DB3301 T 0219-2018 国际化社区评价规范.pdf

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1、ICS 03.080A 16 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0219 2018国 际 化 社 区 评 价 规 范 2018 - 06 - 20 发 布 2018- 07 - 20 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 0219 2018 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 民 政 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 杭 州 市 民 政 局 、 杭 州 钱 塘 公 益 研 究 院 、 杭 州 市 标 准 化 研 究 院 、

2、中 国 计 量 大 学 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 葛 卫 平 、 张 韧 、 杨 婷 婷 、 汪 明 岳 、 刘 国 翰 、 胡 勤 燕 、 张 晶 、 张 鑫 、 茅 海 军 、 陶姗 。 DB3301/T 0219 2018 1 国 际 化 社 区 评 价 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 国 际 化 社 区 的 申 报 、 评 价 、 评 价 内 容 等 。本 标 准 适 用 于 国 际 化 社 区 的 评 价 管 理 工 作 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文

3、件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 10001 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 GB 50763 无 障 碍 设 计 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 国 际 化 社 区以 一 定 地 域 为 基 础 ， 拥 有 完 善 的 公 共 服 务 和 治 理 体 系 ， 包 容 各 类 文 化 和 生 活 方 式 ， 不 同 国 家 、 种 族 、民 族 背 景

4、 的 人 能 够 和 谐 共 处 的 幸 福 家 园 。4 申 报 与 评 价4.1 申 报 社 区 居 民 委 员 会 向 所 在 街 （ 镇 ） 提 出 国 际 化 社 区 评 价 认 定 申 请 。4.2 审 核区 、 县 （ 市 ） 和 谐 社 区 建 设 领 导 小 组 办 公 室 对 街 （ 镇 ） 提 交 的 申 请 材 料 进 行 审 核 ， 材 料 符 合 要 求 的 ，报 市 和 谐 社 区 建 设 领 导 小 组 办 公 室 。4.3 评 价4.3.1 市 和 谐 社 区 建 设 领 导 小 组 办 公 室 负 责 组 织 、 管 理 国 际 化 社 区 的 评 价 工

5、作 。 可 委 托 第 三 方 进 行 评价 。4.3.2 对 国 际 化 社 区 的 组 织 机 构 、 国 际 化 资 源 运 用 、 服 务 设 施 、 服 务 人 员 、 社 区 活 动 、 标 识 标 牌 、 社区 服 务 、 社 区 治 理 、 社 区 环 境 、 社 会 影 响 等 方 面 进 行 评 价 。4.3.3 采 取 听 取 汇 报 、 审 查 资 料 、 现 场 核 验 、 走 访 居 民 等 形 式 ， 按 照 国 际 化 社 区 评 价 表 （ 参 见 附录 A） 逐 项 进 行 评 价 。 4.3.4 国 际 化 社 区 评 价 每 隔 3 年 复 评 1 次

6、， 对 复 评 未 达 到 要 求 的 社 区 不 再 继 续 认 定 为 国 际 化 社 区 。 DB3301/T 0219 2018 2 5 评 价 内 容5.1 组 织 机 构5.1.1 社 区 居 民 委 员 会 应 建 立 PDCA 循 环 管 理 机 制 ， 明 确 人 员 、 职 责 。5.1.2 制 定 社 区 国 际 化 实 施 方 案 ， 方 案 内 容 包 括 发 展 整 体 目 标 、 发 展 步 骤 、 具 体 措 施 等 ， 明 确 发 展 定位 。注 ： PDCA循 环 管 理 分 为 四 个 阶 段 ， 即 计 划 （ plan） 、 实 施 （ do） 、 检

7、 查 （ check） 、 行 动 （ action） 。5.2 国 际 化 资 源 运 用5.2.1 社 区 及 其 所 在 街 道 区 域 内 具 有 能 提 供 国 际 化 生 活 配 套 服 务 的 设 施 或 机 构 ， 如 ： 进 口 商 品 超 市 、涉 外 保 险 金 融 、 涉 外 中 介 、 国 际 化 学 校 、 国 际 化 医 疗 服 务 机 构 等 。5.2.2 整 合 社 区 及 其 周 边 国 际 化 社 会 服 务 资 源 ， 提 供 可 以 满 足 社 区 中 外 居 民 在 休 闲 、 娱 乐 、 学 习 、 健 身 等 多 样 化 文 体 活 动 需 求

8、的 服 务 。5.3 服 务 设 施5.3.1 社 区 配 套 用 房 面 积 不 低 于 每 百 户 50m2， 且 总 面 积 不 低 于 350m2。 社 区 办 公 、 服 务 和 活 动 用 房 区 域清 晰 、 功 能 合 理 。 社 区 社 会 组 织 的 活 动 场 所 能 得 到 有 效 保 障 。5.3.2 有 相 应 固 定 或 相 对 独 立 场 地 的 综 合 服 务 窗 口 ， 能 提 供 一 口 式 受 理 服 务 。5.3.3 设 有 活 动 中 心 、 健 身 场 馆 、 图 书 室 等 文 化 体 育 活 动 场 所 。 社 区 室 内 、 室 外 活 动

9、场 所 设 施 和 公 共服 务 设 施 维 护 及 时 ， 无 损 毁 。5.3.4 建 有 居 家 养 老 、 卫 生 （ 计 生 ） 、 社 区 便 民 利 民 、 志 愿 服 务 、 专 业 社 会 工 作 服 务 、 “ 儿 童 之 家 ”等 服 务 网 点 。5.3.5 设 有 无 障 碍 设 施 ， 如 无 障 碍 停 车 位 、 方 便 轮 椅 通 行 的 坡 道 、 公 共 厕 所 内 至 少 设 1 个 轮 椅 专 用 厕位 。 设 有 的 无 障 碍 设 施 应 符 合 GB 50763 的 要 求 。5.3.6 设 有 社 区 应 急 避 难 场 所 和 救 灾 物 资

10、 储 备 场 所 。 5.3.7 公 共 服 务 和 活 动 设 施 使 用 节 能 环 保 材 料 ， 公 共 设 施 能 耗 实 行 分 户 计 量 ， 计 量 器 具 的 配 置 和 使 用符 合 中 华 人 民 共 和 国 计 量 法 法 制 规 定 ， 保 证 计 量 准 确 。5.4 服 务 人 员5.4.1 有 服 务 外 籍 居 民 的 社 区 工 作 人 员 和 物 业 工 作 人 员 。 具 备 英 语 或 其 他 外 语 沟 通 的 能 力 。5.4.2 社 区 工 作 者 应 参 加 各 类 专 业 能 力 培 训 ， 专 职 社 区 工 作 者 每 年 接 受 国 际

11、 化 服 务 相 关 培 训 不 少 于 10课 时 。5.5 社 区 活 动5.5.1 建 立 社 区 国 际 文 化 交 流 平 台 ， 如 社 区 外 语 角 ， 社 区 世 界 文 明 交 流 角 等 。5.5.2 组 织 开 展 中 外 传 统 节 日 文 化 活 动 、 优 秀 传 统 技 艺 展 示 和 文 化 传 承 、 邻 里 亲 善 和 公 益 慈 善 等 活 动 ，每 年 不 少 于 4 次 。5.5.3 每 年 至 少 开 展 2 次 社 区 居 民 文 明 礼 仪 、 文 明 用 语 等 宣 传 推 广 活 动 。 5.5.4 每 年 至 少 开 展 1 次 健 康

12、、 法 律 、 安 全 、 科 普 等 宣 传 教 育 普 及 活 动 。5.6 标 识 标 牌 DB3301/T 0219 2018 3 5.6.1 统 一 悬 挂 “ 中 国 社 区 ” 标 识 ， 并 配 有 相 应 的 英 文 “ ChineseCommunity” 标 识 ， 社 区 自 有 标 识 应与 “ 中 国 社 区 ” 标 识 形 成 统 一 、 美 观 的 整 体 形 象 。5.6.2 设 置 社 区 配 套 用 房 、 配 套 公 共 服 务 设 施 、 小 区 内 部 道 路 、 楼 宇 等 导 向 牌 和 人 员 标 识 的 双 语 或 多语 种 标 识 标 牌 。

13、 标 识 标 牌 应 符 合 GB/T 10001 的 要 求 。5.6.3 提 供 具 有 2 种 或 以 上 语 言 的 通 知 、 警 示 、 宣 传 单 、 便 民 手 册 等 服 务 资 料 。5.7 社 区 服 务5.7.1 就 业 、 社 会 保 障 服 务下 岗 失 业 人 员 登 记 率 达 100%并 实 行 动 态 管 理 。 已 纳 入 社 会 化 管 理 服 务 的 企 业 退 休 人 员 社 区 管 理 率 达100%。 应 开 展 困 难 群 众 帮 扶 救 助 服 务 工 作 。5.7.2 医 疗 卫 生 服 务 应 建 立 居 民 健 康 档 案 ， 为 老

14、年 人 、 未 成 年 人 、 残 疾 人 等 特 殊 人 群 提 供 特 色 服 务 措 施 或 服 务 项 目 。5.7.3 社 会 服 务提 供 居 家 老 年 人 生 活 照 料 、 保 健 康 复 、 精 神 慰 藉 等 日 间 照 料 服 务 。 开 展 社 区 未 成 年 人 保 护 与 服 务 工作 。 依 法 设 立 社 区 公 益 捐 助 服 务 点 或 社 区 慈 善 超 市 。 协 助 相 关 职 能 部 门 开 展 流 浪 乞 讨 人 员 帮 扶 救 助 工 作 。5.7.4 法 律 、 安 全 服 务5.7.4.1 设 立 人 民 调 解 组 织 ， 依 托 律 师

15、 进 社 区 等 法 律 服 务 资 源 ， 开 展 矛 盾 纠 纷 排 查 化 解 工 作 。 配 合 做好 社 区 矫 正 、 戒 毒 、 刑 释 解 教 、 邪 教 转 化 人 员 帮 教 工 作 。5.7.4.2 社 区 物 业 安 全 保 卫 制 度 健 全 ， 社 区 安 全 监 控 实 时 运 行 正 常 ， 社 区 公 共 区 域 安 全 监 控 无 死 角 。5.7.4.3 制 定 应 急 响 应 预 案 ， 组 织 开 展 社 区 应 对 突 发 事 件 应 急 演 练 ， 对 社 区 内 突 发 性 事 件 、 重 大 治 安问 题 和 刑 事 案 件 能 够 进 行 初

16、 步 有 效 处 置 和 及 时 响 应 。 5.7.5 便 民 利 民 服 务5.7.5.1 协 助 提 供 邮 政 、 快 递 等 服 务 。5.7.5.2 协 助 提 供 看 护 护 理 、 家 政 服 务 、 美 容 美 发 、 洗 染 、 家 电 维 修 、 餐 饮 、 物 流 配 送 和 再 生 资 源 回收 等 生 活 服 务 。5.7.5.3 根 据 需 要 和 规 定 提 供 社 区 便 利 店 、 超 市 、 标 准 化 菜 店 等 零 售 网 点 设 立 协 助 工 作 。5.7.6 志 愿 服 务5.7.6.1 为 低 保 对 象 、 空 巢 老 人 、 留 守 老 人

17、 、 留 守 儿 童 、 残 疾 人 等 提 供 志 愿 服 务 ， 主 要 服 务 内 容 包 括家 政 服 务 、 文 体 活 动 、 心 理 疏 导 、 医 疗 保 健 、 法 律 服 务 、 交 通 安 全 宣 传 教 育 等 。5.7.6.2 志 愿 服 务 队 伍 不 少 于 5 支 。 提 供 外 籍 居 民 参 与 社 区 志 愿 公 益 服 务 信 息 和 条 件 ， 引 导 鼓 励 外 籍居 民 参 加 志 愿 服 务 活 动 。5.7.6.3 建 立 志 愿 服 务 招 募 组 织 、 志 愿 者 注 册 、 志 愿 服 务 管 理 、 志 愿 活 动 、 志 愿 者 星

18、 级 认 定 、 志 愿 服 务 嘉 许 鼓 励 、 志 愿 服 务 回 馈 等 制 度 ， 倡 导 鼓 励 扶 持 社 区 志 愿 服 务 。5.7.7 专 业 社 会 工 作 服 务5.7.7.1 建 立 社 区 专 业 社 会 工 作 室 （ 服 务 中 心 ） ， 根 据 社 区 居 民 需 求 ， 提 供 精 神 慰 藉 、 资 源 链 接 、 能力 提 升 、 关 系 调 适 、 社 会 融 入 等 专 业 社 会 工 作 服 务 。 每 年 至 少 有 2 个 专 业 社 会 工 作 个 案 或 服 务 项 目 。 DB3301/T 0219 2018 4 5.7.7.2 培 育

19、 和 发 展 15家 以 上 的 社 区 社 会 组 织 （ 注 册 或 备 案 ） ， 每 年 各 开 展 不 少 于 3 次 的 服 务 或 活 动 ，积 极 倡 导 支 持 社 区 社 会 组 织 或 社 会 工 作 室 （ 服 务 中 心 ） 承 接 政 府 购 买 服 务 ， 每 年 至 少 承 接 2 个 政 府 购 买的 服 务 项 目 或 社 区 个 案 。5.7.7.3 具 有 相 应 涉 外 服 务 能 力 的 专 业 社 会 组 织 并 开 展 相 关 活 动 。5.7.8 信 息 服 务5.7.8.1 接 入 区 级 及 以 上 社 区 公 共 服 务 综 合 信 息

20、平 台 ， 平 台 应 具 有 网 上 办 事 、 网 格 管 理 、 居 民 自 治 、生 活 服 务 等 功 能 。5.7.8.2 设 立 开 通 具 备 双 语 功 能 或 多 语 言 服 务 能 力 的 社 区 服 务 热 线 或 社 区 新 媒 体 平 台 。5.7.8.3 具 备 “ 百 兆 进 户 、 千 兆 进 楼 ” 接 入 能 力 ， 社 区 公 共 服 务 和 办 公 场 所 、 商 业 区 域 提 供 无 线 网 络服 务 。5.7.8.4 运 用 “ 互 联 网 +” 理 念 ， 利 用 信 息 技 术 手 段 和 工 具 ， 建 立 社 区 (物 业 )和 居 民

21、互 动 渠 道 ， 提 供 实时 、 快 捷 、 高 效 的 服 务 。 5.8 社 区 治 理5.8.1 实 施 “ 网 格 化 管 理 、 组 团 式 服 务 ” 。 网 格 划 分 合 理 ， 人 员 配 备 到 位 。5.8.2 制 定 和 建 立 外 籍 居 民 参 与 社 区 协 商 的 机 制 ， 引 导 邀 请 外 籍 居 民 代 表 参 与 社 区 民 主 协 商 。5.8.3 扩 大 社 区 居 民 委 员 会 换 届 选 举 的 参 与 度 ， 邀 请 热 心 社 区 事 业 的 外 籍 居 民 担 任 选 举 志 愿 者 、 观 察员 等 。5.8.4 至 少 有 1

22、名 外 籍 居 民 担 任 社 区 居 民 议 事 协 商 委 员 会 成 员 或 楼 栋 长 。5.8.5 社 区 中 外 居 民 共 同 参 与 制 定 修 订 关 于 社 区 公 共 秩 序 、 文 明 礼 仪 等 内 容 的 社 区 公 约 。5.8.6 建 立 社 情 民 意 沟 通 机 制 ， 做 到 沟 通 无 障 碍 ， 及 时 回 应 社 区 中 外 居 民 诉 求 。5.8.7 配 备 具 有 相 应 服 务 能 力 的 物 业 服 务 人 员 和 固 定 的 物 业 服 务 场 地 ， 物 业 服 务 群 众 满 意 度 达 90%以上 。5.9 社 区 环 境 5.9.

23、1 治 安 环 境 良 好 ， 无 重 大 治 安 事 件 发 生 。5.9.2 社 区 绿 化 环 境 良 好 ， 公 共 环 境 整 洁 ， 车 辆 停 放 有 序 ， 落 实 小 微 水 体 养 护 、 垃 圾 分 类 处 理 、 清 洁家 园 、 文 明 养 宠 等 管 理 要 求 。5.9.3 实 现 雨 污 分 离 ， 生 活 污 水 截 污 纳 管 。5.9.4 社 区 无 噪 音 污 染 源 ， 能 采 取 措 施 对 社 区 噪 音 环 境 进 行 有 效 控 制 。5.10 社 会 影 响5.10.1 社 区 中 外 居 民 对 社 区 服 务 的 满 意 度 达 到 95

24、%以 上 。5.10.2 国 际 化 社 区 建 设 经 验 获 得 市 级 及 以 上 或 具 有 国 际 影 响 力 媒 体 的 宣 传 报 道 。5.10.3 曾 作 为 代 表 参 加 市 级 及 以 上 国 际 化 社 区 建 设 相 关 会 议 并 作 专 题 发 言 。5.10.4 国 际 化 社 区 建 设 经 验 获 得 市 级 及 以 上 政 府 部 门 表 彰 荣 誉 或 市 级 及 以 上 领 导 批 示 肯 定 。 DB3301/T 0219 2018 5 附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）国 际 化 社 区 评 价 表表 A.1给 出 了 国 际 化 社 区 的

25、评 价 规 则 。表 A.1 国 际 化 社 区 评 价 表序号 一 级 指 标 二 级 指 标 评 价 内 容 评 价 方 法 评 分 区 间 评 分 记 录 得分 1 组 织 机 构（ 40分 ） / 1、 社 区 居 民 委 员 会 应 建 立 PDCA循 环管 理 机 制 ， 明 确 人 员 、 职 责 。 （ 20分 ） （ 1） 查 相 关 文 件 、 制 度 、实 施 记 录 等 资 料 ， 查 是 否成 立 了 国 际 化 社 区 建 设 工作 小 组 ， 建 立 并 执 行PDCA 循 环 管 理 制 度 。（ 10分 ） 好 （ 9-10分 ） 较 好 （ 6-8分 ） 一

26、 般 （ 3-5分 ） 差 （ 0-2分 ）（ 2） 查 相 关 文 件 、 制 度 、台 账 等 资 料 ， 查 工 作 人 员分 工 、 职 责 是 否 明 确 ， 并按 要 求 开 展 工 作 。 （ 10分 ） 好 （ 9-10分 ） 较 好 （ 6-8分 ） 一 般 （ 3-5分 ） 差 （ 0-2分 ）2、 制 定 社 区 国 际 化 实 施 方 案 ， 方 案 内容 包 括 发 展 整 体 目 标 、 发 展 步 骤 、 具体 措 施 等 ， 明 确 发 展 定 位 。 （ 20分 ） 查 相 关 文 件 资 料 。 （ 20分 ） 好 （ 16-20分 ） 较 好 （ 11-1

27、5分 ） 一 般 （ 6-10分 ） 差 （ 0-5分 ） 2 国 际 化 资源 运 用（ 40分 ） / 1、 社 区 及 其 所 在 街 道 区 域 内 具 有 能 提供 国 际 化 生 活 配 套 服 务 的 设 施 或 机构 ， 如 ： 进 口 商 品 超 市 、 涉 外 保 险 金融 、 涉 外 中 介 、 国 际 化 学 校 、 国 际 化医 疗 服 务 机 构 等 。 （ 20分 ） 查 社 区 居 民 委 员 编 制 的 服务 设 施 清 单 等 材 料 。 现 场抽 查 1-2 家 服 务 设 施 ， 核查 提 供 服 务 情 况 。 （ 20 分 ） 好 （ 16-20分

28、） 较 好 （ 11-15分 ） 一 般 （ 6-10分 ） 差 （ 0-5分 ）2、 整 合 社 区 及 其 周 边 国 际 化 社 会 服 务资 源 ， 提 供 可 以 满 足 社 区 中 外 居 民 在休 闲 、 娱 乐 、 学 习 、 健 身 等 多 样 化 文体 活 动 需 求 的 服 务 。 （ 20分 ） 查 社 区 居 民 委 员 会 编 制 的服 务 资 源 清 单 等 材 料 。 现场 抽 查 1-2 家 服 务 资 源 ，核 查 提 供 服 务 情 况 。 （ 20分 ） 好 （ 16-20分 ） 较 好 （ 11-15分 ） 一 般 （ 6-10分 ） 差 （ 0-5分

29、 ）3 服 务 设 施（ 80分 ） / 1、 社 区 配 套 用 房 面 积 不 低 于 每 百 户50m 2， 且 总 面 积 不 低 于 350m2。 社 区 办公 、 服 务 和 活 动 用 房 区 域 清 晰 、 功 能合 理 。 社 区 社 会 组 织 的 活 动 场 所 能 得到 有 效 保 障 。 （ 10分 ） （ 1） 查 提 供 的 相 关 用 房 证明 材 料 。 （ 5 分 ） 符 合 （ 5分 ） 不 符 合 （ 0分 ）（ 2） 现 场 核 查 社 区 办 公 、服 务 、 活 动 用 房 设 置 和 使用 情 况 。 （ 2 分 ） 符 合 （ 2分 ） 不 符

30、 合 （ 0分 ） DB3301/T 0219 2018 6 （ 3） 现 场 抽 查 1-2 处 社 区社 会 组 织 的 活 动 场 地 情况 。 （ 3 分 ） 符 合 （ 3分 ） 不 符 合 （ 0分 ）2、 有 相 应 固 定 或 相 对 独 立 场 地 的 综 合服 务 窗 口 ， 能 提 供 一 口 式 受 理 服 务 。（ 20分 ） （ 1） 查 是 否 有 固 定 或 相 对独 立 的 社 区 综 合 服 务 窗口 。 （ 5 分 ） 符 合 （ 5分 ） 不 符 合 （ 0分 ）（ 2） 查 一 口 式 受 理 服 务 相关 制 度 、 台 账 、 记 录 等 资料 ，

31、 现 场 核 查 窗 口 岗 位 设置 、 提 供 服 务 等 情 况 。 （ 15分 ） 好 （ 12-15分 ） 较 好 （ 8-11分 ） 一 般 （ 4-7分 ） 差 （ 0-3分 ） 3、 设 有 活 动 中 心 、 健 身 场 馆 、 图 书 室等 文 化 体 育 活 动 场 所 。 社 区 室 内 、 室外 活 动 场 所 设 施 和 公 共 服 务 设 施 维 护及 时 ， 无 损 毁 。 （ 10分 ） （ 1） 查 是 否 设 有 相 应 文 化体 育 活 动 场 所 。 （ 5 分 ） 3类 全 设 （ 5 分 ） 设 有 2类 （ 3分 ） 设 有 1类 （ 1分 ）

32、无 （ 0分 ）（ 2） 现 场 检 查 社 区 活 动 场所 设 施 和 公 共 服 务 设 施 是否 维 护 到 位 ， 保 护 完 好 。（ 5 分 ） 好 （ 4-5分 ） 良 好 （ 2-3分 ） 差 （ 0-1分 ）4、 建 有 居 家 养 老 、 卫 生 （ 计 生 ） 、 社区 便 民 利 民 、 志 愿 服 务 、 专 业 社 会 工作 服 务 、 “ 儿 童 之 家 ” 等 服 务 网 点 。（ 10分 ） 现 场 核 查 是 否 建 有 相 应 服务 网 点 。 （ 10分 ） 全 部 建 立 （ 10分 ） 未 全 部 建 立 （ 0分 ） 5、 设 有 无 障 碍 设

33、 施 ， 如 无 障 碍 停 车 位 、方 便 轮 椅 通 行 的 坡 道 、 公 共 厕 所 内 至少 设 1个 轮 椅 专 用 厕 位 。 设 有 的 无 障 碍设 施 符 合 GB 50763的 要 求 。 （ 10分 ） （ 1） 现 场 核 查 无 障 碍 设 施是 否 设 置 。 （ 5 分 ） 有 （ 5分 ） 无 （ 0分 ）（ 2） 核 查 无 障 碍 设 计 是 否符 合 GB 50763 的 要 求 。（ 5 分 ） 符 合 （ 5分 ） 不 符 合 （ 0分 ）6、 设 有 社 区 应 急 避 难 场 所 和 救 灾 物 资储 备 场 所 。 （ 10分 ） 现 场 核

34、 查 是 否 设 有 社 区 应急 避 难 场 所 和 救 灾 物 资 储备 场 所 。 （ 10 分 ） 全 部 设 立 （ 10分 ） 仅 设 立 1类 场 所（ 5分 ） 未 设 立 （ 0分 ） 7、 公 共 服 务 和 活 动 设 施 使 用 节 能 环 保材 料 ， 公 共 设 施 能 耗 实 行 分 户 计 量 ，计 量 器 具 的 配 置 和 使 用 符 合 中 华 人民 共 和 国 计 量 法 法 制 规 定 ， 保 证 计量 准 确 。 （ 10分 ） 随 机 抽 查 3 处 社 区 公 共 服务 和 活 动 设 施 ， 查 是 否 使用 节 能 环 保 材 料 。 （ 4

35、 分 ） 符 合 （ 4分 ） 不 符 合 （ 0分 ）现 场 核 查 社 区 公 共 设 施 能耗 是 否 实 行 分 户 计 量 。 （ 3分 ） 符 合 （ 3分 ） 不 符 合 （ 0分 ）查 公 共 场 所 能 耗 计 量 器 具的 配 置 和 使 用 是 否 符 合 计量 法 制 规 定 。 （ 3 分 ） 符 合 （ 3分 ） 不 符 合 （ 0分 ） DB3301/T 0219 2018 7 4 服 务 人 员（ 30分 ） / 1、 有 服 务 外 籍 居 民 的 社 区 工 作 人 员 和物 业 工 作 人 员 。 具 备 英 语 或 其 他 外 语沟 通 的 能 力 。

36、（ 15分 ） （ 1） 查 服 务 人 员 台 账 。 （ 5分 ） 有 （ 5分 ） 无 （ 0分 ）（ 2） 现 场 与 服 务 人 员 进 行外 语 交 流 ， 查 人 员 掌 握 外语 的 熟 练 度 。 （ 10分 ） 熟 练 （ 8-10分 ） 较 熟 练 （ 5-7分 ） 不 熟 练 （ 0-4分 ）2、 社 区 工 作 者 应 参 加 各 类 专 业 能 力 培训 ， 专 职 社 区 工 作 者 每 年 接 受 国 际 化服 务 相 关 培 训 不 少 于 10 课 时 。 （ 15分 ） 查 相 关 培 训 方 案 、 台 账 、记 录 、 照 片 、 宣 传 报 道 等资

37、 料 。 （ 15分 ） 符 合 （ 15分 ） 不 符 合 （ 0分 ） 5 社 区 活 动（ 80分 ） / 1、 建 立 社 区 国 际 文 化 交 流 平 台 ， 如 社区 外 语 角 ， 社 区 世 界 文 明 交 流 角 等 。（ 20分 ） 查 社 区 国 际 文 化 交 流 平 台建 设 情 况 。 （ 20分 ） 符 合 （ 20分 ） 不 符 合 （ 0分 ）2、 组 织 开 展 中 外 传 统 节 日 文 化 活 动 、优 秀 传 统 技 艺 展 示 和 文 化 传 承 、 邻 里亲 善 和 公 益 慈 善 等 活 动 ， 每 年 不 少 于4次 。 （ 20分 ） 查

38、相 关 活 动 方 案 、 台 账 （ 电子 台 账 ） 、 记 录 、 照 片 、宣 传 报 道 等 资 料 。 （ 20分 ） 符 合 （ 20分 ） 不 符 合 （ 0分 ）3、 每 年 至 少 开 展 2次 社 区 居 民 文 明 礼仪 、 文 明 用 语 等 宣 传 推 广 活 动 。 （ 20分 ） 查 相 关 活 动 方 案 、 台 账 （ 电子 台 账 ） 、 记 录 、 照 片 、宣 传 报 道 等 资 料 。 （ 20分 ） 符 合 （ 20分 ） 不 符 合 （ 0分 ）4、 每 年 至 少 开 展 1次 健 康 、 法 律 、 安全 、 科 普 等 宣 传 教 育 普

39、及 活 动 。 （ 20分 ） 查 相 关 活 动 方 案 、 台 账 （ 电子 台 账 ） 、 记 录 、 照 片 、宣 传 报 道 等 资 料 。 （ 20分 ） 符 合 （ 20分 ） 不 符 合 （ 0分 ） 6 标 识 标 牌（ 50分 ） / 1、 统 一 悬 挂 “ 中 国 社 区 ” 标 识 ， 并 配有 相 应 的 英 文 “ Chinese Community”标 识 ， 社 区 自 有 标 识 应 与 “ 中 国 社 区 ”标 识 形 成 统 一 、 美 观 的 整 体 形 象 。 （ 10分 ） 查 “ 中 国 社 区 ” 标 识 情 况 。（ 10分 ） 符 合 （

40、10分 ） 不 符 合 （ 0分 ）2、 设 置 社 区 配 套 用 房 、 配 套 公 共 服 务设 施 、 小 区 内 部 道 路 、 楼 宇 等 导 向 牌和 人 员 标 识 的 双 语 或 多 语 种 标 识 标牌 。 标 识 标 牌 应 符 合 GB/T10001的 要求 （ 20分 ） 查 相 关 双 语 或 多 语 种 标 识标 牌 情 况 。 （ 20分 ） 符 合 （ 20分 ） 不 符 合 （ 0分 ）3、 提 供 具 有 2种 或 以 上 语 言 的 通 知 、警 示 、 宣 传 单 、 便 民 手 册 等 服 务 资 料 。（ 20分 ） 查 相 关 服 务 资 料 情

41、 况 。（ 20分 ） 符 合 （ 20分 ） 不 符 合 （ 0分 ）7 社 区 服 务（ 460分 ） 就 业 、 社会 保 障（ 50分 ） 1、 下 岗 失 业 人 员 登 记 率 达 100%并 实行 动 态 管 理 。 （ 15分 ） 查 相 关 台 账 、 记 录 。 （ 15分 ） 符 合 （ 15分 ） 不 符 合 （ 0分 ）2、 已 纳 入 社 会 化 管 理 服 务 的 企 业 退 休人 员 社 区 管 理 率 达 100%。 （ 15分 ） 查 相 关 台 账 、 记 录 。 （ 15分 ） 符 合 （ 15分 ） 不 符 合 （ 0分 ） DB3301/T 0219

42、 2018 8 3、 开 展 困 难 群 众 帮 扶 救 助 服 务 工 作 。（ 20分 ） 查 相 关 方 案 、 台 账 、 记 录等 资 料 。 如 有 需 要 ， 可 现场 随 机 选 取 1名 困 难 群 众了 解 情 况 。 （ 20分 ） 好 （ 16-20分 ） 较 好 （ 11-15分 ） 一 般 （ 6-10分 ） 差 （ 0-5分 ）医 疗 卫 生（ 30分 ） 建 立 居 民 健 康 档 案 ， 为 老 年 人 、 未 成年 人 、 残 疾 人 等 特 殊 人 群 提 供 特 色 服务 措 施 或 服 务 项 目 。 （ 30分 ） 查 相 关 方 案 、 台 账 、

43、 记 录等 资 料 ， 核 查 服 务 情 况 。（ 30分 ） 好 （ 24-30分 ） 较 好 （ 17-23分 ） 一 般 （ 8-16分 ） 差 （ 0-7分 ） 社 会 服 务（ 60分 ） 1、 提 供 居 家 老 年 人 生 活 照 料 、 保 健 康复 、 精 神 慰 藉 等 日 间 照 料 服 务 。 （ 20分 ） 查 相 关 方 案 、 台 账 、 记 录等 资 料 ， 核 查 服 务 情 况 。（ 20分 ） 好 （ 16-20分 ） 较 好 （ 11-15分 ） 一 般 （ 6-10分 ） 差 （ 0-5分 ）2、 开 展 社 区 未 成 年 人 保 护 与 服 务

44、工作 。 （ 20分 ） 查 相 关 方 案 、 台 账 、 记 录等 资 料 ， 核 查 服 务 情 况 。（ 20分 ） 好 （ 16-20分 ） 较 好 （ 11-15分 ） 一 般 （ 6-10分 ） 差 （ 0-5分 ）3、 依 法 设 立 社 区 公 益 捐 助 服 务 点 或 社区 慈 善 超 市 。 （ 10分 ） 查 设 立 情 况 。 （ 10分 ） 有 （ 10分 ） 无 （ 0分 ）4、 协 助 相 关 职 能 部 门 开 展 流 浪 乞 讨 人员 帮 扶 救 助 工 作 。 （ 10分 ） 查 相 关 方 案 、 台 账 、 记 录等 资 料 ， 核 查 服 务 情

45、况 。（ 10分 ） 好 （ 8-10分 ） 良 好 （ 4-7分 ） 差 （ 0-3分 ） 法 律 、 安全 （ 60分 ） 1、 设 立 人 民 调 解 组 织 ， 依 托 律 师 进 社区 等 法 律 服 务 资 源 ， 开 展 矛 盾 纠 纷 排查 化 解 工 作 。 配 合 做 好 社 区 矫 正 、 戒毒 、 刑 释 解 教 、 邪 教 转 化 人 员 帮 教 工作 。 （ 20分 ） 查 相 关 文 件 、 制 度 、 方 案 、台 账 、 记 录 等 资 料 。 （ 20分 ） 好 （ 16-20分 ） 较 好 （ 11-15分 ） 一 般 （ 6-10分 ） 差 （ 0-5分

46、 ）2、 社 区 物 业 安 全 保 卫 制 度 健 全 ， 社 区安 全 监 控 实 时 运 行 正 常 ， 社 区 公 共 区域 安 全 监 控 无 死 角 。 （ 20分 ） （ 1） 查 相 关 制 度 、 台 账 、记 录 等 资 料 。 （ 10分 ） 好 （ 8-10分 ） 良 好 （ 4-7分 ） 差 （ 0-3分 ）（ 2） 现 场 核 查 社 区 安 全 监控 运 行 情 况 。 （ 10分 ） 符 合 （ 10分 ） 不 符 合 （ 0分 ）3、 制 定 应 急 响 应 预 案 ， 组 织 开 展 社 区应 对 突 发 事 件 应 急 演 练 ， 对 社 区 内 突发 性

47、 事 件 、 重 大 治 安 问 题 和 刑 事 案 件能 够 进 行 初 步 有 效 处 置 和 及 时 响 应 。（ 20分 ） 查 相 关 方 案 、 台 账 、 记 录 、照 片 、 宣 传 报 道 等 资 料 。（ 20分 ） 好 （ 16-20分 ） 较 好 （ 11-15分 ） 一 般 （ 6-10分 ） 差 （ 0-5分 ）便 民 利 民服 务 （ 30分 ） 1、 协 助 提 供 邮 政 、 快 递 等 服 务 。 （ 10分 ） 现 场 了 解 社 区 协 助 提 供 邮政 、 快 递 服 务 设 施 情 况 。（ 10分 ） 好 （ 8-10分 ） 良 好 （ 4-7分

48、） 差 （ 0-3分 ） DB3301/T 0219 2018 9 2、 协 助 提 供 看 护 护 理 、 家 政 服 务 、 美容 美 发 、 洗 染 、 家 电 维 修 、 餐 饮 、 物流 配 送 和 再 生 资 源 回 收 等 生 活 服 务 。（ 10分 ） 现 场 随 机 抽 取 1-2家 提 供生 活 服 务 单 位 ， 上 门 了 解社 区 服 务 情 况 。 （ 10分 ） 好 （ 8-10分 ） 良 好 （ 4-7分 ） 差 （ 0-3分 ）3、 根 据 需 要 和 规 定 提 供 社 区 便 利 店 、超 市 、 标 准 化 菜 店 等 零 售 网 点 设 立 协助 工

49、 作 。 （ 10分 ） 现 场 随 机 抽 取 1-2家 提 供服 务 单 位 ， 上 门 了 解 社 区服 务 情 况 。 （ 10分 ） 好 （ 8-10分 ） 良 好 （ 4-7分 ） 差 （ 0-3分 ） 志 愿 服 务（ 90分 ） 1、 为 低 保 对 象 、 空 巢 老 人 、 留 守 老 人 、留 守 儿 童 、 残 疾 人 等 提 供 志 愿 服 务 ，主 要 服 务 内 容 包 括 家 政 服 务 、 文 体 活动 、 心 理 疏 导 、 医 疗 保 健 、 法 律 服 务 、交 通 安 全 宣 传 教 育 等 。 （ 30分 ） 查 相 关 方 案 、 台 账 、 记 录等 资 料 。 如 有 需 要 ， 可 现场 随 机 抽 取 一 位 服 务 对 象了 解 情 况 。 （ 30分 ） 好 （ 24-30分 ） 较 好 （ 17-23分 ） 一 般 （ 8-16分 ） 差 （ 0-7分 ）2、 志 愿 服 务 队 伍 不 少 于 5支 。 提 供 外籍 居 民 参 与 社 区 志 愿 公 益 服 务 信 息 和条 件 ， 引 导 鼓 励 外 籍 居 民 参 加 志 愿 服务 活 动 。 （ 30分 ） （ 1） 查 志 愿 者 服 务 队 清单 ， 服 务