DB15 T 2006-2020 电梯维保品牌评估方法.pdf

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1、ICS 91.140.90 Q 78 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 2006 2020 电梯维保品牌评估方法 Evaluation methods of the lift maintenance brands 2020-09-23 发布 2020-10-23 实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 2006 2020 I 前 言 本标准依据 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由赤峰电梯行业协会提出。 本标准由 内蒙古自治区品牌标准化技术委员会（ SAM/TC 33）归口。 本标准起草单位：内蒙古电梯行业协会、赤峰电梯行业协会、内蒙

2、古自治区标准化院。 本标准主要起草人：罗建国、贾建华、朱亮、王佳晗、董风军、高文化、刘永生、孙文章、宋英杰、 贾双文、张欣、郝建成、朱晓春、丁健。 DB15/T 2006 2020 1 电梯维保品牌评估方法 1 范围 本标准规定了电梯维保品牌的术语和定义、评估原则、申请条件、评估内容和方法、评估程序、 申诉和复评等。 本标准适用于从事电梯维保单位的品牌评估及管理活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29185 品牌价值 术语 GB/T

3、29187 品牌评价 品牌价值评价要求 TSG 07-2019 特种设备生产和充装单位许可规则 3 术语和定义 GB/T 29185、 GB/T 29187界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 电梯 lift 动力驱动，利用沿刚性导轨运行的箱体或者沿固定线路运行的梯级（踏步），进行升降或者平 行运送人、货物的机电设备。 3.2 电梯维保单位 lift maintenance unit 依法 取得相应 许可后， 从事电梯 维护保养 的单位 。 3.3 品牌 brand 与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标志、设计或其组合， 用于区分产品、服务和（或）实体，

4、或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想， 从而产生经济利益（价值）。 4 评估原则 评估应是自愿的，应由电梯维保品牌评估机构委派专家（第三方评估代表）依据本标准对电梯 维保单位进行科学、公正、公平、公开的专业评估。 DB15/T 2006 2020 2 5 评估主体 电梯维保品牌评估机构为自治区内各级电梯行业协会，自治区级电梯行业协会在全区范围内开 展评估工作，盟市级电梯行业协会在各盟市范围内开展评估工作。 6 申请条件 申请品牌评估的电梯维保单位应同时具备以下条件： a) 申请 品牌 评估 的电梯维保单位应当具有法定资质； b) 持有 许可项目与其实际开展 业务 相适应的特种设

5、备生产许可证 ，且 2 年以上（含 2 年） ； c) 持有相应专业资质的工程技术人员和电梯 修理 作业资格证 的人员占单位总人数的比例大于 等于 70 %； d) 自申请评估之日起， 2 年内所维保电梯未发生过由维保单位自身原因导致的责任事故； e) 申请品牌评估的维保单位，不得发生任何违法行为； f) 电梯维保单位未被列入“信用中国”黑名单； g) 近 1 年内是否存在因参评电梯维保单位自身原因引发的媒体曝光、引发群体事件等情况。 7 评估内容、方法及分值 评估内容、方法及分值见附录 A 表 A.1 电梯维保品牌评估内容、方法及分值。 DB15/T 2006 2020 3 A A 附 录

6、A （规范性附录） 电梯维保品牌评估内容、方法及分值 表 A.1 电梯维保品牌评估内容、方法及分值 项目 评估 内容与方法 分值 得分 品牌 战略 品牌定位和中长期的发 展规划 查阅相关见证材料， 核查电梯维保单位 是否具有清晰的 品牌定位及中长期发展规划： a） 是 得 满分； b）否 不得分。 1 品牌 定位及发展规划 是否 符合实际，具有较 高 的可行性 ： a）是得满分； b）否不得分。 1 品牌传播途径 查阅 相关 见证 材料，核查电梯维保单位 是否建立了 有效 的品牌传播途径 ： a）是得满分； b）否不得分。 1 查阅 相关见证材料，核查电梯维保单位 是否按照 既定的 品牌传播途

7、径， 并 开展品牌推广活动 ： a）是得满分； b）否不得分。 1 品牌知名度和美誉度 走访 3 个未 与 受评电梯 维保单位签订 电梯 维保合同的电 梯使用单位 ， 询问 其 是否知晓 受评 电梯维保单位的品牌： a） 3 个 电梯 使用 单位均知晓 受评 电梯维保单位 的 品牌， 得 满分 ； b） 2 个电梯使用单位均知晓受评电梯维保单位的品牌， 得 2 分 ； c） 1 个电梯使用单位均知晓受评电梯维保单位的品牌， 得 1 分； d） 3 个 电梯使用单位均不知晓 的品牌， 不得分。 3 DB15/T 2006 2020 4 表 A.1 电梯维保品牌评估内容、方法及分值 （续） 项目

8、评估 内容与方法 分值 得分 品牌 资源 条件 财务情况 查阅电梯 维保单位上一年度财务报表，核查其 实现税后 利润的 数值 情况 ： a） 0 得 满分 ； b） 0 不得分。 2 人员 情况 查阅 相关见证材料， 核查电梯 维保 公司人员满足特种 设备 生产和充装单位许可规则（ TSG 07-2019） 附件 G 中 G3 的 有关要求 的 情况： a）满足 A1 许可 级别 的得满分 ； b）满足 A2 许可级别的得 3 分； c）满足 B 许可级别的得 1 分。 5 固定办公场所、计量器 具 、仪器 设备 情况 查阅 相关见证材料，查看 电梯 维保单位 日常工作所需的 固定办公场所使用

9、面积的 情况 ： a） 1000 m2得 满分； b） 500 m2， 且 1000 m2的得 3 分 ； c） 300 m2， 且 500 m2的得 1 分； 300 m2的 不得分 。 5 查阅 相关见证材料，核查电梯维保单位的 仪器设备是否 满足其所取得许可项目的有关要求，且仪器设备台账齐 全完整： a）是得满分； b）否不得分。 1 查阅相关 见证材料，核查 计量器具、仪器设备检定 、校 准 率 的 情况： a）均在检定、校准有效期 内 得 满分； b） 90 %， 且 100 %的得 1 分 ； c） 90 %的不得分。 2 备件供应 情况 现场 查看、查阅相关见证材料，核查电梯维保

10、单位 是否 设有备件库房，且 备件台账 齐全完整： a）是得满分； b）否不得分。 2 现场查看、查阅相关见证材料， 核查电梯维保单位备件 种类情况 ： a） 30 种的 得满分； b） 15 种， 且 30 种的得 1； c） 15 种 的不得分。 2 技术资料 配备情况 查 阅相关见证材料，核查电梯维保单位 是否 具有与所维 保电梯相对应的 电气原理图和 安装使用维护说明书 ，且 齐全 完整 ： a）是得满分； b）否不得分。 2 DB15/T 2006 2020 5 表 A.1 电梯维保品牌评估内容、方法及分值 （续） 项目 评估 内容与方法 分值 得分 社会 责任 执行特种设备许可制度

11、 情况 抽查 2 名电梯维保 单位 的管理人员， 询问许可制度的有 关要求， 核查其 是否 充分掌握： a）是得满分； b）否不得分。 3 咨询 电梯安全监察管理部门，核查电梯维保单位 是否存 在 超越许可范围开展业务 的 情况 ： a）否得满分； b）是不得分。 1 咨询电梯安全监察管理部门、 查阅相关见证材料 ，核查 电梯维保单位是否存在 涂改、伪造、转让 、 出租、出 卖 许可证 的 行为 ： a）否得满分； b）是不得分。 1 参与社会公益、电梯安全 知识科普及关注弱势群 体的活动情况 查阅 视频、照片等 见证 材料， 核查近 2 年 电梯维保单位 参与有关社会公益活动的情况， 按 每

12、参与 1 次得 1 分 累 计记分，总分不超过 6 分 。 6 查阅视频、照片等见证材料，核查近 2 年电梯 维保单位 参与有关 电梯安全知识科普活动 的 情况 ，按每参与 1 次 得 0.5 分累计记分，总分不超过 5 分。 5 倡导电梯节能运行和资 源回收利用 情况 查阅 相关见证材料，核查 近 2 年电梯 维保 单位是否参与 有关 电梯节能运行和资源回收利用 的 实际工作， 并 有 见 证材料 ： a）是得满分； b）否不得分。 2 参与电梯相关行业协会 情况 查阅相关 见证材料， 核查 电梯维保单位参与电梯 相关 行 业协会 工作的 情况， 同时咨询有关 行业协会， 核查其在 协会中

13、发挥应有作用 的 情况，对未 发挥 应用作用的不予 记分 ： a）自治区级 协会副会长单位得 6 分 ； b）自治区级协会理事单位得 5 分； c）自治区级协会会员单位得 4 分； d）市级协会副会长单位得 3 分； e）市级协会理事单位得 2 分； f）市级协会会员单位得 1 分。 6 DB15/T 2006 2020 6 表 A.1 电梯维保品牌评估内容、方法及分值 （续） 项目 评估 内容与方法 分值 得分 社会 评价 电梯安全监察管理的部 门及检验检测机构的评 价情况 咨询电梯维保公司所在地的市级电梯安全监察管理的部 门，查看其对参评电梯维保单位的评价情况： a）满意得满分； b）不满

14、意不得分。 2 咨询电梯维保公司所在地的市级电梯检验检测机构，查 看其对参评电梯维保单位的评价情况： a）满意得满分； b）不满意不得分。 2 国内外电梯维保相关竞 技赛事获奖以及能力比 对或 能力验证 评价的情 况 查看相关 见证材料， 核查近 4 年电梯维保 单位参加国内 外电梯维保相关 竞技 赛事 获得名次 的情况： a）在国际级 赛事 中 获得个人或团体 前 3 名 的得 6 分 ； b）在国家级赛事中获得个人或团体前 3 名的得 5 分； c）在省级赛事中获得个人或团体前 3 名的得 3 分； d）在市级赛事中获得个人或团体前 3 名的得 2 分； e） 未 在 任何 级别 赛事获得

15、 个人或团体前 3 名的不得分。 6 电梯使用单位重复购买、 溢价购买电梯维保服务 情况 随机挑选 5 个 以上（含 5 个 ）与 参评 电梯维保单位 签订 维保合同的电梯使用单位，查阅相关 见证 材料， 查看 有 重复购买电梯维保服务行为 的电梯 使用单位 数量 情况： a） 5 个以上 （含 5 个）得 满分； b） 4 个得 2 分； c） 4 个不得分 。 5 随机挑选 5 个以上（含 5 个）与参评电梯维保单位签订 维保合同的电梯使用单位，查阅相关见证材料，查看有 溢价购买电梯维保服务行为的电梯使用单位数量情况： a） 3 个以上（含 3 个）得满分； b） 2 个得 2 分 ； c

16、） 1 个得 1 分 ； 3 DB15/T 2006 2020 7 表 A.1 电梯维保品牌评估内容、方法及分值 （续） 项目 评估 内容与方法 分值 得分 社会 评价 满意度调查及服务 质量 持续改进 情况 查阅电梯 维保公司向业主发放的 满意度 调查表 ， 核查近 1 年内发放 的满意度调查表的数量 占其 服务的电梯使用 单位 比率 不少于 20 %： a） 20 %的， 得满分； b） 20 %的， 不得分。 3 查阅 相关见证材料，核查电梯维保单位是否 对 满意度调 查 情况 进行分析，并制定相应措施 ， 持续改进服务质量： a）是得满分； b）否不得分。 2 投诉情况 咨询 有关部门

17、，核查 近 1 年 内 是否存在 经 有关 部门证实 的针对 参评 电梯维保单位投诉情况 ： a）否得满分； b）是不得分。 5 业界 交流 持续、有计划的开展业界 交流活动情况 查阅 相关见证材料，核查 近 2 年 电梯维保 单位 是否 持续、 有计划地开展业界交流活动： a）是得满分； b）否不得分。 2 市场 业绩 维保数量在 全 自治区 电 梯总数的 占比情况 查看 相关见证材料， 核查 电梯维保单位实际维保电梯台 数 占全 自治区电梯 总数（ 全自治区 电梯 总数，按照最近 1 次 自治区电梯 安全 管理部门发布 的 数据计算） 比率 情 况： a） 2 %的得满分； b） 1 %，

18、且 2 %的得 9 分； c） 0.5 %，且 1 %的得 6 分； d） 0.3 %，且 0.5 %的得 3 分； e） 0.3 %的不得分。 15 维保业绩增长率 查阅 相关见证材料，核查电梯维保 单位 本年度维保 电梯 数量 较上一年度的 增长率情况： a） 10 %的得满分； b） 5 %，且 10 %的 2 分； c） 5 %的不得分。 4 DB15/T 2006 2020 8 表 A.1 电梯维保品牌评估内容、方法及分值 （续） 项目 评估 内容与方法 分值 得分 创新 能力 创新服务理念 查阅 相关见证材料，查看电梯维保单位是否提出 具有 创 新 性 的服务理念 ： a）是得满分

19、； b）否不得分。 2 获得专利、著作权的情况 查阅相关 见证材料， 核查近 3 年 内 电梯 维保单位获得专 利、著作权 的 情况 ： a） 获得 2 项 以上（含 2 项 ）的得满分； b） 获得 1 项 的得 1 分 ； c） 未获得的不得分。 3 参与科研项目及标准编 制的情况 查阅 相关见证材料， 核查近 3 年 内 电梯 维保单位参与科 研项目研发 、 标准 编制的 情况 ， 按 国家级每项得 3 分， 省部级每项得 2 分，盟市级每项得 1 分累计记分 ，总分 不超过 6 分 6 服务 能力 电梯维保大数据信息化 管理的情况 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位本年度维保电梯 纳入

20、大数据信息化管理的比率情况： a） 95%的得满分 b） 80%，且 95%的得 3 分； c） 50%，且 80%的得 2 分； d） 30%，且 50%的得 1 分； e） 30%的不得分 5 服务规划 查阅相关 见证材料，核查电梯维保单位是否 具有清晰明 确 、切合实际的服务规划 ： a）是得满分； b）否不得分。 2 查阅相关见证 材料，核查电梯维保 单位是否按照服务 规 划的有关内容，开展相关 的 实际工作 ： a）是得满分； b）否不得分。 2 服务保障机制 查阅 相关见证材料，核查电梯维保单位的 服务 保障机制 是否 健全 ，且 具有较强的实用性 ： a）是得满分； b）否不得分

21、。 2 查阅 相关见证材料，核查电梯维保单位 是否 按照服务保 障的有关要求， 并 开展 相关的 实际工作 ： a）是得满分； b）否不得分。 2 DB15/T 2006 2020 9 表 A.1 电梯维保品牌评估内容、方法及分值 （续） 项目 评估 内容与方法 分值 得分 服务 能力 维保计划、维保方案制定 情况 查阅 相关见证材料，核查 电梯 维保 单位是否按照法律法 规、 安全技术规范的有关要求 制定 维保 计划 ，并按计划 开展 维保工作 ： a）是得满分； b）否不得分。 2 查阅 相关见证材料，核查 电梯维保单位是否按照法律法 规、安全技术规范以及 电梯产品安装使用维护说明 书 的

22、 有关要求 制定维保 方案，并与所维保电梯安全性能 相 适 应 ： a）是得满分； b）否不得分。 2 职业资质 证书持证 情况 查阅相关 见证材料 ，核查 电梯维保 单位 持 电梯 安装维修 工职业资格证书的情况： 高级技师 每人得 2.5 分 、技师每人得 2 分 、高级技工每 人得 1.5 分 、 中级 技工每人得 1 分 、 初级 技工每人得 0.5 分 ， 按 电梯维保 单位 持证人数情况累计得分，最高 8 分 。 8 与电梯维保业务相关的 仪器、设备、设施资金投 入情况 查阅上一年度 财务报表，核查电梯维保单位 用于购买电 梯维保业务相关计量器具 、 仪器设备的资金投入占 业务 总

23、收入 的比率 情况 ： a） 1.5的得满分； b） 1，且 1.5的 2； c） 0.5，且 1的 1 分； d） 0.5的不得分。 3 人员培训情况 查阅相关 见证材料， 核查电梯 维保单位是否 按培训 计划 对 单位人员进行安全教育、培训、 考核 ，且记录 、档案 内容齐全 完整 ： a）是得满分； b）否不得分。 2 查阅 相关见证材料，查看 按计划 接受安全教育 的 电梯修 理作业人员 占所有持证 人员的 比率情况 ： a）均按计划 接受 了安全 教育 的 得 满分 ； b） 80 %的 不得分 。 2 查阅 相关 见证 材料，查看 上一年度电梯维保 单位人员接 受电梯 维保 相关

24、专业 知识培训的情况： a） 200 人次 的得满分； b） 120 人次 ，且 200 人次 的得 2 分 ； c） 60 人次 、且 120 人次的 得 1 分 ； d） 60 人次 的不得分。 3 DB15/T 2006 2020 10 表 A.1 电梯维保品牌评估内容、方法及分值 （续） 项目 评估 内容与方法 分值 得分 服务 能力 维保区域 人员配备情况 查阅 相关见证材料， 核查 电梯维保单位是否 在每个开展 业务 的 旗 、 县 、 区 均 设置 与维保业务 量 相 适应的维保人 员 （不超过 30 台 /人）： a）是得满分； b）否不得分。 3 应急 保障能力 查阅 相关见

25、证材料， 核查电梯 维保单位是否 依据 所维保 电梯的实际 情况，分别 制定了切合 实际的 应急 措施和救 援预案 ： a）是得满分； b）否不得分。 2 查阅 相关见证材料 ，核查 电梯维保单位是否 按要求每半 年至少针对所维保的不同类别（类型）电梯进行了应急 演练： a）是得满分； b）否不得分。 2 模拟 困人事故情况，现场核查 设立 的 应急 救援电话 是否 能有效接通，并能在规定时间内赶到现场 ： a）能 有效接通 ， 且 能 在规定时间 达到现场 的得满分； b） 能有效接通，但未能在规定时间 达到现场 的得 1 分 ； c）救援 电话未能有效接通的不得分。 3 服务 质量 质量保

26、证体系建立、实施 和持续改进情况 查阅 相关见证材料， 核查电梯 维保 单位当组织结构、质 量保证体系人员配备及其职能、各控制要素发生变化、 电梯安全有关的法律、法规、安全技术规范等发生变更， 以及特种设备安全监管部门对质量保证体系提出新的要 求，原有的质量保证体系已经不能适用，需进行修改、 修订，必要时进行再版等情况发生时 ，是否及时按照规 定程序予以完善，修订相应的质量保证体系文件 ： a）是得满分； b）否不得分。 5 查阅相关 见证材料，核查电梯维保单位是否按照 特种 设备生产和充装单位许可规则（ TSG 07-2019）附件 M 中 M1.3 的 有关要求 开展 管理评审工作： a）

27、是得满分； b）否不得分。 3 DB15/T 2006 2020 11 表 A.1 电梯维保品牌评估内容、方法及分值 （续） 项目 评估 内容与方法 分值 得分 服务 质量 质量保证体系建立、实施 和持续改进情况 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位是否按照特种 设备生产和充装单位许可规则（ TSG 07-2019）附件 M 中 M3.13 的有关要求开展质量改进与 服务 工作： a）是得满分； b）否不得分。 2 质量 管理、 环境管理、职 业健康安全管理体系认 证 查阅 相关见证材料，核查电梯维保 单位 是否 取得 ISO 9001、 ISO 14001、 OHSAS 18001 中 1 项

28、 或多项 认证： a）是得满分； b）否不得分。 5 定期检验一次 合格率 查阅 相关 见证 材料 ，核查电梯 维保 单位所维保 电梯 的定 期 检验一次 合格率情况： a） 100 %的 得 满分 ； b） 95 %，且 100 %的得 6 分 ； c） 90 %， 且 95 %的 得 4 分 ； d） 80 %，且 90 的 得 2 分 ； e） 80 %的不得分 。 8 维护 市场公平竞争 抽查 10 份 电梯维保 合同，核查电梯 维保单位是否存在电 梯维保价格恶意竞争的情况 ： a）否得满分； b）是不得分。 4 电梯故障率 查阅 电梯应急救援平台有关数据， 核查上一年度电梯 维 保

29、单位所 维保电梯的故障率 情况（电梯 应急救援平台未 投入 使用 的地区，随机抽取 一个参评电梯 维保单位 所维 保电梯 数量不少于 20 台、 且平均使用年限超过 5 年 的维 保项目， 统计 电梯故障率情况）： a） 零 故障率 的 得 满分； b） 1 %的得 6 分 ； c） 3 %， 且 1 %的得 4 分； d） 5 %， 且 3 %的得 2 分 ； e） 5 %的 不得分 。 10 投放电梯相关保险情况 查阅 相关见证材料，核查 上一年度已 投放相关保险的电 梯占总 维保电梯数量的 比率 情况： a） 60 %的得满分； c） 30 %， 且 60 %的得 1 分 ； d） 30 %的不得分。 3 接受特种设备安全监督 管理部门处罚的情况 咨询 各级 特种设备 安全 监督管理部门 ， 核查上一年度 电 梯 维保单位受到 各级特种设备安全监督管理部门行政处 罚 的 次数情况： a） 未受到行政处罚的得满分； b） 受到 1 次 行政处罚的得 1 分 ； c） 受到 2 次 以上（含 2 次 ）的不得分。 3