DB5305 T 49.3-20230 保山市机关事务管理与服务 第3部分ː机关办公楼（区）绿化养护服务规范.pdf

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1、ICS 03.160A 12 DB5 3 0 5保 山 市 地 方 标 准DB5305/T 49.3 2020保 山 市 机 关 事 务 管 理 与 服 务第 3 部 分 ： 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 绿 化 养 护 服 务规 范 2 0 2 0 -11-25发 布 2020-12-01实 施保 山 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB5305/T 49.3 2020 I 前 言本 文 件 按 照 GB/T1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草 。 本 文 件 是 DB5305/T 49

2、 保 山 市 机 关 事 务 管 理 与 服 务 的 第 3部 分 。 DB5305/T 49已 经 发 布 了 以 下 部分 ： 第 1部 分 ： 公 务 用 车 服 务 规 范 ； 第 2部 分 ： 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 保 洁 服 务 规 范 ； 第 3部 分 ： 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 绿 化 养 护 服 务 规 范 ； 第 4部 分 ： 党 政 机 关 办 公 用 房 管 理 规 范 。本 文 件 由 保 山 市 机 关 事 务 管 理 局 提 出 和 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 保 山 市 机 关 事 务 管 理 局 、 云 南 省 标 准 化 研

3、 究 院 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 康 燕 妮 、 左 键 、 王 培 涌 、 王 鲸 鹍 、 朱 荣 、 刘 小 松 、 李 建 春 、 吴 长 江 。 DB5305/T 49.3 2020 1 保 山 市 机 关 事 务 管 理 与 服 务第 3 部 分 ： 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 绿 化 养 护 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 保 山 市 党 政 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 绿 化 养 护 服 务 基 本 要 求 、 服 务 内 容 与 要 求 、 服 务 管 理 、安 全 与 应 急 措 施 、 服 务 评 价 与 改 进 等 方 面 的 内 容

4、 。本 文 件 适 用 于 保 山 市 行 政 区 域 内 各 级 党 政 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 的 绿 化 养 护 服 务 ， 其 他 单 位 组 织 可 参 照执 行 。2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件 。GB/T 51168

5、城 市 古 树 名 木 养 护 和 复 壮 工 程 技 术 规 范 NY/T 496 肥 料 合 理 使 用 准 则 通 则3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 党 政 机 关 办 公 楼 （ 区 ）党 的 机 关 、 人 大 机 关 、 行 政 机 关 、 政 协 机 关 、 监 察 机 关 、 审 批 机 关 、 检 察 机 关 ， 以 及 工 会 、 共 青 团 、妇 联 等 人 民 团 体 和 参 照 公 务 员 法 管 理 的 事 业 单 位 用 于 办 公 和 开 展 业 务 、 技 术 工 作 的 场 所 。3.2 绿 化 养 护对

6、绿 地 内 植 物 采 取 的 整 形 修 剪 、 松 土 除 草 、 灌 溉 与 排 水 、 施 肥 、 有 害 生 物 防 治 、 改 植 与 补 植 ， 绿 地防 护 等 技 术 措 施 。3.3 绿 化 服 务绿 化 服 务 提 供 机 构 或 其 他 管 理 人 接 受 委 托 ， 按 照 绿 化 服 务 合 同 约 定 ， 对 党 政 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 区 域内 绿 植 进 行 专 业 养 护 和 管 理 的 活 动 。4 基 本 要 求4.1 绿 化 养 护 服 务 提 供 机 构绿 化 养 护 服 务 提 供 机 构 一 般 包 括 但 不 限 于 : DB530

7、5/T 49.32020 2 a) 依 法 成 立 ， 并 已 取 得 营 业 执 照 ， 具 备 法 律 法 规 规 定 的 具 有 独 立 法 人 资 格 从 事 绿 化 服 务 活 动 ，在 注 册 地 行 业 主 管 部 门 完 成 备 案 登 记 且 合 法 经 营 的 绿 化 服 务 提 供 机 构 ；b) 绿 化 服 务 提 供 机 构 使 用 国 家 法 律 法 规 范 围 内 无 违 法 犯 罪 行 为 记 录 的 人 员 ；c) 根 据 合 同 约 定 和 机 关 办 公 区 实 际 ， 对 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 内 的 建 筑 物 、 构 筑 物 及 配 套 的

8、 设 施 设备 和 相 关 场 地 ， 设 置 相 适 应 的 办 公 楼 （ 区 ） 组 织 ， 配 备 具 有 职 业 资 格 的 绿 化 养 护 服 务 人 员 和 满 足 服 务需 要 的 设 施 设 备 ；d) 建 立 完 善 的 规 章 制 度 ， 主 要 包 括 绿 化 养 护 服 务 方 案 、 岗 位 职 责 、 工 作 流 程 及 服 务 规 范 、 岗 位安 全 责 任 、 监 督 考 核 评 价 、 内 控 管 理 制 度 等 ， 建 立 健 全 服 务 提 供 人 员 培 训 体 系 ， 制 订 落 实 绿 化 养 护 服务 人 员 分 类 培 训 计 划 。4.2

9、绿 化 养 护 服 务 人 员绿 化 养 护 服 务 人 员 一 般 包 括 但 不 限 于 ：a) 身 体 健 康 ， 须 经 过 县 级 以 上 医 疗 机 构 出 具 的 体 检 证 明 ， 持 有 健 康 合 格 证 ； b) 态 度 热 情 耐 心 ， 举 止 文 明 礼 貌 ， 服 务 用 语 规 范 ， 外 在 形 象 良 好 ；c) 有 相 关 的 园 林 从 业 资 格 证 ， 熟 悉 园 林 绿 化 养 护 技 能 、 养 护 标 准 ， 掌 握 绿 化 施 工 流 程 ， 能 制 定 养护 计 划 ；d) 接 受 绿 化 养 护 服 务 提 供 机 构 的 从 业 资 格

10、 审 查 ， 无 违 法 犯 罪 记 录 ， 具 备 忠 于 职 守 、 尽 职 尽 责 的 职业 道 德 和 操 守 ， 经 岗 前 培 训 和 相 关 专 业 技 能 培 训 合 格 后 统 一 着 装 、 佩 戴 工 作 标 志 和 工 号 牌 上 岗 ；e) 具 有 一 定 安 全 意 识 ， 遵 守 保 密 纪 律 ， 熟 悉 服 务 提 供 办 公 区 域 的 基 本 情 况 ， 服 从 工 作 安 排 ；f) 绿 化 养 护 服 务 人 员 需 了 解 常 见 植 物 的 生 长 习 性 、 掌 握 绿 化 养 护 技 能 ， 熟 练 操 作 各 种 园 林 设 备 和绿 化 工

11、 具 ， 清 楚 各 种 绿 化 物 料 的 使 用 ， 并 熟 悉 责 任 区 域 的 基 本 情 况 ；g) 在 办 公 楼 （ 区 ） 进 行 绿 化 养 护 作 业 时 ， 遵 守 服 务 地 点 各 项 规 章 制 度 和 工 作 纪 律 ， 按 照 绿 化 养 护服 务 合 同 约 定 和 服 务 标 准 ， 在 不 影 响 工 作 人 员 正 常 工 作 情 况 下 合 理 安 排 时 间 进 行 绿 化 养 护 作业 ， 及 时 完 成 作 业 任 务 ， 维 护 良 好 的 卫 生 环 境 。4.3 养 护 服 务 4.3.1 承 担 绿 化 养 护 服 务 职 责 的 绿

12、化 养 护 服 务 提 供 机 构 应 按 照 合 同 约 定 的 内 容 ， 熟 悉 办 公 楼 （ 区 ） 的绿 化 面 积 和 布 局 ， 熟 悉 花 草 树 木 的 种 类 和 数 量 ， 并 按 照 要 求 合 理 摆 放 。4.3.2 绿 化 场 地 醒 目 处 应 设 置 爱 护 绿 化 提 示 标 识 ， 重 点 树 木 品 种 实 行 标 牌 管 理 ， 随 时 巡 视 绿 化 区 域 ，不 得 发 生 在 绿 地 上 践 踏 、 倒 垃 圾 、 占 用 和 在 树 木 上 悬 挂 晾 晒 物 品 等 行 为 。4.3.3 植 物 养 护 工 作 应 分 区 域 、 分 时

13、间 段 合 理 规 划 ， 避 开 重 要 办 公 区 域 和 特 定 时 间 段 ， 安 全 作 业 、 文明 作 业 ， 不 影 响 机 关 工 作 人 员 正 常 工 作 ， 做 到 绿 化 作 业 工 完 场 洁 ， 绿 化 垃 圾 清 理 消 纳 及 时 。4.3.4 建 立 绿 化 养 护 服 务 资 料 档 案 ， 绘 制 绿 化 养 护 服 务 图 纸 及 苗 木 明 细 清 单4.4 安 全 环 保4.4.1 绿 化 作 业 安 全 防 护 措 施 得 当 ， 作 业 人 员 佩 戴 防 护 用 品 ， 现 场 作 业 标 识 清 晰 。4.4.2 防 虫 害 农 药 等 危

14、 险 化 学 物 品 应 当 制 定 并 实 施 存 放 、 保 管 和 领 用 制 度 。4.4.3 具 有 完 善 的 有 毒 有 害 危 险 品 废 弃 物 及 包 装 袋 回 收 处 置 制 度 ， 并 严 格 按 照 制 度 做 好 废 弃 物 和 包 装袋 的 回 收 处 置 。 4.4.4 消 杀 作 业 前 ， 提 前 将 消 杀 计 划 在 办 公 楼 （ 区 ） 区 域 内 公 示 ， 公 示 内 容 应 当 包 括 消 杀 时 间 、 目 标 、范 围 、 注 意 事 项 等 。4.4.5 病 死 植 株 应 按 照 相 关 规 定 及 环 保 要 求 进 行 统 一 无

15、 害 化 处 理 。 DB5305/T 49.3 2020 3 5 绿 化 服 务 内 容 与 要 求5.1 基 本 要 求按 照 绿 化 服 务 合 同 约 定 的 相 关 规 定 和 标 准 要 求 ， 做 好 花 草 树 木 选 择 、 摆 放 、 灌 溉 、 施 肥 、 修 剪 、 除草 及 病 虫 害 防 治 等 工 作 。5.2 绿 化 摆 放绿 化 摆 放 服 务 要 求 见 表 1。 表 1 绿 化 摆 放 服 务 要 求 服 务 内 容 服 务 要 求种 类 选 择 根 据 环 境 的 光 照 、 温 度 、 湿 度 条 件 选 择 耐 受 程 度 适 宜 ， 观 赏 性 强

16、 、 观 赏 周 期 长 ， 管 理 方 便 的 植 物 摆 放 室内 ， 改 善 、 调 节 、 美 化 室 内 环 境 。 盆 栽 植 物 的 色 彩 、 形 态 和 气 质 应 与 空 间 大 小 、 装 饰 氛 围 及 功 能 相 协 调 。绿 化 外 观 植 株 选 择 生 长 健 壮 ， 株 形 完 整 优 美 、 无 病 虫 害 。 栽 植 容 器 不 宜 老 化 、 美 观 。摆 放 根 据 绿 化 服 务 合 同 约 定 ， 在 公 共 区 域 合 理 布 局 、 摆 放 绿 植 。5.3 绿 化 养 护5.3.1 古 树 名 木 养 护古 树 名 木 养 护 应 符 合 G

17、B/T 51168 的 有 关 规 定 ， 根 据 植 物 生 长 习 性 、 长 势 、 分 枝 特 点 、 生 长 环 境 和景 观 要 求 ， 按 照 操 作 规 程 适 时 适 度 进 行 整 形 修 剪 ， 按 需 进 行 浇 水 灌 溉 与 排 水 ， 根 据 植 物 生 长 特 点 及 植 物对 肥 料 的 需 要 适 时 适 量 进 行 施 肥 ， 做 好 有 害 生 物 防 治 和 病 虫 害 的 预 测 预 报 并 采 取 防 治 措 施 ， 及 时 松 土 清理 杂 草 杂 物 和 枯 枝 败 叶 ， 并 做 好 改 植 与 补 植 ， 做 好 大 风 、 雷 雨 、 暴

18、 雪 等 极 端 天 气 条 件 下 的 植 物 保 护 工 作 。 5.3.2 草 坪 养 护草 坪 养 护 服 务 要 求 见 表 2。 表 2 草 坪 养 护 服 务 要 求服 务 内 容 服 务 要 求景 观 草 坪 草 种 纯 、 色 泽 均 匀 。 草 坪 面 貌 平 坦 整 洁 。 草 坪 生 长 茂 盛 ， 无 枯 黄 叶 ， 无 空 秃 。排 灌 有 管 道 排 水 的 草 坪 随 时 检 修 ， 保 持 管 网 畅 通 。 遇 暴 雨 或 久 雨 积 水 及 时 开 沟 排 水 ， 确 保 植 株 不 出现 萎 蔫 现 象 。 根 据 气 候 、 土 质 、 草 坪 生 长

19、 、 草 种 等 情 况 适 量 浇 水 ， 新 铺 设 草 坪 及 时 充 分 浇 水 ，草 坪 生 长 阶 段 、 冬 夏 季 久 旱 无 雨 、 夏 季 炎 热 土 壤 干 燥 时 及 时 浇 水 。 浇 水 湿 透 根 系 层 。施 肥 根 据 土 壤 肥 力 或 草 坪 生 长 情 况 施 肥 ， 草 坪 越 冬 期 宜 施 有 机 肥 料 ， 平 时 宜 薄 肥 勤 施 。 修 剪 修 剪 后 草 坪 整 体 效 果 平 整 ， 无 明 显 起 伏 和 漏 剪 ， 剪 口 无 焦 口 、 撕 裂 现 象 ， 无 残 留 草 屑 。除 草 草 坪 中 的 大 型 、 恶 性 及 缠

20、绕 行 杂 草 及 时 清 除 ， 基 本 无 有 害 生 物 危 害 症 状 ； 其 他 杂 草 及 时 清 除 ，保 证 草 坪 基 本 无 杂 草 。有 害 生 物 控 制 草 坪 基 本 无 有 害 生 物 症 状 ， 受 害 率 小 于 5%， 无 影 响 景 观 面 貌 的 斑 秃 现 象 。清 洁 每 天 清 扫 草 坪 ， 草 坪 无 裸 露 地 ， 无 大 坑 积 水 。 10 范 围 内 废 弃 物 不 得 多 于 3个 。5.3.3 花 箱 、 花 坛 养 护花 箱 、 花 坛 养 护 服 务 要 求 见 表 3。 DB5305/T 49.32020 4 表 3 花 箱

21、、 花 坛 养 护 服 务 要 求服 务 内 容 服 务 要 求景 观 花 箱 、 花 坛 花 卉 品 种 合 理 配 置 色 彩 鲜 艳 ， 株 行 距 适 宜 ， 株 高 相 等 ， 无 缺 株 无 倒 伏 ， 无 枯 枝 残 花 。全 年 观 赏 期 300d以 上 ， 确 保 重 大 节 日 花 繁 叶 盛 。排 灌 梅 雨 、 暴 雨 季 节 防 止 花 箱 积 水 ， 如 有 积 水 立 即 排 除 。 花 箱 、 花 坛 浇 水 视 气 候 、 土 质 、 花 卉 习 性和 生 长 情 况 而 定 ， 保 证 花 箱 、 花 坛 不 出 现 泥 面 干 裂 、 花 株 缺 水 萎

22、 蔫 现 象 。施 肥 花 箱 、 花 坛 施 肥 根 据 气 候 、 土 质 、 花 卉 习 性 和 生 长 情 况 薄 肥 勤 施 。补 植 出 现 大 面 积 花 卉 枯 萎 及 时 补 植 ， 补 植 的 花 卉 品 种 、 规 格 相 通 并 与 周 围 植 物 相 协 调 。换 花 花 箱 、 花 坛 的 模 纹 线 条 保 持 清 晰 ， 弧 度 流 畅 。 换 花 的 空 置 期 不 超 过 10d， 空 置 期 内 对 花 箱 、 花 坛土 壤 翻 晒 或 药 物 消 毒 ， 并 施 上 肥 料 。 有 害 生 物 控 制 花 箱 、 花 坛 基 本 无 有 害 生 物 症

23、状 ， 植 株 受 害 率 小 于 5%， 无 杂 草 。清 洁 每 天 巡 查 花 箱 、 花 坛 ， 及 时 清 除 残 花 黄 叶 断 枝 和 杂 物 ， 确 保 清 洁 无 垃 圾 。5.3.4 乔 木 、 灌 木 养 护乔 木 、 灌 木 养 护 服 务 要 求 见 表 4。表 4 乔 木 、 灌 木 养 护 服 务 要 求服 务 内 容 服 务 要 求景 观 乔 木 生 长 旺 盛 ， 枝 叶 健 壮 ， 树 形 美 观 。 灌 木 枝 叶 生 长 正 常 ， 色 泽 纯 正 。 观 花 树 木 按 时 茂 盛 开 花 ，观 果 树 木 正 常 结 果 ， 色 叶 树 种 季 相

24、变 化 明 显 。 排 灌 乔 木 、 灌 木 林 地 有 完 整 的 排 水 系 统 ， 排 水 畅 通 。 浇 水 视 气 候 、 土 质 、 树 木 习 性 和 生 长 情 况 而 定 ，做 到 适 时 、 适 量 浇 水 ， 保 证 不 出 现 缺 水 萎 蔫 现 象 。施 肥 经 土 壤 检 测 ， 确 属 缺 肥 适 时 针 对 性 施 肥 ， 其 中 ， 冬 、 春 季 重 点 追 施 基 肥 。修 剪 根 据 树 木 品 种 、 生 长 阶 段 、 花 芽 着 生 部 位 、 开 花 季 节 等 特 性 对 乔 木 进 行 修 剪 ， 休 眠 期 修 剪 和 生长 期 修 剪

25、互 为 补 充 。 花 灌 木 和 草 本 花 卉 在 花 芽 分 化 前 进 行 修 剪 ， 花 谢 后 及 时 剪 去 残 花 残 枝 。 陈列 式 造 型 灌 木 统 一 修 剪 成 型 ， 大 小 一 致 。扶 正 乔 木 、 灌 木 发 生 倒 伏 及 时 扶 正 、 抢 救 。有 害 生 物 控 制 乔 木 、 灌 木 基 本 无 有 害 生 物 危 害 症 状 ， 枝 叶 受 害 率 小 于 10%， 树 干 受 害 率 小 于 5%， 无 影 响 景 观 面貌 的 杂 草 。清 洁 每 天 清 扫 乔 木 、 灌 木 林 地 ， 10 范 围 内 废 弃 物 不 得 多 于 5

26、个 。5.3.5 盆 栽 绿 植 养 护盆 栽 绿 植 养 护 服 务 要 求 见 表 5。 表 5 盆 栽 绿 植 养 护 服 务 要 求服 务 内 容 服 务 要 求景 观 布 置 协 调 美 观 ， 株 形 美 观 ， 叶 片 光 泽 ， 花 朵 鲜 艳 ， 无 枯 枝 、 枯 叶 、 残 花 。 花 盆 完 整 、 清 洁 、美 观 ， 容 器 与 托 盆 的 外 形 、 规 格 及 色 彩 配 套 ， 并 与 植 株 相 协 调 。排 灌 排 水 畅 通 无 积 水 。 根 据 植 物 不 同 习 性 及 所 处 不 同 环 境 和 季 节 ， 适 时 酌 情 浇 水 ， 确 保 花

27、 盆 绿 植不 出 现 缺 水 萎 蔫 现 象 。 水 培 植 物 适 时 补 水 或 换 水 ， 确 保 水 无 异 味 。修 剪 及 时 修 剪 枯 枝 、 黄 叶 ， 摘 除 残 花 。 DB5305/T 49.3 2020 5 表 5（ 续 ）服 务 内 容 服 务 要 求清 洁 保 持 叶 面 清 洁 。 室 内 绿 植 ， 手 套 擦 摸 叶 面 后 无 明 显 污 垢 ； 大 厅 及 室 外 绿 植 ， 叶 面 确 保 目 视 无明 显 灰 尘 。 保 持 盆 面 和 容 器 外 壁 清 洁 ， 托 盆 内 无 积 水 和 污 迹 。施 肥 选 用 无 毒 、 无 害 、 无 味

28、 的 园 艺 肥 料 ， 并 按 不 同 地 点 的 湿 度 、 光 线 、 植 物 品 种 决 定 施 肥 用 量 ，施 肥 不 得 污 染 环 境 。有 害 生 物 控 制 基 本 无 有 害 生 物 危 害 症 状 。 植 株 、 枝 叶 受 害 率 小 于 5%。更 换 综 合 植 物 长 势 及 机 关 要 求 ， 遵 循 植 物 生 长 规 律 ， 对 容 器 绿 植 进 行 调 整 。5.3.6 水 域 养 护水 域 养 护 服 务 要 求 见 表 6。 表 6 水 域 养 护 服 务 要 求服 务 内 容 服 务 要 求水 质 水 质 良 好 ， 无 异 味 ， 无 漂 浮 杂

29、 物 及 其 他 。水 量 水 量 适 度 ， 有 补 水 排 涝 措 施 ， 做 到 及 时 补 水 排 涝 。环 境 保 持 水 域 及 周 边 环 境 清 洁 ， 及 时 清 除 杂 物 。植 物 水 生 植 物 植 株 生 长 良 好 ， 保 持 形 态 特 征 ， 观 花 观 果 植 株 正 常 开 花 结 果 ， 观 赏 期 长 ； 岸 边 植 物保 持 形 态 特 征 ， 观 赏 期 长 。安 全 警 示 有 安 全 警 示 标 识 ， 防 止 引 发 落 水 事 故 。安 全 巡 查 应 加 强 院 区 巡 查 ， 防 止 向 水 域 人 为 排 污 ；5.4 绿 化 区 域

30、的 环 境 卫 生绿 化 区 域 环 境 卫 生 服 务 要 求 见 表 7。 表 7 绿 化 区 域 服 务 要 求服 务 内 容 服 务 要 求绿 地 范 围 内 的 杂 草 和 落 叶 以 及 其 它 垃 圾 应 做 到 随时 清 理 ， 保 持 绿 地 卫 生 整 洁 。 保 持 绿 地 无 垃 圾 杂 物 ， 包 括 生 活 垃 圾 、 石 砾 砖 块 、 干 枝 枯 叶 、 粪 便 ，无 鼠 洞 和 蚊 蝇 滋 生 地 等 。绿 化 养 护 所 产 生 的 各 种 垃 圾 应 及 时 转 运 ， 不 得 将绿 化 垃 圾 堆 积 在 院 区 树 林 等 隐 蔽 地 方 。 绿 化

31、养 护 所 产 生 的 各 种 垃 圾 做 到 日 产 日 清 ， 不 过 夜 ， 不 焚 烧 。绿 地 边 缘 土 壤 低 于 路 沿 或 道 路 ， 防 止 泥 水 灌 入 到路 面 。 保 持 绿 地 、 花 坛 、 树 池 等 内 边 缘 土 壤 均 匀 ， 低 于 道 路 或 路 沿 5 左 右 。5.5 绿 化 设 施 维 护绿 化 区 域 环 境 卫 生 服 务 要 求 见 表 8 DB5305/T 49.32020 6 表 8 绿 化 区 域 服 务 要 求服 务 内 容 服 务 要 求保 护 围 栏 、 护 树 架 和 护 网 等 绿 化 设 施 ， 对 破 坏 行为 要 加

32、 以 制 止 并 及 时 报 告 主 管 部 门 。 绿 地 内 的 设 施 应 完 整 、 安 全 ， 无 损 坏 。绿 化 设 施 如 有 损 坏 ， 要 及 时 修 补 或 更 换 。 绿 化 供水 设 施 需 安 排 专 人 负 责 ， 防 止 绿 化 用 水 被 盗 用 。 应 定 期 维 护 保 养 绿 化 设 施 ， 保 证 正 常 使 用 。因 修 剪 需 挪 动 绿 化 设 施 的 ， 修 剪 完 成 后 立 即 恢 复原 位 和 原 样 。 绿 化 设 施 位 置 发 生 偏 移 及 时 归 正 。6 服 务 管 理6.1 组 织 管 理 6.1.1 与 机 关 单 位 建

33、 立 良 好 的 沟 通 渠 道 和 方 式 。6.1.2 建 立 组 织 架 构 ， 明 确 各 岗 位 工 作 职 责 和 权 限 。6.1.3 为 各 个 岗 位 建 立 服 务 流 程 和 技 术 规 范 ， 并 在 工 作 中 贯 彻 落 实 。6.1.4 建 立 科 学 、 合 理 的 服 务 质 量 管 理 体 系 ， 对 服 务 过 程 具 有 考 核 监 督 和 改 进 机 制 。6.1.5 建 立 绿 化 管 理 服 务 制 度 、 考 勤 管 理 、 财 务 管 理 、 车 辆 管 理 、 安 全 管 理 、 劳 动 纪 律 、 出 入 库 管 理制 度 等 规 章 制

34、度 。6.1.6 建 立 员 工 入 职 审 查 制 度 ， 发 现 有 不 良 记 录 者 不 予 录 用 。6.1.7 建 立 员 工 培 训 制 度 ， 从 实 际 出 发 ， 实 时 更 新 业 务 和 技 术 知 识 。6.1.8 建 立 员 工 保 密 制 度 ， 并 进 行 保 密 教 育 。6.2 财 务 管 理6.2.1 遵 守 财 经 法 规 。6.2.2 对 于 合 同 约 定 的 收 费 项 目 及 标 准 ， 应 按 合 同 要 求 执 行 。 6.3 信 息 档 案 管 理6.3.1 设 施 设 备 齐 全 ， 满 足 绿 化 养 护 服 务 档 案 管 理 需 要

35、 。6.3.2 档 案 资 料 齐 全 完 整 、 检 索 便 捷 ， 及 时 移 交 业 主 备 份 。6.4 设 施 设 备 管 理6.4.1 根 据 服 务 需 要 配 备 草 坪 机 、 背 负 式 打 草 机 、 喷 雾 器 、 打 药 车 、 绿 篱 修 剪 机 、 油 锯 、 洒 水 车 等 设施 设 备 。6.4.2 定 期 检 查 、 维 修 、 保 养 、 更 新 设 施 设 备 ， 并 做 好 相 应 记 录 。6.4.3 明 确 维 保 责 任 ， 保 证 设 施 设 备 的 安 全 技 术 性 能 符 合 安 全 要 求 。6.5 安 全 管 理6.5.1 农 药 的

36、 使 用 应 按 照 植 物 的 特 性 和 症 状 对 症 施 药 ， 使 用 高 效 、 低 毒 、 无 刺 激 性 气 味 、 低 （ 无 ） 残 留 农 药 及 生 物 农 药 ， 农 药 的 使 用 需 符 合 国 家 行 业 主 管 部 门 相 关 农 药 使 用 现 行 规 定 。6.5.2 肥 料 使 用 应 适 时 、 适 地 、 少 量 多 次 ， 根 据 土 壤 、 气 候 、 植 物 营 养 诊 断 、 植 物 用 途 等 合 理 施 肥 ，根 据 植 物 不 同 的 生 长 期 选 择 最 佳 的 肥 料 配 方 ， 肥 料 使 用 按 NY/T 496 标 准 执

37、行 。 DB5305/T 49.3 2020 7 6.6 噪 音 管 理设 施 设 备 应 选 用 噪 声 低 的 节 能 设 备 ， 机 关 重 大 活 动 期 间 应 停 止 园 林 机 械 操 作 ， 避 免 噪 音 影 响 ； 准 备防 护 用 品 ， 做 好 相 应 防 护 措 施 。7 安 全 与 应 急 措 施7.1 严 格 执 行 安 全 管 理 制 度 ， 落 实 安 全 责 任 制 。7.2 具 有 完 善 的 火 灾 、 高 空 作 业 、 人 身 意 外 伤 害 、 农 药 及 其 他 有 毒 有 害 物 质 中 毒 、 高 温 中 暑 等 突 发 事件 的 应 急 处

38、 置 预 案 和 措 施 。7.3 根 据 应 急 预 案 要 求 ， 配 备 必 要 的 应 急 设 施 设 备 和 防 护 用 品 ， 并 做 好 定 期 检 查 、 维 护 工 作 。7.4 做 好 员 工 安 全 教 育 培 训 工 作 ， 每 年 进 行 灾 害 应 急 演 练 ， 且 记 录 完 整 。7.5 做 好 各 项 季 节 性 安 全 事 故 和 自 然 性 灾 害 的 防 控 措 施 ， 定 期 开 展 安 全 隐 患 排 查 ， 督 促 整 改 。 7.6 主 动 识 别 并 管 理 服 务 场 所 范 围 内 的 危 险 源 及 风 险 ， 设 置 安 全 警 示

39、标 识 ， 并 制 定 相 应 的 风 险 控 制 措施 。8 服 务 评 价 结 果 运 用8.1 服 务 评 价8.1.1 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 使 用 单 位 对 绿 化 服 务 提 供 机 构 进 行 满 意 度 测 评 ， 通 过 日 常 巡 查 、 定 期 考 核 、发 放 意 见 征 求 表 、 邀 请 第 三 方 机 构 测 评 等 方 式 ， 对 绿 化 养 护 服 务 机 构 的 运 行 情 况 进 行 考 核 管 理 ， 测 评 结果 可 作 为 绿 化 服 务 提 供 机 构 服 务 合 同 续 签 的 参 考 。8.1.2 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 使

40、 用 单 位 定 期 对 绿 化 服 务 提 供 机 构 的 绿 化 服 务 提 供 能 力 、 服 务 质 量 水 平 、 机构 信 用 评 价 等 进 行 综 合 测 评 ， 测 评 满 意 率 低 于 80%即 解 除 绿 化 服 务 合 同 关 系 。8.2 不 合 格 服 务 的 处 置 8.2.1 绿 化 服 务 提 供 机 构 采 取 电 话 、 走 访 、 座 谈 会 、 问 卷 调 查 等 征 询 形 式 ， 每 年 至 少 向 90%以 上 的 绿化 服 务 使 用 人 员 征 询 2次 意 见 和 建 议 。8.2.2 绿 化 服 务 提 供 机 构 对 征 询 的 意

41、见 和 建 议 应 及 时 分 析 并 做 好 处 理 记 录 ， 不 断 改 进 绿 化 服 务 的 内 容和 质 量 。8.2.3 绿 化 服 务 提 供 机 构 制 定 实 施 不 合 格 绿 化 服 务 处 置 制 度 ， 明 确 职 责 和 权 限 ， 对 发 现 的 不 合 格 绿 化服 务 进 行 处 置 ， 并 保 存 相 关 记 录 ， 可 采 取 协 商 、 道 歉 、 赔 付 等 补 救 措 施 处 置 已 发 生 的 不 合 格 绿 化 服 务 。8.2.4 绿 化 服 务 提 供 机 构 对 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 使 用 单 位 反 映 问 题 的 处 理

42、率 应 达 100%。8.3 持 续 改 进8.3.1 通 过 机 关 办 公 楼 （ 区 ） 绿 化 服 务 满 意 度 调 查 、 不 合 格 服 务 处 置 、 投 诉 及 其 他 有 关 活 动 的 意 见 分析 ， 进 行 服 务 改 进 。8.3.2 分 析 产 生 不 合 格 绿 化 服 务 的 原 因 ， 制 定 整 改 措 施 ， 并 跟 踪 整 改 措 施 的 落 实 情 况 。8.3.3 跟 踪 绿 化 服 务 改 进 过 程 ， 保 存 绿 化 服 务 改 进 记 录 。 DB5305/T 49.32020 8 参 考 文 献1 物 业 管 理 条 例 2 云 南 省 物 业 服 务 导 则 3 保 山 市 物 业 服 务 等 级 标 准 _