DB34 T 3787-2021 城市商超物流服务规范.pdf

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1、 ICS 03. CCS R 1 安 2021 - 220.20 0/19 徽 Specific 01 - 25 发 徽 城 市 ation of u 发 布 安 省 市 商 超 rban com 安 徽省市 场 地 超 物 流 mercial a 场 监督管 理 方 流 服 务 nd superm 理 局 发 方 DB 务 规 范 arket log 发 布 34 标 34/T 378 范 istics serv 2021 - 0 准 7 2021 ice 2 - 25 实 准 实 施 DB 34/T 3787 2021 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：

2、标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽城坤物流有限公司、界首市阜康农产品物流有限公司、安徽顺道来物流科技 有限公司、安徽东淮物流科技有限公司。 本文件主要起草人：范军、陈婷婷、周俊峰、乔东吾、程德贵、侯秀珍、程百流、潘浩、窦侠、杨 东生 1 范围 本 文 本 文 2 规范 下 列 仅该日 期 文件。 GB/ GB/ 3 术语 GB/ 3.1 城 市 对 城 处理活 动 3.2 配 送 应 用 度管理、 4 基本 应4.1 应4.2 宜4.3 物4.4 应4.5

3、宜4.6 5 服务 基5.1 文 件确立了 城 文 件适用于 城 性引用文件 列 文件中的 内 期 对应的版 本 T 18354 物 T 29912 城 和定义 T 18354界 定 市 商超物流 服 城 市的商超、 动 。 送 管理系统 用 信息技术、 财务管理 等 要求 制定完备的 业 配有与经营 规 选用 1200 m 流配送汽车 选 根据客户要 求 着装统一， 干 内容 本内容 城 市商超物 流 城 市商超物 流 内 容通过文 中 本 适用于本 文 物 流术语 城 市物流配 送 定 的以及下 列 服 务 urba n 超市门店 采 distributi 通过对配 送 等 功能的物 流

4、业 务流程与 操 规 模相适应 的 m1000 m m 选 用应符合 求 ，综合配 送 干 净整洁， 用 城市 商 流 服务的基 本 流 服务。 中 的规范性引 文 件；不注日 送 汽车选型 技 列 术语和定 义 supermark 采 购的物资 进 on managem 送 业务信息的 流 配送信息 系 操 作规范。 的 配送管理 系 规格标准 托 GB/T 29912 送 车型，交 货 用 语文明。 商 超物流 服 本 要求， 并规 定 引 用而构成 本 期的引用文 件 技 术要求 义 适用于本 文 et logisti 进 行订单服务 ent system 的 采集、存储 系 统。 系

5、统， 配送 管 托 盘。 的规定，宜 货 时间、交 货 服 务规 范 定 了城市商 超 文件必不可 少 件 ，其最新 版 件。 cs service 、拣选服务 、 、传输和交 换 管 理系统应覆 选用符合国 家 货 地点、物 品 范 超 物流服务 的 少 的条款。 其 版 本（包括 所 、 送达服务、 换 ，实现由 仓 盖 城市商超 物 家 标准的新 能 品 规格。 DB 34/T 的 服务内容、 评 其 中， 注日期 的 所 有的修改 单 回单服务、 仓 储管理、 订 物 流服务活 动 能 源汽车。 3787 2021 1 评 价与改进。 的 引用文件， 单 ）适用于 本 信息服务 的 订

6、 单管理、 调 动 的全过程。 本 的 调 DB 34/T 37 2 城市 商 订 拣 送 回 信 订单 服5.2 5.2.1 应 按 5.2.2 应 核 等信息。 5.2.3 发 现 5.2.4 分 拣 门 物 物 物 拣选 服5.3 5.3.1 应 按 5.3.2 分 拣 外。 5.3.3 应 将 重不压轻、 5.3.4 分 车次的不 同 5.3.5 应 根 5.3.6 应 根 5.3.7 应 将 5.3.8 物 品 送达 服5.4 5.4.1 派 车 5.4.1.1 根 5.4.1.2 根 5.4.2 出 库 5.4.2.1 应 5.4.2.2 根 5.4.3 装 车 5.4.3.1 同

7、 货时间等 形 87 2021 商 超物流服务 订 单服务； 拣 选服务； 送 达服务； 回 单服务； 信 息服务。 服 务 按 照规定的 接 核 对订单的 货 现 订单异常 时 拣 之前，应 确 门 店代码及名 物 品代码及名 物 品数量； 物 品货号。 服 务 按 照出库单 中 拣 应依据排 定 将 拆零后货 品 标签向外、 分 拣时应核 对 同 门店的物品 根 据订单信 息 根 据分拣单 进 将 不同客户 配 品 应整齐摆 放 服 务 车 根 据客户出 库 根 据不同物 品 库 单核对 应 根据订单 信 根 据出库单 信 车 同 一区域， 同 形 成配送路线 包括但不限 于 接 单时间，

8、 接 货 号、数量、 时 应及时与 客 确 认分拣单 的 称； 称； 中 的客户名 称 定 车次的先 后 品 放至周转 箱 箭头朝上的 原 对 出库单与实 物 应分开摆放 息 ，以托盘 为 进 行复核。 配 送至同一 门 放 在指定区 域 库 单明确订 单 品 特点，不 宜 信 息，仓库 管 信 息，配送 人 同 一方向的 订 。 于 ： 接 收客户送 货 规格、单 位 客 户进行确 认 的 相关信息， 称 、物品名称 后 顺序，按 先 箱 内， 同一 门 原 则摆放。 物 的名称、 规 。 为 搬运单元， 门 店的物品 进 域 。 单 区域分布、 宜 同车物品 应 管 理人员签 发 人 员与

9、仓库 管 订 单，应根 据 货 单与订单。 位 、配送地 点 认 。 包括下列 信 称 、生产日期 、 先 进先出的 原 门 店同一批 次 规 格、数量、 通过薄膜 包 进 行集货。 商超预约 时 应 分开装运， 发 出库单。 管 理人员确 认 据 车辆载重、 点 、联系人、 信 息但不限 于 、 商场、超 市 原 则进行拣 货 次 的物品， 放 到 批次等。 不 包 裹固定后， 时 间、物品 数 分别派车。 认 物品品种、 体积、配 送 联系方式、 单 ： 市 门店分类的 信 ，拣货单特 殊 到 同一周转 箱 不 同车次的物 使用叉车搬 运 量制定派车 计 规格、数量 送 区域、路况 单据印

10、章、 特 信息进行货 物 殊备注发货 批 箱 内。 应按大 不 物 品应分开摆 运至配送车 辆 计划和行车 线 。 、配送门店 数 特 殊要求 物 分拣。 批 次的除 不 压小、 放。同一 辆 。 线 路。 数 量、收 5.4.3.2 5.4.3.3 5.4.3.4 5.4.4 5.4.4.1 5.4.4.2 5.4.5 5.4.5.1 5.4.5.2 5.4.5.3 批次、 票 5.4.6 5.4.6.1 5.4.6.2 5.4.6.3 回5.5 5.5.1 应 在 盖章。 5.5.2 有 验 a) b) 5.5.3 根 据 验收数 量 信5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.

11、4 6 评价 自6.1 根据系统 配 带托配送 装车完闭 后 在途运输 途中应开 启 配送途中 不 交货 应在约定 时 根据收货 方 应按收货 方 票 证通、检 验 交货异常 交货出现 异 原包装短 少 收货人员 提 回 单服务 无验收单 在 出库单上 签 有验收单 验 收单的应 按 打印验收 单 打印验收 单 返单 据 出库单及 验 量 、验收单 据 息服务 宜采用信息 技 应做好信息 维 应根据作业 规 应维护客户 信 与改进 我评价 配 送任务与 配 的物品配送 至 后 ，应及时 关 启 定位系统 。 不 得私自携 带 时 间内到达 ， 方 收货流程 进 方 要求将物 品 验 报告等。

12、异 常时，应 由 少 ，由客户 方 提 供原包装 短 签 字，信息 应 按 以下两种 情 单 不签出库 单 单 并签出库 单 验 收单制作 回 据 凭证份数、 技 术，满足 客 维 护工作， 配 规 范的要求 ， 信 息安全。 配 送特殊要 求 至 指定地点 时 关 闭车厢门 并 。 带 与工作无 关 ， 按要求将 车 进 行投单、 卸 品 摆放至指 定 由 客服人员 与 方 责任人在 规 短 少证明， 或 应 完整、字 体 情 况进行处 置 单 ，确认品 种 单 ，确认品 种 回 单管制表 交 差异数量 及 客 户对城市 商 配 送信息应 准 ， 将物品信 息 求 ，生成车 辆 时 ，应将订

13、 单 并 加锁。 关 人员上车， 车 辆停靠在 指 卸 货。 定 区域，应 与 与 客户进行 对 规 定时间内 到 或 在送货单 据 体 规范，实 收 置 ： 种 、规格、数 量 种 、规格、数 量 交 由客户， 内 容 及 差异原因 等 商 超物流信 息 准 确、有效、 息 ，运单和 路 辆 行驶路线， 单 交至收货 人 不应搭载 与 指 定收货处， 提 与 收货方人 员 对 接，回复 处 到 现场确认， 据 上备注“ 原 收 数量、价格 量 、价格与 出 量 、价格与 出 容 包括订单 号 。 息 服务的要 求 可追溯。 路 单等录入 配 宜按先送 后 人 员，叉车 卸 与 业务无关 的

14、提 供出库单 、 员 现场核对货 处 理意见并 反 按其意见 处 原 包装短少 字 与 出库单一 致 出 库单一致 后 出 库单一致 后 号 、 送货单号 求 。 配 送管理系 统 DB 34/T 后 装的顺序 进 卸 至指定区 域 的 物品。 、 商场、超 市 货 号、规格、 数 反 馈。 处 理。 字 样”。 致 ，并要求 收 后 ，收货方 签 后 ，收货方 签 号 、 收货单位、 统 ，及时反 馈 3787 2021 3 进 行装车。 域 。 市 门店订单。 数 量、价格、 收 货方签字、 签 字、盖章。 签 字、盖章。 送货数量、 馈 。 DB 34/T 37 4 应定 期 客户 评6.2 应定 期 户物流负 责 第三 方6.3 应委 托 改进 6.4 应根 据 87 2021 期 组织自我 评 评 价 期 对客户进行 责 人、销售负 方 评价 托 第三方对 服 据 评价结果制 评 价。 回访，回访 责人或日常 运 服 务质量进行 评 定改进方案 并 内 容主要包 括 运 营对接人 员 评 价，每年 不 并 及时实施 。 括 ，服务态 度 员 。 不 少于1次。 。 度 、配送时 效 效 、安全、回单等。回访 对对 象为客