DB3306 T 012-2018 “最多跑一次”工作规范.pdf

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1、ICS 01.040.03 A12 DB3306 浙 江 省 绍 兴 市 地 方 标 准 DB 3306/T 012 2018 “ 最多跑一次 ” 工作规范 2018- 05 - 11 发布 2018 - 05 - 14 实施 绍兴市 质量技术监督局 发 布 DB3306/T 012 2018 I DB3306/T 012 2018 II 目 次 前言 . 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 事项范围 . 2 5 工作要求 . 2 6 咨询服务 . 2 7 网上服务 . 3 8 现场服务 . 4 9 投诉处理 . 6 10 监督检查 . 6 11 评价改进

2、 . 7 附录 A（资料性附录） 受理通知书 . 10 附录 B（资料性附录） 申请材料补正通知书 . 11 附录 C（资料性附录） 不予受理通知书 . 12 附录 D（资料性附录） 容缺受理补正材料通知书 . 13 附录 E（资料性附录） 容缺受理承诺书 . 14 附录 F（资料性附录） 投诉举报情况登记表 . 15 参考文献 . 16 DB3306/T 012 2018 III 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 2018年，因新标准化法实施，该标准经由绍兴市 “ 最多跑一次 ” 工作规范 地方标准规范（ DB3306/T043-2017）直接转化成稿。 标准由

3、绍兴市行政审批管理办公室提出并归口。 本标准起草单位：绍兴市行政服务中心大厅管理处、浙江省标准化研究院。 本标准主要起草人：张欢、裘丹娜、朱敏、周璟、李豪华、章晶、梁栋、黄璐璐。 DB3306/T 012 2018 1 最多跑一次 工作规范 1 范围 本标准规定了政务服务 “ 最多跑一次 ” 的术语和定义、事项范围、工作要求、咨询服务、网上服务、 现场服务、投诉处理、监督检查与评价改进等内容。 本标准适用于政府及其工作部门、承担行政职能的事业单位（以下简称 “ 部门 ” ）行使行政权力和 办理公共服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的

4、版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1526 信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件 编 制符号及约定 GB/T 32168 政务服务中心网上服务规范 GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第 1 部分 :基本要求 GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第 3 部分 :窗口服务提供要 求 GB/T 32169.4 政务服务中心运行规范 第 4 部分 :窗口服务评价要求 DB33/T 2036.1 政务办事 “ 最多跑一次 ” 工作规范 第 1 部分：总则 3 术语和定义 下列术

5、语和定义适用于本文件。 3.1 政务服务 政府及其工作部门、承担行政职能的事业单位为群众和企业到部门办事所提供的服务。 3.2 最多跑一次 通过优化办理流程、整合政务资源、融合线上线下、借助新兴手段等方式，群众和企业到部门办理 “ 一件事情 ” 在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全 流程一次上门或零上门。 注： 一件事情，包涵一个部门一个办理事项、多个部门一个办理事项、一个部门多个办理事项、多个部门多个办理 事项。 3.3 DB3306/T 012 2018 2 服务指南 为便于群众和企业到部门办事，针对每个政务事项的办理流程、办结时限、申请材料等信息

6、编制指 引，明确办理政务服务事项各方应共同遵守的文件。 4 事项范围 4.1 群众和企业到部门办理的事项应为权力清单和公共服务事项目录中的事项。 4.2 行政权力事项主要为： 依申请的行政行为（例如：行政许可、行政确认、行政给付、行政裁决等）和法律规定行政相 对人具有申报、报送等义务的行政行为（例如：税款征收实行纳税人申报制度）； 行政处罚、行政强制等依职权的行政行为，除法律特别的制度设计外，不宜列入事项清单。 4.3 公共服务事项主要为： 需要群众和企业提交办事申请、部门提供服务的事项； 基于一般民事合同关系提供的商业性服务事项，不宜列入事项清单。 5 工作要求 5.1 涉及单个部门的单一事

7、项，推行即来即办、化繁为简、一次办结服务模式，实现 “ 跑一次 ” 服务。 5.2 涉及多个部门的联办事项，推行 “ 一窗受理、集成服务 ” 改革，实现 “ 一窗制 ” 服务。 5.3 涉及多个层次的联办事项，推行事权下放、多级联动、网上审批，实现 “ 一站式 ” 服务。 5.4 以权力清单和公共服务事项目录为基础梳理群众和企业到部门办事事项，采取 “ 信任在先 +现场核 验 ” 、 “ 网上受理 +现场办结 ” 和 “ 现场受理 +快递送达 ” 模式，实现全流程 “ 最多跑一次 ” 。 5.5 设立市、县（市、区）、乡镇（街道）行政服务办事大厅或村（社区）便民服务中心。 5.6 依托网上政务

8、服务平台，通过线上线下的融合互动，实现政务事项受理、办理 “ 一网通办 ” 。 5.7 设立实时畅通的政务咨询投诉举报平台，将各类非紧急的投诉举报热线统一整合，实现平台受理、 部门办理、群众监督 “ 一号响应 ” ，方便受理群众、企业办事咨询和效能投诉。 5.8 对每项政务服务事项编制服务指南完整版和简版，服务窗口可仅提供简版，同时应注明完整版的 查询途径和获取方式（例如： 二维码扫描），服务指南编制应符合 DB33/T 2036.1 的要求。 5.9 借助现代物流手段，实现办理结果 “ 送件上门 ” 。 5.10 加强 “ 中介超市 ” 全市一张网建设，实现机构互认、信息互通、考核联动。 5

9、.11 深化 “ 订单式 ” 企业投资项目高效审批服务机制建设，实行全程跟踪服务。 6 咨询服务 6.1 电话咨询 6.1.1 电话咨询平台应实时畅通。 6.1.2 开展电话预约服务，明确预约结果并及时告知回复。 6.1.3 应对群众和企业的咨询一次性做出明确答复，当场不能答复的，应告知群众和企业答复时间及 其他咨询途径。 6.2 网上咨询 依托省政务服务网咨询平台，在 3 个工作日内回复群众和企业的咨询。 DB3306/T 012 2018 3 6.3 现场咨询 6.3.1 应对群众和企业做好咨询引导服务，建立咨询接待记录，包括引导咨询、业务咨询、复杂事项 接待记录等。 6.3.2 应实行首

10、问负责制度，给群众和企业完整答复或有效答复的途径，引导群众和企业到相关窗口 办理。 6.3.3 应实行一次性告知制度，对群众和企业做出清晰明确答复，并提供相关事项的服务网址、服务 指南及其他可以查询的相关服务内容。 6.4 信函咨询 6.4.1 应及时整理来信，记录群众和企业信息。 6.4.2 应在 3 个工作日内，对信函咨询问题通过电话或信函方式一次性做出明确答复，提供查询服务 指南完整版的途径。 7 网上服务 7.1 基本要求 7.1.1 网上审批系统建设要求： 未自建审批系统的部门，应采用省政务服务网统一权力运行系统； 已自建审批系统，并与省政务服务网功能重叠，应统一到省政务服务网上受理

11、； 确需保留的系统，应建立政务数据资源共享交换通道，实现与省政务服务网数据实时互通。 7.1.2 应采用省政务服务 网权力事项库和公共服务事项目录库事项编码。 7.1.3 应建立公共数据平台和统一共享交换体系，推进公共数据整合和共享利用，实现流程优化、业 务协同。 7.1.4 依托省电子证照库，推进审批业务系统、制证系统与电子证照库对接联通，实现信息一次生成、 多方复用、一库管理、互认共享。 7.1.5 网上申报界面，应实现群众办事历史信息自动导入，减少手动填表信息。 7.1.6 应用电子签章功能，电子档案应具有法律效力，可作为正式的办理材料。 7.1.7 应建立电子归档平台，电子档案应加盖时

12、间戳，实现办理材料电子化归档 、管理、查阅。 7.1.8 应使用网上统一公共支付平台，方便群众和企业网上缴费。 7.1.9 应统一应用省政务服务网移动端应用和微信公众号，实现服务事项、办事指南、办事监督、投 诉反馈、统一查询的一站式服务和移动互联网办理。 7.1.10 依托省政务服务网创新服务模式，实现网上预约、网上申请、在线办理、实时查询、民意互动， 遵循网上政务服务的基本原则、服务提供、服务保障等要求，可参照 GB/T 32168 中的有关规定执行。 7.2 网上预约 7.2.1 应通过互联网终端等渠道提供办事预约，选择预约窗口和事项、日期和时间段，预约申请成功 后应给予成功提示。 7.2

13、.2 应提供预约控制功能，设置政务事项最大预约数。 7.2.3 同一政务服务事项一个有效证件只能预约一次，办理完成或者取消预约后可再进行预约。 7.2.4 预约到期前应通过短信、移动端等提醒群众和企业去现场办理。 7.2.5 在预约时间段前和时段内，可取消预约。 4 DB3306/T 012 2018 7.3 网上申请 7.3.1 群众和企业登录后，应自动引用群众和企业的用户信息、电子证照信息，引导群众和企业完善 填写其他信息，上传申请材料。 7.3.2 应给予申请成功提示，告知申请编号，并通过有效方式及时提醒。 7.4 网上办理 7.4.1 应通过网上预审功能查看群众和企业提交的相关信息和材

14、料： 符合全流程网上办理条件的办事事项，可按照事项的办理流程作出办理决定，通过快递送达或 在线下载打印提供办理结果文件； 符合办理条件，不在网上全流程办理事项范围内的，以短信、移动端等通知群众和企业携带原 件材料到现场办理。 7.4.2 需核验材料的事项，应通知群众和企业携带原件材料到受理窗口进行核验。 7.4.3 需现场勘察的事项，应通知群众和企业携带原件材料到现场进行勘察。 7.5 实时查询 通过网上平台、移动端实时查看办件进度和办件信息，办件信息应包含但不限于： 事项申请信息，包括统一审核编码、申请材料、申请时间、收件凭证、受理通知书等； 办理结果信息，包括审查决定及证照批文等。 7.6

15、 民意互动 开展民意互动服务，了解民意，积极为群众和企业解决诉求。 8 现场服务 8.1 基本要求 8.1.1 服务大厅应按功能设置咨询服务总台、综合受理窗口、后台办理区、等候休息区、自助服务区 等，参照 GB/T 32169.1 中的有关规定执行。 8.1.2 基于政务数据资源共享平台，开放公共数据的共享权限，可通过政务数据资源共享平台获取的 证明材料，不得要求群众和企业提供，减少群众办事成本。 8.1.3 应具备满足政务服务需求的接待受理能力，确保群众和企业办事当日受理： 办事业务繁忙时，应临时延长工作时间，确保当日受理； 经常出现需延长工作时间的情况，应及时增设受理窗口，增加人员。 8.

16、1.4 办事大厅工作人员应按照文明服务礼仪规范，提供 “ 便民、高效、廉洁、规范 ” 的服务，工作 人员应规范着装。 8.1.5 明确代办制度，建立代办队伍，提供代办帮办服务，内部衔接流转。 8.2 服务公示 应公示政务服务事项服务指南并及时更新，包括名称、适用范围、事项审查类型、办理依据、受理 机构、决定机构、数量限制、申请条件、禁止性要求、申请材料目录、办理基本流程、办结时限、收费 依据及标准、结果送达方式、监督投诉渠道、办事地址和时间、申请材料示范文本、常见错误示例、常 见问题解答等要素。 5 DB3306/T 012 2018 8.3 窗口受理 8.3.1 应及时受理群众和企业提出的事

17、项办理申请，并提供相应的申请表格和示范文本。 8.3.2 对申请材料齐全且符合法定形式的，应当场登记受理，出具受理通知书（见附录 A）。 8.3.3 对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场予以指正，一次性书面告知需要更正的全部 内容，出具申请材料补正通知书 (见附录 B)。 8.3.4 不符合受理条件的 ,应当出具不予受理通知书（见附录 C）。 8.3.5 事项受理后依法需要听证、招标、拍卖、检验、检疫、鉴定、专家评审等特别程序的，应在受 理通知书上注明。 8.3.6 发现群众和企业所申办的事项，存在法律、法规不明确等特殊情况，应在第一时间请示，并把 结果明确告知群众和企业。 8.3.7

18、 建立容缺受理制度，减少群众和企业因次要申请材料不全或存在缺陷引起的重复往返： 基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件的申请事项，应先予受理，一次性告知需补 正的材料、时限和超期处理办法，出具容缺受理补正材料通知书（见附录 D），群众和企 业做出相应承诺，填写 容缺受理承诺书（见附录 E）； 可通过网站、电子邮件、即时通讯、传真、邮寄等非现场方式补正非关键性材料。 8.3.8 窗口服务可参照 GB/T 32169.3 中的有关规定执行。 8.4 按责转办 应将受理材料流转给相应部门，并督促相应部门在承诺时限内完成审核。 8.5 同步审核 8.5.1 材料审核 各部门应同步对涉及本部门受理

19、材料的真实性、合法性和规范性进行审核，并出具审核结果。 8.5.2 现场勘察 8.5.2.1 由相关部门勘察人员进行现场勘察、检测等工作，并出具勘察结果。 8.5.2.2 现场勘察过程中，需要补正有关材料的，应当场告知群众和企业，待材料补正完成后出具勘 察结果。 8.5.2.3 需两个以上部门进行现场勘察的事项，应联合进行现场勘察。 8.5.3 特别程序 依法或利害关系人提出相关申请，需要听证、招标、拍卖、检验检测、检疫、鉴定、专家评审等特 别程序的，应按照程序办理。 8.5.4 审查决定 8.5.4.1 需两个以上部门办理的事项，应组织相关部门联合办理。 8.5.4.2 属于本级权限内的事项

20、，经审查符合条件的，应做出办理决定并制作证照、批准文件。 8.5.4.3 属上级部门办理的事项，经审查后应在承诺期限内上报。 8.5.4.4 经审查不符合条件的，应依法告知结果，详细说明理由或改正意见，并告知群众和企业享有 依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。 8.6 公示 6 DB3306/T 012 2018 8.6.1 依法需要公示的事项，应按规定要求进行公示。 8.6.2 涉及两次以上公示的，宜进行合并公示、同步公示。 8.7 统一收费 8.7.1 涉及税费征收的事项，应在办理决定做出后，根据相关标准计算出税费收取金额并通知群众和 企业缴纳税费。 8.7.2 应提供多种支付方式，实行

21、现场缴费。 8.8 便捷送达 8.8.1 完成办理结果出具工作，并将办理结果反馈至受理窗口。 8.8.2 受理窗口应根据群众和企业需求采取现场递交、邮寄送达等方式。 8.9 资料归档 8.9.1 电子资料按照浙江省公共数据和电子政务管理办法要求归档。 8.9.2 纸质资料按照中华人民共和国档案法实施办法要求归档。 9 投诉处理 9.1 应及时受理群众和企业的投诉，在 5 个工作日内处理并回复，做好跟踪回访记录 9.2 政务服务应提供网上、现场和信件投诉服务，应设置投诉举报表格（见附录 F），内容主要包括： 投诉举报受理编号； 被投诉举报进驻部门； 投诉举报类型； 被投诉举报人姓名； 投诉举报内

22、容。 9.3 应提供投诉举报结果反馈查询功能，通过投诉举报受理编号向群众和企业反馈。 9.4 投诉电话应由专人接听。 10 监督检查 10.1 总体要求 10.1.1 应建立业务监督与行政监察融合机制。 10.1.2 应明确监督检查的主体及方式程序，细化工作权限、明确监督检查重点、岗位职责、结果处理、 处理期限、相关文书等具体内容，并依据监督结果督促和改进服务。 10.1.3 涉嫌违纪违法的，应按照行政监察、纪律检查及法律法规的有关规定予以查处。 10.2 检查方式 10.2.1 可采取定期或不定期的抽样检查、抽点检查、定点检查。 10.2.2 可采用现场巡查、电子监察相结合的方式。 10.2

23、.3 可根据实际情况选择一种方式或多种方式的组合。 10.3 检查内容 7 DB3306/T 012 2018 检查内容主要包 括： 服务指南的准确性、完善性、更新及时性等情况； 是否存在超权限、超时限、逆程序； 是否存在不作为、乱作为、权力寻租、恶意刁难、吃拿卡要等其他违规情况； 咨询投诉的及时回复情况及回复的质量情况。 11 评价改进 11.1 总体要求 应制定评价方案，明确评价主体、方式、指标和程序，并明确依据评估结果改进、持续提高政务服 务质量和效率，可参照 GB/T 32169.4 中的相关规定执行。 11.2 评价方式 11.2.1 可采用自我评价、群众和企业满意度评价、第三方评价

24、或多方评价相结合等方式开展评价。 11.2.2 自我评价宜每季一评，群众和企业满意度评价宜一事一评。 11.2.3 宜在事项办结后三日内，通过电话、短信等渠道进行抽样回访。 11.2.4 第三方评价应由具有相关能力的专 业机构承担，宜每年度进行一次评价，并向社会公布。 11.3 评价指标 11.3.1 信息公开情况 内容应包括： “ 最多跑一次 ” 办理事项向社会公开情况； 服务指南、办事进程、结果公开情况等。 11.3.2 办理事项动态管理情况 内容应包括： 及时动态发布 “ 最多跑一次 ” 事项的改进和提升情况等； 及时更正和更新办理事项信息情况。 11.3.3 办理流程梳理优化情况 内容

25、应包括： 流程设置合理性论证情况； 对功能、方法、对象重复的审查环节合并、整合、精简情况； 办理环节先后顺序合理性论证情况等。 11.3.4 办事效率情况 11.3.4.1 受理集中率 受理集中率应 95%。 受理集中率是指通过服务大厅集中受理的政务服务事项数量与政务服务事项 总数之比。按式（ 1） 计算： 8 DB3306/T 012 2018 受理集中率 通过服务大厅集中受理的政务服务事项数量 100% 政务服务事项总数 . (1) 11.3.4.2 按时办结率 按时办结率应 98%。 按时办结率是指按照承诺期限内办结的办件量与政务服务总办件量之比。按 式（ 2）计算： 按时办结率 承诺期

26、限内办结的办件量 100% 政务服务总办件量 . (2) 11.3.4.3 办件提速率 办件提速率应 80%。 办件提速率是指实际办理提速的时间与法定时间之 比。按式（ 3）计算： 办件 提速率 法定时间 - 实际办理时间 100% . (3) 法定时间 11.3.4.4 即办件比率 即办件比率应 55%。 即办件比率是指即办件办件量与政务服务事项总办件量之比。按式（ 4）计 算： 即办件比率 即办件办件量 政务服务总办件量 100% . (4) 11.3.4.5 “ 最多跑一次 ” 事项比率 “ 最多跑一次 ” 事项比率应 90% “ 最多跑一次 ” 事项比率是指 “ 最多跑一次 ” 事项数

27、与群众和企业到部门办事事项总数之比。按 式（ 5）计算： “ 最多跑一次 ” 事项比率 最多跑一次 事项数 群众和企业到部门办事事项总数 100% . (5) 11.3.5 违规办理情况 出现以下违规办理情况应扣减量化评价值，包括但不限于： 申请事项无人受理、申请材料齐全且符合法定形式和受理权限的申请事项不予受理； 擅自增加办理环节和办理条件、对已经受理的事项无正当理由停止办理； 逾期未办结； 未按规定收费； 未向群众和企业送达证照、批准文件等。 11.3.6 投诉、行政复议或行政诉讼情况 内容应包括： 投诉、行政复议、行政诉讼发生的频数，投诉处理结果满意情况； 出现投诉、行政复议或行政诉讼，

28、且投诉处理结果、复议决定、法院判决等认定服务部门存在 违法或不当情形的，扣减量化评价值； 群众和企业对投诉处理结果满意的，可适当增加量化评价值，但幅度不应大于扣减的量化评价 值。 9 DB3306/T 012 2018 11.4 评价结果 应及时公布评价结果，作为效能评价的重要依据。 11.5 持续改进 应建立持续改进的机制，重点考虑以下方面： 畅通工作人员与群众和企业提出改进诉求和动议的渠道，及时发现问题； 建立诉求的快速反馈机制，使各方提出的诉求和动议能够及时得到响应； 建立激励机制，鼓励工作人员提出合理化建议； 针对持续改进的重大措施，可在部门内公开论证，也可实行社会听证； 持续拓展政务

29、服务 “ 最多跑一次 ” 事项，提高政务服务效率。 10 DB3306/T 012 2018 附 录 A （资料性附录） 受 理通知书 受理通知书 办件受理编号： 办理窗口电话： 申 请 人： 地 址： 申 请 事 项 ： 联 系 人： 联系电话： 递交方式：口现场 口信函 口电报 口电传 口传真 口电子数据交换 口电子邮件 经初步审查，你提交的本行政许可事项申请材料，符合规定要求。如果你所申请的办件无须经过听 证、评审等其他法定审批程序，本部门承诺，自 年 月 日至 年 月 日止 个工作日内，对你所 申请的 事项作出 行政许可决定；如须经过听证、评审等其他法定审批程序，按顺延办理通知书规定时

30、间 作出行 政许可决定。你可在办理到期日前向本窗口了解办件进展情况，在明确告知办理完结的情况下， 凭本通 知及相关有效证件前来领取行政许可决定（涉及收费的，依法缴纳相关费用）。 附：本申请办理事项申请材料清单： 1、 2、 3、 上述申请材料总共 套，其中原件 套，复印件 套，电子数据 份。 申请人签收： 办理部门负责人： 时 间： 年 月 日 办理部门经办人： 通知签发时间： 年 月 日 （办理部门盖章） 备注： 1.本通知一式二份，申请人和办理部门各存一份； 2.本通知涉及的承诺办理时间不包括行政许可依法规定需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、 鉴定、专家评审等所需的时间和依法需要公示

31、的时间。 3.办件进展情况语音查询电话： 88600860；网站查询网址： 。 11 DB3306/T 012 2018 附 录 B （资料性附录） 申 请材料补正通知书 申请材料补正通知书 窗口电话： 申 请 人： 你于 年 月 日提出的 申请（材料签收编号： ），根据行政许 可法第三十二条第一款第四项的规定，属于以下情况： 口材料不齐全； 口材料 不符合法定形式； 尚需要 补正以下内容： 1、 2、 3、 补正材料要求原件 套，复印件 套，电子数据 份。 本部门将在你提交全 部符合要求的补正材料后，才能予以受理。 特此通知。 申请人签收： 办理部门负责人： 时 间： 年 月 日 办理部门经

32、办人： 通知签发时间： 年 月 日 （办理部门盖章） 备注：本通知一式二份，申请人和办理部门各存一份。 12 DB3306/T 012 2018 附 录 C （资料性附录） 不予受理通知书 不予受理通知书 不予受理编号： 窗口电话： 申 请 人： 你于 年 月 日提出的 申请（材料签收编号： ），经审查，不符 合受理条件，原因是： 1. 2. 3. 本部门决定不受理你的申请。 特此通知。 申请人签收： 办理部门负责人： 时 间： 年 月 日 办理部门经办人： 通知签发时间： 年 月 日 （办理部门盖章） 备注：本通知一式二份，申请人和办理部门各存一份。 13 DB3306/T 012 2018

33、 附 录 D （资料性附录） 容缺受 理补正材料通知书 容缺受理补正材料通知书 申请人： 你提出的 申请，尚有以下非关键性材料缺少或存在缺陷： 1、 2、 3、 根据绍兴市行政服务容缺受理审核制度（试行）规定，在你出具容缺受理承诺书后，本部 门可先予受理，并进入审核程序；在你的容缺补正材料送达后，按承诺日完成办理工作。如逾期未送达 容缺补正材料，将终止办理工作，退还已经收取的材料。 特此通知。 （盖章） 负 责 人： 经 办 人： 年 月 日 14 DB3306/T 012 2018 附 录 E （资料性附录） 容缺受理承诺书 容缺受理承诺书 （部门、单位）： 我已了解绍兴市行政服务容缺受理审

34、核制度（试行），承 诺按要求，于 年 月 日前， 补正申请材料，否则，自行承担相关责任。 申请人（或授权委托人）： 年 月 日 15 DB3306/T 012 2018 附 录 F （资料性附录） 投 诉举报情况登记表 投诉举报情况登记表 信访件编号 : 信访人 人数 证件号码 电话号码 登记单位 初重信 信访人地址 问题发生地 信访日期 信访内容 内容分类 办理方式 去向 转送意见 经办人 经办日期 16 DB3306/T 012 2018 参 考 文 献 1 中华人民共和国行政许可法（中华人民共和国主席令 第七号） 2 中华人民共和国行政处罚法（中华人民共和国主席令 第六十三号） 3 中华人民共和国行政强制法（中华人民共和国主席令 第四十九号） 4 中华人民共和国电子签名法（中华人民共和国主席令 第十八号） 5 政务信息资源共享管理暂行办法（国发 2016 51 号） 6 行政许可标准化指引（ 2016 版） 7 中华人民共和国档案法实施办法（国家档案局令 第 5 号） 8 浙江省行政程序办法（省政府令第 348 号） 9 浙江省公共数据和电子政务管理办法（省政府令 354 号）