DB3304 T 050-2020 镇（街道）社会工作站建设和管理规范.pdf

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1、ICS 01.040.03A 00 DB3304浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准DB 3304/T 050 2020镇 （ 街 道 ） 社 会 工 作 站 建 设 和 管 理 规 范 Construction and management specification for town（ residential district） socialwork station 2020 -08- 05发 布 2020- 09-05实 施嘉 兴 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3304/T 0502020 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009 标 准 化 工 作 导

2、则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 嘉 兴 市 民 政 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 嘉 兴 市 民 政 局 、 海 宁 市 民 政 局 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 鲁 肇 峰 、 郑 启 忠 、 钱 熠 、 倪 继 红 、 张 晓 明 、 陈 建 昂 。 DB3304/T 0502020 1 镇 （ 街 道 ） 社 会 工 作 站 建 设 和 管 理 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 镇 （ 街 道 ） 社 会 工 作 站 的 服 务 设 施 、 人 员 配 备 、 服 务 内 容 、

3、 运 行 管 理 、 评 价 监 督 等 内容 。 本 标 准 适 用 于 镇 （ 街 道 ） 社 会 工 作 站 的 建 设 与 运 营 管 理 。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。 2.1 社 会 工 作 站 social work station为 辖 区 社 会 工 作 者 能 力 提 升 、 社 会 工 作 机 构 发 展 、 社 会 工 作 服 务 项 目 实 施 以 及 引 导 社 会 力 量 参 与 社会 治 理 等 提 供 服 务 和 支 持 的 基 层 综 合 型 服 务 平 台 ， 简 称 “ 社 工 站 ” 。2.2 持 证 社

4、 工 certified social workers取 得 国 家 社 会 工 作 者 职 业 资 格 证 书 并 从 事 社 会 工 作 服 务 的 人 员 。注 ： 国 家 社 会 工 作 者 职 业 资 格 包 括 助 理 社 会 工 作 师 、 社 会 工 作 师 、 高 级 社 会 工 作 师 。3 服 务 设 施 3.1 社 工 站 地 址 应 选 择 人 口 集 中 、 交 通 便 利 的 地 区 ， 符 合 安 全 、 卫 生 和 环 保 标 准 。3.2 社 工 站 应 有 相 对 独 立 的 办 公 和 活 动 场 所 ， 可 利 用 镇 （ 街 道 ） 社 会 组 织

5、党 群 服 务 中 心 或 社 会 组 织 培育 基 地 等 既 有 建 筑 改 建 ， 也 可 与 其 他 公 共 服 务 场 所 合 建 或 独 立 新 建 ， 专 用 面 积 一 般 不 少 于 300平 方 米 。3.3 社 工 站 应 由 各 县 （ 市 、 区 ） 统 一 设 置 背 景 墙 ， 名 称 为 “ XX 县 （ 市 、 区 ） XX镇 （ 街 道 ） 社 会 工 作 站 ” ，在 醒 目 位 置 悬 挂 嘉 兴 社 会 工 作 标 识 （ 样 式 见 附 录 A） 。3.4 社 工 站 应 设 综 合 接 待 区 、 展 示 区 、 社 工 室 、 个 案 室 、 小

6、 组 活 动 室 、 多 功 能 室 、 档 案 室 等 功 能 区 。3.5 社 工 站 应 配 备 桌 椅 、 资 料 柜 、 档 案 柜 等 办 公 家 具 和 电 脑 、 打 印 机 、 电 话 、 多 媒 体 等 办 公 设 备 。3.6 应 在 社 工 站 出 入 口 、 厕 所 出 入 口 设 置 无 障 碍 通 道 。3.7 应 配 备 消 防 设 施 。 4 人 员 配 备 DB3304/T 0502020 2 4.1 社 工 站 应 配 备 专 职 人 员 不 少 于 4 人 ， 其 中 持 证 社 工 不 少 于 3 人 。4.2 社 工 站 设 站 长 1 名 ， 由

7、镇 （ 街 道 ） 安 排 相 关 负 责 人 兼 任 。4.3 社 工 站 设 专 职 副 站 长 1 名 ， 具 体 负 责 社 工 站 的 日 常 运 行 管 理 。4.4 社 工 站 人 员 配 备 可 通 过 统 一 招 聘 、 购 买 服 务 等 方 式 进 行 。4.5 社 工 站 工 作 人 员 应 遵 守 社 会 工 作 者 职 业 道 德 指 引 ， 认 同 社 会 工 作 价 值 观 ， 统 一 着 装 ， 佩 戴 工作 牌 。5 服 务 内 容5.1 普 及 和 倡 导 社 会 工 作 理 念 、 开 展 社 会 工 作 调 查 研 究 。 5.2 为 社 会 工 作

8、者 提 供 培 训 教 育 等 能 力 提 升 服 务 。5.3 为 社 会 工 作 机 构 提 供 内 部 治 理 、 项 目 指 导 、 资 源 对 接 等 服 务 。5.4 统 筹 发 布 辖 区 内 社 会 工 作 项 目 信 息 ， 协 助 做 好 立 项 、 督 导 、 评 估 等 服 务 。5.5 重 点 为 辖 区 内 困 难 家 庭 、 留 守 空 巢 老 人 、 困 境 儿 童 、 残 疾 人 、 流 动 人 口 等 特 殊 群 体 以 及 其 他 有 需要 的 对 象 开 发 心 理 疏 导 、 人 文 关 怀 、 生 计 发 展 、 关 系 调 适 、 社 会 融 入

9、等 专 业 社 工 服 务 项 目 。5.6 培 育 居 民 骨 干 、 发 展 壮 大 志 愿 者 队 伍 ， 引 导 社 会 力 量 和 公 众 参 与 基 层 社 会 治 理 。6 运 行 管 理6.1 运 营 模 式 社 工 站 实 行 实 体 化 、 专 业 化 运 行 ， 可 采 取 自 主 运 营 或 通 过 购 买 服 务 方 式 由 第 三 方 专 业 机 构 运 营 等 。6.2 制 度 建 设应 建 立 健 全 社 工 站 管 理 和 运 行 制 度 ， 包 括 日 常 管 理 、 会 议 培 训 、 工 作 考 核 、 项 目 管 理 、 档 案 管 理 、财 务 管

10、理 、 信 息 公 开 、 服 务 监 督 等 。 具 体 可 参 照 本 标 准 附 录 B。6.3 计 划 管 理社 工 站 应 结 合 实 际 制 定 总 体 工 作 规 划 、 阶 段 性 工 作 计 划 以 及 具 体 的 实 施 办 法 和 执 行 措 施 。6.4 项 目 管 理社 工 站 工 作 实 行 项 目 化 管 理 ， 实 施 项 目 应 按 照 需 求 调 研 -项 目 设 计 -项 目 论 证 -项 目 实 施 -项 目 监测 绩 效 评 估 的 流 程 进 行 ， 重 点 对 服 务 对 象 的 受 益 情 况 和 服 务 工 作 的 社 会 效 益 进 行 评

11、估 。 6.5 服 务 创 新社 工 站 应 注 重 服 务 创 新 ， 结 合 本 土 实 际 ， 培 育 特 色 服 务 品 牌 ， 产 生 社 会 效 益 和 行 业 效 应 。7 评 价 监 督 DB3304/T 0502020 3 7.1 服 务 评 价7.1.1 评 价 主 体由 县 级 民 政 部 门 负 责 对 社 工 站 建 设 运 行 情 况 进 行 绩 效 评 价 。7.1.2 评 价 内 容包 括 服 务 设 施 、 人 员 配 备 、 服 务 内 容 、 运 行 管 理 、 服 务 满 意 度 等 。 服 务 满 意 度 测 评 主 要 评 估 服 务 对象 、 购

12、买 方 、 项 目 执 行 方 等 对 服 务 过 程 与 成 效 的 满 意 度 ， 可 通 过 面 谈 、 电 话 访 谈 和 问 卷 调 查 等 方 式 进 行 。7.1.3 评 价 方 式由 县 级 民 政 部 门 牵 头 制 定 评 价 细 则 ， 组 建 评 价 小 组 ， 每 个 服 务 年 度 对 社 工 站 进 行 评 估 。7.2 服 务 监 督 镇 （ 街 道 ） 对 社 工 站 日 常 工 作 开 展 情 况 进 行 监 督 管 理 ， 设 立 意 见 反 馈 和 投 诉 渠 道 ， 接 受 群 众 监 督 。 DB3304/T 0502020 4 AA附 录 A（ 规

13、 范 性 附 录 ）嘉 兴 社 会 工 作 标 识嘉 兴 社 会 工 作 标 识 见 图 A.1 图 A.1 嘉 兴 社 会 工 作 标 识 注 ： 标 识 主 体 由 内 部 图 形 与 外 框 嘉 兴 社 会 工 作 的 中 英 文 名 称 组 成 。 图 形 部 分 融 入 了 “ 社 ” 的 文 字 变 形 与 嘉 兴 首 字 母缩 写 “ J” 、 “ X” 的 变 形 ， 诠 释 了 嘉 兴 社 工 的 职 能 与 特 性 。 其 中 字 母 还 融 入 了 人 的 元 素 ， 体 现 社 工 服 务 群 众 ，两 者 密 不 可 分 的 关 系 。 整 个 标 志 底 部 是 汹

14、 涌 澎 湃 的 潮 水 ， 烘 托 上 方 所 有 元 素 ， 象 征 着 勇 立 潮 头 的 浙 江 精 神 ， 社工 也 始 终 秉 持 着 奉 献 、 热 爱 的 精 神 为 群 众 提 供 服 务 与 帮 助 。 标 志 融 入 多 种 色 彩 ， 绿 色 象 征 活 力 ， 蓝 色 象 征 沉 稳 ，黄 色 象 征 温 暖 ， 红 色 象 征 热 情 ， 都 是 从 事 社 会 工 作 必 不 可 少 的 品 质 。 DB3304/T 0502020 5 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）镇 （ 街 道 ） 社 会 工 作 站 运 行 管 理 制 度镇 （ 街 道 ） 社 会

15、 工 作 站 运 行 管 理 制 度 应 包 括 但 不 限 于 以 下 运 行 管 理 制 度 ： 日 常 管 理 制 度 ： 有 明 确 的 考 勤 签 到 、 请 销 假 和 行 为 规 范 规 定 ， 落 实 专 人 负 责 社 工 站 场 地 管 理 ，对 场 地 使 用 登 记 、 用 水 用 电 、 卫 生 保 洁 、 秩 序 维 护 等 形 成 登 记 管 理 档 案 。 会 议 培 训 制 度 ： 对 工 作 例 会 、 人 员 培 训 的 时 间 、 形 式 、 内 容 作 出 规 定 和 计 划 。 工 作 考 核 制 度 ： 对 负 责 人 、 专 职 社 工 及 志

16、愿 者 的 工 作 考 核 有 完 善 的 考 核 办 法 和 操 作 规 程 ， 严 格按 照 制 度 规 定 加 强 对 机 构 及 相 关 人 员 的 管 理 。 项 目 管 理 制 度 ： 对 社 工 站 承 接 和 实 施 项 目 有 完 整 规 范 的 流 程 。 档 案 管 理 制 度 ： 对 社 工 站 档 案 制 作 、 保 管 、 使 用 与 维 护 等 方 面 有 详 细 规 定 ， 档 案 应 包 含 电 子 、纸 质 及 其 他 媒 介 形 式 ， 涵 盖 行 政 、 财 务 、 人 事 、 服 务 、 评 估 等 内 容 。 财 务 管 理 制 度 ： 建 立 完

17、善 的 财 务 管 理 制 度 ， 严 格 按 照 会 计 制 度 设 计 社 工 站 项 目 科 目 ， 并 进 行 日常 账 务 处 理 。 信 息 公 开 制 度 ： 明 确 社 工 站 信 息 公 开 的 形 式 、 内 容 、 时 间 等 要 求 ， 定 期 向 社 会 大 众 、 购 买 方 等公 开 社 工 站 服 务 进 展 、 经 费 使 用 情 况 以 及 服 务 成 果 等 。 服 务 监 督 制 度 ： 对 社 工 站 运 行 及 服 务 进 行 全 过 程 质 量 监 控 、 内 部 成 效 测 评 及 总 结 ， 具 有 详 细 、操 作 性 强 的 工 作 流 程 指 引 。 _