DB34 T 3902-2021 母婴生活护理员等级评定规范.pdf

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1、 ICS 03. CCS C 6 安 Sp 2021 - 100.99 3 徽 母 ecificatio 06 - 08 发 徽 母 婴 生 ns of grad 发 布 安 省 生 活 护 e estimati 安 徽省市 场 地 护 理 员 on for nu 场 监督管 理 方 员 等级 rsing staff 理 局 发 方 DB 评定 规 of matern 发 布 34 标 34/T 390 规范 nal and in 2021 - 0 准 2 2021 fant life 7 - 08 实 准 实 施 DB34/T 3902 2021 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020

2、标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省家庭服务业协会提出。 本文件由安徽省商务厅归口。 本文件起草单位：合肥市迎宝贝母婴护理有限责任公司、和县巾帼月嫂家政服务有限公司、马鞍山 市赛瑞斯家政服务有限责任公司、 安庆市蓝天保洁有限责任公司、 阜阳阳光月嫂母婴护理服务有限公司、 池州市家美净保洁服务有限公司、安庆市高派职业技能培训学校、安庆市高乐家政服务有限公司、安徽 省家庭服务业协会。 本文件主要起草人：吴宇霞、朱萍、张小燕、葛长有、董中友、陶德兵、杨梦婧 、姜丽、钱永生。 1

3、范围 本 文 本 文 2 规范 下 列 仅该日 期 文件。 GB/ 3 术语 GB/ 3.1 首 次 家 政 4 星级 分4.1 母 婴 母4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 母4.3 4.3.1 4.3.2 一4.4 文 件确立了 母 文 件适用于 母 性引用文件 列 文件中的 内 期 对应的版 本 T 31771 家 和定义 T 31771 界 定 次 评定 first 政 服务行业 第 划分 级 婴 生活护理 员 婴生活护理 员 宜为女性， 年 应无刑事犯 罪 应具有身份 证 爱岗敬业、 工 讲文明礼貌 应及时清理 个 应定期参加

4、职 婴生活护理 员 应经过正规 应掌握产妇 和 星级 母 母 婴生活护 理 母 婴生活护 理 内 容通过文 中 本 适用于本 文 家 政服务 母 定 的以及下 列 assessment 第 一次开展 母 员 的星级由 低 员 基本要求 年 龄应在 18 罪 记录和不 良 证 明、健康 证 工 作主动， 诚 ，品行端正 ， 个 人卫生， 具 职 业培训， 不 员 基本技能 要 的职业培训 ， 和 新生儿日 常 母 婴生活 护 理 员星级划 分 理 员的星级 评 中 的规范性引 文 件；不注日 母 婴生活护 理 列 术语和定 义 母 婴生活护 理 低 到高分别 为 岁以上、5 5 良 信用记录，

5、证 以及与其 星 诚 实可靠、 守 ， 仪表端庄， 具 备良好的 卫 不 断提高自 己 要 求 ， 完成并通 过 常 身体评估 及 护 理员 等 分 的条件， 并 评 定。 引 用而构成 本 期的引用文 件 理 服务质量 规 义 适用于本 文 理 员的星级 评 为 ：一星级、 岁以下， 初 无精神病 史 星 级相适应 的 守 时守信， 尊 举止大方。 卫 生习惯， 上 己 的专业知 识 过 母婴生活 护 及 护理技能。 等 级评定 并 规定了母婴 生 文件必不可 少 件 ，其最新 版 范 文 件。 评 定。 二星级、三 星 初 中以上文 化 史 和传染病 等 的 服务技能。 尊 重客户、 热

6、上 岗服务时 应 识 和护理技 能 护 理员或育 婴 规范 生 活护理员 星 少 的条款。 其 版 本（包括 所 星 级、四星 级 化 程度。 等 。 热 情友好。 应 着工作服。 能 。 婴 员的认证 考 DB34/T 星 级评定的 要 其 中， 注日期 的 所 有的修改 单 级 、五星级 和 考 核。 3902 2021 1 要 求。 的 引用文件， 单 ）适用于 本 和 金牌级。 本 DB34/T 390 2 4.4.1 基 本 一星 级 a) 符 b) 累 c) 客 d) 近 4.4.2 技 能 4.4.2.1 新 a) 掌 b) 能 c) 能 4.4.2.2 新 a) 给 b) 观

7、c) 新 4.4.2.3 产 a) 能 b) 合 c) 能 4.4.2.4 产 a) 能 b) 能 二星 级4.5 4.5.1 基 本 二星 级 a) 符 b) 累 c) 客 d) 已 4.5.2 技 能 4.5.2.1 新 a) 能 b) 能 4.5.2.2 新 a) 能 b) 掌 4.5.2.3 产 a) 能 b) 帮 2 2021 本 条件 级 母婴生活护 符 合母婴生 活 累 计护理六 个 客 户良好以 上 近 两年内无 服 能 条件 新 生儿生活 护 掌 握新生儿 的 能 够为新生 儿 能 够为新生 儿 新 生儿专业 护 给 新生儿抚 触 观 察新生儿口 新 生儿出现 异 产 妇生活

8、护 理 能 够指导母 乳 合 理安排产 妇 能 够制作营 养 产 妇专业护 理 能 够帮助产 妇 能 够观察恶 露 级 本 条件 级 母婴生活护 符 合一星级 母 累 计护理十 个 客 户良好以 上 已 被评定为 一 能 条件 新 生儿生活 护 能 够为新生 儿 能 够为新生 儿 新 生儿专业 护 能 够及时发 现 掌 握以上现 象 产 妇生活护 理 能 够帮助产 妇 帮 助并指导 产 理员应符合 下 活 护理员的基 个 以上产妇和 上 评价不少于 服 务投诉、无 护 理： 的 喂养，指导 儿 洗澡、穿脱 儿 的衣物、奶 护 理： 触 ，测体温， 腔、脐部等 异 常情形时能 理 ： 乳 喂养与

9、乳房 妇 的饮食起居 养 月子餐、制 理 ： 妇 上下床，指 露 排出的质和 理员应符合 下 母 婴生活护理 个 以上产妇和 上 评价不少于 一 星级母婴生 护 理： 儿 的头部面部 儿 进行指甲护 护 理： 现 尿布疹、红 象 的处理和护 理 ： 妇 清洁外阴卫 产 妇洗头、洗 下 列基本条 件 本 要求； /或新生儿 无 6 人次； 不良记录。 母 乳喂养、 人 衣 服、换洗 尿 具、用具等 清 做 脐部护理 ， 部位及大小 便 够 做到及时 报 护 理，包括 早 ，帮助产妇 擦 定膳食计划 、 导产妇早期 适 量 。 下 列基本条 件 员的基本条 件 /或新生儿 无 10 人次； 活护理

10、员， 首 进 行清洁护 理 理。 臀 、便秘、 腹 理。 生； 脚 和刷牙护 理 件 ： 无 差错； 人 工喂养、 混 尿 布、拆洗 被 清 洗和消毒 。 ， 掌握新生 儿 便 、黄疸， 并 报 告，能初 步 早 开奶、协 助 擦 身、换洗 衣 、 指导产妇 饮 适 度运动、 做 件 ： 件 和技能条 件 无 差错； 首 次评定除 外 理 ； 腹 泻、啼哭 、 理 。 混 合喂养； 被 褥； 。 儿 的正确睡 姿 并 能分辨出 正 步 处理轻微 外 助 产妇对乳 汁 衣 物； 饮 食，促进 产 做 产后保健 操 件 ； 外 。 、 发烧等现 象 姿 ； 正 异常情形； 外 伤。 汁 淤积的排

11、空 产 妇早下奶。 操 ； 象 ； 空 等； 4.5.2.4 a) b) 三4.6 4.6.1 三 星 a) b) c) d) 4.6.2 4.6.2.1 a) b) 4.6.2.2 a) b) 4.6.2.3 a) b) 4.6.2.4 a) b) 四4.7 4.7.1 四 星 a) b) c) d) 4.7.2 4.7.2.1 a) b) 4.7.2.2 a) b) 产妇专业 护 掌握产妇 外 掌握产妇 感 星级 基本条件 星 级母婴生 活 符合二星 级 累计护理 十 客户良好 以 已被评定 为 技能条件 新生儿生 活 掌握新生 儿 能够为新 生 新生儿专 业 能够进行 新 能够为新 生

12、产妇生活 护 能够合理 搭 能够对剖 腹 产妇专业 护 能够操作 并 能够开展 产 星级 基本条件 星 级母婴生 活 符合三星 级 累计护理 二 客户良好 以 已被评定 为 技能条件 新生儿生 活 能够对新 生 能够进行 听 新生儿专 业 掌握新生 儿 掌握新生 儿 况能够及 时 护 理： 外 阴侧切、 剖 感 冒、便秘、 活 护理员应 符 级 母婴生活 护 十 五个以上 产 以 上评价不 少 为 二星级母 婴 活 护理： 儿 的眼、耳、 生 儿测量体 重 业 护理： 新 生儿的早 期 生 儿做被动 操 护 理： 搭 配剖腹产 产 腹 产产妇母 乳 护 理： 并 指导产妇 进 产 后抑郁症 的

13、 活 护理员应 符 级 母婴生活 护 二 十个以上 产 以 上评价不 少 为 三星级母 婴 活 护理： 生 儿进行启 蒙 听 力、视力 训 业 护理： 儿 体温、呼 吸 儿 呛奶的预 防 时 拨打 120 急 剖 腹产刀疤 等 中暑等预 防 符 合下列基 本 护 理员的基 本 产 妇和/或新 生 少 于 15 人次； 婴 生活护理 员 口、鼻清 洁 重 、身长等， 期 智力开发； 操 。 产 妇的营养 餐 乳 喂养姿势 进 进 行乳房按 摩 的 心理疏导， 符 合下列基 本 护 理员的基 本 产 妇和/或新 生 少 于 20 人次； 婴 生活护理 员 蒙 训练，比 如 训 练。 吸 、心率的

14、正 防 与抢救知 识 急 救。 等 伤口护理； 防 与护理知 识 本 条件： 本 条件和技 能 生 儿无差错； 员 ，首次评 定 洁 护理； 能够分辨 新 餐 ； 进 行指导。 摩 护理； 引导产妇 保 本 条件： 本 条件和技 能 生 儿无差错； 员 ，首次评 定 如 眼神与语 言 正 常值，会 使 识 ，熟练掌 握 识 。 能 条件； 定 除外。 新 生儿生长发 保 持心情舒畅 能 条件； 定 除外。 言 交流等； 使 用测量仪器 握 海姆立克 急 育的正异常 情 。 进 行测量； 急 救，心肺 复 DB34/T 情 况。 复 苏等方法， 3902 2021 3 出现紧急 情 情 DB34

15、/T 390 4 4.7.2.3 产 a) 能 b) 能 4.7.2.4 产 a) 掌 b) 能 c) 能 五星 级4.8 4.8.1 基 本 五星 级 a) 符 b) 累 c) 客 d) 已 4.8.2 技 能 4.8.2.1 新 a) 能 b) 能 4.8.2.2 新 a) 熟 b) 对 c) 能 4.8.2.3 产 a) 了 b) 熟 4.8.2.4 产 a) 帮 b) 能 理 金牌 级4.9 4.9.1 基 本 金牌 级 a) 已 b) 累 c) 客 4.9.2 技 能 4.9.2.1 新 2 2021 产 妇生活护 理 能 够观察产 妇 能 够指导产 妇 产 妇的专业 护 掌 握通乳

16、穴 位 能 够进行乳 头 能 够进行乳 汁 级 本 条件 级 母婴生活护 符 合四星级 母 累 计护理三 十 客 户良好以 上 已 被评定为四 能 条件 新 生儿生活 护 能 够对新生 儿 能 够正确判 断 新 生儿专业 护 熟 悉新生儿 预 对 于佝偻病， 能 够熟悉早 产 产 妇生活护 理 了 解高龄产 妇 熟 练掌握不 同 产 妇专业护 理 帮 助产妇和 家 能 够根据不 同 理 调适。 级 本 条件 级 母婴生活护 已 被评定为 五 累 计护理四 十 客 户良好以 上 能 条件 新 生儿生活 护 理 ： 妇 体力恢复情 妇 做形体恢复 护 理： 位 按摩手法； 头 内陷、乳头 汁 数量

17、异常的 理员应符合 下 母 婴生活护理 十 个以上产妇 上 评价不少于 星级母婴生 护 理： 儿 的大小便、 断 新生儿体温 护 理： 预 防接种顺序 能够正确执 产 儿、低出生 理 ： 妇 月子护理的 同 体质产妇月 理 ： 家 人尽快掌握 同 产妇特点， 理员应符合 下 五 星级母婴生 十 个以上产妇 上 评价不少于 护 理： 况与心理变 化 操 。 平 坦的母乳 喂 处置。 下 列基本条 件 员的基本条 件 和 /或新生 儿 30 人次； 活护理员， 首 呼吸、心率 等 异常的原因 ， 、注意事项 及 行儿科医嘱 ； 体 重儿等特 殊 注 意事项； 子 餐的制作 技 相 关的新生 儿 进

18、行产妇保 下 列基本条 件 活护理员； 和 /或新生 儿 40 人次。 化 情况； 喂 养指导； 件 ： 件 和技能条 件 儿 无差错； 首 次评定除 外 等 异常情形 开 ， 并掌握正 确 及 禁忌症； ； 殊 婴儿的护 理 技 巧，开展 产 儿 护理知识 、 保 健指导，有 件 ： 儿 无差错； 件 ； 外 。 开 展正确护 理 确 的处理方 法 理 。 产 妇的饮食 护 、 早期智力 开 较强的语言 沟 理 ； 法 。 护 理，做到 科 开 发等科学 育 沟 通能力， 能 科 学饮食。 育 儿方法和 技 能 给予产妇 技 能； 良好的心 a) b) c) 4.9.2.2 a) b) c)

19、 d) 4.9.2.3 a) b) c) 4.9.2.4 a) b) c) d) 5 星级 基5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 工作经 费 5.1.4 专科以 上 程5.2 母 婴 申5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 在母 婴 评5.4 5.4.1 能够观察 新 和护理； 能够分辨 出 能够根据 新 新生儿专 业 能够正确 区 能够正确 判 能够进行 前 能够进行 臀 产妇生活 护 护理知识 精 能够指导 产 指导产妇 进 能够根据 产 学饮食和 传 产妇专业 护 掌握乳汁 不 能够根据 排 能够对产 妇 能够了解 产 评定 本要求 母婴生活护 理 母婴生活护

20、理 承担母婴生 活 费 和技术保 障 从事母婴生 活 上 学历。 序 婴 生活护理 员 请 母婴生活护 理 母婴生活护 理 母婴生活护 理 母婴生活护 理 婴 生活护理 员 审 母婴生活护 理 新 生儿喂奶 中 出 新生儿生 理 新 生儿生长 发 业 护理： 区 分“马牙” 判 断“痱子” 前 期、中期、 臀 部多种不 同 护 理： 精 湛，护理 动 产 妇做好个 人 进 行哺乳前 后 产 妇的身体 状 传 统饮食及 个 护 理： 不 足、乳头 内 排 血颜色判 断 妇 及其家人 传 产 妇的心理 状 理 员的星级 评 理 员的星级 评 活 护理员星 级 障 等。 活 护理员星 级 员 星级评

21、定 的 理 从业人员 均 理 员申请星 级 理 员申请星 级 理 员所在的 服 员 星级评定 申 理 员星级评 定 中 是否呛奶、 理 性哭啼或 病 发 育情况及 产 和“鹅口 疮 与“湿疹” 后期及二 次 同 症状的特 殊 动 作娴熟， 能 人 卫生，对 产 后 乳房的科 学 状 况、乳汁 分 个 人习惯相 结 内 陷、乳头 皲 断 产妇子宫 恢 传 授科学的 育 状 态，预防 产 评 定应遵循 公 评 定应由省 级 级 评定的组 织 级 评定的人 员 的 程序为：自 均 可自愿申 请 级 评定，应 提 级 评定，应 提 服 务机构， 应 申 请表中 签 定 组织应成 立 喂奶后是 否 病

22、理性哭啼； 产 妇乳汁分 泌 疮 ”，能够 进 ，能够进 行 次 结痂的脐 带 殊 护理。 能 够为产妇 营 产 妇脉搏、 呼 学 护理； 分 泌情况、 生 结 合，产妇 饮 皲 裂、乳腺 炎 恢 复情况， 掌 育 婴常识； 产 后忧郁症 的 公 开、公平、 级 家庭服务 业 织 ，应为评 定 员 ，应具有 母 自 愿申请、 评 请 母婴生活 护 提 交母婴 生 提 交相应星 级 应 对母婴生 活 签 字盖章； 个 立 母婴生活 护 否 溢奶、黄 疸 泌 程度合理添 进 行正确的口 行 正确的皮肤 带 护理； 营 造舒适的休 呼 吸进行精 准 生 活喜好等 制 饮 食做到既营 炎 的预防知识

23、掌 握乳房保健 的 发生。 公正和规 范 业 协会等社 会 定 工作的实 施 母 婴生活护 理 评 审委员会评 护 理员的星 级 生 活护理员 星 级 的基本条 件 活 护理员星 级 个 体母婴生活 护 护 理员星级 评 疸 消退等情 况 加 配方奶。 腔 护理； 护 理； 养 环境； 准 观察，及 时 制 作营养均 衡 养 合理又饭 菜 ； 按 摩的推拿 方 范 性原则。 会 组织承担。 施 提供人员、 物 理 知识和技 能 审 、评定组 织 级 评定。 级评定申请 表 件 和技能条 件 级 评定的申 请 护 理员除外 。 评 审委员会， DB34/T 况 ，能够进 行 时 观察和正 确 衡

24、 的月子餐， 菜 可口。 方 法； 物 品、设施 设 能 评定工作 经 织 定级。 表，格式 参 件 的证明材 料 请 材料进行 审 。 评审委员 会 3902 2021 5 行 鼻塞的处 理 确 处理恶露， 能够做到 科 设 备、题库、 经 验，宜具 有 参 见附录 A。 料 。 审 核推荐， 并 会 成员由行 业 理 科 有 并 业 DB34/T 390 6 主管部门 人 活护理培 训 5.4.2 母 婴 推荐产生， 5.4.3 母 婴 a) 材 性 b) 面 言 c) 现 范 5.4.4 母 婴 评审结果； 5.4.5 母 婴 定为评审 不 定级 5.5 5.5.1 母 婴 员拟定星 级

25、 5.5.2 母 婴 5.5.3 公 示 定级结果， 证书。 5.5.4 公 示 6 再评定 自升 级6.1 理员星级 证 获得 母6.2 2 2021 人 员、家政服 务 训 机构教员、 婴 生活护理 员 或由母婴生 婴 生活护理 员 材 料审查： 主 性 和真实性。 面 试答辩： 主 言 表达沟通 能 现 场实操： 主 范 性。 婴 生活护理 员 首次评定的 婴 生活护理 员 不 通过。 婴 生活护理 员 级 。 婴 生活护理 员 示 无异议的， 加盖印章， 通 示 有异议的， 级 后，母婴 生 证 书继续有 效 母 婴生活护 理 务 业标准化 专 母婴生活护 理 员 星级评审 实 活护理

26、员星 级 员 星级评审 分 主 要审查母 婴 主 要考核母 婴 能 力。 主 要考察母 婴 员 星级评审 结 ，评审委员 会 员 星级评审 的 员 星级评定 组 员 星级评定 组 母婴生活 护 通 知母婴生 活 母婴生活 护 生 活护理员 星 效 ；复核不通 过 理 员星级证 书 专 家、母婴 生 理 客户代表 等 实 行主任负 责 级 评定组织 指 分 为材料审 查 婴 生活护理员 婴 生活护理员 婴 生活护理员 结 束，评审 委 会 成员应集 体 的 材料审查、 组 织应根据 评 组 织对拟定 星 护 理员星级 评 活 护理员本 人 护 理员星级 评 星 级证书每 2 过 的，取消 母 书

27、 满 1 年的， 生 活护理专 家 等 5 人以上 单 责 制。母婴 生 指 定。 查 、面试答 辩 相应星级任 相应星级护 相应星级护 委 员会成员 应 体 讨论定级 建 面试答辩 和 评 审委员会 的 星 级的信息 应 评 定组织应 在 人 或其所在 的 评 定组织应 适 2 年应由原 评 母 婴生活护 理 可以申请 上 家 、金牌级 或 单 数组成。 生 活护理员 星 辩 、现场实 操 职条件和技 理知识掌握 理技术的动 手 应 在母婴 生 建 议，并签 字 和 现场实操中 的 评审结果， 应 通过网站 或 在 母婴生 活 的 工作单位， 适 时组织复 评 评 定组织复 核 理 员星级或

28、 进 上 一星级的 评 或 五星级母 婴 级评审委员 会 三个方面： 能 水平证明 材 的深度和广 度 手 能力和护 理 生 活护理员星 级 字 确认。 ，若有一个 方 给参加星级 评 其他方式进 行 活 护理员星级 评 并及时颁发 母 。 1 次。复核 通 进 行降级处 理 定。 婴 生活护理员 会主任由委 员 材 料的对应 性 度 以及仪容 仪 理 动作的熟 练 级评定申请 表 方面不通过 评定的母婴 生 行公示。 评定申请表 母婴生活护 理 通过的，母 婴 理 。 、母婴生 员 会成员 性 、规范 仪 表和语 练 性和规 表 填写 的 ，应判 生 活护理 中填写 理 员星级 婴 生活护

29、母 婴 姓 出 生 户口 所 工 作 文 化 现 任 自 我 工 作 审 核 意 材 料 面 试 现 场 星 级 组 织 意 注： 婴 生活护理 员 名 生 年月 所 在地 作 单位 化 程度 任 星级 我 评价 作 单位 核 推荐 意 见 料 审查 试 答辩 场 实操 最 （ 首 级 评定 织 定级 见 另附相关证明 员 星级评定 申 通过 通过 通过 最 终评审结论 首 次定级建议 ） 材料。 母婴生 活 申 请表见A.1。 表A.1 母 婴 初 次 不通过 不通过 不通过 ） 附录 A （资料性 ） 活 护理员星 级 。 婴 生活护理 员 次 过 过 过 ） 级 评定申请 表 员 星级评定申 请 性 别 身份证号 家庭住址 联系电话 从业年限 申报星级 升级 评审员 评审员 评审员 表 请 表 DB34/T 3902 2021 7