DB4404 T 6-2021 公共汽车客运服务规范.pdf

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1、ICS 03.220.20CCS R11 4404珠 海 市 地 方 标 准DB4404/T 6 2021公 共 汽 车 客 运 服 务 规 范 Public bus passenger service specification 2021-01-12 发 布 2021-03-01 实 施珠 海 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB4404/T 6 2021 I 目 次前 言 .III1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 总 体 要 求 .34.1 线 网 通 达 性 .34.2 客 运 能 力 .44.3 运 营 时 间 .4 4.4 站

2、 距 .44.5 换 乘 距 离 .44.6 班 次 间 隔 .44.7 服 务 水 平 .45 场 站 设 施 .55.1 站 台 .55.2 候 车 亭 .65.3 站 牌 .65.4 首 末 站 .65.5 枢 纽 站 .65.6 综 合 车 场 .75.7 其 他 要 求 .7 6 运 营 车 辆 .76.1 车 辆 等 级 和 配 置 .76.2 安 全 性 能 .76.3 车 辆 设 施 .76.4 服 务 标 识 .86.5 安 全 提 示 标 识 .86.6 车 容 和 卫 生 .86.7 日 常 维 护 .97 运 营 服 务 人 员 .97.1 基 本 要 求 .98 运

3、营 调 度 .98.1 编 制 线 路 运 行 计 划 及 应 急 调 度 预 案 . 9 8.2 行 车 调 度 .98.3 运 营 台 账 .99 行 车 服 务 .109.1 行 车 准 备 .109.2 行 车 中 .1010 车 厢 服 务 .10 DB4404/T 6 2021 II 10.1 基 本 要 求 .1010.2 乘 客 服 务 .1010.3 环 境 服 务 .1010.4 其 他 服 务 .1011 信 息 服 务 .1111.1 服 务 内 容 .1111.2 服 务 方 式 .1111.3 信 息 更 新 .1112 运 营 安 全 .1112.1 驾 驶 员

4、安 全 行 车 要 求 .1112.2 乘 务 员 安 全 服 务 要 求 .1212.3 乘 客 乘 车 安 全 要 求 .12 12.4 运 营 中 突 发 事 件 处 理 .1213 监 督 检 查 .1313.1 一 般 要 求 .1313.2 营 运 服 务 检 查 .1313.3 投 诉 处 理 .1313.4 满 意 度 与 质 量 评 价 .13附 录 A （ 资 料 性 ） 线 路 及 站 牌 命 名 方 法 . 14附 录 B （ 规 范 性 ） 车 辆 例 行 检 查 项 目 .16附 录 C （ 资 料 性 ） 车 厢 服 务 用 语 .18附 录 D （ 规 范 性

5、） 服 务 设 施 检 查 及 报 修 项 目 . 19附 录 E （ 规 范 性 ） “5321”文 明 礼 让 操 作 规 程 .20 附 录 F （ 规 范 性 ） “530”路 口 安 全 行 车 操 作 规 程 .21附 录 G （ 规 范 性 ） “520”进 站 安 全 操 作 规 程 .22附 录 H （ 资 料 性 ） 乘 客 乘 车 安 全 要 求 .23附 录 I （ 规 范 性 ） 营 运 服 务 检 查 记 录 .24参 考 文 献 .25 DB4404/T 6 2021 III 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1

6、部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草 。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利 。 本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任 。本 文 件 由 珠 海 市 交 通 运 输 局 提 出 并 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 珠 海 市 交 通 运 输 局 、 珠 海 公 共 交 通 运 输 集 团 有 限 公 司 、 珠 海 鼎 基 标 准 技 术 有 限 公司 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 余 英 姿 、 陈 胜 、 蒋 模 平 、 向 朝 晖 、 余 荣 军 、 钟 霆 、

7、 侯 茂 顺 、 谢 素 芬 、 陈 小 茸 、乔 宝 良 。 DB4404/T 6 2021 1 公 共 汽 车 客 运 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 珠 海 市 公 共 汽 车 客 运 服 务 的 总 体 要 求 、 场 站 设 施 、 运 营 车 辆 、 运 营 服 务 人 员 、 运 营 调度 、 行 车 服 务 、 车 厢 服 务 、 信 息 服 务 、 运 营 安 全 、 监 督 检 查 的 要 求 。本 文 件 适 用 于 珠 海 市 公 共 汽 车 客 运 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性

8、引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件 。GB/T 5845.1 城 市 公 共 交 通 标 志 第 1部 分 ： 总 标 志 和 分 类 标 志GB/T 5845.2 城 市 公 共 交 通 标 志 第 2部 分 ： 一 般 图 形 符 号 和 安 全 标 志GB/T 5845.3 城 市 公 共 交 通 标 志 第 3部 分 ： 公 共

9、 汽 电 车 站 牌 和 路 牌GB 7258 机 动 车 运 行 安 全 技 术 条 件GB/T 18344 汽 车 维 护 、 检 测 、 诊 断 技 术 规 范GB/T 22484-2016 城 市 公 共 汽 电 车 客 运 服 务 规 范GB/T 32852.1-2016 城 市 客 运 术 语 第 1部 分 通 用 术 语GB/T 32852.2-2018 城 市 客 运 术 语 第 2部 分 ： 公 共 汽 电 车GB 38032-2020 电 动 客 车 安 全 要 求GB/T 51328-2018 城 市 综 合 交 通 体 系 规 划 标 准CJJ/T 15 城 市 道 路

10、 公 共 交 通 站 、 场 、 厂 工 程 设 计 规 范 JT/T 888 公 共 汽 车 类 型 划 分 及 等 级 评 定JT/T 999 城 市 公 共 汽 电 车 应 急 处 置 基 本 操 作 规 程JT/T 1240 城 市 公 共 汽 电 车 车 辆 专 用 安 全 设 施 技 术 要 求3 术 语 和 定 义GB/T 32852.1-2016、 GB/T 32852.2-2018、 GB/T 22484-2016界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本文 件 。3.1 公 共 汽 车 bus用 于 城 市 公 共 交 通 服 务 ， 为 运 输 乘 客

11、 设 计 和 制 造 的 客 车 。 3.2 客 运 服 务 passenger transportation service城 市 客 运 从 业 人 员 为 满 足 公 众 出 行 需 求 ， 与 公 众 之 间 产 生 的 一 系 列 活 动 的 过 程 及 结 果 。 DB4404/T 6 2021 2 3.3 运 营 时 间 operation time线 路 在 一 天 中 ， 首 班 车 驶 离 运 营 起 点 至 末 班 车 到 达 运 营 终 点 的 时 间 区 间 ， 或 某 运 营 车 在 一 天 中 投 入运 营 的 时 间 。3.4 换 乘 距 离 transfer

12、distance乘 客 在 一 次 换 乘 中 的 步 行 距 离 。来 源 ： GB/T 32852.1-2016,2.1.20， 有 改 写 3.5 线 网 优 化 bus network optimization 运 用 网 络 计 算 技 术 ， 对 公 交 线 网 如 何 满 足 乘 客 时 空 分 布 的 需 求 等 指 标 体 系 寻 优 的 过 程 。3.6 公 共 汽 车 线 网 覆 盖 率 coverage rate of bus network城 市 市 区 范 围 内 公 交 线 网 长 度 占 城 市 道 路 长 度 的 比 例 。3.7 站 点 覆 盖 率 cove

13、rage rate of transit stops在 公 共 交 通 线 网 上 ， 以 各 公 交 站 点 为 圆 心 ， 以 服 务 半 径 画 圆 所 围 成 的 面 积 之 和 （ 重 叠 部 分 只 计 一 次 ）与 对 应 空 间 区 域 面 积 之 比 。3.8 换 乘 系 数 transfer coefficient 在 一 次 换 乘 中 ， 公 交 总 乘 客 数 与 直 达 乘 客 数 的 比 值 ， 反 映 城 市 居 民 平 均 一 次 出 行 需 乘 坐 公 共 交 通 线路 的 次 数 。3.9 万 人 公 交 保 有 量 number of buses per

14、 10000 persons按 城 市 人 口 （ 含 半 年 以 上 居 住 人 口 ） 计 算 ， 平 均 每 万 人 所 拥 有 的 标 准 公 共 汽 车 车 辆 数 。3.10乘 车 时 间 travel time在 一 次 出 行 中 ， 乘 客 从 出 发 地 到 目 的 地 乘 坐 公 共 汽 车 所 花 费 的 时 间 。3.11候 乘 时 间 waiting time for bus 乘 客 在 车 站 等 候 乘 车 的 时 间 。3.12步 行 距 离 walk distance for bus trip DB4404/T 6 2021 3 在 一 次 乘 坐 公 共

15、汽 车 出 行 中 ， 乘 客 从 出 行 起 点 至 上 车 站 、 从 下 车 站 至 出 行 终 点 及 换 乘 中 的 步 行 长 度之 和 。3.13高 峰 时 间 peak hour一 天 中 ， 出 现 最 大 客 流 量 的 时 间 段 。3.14尖 峰 时 间 top of peak hour一 天 中 ， 出 现 最 大 客 流 量 的 集 中 时 间 段 。3.15公 共 汽 车 交 通 出 行 分 担 率 mode split rate for bus 城 市 居 民 出 行 方 式 中 选 择 公 共 汽 车 的 出 行 量 占 统 计 范 围 内 居 民 出 行 总

16、 量 的 比 例 。3.16公 交 枢 纽 站 bus transfer hub station为 多 条 公 交 线 路 提 供 换 乘 服 务 并 具 备 多 种 配 套 功 能 的 场 所 。3.17综 合 车 场 integrated bus transfer place以 公 共 汽 车 营 运 、 线 路 调 度 、 车 辆 停 放 、 充 电 、 二 级 保 养 和 中 修 为 核 心 功 能 ,集 长 途 汽 车 、 公 交 、出 租 车 、 小 汽 车 为 一 体 的 综 合 换 乘 枢 纽 ， 兼 具 一 级 保 养 、 小 修 、 车 辆 清 洗 和 运 营 管 理 的

17、公 交 场 站 。4 总 体 要 求 4.1 线 网 通 达 性4.1.1 线 网 覆 盖 率中 心 城 区 线 网 覆 盖 率 不 应 低 于 60%， 城 市 建 成 区 线 网 覆 盖 率 不 应 低 于 40%。4.1.2 站 点 覆 盖 率按 车 站 服 务 半 径 300米 计 算 ， 城 市 建 成 区 站 点 覆 盖 率 不 应 低 于 50%， 中 心 城 区 不 应 低 于 70%； 按 车 站服 务 半 径 500米 计 算 ， 城 市 建 成 区 站 点 覆 盖 率 不 应 低 于 90%。4.1.3 线 路 重 复 系 数中 心 城 区 线 路 重 复 系 数 以 3

18、.0 5.0为 宜 ， 城 市 建 成 区 线 路 重 复 系 数 以 1.5 2.5为 宜 。4.1.4 线 路 非 直 线 系 数 公 共 交 通 线 路 非 直 线 系 数 不 宜 大 于 1.4。4.1.5 换 乘 系 数中 心 城 区 换 乘 系 数 不 宜 超 过 1.5， 城 市 建 成 区 换 乘 系 数 不 宜 超 过 1.8。 DB4404/T 6 2021 4 4.2 客 运 能 力4.2.1 万 人 公 交 保 有 量万 人 公 交 保 有 量 不 宜 少 于 16辆 标 准 车 。4.2.2 公 共 汽 车 交 通 出 行 分 担 率公 共 汽 车 交 通 出 行 分

19、 担 率 不 宜 低 于 18%。4.3 运 营 时 间4.3.1 坚 持 以 人 为 本 、 方 便 群 众 的 理 念 ， 线 路 的 运 营 时 间 应 满 足 公 众 日 常 出 行 的 需 要 。4.3.2 公 共 汽 车 客 流 走 廊 每 日 运 营 时 间 不 宜 低 于 16h， 主 干 道 线 路 每 日 运 营 时 间 不 宜 低 于 12h。4.3.3 配 合 口 岸 通 关 需 要 ， 宜 设 置 24h 运 营 线 路 。 4.4 站 距4.4.1 中 心 城 区 常 规 站 距 宜 为 300m 500m。4.4.2 建 成 区 、 郊 区 、 农 村 线 路 的 站 距 宜 为 500m 1000m。4.4.3 公 交 快 线 站 距 应 根 据 客 源 分 布