DB14 T 2277-2021 机动车检验机构诚信评价指南.pdf

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1、ICS 03.100.99CCS A 50 14山 西 省 地 方 标 准DB 14/T 2277 2021机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 指 南 2021 -04- 22发 布 2021- 07-22实 施山 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB 14/T 2277 2021 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 总 体 原 则 .15 评 价 指 标 .26 评 价 程 序 .2 7 评 价 结 果 判 定 及 应 用 .3附 录 A（ 规 范 性 ） 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价

2、指 标 及 计 分 标 准 .4附 录 B（ 资 料 性 ） 附 录 B 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 现 场 评 价 检 查 记 录 表 .9附 录 C（ 资 料 性 ） 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 现 场 评 价 扣 分 项 记 录 表 .11附 录 D（ 资 料 性 ） 附 录 D 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 报 告 .12参 考 文 献 .13 DB 14/T 2277 2021 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草 。

3、本 文 件 由 山 西 省 市 场 监 督 管 理 局 提 出 并 监 督 实 施 。本 文 件 由 山 西 省 认 证 认 可 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 山 西 和 耀 科 技 发 展 有 限 公 司 、 山 西 省 标 准 化 研 究 院 、 山 西 弘 实 标 准 化 管 理 研 究 院有 限 公 司 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 段 文 华 、 张 云 倩 、 王 艳 、 董 莉 、 张 辰 宇 、 杜 占 利 、 郝 丽 萍 、 杨 志 军 、 刘 俊 、 侯云 、 倪 兴 中 、 郭 沐 昀 、 耿 海 霞 、 唐 维 平 。

4、 DB 14/T 2277 2021 1 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 指 南1 范 围本 文 件 给 出 了 机 动 车 检 验 机 构 开 展 诚 信 评 价 的 总 体 原 则 、 评 价 指 标 、 评 价 程 序 、 评 价 结 果 判 定 及 应用 的 指 导 建 议 。本 文 件 适 用 于 取 得 资 质 认 定 的 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 的 自 我 评 价 ， 其 他 相 关 方 可 参 照 使 用 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条

5、 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件 。GB/T 22116 企 业 信 用 等 级 表 示 方 法GB/T 31880-2015 检 验 检 测 机 构 诚 信 基 本 要 求3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。诚 信个 人 和 （ 或 ） 组 织 在 从 业 活 动 中 承 诺 与 行 为 的 一 致 性 。诚 信 评 价 对 机 动 车 检 测

6、机 构 某 一 时 期 的 诚 信 状 况 进 行 记 录 、 分 析 和 评 估 ， 并 用 符 号 表 明 其 诚 信 等 级 的 活 动 。来 源 ： GB/T 36308 2018， 定 义 3.3机 动 车 检 验 机 构依 法 成 立 ， 依 据 相 关 标 准 或 技 术 规 范 ， 利 用 仪 器 设 备 、 环 境 设 施 等 技 术 条 件 和 专 业 技 能 ， 对 机 动 车安 全 技 术 性 能 、 汽 车 污 染 物 排 放 进 行 检 验 的 专 业 技 术 组 织 。评 价 方对 机 动 车 检 验 机 构 实 施 诚 信 评 价 的 组 织 ， 可 包 括 外

7、 部 评 价 机 构 和 内 部 临 时 性 评 价 组 织 。评 价 人 员熟 悉 机 动 车 检 验 业 务 、 具 有 一 定 诚 信 管 理 和 评 价 经 验 的 专 业 人 员 。 4 总 体 原 则 DB 14/T 2277 2021 2 客 观评 价 指 标 应 为 反 映 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 状 况 的 可 证 实 的 文 件 、 记 录 、 事 实 和 陈 述 等 真 实 信 息 。 自 我评 价 时 ， 评 价 人 员 应 独 立 于 被 评 价 部 门 ； 其 他 评 价 时 ， 评 价 人 员 应 独 立 于 被 评 价 机 构 。系 统评 价 指 标

8、 应 构 成 一 个 完 整 的 体 系 ， 全 面 反 映 机 动 车 检 验 机 构 的 诚 信 水 平 和 状 况 。可 操 作评 价 指 标 可 采 集 、 可 量 化 、 可 判 定 、 便 于 实 施 。连 续按 年 度 对 机 动 车 检 验 机 构 的 诚 信 建 设 能 力 和 表 现 进 行 持 续 评 价 。 自 愿机 动 车 检 验 机 构 可 根 据 自 身 或 客 户 、 相 关 方 的 需 求 进 行 诚 信 评 价 。保 密评 价 过 程 规 范 ， 评 价 活 动 遵 守 保 密 规 定 ， 不 泄 露 所 获 悉 的 国 家 秘 密 、 商 业 秘 密 和

9、技 术 秘 密 。5 评 价 指 标评 价 指 标 包 括 基 础 项 指 标 、 否 决 项 指 标 和 加 分 项 指 标 。基 础 项 指 标 可 按 照 GB/T31880要 求 设 定 ， 包 括 ： 法 律 法 规 要 求 、 技 术 要 求 、 管 理 要 求 和 责 任 要 求 。机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 指 标 及 计 分 标 准 见 附 录 A。 6 评 价 程 序评 价 方 法6.1.1 宜 采 用 定 量 与 定 性 相 结 合 的 评 价 方 法 。6.1.2 可 采 用 自 我 评 价 、 第 二 方 评 价 、 第 三 方 评 价 、 政 府 监

10、 督 和 社 会 监 督 相 结 合 的 评 价 模 式 。评 价 步 骤6.2.1 准 备6.2.1.1 评 价 方 成 立 评 价 组 并 编 制 评 价 实 施 计 划 。6.2.1.2 评 价 组 召 开 评 价 预 备 会 。6.2.1.3 评 价 组 编 制 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 现 场 评 价 检 查 记 录 表 ， 参 见 附 录 B。 6.2.2 实 施6.2.2.1 首 次 会 议 DB 14/T 2277 2021 3 评 价 组 组 织 召 开 评 价 首 次 会 议 。6.2.2.2 现 场 评 价a) 对 被 评 价 机 构 提 供 的 评 价 材 料

11、 进 行 文 件 审 查 ；b) 通 过 查 阅 相 关 文 件 、 标 准 、 报 告 、 记 录 ， 与 被 评 价 机 构 相 关 人 员 座 谈 、 问 询 及 现 场 观 察 、 场景 模 拟 等 途 径 和 方 法 获 取 评 价 证 据 ；c) 根 据 现 场 检 查 中 获 取 的 评 价 证 据 ， 对 照 表 A.1 的 考 核 要 点 逐 项 计 分 ， 并 填 写 机 动 车 检 验 机 构诚 信 现 场 评 价 检 查 记 录 表 （ 表 B.1） 和 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 现 场 评 价 扣 分 项 记 录 表 （ 表 C.1） ；d) 依 据 表 B

12、.1 和 表 C.1 内 容 ， 评 价 组 成 员 统 一 会 商 并 协 调 各 扣 分 项 记 录 内 容 ， 确 定 被 评 价 机 构评 价 的 等 级 和 评 价 结 论 。6.2.2.3 沟 通 交 流在 每 项 评 价 环 节 的 节 点 ， 应 与 被 评 价 机 构 进 行 沟 通 交 流 ， 对 双 方 产 生 的 疑 义 、 异 议 可 采 取 再 次 收 集 和 补 充 证 据 的 方 法 ， 确 保 评 价 结 果 的 客 观 、 准 确 。6.2.2.4 总 结 通 报评 价 组 将 评 价 结 果 向 被 评 价 机 构 进 行 通 报 。6.2.2.5 出 具

13、 报 告外 部 评 价 时 ， 评 价 方 出 具 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 报 告 ， 格 式 参 见 附 录 D。7 评 价 结 果 判 定 及 应 用结 果 判 定7.1.1 评 价 结 果 与 表 示 方 法 参 考 GB/T 22116的 规 定 ， 由 高 到 低 分 别 为 A 级 、 B级 、 C级 和 D级 四 个 等 级 。7.1.2 评 价 的 基 本 分 为 1000分 ， 加 分 为 100 分 ， 总 分 为 1100分 。 等 级 判 定 如 下 ：a) 基 本 分 800 分 1000 分 （ 含 800 分 ） ， 或 基 本 分 790 分

14、 以 上 且 总 分 达 810 分 以 上 的 判 定 为 A级 ；b) 基 本 分 700分 799分 （ 含 700分 ） ， 或 基 本 分 690 分 以 上 且 总 分 达 720分 以 上 的 判 定 为 B 级 ；c) 基 本 分 600分 699分 （ 含 600分 ） 判 定 为 C级 ；d) 基 本 分 600分 以 下 判 定 为 D级 。7.1.3 发 现 否 决 项 指 标 ， 本 次 诚 信 评 价 结 果 归 为 D 级 。结 果 应 用7.2.1 评 价 结 果 可 供 政 府 监 管 部 门 建 立 诚 信 档 案 ， 为 实 施 分 类 监 管 提 供 依

15、 据 。7.2.2 评 价 结 果 可 为 政 府 、 银 行 、 证 券 、 保 险 等 行 业 提 供 参 考 。7.2.3 评 价 结 果 可 通 过 第 三 方 检 验 检 测 机 构 诚 信 信 息 平 台 等 途 径 向 社 会 公 布 。 DB 14/T 2277 2021 4 A A附 录 A（ 规 范 性 ）机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 指 标 及 计 分 标 准A.1 评 价 指 标 及 计 分 标 准机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 指 标 及 计 分 标 准 见 表 A.1。表 A.1 机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 指 标 及 计

16、分 标 准一 级指 标 二 级指 标 三 级 指 标 及 考 核 要 点 分值 计 分 标 准 法 律 法规 要 求200 识 法60 1.建 立 有 关 法 律 法 规 包 括 诚 信 信 息 的 跟 踪 和 实 施 机 制 。2.指 定 专 人 负 责 对 相 关 法 律 、 法 规 、 规 范 性 文 件 和 标 准 进 行 收 集 和 归 档 。3.识 别 机 动 车 检 验 机 构 相 关 的 法 律 法 规 要 求 ， 尤 其 是 诚 信 方 面 的 要 求 。4.识 别 有 关 诚 信 方 面 的 部 门 规 章 制 度 。5.识 别 有 关 诚 信 方 面 的 规 范 性 文

17、件 。6.识 别 有 关 诚 信 方 面 的 国 家 标 准 、 行 业 标 准 、 地 方 标 准 和 团 体 标 准 。 60 未 达 要 求 的 ， 有 1条扣 10分 。学 法50 1.对 相 关 法 律 法 规 进 行 专 业 解 读 。2.及 时 学 习 并 掌 握 相 关 法 律 法 规 及 标 准 要 求 。3.经 过 培 训 和 考 核 ； 保 存 相 应 的 培 训 考 核 记 录 或 合 格 证 明 。4.考 核 方 法 科 学 、 有 效 ， 得 到 验 证 。5.培 训 效 果 达 到 学 法 、 知 法 、 懂 法 应 有 的 要 求 。 50 未 达 要 求 的

18、， 有 1条 扣10分 。守 法 1.获 得 检 验 检 测 机 构 资 质 认 定 证 书 及 其 他 相 关 法 律 法 规 要 求 的 资 质 。2.遵 守 相 关 法 律 法 规 的 要 求 。 * 发 现 上 述 违 规 、 违 法问 题 时 可 终 止 评 价 。用 法90 1.进 行 检 验 检 测 机 构 自 我 评 价 并 形 成 合 规 性 自 我 评 价 报 告 。 30 未 评 价 扣 30分 ， 无 报告 扣 10分 。2.具 有 第 三 方 合 规 性 评 价 报 告 。 30 无 第 三 方 合 规 性 评 价报 告 扣 30分 。3.建 立 诚 信 体 系 ，

19、并 形 成 法 律 法 规 风 险 防 范 机 制 。 30 未 建 立 诚 信 体 系 扣 20分 ， 未 形 成 机 制 扣 10分 。 技 术要 求400 人 员能 力100 1.管 理 人 员 ， 包 括 机 构 最 高 管 理 者 、 技 术 负 责 人 、 质 量 负 责 人 、 部 门 负责 人 接 受 专 业 的 、 系 统 的 从 业 人 员 诚 信 教 育 和 培 训 。 30 未 达 要 求 的 ， 有 1项扣 3分 。2.检 验 人 员 ， 包 括 授 权 签 字 人 、 登 录 员 、 外 观 检 验 员 、 引 车 员 、 底 盘 部件 检 查 员 、 环 检 车

20、间 操 作 员 和 辅 助 员 等 接 受 专 业 的 、 系 统 的 从 业 人 员 诚信 教 育 和 培 训 。 30 未 达 要 求 的 ， 有 1项 扣3分 。3.其 他 人 员 ： 如 财 务 人 员 、 后 勤 人 员 等 接 受 专 业 的 、 系 统 的 从 业 人 员 诚信 教 育 和 培 训 。 20 未 达 要 求 的 ， 有 1项 扣2分 。4.对 从 业 人 员 的 诚 信 要 求 ， 通 过 教 育 培 训 、 技 能 考 核 、 承 诺 或 诚 信 自 我声 明 、 第 三 方 及 社 会 监 督 等 方 式 得 以 落 实 。5.管 理 人 员 、 检 验 人

21、员 等 直 接 从 业 人 员 无 违 法 违 纪 等 不 良 信 用 记 录 并 经本 人 承 诺 。6.人 员 资 格 与 实 际 相 符 ， 经 确 认 后 持 证 上 岗 。7.涉 及 能 力 的 人 员 变 更 按 规 定 时 间 、 程 序 履 行 相 关 手 续 。 20 未 达 要 求 的 ， 有 1项 扣5分 。 DB 14/T 2277 2021 5 表 A.1机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 指 标 及 计 分 标 准 （ 续 ）一 级指 标 二 级指 标 三 级 指 标 及 考 核 要 点 分值 计 分 标 准 技 术要 求400 设 备管 理60 1.所 需

22、 全 部 检 验 检 测 设 备 ， 均 为 自 行 购 买 ， 无 外 借 设 备 等 行 为 ， 并 均 能 独 立 调 配 ，承 诺 真 实 。2.定 期 检 定 或 校 准 ， 具 有 真 实 、 有 效 的 检 定 /校 准 证 书 或 报 告 ， 使 用 前 确 认 并 标识 其 状 态 。3.期 间 核 查 采 用 的 方 法 、 核 查 的 数 据 及 结 果 等 记 录 真 实 有 效 。4.检 验 软 件 在 使 用 前 、 修 改 后 是 否 经 过 确 认 ， 确 认 记 录 是 否 真 实 有 效 。5.检 验 设 备 满 足 法 律 法 规 和 标 准 要 求 ，

23、能 够 真 实 的 保 证 检 验 活 动 的 正 常 开 展 。6.检 验 设 备 检 定 /校 准 空 档 期 出 具 检 验 报 告 。 60 未 达 要 求 的 ， 有1项 扣 10分 。样 车管 理45 1.委 托 书 信 息 填 写 真 实 、 有 效 ， 做 好 被 检 车 辆 安 全 和 车 主 信 息 保 密 工 作 。2.被 检 车 辆 的 检 验 过 程 记 录 是 否 有 效 衔 接 ， 记 录 是 否 真 实 有 效 。3.需 要 联 网 核 查 的 相 关 信 息 ， 是 否 有 足 够 资 源 。4.需 复 检 的 车 辆 按 同 样 的 程 序 进 行 接 收

24、、 识 别 、 流 转 。5.样 品 标 识 可 直 接 使 用 具 有 唯 一 性 的 车 辆 识 别 代 码 （ VIN 码 ） 和 车 辆 号 牌 ， 或 车架 号 。 45 未 达 要 求 的 ， 有1项 扣 9分 。 标 准方 法60 1.严 格 依 据 标 准 、 规 范 、 程 序 、 作 业 指 导 书 等 规 范 从 事 检 验 工 作 。2.有 效 执 行 和 落 实 确 认 的 标 准 方 法 ， 诚 信 施 检 。3.跟 踪 方 法 的 变 化 ， 并 重 新 进 行 验 证 。4.合 同 评 审 中 发 现 客 户 送 检 的 车 辆 ， 机 构 不 具 备 相 应

25、的 能 力 时 ， 应 告 知 客 户 并 建议 其 去 有 能 力 的 机 构 进 行 检 验 。5.按 相 关 规 定 开 展 标 准 查 新 。6. 资 质 认 定 证 书 附 表 不 存 在 过 期 作 废 标 准 。 60 未 达 要 求 的 ， 有1项 扣 10分 。场 所环 境35 1.有 固 定 的 、 可 移 动 的 或 多 个 地 点 的 场 所 ， 应 满 足 相 关 法 律 法 规 、 标 准 或 技 术 规范 的 要 求 。2.体 系 文 件 规 定 的 检 验 检 测 场 所 环 境 要 求 与 实 际 一 致 。3.气 象 站 放 置 位 置 是 否 正 确 ，

26、且 是 否 真 实 的 记 录 环 境 条 件 。4.将 不 相 容 活 动 的 相 邻 区 域 进 行 有 效 隔 离 ， 应 采 取 措 施 以 防 止 干 扰 。5.在 场 区 道 路 设 置 的 人 行 通 道 和 车 行 道 ， 是 否 保 持 有 效 。6.底 盘 部 件 检 查 地 沟 及 汽 车 尾 气 排 放 检 验 车 间 是 否 保 证 足 够 的 通 风 。7.地 址 、 检 测 车 间 、 工 位 的 变 更 、 位 移 按 要 求 履 行 相 关 手 续 。 35 未 达 要 求 的 ， 有1项 扣 5分 。 结 果有 效性30 1.按 计 划 使 用 标 准 物

27、质 、 定 期 使 用 经 过 检 定 或 校 准 的 具 有 溯 源 性 的 替 代 仪 器 、 对设 备 的 功 能 进 行 检 查 、 对 报 告 数 据 进 行 审 核 、 参 加 能 力 验 证 或 机 构 之 间 比 对 、 机构 内 部 比 对 等 进 行 监 控 。2.按 照 相 关 标 准 、 技 术 规 范 或 作 业 指 导 书 的 要 求 进 行 监 控 ， 预 先 判 据 科 学 、 客 观 ，报 告 、 记 录 真 实 、 有 效 。3.评 价 结 果 为 不 符 合 时 ， 是 否 执 行 了 不 符 合 程 序 。 30 未 达 要 求 的 ， 有1项 扣 10

28、分 。检 验报 告 70 1.准 确 、 清 晰 、 明 确 、 客 观 地 出 具 检 验 结 果 ， 并 确 保 结 果 的 有 效 性 。2.在 委 托 书 、 报 告 中 明 确 其 数 据 、 结 果 仅 证 明 样 车 所 检 项 目 的 符 合 性 情 况 。3.规 定 记 录 、 报 告 的 修 改 权 限 和 要 求 ， 依 据 权 限 和 授 权 进 行 修 改 。4.对 已 发 出 的 报 告 需 要 更 改 时 ， 应 追 回 原 报 告 、 另 行 编 号 、 另 行 发 布 并 附 替 代 说明 。5.在 业 务 大 厅 显 著 位 置 公 示 车 辆 检 验 结

29、果 。6.体 现 本 机 构 符 合 GB/T 31880-2015的 有 关 诚 信 达 标 标 识 ， 不 存 在 不 符 合 GB/T31880-2015或 未 经 批 准 ， 擅 自 使 用 诚 信 达 标 标 识 。7.制 定 防 止 商 业 贿 赂 的 程 序 ， 确 保 人 员 不 受 来 自 内 外 部 的 、 不 正 当 的 商 业 、 财 务和 其 他 方 面 的 压 力 和 影 响 ， 确 保 检 验 检 测 数 据 、 结 果 的 真 实 、 客 观 、 准 确 和 可 追溯 。8.在 批 准 的 证 书 附 表 范 围 内 开 展 业 务 ， 无 超 范 围 出 具

30、报 告 行 为 。9.正 式 检 验 报 告 的 检 验 专 用 章 、 CMA标 识 在 规 定 位 置 清 晰 加 盖 ， 明 示 客 户 或 社 会公 众 查 询 的 有 效 途 径 。10.检 验 报 告 及 其 记 录 符 合 报 告 格 式 要 求 。 70 未 达 要 求 的 ， 有1项 扣 7分 。 DB 14/T 2277 2021 6 表 A.1机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 指 标 及 计 分 标 准 （ 续 ）一 级指 标 二 级指 标 三 级 指 标 及 考 核 要 点 分值 计 分 标 准 管 理要 求300 组 织及管 理60 1.依 法 成 立 ，

31、对 其 出 具 的 数 据 、 结 果 负 责 ， 并 承 担 相 应 法 律 责 任 。2.其 承 担 法 律 责 任 的 能 力 与 其 机 动 车 检 验 活 动 相 匹 配 。 * 否 决 项3.在 客 户 活 动 区 域 公 示 由 其 法 定 代 表 人 或 最 高 管 理 者 签 署 的 、 具 有 法 律 效力 的 公 正 性 承 诺 。4.建 立 识 别 出 现 公 正 性 风 险 的 长 效 机 制 ， 消 除 或 减 少 该 风 险 的 措 施 有 效 。5.机 构 及 其 人 员 对 其 在 检 验 检 测 活 动 中 所 知 悉 的 国 家 秘 密 、 商 业 秘 密

32、 和 技术 秘 密 负 有 保 密 义 务 ， 并 制 定 和 实 施 相 应 的 保 密 措 施 。6.法 定 代 表 人 、 最 高 管 理 者 、 技 术 负 责 人 、 授 权 签 字 人 发 生 变 更 的 ， 按 时申 请 办 理 变 更 手 续 。7.机 构 名 称 、 地 址 、 法 人 性 质 发 生 变 更 的 ， 按 时 申 请 办 理 变 更 手 续 。8.标 准 或 者 方 法 发 生 变 更 的 ， 及 时 申 请 办 理 变 更 手 续 。9.中 级 及 以 上 职 称 人 员 相 对 稳 定 。 60 未 按 要 求 申 报 ， 有 1人扣 1分 ,流 失 率

33、每 增 加5%扣 1分 ， 关 键 岗 位 扣2分 ； 在 规 定 时 间 内 未办 理 变 更 手 续 的 ， 每项 扣 5分 ； 未 重 取 证 前继 续 对 外 服 务 的 ， 归入 D级 ； 其 他 情 形 每 1项 不 符 合 扣 3分 。管 理 体 系35 1.根 据 法 律 法 规 、 标 准 或 技 术 规 范 建 立 独 立 、 公 正 、 科 学 、 诚 信 的 管 理 体系 。2.覆 盖 所 有 部 门 、 所 有 场 所 和 所 有 活 动 并 有 效 实 施 。3.保 持 管 理 体 系 与 实 际 运 行 一 致 。4.管 理 体 系 中 应 有 本 机 构 对 诚

34、 信 建 设 的 相 关 要 求 。5.取 得 专 业 诚 信 评 价 方 的 有 关 证 明 ， 证 明 其 诚 信 达 标 或 达 到 一 定 的 诚 信 等级 。6.建 立 和 保 持 处 理 投 诉 的 程 序 ， 明 确 对 投 诉 的 接 收 、 确 认 、 调 查 和 处 理 职责 ， 跟 踪 和 记 录 投 诉 ， 确 保 采 取 适 宜 的 措 施 ， 并 注 重 人 员 的 回 避 。7.在 内 审 和 管 理 评 审 时 ， 把 专 业 诚 信 评 价 方 的 评 价 结 果 和 自 我 诚 信 评 价 结果 作 为 评 审 输 入 的 重 要 内 容 。 35 1项 不

35、 符 合 扣 5分 。独 立 性和 公 正性 1.有 独 立 性 和 公 正 性 声 明 和 诚 信 服 务 承 诺 。2.诚 信 服 务 承 诺 进 行 社 会 公 示 ， 主 动 接 受 第 三 方 和 社 会 监 督 。3.具 有 相 应 的 保 障 措 施 ， 确 保 独 立 、 公 正 、 科 学 、 诚 信 的 检 验 检 测 ， 符 合GB/T 31880-2015中 4.3.7对 报 告 证 书 的 要 求 。 * 接 受 影 响 检 验 检 测 公正 性 的 资 助 或 者 存 在影 响 检 验 检 测 公 正 性行 为 的 列 入 黑 名 单 。 人 员管 理35 1.与

36、其 所 从 事 的 检 验 检 测 项 目 委 托 方 有 不 正 当 利 益 关 系 的 现 象 。2.参 与 有 碍 于 检 验 检 测 判 断 独 立 性 和 公 正 性 活 动 的 现 象 。3.参 与 和 检 验 项 目 或 者 类 似 的 竞 争 性 项 目 有 关 系 的 产 品 的 生 产 、 经 营 活 动的 现 象 。4.谋 求 不 正 当 利 益 、 威 胁 、 诱 骗 或 利 用 欺 诈 的 手 段 影 响 数 据 和 结 果 的 现 象 。5.出 具 虚 假 数 据 和 结 果 或 不 客 观 报 告 数 据 和 结 果 的 现 象 。6.人 员 档 案 真 实 、

37、可 信 ， 含 “ 不 得 在 两 个 及 以 上 检 验 检 测 机 构 同 时 从 业 ”的 声 明 和 承 诺 。7.人 员 档 案 包 括 个 人 诚 信 声 明 ， 声 明 的 内 容 应 包 含 GB/T 31880-2015中4.4.4.1 4.4.4.5的 要 求 及 4.4.5.4的 要 求 。 35 每 发 现 1项 扣 5分 。记 录控 制80 1.对 检 验 的 全 过 程 进 行 真 实 记 录 。2.无 随 意 编 造 、 更 改 或 者 销 毁 原 始 记 录 的 现 象 。3.记 录 齐 全 ， 包 括 人 工 检 验 记 录 、 仪 器 设 备 检 验 记 录

38、 、 复 检 记 录 和 路 试 记录 ， 也 包 括 电 子 形 式 存 储 的 记 录 。4.记 录 应 可 通 过 纸 质 签 名 或 者 其 他 途 径 记 录 检 验 员 个 人 身 份 标 识 并 追 溯到 检 验 员 。 80 每 发 现 1处 错 误 扣 4分 ， 扣 完 为 止 。 发 现编 造 数 据 、 代 签 名 等情 况 列 入 黑 名 单 。 DB 14/T 2277 2021 7 表 A.1机 动 车 检 验 机 构 诚 信 评 价 指 标 及 计 分 标 准 （ 续 ）一 级指 标 二 级指 标 三 级 指 标 及 考 核 要 点 分值 计 分 标 准管 理要

39、求300 记 录控 制80 5.检 验 员 个 人 身 份 标 识 以 公 司 文 件 或 体 系 文 件 形 式 予 以 固 定 。6.原 始 记 录 、 报 告 归 档 留 存 ， 保 证 其 具 有 可 追 溯 性 。7.原 始 记 录 、 报 告 的 保 存 期 限 满 足 相 关 规 定 ， 汽 车 排 放 检 验 机 构 的 电 子档 案 保 存 应 不 少 于 10年 。8.技 术 记 录 与 质 量 管 理 记 录 的 实 施 与 体 系 文 件 规 定 保 持 一 致 。 管 理要 求300 诚 信文 化45 1.开 展 以 诚 信 为 核 心 的 文 化 建 设 ， 树 立

40、 诚 信 理 念 ， 形 成 诚 信 文 化 建 设 指导 性 文 件 。2.开 展 内 部 诚 信 文 化 传 播 活 动 。3.参 加 外 部 诚 信 文 化 传 播 活 动 （ 如 果 有 ） 。4.诚 信 文 化 建 设 包 括 ： 质 量 意 识 、 诚 信 理 念 、 品 牌 效 应 、 社 会 承 诺 。5.质 量 意 识 提 升 方 面 取 得 成 果 。6.诚 信 理 念 树 立 方 面 取 得 成 果 ， 诚 信 理 念 传 播 方 面 采 取 了 可 行 的 手 段 。7.品 牌 效 应 方 面 开 展 了 具 体 有 效 的 工 作 。8.社 会 承 诺 方 面 开 展

41、 诚 信 服 务 承 诺 。9.诚 信 文 化 建 设 成 果 ： 如 ： 明 示 诚 信 文 化 宣 传 标 语 、 诚 信 服 务 承 诺 文 件 、图 片 等 。 45 每 缺 1 项 扣 5 分 。诚 信保 障45 1.建 立 和 保 持 维 护 其 公 正 和 诚 信 的 程 序 。2.明 确 自 身 的 诚 信 要 素 ， 并 形 成 文 件 。3.监 控 诚 信 要 素 的 动 态 和 变 化 ， 并 形 成 诚 信 要 素 监 控 和 分 析 报 告 ， 为 防范 失 信 提 供 必 要 的 纠 正 、 预 防 和 改 进 措 施4.不 转 让 、 出 租 、 出 借 资 质

42、认 定 证 书 和 标 志 。5.不 伪 造 、 变 造 、 冒 用 、 租 借 资 质 认 定 证 书 和 标 志 。6.不 使 用 已 失 效 、 撤 销 、 注 销 的 资 质 认 定 证 书 和 标 志 。7.资 质 认 定 证 书 不 存 在 超 出 有 效 期 或 衔 接 空 档 期 。8.按 时 上 报 年 度 报 告 、 统 计 数 据 等 相 关 信 息 。9.接 受 、 配 合 监 督 检 查 。 45 发 现 有 违 反 规 定 行 为 的 直 接 进黑 名 单 ； 未 按 照 规 定 上 报 年 度报 告 、 统 计 数 据 等 相 关 信 息 ，扣 5分 ； 延 时

43、上 报 年 度 报 告 、 统计 数 据 等 相 关 信 息 的 ， 扣 3分 ；无 正 当 理 由 拒 不 接 受 、 不 配 合监 督 检 查 的 ， 扣 5分 ； 其 他 情 形每 项 扣 2分 。 责 任要 求100 公 共责 任道 德行 为公 益支 持100 1.以 各 种 形 式 和 方 式 履 行 社 会 责 任 ， 树 立 良 好 社 会 形 象 ， 包 括 公 共 责 任 、道 德 行 为 和 公 益 支 持 等 方 面 的 行 为 。2.积 极 参 与 机 构 诚 信 联 盟 活 动 ， 推 动 行 业 诚 信 文 化 传 播 。3.支 持 诚 信 建 设 基 金 ， 推

44、动 行 业 诚 信 建 设 。4.及 时 处 理 投 诉 举 报 ， 主 动 收 集 客 户 反 馈 意 见 。5.定 期 向 第 三 方 和 监 管 部 门 提 交 诚 信 报 告 。6.与 客 户 、 供 方 和 服 务 方 的 业 务 行 为 符 合 道 德 规 范 。7.积 极 参 与 诚 信 公 约 、 诚 信 宣 传 等 公 益 活 动 。8.不 存 在 违 法 违 规 记 录 。 80 发 生 投 诉 举 报 未 处 理 ， 或 客 户不 满 意 ， 被 行 政 部 门 查 办 的 ，扣 2 0 分 ； 其 他 情 形 扣 5 分 。9.明 确 检 验 活 动 、 服 务 和 运 行 对 质 量 、 安 全 、 环 保 、 节 能 、 资 源 综 合 利用 、 公 共 卫 生 等 方 面 产 生 的 影 响 及 采 取 的 措 施 。10.定 期 对 员 工 进 行 健 康 和 安 全 知 识 培 训 ， 为 员 工 提 供 必 要 的 个 人 防 护 装置 。 10 无 相 关 措 施 的 ，