DB3401 T 210-2020 中小企业服务机构服务评价指标.pdf
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1、 ICS 01.040.03 CCS A 12 3401 安徽省合肥市 地方 标准 DB 3401/T 210 2020 中小企业服务机构服务评价指标 2020 - 12 - 22 发布 2020 - 12 - 22 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 DB 3401/T 210 2020 I 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 2020标准化工作导则 第 1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 合肥市经济和信息化局提出 。 本文件由 合肥市经济和信息化局 归口。 本文件起草单位: 合肥市中小企业
2、服务中心、安徽信品道科技有限公司、安徽三品技术服务有限公 司、卧涛科技有限公司、安徽远创人力资源管理集团有限公司、安徽博天亚智能科技有限公司、安徽聚 亿美教育咨询有限公司。 本文件主要起草人: 高博、吴飞、姚其林、王琪、杨先云、吴芷绮、胡松涛。 本文件为首次发布。 DB 3401/T 210 2020 1 中小企业服务机构服务评价指标 1 范围 本文件给出了确定中小企业服务机构服务评价指标的的基本原则,规定了评价指标体系,并提供了 评价结果应用的建议。 本文件适用于中小企业服务机构综合服务能力、服务效果的评价与管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定
3、义适用于本文件。 3.1 中小企业服务机构 service organization of small and medium-sized enterprises 为中小企业提供服务的组织 4 基本原则 科学性 4.1 评价指标应能科学反映中小企业服务机构对中小企业的服务成效。 客观性 4.2 评价指标应公正、有效,能真实反映服务质量。 实用性 4.3 评价指标应便于理解、采集和使用,结构合理,避免重复和矛盾。 5 评价指标体系 基本指标 5.1 基本指标包括需求响应、服务执行、质量管控、服务成效、服务保障 5 个一级指标, 17 个二级指 标,具体指标见表 1 。 DB 3401/T 210
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