DB54 T 0220-2020 儿童福利机构心理慰藉服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.99A 16 DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准DB54/T 0220 2020儿 童 福 利 机 构 心 理 慰 藉 服 务 规 范 2020 -07- 21发 布 2020- 08-19实 施西 藏 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB54/T 02202020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 基 本 要 求 .15 服 务 内 容 与 要 求 .26 服 务 质 量 控 制 .4附 录 A（ 资 料 性 附 录 ） 心 理 慰 藉 服 务 登 记 表 .5 附 录 B

2、（ 资 料 性 附 录 ） 心 理 慰 藉 服 务 周 检 查 记 录 .6 DB54/T 02202020 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 西 藏 自 治 区 民 政 厅 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 西 藏 自 治 区 民 政 厅 、 拉 萨 市 民 政 局 、 山 南 市 民 政 局 、 中 国 标 准 化 研 究 院 、 西 藏 自治 区 标 准 化 研 究 所 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 张 莺 、 苏 萌 、 王 金 安 、 徐 增 英 、 旦 增 曲 珍 、 次 仁 央 宗

3、、 普 布 卓 玛 、 徐 凯 程 、 李文 武 、 张 剑 、 李 坤 威 、 魏 利 伟 、 石 维 彬 、 扎 西 央 宗 、 贡 桑 卓 玛 。 DB54/T 02202020 1 儿 童 福 利 机 构 心 理 慰 藉 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 儿 童 福 利 服 务 机 构 心 理 慰 藉 服 务 的 人 员 与 环 境 的 基 本 要 求 ， 以 及 心 理 咨 询 、 服 务 流 程 、服 务 管 理 等 具 体 服 务 要 求 。本 标 准 适 用 于 儿 童 福 利 机 构 心 理 慰 藉 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于

4、 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB/T 30446.3 心 理 咨 询 服 务 第 3部 分 ： 咨 询 信 息 管 理3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 心 理 咨 询 psychological counseling由 具 有 行 业 或 主 管 部 门 认 定 资 格 的 专 业 人

5、 员 ， 运 用 心 理 学 理 论 和 技 术 ， 通 过 语 言 与 非 语 言 交 流 ， 给予 个 人 和 群 体 帮 助 、 启 发 和 教 育 ， 使 其 改 变 认 识 、 情 感 、 态 度 和 行 为 ， 解 决 其 在 生 活 、 学 习 、 工 作 等 方面 出 现 的 问 题 ， 促 进 其 人 格 的 发 展 和 社 会 适 应 能 力 的 改 善 的 活 动 。GB/T 30446.1 2018， 定 义 2.1 3.2 心 理 咨 询 服 务 psychological counseling service由 通 过 行 业 或 主 管 部 门 考 核 审 批 、

6、 具 备 相 关 资 质 的 组 织 机 构 提 供 的 满 足 个 人 或 群 体 心 理 咨 询 需 求 的服 务 行 为 。GB/T 30446.1 2018， 定 义 2.24 基 本 要 求4.1 人 员 要 求4.1.1 宜 配 备 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 和 社 会 工 作 者 。4.1.2 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 具 备 以 下 条 件 ： a) 从 事 心 理 咨 询 相 关 工 作 两 年 以 上 ， 具 有 儿 童 心 理 咨 询 经 验 ；b) 接 受 心 理 咨 询 等 培 训 ， 每 年 参 加 继 续 教 育 ； DB54/T

7、02202020 2 c) 热 爱 儿 童 福 利 事 业 、 熟 悉 与 儿 童 相 关 的 法 律 法 规 、 政 策 ；d) 掌 握 与 儿 童 沟 通 的 技 巧 、 儿 童 安 全 保 护 及 应 急 处 置 知 识 ；e) 保 护 儿 童 隐 私 ， 尊 重 民 族 、 文 化 及 信 仰 。4.2 心 理 咨 询 室 的 要 求 设 置心 理 咨 询 室 设 置 ， 包 括 但 不 限 于 ：a) 面 积 宜 为 10 平 方 米 至 15平 方 米 ；b) 环 境 安 静 舒 适 ， 采 光 通 风 良 好 ， 温 湿 度 适 宜 ；c) 房 间 平 面 布 局 应 满 足 心

8、 理 咨 询 服 务 要 求 ， 地 面 平 整 且 符 合 防 滑 和 无 障 碍 要 求 ；d) 室 内 空 间 色 彩 应 为 柔 和 的 暖 色 调 ， 并 配 备 装 饰 用 品 ；e) 配 备 适 儿 童 的 家 具 ；f) 配 备 心 理 测 量 工 具 。 5 服 务 内 容 与 要 求5.1 环 境 适 应儿 童 福 利 机 构 应 帮 助 新 入 住 的 儿 童 ， 认 识 和 熟 悉 居 室 和 周 边 环 境 ， 介 绍 人 员 、 活 动 场 所 和 服 务 内 容 ，指 导 建 立 和 发 展 新 的 社 会 关 系 网 ， 消 除 儿 童 到 陌 生 环 境 的

9、恐 惧 感 ， 使 儿 童 尽 快 适 应 新 环 境 ， 融 入 集 体 生活 。5.2 共 情 陪 伴社 会 工 作 者 应 定 期 与 儿 童 互 动 交 流 ， 倾 听 儿 童 倾 诉 的 问 题 ， 帮 助 儿 童 建 立 自 信 心 。社 会 工 作 者 应 了 解 儿 童 的 需 求 ， 遵 守 儿 童 的 成 长 规 律 ， 发 掘 儿 童 的 潜 能 ， 陪 伴 儿 童 的 成 长 。应 尊 重 理 解 儿 童 的 观 点 及 行 为 ， 换 位 思 考 ， 多 从 儿 童 的 角 度 出 发 ， 理 解 儿 童 的 想 法 。 对 儿 童 提 出 的问 题 ， 给 予 帮

10、助 和 鼓 励 ， 给 予 他 足 够 的 回 应 。 应 相 信 并 鼓 励 儿 童 ， 培 养 儿 童 的 阳 光 心 态 ， 提 升 独 立 的 安 全 感 。5.3 情 绪 疏 导社 会 工 作 者 应 运 用 社 会 工 作 的 理 论 与 技 巧 ， 对 心 理 方 面 出 现 问 题 并 希 望 解 决 的 儿 童 ， 了 解 儿 童 情 绪变 化 的 原 因 ， 通 过 语 言 、 文 字 、 图 片 、 娱 乐 活 动 等 形 式 进 行 疏 导 交 流 ， 引 导 儿 童 改 变 消 极 认 知 ， 建 立 对生 活 的 积 极 态 度 。5.4 心 理 健 康 辅 导心

11、理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 与 受 儿 童 之 间 建 立 融 洽 关 系 ， 以 帮 助 儿 童 正 确 认 识 自 己 ， 克 服 成 长 中 的 障碍 ， 改 变 不 良 意 识 和 倾 向 ， 发 挥 个 人 潜 能 。心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 耐 心 倾 听 儿 童 的 倾 诉 ， 给 予 相 应 的 安 慰 和 鼓 励 ， 化 解 生 活 中 遇 到 的 困 惑 。心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 指 导 有 心 理 障 碍 的 儿 童 ， 克 服 障 碍 、 缓 解 症 状 、 恢 复 心 理 平 衡 。心 理 咨 询 服 务 从 业 人

12、员 应 根 据 儿 童 身 心 发 展 的 一 般 规 律 和 特 点 ， 帮 助 不 同 年 龄 阶 段 的 儿 童 ， 解 决 心 理 矛 盾 ， 促 进 个 性 的 发 展 和 人 格 完 善 。心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 开 展 现 场 演 练 ， 以 提 高 儿 童 的 生 活 技 能 和 情 感 体 验 。5.5 心 理 健 康 教 育 DB54/T 02202020 3 心 理 健 康 教 育 主 要 包 括 以 下 内 容 ：a) 自 我 认 教 育 知 ；b) 学 习 能 力 教 育 ；c) 坚 强 意 志 教 育 ；d) 人 际 交 往 教 育 ；e) 社

13、会 适 应 教 育 ；f) 性 心 理 健 康 教 育 ；g) 健 康 情 感 教 育 ；h) 健 全 人 格 教 育 。5.5.1 儿 童 福 利 机 构 应 定 期 或 不 定 期 的 邀 请 相 关 心 理 专 家 为 院 内 儿 童 开 展 讲 座 ， 普 及 心 理 健 康 知 识 ，树 立 心 理 健 康 意 识 ， 讲 解 心 理 调 节 方 法 ， 认 识 心 理 异 常 现 象 ， 掌 握 心 理 保 健 常 识 和 技 能 。5.5.2 儿 童 福 利 机 构 应 通 过 培 训 、 讲 座 、 沟 通 、 座 谈 、 张 贴 或 发 放 宣 传 材 料 等 方 式 ， 为

14、 儿 童 提 供 心 理指 导 、 情 感 教 育 、 关 系 指 导 ， 帮 助 任 意 保 持 健 康 的 心 理 状 态 。 5.5.3 儿 童 福 利 机 构 应 培 养 和 训 练 儿 童 对 外 界 环 境 的 适 应 能 力 ， 提 高 儿 童 对 来 自 各 方 面 的 心 理 刺 激 的承 受 能 力 ， 必 要 时 可 以 特 意 为 儿 童 设 置 一 些 困 难 与 挫 折 ， 训 练 儿 童 承 受 挫 折 的 能 力 。5.5.4 心 理 健 康 教 育 活 动 结 束 后 ， 应 组 织 儿 童 对 教 育 效 果 征 求 意 见 ， 并 针 对 反 馈 结 果

15、及 时 调 整 教 育 内容 或 形 式 。5.6 心 理 咨 询5.6.1 服 务 方 法5.6.1.1 心 理 咨 询 方 法 包 括 个 体 心 理 咨 询 和 团 体 心 理 咨 询 。5.6.1.2 个 体 心 理 咨 询 由 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 与 儿 童 进 行 一 对 一 心 理 咨 询 ， 使 儿 童 的 不 良 情 绪 或 行为 得 以 改 善 。5.6.1.3 团 体 心 理 咨 询 由 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 通 过 团 体 活 动 形 式 ， 引 导 儿 童 就 共 同 关 心 的 主 题 进 行讨 论 ， 观 察 和 分 析 有

16、关 自 己 和 他 人 的 心 理 与 行 为 反 应 、 情 感 体 验 和 人 际 关 系 ， 从 而 使 儿 童 的 不 良 情 绪 或 行 为 得 以 改 善 。5.6.2 服 务 流 程 与 要 求5.6.2.1 预 约 沟 通5.6.2.1.1 向 儿 童 介 绍 服 务 内 容 、 服 务 流 程 、 服 务 时 间 等 。5.6.2.1.2 告 知 儿 童 保 密 原 则 、 变 更 或 取 消 服 务 等 相 关 事 宜 。5.6.2.1.3 了 解 儿 童 的 需 求 及 存 在 问 题 并 作 登 记 。5.6.2.2 初 步 评 估5.6.2.2.1 心 理 咨 询 服

17、 务 从 业 人 员 应 通 过 沟 通 、 交 流 与 观 察 ， 了 解 儿 童 的 主 要 心 理 问 题 与 服 务 需 求 ，确 定 适 合 的 心 理 咨 询 服 务 。5.6.2.2.2 实 施 服 务 前 ， 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 对 儿 童 进 行 心 理 评 估 ， 心 理 评 估 应 通 过 与 儿 童 交 流 、 观 察 以 及 心 理 测 量 等 方 式 进 行 。5.6.2.2.3 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 采 取 自 评 或 他 评 的 方 式 ， 使 用 适 用 于 儿 童 的 量 表 。5.6.2.2.4 对 不 适 合

18、 提 供 心 理 咨 询 服 务 的 儿 童 ， 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 为 其 进 行 转 介 。5.6.2.3 方 案 确 定 DB54/T 02202020 4 5.6.2.3.1 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 根 据 评 估 结 果 ， 制 定 咨 询 服 务 方 案 ， 方 案 主 要 包 括 ： 预 期 目 标 、协 助 解 决 人 员 、 解 决 顺 序 及 步 骤 、 所 采 用 方 法 、 时 间 、 周 期 等 。5.6.2.3.2 咨 询 服 务 过 程 中 ， 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 根 据 儿 童 身 体 状 况

19、、 情 绪 变 化 、 日 常 生 活 表 现等 情 况 调 整 咨 询 服 务 方 案 ， 并 随 着 服 务 的 逐 渐 深 入 不 断 补 充 完 善 咨 询 服 务 方 案 。5.6.2.4 服 务 实 施5.6.2.4.1 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 按 照 咨 询 服 务 方 案 ， 运 用 心 理 咨 询 的 技 术 和 方 法 ， 针 对 儿 童 的 需求 及 存 在 的 问 题 与 其 进 行 咨 询 性 谈 话 ， 根 据 方 法 的 不 同 ， 可 为 儿 童 布 置 作 业 或 者 对 儿 童 进 行 训 练 等 。5.6.2.4.2 个 体 心 理 咨

20、 询 服 务 的 频 率 宜 为 每 周 1 次 ， 每 次 时 间 宜 为 45分 钟 至 60 分 钟 。 当 儿 童 情 况 比较 稳 定 、 趋 于 好 转 时 ， 可 每 两 周 1 次 或 每 月 1 次 。 团 体 心 理 咨 询 服 务 的 频 率 宜 为 每 周 1次 ， 每 次 时 间宜 为 60 分 钟 至 90 分 钟 ， 整 个 周 期 宜 为 6 至 8 次 。5.6.2.4.3 咨 询 服 务 过 程 中 ， 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 与 儿 童 建 立 良 好 的 服 务 关 系 ， 根 据 问 题 和 需 求开 展 适 宜 的 心 理 咨 询

21、 服 务 ， 定 期 进 行 阶 段 性 心 理 评 估 ， 了 解 咨 询 服 务 效 果 ， 并 将 其 作 为 调 整 咨 询 服 务 方 案 和 开 展 下 一 步 咨 询 服 务 的 依 据 。5.6.2.4.4 当 儿 童 出 现 心 理 问 题 较 严 重 或 存 在 自 杀 观 念 时 ， 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 及 时 通 知 其 监 护人 进 行 转 介 。5.6.2.4.5 咨 询 服 务 结 束 时 ， 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 引 导 儿 童 对 整 个 咨 询 服 务 过 程 进 行 回 顾 ， 巩 固咨 询 服 务 效 果 ，

22、 填 写 心 理 服 务 登 记 表 （ 参 见 附 录 A） 。5.6.2.5 效 果 评 估5.6.2.5.1 咨 询 服 务 结 束 时 ， 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 对 咨 询 服 务 效 果 进 行 评 估 ， 确 认 是 否 达 到 预 期目 标 。5.6.2.5.2 预 期 目 标 达 成 或 儿 童 与 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 另 有 约 定 时 ， 咨 询 服 务 结 束 。5.6.2.5.3 预 期 目 标 未 达 成 时 ， 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 分 析 原 因 ， 并 根 据 原 因 和 评 估 情 况 ， 采 取

23、 有效 措 施 进 行 处 理 。 5.6.2.6 回 访5.6.2.6.1 心 理 咨 询 服 务 结 束 后 ， 心 理 咨 询 服 务 从 业 人 员 应 对 儿 童 及 其 监 护 人 进 行 回 访 ， 听 取 儿 童 及其 监 护 人 对 服 务 的 反 馈 。5.6.2.6.2 回 访 方 式 宜 为 现 场 回 访 ， 当 儿 童 及 其 监 护 人 拒 绝 接 受 回 访 时 ， 应 立 即 终 止 。5.6.2.7 信 息 管 理咨 询 服 务 的 信 息 管 理 应 符 合 GB/T 30446.3 的 相 关 要 求 。6 服 务 质 量 控 制儿 童 福 利 机 构

24、应 设 置 心 理 慰 藉 服 务 质 量 的 检 查 部 门 ， 制 定 心 理 慰 藉 服 务 质 量 检 查 方 案 、 程 序 和 要 求 ，配 备 专 兼 职 的 服 务 质 量 检 查 人 员 。 结 合 实 际 情 况 ， 抽 查 相 关 谈 心 记 录 ， 填 写 心 理 服 务 抽 查 记 录 （ 参 见 附 录 B） ， 对 发 现 的 问 题 进 行 总 结 分 析 ， 提 出 整 改 措 施 ， 并 定 期 回 访 。 DB54/T 02202020 5 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）心 理 服 务 登 记 表A.1 心 理 服 务 登 记 表心 理 服 务

25、登 记 表 见 表 A.1。 表 A.1 心 理 服 务 登 记 表 序 号 服 务 日 期 服 务 对 象 服 务 内 容 服 务 方 法 服 务 效 果 评 估 DB54/T 02202020 6 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）心 理 服 务 抽 查 记 录B.1 心 理 服 务 抽 查 记 录心 理 服 务 抽 查 记 录 见 表 B.1。 表 B.1 心 理 服 务 抽 查 记 录 日 期 ： 抽 查 人 ：抽 查 对 象 ： 抽 查 区 域 ：抽 查 情 况 整 改 情 况 DB54/T 02202020 7 参 考 文 献1GB/T 30446.1-2018 心 理 咨 询 服 务 第 1部 分 ： 基 本 术 语_