件 规定 了财 富管 理 从 业人员 的职 业要 求 , 包 括 服务流 程 、 职 业能 力 、 职 业 道德与 行为 准则 和职 业能力 水平 评价 等 。 本文件 适用 于 银 行业 金融 机构、 保险 业金 融机
8、 构、 证 券公司 、 信 托公 司、 金融 租 赁公司 等金 融机 构 , 以及 开 展财 富管 理业 务的 前 、中 、后 台相 关人 员和 参与财 富管 理业 务的 相关 专业人 员。 2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 财富管 理 wealth management 贯穿 于 人的 整个 生命 周期 , 在 财富 的创 造 、 保 有和 传 承过程 中 , 通过 一 系列 金 融与 非 金融 的规 划与 服务, 构建个 人、 家庭、 家族与 企业的 系统 性安排 ,实现 财富创 造、 保护、 传
9、承、 再创造 的良 性 循 环 。 3.2 金融资 产 financial assets 在金融 市场 上进 行交 易、 具有现 实价 格和 未来 估价 的一种 索取 实物 资产 的无 形权利 。 3.3 家族 family 以血统 关系 为基 础, 由血 缘、婚 姻、 生命 共同 体构 成的社 会群 体 。 注 : 通常表现为以一个家庭为 中心。 3.4 传承 succession 家族资 产 和 内部 文化 等在 两代 人 之间 传授 与继 承的 过程。 4 总体原 则 4.1 概述 为 明 确 财富 管 理从 业 人员所 需 具 备的 能 力, 本 文件对 财 富 管理 从 业人 员 的
10、职业 级 别 及所 服 务客 户 进行了 较 详 细的 划分 ,供 相关金 融机 构 和 人员 参考 。 4.2 客户分 类 根 据 客 户在 财 富管 理 从业人 员 所 属金 融 机构 或 个人名 下 的 金融 资 产规 模 情况 , 将 客 户分 为 以下 几 类: a) 社会 公众 : 在 财富 管理 从业人 员所 属金 融机 构的 金融资 产规 模 在 60 万元 人 民币以 下的 自然 人。 b) 富裕 人士 : 在 财富 管理 从业人 员所 属金 融机 构的 金融资 产规 模达 60 万元 ( 含)至 600 万 元人民 币的自 然人 。 JR/T 0238.3 2021 2 c
11、)高净 值人 士: 在财 富管 理从业 人员 所属 金融 机构 的金融 资产 规模 达 600 万 元(含 )至 3000 万 元 人民币 的自 然人 。 d)超高 净 值 人士 : 在 财富 管理从 业人 员所 在金 融机 构的金 融资 产规 模 达 3000 万 元( 含) 人民 币 以 上 或个 人名 下金 融资 产规模 达2 亿元 (含 ) 人 民币 以上 的 自然 人。 注: 超高净值人士多以家族为 单位进行财富管理,成为金融机构的家族客户。 4.3 职业级 别 财富管 理从 业人 员 根 据所 服务客 户的 金融 资产 规模 及所提 供服 务的 不同 , 分 为个人 理财 师、 理
12、 财 规 划师、 私人 银行 家、 家族 财富传 承师 四个 职业 级别 。 4.4 角色定 位 不同职 业级 别的 财富 管理 从业人 员角 色定 位如 下: a)个人 理财 师 : 服务 社会 公众的 财富 管理 从业 人员 , 能 根据 客户的 不同 理财 需求提 供相 应的 理 财 产 品。 b)理财 规划 师 : 服务 富裕 人士的 财富 管理 从业 人员 , 在 个 人理 财师 的基 础上 , 能为客 户提 供符 合 生 命周期 需求 的财 富管 理方 案。 c)私人 银行家 : 服务 高净 值人士 的 财 富管 理从 业人 员 , 在个人 理财 师以 及理 财规划 师的 基础 上
13、 , 能 为 客户 提供 财富 保全 、财 富移转 及其 他非 金融 服务 。 d)家族 财富 传承 师 : 服务 超高净 值人 士 的 财富 管理 从业人 员 , 在个 人理 财 师 、 理财规 划师 以及 私 人 银行家 的基 础上 , 能 为客户 提供 家族 企业 治理 与家 族治理 方面 的金 融与 非金 融服务 。 5 服务流 程 5.1 了解客 户背 景 了解客 户 在 个人 、 家 庭、 事业及 家族 等方 面 的 过往 经历、 当前 情况 及未 来规 划, 例 如了解 客户在生 命周期 不同 阶段 的财 务目 标、客 户对 风险 的认 知以 及客户 主观 与客 观的 风险 承受
14、能 力等 。 5.2 发掘 客 户需 求 通过了解 客 户的 背景 ,判 断客户 的潜 在 需 求, 并通 过实务 案例 试探 客户 ,找 出客户 的真 实需 求。 5.3 确定客 户目 标 客户的 需求 有急 有缓 、 有 先有后 , 通 过与 客户 沟通 , 协助 客户 明晰 需求 的先 后顺序 , 确 定财 富 管 理 目标 。 5.4 拟定方 案 根据客 户现 况及 财富 管理 目标, 拟定 多个 合适 的财 富管理 方案 (以 下简 称方 案) 供 客户 选择 。 5.5 选择方 案 向客户 说明 各方 案的 策略 与内容 ,并 分析 其 利 弊, 协助客 户选 择最 佳方 案。 5
15、.6 执行方 案 协助客 户执 行方 案, 努力 实现客 户 财 富管 理 目 标。 5.7 监督与 再平 衡方 案 在方案 执行 过程 中 不 断监 控进度 ,并 根据 客户 情况 和需求 的变 化, 更新 和改 进初始 方案 。 5.8 维持客 户关 系 随时与 客户 保持 联系 ,解 决客户 提出 的新 问题 、新 需求。 6 职业能 力 JR/T 0238.3 2021 3 6.1 基本能 力 各职业 级别 的财 富管 理从 业人员 均应 具备 下述 基本 能力: a) 建立 正确 态度 的能 力: 在合法 合规 的基 础上 , 应 以了解 、 满 足及 实现 客户 在 生命 周期 不
16、同 阶 段 的 财富管 理需 求为 出发 点开展 财富 管理 业务 活动 。 b) 获取 客户 信息 的能 力: 通过情 景式 引导 ,获取 与 客户财 富管 理需 求相 关 的 详细 信 息。 c) 了解 财富 管理 产品 的能 力: 清楚掌 握固 定收益 类 、 权益 类 与保 障 类 等财 富管 理 产品 的定 位、 功 能 与特性 。 d) 基本 沟通 能力 : 向 客户 清楚传 达服 务 内 容与 产品 的基本 信息 。 6.2 专业能 力 各职业 级别 的财 富管 理从 业人员 应具 备下 述专 业能 力: a) 个人 专业 形象 塑造 能力 : 运 用顾问 式营 销获 得客 户
17、的尊 敬与 信赖 , 凭 借客 户的 反 馈与 口碑 , 塑 造 个人专 业形 象 。 b) 高质 量沟 通能 力: 通过 经济数 据及 实际 案例 等 , 分析目 标客 户当 前面 临的 问题 及 潜在 风险 , 使 客 户感同 身受 并愿 意进 一步 沟通。 c) 客户 需求 分析 与挖 掘能 力: 挖掘 客户的 核心 痛点 , 分析客 户在 生命 周期 的不 同阶段 对资产 保值与 增值的 需求 。 d) 客户 人格 特质 与决 策风 格 的分 析及 应用 能力 : 在 与 客户的 互动 过程 中, 通过 逻 辑推理 或科 学实 证, 判断客 户的 人格 特质 与决 策风格 ,确定 客
18、户财 富管 理目标 ,实 现高 效营 销。 e) 宏观 趋势 分析 与经 济数 据解读 能力 : 梳 理影 响全 球市场 的宏 观趋势 , 分析 国内外 重要 经济 数 据 的 意 义及 对资 产走 向的 影响 ,解读 相关 政策 ,洞 察投 资机遇 。 f) 产品 的选 择与 应用 能力 : 熟悉 各种 金融 产品 的优 劣势及 适用 场景 , 根 据不 同的客 户需 求, 选择最 能满足 客户 目标 的产 品或 产品组 合 。 g) 资产 评价 与资 产配 置能 力: 评价 股 票、 债券 、 汇 率、 天 然资 源、 房地 产的 基本面 、 资 金面 、 法 人 面 ,根据 不 同资 产
19、的 收益 和风险 特性 , 配 置短 期、中 期、 长期 投资 策略 。 h) 法务 与税 务筹 划能 力: 熟悉国 内外 重要 法务 与税 务规定 及政策 动 向, 为客 户 提供 合理 的法 务 建 议 或 最佳 的税务 筹 划方 案 。 i) 家族 传承 分析 与规 划能 力 : 应用 家族传 承分 析工 具, 了解 家族客 户 面 对的 传承挑 战并 提出 满足客 户对家 族财 富永 续、 基业 长青、 人才 辈出 及家 族和 谐的方 案。 j) 专业 简报 能力 : 通 过撰写 专业 简报 ,高 效地 向客 户传达 沟通 的重 点与 目标 。 6.3 专业知 识 6.3.1 专业知
20、识体 系 6.3.1.1 财富管 理市 场与 行业 发展 6.3.1.1.1 财富管 理概述 财富管 理 具 体包 括 : a) 财富 管理 的核 心 竞 争力 是客户 满意 度 。 财 富管 理从 业人员 应根 据客 户关 系 、 信 息提供 、 专业 服务 、 客户激 励四 个营 销组 合要 素进行 自身 定位 , 结合 自 身竞争 优势 , 提 供高 质量 服务 , 提升 客 户 满 意 度。 b) 财富 管理 与资 产管 理 的 区别 : 财富 管理 贯穿 人的 整个生 命周 期, 不限 于金 融服务 , 目 的 还 包括财 富创造 、保 护、 传承 等 ; 资产管 理业 务( 产品
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