DB4404 T 8-2021 家政服务培训规范.pdf

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1、ICS 03.080.20CCS A12 4404珠 海 市 地 方 标 准DB4404/T 8 2021家 政 服 务 培 训 规 范 Training specification for Domestic services 2021-01-18发 布 2021-01-25实 施珠 海 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB4404/T 8 2021 I 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.12020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草 。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专

2、利 。 本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任 。本 文 件 由 珠 海 市 商 务 局 提 出 并 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 珠 海 市 商 务 局 、 广 东 省 珠 海 市 质 量 技 术 监 督 标 准 与 编 码 所 、 珠 海 市 家 庭 服 务 业 协会 、 珠 海 宏 洁 物 业 管 理 有 限 公 司 、 珠 海 同 辉 家 政 服 务 有 限 公 司 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 杨 正 林 、 冼 超 文 、 李 嘉 、 祁 小 华 、 吴 红 兵 、 何 斌 昌 、 邝 嘉 慧 、 张 海 霞 、 钟 建 平 、江

3、 孝 辉 、 温 佩 瑜 、 李 霖 。 DB4404/T 8 2021 1 家 政 服 务 培 训 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 家 政 服 务 培 训 的 基 本 要 求 、 培 训 内 容 、 培 训 实 施 、 培 训 评 价 与 改 进 、 培 训 档 案 管 理 。本 文 件 适 用 于 各 类 组 织 对 家 政 服 务 员 进 行 的 培 训 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应

4、 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。SB/T 108472012 家 政 服 务 业 通 用 术 语SB/T 108492012 家 政 服 务 业 应 急 快 速 反 应 规 范DB 4404/T 72021 家 政 服 务 通 用 要 求3 术 语 和 定 义SB/T 108472012界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 家 政 服 务 domestic service以 家 庭 为 服 务 对 象 ， 按 照 与

5、 顾 客 约 定 的 服 务 事 项 ， 满 足 顾 客 服 务 需 求 的 行 为 过 程 。来 源 ： SB/T 10847 2012， 2.2 3.2 家 政 服 务 组 织 domestic service organization依 法 设 立 的 从 事 家 政 服 务 经 营 活 动 的 企 业 、 事 业 、 民 办 非 企 业 单 位 和 个 体 经 济 组 织 等 。3.3 家 政 服 务 工 作 人 员 domestic service staff在 家 政 服 务 组 织 中 ， 从 事 管 理 工 作 和 相 关 工 作 的 人 员 。3.4 家 政 服 务 员 do

6、mestic servant经 相 关 培 训 ， 取 得 从 业 资 质 ， 可 直 接 为 顾 客 提 供 家 政 服 务 的 人 员 。3.5 职 业 道 德 professional ethics家 政 服 务 组 织 和 家 庭 服 务 员 应 遵 守 和 承 担 的 社 会 道 德 责 任 和 义 务 。来 源 ： SB/T 10847 2012， 2.8 4 基 本 要 求4.1 培 训 管 理 DB4404/T 8 2021 2 家 政 服 务 培 训 组 织 应 建 立 健 全 务 实 有 效 、 符 合 岗 位 服 务 特 征 的 培 训 管 理 制 度 。4.2 培 训

7、组 织 基 本 要 求提 供 培 训 的 组 织 应 具 备 相 应 资 质 ， 有 健 全 的 教 学 体 系 和 满 足 培 训 需 要 的 教 学 资 源 。4.3 培 训 师 资 基 本 要 求培 训 教 学 人 员 应 具 备 以 下 条 件 ：a) 相 关 职 业 专 业 技 术 职 称 或 有 关 资 格 证 书 ；b) 具 备 相 应 的 教 学 经 验 ；c) 具 有 能 够 满 足 培 训 顺 利 开 展 的 教 案 编 制 能 力 、 教 学 组 织 能 力 、 语 言 表 达 能 力 和 操 作 示 范 能 力 。4.4 培 训 场 地 和 设 备4.4.1 为 确 保

8、 培 训 质 量 ， 培 训 组 织 应 提 供 培 训 的 场 地 与 设 备 ， 主 要 包 括 ： a) 培 训 的 场 地 ， 包 括 理 论 课 室 和 实 操 间 ；b) 相 关 的 教 学 用 具 和 设 备 。4.4.2 应 做 好 培 训 场 地 、 教 学 用 具 等 的 消 毒 、 消 杀 工 作 。4.5 培 训 教 材家 政 服 务 培 训 相 关 的 法 律 法 规 知 识 、 教 材 及 相 关 资 料 。5 培 训 内 容5.1 基 本 要 求5.1.1 培 训 内 容 应 结 合 市 场 需 求 的 变 化 、 顾 客 需 要 和 培 训 对 象 的 特 点

9、， 把 增 加 职 业 知 识 和 提 高 操 作 能力 作 为 主 要 内 容 ， 并 强 化 职 业 道 德 教 育 。 5.1.2 通 过 模 拟 教 学 、 案 例 教 学 等 方 式 使 培 训 对 象 认 识 到 满 足 顾 客 需 求 的 重 要 性 ， 主 动 创 造 和 谐 的 工作 环 境 ， 最 终 达 到 顾 客 满 意 。5.2 基 础 知 识5.2.1 职 业 道 德 及 行 为 规 范职 业 道 德 及 行 为 规 范 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 道 德 修 养 ；b) 行 为 准 则 ；c) 职 业 心 态 ；d) 人 际 关 系 基

10、 本 知 识 。5.2.2 基 本 的 法 律 、 安 全 、 卫 生 知 识 家 政 服 务 相 关 的 方 针 政 策 、 法 律 法 规 及 规 定 。5.2.3 常 用 的 社 交 礼 仪 知 识常 用 的 社 交 礼 仪 知 识 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 语 言 规 范 ； DB4404/T 8 2021 3 b) 行 为 规 范 ；c) 个 人 卫 生 ；d) 工 作 礼 仪 。5.2.4 心 理 疏 导 知 识心 理 疏 导 知 识 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 心 理 活 动 分 析 常 识 ；b) 心 理 调 节 基 本

11、 方 法 。5.2.5 家 政 服 务 应 急 知 识5.2.5.1 家 庭 服 务 应 急 知 识 培 训 参 照 SB/T 108492012规 定 的 内 容 。5.2.5.2 常 态 化 疫 情 防 控 期 间 家 政 服 务 员 自 我 防 护 意 识 和 能 力 培 训 。 5.3 专 业 技 能 知 识 1)5.3.1 家 居 保 洁5.3.1.1 常 规 保 洁常 规 保 洁 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 常 规 保 洁 流 程 ；b) 各 类 清 洁 和 卫 生 工 具 、 用 品 的 使 用 方 法 ；c) 各 类 清 洁 和 卫 生 工 具 、

12、用 品 的 维 护 、 保 养 和 使 用 注 意 事 项 ；d) 各 类 扫 、 洗 、 擦 等 常 规 保 洁 工 作 技 能 ；e) 常 规 保 洁 服 务 质 量 要 求 。 常 规 保 洁 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 A的 规 定 。5.3.1.2 开 荒 保 洁 开 荒 保 洁 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 对 新 装 修 后 未 入 住 的 家 庭 居 室 进 行 全 面 清 洁 的 流 程 ；b) 清 洁 剂 的 性 能 和 使 用 方 法 ；c) 主 要 的 消 毒 方 法 ；d) 开 荒 保 洁 服

13、务 质 量 要 求 。 开 荒 保 洁 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021附 录 A的 规 定 。5.3.1.3 家 电 清 洁家 电 清 洁 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 对 常 用 家 用 电 器 设 备 的 清 洁 、 消 毒 流 程 ；b) 清 洁 剂 、 消 毒 剂 的 性 能 和 使 用 方 法 ；c) 专 用 清 洗 设 备 、 消 毒 设 备 的 使 用 方 法 ；d) 家 电 清 洁 服 务 质 量 要 求 。 家 电 清 洁 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021附 录 A的 规 定 。

14、5.3.2 家 庭 餐 饮家 常 饮 食 制 作 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：1) 本 文 件 未 涉 及 的 专 业 技 能 知 识 培 训 内 容 ， 培 训 组 织 可 根 据 需 要 进 行 相 应 内 容 的 培 训 。 培 训 内 容 应 与 珠 海 市 家 庭 生 活 及 管 理 服 务 的 现 状和 发 展 趋 势 相 适 应 。 DB4404/T 8 2021 4 a) 地 域 风 俗 与 饮 食 习 惯 基 本 常 识 ；b) 原 料 选 择 与 采 购 ；c) 账 目 记 录 ；d) 厨 具 、 炊 具 的 使 用 、 清 洗 和 消 毒 方 法 ；

15、e) 原 料 的 清 洗 、 加 工 方 法 ；f) 一 般 烹 饪 流 程 ；g) 家 常 菜 烹 饪 ；h) 主 食 制 作 ；i) 家 庭 餐 饮 服 务 质 量 要 求 。 家 庭 餐 饮 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 B 的 规 定 。5.3.3 家 庭 护 理5.3.3.1 母 婴 生 活 护 理 5.3.3.1.1 产 妇 护 理产 妇 护 理 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 产 褥 期 饮 食 护 理 ， 包 括 产 后 饮 食 要 求 、 产 褥 期 营 养 需 求 、 产 褥 期 饮 食 禁 忌 、 产

16、褥 期 饮 食 推 荐等 内 容 ；b) 产 褥 期 个 人 清 洁 卫 生 护 理 ， 包 括 主 要 为 个 人 基 本 洗 漱 护 理 ， 如 刷 牙 、 洗 脸 、 洗 头 、 洗 澡 、 擦身 等 内 容 ；c) 产 褥 期 疾 病 护 理 ， 主 要 为 产 妇 卫 生 与 常 见 病 预 防 常 识 ， 包 括 产 后 发 热 、 产 后 恶 露 、 产 后 排 尿 、产 后 盗 汗 、 产 后 腹 痛 、 产 后 身 痛 等 内 容 ；d) 产 褥 期 身 心 护 理 ， 包 括 产 妇 心 理 特 点 、 产 后 体 型 恢 复 锻 炼 、 产 后 忧 郁 和 抑 郁 症 、

17、 产 妇 日 常 生活 及 心 理 疏 导 等 内 容 ；e) 产 妇 护 理 服 务 质 量 要 求 。 产 妇 护 理 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 C 的 规 定 。5.3.3.1.2 新 生 儿 照 料 新 生 儿 照 料 护 理 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 新 生 儿 护 理 基 本 常 识 ；b) 新 生 儿 喂 养 方 法 ；c) 新 生 儿 生 理 特 点 及 特 殊 生 理 现 象 ；d) 新 生 儿 常 见 疾 病 及 护 理 ；e) 新 生 儿 卫 生 与 安 全 基 本 常 识 ；f) 新 生 儿

18、 护 理 服 务 质 量 要 求 。 新 生 儿 护 理 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 C 的 规定 。5.3.3.1.3 婴 幼 儿 护 理婴 幼 儿 护 理 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 婴 幼 儿 护 理 基 本 常 识 ；b) 婴 幼 儿 喂 养 方 法 ； c) 婴 幼 儿 生 理 特 点 及 特 殊 生 理 现 象 ；d) 婴 幼 儿 早 期 启 蒙 教 育 内 容 及 方 法 ；e) 婴 幼 儿 常 见 疾 病 及 护 理 ；f) 婴 幼 儿 卫 生 与 安 全 基 本 常 识 ； DB4404/T 8 20

19、21 5 g) 婴 幼 儿 护 理 服 务 质 量 要 求 。 婴 幼 儿 护 理 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 C 的 规定 。5.3.3.2 老 人 护 理老 人 护 理 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 老 人 生 理 、 心 理 特 点 ；b) 老 人 常 见 疾 病 ；c) 老 人 护 理 特 点 ；d) 清 洁 卫 生 ；e) 睡 眠 照 料 ；f) 饮 食 照 料 ；g) 安 全 保 护 ；h) 老 人 营 养 需 求 ； i) 老 人 护 理 服 务 质 量 要 求 。 老 人 护 理 服 务 质 量 要 求

20、应 符 合 DB 4404/T 72021附 录 C的 规 定 。5.3.3.3 病 患 护 理病 患 护 理 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 饮 食 制 作 ， 包 括 流 食 和 半 流 食 的 制 作 ；b) 卫 生 护 理 ；c) 情 绪 调 节 ；d) 常 见 医 疗 器 械 的 使 用 方 法 ；e) 基 本 的 医 疗 护 理 技 术 （ 例 如 ： 冷 敷 、 热 敷 ） ；f) 常 见 的 急 救 措 施 ；g) 应 急 情 况 处 置 基 本 常 识 ；h) 病 患 护 理 服 务 质 量 要 求 。 病 患 护 理 服 务 质 量 要 求 应 符

21、合 DB 4404/T 72021附 录 C的 规 定 。 5.3.4 家 庭 教 育5.3.4.1 婴 幼 儿 早 期 教 育婴 幼 儿 早 期 教 育 培 训 应 根 据 婴 幼 儿 生 理 特 点 ， 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 婴 幼 儿 生 理 特 点 ；b) 婴 幼 儿 视 觉 、 听 觉 、 触 觉 训 练 内 容 及 方 法 ；c) 婴 幼 儿 语 言 能 力 开 发 、 培 养 的 内 容 及 方 法 ；d) 婴 幼 儿 早 期 智 力 及 逻 辑 思 维 能 力 开 发 、 培 养 的 内 容 及 方 法 ；e) 婴 幼 儿 身 体 协 调 统 合 能

22、力 训 练 的 内 容 及 方 法 ；f) 婴 幼 儿 早 期 教 育 服 务 质 量 要 求 。 婴 幼 儿 早 期 教 育 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附录 D的 规 定 。5.3.4.2 幼 儿 家 庭 教 育 幼 儿 家 庭 教 育 培 训 应 根 据 幼 儿 生 理 特 点 和 身 心 发 展 特 点 ， 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 幼 儿 生 活 习 惯 、 卫 生 习 惯 培 养 的 内 容 及 方 法 ；b) 幼 儿 生 活 自 理 能 力 培 养 的 内 容 及 方 法 ；c) 幼 儿 言 行 习 惯 培 养 的 内

23、 容 及 方 法 ；d) 幼 儿 学 习 习 惯 培 养 的 内 容 及 方 法 ； DB4404/T 8 2021 6 e) 幼 儿 家 庭 教 育 服 务 质 量 要 求 。 幼 儿 家 庭 教 育 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 D的 规 定 。5.3.4.3 学 业 辅 导学 生 学 业 辅 导 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 学 生 心 理 特 点 ；b) 基 本 的 教 育 学 、 心 理 学 等 相 关 内 容 ；c) 学 生 沟 通 能 力 培 养 的 内 容 及 方 法 ；d) 学 生 学 习 方 法 养 成

24、 的 引 导 及 方 法 ；e) 部 分 专 业 学 科 知 识 ；f) 学 业 辅 导 服 务 质 量 要 求 。 学 业 辅 导 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 D 的 规 定 。5.3.5 动 植 物 养 护 5.3.5.1 动 物 护 理动 物 护 理 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 动 物 日 常 护 理 ， 包 括 喂 食 、 洗 澡 、 修 剪 指 甲 等 ；b) 动 物 行 为 训 练 ， 包 括 定 点 喂 食 、 定 点 排 泄 等 ；c) 动 物 常 见 病 识 别 ；d) 生 病 宠 物 护 理 ；e)

25、 安 全 防 护 知 识 ；f) 动 物 护 理 服 务 质 量 要 求 。 动 物 护 理 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 E 的 规 定 。5.3.5.2 植 物 养 护植 物 养 护 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 常 见 花 卉 习 性 及 栽 培 基 本 知 识 ； b) 常 见 花 卉 对 温 度 、 湿 度 、 光 照 、 通 风 的 要 求 ；c) 花 卉 的 日 常 养 护 ， 包 括 浇 水 、 施 肥 、 修 剪 枝 叶 等 ；d) 花 卉 病 虫 害 防 治 ；e) 植 物 养 护 服 务 质 量 要

26、求 。 植 物 养 护 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 E 的 规 定 。5.3.6 家 庭 外 派 委 托5.3.6.1 搬 家搬 家 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 与 顾 客 的 沟 通 ， 包 括 重 要 物 品 、 文 件 、 贵 重 物 品 的 个 人 包 装 、 随 身 携 带 ， 搬 运 目 的 地 ， 最 终物 品 清 点 数 量 等 ；b) 易 碎 、 不 规 则 形 状 物 品 的 包 装 及 搬 运 ；c) 家 具 的 拆 卸 、 包 装 及 搬 运 ； d) 家 电 的 拆 卸 、 包 装 及 搬 运

27、 ；e) 物 品 的 标 识 及 清 点 ；f) 物 品 装 车 注 意 事 项 ；g) 运 输 过 程 车 辆 、 人 员 、 物 品 安 全 等 注 意 事 项 ；h) 搬 家 服 务 质 量 要 求 。 搬 家 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 F 的 规 定 。 DB4404/T 8 2021 7 5.3.6.2 接 送接 送 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 交 通 规 则 ；b) 接 送 车 辆 的 安 全 检 查 及 车 容 卫 生 ；c) 接 送 时 间 、 行 车 路 线 要 求 ；d) 顾 客 下 车 温 馨

28、提 醒 ；e) 接 送 服 务 质 量 要 求 。 接 送 服 务 质 量 要 求 应 符 合 DB 4404/T 72021附 录 F的 规 定 。5.3.6.3 婚 庆 、 丧 葬婚 庆 、 丧 葬 培 训 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 婚 庆 、 丧 葬 礼 仪 及 用 语 ；b) 婚 庆 、 丧 葬 流 程 安 排 ； c) 婚 庆 、 丧 葬 现 场 布 置 、 物 资 准 备 、 相 关 工 作 人 员 安 排 ；d) 婚 庆 、 丧 葬 现 场 督 导 及 应 急 ；e) 婚 庆 、 丧 葬 服 务 质 量 要 求 。 婚 庆 、 丧 葬 服 务 质 量 要 求

29、 应 符 合 DB 4404/T 72021 附 录 F 的 规定 。6 培 训 实 施6.1 培 训 计 划培 训 计 划 内 容 包 括 但 不 限 于 培 训 目 标 、 对 象 、 人 数 、 时 间 、 地 点 、 培 训 内 容 、 课 时 安 排 、 培 训 方 式 、师 资 与 教 材 、 经 费 预 算 、 评 估 考 核 方 式 、 培 训 负 责 人 及 其 他 有 关 注 意 事 项 。6.2 组 织 培 训 按 培 训 计 划 或 方 案 组 织 、 实 施 。6.3 培 训 考 核6.3.1 培 训 结 束 后 可 通 过 考 核 的 形 式 检 验 培 训 效 果

30、 ， 考 核 形 式 宜 包 括 :a) 实 践 技 能 考 试 ， 要 求 培 训 对 象 完 成 多 个 项 目 的 实 践 操 作 ；b) 理 论 考 试 ， 可 采 用 笔 试 和 口 试 两 种 方 法 考 核 培 训 对 象 本 次 培 训 要 点 及 内 容 。6.3.2 考 核 结 束 后 ， 应 做 好 学 员 考 核 情 况 记 录 。6.4 培 训 效 果 评 价培 训 结 束 后 ， 组 织 培 训 的 主 体 应 及 时 收 集 培 训 的 满 意 度 等 反 馈 信 息 ， 对 本 次 培 训 效 果 进 行 评 价 。6.5 培 训 总 结培 训 结 束 后 ，

31、组 织 培 训 的 主 体 应 对 本 次 培 训 进 行 总 结 ， 总 结 内 容 宜 包 括 ： a) 培 训 计 划 实 施 情 况 ；b) 学 员 对 培 训 内 容 的 掌 握 情 况 ；c) 培 训 效 果 评 价 情 况 。7 培 训 评 价 与 改 进 DB4404/T 8 2021 8 7.1 满 意 度 信 息 收 集7.1.1 培 训 组 织 应 对 满 意 度 进 行 调 查 ， 并 为 培 训 的 持 续 改 进 做 好 数 据 资 源 储 备 。7.1.2 满 意 度 信 息 可 通 过 下 列 途 径 进 行 收 集 ：a) 发 放 问 卷 调 查 表 ；b)

32、回 访 培 训 对 象 ；c) 走 访 家 政 服 务 机 构 ；d) 收 集 各 类 媒 体 相 关 报 道 ；e) 行 业 研 究 结 果 。7.2 分 析 评 价7.2.1 分 析 评 价 内 容 应 至 少 包 括 以 下 内 容 ：a) 培 训 内 容 与 培 训 组 织 ； b) 培 训 质 量 与 培 训 效 果 ；c) 教 师 授 课 质 量 。7.2.2 分 析 评 价 方 式 应 至 少 包 括 以 下 内 容 ：a) 培 训 负 责 人 对 此 次 培 训 进 行 总 结 ；b) 对 参 加 培 训 学 员 的 满 意 度 调 查 ；c) 参 加 培 训 的 家 政 服

33、务 机 构 负 责 人 对 此 次 培 训 的 评 价 。7.2.3 分 析 评 价 方 法 应 至 少 包 括 以 下 内 容 ：a) 发 放 满 意 度 调 查 表 ；b) 召 开 相 关 人 员 座 谈 会 听 取 意 见 。7.2.4 培 训 结 束 后 ， 组 织 培 训 的 主 体 根 据 对 本 次 培 训 总 结 ， 进 行 培 训 效 果 分 析 。7.2.5 对 所 收 集 的 满 意 度 信 息 进 行 整 理 、 分 析 。7.3 持 续 改 进 7.3.1 应 根 据 分 析 评 价 结 果 ， 制 定 改 进 措 施 并 组 织 实 施 ， 以 达 到 持 续 改

34、进 的 目 的 。7.3.2 应 建 立 培 训 评 价 管 理 机 制 ， 定 期 收 集 、 分 析 培 训 对 象 、 家 政 服 务 组 织 的 意 见 和 建 议 ， 加 以 分 析并 进 行 相 应 改 进 。8 培 训 档 案 管 理8.1 基 本 要 求8.1.1 培 训 档 案 中 各 项 记 录 应 真 实 、 完 整 。8.1.2 应 将 培 训 记 录 按 照 要 求 归 档 、 储 存 ， 宜 采 用 信 息 化 技 术 对 档 案 进 行 管 理 。8.1.3 应 制 定 相 关 培 训 档 案 管 理 制 度 ， 规 范 培 训 档 案 管 理 。8.1.4 应

35、统 一 对 培 训 合 同 进 行 规 范 编 号 ， 不 得 随 意 修 改 和 自 行 编 号 。8.2 培 训 档 案 收 集 培 训 档 案 资 料 应 至 少 包 括 以 下 内 容 ：a) 培 训 准 备 资 料 ： 培 训 计 划 、 培 训 合 同 、 培 训 通 知 、 培 训 师 资 介 绍 、 培 训 教 材 与 相 关 教 学 资 料等 。b) 培 训 过 程 资 料 ： 学 员 签 到 表 、 培 训 学 员 考 核 记 录 、 培 训 满 意 度 调 查 等 。 DB4404/T 8 2021 9 c) 培 训 总 结 资 料 ： 培 训 总 结 报 告 、 培 训 图 片 与 音 像 资 料 等 。8.3 培 训 档 案 的 保 存 期 限培 训 档 案 的 保 存 期 限 应 至 少 3年 。 DB4404/T 8 2021 10 参 考 文 献1 GB/T 20647.82006 社 区 服 务 指 南 第 8部 分 ： 家 政 服 务2 SB/T 10848 2012 家 政 服 务 员 培 训 规 范