SB T 11229-2021 互联网旧货交易平台建设和管理规范.pdf

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1、 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 ICS 35.240.63 CCS L 67 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 11229 2021 SB 互联网旧货交易平台建设和管理规范 Specification of construction and management for internet second-hand goods trading platform 2021 - 04 - 14 发布 2021 - 11 - 01 实施 中 华人民共和国商务部 发 布 SB/T 11229 2021 I 本文本为下载打印版

2、本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 平台建设要求 . 2 5 平台管理要求 . 5 参考文 献 . 8 SB/T 11229 2021 II 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 2020标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 本文件由全国二手货标准化技术委员会（ SAC/TC 440）归口并解释。 本文件起草单位：中国旧货业协会、南京拍拍蓝天信息技术有限公司、深圳市爱

3、博绿环保科技有限 公司、深圳市凌雄租赁服务有限公司、常州悦亿网络信息科技有限公司、北京工业大学。 本文件主要起草人：王新蕊、吴玉锋、胡祚雄、唐百通、宋万亮、田明。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 本文件为首次发布。 SB/T 11229 2021 1 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 互联网旧货交易平台建设和管理规范 1 范围 本文件规定了互联网旧货交易平台的建设和管理要求。 本文件适用于在中华人民共和国境内正式注册、从 事旧货经营服务活动的互联网旧货交易平台。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的

4、条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2887 计算机场地通用规范 GB/T 20988 信息系统灾难恢复规范 GB/T 21667 二手货品质鉴定通则 GB/T 28827.1 信息技术服务运行维护 第 1部分通用要求 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 互联网旧货交易平台 internet second-hand goods trading platform 在旧货交易中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务信息的网络

5、系统总和。 3.2 平台经营者 platform operator 依法注册登记的，从事互联网旧货交易平台运营并为商户、配送服务商、支付服务商和消费者等提 供互联网交易平台的组织。 3.3 平台内经营者 operator on platform 通过互联网旧货交易平台销售旧货或者提供服务的经营者。 注： 包括商户、配送服务商和支付服务商等。 SB/T 11229 2021 2 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 3.4 商户 seller 卖家 在互联网旧货交易平台上销售旧货的组织或个人。 来源： GB/T 35408-2017， 2.1.8 4 平台建

6、设要求 设备设施要求 4.1 设备设施要求包括但不限于： a) 机房应符合 GB/T 2887 规定的要求； b) 具备与平台经营要求相适应的硬件设施、采用通用性好的计算机系统； c) 具备与平台经营要求相适应的软件系统。 安全性要求 4.2 安全性要求但不限于： a) 符合信息安全等级保护管理办法（公通字 200743 号）的有关规定，包括硬件和软件的 兼容性、软件设计安全、数据安全等； b) 具有数据加密、系统用户认证、基于角色的审计能力； c) 支持多种身份鉴别机制，如用户名 /密码、数字证书等； d) 支持对用户访问控制权限分级、对用户访问权限进行标识和管理； e) 支持对通过网络交易

7、的数据进行数据加密处理； f) 支持对网络交易数据文件进行有效性及完整性验证； g) 支持对交易状态的监控； h) 支持异常交易的处理； i) 支持以网页提示、短信提醒、邮件提醒等方式对异常进行提示。 功能性要求 4.3 4.3.1 平台内经营者管理 平台内经营者管理包括但不限于： a) 支持网页、移动终端及邮箱等方式进行注册验证； b) 支持平台内经营者身份核验； c) 支持注册信息的修改； d) 支持密码找回、加密存储、防密码外泄。 SB/T 11229 2021 3 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 4.3.2 交易管理 4.3.2.1 信息检索

8、 信息检索包括但不限于： a) 支持旧货类别、名称、修改时间等条件查询； b) 支持模糊查询和精确查询； c) 支持对检索结果进行排序； d) 支持对每条检索结果的详细信息展示。 4.3.2.2 信息发布 信息发布包括但不限于： a) 旧货信息包括旧货品牌、规格、成色、价格等； b) 支持旧货信息的增加、修改、保存、删除、审核等。 4.3.2.3 咨询管理 咨询管理包括但不限于： a) 支持多种咨询方式，如电话咨询、在线咨询、邮件咨询等； b) 支持咨询记录的保存、查询。 4.3.2.4 订单管理 订单管理包括但不限于： a) 支持在线进行订单修改、取消、关闭、删除及查询； b) 支持交易记录

9、的数据保存； c) 支持对接物流相关信息； d) 支持所有订单信息的查询、展现、导出、异常上报、打印等。 4.3.2.5 支付与结算 支付与结算包括但不限于： a) 支持在线支付，可使用银行及第三方支付机构接口进行付款； b) 订单生成后，系统自动计算订单金额，应支持商户后台更改订单相关信息； c) 支持支付与结算信息的保存，所有在线支付信息的展现、查询、导出、打印。 4.3.2.6 售后管理 售后管理包括但不限于： a) 支持对已交易订单进行评价； SB/T 11229 2021 4 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 b) 支持对已交易旧货评价信息的

10、展示； c) 支持对已交易旧货进行投诉； d) 支持电话、邮件等多种投诉方式； e) 支持纠纷处理记录的保存、查询等。 4.3.3 运维管理 运维管理包括但不限于： a) 平台的运维管理应符合 GB/T 28827.1 的要求； b) 支持对注册用户信息的审核； c) 支持对发布旧货信息的审核。 4.3.4 安全管理 安全管理包括但不限于： a) 支持系统实时监控； b) 支持验证、加密、权限控制、电子签名等； c) 支持应急响应、应急处理等。 4.3.5 数据管理 4.3.5.1 数据存储 数据存储包括但不限于： a) 数据存储应满足应用系统的处理要求； b) 数据接口定义清晰； c) 数据

11、结构完整科学，具有可扩展性； d) 应根据业务及业务数据的重要性确定数据保存时限，但不低于法定的保存年限； e) 保存数据应完整、安全和准确。 4.3.5.2 数据备份与恢复 数据备份与恢复包括但不限于： a) 应符合 GB/T 20988 的要求； b) 备份区域应包括本地备份和异地备份； c) 应根据业务及业务数据的重要性确定备份周期； d) 应支持在线备份和离线备份； e) 应支持灾难备份和恢复； SB/T 11229 2021 5 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 f) 备份数据包括但不限于商品基本信息、订单交易信息及平台经营者、平台内经营者的

12、经营信 息。 4.3.5.3 数据统计 数据统计包括但不限于： a) 支持数据统计，如订单总数、用户数量、交易额等； b) 具备报表自动生成功能。 5 平台管理要求 平台经营者管理要求 5.1 5.1.1 经营条件 经营条件包括但不限于： a) 依法设立或注册，并获得相关资质，能够独立承担经济和法律责任； b) 具有符合法律、法规要求的固定场所、经营设施设备，具有相应的专业技术人员和管理人员。 5.1.2 制度要求 制度要求包括但不限于： a) 平台经营者在其平台上开展的自营业务，应区分注册并以显著方式标记自营业务和商户开展 的业务； b) 遵循公开、公平、公正的原则，制定用户协议和交易规则；

13、 c) 建立商户资质审核与备案管 理制度； d) 建立交易过程监督体系； e) 建立信用评价体系和交易风险警示机制； f) 建立并明示售后服务体系，明确平台经营者、平台内经营者各自的责任、权利和义务； g) 建立申诉和投诉处理制度； h) 建立完善、安全的货物交付与管理制度； i) 建立消费者信息保护制度。 5.1.3 业务活动管理 5.1.3.1 信息要求 信息要求包括但不限于： SB/T 11229 2021 6 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 a) 商户营业执照、真实身份信息保存时间自其从平台注销之日起不少于法定年限，交易记录等 其他信息保存时

14、间自交易完成发生之日起不少于法定年限； b) 应对平台内信息进行监督，对违规信息进行清理或督促修改，并依据交易规则采取处置措施。 5.1.3.2 交易要求 交易要求包括但不限于： a) 制定并公布交易规则，交易规则应包含但不限于货物条件、交易流程、货物交割方式、交收 管理等； b) 交易规则应在网站主页显示，并支持下载和保存，交易规则的修改应当至少提前 7 日予以公 示； c) 采取有效措施，监督、管理平台旧货交易过程，保障交易各方的权益； d) 对存入平台专用结算账户的货款，实行分账管理。 5.1.3.3 知识产权保护 知识产权保护包括但不限于： a) 应建立知识产权保护工作机制； b) 对

15、于权利人附有证据并通知具体 地址的侵权页面、文件或链接 ，平台经营者应通知被投诉人， 采取必要措施保护权利人合法权益； c) 平台经营者发现商户有侵权行为或发布违法信息的，平台经营者应要求商户停止侵权行为， 删除 相关 信息。 5.1.3.4 纠纷调解 纠纷调解包括但不限于： a) 应建立和执行消费者申诉和投诉处理机制； b) 应对消费者申诉和投诉及时处理并反馈； c) 对于需要通过法律途径解决的售后服务纠纷，平台经营者应将相关证据提供给司法机关。 商户管理要求 5.2 5.2.1 经营条件 5.2.1.1 组织类商户的经营条件 组织类商户的经营条件包括但不限于： a) 涉及行政许可的，应取得

16、相关主管部门的行政许可； b) 应有相应的专业技术人员和经营管理人员，特定岗位应持证上岗； c) 应有符合法律、法规要求的固定场所、经营设施设备。 SB/T 11229 2021 7 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 5.2.1.2 个人商户的经营条件 对于自然人利用平台销售旧物或闲置物品的，依照法律、行政法规规定的不需要进行工商登记的， 应经过平台实名注册，应能够独立承担经济和法律责任。 5.2.2 组织类商户制度要求 制度要求包括但不限于： a) 建立旧货来源登记制度，应对收购和受他人委托代销、寄卖的旧货进行查验； b) 建立旧货品质鉴定制度，对旧

17、货品质进行鉴定和价格评估、登记； c) 建立严格的物品交接、保管及偿付制度； d) 从事经营旧货业务过程中产生的废弃物，应交予具有处理资质的企业； e) 应制定消费者隐私保护政策。 5.2.3 业务活动管理 5.2.3.1 旧货质量管理 旧货质量管理包括但不限于： a) 旧货品质鉴定应符合 GB/T 21667 的规定； b) 旧货销售宜实行品质分级。 5.2.3.2 信息要求 信息要求包括但不限于： a) 待售的旧货，应在显著位置标识为旧货； b) 应如实描述出售的旧货信息，旧货存在维修、翻新的，应当如实描述维修、翻新情况； c) 信息展示内容、展示方式和要求应符合 GB/T 35411 的规定。 5.2.3.3 投诉处理 投诉处理包括但不限于： a) 执行消费者申诉和投诉处理制度； b) 主动配合平台经营者就消费者投诉所进行的调查和调解。 SB/T 11229 2021 8 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 参考文 献 1 信息安全等级保护管理办法（公通字 200743号） 2 GB/T 35408-2017 电子商务质量管理 术语