DB50 T 1081-2021 老年人流动助浴服务规范.pdf

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1、ICS 03.080CCS A 12 DB50重 庆 市 地 方 标 准DB50/T 1081 2021老 年 人 流 动 助 浴 服 务 规 范 2021 -01- 20发 布 2021- 04-20实 施重 庆 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB50/T 10812021 I 前 言本 文 件 按 GB/T 1.1-2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 给 出 的 规 则起 草 。本 文 件 由 重 庆 市 民 政 局 提 出 并 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 重 庆 三 心 堂 养 老 服 务 有

2、 限 公 司 、 重 庆 市 养 老 服 务 协 会 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 隆 全 明 、 屈 庆 璋 、 郭 恒 良 、 夏 军 、 李 永 飞 、 李 军 。 DB50/T 10812021 1 老 年 人 流 动 助 浴 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 老 年 人 流 动 助 浴 服 务 的 术 语 和 定 义 、 服 务 保 障 、 服 务 要 求 、 服 务 提 供 规 范 、 服 务 监 督管 理 等 内 容 。本 文 件 适 用 于 老 年 人 流 动 助 浴 服 务 ， 包 括 助 浴 车 助 浴 和 入 户 助 浴 。2 规 范 性 引 用 文

3、 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 35796-2017 养 老 机 构 服 务 质 量 基 本 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 流 动 助 浴 mobile bath service利 用 专 门

4、的 可 移 动 洗 浴 设 施 设 备 和 专 业 的 服 务 人 员 ， 协 助 老 年 人 完 成 洗 浴 的 过 程 。3.2 相 关 第 三 方 relevant third party为 老 年 人 提 供 资 金 担 保 ， 监 护 或 委 托 代 理 责 任 的 个 人 或 组 织 ， 如 亲 属 、 村 （ 居 ） 委 会 、 老 年 人 原 单位 等 。 来 源 ： GB/T 35796-2017， 3.44 服 务 保 障4.1 基 本 要 求充 分 考 虑 自 理 、 介 助 、 介 护 老 年 人 的 特 殊 需 求 ， 服 务 设 施 、 服 务 用 品 等 符 合

5、相 关 安 全 卫 生 要 求 和 质量 要 求 。4.2 服 务 设 施4.2.1 助 浴 车 及 设 备4.2.1.1 定 型 汽 车 底 盘 或 挂 车 底 盘 改 装 ， 配 备 冷 暖 空 气 调 节 器 、 步 入 式 浴 缸 、 热 水 器 、 急 救 箱 、 便 携式 氧 气 瓶 、 吸 氧 器 、 消 防 设 备 、 紧 急 呼 叫 设 备 、 休 息 座 椅 、 室 内 温 度 计 、 移 动 式 马 桶 、 多 功 能 体 检 仪 、 DB50/T 10812021 2 外 接 可 延 长 电 源 线 、 外 接 可 延 长 软 水 管 、 外 接 可 延 长 下 水 管

6、 、 助 浴 物 料 包 （ 电 吹 风 、 梳 子 、 洗 发 液 、 沐浴 液 、 护 发 素 、 洗 面 奶 、 一 次 性 手 套 、 一 次 性 毛 巾 、 一 次 性 浴 帽 、 耳 塞 ） 等 必 备 物 品 。4.2.1.2 热 水 供 应 应 有 控 温 、 稳 压 装 置 ， 宜 采 用 恒 温 阀 或 恒 温 龙 头 ， 明 装 热 水 管 道 应 设 有 保 温 措 施 。4.2.2 入 户 助 浴 设 备可 移 动 洗 浴 设 备 、 助 浴 物 料 包 （ 电 吹 风 、 梳 子 、 洗 发 液 、 沐 浴 液 、 护 发 素 、 洗 面 奶 、 一 次 性 手 套

7、 、一 次 性 毛 巾 、 一 次 性 浴 帽 、 耳 塞 ） 等 必 备 物 品 。4.3 服 务 人 员4.3.1 人 员 配 置配 置 专 业 洗 浴 人 员 ， 根 据 评 估 结 果 增 加 医 护 人 员 、 管 理 人 员 。4.3.2 基 本 条 件 专 业 洗 浴 人 员 应 具 备 以 下 基 本 条 件 ： 持 有 健 康 证 明 ； 了 解 老 年 人 生 理 、 心 理 特 点 及 护 理 的 基 础 知 识 ； 熟 悉 老 年 人 突 发 状 况 的 处 理 流 程 ； 掌 握 急 救 箱 使 用 方 法 用 于 施 救 ； 掌 握 帮 助 老 年 人 正 确 使

8、用 轮 椅 、 拐 杖 等 助 行 器 的 方 法 ； 掌 握 老 年 人 扶 抱 、 搬 移 的 技 能 ； 掌 握 洗 浴 服 务 设 施 的 正 确 使 用 方 法 。5 服 务 要 求5.1 功 能 性 清 除 汗 垢 油 污 、 去 除 身 体 异 味 、 消 除 疲 劳 、 促 进 血 液 循 环 。5.2 安 全 性5.2.1 服 务 设 施 应 卫 生 安 全 、 定 期 消 毒 。5.2.2 服 务 人 员 助 浴 前 后 双 手 应 清 洁 消 毒 。5.2.3 服 务 过 程 应 有 安 全 提 示 、 防 范 措 施 和 应 急 预 案 （ 特 别 是 老 年 人 跌

9、倒 、 突 发 疾 病 ） ， 助 浴 设 施 醒目 位 置 设 有 禁 止 性 病 和 传 染 性 皮 肤 病 人 入 浴 的 警 示 标 志 。5.2.4 服 务 过 程 应 根 据 老 年 人 身 体 状 况 或 老 年 人 要 求 ， 酌 情 增 减 洗 浴 时 间 和 力 度 ； 随 时 观 察 老 年 人 的身 体 状 况 和 情 绪 变 化 ， 如 有 异 常 立 即 停 止 洗 浴 并 处 理 。5.2.5 服 务 过 程 应 注 意 对 老 年 人 身 体 的 保 护 ， 防 止 意 外 的 发 生 。5.2.6 根 据 老 年 人 自 理 能 力 的 差 异 ， 采 取 适

10、 宜 的 洗 浴 方 式 ， 包 括 但 不 限 于 站 浴 、 坐 浴 和 躺 浴 等 。5.3 文 明 性 5.3.1 服 务 人 员 保 持 微 笑 服 务 ， 热 情 友 好 亲 切 。5.3.2 服 务 人 员 应 有 关 怀 之 心 ， 保 护 老 年 人 隐 私 及 自 尊 ， 减 少 翻 动 和 暴 露 次 数 ； 可 根 据 老 年 人 要 求 ，异 性 服 务 人 员 回 避 。 DB50/T 10812021 3 5.4 舒 适 性5.4.1 服 务 人 员 动 作 轻 柔 ， 用 力 得 当 。5.4.2 始 终 保 持 服 务 环 境 清 洁 、 整 洁 ， 无 异

11、味 。5.4.3 保 持 室 内 温 度 （ 宜 为 26 28 ） 、 洗 浴 水 温 （ 宜 为 37 45 ） ， 随 时 注 意 遮 掩 未 洗 浴部 位 ， 防 止 受 凉 。5.5 时 间 性助 浴 服 务 时 间 不 宜 超 过 30 min。6 服 务 提 供 规 范6.1 服 务 咨 询 6.1.1 提 供 预 订 、 咨 询 服 务 ， 向 老 年 人 和 相 关 第 三 方 介 绍 服 务 项 目 、 价 格 、 时 间 ， 说 明 助 浴 服 务 安 全风 险 事 宜 。6.1.2 主 动 提 供 服 务 建 议 ， 提 醒 老 年 人 洗 浴 前 排 泄 和 洗 浴

12、前 1 h 不 进 食 ， 宜 补 充 250 mL 温 开 水 。6.2 浴 前 评 估6.2.1 询 问 老 年 人 基 本 信 息 、 健 康 状 况 、 自 理 能 力 、 行 为 习 惯 、 既 往 意 外 事 件 、 意 向 服 务 需 求 ；6.2.2 测 量 老 年 人 血 压 、 体 温 、 脉 博 等 体 征 数 据 并 记 录 。6.2.3 了 解 老 年 人 身 体 情 况 ， 评 估 能 否 洗 浴 ， 包 括 但 不 限 于 以 下 情 况 的 老 年 人 不 能 助 浴 ： 刚 服 完 药 或 感 到 困 顿 、 身 体 乏 力 、 头 晕 恶 心 ； 刚 吃 完

13、 饭 （ 1h以 内 ） 或 饮 酒 后 ； 发 烧 、 血 压 过 低 (高 )； 易 导 致 伤 口 感 染 的 外 伤 、 褥 疮 ； 严 重 的 心 脑 血 管 疾 病 或 突 发 心 脑 血 管 疾 病 等 。 6.2.4 与 老 年 人 或 相 关 第 三 方 签 定 服 务 协 议 。6.3 助 浴 车 助 浴6.3.1 服 务 准 备6.3.1.1 在 安 全 停 车 区 域 连 接 市 电 供 电 、 生 活 饮 用 水 和 排 污 管 道 。6.3.1.2 准 备 服 务 用 品 ， 如 垫 毛 巾 、 保 护 地 板 措 施 （ 铺 上 塑 料 垫 补 和 铝 箔 垫 子

14、 ） ； 调 试 助 浴 车 内 温 度 、光 线 、 洗 浴 水 温 。6.3.1.3 协 助 老 年 人 上 车 。6.3.2 助 浴 流 程6.3.2.1 调 节 水 温 ， 夏 季 ： 37 40 ， 冬 季 ： 42 45 为 宜 。 可 询 问 老 年 人 日 常 洗 浴 温 度 。6.3.2.2 协 助 老 年 人 脱 去 衣 物 ， 对 于 肢 体 活 动 受 限 老 年 人 ， 应 先 脱 去 健 康 侧 衣 物 ， 再 脱 患 病 侧 衣 物 。 6.3.2.3 搀 扶 老 年 人 在 洗 澡 椅 或 步 入 式 浴 缸 坐 稳 ， 可 先 鼓 励 老 年 人 自 行 清

15、洗 ， 提 醒 老 年 人 注 意 安 全 。6.3.2.4 为 老 年 人 佩 戴 耳 塞 。6.3.2.5 取 少 量 洗 面 液 为 老 年 人 清 洁 面 部 。 DB50/T 10812021 4 6.3.2.6 淋 湿 老 年 人 身 体 ， 由 上 至 下 涂 抹 沐 浴 液 ， 涂 擦 顺 序 ： 颈 部 、 耳 后 、 胸 腹 部 、 双 上 肢 、 背 部 、双 下 肢 ， 然 后 擦 洗 隐 私 部 位 及 臀 下 、 双 足 ； 轻 轻 揉 搓 肌 肤 后 ， 将 身 体 冲 洗 干 净 。6.3.2.7 涂 擦 洗 发 液 ， 双 手 指 揉 搓 头 发 、 按 摩

16、头 皮 ， 力 量 适 中 ， 揉 搓 方 向 由 发 际 向 头 顶 部 ； 将 头 发 冲洗 干 净 ， 用 毛 巾 擦 干 面 部 及 头 发 。6.3.2.8 用 干 燥 浴 巾 替 换 湿 浴 巾 ， 背 垫 干 燥 浴 巾 ； 擦 干 身 体 ， 再 次 用 干 燥 的 浴 巾 擦 拭 身 体 ， 身 体 有 伤病 的 应 特 别 小 心 擦 拭 ； 更 换 清 洁 衣 物 ， 吹 干 头 发 。6.4 入 户 助 浴6.4.1 预 约 与 上 门6.4.1.1 电 话 预 约 老 年 人 或 相 关 第 三 方 ， 告 知 到 达 时 间 。6.4.1.2 到 达 后 应 先 敲

17、 门 ， 出 示 工 作 牌 并 征 得 同 意 后 方 可 进 入 。6.4.2 服 务 准 备 6.4.2.1 入 户 后 用 随 身 携 带 的 消 毒 液 洗 手 ， 更 换 自 备 服 装 、 拖 鞋 。6.4.2.2 检 查 室 内 安 全 情 况 ， 如 ： 防 滑 垫 、 洗 澡 椅 、 地 面 等 是 否 安 全 防 滑 。6.4.2.3 调 节 室 内 温 度 ， 将 室 温 调 整 至 适 宜 温 度 。6.4.2.4 调 节 水 温 ， 夏 季 ： 37 40 ， 冬 季 ： 42 45 为 宜 。 可 询 问 老 年 人 日 常 洗 浴 温 度 。6.4.3 助 浴

18、流 程6.4.3.1 协 助 老 年 人 进 入 洗 浴 场 地 。6.4.3.2 协 助 老 年 人 脱 去 衣 物 ， 对 于 肢 体 活 动 障 碍 老 年 人 ， 应 先 脱 去 健 康 侧 衣 物 ， 再 脱 患 病 侧 衣 物 。6.4.3.3 取 少 量 洗 面 液 为 老 年 人 清 洁 面 部 。6.4.3.4 淋 湿 老 年 人 身 体 ， 由 上 至 下 涂 抹 沐 浴 液 ， 涂 擦 顺 序 ： 颈 部 、 耳 后 、 胸 腹 部 、 双 上 肢 、 背 部 、双 下 肢 ， 然 后 擦 洗 隐 私 部 位 及 臀 下 、 双 足 ； 轻 轻 揉 搓 肌 肤 后 ， 将

19、 身 体 冲 洗 干 净 。6.4.3.5 涂 擦 洗 发 液 ， 双 手 指 揉 搓 头 发 、 按 摩 头 皮 ， 力 量 适 中 ， 揉 搓 方 向 由 发 际 向 头 顶 部 ； 将 头 发 冲洗 干 净 ， 用 毛 巾 擦 干 面 部 及 头 发 。 6.4.3.6 用 干 燥 浴 巾 替 换 湿 浴 巾 ， 背 垫 干 燥 浴 巾 ； 擦 干 身 体 ， 再 次 用 干 燥 的 浴 巾 擦 拭 身 体 ， 身 体 有 伤病 的 应 特 别 小 心 擦 拭 ； 更 换 清 洁 衣 物 ， 对 于 肢 体 活 动 受 限 老 年 人 ， 应 先 穿 患 病 侧 衣 物 ， 再 穿 健

20、康 侧 衣 物 ，吹 干 头 发 。6.5 服 务 结 束6.5.1 进 行 老 年 人 身 体 检 查 ， 测 量 血 压 、 体 温 、 脉 博 等 体 征 数 据 ， 并 做 好 记 录 。6.5.2 整 理 服 务 用 品 ， 清 洁 服 务 环 境 。7 服 务 监 督 管 理7.1 建 立 服 务 质 量 管 理 体 系 ， 定 期 进 行 服 务 质 量 跟 踪 并 持 续 改 进 。7.2 建 立 投 诉 渠 道 ， 完 善 投 诉 处 理 流 程 ， 确 定 处 理 投 诉 权 限 ， 对 老 年 人 和 相 关 第 三 方 有 效 投 诉 应 有 处理 结 果 。 7.3 加 强 服 务 人 员 思 想 教 育 和 操 作 培 训 ， 不 断 提 高 业 务 技 能 和 职 业 道 德 。7.4 记 录 规 范 完 整 ， 做 到 有 据 可 查 。 A_