DB5323 T 89-2016 救助管理站受助对象回访服务制度.pdf

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1、DG 5323/T 892016代 替 DG5323/T 89 2016救 助 管 理 站 受 助 对 象 回 访 服 务 制 度 2016 -06- 21发 布 2016 -06-30实 施楚 雄 彝 族 自 治 州 市 场 监 督 管 理 局 发 布 ICS 03.080.99A16 DB5323楚 雄 州 地 方 标 准 DB 5323/T 892016 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 云 南 省 楚 雄 彝 族 自 治 州 救 助 管 理

2、 站 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 云 南 省 楚 雄 彝 族 自 治 州 救 助 管 理 站 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 李 育 光 、 杨 平 、 张 晓 梅 、 罗 会 秀 、 李 艳 。 DB 5323/T 892016 1 救 助 管 理 站 受 助 对 象 回 访 服 务 制 度1 范 围本 标 准 规 定 了 救 助 管 理 站 受 助 回 访 对 象 与 时 间 、 回 访 方 式 、 回 访 人 员 要 求 、 回 访 基 本 要 求 、 回 访 内容 与 要 求 、 回 访 记 录 与 处 理 等 内 容 。本 标 准 适 用 于 救 助

3、管 理 站 受 助 对 象 回 访 服 务 。2 回 访 对 象 与 时 间救 助 过 的 困 境 未 成 年 人 ， 回 访 至 满 18岁 ， 每 年 回 访 12次 。 3 回 访 方 式3.1 电 话 回 访 ： 对 跨 省 或 不 宜 实 地 回 访 的 回 访 对 象 进 行 电 话 回 访 。3.2 实 地 回 访 ： 对 距 离 较 近 的 回 访 对 象 宜 进 行 实 地 回 访 ， 因 情 况 非 常 特 殊 需 的 可 不 受 地 域 限 制 进 行 实地 回 访 。4 回 访 人 员 要 求4.1 电 话 回 访 应 由 有 经 验 的 工 作 人 员 进 行 回 访

4、 。4.2 实 地 回 访 时 工 作 人 员 应 不 少 于 2 人 。5 回 访 基 本 要 求 5.1 回 访 前 要 制 订 计 划 ， 详 细 掌 握 回 访 未 成 年 人 的 基 本 情 况 。5.2 在 回 访 过 程 中 ， 参 加 回 访 人 员 要 坚 持 事 实 就 是 原 则 ， 促 进 双 方 的 理 解 和 沟 通 ， 全 面 准 确 地 了 解 回访 对 象 家 庭 、 生 活 学 习 情 况 。5.3 回 访 结 束 后 ， 要 对 回 访 活 动 的 情 况 进 行 认 真 总 结 并 建 立 专 档 。6 回 访 内 容 与 要 求6.1 了 解 回 访

5、对 象 回 归 后 的 生 活 学 习 情 况 。6.2 了 解 回 访 对 象 心 理 状 况 和 心 理 需 求 ， 针 对 需 求 给 予 沟 通 疏 导 。6.3 了 解 回 访 对 象 回 归 后 是 否 再 次 离 家 。6.4 回 访 其 它 需 要 的 情 况 ， 如 回 访 对 象 监 护 人 履 行 监 护 责 任 情 况 等 。6.5 其 他 有 关 未 成 年 人 的 情 况 。 DB 5323/T 892016 2 7 回 访 记 录 与 处 理7.1 回 访 的 情 况 、 资 料 等 ， 应 及 时 记 录 和 收 集 归 档 。7.2 每 年 对 回 访 情 况 和 成 效 进 行 分 析 总 结 ， 提 高 救 助 管 理 工 作 质 量 。7.3 对 于 回 访 中 发 现 的 问 题 应 及 时 进 行 处 理 。_