DB23 T 2830-2021 电子政务外网运行及管理规范.pdf

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1、ICS 35.240.01CCS L 67 DB23黑 龙 江 省 地 方 标 准DB23/T 2830-2021电 子 政 务 外 网 运 行 及 管 理 规 范 2021- 04- 13发 布 2021- 05- 12实 施 DB23/T 2830-2021 II 黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB23/T 2830-2021 I 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1-2020给 出 的 规 则 起 草 。本 文 件 由 黑 龙 江 省 营 商 环 境 建 设 监 督 局 提 出 并 归 口 。本 文 件 主 要 起 草 单 位 ： 黑 龙 江 省 营 商 环

2、境 建 设 监 督 局 、 黑 龙 江 省 政 务 大 数 据 中 心 、 黑 龙 江 省 标 准 化研 究 院 、 哈 尔 滨 工 业 大 学 软 件 工 程 股 份 有 限 公 司 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 胡 茹 、 王 军 、 岳 伟 强 、 杨 建 敏 、 石 岩 、 芮 红 起 、 姜 红 、 樊 金 源 、 马 旭 春 、 姜 永刚 、 陈 要 武 、 杨 大 志 、 吕 猛 、 王 磊 、 李 严 、 王 艳 君 。 DB23/T 2830-2021 1 电 子 政 务 外 网 运 行 及 管 理 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 电 子 政 务 外 网 运

3、行 及 管 理 的 通 用 要 求 ， 描 述 了 工 作 范 围 、 网 络 接 入 、 IP 地 址 分 配 、运 维 监 管 、 运 维 保 障 、 故 障 处 理 和 评 价 管 理 等 。本 文 件 适 用 于 规 范 黑 龙 江 省 各 级 政 务 外 网 管 理 部 门 、 接 入 单 位 和 运 行 服 务 商 开 展 运 行 管 理 工 作 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版

4、本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 21061-2007 国 家 电 子 政 务 网 络 技 术 和 运 行 管 理 规 范GB/T 22239-2019 信 息 安 全 技 术 网 络 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求GB/T 25647-2010 电 子 政 务 术 语GW 0202-2014 国 家 电 子 政 务 外 网 安 全 接 入 平 台 技 术 规 范3 术 语 和 定 义GB/T 25647-2010 和 GB/T 21061-2007 界

5、 定 的 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。4 工 作 范 围4.1 政 务 外 网 管 理 部 门 各 级 政 务 外 网 管 理 部 门 负 责 本 级 政 务 外 网 的 日 常 运 行 、 管 理 和 保 障 工 作 。 具 体 工 作 范 围 如 下 ：a) 服 务 受 理 ： 受 理 接 入 单 位 提 出 的 服 务 请 求 ， 记 录 服 务 请 求 信 息 和 接 入 单 位 的 意 见 ， 跟 踪 或 监 控服 务 请 求 处 理 过 程 并 向 接 入 单 位 反 馈 ；b) 业 务 处 理 ： 应 对 业 务 申 请 进 行 审 核 和 处 理 ， 更 新

6、资 源 管 理 信 息 库 。 业 务 包 括 网 络 接 入 、 网 络 开通 、 网 络 关 闭 和 网 络 变 更 ；c) 网 络 监 控 ： 负 责 对 网 络 运 行 情 况 进 行 实 时 监 控 ， 发 现 和 报 告 网 络 故 障 ， 进 行 网 管 系 统 技 术 资 料的 收 集 、 整 理 和 归 档 工 作 ；d) 性 能 管 理 ： 应 提 供 相 关 网 络 的 性 能 分 析 报 告 和 性 能 优 化 建 议 报 告 ；e) 资 源 管 理 ： 应 建 立 资 源 管 理 信 息 库 ， 对 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 资 源 进 行 记 录 和

7、统 一 管 理 ， 资 源管 理 信 息 库 记 录 的 信 息 应 至 少 包 括 ： 系 统 配 置 、 网 络 拓 扑 结 构 、 网 络 IP 地 址 使 用 情 况 、 设 备型 号 、 端 口 资 源 和 软 件 配 置 ； 在 向 接 入 单 位 提 供 服 务 的 过 程 中 ， 应 及 时 更 新 资 源 管 理 信 息 库 ，并 保 留 修 改 记 录 ； 下 级 政 务 外 网 管 理 部 门 应 定 期 向 上 级 政 务 外 网 管 理 部 门 提 供 本 级 的 资 源 管 理报 告 ， 资 源 管 理 报 告 内 容 应 至 少 包 括 ： 资 源 清 单 和 资

8、 源 变 更 情 况 ； DB23/T 2830-2021 2 f) 报 告 管 理 ： 应 提 供 定 期 和 不 定 期 两 种 报 告 。 其 中 ， 定 期 报 告 包 括 季 度 运 行 报 告 和 年 度 运 行 报 告 ；不 定 期 报 告 包 括 故 障 处 理 报 告 、 变 更 管 理 报 告 、 网 络 运 行 报 告 、 统 计 分 析 数 据 、 重 大 故 障 记 录和 网 络 资 源 数 据 等 。4.2 接 入 单 位具 体 工 作 范 围 如 下 ：a) 负 责 本 单 位 网 络 的 规 划 、 建 设 、 运 维 和 安 全 管 理 工 作 ；b) 配 合

9、 政 务 外 网 管 理 部 门 和 运 行 服 务 商 的 各 项 业 务 工 作 。4.3 运 行 服 务 商运 行 服 务 商 负 责 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 骨 干 网 络 及 核 心 机 房 节 点 的 安 全 管 理 和 运 行 维 护 工 作 ， 及 时处 理 政 务 外 网 管 理 部 门 提 交 的 技 术 需 求 ， 解 决 各 种 类 型 网 络 故 障 。 具 体 工 作 范 围 如 下 ：a) 负 责 网 络 的 维 护 、 安 全 运 行 和 支 撑 工 作 ； b) 对 网 络 故 障 进 行 诊 断 、 排 查 和 处 理 ；c) 组 织 实 施

10、 网 络 接 入 、 网 络 开 通 、 网 络 关 闭 和 网 络 变 更 等 工 作 ；d) 制 定 维 护 作 业 计 划 并 落 实 ；e) 制 定 网 络 应 急 保 障 预 案 并 进 行 演 练 、 实 施 ；f) 负 责 网 络 资 源 动 态 维 护 管 理 。5 网 络 接 入5.1 接 入 原 则5.1.1 接 入 范 围黑 龙 江 省 各 级 党 政 机 关 、 事 业 单 位 以 及 法 律 、 法 规 授 权 的 具 有 管 理 公 共 事 务 职 能 的 组 织 ， 可 以 申 请接 入 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 ， 经 同 级 政 务 外 网 管

11、理 部 门 审 核 同 意 后 接 入 政 务 外 网 ， 未 经 允 许 任 何 单 位 和 个 人 不 得 接 入 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 。5.1.2 区 域 划 分黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 实 行 分 级 接 入 ， 省 级 单 位 接 入 到 省 级 政 务 外 网 ， 市 级 单 位 接 入 到 市 级 政 务 外网 ， 县 级 及 以 下 单 位 接 入 到 县 级 政 务 外 网 ， 省 直 单 位 派 驻 各 市 （ 地 ） 的 直 属 机 构 接 入 同 级 政 务 外 网 。5.1.3 接 入 要 求接 入 要 求 包 括 ：a) 接 入 单

12、 位 的 局 域 网 络 应 当 在 符 合 GB/T 22239-2019 信 息 安 全 技 术 网 络 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求的 前 提 下 接 入 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 ；b) 接 入 单 位 利 用 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 组 建 VPN 网 络 或 者 增 设 加 密 设 备 进 行 数 据 传 输 的 ， 需 向政 务 外 网 管 理 部 门 报 备 有 关 依 据 和 具 体 建 设 方 案 ， 建 设 方 案 应 当 符 合 GW 0202-2014 国 家 电 子政 务 外 网 安 全 接 入 平 台 技 术 规 范 的 要

13、 求 ， 经 批 准 后 方 可 实 施 ； c) 接 入 单 位 由 政 务 外 网 管 理 部 门 统 一 分 配 IP 地 址 ， 网 络 应 用 中 需 要 进 行 网 络 IP 地 址 转 换 的 ，应 当 由 接 入 单 位 在 政 务 外 网 接 入 层 设 备 上 自 行 完 成 配 置 。5.2 接 入 申 请 DB23/T 2830-2021 3 5.2.1 提 交 申 请接 入 单 位 应 填 报 政 务 外 网 接 入 申 请 表 向 同 级 政 务 外 网 管 理 部 门 提 交 申 请 ， 申 请 表 样 式 由 各 级 政务 外 网 管 理 部 门 制 定 ， 内

14、 容 包 括 申 请 依 据 、 接 入 范 围 、 预 测 流 量 、 网 络 资 源 要 求 、 时 间 要 求 和 费 用 承 担方 式 等 。5.2.2 接 入 审 核政 务 外 网 管 理 部 门 应 在 5 个 工 作 日 内 完 成 对 接 入 申 请 进 行 合 规 性 、 合 理 性 审 核 ， 审 核 通 过 后 ， 政务 外 网 管 理 部 门 应 及 时 落 实 接 入 单 位 的 网 络 接 入 和 开 通 工 作 ， 如 审 核 未 通 过 ， 应 将 理 由 及 时 告 知 接 入 单位 。5.2.3 接 入 实 施运 行 服 务 商 在 接 入 审 核 通 过

15、后 30 个 工 作 日 内 完 成 网 络 接 入 施 工 ， 网 络 接 入 准 备 工 作 完 成 后 ， 政 务 外 网 管 理 部 门 派 人 到 接 入 单 位 现 场 配 合 接 入 单 位 完 成 网 络 接 入 工 作 。 不 具 备 接 入 条 件 等 特 殊 原 因 影 响 网络 接 入 的 ， 可 以 根 据 实 际 情 况 适 当 延 时 。5.2.4 资 料 移 交网 络 接 入 工 作 完 成 后 ， 政 务 外 网 管 理 部 门 将 政 务 外 网 的 IP 地 址 等 相 关 资 料 移 交 给 接 入 单 位 。5.2.5 接 入 变 更接 入 单 位 网

16、 络 需 要 变 更 时 ， 应 向 本 级 政 务 外 网 管 理 部 门 提 交 申 请 ， 说 明 变 更 内 容 ， 政 务 外 网 管 理 部门 批 准 后 ， 运 营 服 务 商 按 要 求 实 施 变 更 。5.2.6 撤 销 退 出接 入 单 位 如 撤 销 政 务 外 网 应 向 本 级 政 务 外 网 管 理 部 门 提 出 申 请 。 如 申 请 重 新 开 通 ， 应 向 本 级 政 务 外网 管 理 部 门 重 新 提 出 申 请 并 说 明 理 由 。 5.3 接 入 模 式5.3.1 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 接 入 模 式接 入 单 位 通 过 三

17、 种 模 式 接 入 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 ：a) 交 换 机 接 入 模 式 ；b) 路 由 器 接 入 模 式 ；c) 防 火 墙 接 入 模 式 。5.3.2 交 换 机 接 入 模 式交 换 机 接 入 模 式 包 括 ：a) 接 入 单 位 接 入 交 换 机 设 备 必 须 支 持 IEEE802.1Q VLAN 协 议 和 简 单 网 络 管 理 协 议 ， 严 禁 使 用 集线 器 等 设 备 ；b) 接 入 单 位 接 入 交 换 机 通 过 光 纤 链 路 与 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 接 入 层 设 备 连 接 。 5.3.3 路 由 器

18、接 入 模 式路 由 器 接 入 模 式 包 括 ：a) 接 入 单 位 接 入 路 由 器 设 备 应 支 持 地 址 转 换 、 子 接 口 等 功 能 ； DB23/T 2830-2021 4 b) 接 入 单 位 接 入 路 由 器 通 过 光 纤 链 路 与 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 节 点 接 入 层 设 备 连 接 ， 应 配 置 满 足实 际 需 求 的 光 口 模 块 或 者 采 用 光 电 转 换 器 作 为 前 端 接 入 设 备 ；c) 接 入 单 位 访 问 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 公 共 区 网 络 或 者 互 联 网 网 络 ， 需

19、要 在 接 入 路 由 器 上 启 用 地址 转 换 功 能 。5.3.4 防 火 墙 接 入 模 式防 火 墙 工 作 模 式 有 两 种 ： 透 明 模 式 及 三 层 模 式 。 采 用 防 火 墙 接 入 的 接 入 单 位 应 使 用 三 层 工 作 模 式 。6 IP地 址 分 配6.1 地 址 分 配 原 则6.1.1 层 次 性 原 则 IP 地 址 应 根 据 网 络 中 的 应 用 级 别 成 块 划 分 ， 为 每 一 级 别 应 用 分 配 一 个 独 立 的 地 址 段 ， 形 成 易 于 管理 ， 便 于 扩 展 的 层 次 性 结 构 。6.1.2 可 扩 展 性

20、 原 则地 址 分 配 在 每 一 层 别 上 应 留 有 余 量 ， 在 网 络 规 模 扩 展 时 应 保 证 地 址 聚 合 所 需 的 连 续 性 。6.1.3 唯 一 性 分 配 原 则黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 采 用 固 定 IP 地 址 分 配 方 式 ， 遵 循 唯 一 性 原 则 ， 同 一 区 域 网 络 上 不 能 有 两 个接 入 单 位 使 用 相 同 地 址 段 的 政 务 外 网 IP 地 址 ， 每 个 接 入 单 位 网 络 中 不 能 有 两 个 主 机 使 用 相 同 的 IP 地址 。6.2 地 址 分 配 方 案采 用 交 换 机 接 入

21、 模 式 接 入 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 的 接 入 单 位 ， 原 则 上 为 每 个 接 入 单 位 分 配 一 个 C 类 地 址 网 段 的 IP 地 址 ； 采 用 路 由 器 、 防 火 墙 接 入 模 式 接 入 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 的 接 入 单 位 ， 互 连 地址 由 本 级 政 务 外 网 管 理 部 门 负 责 分 配 ， 接 入 单 位 内 部 IP 地 址 由 用 户 自 行 分 配 ， 可 划 分 一 个 或 多 个 网 段 。6.3 IP地 址 申 请 流 程接 入 单 位 需 规 范 使 用 黑 龙 江 省 电 子 政 务

22、外 网 公 有 地 址 ， 应 向 本 级 政 务 外 网 管 理 部 门 提 出 IP 地 址 注册 、 变 更 、 撤 销 等 请 求 ， 政 务 外 网 管 理 部 门 审 核 ， 批 准 通 过 的 进 行 登 记 备 案 ， 完 成 请 求 ， 流 程 结 束 ， 未批 准 通 过 的 按 照 未 批 准 理 由 重 新 提 出 请 求 并 重 新 审 核 。7 运 维 监 管7.1 监 管 方 式省 、 市 两 级 政 务 外 网 管 理 部 门 应 当 建 立 运 维 监 管 平 台 ， 具 备 故 障 定 位 、 网 络 质 量 调 优 和 安 全 状 况 实 时 监 测 、

23、预 警 能 力 ， 实 现 网 络 /服 务 数 据 实 时 展 现 的 电 子 化 管 理 。7.2 监 管 体 系 DB23/T 2830-2021 5 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 运 维 监 管 平 台 应 当 符 合 GB/T 21061-2007 国 家 电 子 政 务 网 络 技 术 和 运 行 管理 规 范 中 网 络 管 理 的 要 求 ， 形 成 省 、 市 、 县 三 级 协 同 联 动 的 管 理 体 系 。7.3 功 能 模 块运 维 监 管 平 台 应 具 备 以 下 几 个 功 能 ：a) 交 互 接 口 ： 提 供 给 接 入 单 位 和 政 务 外

24、网 管 理 部 门 统 一 交 互 界 面 ， 用 户 可 通 过 web 门 户 提 交 服务 请 求 ， 查 询 服 务 请 求 处 理 状 态 ， 并 可 指 定 、 下 载 各 种 服 务 报 告 ；b) 服 务 管 理 ： 实 现 服 务 流 程 管 理 功 能 ， 包 括 用 户 信 息 管 理 、 故 障 管 理 、 变 更 管 理 、 资 源 管 理 、 报告 管 理 和 知 识 库 等 功 能 ；c) 监 控 与 报 警 ： 实 现 网 络 展 现 、 监 控 和 报 警 功 能 ， 实 现 监 控 、 报 警 和 故 障 管 理 的 联 动 ， 并 能 提 供监 控 分 析

25、 报 表 ；d) 预 留 接 口 ： 省 级 运 维 监 管 平 台 需 预 留 与 国 家 运 维 平 台 及 其 他 管 理 平 台 接 口 ， 由 本 级 政 务 外 网 管理 部 门 负 责 日 常 维 护 和 管 理 。 市 级 预 留 上 行 接 口 对 接 到 省 级 运 维 监 管 平 台 ， 由 本 级 政 务 外 网 管 理 部 门 负 责 日 常 维 护 和 管 理 。8 运 维 保 障8.1 规 章 制 度 保 障根 据 运 行 服 务 内 容 和 流 程 ， 制 定 相 应 的 运 行 保 障 制 度 ， 具 体 包 括 ：a) 安 全 管 理 制 度 ；b) 日 常

26、 管 理 操 作 规 程 ；c) 信 息 安 全 管 理 制 度 体 系 ；d) 值 班 管 理 制 度 ；e) 应 急 响 应 制 度 ；f) 定 期 演 练 制 度 ； g) 机 房 及 设 备 运 行 监 控 管 理 制 度 ；h) 消 防 系 统 和 防 雷 系 统 定 期 检 测 制 度 。8.2 运 维 队 伍 要 求根 据 服 务 内 容 和 流 程 确 定 岗 位 设 置 和 职 责 分 工 ， 并 按 照 相 应 要 求 配 备 所 需 各 类 网 络 岗 位 的 专 职 人 员和 执 业 技 术 人 员 ， 具 体 要 求 如 下 ：a) 及 时 性 ： 运 维 人 员 应

27、 具 备 良 好 沟 通 能 力 ， 能 够 快 速 响 应 各 种 需 求 ， 及 时 解 决 各 类 故 障 问 题 ；b) 专 业 性 ： 运 维 人 员 需 具 备 高 水 平 的 运 维 经 验 ， 了 解 各 项 安 全 规 范 ， 熟 悉 网 络 架 构 以 及 设 备 操 作规 范 。9 故 障 处 理9.1.1 故 障 处 理 流 程 各 级 政 务 外 网 管 理 部 门 受 理 本 级 故 障 申 告 。 故 障 处 理 流 程 如 下 ：a) 接 到 故 障 申 告 后 ， 应 记 录 故 障 信 息 ， 并 生 成 故 障 单 。 故 障 单 的 内 容 至 少 包

28、括 ： 网 络 用 户 标 识 码 、用 户 名 称 、 网 络 通 达 方 向 、 故 障 发 生 时 间 、 故 障 现 象 描 述 、 申 告 人 和 联 系 人 等 信 息 ； DB23/T 2830-2021 6 b) 对 故 障 进 行 预 处 理 ；c) 对 于 重 大 故 障 ， 应 启 动 应 急 预 案 ， 并 及 时 分 析 总 结 故 障 处 理 情 况 ；d) 应 及 时 向 故 障 申 告 人 反 馈 故 障 处 理 进 程 ；e) 故 障 解 决 后 ， 进 行 记 录 并 与 故 障 申 告 人 确 认 故 障 解 决 。f)9.1.2 故 障 处 理 升 级故

29、 障 处 理 升 级 原 则 上 以 故 障 对 接 入 单 位 业 务 的 影 响 程 度 为 依 据 ， 在 同 级 内 升 级 。 如 有 必 要 ， 应 向 上一 级 政 务 外 网 管 理 部 门 提 交 升 级 报 告 ， 并 对 故 障 升 级 情 况 进 行 记 录 。 故 障 升 级 记 录 中 应 包 括 ： 故 障 的 上报 人 、 升 级 时 间 、 升 级 对 象 、 通 报 内 容 、 升 级 反 馈 时 间 和 修 复 时 间 等 。 故 障 报 告 内 容 应 包 括 ： 严 重 影 响用 户 通 信 的 网 络 故 障 、 故 障 处 理 超 时 和 疑 难

30、故 障 处 理 不 当 等 信 息 。需 升 级 的 黑 龙 江 电 子 政 务 外 网 重 大 故 障 分 为 四 类 ：a) I 类 ： 网 络 重 大 通 信 故 障 ， 网 间 通 信 故 障 ， 各 种 自 然 灾 害 、 突 发 事 件 等 导 致 大 量 网 络 受 阻 的 故 障 ；b) II 类 ： 由 于 网 络 资 源 提 供 者 的 原 因 造 成 电 子 政 务 业 务 网 络 全 阻 或 部 分 阻 断 ；c) III类 ： 重 要 链 路 在 通 信 保 障 期 间 发 生 的 故 障 ；d) IV 类 ： 由 于 网 络 资 源 提 供 者 的 原 因 造 成

31、的 超 时 故 障 。9.1.3 故 障 处 理 报 告 和 网 络 质 量 运 行 报 告故 障 处 理 完 成 后 ， 应 以 书 面 或 电 子 化 形 式 提 供 统 一 格 式 的 故 障 处 理 报 告 和 网 络 质 量 运 行 报 告 ， 并 由政 务 外 网 管 理 部 门 负 责 存 档 。 故 障 处 理 报 告 应 至 少 包 括 ： 用 户 名 称 、 故 障 申 告 时 间 、 网 络 恢 复 时 间 、 故障 历 时 、 故 障 处 理 过 程 、 故 障 原 因 、 处 理 结 果 、 改 进 措 施 和 建 议 。 网 络 质 量 运 行 报 告 应 至 少

32、包 括 黑 龙 江省 电 子 政 务 外 网 整 体 运 行 情 况 、 租 用 链 路 运 行 报 表 、 用 户 故 障 申 告 报 表 、 重 点 故 障 原 因 分 析 、 措 施 和 建议 。10 评 价 管 理 10.1 接 入 单 位在 接 入 范 围 内 的 单 位 申 请 接 入 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 时 ， 主 要 考 核 接 入 单 位 局 域 网 的 建 设 和 运 行 管理 工 作 、 用 户 接 入 区 的 安 全 保 障 措 施 及 配 合 度 等 项 内 容 。 具 体 要 求 ：a) 接 受 政 务 外 网 管 理 部 门 安 全 工 作 指

33、 导 、 监 督 、 检 查 和 考 核 ；b) 接 入 单 位 接 入 黑 龙 江 省 电 子 政 务 外 网 应 制 定 相 关 技 术 方 案 ， 应 满 足 GB/T 22239-2019 信 息 安全 技 术 网 络 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求 。10.2 运 行 服 务 商10.2.1 服 务 质 量服 务 质 量 具 体 要 求 ：a) 投 诉 处 理 率 ： 统 计 周 期 内 （ 得 到 有 效 处 理 的 投 诉 数 /收 到 的 投 诉 数 量 ） 100%,统 计 周 期 为 一 年 。投 诉 处 理 率 应 达 到 95% 以 上 ； b) 故 障 受 理

34、 接 通 率 ： 统 计 周 期 内 （ 接 通 次 数 /总 服 务 请 求 次 数 ） 100%,统 计 周 期 为 一 年 。 投 诉 处理 率 应 达 到 95% 以 上 ； DB23/T 2830-2021 7 c) 节 点 机 房 故 障 的 抢 修 恢 复 时 间 ： 在 传 输 设 备 板 卡 发 生 硬 件 故 障 时 ， 从 节 点 机 房 故 障 发 现 至 恢 复的 时 间 应 小 于 或 等 于 4 h；d) 光 缆 故 障 的 网 络 恢 复 时 间 ： 从 发 现 干 线 光 缆 故 障 至 接 入 单 位 链 路 恢 复 的 时 间 。 光 缆 故 障 的 网

35、络恢 复 时 间 应 小 于 或 等 于 4 h；e) 平 均 故 障 间 隔 时 间 ： 针 对 节 点 机 房 故 障 和 光 缆 故 障 ， 统 计 周 期 内 （ 总 运 行 时 间 /故 障 总 次 数 ） ,统 计 周 期 为 一 年 。 平 均 故 障 间 隔 时 间 大 于 或 等 于 20000 h；f) 故 障 恢 复 及 时 率 ： 针 对 节 点 机 房 故 障 和 光 缆 故 障 ， 统 计 周 期 内 （ 及 时 恢 复 的 故 障 次 数 /故 障 总次 数 ） 100%,统 计 周 期 为 一 年 。 故 障 恢 复 及 时 率 应 达 到 95% 以 上 ；g) 故 障 恢 复 率 ： 统 计 周 期 内 （ 恢 复 的 故 障 次 数 /故 障 总 次 数 ） 100%,统 计 周 期 为 1 年 。 故 障 恢复 率 应 达 到 100%。10.2.2 网 络 质 量运 行 服 务 商 网 络 质 量 参 照 GB/T 21061-2007 国 家 电 子 政 务 网 络 技 术 和 运 行 管 理 规 范 。 _