DB3311 T 130-2020 乡镇级农村电子商务服务中心建设规范.pdf

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1、ICS 03.100.99 A 20 DB3311 浙江省丽水市 地 方 标 准 DB3311/T 130 2020 乡镇级农村电子商务服务中心 建设 规范 2020-01-21发布 2020-02-21实施 丽水市市场监督管理局 发布 DB3311/T 130 2020 I 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语与定义 . 1 4 场地设置 . 1 5 功能分区 . 2 6 人员配备 . 3 7 制度建设 . 3 8 市场培育 . 3 9 建设评价 . 4 附 录 A（资料性附录） 乡镇级农村电子商务服务中心考察登记表 . 5 附 录 B（资料性附录

2、） 乡镇级农村电子商务服务中心评价表 . 1 DB3311/T 130 2020 II 前 言 本标准依据 GB/1.1-2009给出的规则起草。 本标准由丽水市商务局提出并归口。 本标准起草单位：浙江赶街电子商务有限公司、浙江遂网电子商务有限公司。 本标准起草人：潘东明、陈亮、徐振峰、潘君跃、朱伟群。 本标准属首次发布。 DB3311/T 130 2020 1 乡镇级农村电子商务服务中心建设 规范 1 范围 本规范规定了农村电子商务乡镇级服务中心术语和定义、场地设置、功能分区、人员配备 和 建设评 价。 本标准适用于乡镇级农村电子商务服务中心建设。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应

3、用是必不可少的。 GB 15630 消防安全标志设置要求 DB33/T 982 农村电子商务服务站（点）管理与服务规范 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 农村电子商务 以直接服务农民生产、生活为主，实现产品、服务和资源的双向流通，促进农村居民增收，方便农 村居民生活的各类电子商务活动。 3.2 农村电子商务乡镇级服务中心 在农村电子商务服务站（点）基础上发展起来的新型农村新零售实体，通过移动互联网的技术手 段，可实现工业品下行、农产品上行、信息服务及公共服务等综合业务于一体的综合性乡镇级服务机构。 4 场地设置 4.1 选址要求 4.1.1 所在位置位 应选择 乡镇级政府所在

4、地。 4.1.2 应符合本辖区内的土地利用总体规划，无地质灾害和其他影响公共安全的隐患。 4.1.3应 有固定的经营场所且交通便利。 4.1.4 实际使用面积应不小于 20平方米。 4.1.5 应符合消防安全， 安全标志设置 按 GB 15630规定执行。 4.1.6 实地 考察 流程应按 DB33/T 982规定执行，并参见附录 A登记考察情况。 4.2 形象装修 DB3311/T 130 2020 2 应根据 实际情况 进行形象装修 ，配置 应符合表 1要求 。 表 1 形象装修配置表 序号 类别 类目 要求 是否必备 1 室外装修 服务中心门头 门头颜色按服务中心运营主体实际设计 的标准

5、色为准，门头名称按“乡镇名称 +农村 电商服务中心”格式命名 是 2 服务中心的标识标牌 标识标牌颜色按服务中心运营主体实际设计的标准色为准 是 3 室内装修 服务中心前台背景墙 背景墙颜色按服务中心运营主体实际设计的标准色为准，要有服务中心的标识标牌 是 4 服务内容展示板 展示板要包含按实际服务内容、服务流程等进行设计装修 是 5 业务信息展示板 业务名称、业务收费标准、业务流程等进行设置装修 是 4.3 基础设备 应根据实际情况进行配置 基础 设备 ，配置 应符合表 2要求 。 表 2 基础设备配置表 序号 类别 类目 要求 是否必备 1 办公家具 前台桌椅 根据场地实际大小配置 是 2

6、 农产品展示柜 根据场地实际大小配置 否 3 洽谈桌椅 根据场地实际大小配置 否 4 物流货架 根据场地实际大小配置 否 5 空调 根据实际需求配置 否 6 硬件设备 移动终端设备 符合业务开展需求 是 7 上网设备 根据场地实际情况配置 是 8 软件设备 电商平台 符合业务开展需求的电商平台 是 5 功能 分 区 5.1 前台接待服务区 5.1.1 应 提供 工业品下行、农产品上行、公共等 服务内容 的 咨询、讲解。 5.1.2 宜 提供 以下 公共服务及增值服务 ： a）服务下乡 :在有条件的乡镇，由政府部门协调，可协助政府实施政务服务下乡，如跑小二、益农 DB3311/T 130 202

7、0 3 信息社信息收集、电动车牌照上上牌等政务服务 ; b）普惠金融：通过整合各类金融机构相关资源，为农村居民 办理小额存取款 ， 各类低利率、低分 险理财产品 ， 各类社保以外的补充商业保险及高性价比的汽车保险等服务 ; c）便民服务 :为农村居民提供话费充值、水电费缴纳等各类生活便民服务 ; d）信息服务 :为农村居民提供土地流转、招工就业、农产品市场行情等信息服务。 5.2 工业品下行展示区 根据实际情况，设置生产相关农资农具、生活资料下乡产品展示区。 5.3 农产品上行服务区 为农村居民提供农产品上行服务，收集当地农产品信息，提报给乡镇服务中心的运营单位；在有条 件的区域， 应 作为农

8、产品上行供应链载体， 做好 农产品上行的需按选品、基础品控等相关工作。 5.4 物流服务区 有条件的可设置物流服务区，提供双向物流服务， 做好 工业品下行及农特产品上行快递物流到村服 务，打通农村物流“最后一公里”。 5.5 其他服务区 可设置 符合农村居民生产、生活需求的其他与时俱进的电商服务区。 6 人员 配备 6.1 应配备 1名以上工作人员， 年满 18周岁，无违法犯罪记录，无不良信誉记录。 6.2 理解农村电子商务理念，自愿成为乡镇及服务中心的从业人员，并 愿意 接受相应的业务培训及上 级管理。 6.3 服务意识强，在当地有较好的口碑及人际关系。 6.4 熟悉当地农村居民与产业情况，

9、有一定的信息收集整理能力。 6.5 具备电脑或移动终端的基础操作能力。 6.6 具备较好的营销管理能力。 6.7 项目运营人员主要承担以下职责： a)提供培训、业务指导； b)提供运营支持； c)配合农村电子商务行政主管部门的监管工作。 7 制度建设 7.1 制定 乡镇级农村电子商务服务中心管理制度 ， 包括卫生 、 考勤等行政管理制度 。 7.2 建立 乡镇级农村电子商务服务中心诚信经营 、 售后服务 、 消费者投诉等各项管理制度 。 8 市场培育 8.1 开发当地适合电子商务销售的产品 ， 组织与当地电子商务经营者进行对接 ， 为电子商务经营者提 供货源 。 DB3311/T 130 20

10、20 4 8.2 拓展 乡镇级服务中心业务领域 ， 积极拓展旅游 、 普惠金融 等服务产品的线上销售。 9 建设 评价 可参照附录 B内容对乡镇级 农村电子商务服务中心建设 情况开展 评价 工作，评价结果 跟 服务中心绩 效考核 挂钩，并可按此评价结果对服务中心进行等级划分。 DB3311/T 130 2020 5 A 附 录 A （资料性附录） 乡镇级 农村电子商务服务中心考察登记表 乡镇级农村电子商务服务中心考察登记表见表 A.1。 表 A.1 姓 名 出生年月 （合伙人照片） 户 籍 学 历 职 业 联系方式 所在乡镇 简况 1、农村居民人数： 1万以下； 1万 -2万； 2万 -5万；

11、 5万以上 2、主要农特产品：； 3、是否有快递物流点：有；无 个人基本 情况 1、是否会使用智能手机：会；不会 2、是否会打字：会；不会 3、是否认同改项目：很认同；认同；不认同 4、在本乡镇无物流配送点的情况下，是否有能力承接乡镇物流业务：有；没有 场地基本 情况 1、场地所在地址： 2、场地所在位置：乡镇中心；乡镇入口处；乡镇出口处；都不是 3、场地可营业时长：超过 8小时； 6-8小时； 4-6小时； 4小时以下 4、场地可供布置装修的面积： 场地实景 照片 店铺照片：街道一张、门 头一张、店内一张 店铺所在街道照片 场地门头照片 场地内部照片 其他信息 DB3311/T XXX XX

12、XX 1 附 录 B （资料性附录） 乡镇级 农村电子商务服务中心评价表 乡镇级农村电子商务服务中心建设评价表见表 B.1。 表 B.1 一级指标 二级指标 评价内容 评分 建设要求 场地要求 （ 10分 ) 有固定的经营场所并且地址位于乡镇府所在地，交通便利，方便农村居民办事（ 4） 具备必要的网络软硬件设施，能够连接电子商务平台且拥有平台注册账号（ 3） 服务中心的实际使用面积应不低于 20平方米（ 2） 人员要求 （ 10分） 年满 18周岁，无违法犯罪记录，无不良信誉记录（ 2） 服务意识较强，在当地有较好的口碑及人际关系（ 2） 具备电脑或移动终端的基础操作能力（ 2） 充分理解农村

13、电子商务理念，自愿成为乡镇级服务中心从业人员，并接受相应的培训和管 理（ 2） 具备较好的营销管理能力（ 2） 装修配置要 求 (15) 有标准化门头（ 5） 配备电脑、空调、洽谈桌椅、物流货架、农产品展示架、接待前台（ 5） 服务信息展示板、背景墙、服务内容上墙（ 5） 主要服务 内容 工业品下行 (10) 为有需求的农村居民提供工业品下行中生活相关的代购服务（ 3），生产相关的代购服务 （ 3） 生活生产相关代购服务月均超过 50人次以上（ 4） 农产品上行 服务 (25) 为农村居民提供农产品上行服务，收集当地农村农产品信息，并提报给上级部门（ 3）， 月均提报量不少于 5条（ 3） 在

14、有条件的区域，乡镇级服务中心作为农产品上行供应链的核心载体，开展农产品上行的 选品、基础品控等相关工作（ 9） 为低收入农户（贫困户）提供农产品销售服务，服务低收入农户数（贫困户）每户 1分， 最高 10分 公共服务 (30) 服务下乡：在有条件的乡镇，经政府部门许可，服务中心可协助政府相关部门实施政务服 务下乡工作（跑小二、益农信息社信息收集、电动车牌照上牌等），每项服务 2分，最高 10分 普惠金融服务 ： 整合各类金融机构相关资源，为农村居民提供普惠金融服务，办理小额存 取款、各类低利率、低风险理财产品，各类社保以外的补充性商业险及高性价比的汽车保 险等支持服务，每项服务 1分，最高 10分 便民服务 ： 为农村居民提供各类便民服务，提供旅游、话费充值、水电费缴纳等生活便民 服务，每项服务 0.5分，最高 5分 信息服务 ： 为农村居民提供土地流转、招工就业信息服务等信息服务，每项服务 0.5分， 最高 5分 _