DB5104 T 22-2020 国际康养旅游度假区建设服务和管理规范.pdf

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1、DB5104四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准DB 5104/T 22 2020国 际 康 养 旅 游 度 假 区 建 设 服 务 和 管 理 规 范 2020 -09- 10发 布 2020- 10-09实 施攀 枝 花 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB5104/T 222020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .24 建 设 要 求 .25 服 务 要 求 .66 管 理 要 求 .97 验 收 评 价 .10 附 录 A（ 规 范 性 附 录 ） 验 收 评 价 表 .12附 录 B（ 规 范

2、 性 附 录 ） 康 养 社 区 建 设 服 务 和 管 理 要 求 .17附 录 C（ 规 范 性 附 录 ） 健 身 步 道 性 能 和 安 全 要 求 .24附 录 D（ 规 范 性 附 录 ） 无 障 碍 设 计 规 范 .26 DB5104/T 222020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 :标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草 。 本 文 件 由 攀 枝 花 市 文 化 广 播 电 视 和 旅 游 局 提 出 。本 文 件 由 攀 枝 花 市 文 化 广 播 电 视 和 旅 游 局

3、归 口 。本 文 件 主 要 起 草 单 位 ： 中 国 标 准 化 研 究 院 、 攀 枝 花 市 文 化 广 播 电 视 和 旅 游 局 、 攀 枝 花 市 市 场 监 督管 理 局 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 杨 朔 、 曹 俐 莉 、 李 英 勇 、 刘 娜 、 候 非 、 刘 琪 、 伍 跃 平 、 果 晓 姝 、 唐 赟 峤 、 张远 琴 。 本 文 件 首 次 制 定 发 布 。 DB5104/T 222020 1 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 建 设 服 务 和 管 理 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 的 的 术 语

4、和 定 义 、 基 本 要 求 、 评 价 验 收 要 求 。本 文 件 适 用 于 攀 枝 花 市 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 的 建 设 、 服 务 、 管 理 和 验 收 。 服 务 对 象 为 老 、 中 、 青 、幼 全 龄 段 人 群 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所

5、 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 3095 环 境 空 气 质 量 标 准GB 3096 声 环 境 质 量 标 准GB 3838 地 表 水 环 境 质 量 标 准GB 5749 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准GB 5768 道 路 交 通 标 志 和 标 线GB 8978 污 水 综 合 排 放 标 准GB 9672 公 共 交 通 等 候 室 卫 生 标 准GB 16889 生 活 垃 圾 填 埋 污 染 物 控 制 标 准GB 18918 城 镇 污 水 处 理 厂 污 染 物 排 放 标 准GB 18485 生 活 垃 圾 焚 烧 污 染 物 控 制 标

6、准GB 36600 土 壤 环 境 质 量 建 设 用 地 土 壤 污 染 风 险 管 控 标 准GB 50180 城 市 居 住 区 规 划 设 计 标 准 GB 50420 城 市 绿 地 设 计 规 范GB 50763 无 障 碍 设 计 规 范GB/T 10001.1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用 符 号GB/T 10001.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2部 分 ： 旅 游 休 闲 符 号GB/T 14308 旅 游 饭 店 星 级 的 划 分 与 评 定GB/T 15971 导 游 服 务 规 范GB/T 16767 游

7、 乐 园 （ 场 ） 安 全 和 服 务 质 量GB/T 17695 印 刷 品 用 公 共 信 息 图 形 标 志GB/T 17110 商 店 购 物 环 境 与 营 销 设 施 的 要 求GB/T 17775 旅 游 区 （ 点 ） 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定GB/T 18883 室 内 空 气 质 量 标 准GB/T 18920 城 市 污 水 再 生 利 用 城 市 杂 用 水 水 质GB/T 18921 城 市 污 水 再 生 利 用 景 观 环 境 用 水 水 质 GB/T 18971 旅 游 规 划 通 则 DB5104/T 222020 2 GB/T 18973 旅

8、 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定GB/T 26354 旅 游 信 息 咨 询 中 心 设 置 与 服 务 规 范GB/T 26355 旅 游 景 区 服 务 指 南GB/T 26358 旅 游 度 假 区 等 级 划 分GB/T 30240 公 共 服 务 领 域 英 文 译 写 规 范 第 9部 分 ： 餐 饮 住 宿GB/T 33497 餐 饮 企 业 质 量 管 理 规 范SB/T 10934.1 常 用 中 餐 菜 名 标 准 双 语 译 法 第 1部 分 ： 中 译 英CJJ 14 城 市 公 共 厕 所 设 计 标 准DB510400/T162 攀 枝 花 市

9、康 养 产 业 基 础 术 语3 术 语 和 定 义GB/T 26358和 DB510400/T162界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3.1 康 养 旅 游 度 假 区具 有 良 好 的 资 源 与 环 境 条 件 ， 通 过 养 颜 健 体 、 营 养 膳 食 、 修 心 养 性 、 关 爱 环 境 等 各 种 手 段 ， 能 够 满足 游 客 休 憩 、 康 体 、 运 动 、 益 智 、 娱 乐 等 休 闲 需 求 的 ， 使 人 在 身 体 、 心 智 和 精 神 上 都 达 到 自 然 和 谐 的 优良 状 态 的 相 对 完 整 的 度

10、假 设 施 聚 集 区 。3.2 康 养 社 区在 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 内 ， 以 健 康 、 养 身 、 养 心 、 养 智 为 目 的 居 住 在 具 有 配 套 建 筑 设 施 和 康 养 服 务区 域 的 人 们 所 组 成 的 多 种 社 会 关 系 的 生 活 共 同 体 。 4 建 设 要 求4.1 设 计 原 则4.1.1 地 方 特 色 化 设 计充 分 利 用 本 地 资 源 优 势 ， 如 阳 光 、 有 机 农 副 产 品 、 文 化 等 ， 进 行 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 的 设 计 。4.1.2 亲 近 自 然 设 计建 成 环 境 应

11、用 创 新 手 段 维 护 和 强 化 人 和 自 然 的 共 生 关 系 ， 要 获 得 身 、 心 、 灵 完 全 的 健 康 ， 可 采 用 艺术 符 号 自 然 化 和 自 然 元 素 艺 术 化 两 种 方 式 。4.1.3 功 能 性 与 文 化 性 融 合公 共 空 间 可 采 用 交 互 式 艺 术 设 计 ， 可 创 造 性 地 介 入 到 绘 画 、 音 乐 、 舞 蹈 、 表 演 等 公 共 艺 术 ， 核 心 由 艺 术 作 品 本 身 的 情 感 思 想 表 达 转 变 为 对 公 共 空 间 整 体 文 化 塑 造 、 公 共 交 流 、 大 众 意 识 的 叙 述

12、 与 再 造 。4.1.4 智 能 化 技 术 应 用 DB5104/T 222020 3 随 着 人 工 智 能 技 术 、 物 联 网 技 术 、 建 筑 BIM技 术 、 数 字 化 和 建 造 技 术 与 公 共 艺 术 的 不 断 结 合 ， 为 空间 叙 事 提 供 了 更 灵 活 的 多 感 官 手 段 。 空 间 交 互 式 公 共 艺 术 的 输 入 端 应 用 多 种 感 应 技 术 采 集 信 息 源 ， 如 压力 感 应 、 红 外 和 射 频 感 应 、 温 度 感 应 、 声 音 感 应 、 视 频 动 作 捕 捉 、 人 脸 识 别 等 ， 在 输 出 端 以 空

13、 间 及 设 施的 形 态 变 化 、 机 械 运 动 、 声 光 电 和 视 频 变 化 等 形 式 表 达 出 来 。4.2 资 源4.2.1 当 地 应 拥 有 不 少 于 1 项 与 养 生 相 关 的 、 独 特 的 自 然 或 人 文 资 源 ， 并 享 有 一 定 知 名 度 ， 且 无 多 发性 不 可 规 避 自 然 灾 害 。4.2.2 度 假 资 源 宜 具 有 较 高 的 旅 游 承 载 力 。4.2.3 应 在 不 影 响 可 持 续 发 展 的 前 提 下 对 资 源 进 行 合 理 开 发 ， 利 用 资 源 形 成 品 牌 性 的 度 假 产 品 。4.3 区

14、位 4.3.1 旅 游 度 假 区 所 在 区 域 宜 具 有 较 强 的 度 假 氛 围 ， 市 场 吸 引 力 强 。4.3.2 宜 具 有 便 捷 的 交 通 条 件 和 良 好 的 可 达 性 ， 交 通 方 式 宜 多 样 化 。4.3.3 宜 与 相 近 的 交 通 枢 纽 （ 机 场 、 港 口 、 车 站 ） 或 高 速 公 路 有 便 捷 的 联 系 。4.3.4 宜 与 相 近 旅 游 区 （ 点 ） 具 有 良 好 联 通 性 。4.4 市 场4.4.1 以 接 待 过 夜 游 客 为 主 ， 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 过 夜 游 客 中 应 有 至 少 1/3

15、平 均 停 留 3夜 以 上 或 者 2/3平 均 停 留 2 夜 以 上 。 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 年 过 夜 游 客 的 人 数 与 年 游 客 总 人 数 的 比 例 不 宜 低 于 60%。4.4.2 国 际 旅 游 度 假 区 年 境 外 游 客 人 数 不 宜 低 于 年 游 客 总 人 数 的 2%。4.4.3 国 际 旅 游 度 假 区 年 游 客 规 模 不 宜 低 于 20 万 人 次 。 4.4.4 宜 具 有 竞 争 力 强 且 特 色 鲜 明 的 市 场 品 牌 及 形 象 ， 包 括 有 影 响 力 的 品 牌 、 独 特 的 产 品 形 象 、 良

16、好的 质 量 形 象 和 文 明 的 员 工 形 象 等 。4.4.5 宜 具 有 较 强 市 场 吸 引 力 。 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 宜 在 国 家 范 围 内 具 有 高 知 名 度 ， 并 具 有 一 定 的 国际 影 响 力 。4.4.6 宜 具 有 较 高 游 客 综 合 满 意 度 和 市 场 美 誉 度 。4.4.7 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 住 宿 接 待 设 施 总 房 间 数 应 不 小 于 500间 。4.4.8 旅 游 度 假 区 内 用 于 出 售 的 房 地 产 项 目 总 建 筑 面 积 与 旅 游 接 待 设 施 总 建 筑 面 积 的

17、 比 例 应 不 大 于2： 3。4.5 空 间 环 境4.5.1 自 然 环 境 4.5.1.1 宜 具 有 每 年 不 低 于 3 个 月 的 适 宜 度 假 的 气 候 。4.5.1.2 近 三 年 平 均 日 照 应 不 低 于 4.2kwh/ /day。 DB5104/T 222020 4 4.5.1.3 宜 具 有 优 美 的 自 然 风 光 。4.5.1.4 环 境 质 量 达 到 相 应 国 家 标 准 ， 其 中 空 气 质 量 应 达 到 GB 3095的 一 级 标 准 ， 噪 声 质 量 应 达 到 GB3096的 1类 标 准 ， 地 表 水 质 量 应 达 到 GB

18、 3838的 III类 标 准 ， 土 壤 质 量 应 达 到 GB 36600的 II类 标 准 。4.5.2 规 划 和 实 施4.5.2.1 应 具 有 明 确 的 空 间 边 界 。 空 间 边 界 标 识 宜 清 晰 可 辨 。 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 核 心 景 区 面 积 应 不小 于 5km 2。4.5.2.2 应 制 定 有 统 一 的 规 划 ， 规 划 建 设 应 符 合 国 家 批 准 的 区 域 规 划 或 城 市 总 体 规 划 ， 应 制 定 有 相 应级 别 的 人 民 政 府 或 管 理 部 门 批 准 的 旅 游 总 体 规 划 和 详 细 规

19、划 。4.5.2.3 规 划 应 选 址 适 当 ， 结 构 清 晰 ， 功 能 布 局 合 理 ， 主 题 鲜 明 ， 特 色 突 出 。4.5.2.4 规 划 中 宜 测 算 环 境 容 量 并 进 行 环 境 影 响 评 价 ， 对 于 潜 在 的 自 然 灾 害 应 提 供 行 之 有 效 的 防 灾 避险 规 划 。4.5.2.5 规 划 中 宜 对 建 筑 基 地 的 诸 项 指 标 ， 如 容 积 率 、 建 筑 密 度 、 绿 地 率 等 提 出 合 理 的 控 制 要 求 ， 既能 够 与 环 境 相 融 合 ， 又 能 够 体 现 集 约 用 地 的 思 想 。4.5.2.

20、6 规 划 应 得 以 有 效 实 施 。 4.5.2.7 建 筑 应 布 局 合 理 ， 不 宜 破 坏 原 有 环 境 的 地 形 地 貌 及 生 态 系 统 。4.5.2.8 度 假 区 应 主 要 结 合 群 众 的 健 身 需 求 和 体 育 设 施 布 局 ， 合 理 选 择 健 身 步 道 位 置 ， 并 与 现 有 的 自然 条 件 和 环 境 、 风 景 地 貌 相 协 调 ， 避 开 交 通 干 道 。 步 道 的 起 终 点 靠 近 公 园 、 绿 地 、 居 住 区 等 主 要 出 入 口 ，便 于 群 众 使 用 。4.5.2.9 度 假 区 宜 规 划 建 设 儿

21、童 乐 园 、 健 身 房 、 阳 光 浴 场 所 。 应 建 有 至 少 一 处 康 养 社 区 ， 康 养 社 区 的建 设 和 服 务 要 求 符 合 附 录 B。4.5.2.10 建 筑 、 牌 示 等 人 工 设 施 的 尺 度 、 材 质 、 造 型 、 色 彩 等 宜 与 所 在 地 域 的 自 然 和 文 化 环 境 相 协 调 。4.5.2.11 绿 地 系 统 应 结 构 合 理 ， 宜 采 用 乡 土 植 物 ， 具 乡 土 特 色 且 生 态 效 益 高 。4.5.2.12 建 筑 室 内 环 境 和 建 筑 周 边 景 观 宜 充 分 利 用 自 然 采 光 和 通

22、风 ， 采 用 人 性 化 、 艺 术 化 设 计 ， 整 体舒 适 度 较 高 。 4.6 区 内 交 通4.6.1 区 内 交 通 设 施 应 便 捷 完 善 。 区 内 无 障 碍 设 计 应 符 合 GB 50763的 要 求 ， 具 体 相 关 内 容 见 附 录 D。4.6.2 区 内 公 园 健 身 步 道 的 长 度 宜 不 小 于 3000m， 居 住 区 健 身 步 道 的 长 度 宜 不 小 于 200m。 健 身 步 道 的宽 度 宜 为 1.5m 3.0m。 单 项 通 行 步 道 宽 度 应 不 小 于 1.5m， 双 向 通 行 步 道 宽 度 应 不 小 于 2

23、.5m。 健 身 步 道上 方 2.5m范 围 内 不 应 有 障 碍 物 。 健 身 步 道 性 能 要 求 符 合 附 录 C。4.6.3 健 身 步 道 宜 设 置 方 便 健 身 者 的 辅 助 设 施 ， 具 体 设 施 应 符 合 表 1 的 要 求 。 并 符 合 ：a) 主 要 出 入 口 应 设 置 在 步 道 线 路 的 起 终 点 处 ， 其 他 出 入 口 宜 设 置 在 人 流 量 较 大 的 区 域 ；b) 休 息 站 可 设 置 在 健 身 步 道 的 起 终 点 处 ， 并 具 备 更 衣 室 、 临 时 储 物 、 电 源 等 功 能 ；c) 休 息 椅 凳

24、应 符 合 GB 50420 的 相 关 规 定 ； DB5104/T 222020 5 d) 环 卫 设 施 应 符 合 GB 50420 和 CJJ 14 的 相 关 要 求 ；e) 智 慧 化 功 能 设 施 可 包 含 智 能 计 步 、 里 程 数 、 能 量 消 耗 、 配 速 ， 计 时 、 运 动 路 线 选 择 、 点 标 感 知 、定 位 、 音 乐 随 行 、 语 音 播 报 、 科 学 运 动 处 方 、 健 身 视 频 、 社 交 分 享 等 功 能 。表 1 健 身 步 道 辅 助 设 施 配 置 要 求辅 助 设 施 步 道 长 度 LL 1000m 1000m

25、L 3000m L 3000m休 憩 设 施 休 憩 椅 凳 休 息 站 环 卫 设 施 厕 所 垃 圾 箱 科 学 健 身指 导 设 施 科 学 健 身 指 导 宣 传 栏 多 媒 体 科 学 健 身 指 导 设 施 智 慧 化 功 能 设 施 信 息 标 识 步 道 使 用 说 明 、 维 护 保 养 说 明 全 民 健 身 知 识 展 示 全 民 健 身 使 用 手 册 步 道 形 象 展 示 小 广 场 健 身 路 径 救 护 设 施 安 保 设 施 商 业 设 施 停 车 场 注 ： 必 配 辅 助 设 施 用 表 示 ， 建 议 配 备 辅 助 设 施 用 表 示 ， 选 配 附

26、属 设 施 设 备 用 表 示4.6.4 交 通 安 全 标 志 标 线 应 符 合 GB 5768的 要 求 。4.6.5 停 车 场 应 选 址 合 理 ， 规 模 适 中 ， 并 与 周 边 环 境 相 协 调 ， 宜 采 用 生 态 停 车 场 设 计 ， 其 容 量 宜 满 足游 客 接 待 需 求 。4.6.6 区 内 道 路 及 公 共 交 通 网 络 应 布 局 合 理 ， 建 筑 集 中 区 内 宜 设 置 专 用 自 行 车 道 路 和 步 行 道 路 系 统 。4.6.7 区 内 宜 提 供 便 利 的 公 共 交 通 ， 并 宜 为 游 客 自 助 出 行 提 供 多

27、种 条 件 。4.7 其 他 设 施 建 设 4.7.1 住 宿 设 施 应 具 有 较 高 舒 适 度 ， 隔 音 良 好 ， 设 计 应 符 合 度 假 行 为 需 求 。4.7.2 主 体 及 其 附 属 设 施 齐 备 ， 各 种 类 型 的 住 宿 接 待 设 施 级 配 合 理 ， 达 到 GB/T14308 三 星 级 （ 含 ） 以上 标 准 的 住 宿 接 待 设 施 宜 占 住 宿 接 待 设 施 总 量 的 50%以 上 ， 并 宜 具 有 一 定 数 量 的 富 有 特 色 的 非 星 级 住 宿接 待 设 施 ， 满 足 不 同 度 假 市 场 的 需 求 。4.7.

28、3 住 宿 设 施 应 结 合 资 源 特 征 ， 突 出 地 方 特 色 。 DB5104/T 222020 6 4.7.4 购 物 设 施 的 种 类 、 数 量 及 分 布 应 与 接 待 能 力 相 匹 配 ， 应 能 够 满 足 游 客 的 旅 游 购 物 和 日 常 购 物 需求 。4.7.5 购 物 设 施 宜 具 有 较 高 便 利 度 ， 购 物 环 境 舒 适 。4.7.6 宜 建 设 专 门 的 旅 游 度 假 区 网 站 及 电 话 咨 询 台 ， 提 供 全 面 的 信 息 服 务 及 预 约 预 定 服 务 。4.7.7 宜 设 置 至 少 1 处 综 合 服 务

29、中 心 和 若 干 服 务 点 ， 可 与 其 它 设 施 （ 如 住 宿 接 待 设 施 和 餐 饮 购 物 设 施等 ） 结 合 设 置 ， 数 量 与 布 局 宜 与 接 待 能 力 相 匹 配 。 服 务 中 心 宜 提 供 与 度 假 相 关 的 咨 询 辅 导 、 预 约 预 定 、展 示 、 医 疗 等 综 合 性 服 务 职 能 ， 服 务 点 宜 至 少 提 供 咨 询 服 务 。 服 务 中 心 与 服 务 点 之 间 宜 具 有 统 一 的 服 务信 息 平 台 。4.7.8 应 尽 量 采 用 节 能 减 排 手 段 ， 宜 采 用 清 洁 能 源 ， 游 船 不 宜

30、采 用 柴 油 等 可 能 污 染 水 域 的 燃 料 。4.7.9 宜 实 行 雨 污 分 流 ， 排 水 与 污 水 处 理 设 施 完 备 ， 具 有 与 接 待 规 模 相 适 宜 的 处 理 能 力 。 宜 建 设 污 水 处 理 系 统 ， 污 水 排 放 应 符 合 GB 8978的 要 求 ； 宜 建 设 中 水 处 理 设 施 ， 生 活 污 水 集 中 处 理 率 80%， 按 GB18918 规 定 的 一 级 标 准 的 A标 准 要 求 排 放 ， 处 理 后 水 质 应 符 合 GB/T 18920和 GB/T 18921 的 要 求 。4.7.10 生 活 垃 圾

31、 无 害 化 处 理 率 应 90%， 并 符 合 GB 16889或 GB 18485 的 要 求 。4.7.11 宜 提 供 充 足 供 电 ， 重 要 设 施 宜 采 用 双 回 路 供 电 ， 保 证 供 电 不 间 断 。4.7.12 通 讯 设 施 与 接 待 规 模 宜 相 匹 配 ， 国 际 、 国 内 直 拨 电 话 和 互 联 网 服 务 方 便 畅 通 。 在 出 入 口 及 游 人集 中 场 所 宜 设 置 具 备 国 际 、 国 内 直 拨 功 能 的 公 用 电 话 。 公 用 电 话 亭 宜 与 周 边 环 境 相 协 调 ， 标 志 美 观 醒 目 。手 提 电

32、 话 宜 具 有 较 高 信 号 质 量 。4.7.13 应 具 有 防 灾 救 灾 、 急 救 医 疗 、 卫 生 、 公 安 等 配 套 设 施 ， 宜 提 供 7d 24h医 疗 服 务 ， 并 具 有 处 理和 诊 治 一 般 性 伤 病 人 员 及 处 理 和 转 移 突 发 性 伤 病 人 员 的 能 力 。4.7.14 邮 政 、 银 行 、 商 务 中 心 等 商 务 设 施 应 能 够 满 足 需 求 。 4.7.15 公 共 厕 所 的 数 量 应 与 接 待 能 力 相 匹 配 ， 布 局 合 理 。 全 部 厕 所 设 施 设 备 应 达 到 GB/T 18973 规

33、定的 三 A 级 旅 游 厕 所 以 上 标 准 ， 外 观 及 内 部 装 饰 宜 富 于 特 色 ， 有 文 化 气 息 。4.7.16 应 具 有 包 括 健 身 步 道 信 息 标 识 、 里 程 标 识 、 科 学 健 身 指 导 标 识 ， 以 及 指 向 标 识 和 警 示 标 识 完 善的 标 识 的 图 形 符 号 和 引 导 系 统 ， 标 识 位 置 合 理 ， 内 容 清 晰 ， 造 型 宜 富 有 地 方 特 色 ， 并 与 周 围 环 境 相 协 调 。公 共 信 息 图 形 符 号 的 设 置 应 符 合 GB/T 10001.1和 GB/T 10001.2的 要

34、 求 。 步 道 历 程 标 识 宜 每 50m 100m设 置 一 处 。5 服 务 要 求5.1 康 养 服 务5.1.1 应 具 有 与 养 生 资 源 相 应 的 产 品 和 服 务 ， 并 达 到 一 定 规 模 ， 宜 达 到 4 类 以 上 。 可 利 用 自 然 资 源 中的 空 气 、 水 、 磁 场 、 植 物 或 综 合 生 态 环 境 要 素 等 来 设 计 产 品 ， 包 括 但 不 限 于 温 泉 、 SPA、 森 林 浴 、 药 膳 、 茶 道 等 ， 以 达 到 康 养 目 的 ； 或 可 利 用 人 文 资 源 ， 即 人 类 在 经 验 、 方 法 和 技

35、能 方 面 的 总 结 来 设 计 产 品 ， 如中 医 理 疗 、 冥 想 、 瑜 伽 、 禅 修 、 武 术 等 ， 以 达 到 康 养 目 的 。5.1.2 应 拥 有 主 题 明 确 、 特 色 鲜 明 的 康 养 旅 游 产 品 。 DB5104/T 222020 7 5.1.3 应 拥 有 数 量 充 足 、 档 次 合 理 的 康 养 住 宿 和 餐 饮 设 施 。5.1.4 宜 同 时 提 供 标 准 化 和 个 性 化 、 长 中 短 期 相 结 合 的 康 养 服 务 系 列 产 品 ， 满 足 不 同 游 客 的 差 异 化 需求 。5.2 休 闲 活 动5.2.1 应

36、提 供 质 量 高 、 类 型 丰 富 的 户 外 及 室 内 休 闲 活 动 设 施 和 服 务 ， 环 境 舒 适 ， 户 外 与 室 内 设 施 宜 互为 补 充 ， 满 足 四 季 、 昼 夜 及 不 同 人 群 的 多 方 面 休 闲 需 求 ， 总 体 规 模 宜 与 需 求 相 匹 配 。5.2.2 户 外 休 闲 度 假 设 施 的 类 型 宜 达 到 4 类 以 上 ， 且 设 施 日 容 量 宜 达 到 旅 游 度 假 区 日 游 客 容 量 的 1/2以 上 。 户 外 休 闲 活 动 设 施 类 别 参 见 表 2。表 2 户 外 休 闲 活 动 设 施 类 别 序 号

37、 大 类 小 类1 休 闲 放 松 类 温 泉 类 、 垂 钓 类 、 农 业 参 与 类2 主 题 游 戏 类 主 题 游 乐 园 、 军 事 游 戏 类 、 探 险 游 戏 类 、 狩 猎 游 戏 类3 运 动 健 身 类 游 泳 嬉 水 类 、 船 艇 运 动 类 、 潜 水 类 、 滑 水 类 、 漂 流 类 、 高 尔 夫 球 类 、 棒 垒 球类 、 手 足 篮 排 球 类 、 网 球 类 、 门 球 类 、 登 山 攀 岩 类 、 骑 行 类 （ 如 骑 马 、 山 地车 等 ） 、 冰 嬉 类 、 滑 雪 类 、 嬉 雪 类 、 旱 冰 类 、 跳 伞 滑 翔 类 、 走 跑

38、类 （ 需 设 有步 行 慢 跑 专 用 道 ）5.2.3 休 闲 活 动 设 施 及 产 品 的 设 置 应 与 资 源 密 切 结 合 ， 充 分 发 挥 资 源 优 势 ， 并 宜 与 周 边 区 域 的 旅 游 资源 相 衔 接 。5.2.4 宜 定 期 或 非 定 期 组 织 无 固 定 设 施 的 休 闲 活 动 ， 丰 富 游 客 的 度 假 生 活 。5.2.5 各 种 活 动 设 施 均 宜 配 备 具 有 专 业 技 能 的 救 援 及 教 练 人 员 ， 人 数 及 支 持 语 种 能 满 足 游 客 需 要 。 5.2.6 服 务 人 员 应 具 备 良 好 素 质 和

39、 形 象 ， 服 务 热 情 周 到 。5.3 住 宿 接 待 和 餐 饮 服 务5.3.1 住 宿 服 务 应 热 情 周 到 ， 服 务 人 员 应 训 练 有 素 ， 着 装 和 服 务 方 式 宜 具 有 地 方 特 色 。5.3.2 餐 饮 设 施 的 布 局 合 理 ， 可 达 性 好 ， 舒 适 性 好 ， 总 体 规 模 应 与 旅 游 度 假 区 接 待 能 力 相 匹 配 。5.3.3 菜 系 品 种 多 样 ， 在 保 障 食 品 安 全 的 前 提 下 ， 宜 提 供 多 种 国 内 外 主 要 菜 系 ， 满 足 游 客 的 民 族 及 口味 需 求 。 宜 提 供

40、富 于 地 方 特 色 、 品 质 优 良 的 个 性 化 菜 品 菜 系 。5.3.4 餐 饮 档 次 设 置 宜 满 足 不 同 消 费 水 平 的 市 场 需 求 。5.3.5 区 内 宜 提 供 7d 24h餐 饮 服 务 ， 满 足 游 客 需 求 。5.4 旅 游 购 物 5.4.1 旅 游 商 品 应 富 于 地 方 特 色 ， 且 商 品 宜 种 类 丰 富 、 档 次 多 样 。5.4.2 购 物 场 所 应 管 理 规 范 ， 秩 序 良 好 ， 无 围 追 兜 售 现 象 。5.4.3 服 务 应 主 动 热 情 ， 宜 富 于 地 方 特 色 。 DB5104/T 22

41、2020 8 5.5 其 他 服 务5.5.1 宜 提 供 多 国 语 言 支 持 ， 国 际 康 养 旅 游 度 假 区 宜 支 持 3 种 以 上 常 用 外 语 。5.5.2 宜 为 老 年 人 、 儿 童 、 残 障 人 等 特 殊 人 群 提 供 相 应 的 度 假 设 施 及 服 务 ， 配 备 旅 游 工 具 、 食 品 ， 提供 其 他 相 关 服 务 。5.5.3 宜 配 备 康 体 、 健 身 、 膳 食 、 游 览 等 专 业 辅 导 人 员 ， 人 数 及 支 持 语 种 能 满 足 游 客 需 求 。5.5.4 公 众 信 息 资 料 宜 内 容 丰 富 ， 类 型

42、齐 全 ， 文 字 流 畅 ， 制 作 精 美 ， 适 时 更 新 ， 并 宜 提 供 丰 富 的 免 费资 料 。 印 刷 品 用 公 共 信 息 图 形 符 号 应 符 合 GB/T 17695 的 要 求 。5.6 涉 外 服 务5.6.1 服 务 组 织 提 供 的 英 文 服 务 应 符 合 GB/T 30240 系 列 译 写 规 范 。 5.6.2 服 务 组 织 经 营 宜 提 供 多 种 方 式 的 预 定 服 务 ， 如 网 络 预 定 、 电 话 预 定 等 ， 网 络 预 定 可 设 有 英 文 页面 ， 电 话 预 定 可 提 供 英 文 语 音 服 务 ； 宜 提

43、供 多 种 方 式 的 结 算 服 务 ， 如 现 金 支 付 、 银 行 卡 支 付 、 互 联 网 支付 等 ， 服 务 组 织 如 提 供 银 行 卡 支 付 方 式 ， 应 提 供 多 种 国 际 信 用 卡 结 算 的 支 付 方 式 。5.6.3 服 务 组 织 应 符 合 对 服 务 人 员 进 行 职 业 培 训 ， 并 就 各 国 国 际 游 客 的 宗 教 信 仰 和 民 族 风 俗 习 惯 进 行专 题 培 训 ， 普 及 相 关 社 会 人 文 知 识 ， 提 升 服 务 质 量 ， 树 立 尊 重 和 不 损 害 他 人 民 族 尊 严 的 服 务 理 念 。注 ：

44、职 业 培 训 包 括 职 业 道 德 、 专 业 知 识 、 专 业 能 力 、 沟 通 技 巧 、 外 语 语 言 运 用 等 。5.6.4 服 务 人 员 应 做 到 ： 对 老 人 、 孕 妇 、 儿 童 和 残 障 人 士 给 予 更 多 关 怀 ， 营 造 文 明 友 好 的 旅 游 环 境 ；宜 能 够 使 用 英 语 对 国 际 游 客 进 行 服 务 ， 或 运 用 其 他 外 语 ， 具 体 语 言 水 平 以 能 够 进 行 实 际 交 流 为 主 ， 重 要岗 位 的 服 务 人 员 应 持 有 相 关 语 言 水 平 证 书 。5.6.5 服 务 组 织 应 符 合 GB 9672的 规 定 ， 宜 开 通 多 种 售 票 形 式 ， 如 网 络 售 票 、 电 话 售 票 等 ， 并 设 有 相应 的 英 文 网 络 页 面 和 英 文 语 音 服 务 ； 度 假 区 内 交 通 枢 纽 处 应 开 设 能 够 服 务 外 国 游 客 的 售 票 处 （ 窗 口 ） ， 售 票 处 （ 窗