DB3301 T 0245-2018 旅游合同签订规范.pdf

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1、ICS 03.200A 10 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0245 2018旅 游 合 同 签 订 规 范 2018 -11- 10发 布 2018- 12-10实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 02452018 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 委 员 会 提 出 。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 浙 江 商 业 职 业 技 术 学 院 、 浙 江 省 中 旅

2、 集 团 、 杭 州 市 标 准 化 研 究 院 、 浙 江 工 业 大 学之 江 学 院 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 胡 蝶 、 麻 宇 蓉 、 张 帆 、 梁 雪 松 、 骆 高 远 、 梁 辰 浩 、 陈 春 燕 。本 标 准 主 要 参 与 人 ： 卓 信 宁 、 葛 永 明 、 安 波 、 张 岩 。 DB3301/T 02452018 1 旅 游 合 同 签 订 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 旅 游 合 同 签 订 规 范 的 合 同 签 订 资 格 、 合 同 签 订 要 求 、 合 同 签 订 流 程 、 合 同 的 变 更 、 合同 的 审 核 与 管 理

3、 的 具 体 规 范 要 求 等 内 容 。本 标 准 适 用 于 旅 行 社 与 旅 游 者 当 面 进 行 旅 游 合 同 的 签 订 。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。2.1 旅 行 社从 事 招 徕 、 组 织 、 接 待 旅 游 者 等 活 动 ， 为 旅 游 者 提 供 相 关 旅 游 服 务 ， 开 展 国 内 旅 游 业 务 、 入 境旅 游 业 务 或 者 出 境 旅 游 业 务 的 企 业 法 人 。2.2 旅 游 合 同旅 游 者 与 旅 游 经 营 者 为 完 成 旅 行 游 览 活 动 ， 实 现 旅 游 的 目 的 ， 明

4、 确 相 互 权 利 与 义 务 关 系 而 达 成的 协 议 。2.3 旅 游 者报 名 参 加 旅 游 的 旅 游 者 到 惯 常 环 境 以 外 的 地 方 去 旅 行 ， 时 间 不 超 过 12个 月 ， 并 且 其 出 游 的 主 要目 的 不 是 通 过 所 从 事 活 动 获 取 报 酬 的 人 。2.4 授 权 委 托 书法 定 代 表 人 需 要 委 托 代 理 人 签 订 合 同 时 ， 开 据 的 一 个 至 代 理 人 的 书 面 授 权 文 件 。 授 权 委 托 书 必须 明 确 委 托 权 限 ， 有 法 定 代 表 人 和 代 理 人 双 方 有 效 印 鉴

5、。3 旅 游 合 同 签 订 的 资 格3.1 订 立 合 同 的 主 体 是 旅 行 社 与 旅 游 者 。3.2 旅 游 合 同 旅 行 社 签 订 代 表 应 当 为 经 过 签 约 培 训 的 旅 行 社 正 式 员 工 。3.3 旅 游 合 同 签 约 代 表 必 须 认 真 审 核 旅 游 合 同 协 议 条 款 ， 对 于 服 务 标 准 、 数 量 要 求 等 说 明 做 到 用 语 规范 ， 数 据 准 确 无 误 。3.4 合 同 签 订 前 ， 旅 行 社 签 约 代 表 应 依 法 正 确 履 行 审 查 义 务 ， 认 真 了 解 对 方 当 事 人 的 情 况 ，

6、审 核 旅 游者 签 约 代 表 是 否 具 有 相 应 的 民 事 权 利 能 力 和 行 为 能 力 ， 是 否 具 有 签 约 资 格 和 权 限 等 。3.5 旅 游 合 同 当 事 人 系 法 人 或 其 它 组 织 的 ， 必 须 填 写 其 单 位 全 称 。 3.6 旅 游 合 同 当 事 人 系 自 然 人 的 ， 必 须 是 年 满 18 周 岁 至 75周 岁 的 中 国 公 民 ， 并 应 具 有 相 应 的 履 行 能力 及 履 约 信 用 。 DB3301/T 02452018 2 3.7 18周 岁 以 下 （ 未 满 ） 未 成 年 人 须 有 监 护 人 陪

7、行 ， 并 由 其 监 护 人 和 主 要 亲 属 代 表 签 字 ； 年 龄 在 76岁 以 上 （ 含 ） 老 年 人 须 提 供 健 康 检 查 证 明 ， 身 体 较 弱 者 须 提 供 相 关 证 明 。3.8 代 签 旅 游 合 同 时 ， 代 理 人 应 为 旅 游 团 体 所 在 单 位 授 权 签 约 并 在 旅 游 合 同 上 同 时 盖 章 确 认 的 旅 游 者签 约 代 表 。3.9 非 注 册 登 记 的 团 体 旅 游 者 的 签 约 代 表 资 格 以 其 授 权 委 托 书 中 确 定 的 为 准 ， 同 时 此 签 约 代 表 仅代 表 委 托 书 中 签

8、字 的 旅 游 者 。4 旅 游 合 同 签 订 的 要 求4.1 旅 游 合 同 文 本 内 容 按 双 方 约 定 填 写 ， 本 着 公 平 、 平 等 原 则 。4.2 建 议 采 用 旅 游 主 管 部 门 推 荐 的 旅 游 合 同 示 范 文 本 。4.3 旅 游 合 同 应 为 书 面 或 电 子 正 式 文 本 形 式 。4.4 旅 游 预 订 单 、 旅 游 行 程 单 、 行 程 须 知 以 及 双 方 当 事 人 经 协 商 后 变 更 或 者 补 充 的 协 议 和 声 明 ， 均 为 合 同 组 成 部 分 。4.5 须 旅 游 者 同 意 的 事 项 应 由 旅

9、游 者 自 行 填 写 。4.6 旅 游 者 中 有 18周 岁 以 下 以 及 76 岁 以 上 的 老 人 时 ， 须 另 行 签 订 未 成 年 旅 游 者 补 充 协 议 和 老年 旅 游 者 补 充 协 议 。4.7 旅 行 社 应 当 提 示 参 加 团 队 旅 游 的 旅 行 者 按 照 规 定 投 保 人 身 意 外 伤 害 保 险 。4.8 境 外 旅 游 宜 在 签 订 旅 游 合 同 时 告 知 必 要 的 境 外 小 费 、 外 币 兑 换 等 事 宜 。4.9 合 同 依 法 签 订 后 ， 应 本 着 对 旅 行 社 和 旅 游 者 负 责 的 原 则 ， 严 格

10、履 行 合 同 的 各 项 条 款 ， 确 保 合 同 的履 行 。4.10 旅 游 合 同 具 体 填 写 要 求 参 见 表 1。表 1 旅 游 合 同 填 写 要 求 项 目 名 称 填 写 要 求合 同 编 号 根 据 旅 游 团 出 发 时 间 编 写 ， 并 根 据 旅 行 社 自 身 业 务 经 营 特 点 规 定 。旅 游 者 旅 游 者 须 填 写 真 实 姓 名 ； 如 人 数 较 多 应 由 旅 游 者 代 表 填 写 姓 名 ， 并 另 附 有 旅 游者 签 名 的 游 客 名 单 表 ； 如 单 位 成 团 的 应 填 写 单 位 名 称 ， 并 附 游 客 名 单

11、表 及 授 权 委 托 书 。旅 游 者 人 数 应 以 旅 游 者 签 名 个 数 为 准 ， 或 以 游 客 名 单 表 为 准 。旅 游 者 证 件 旅 游 者 须 正 确 填 写 证 件 种 类 与 号 码 。旅 游 者 住 址 及 邮 编 旅 游 者 须 正 确 填 写 常 住 址 及 相 应 的 邮 政 编 码 。旅 游 者 电 话 与 邮 箱 旅 游 者 须 正 确 填 写 常 用 电 话 号 码 及 电 子 邮 箱 地 址 。 旅 行 社 名 称 应 根 据 旅 行 社 业 务 经 营 许 可 证 上 的 信 息 如 实 填 写 。旅 行 社 地 址 与 邮 编 应 根 据 旅

12、 行 社 业 务 经 营 许 可 证 上 的 信 息 如 实 填 写 。旅 行 社 经 营 范 围 应 根 据 旅 行 社 业 务 经 营 许 可 证 上 的 信 息 如 实 填 写 。旅 行 社 业 务 经 营 许 可 证 号 应 根 据 旅 行 社 业 务 经 营 许 可 证 上 的 信 息 如 实 填 写 。旅 行 社 联 系 电 话 应 根 据 旅 行 社 业 务 经 营 许 可 证 上 的 信 息 如 实 填 写 。旅 行 社 开 户 行 及 账 号 旅 行 社 须 正 确 填 写 公 司 银 行 开 户 行 名 称 及 相 应 的 银 行 账 号 。 DB3301/T 024520

13、18 3 线 路 名 称 线 路 名 称 应 与 行 程 单 等 合 同 附 件 中 的 名 称 相 一 致 。旅 游 团 号 旅 游 团 号 应 与 行 程 单 等 合 同 附 件 中 的 团 号 相 一 致 。旅 游 天 数 应 根 据 旅 游 团 的 实 际 出 游 天 数 填 写 。旅 游 时 间 应 根 据 旅 游 团 出 发 与 结 束 的 具 体 时 间 ， 准 确 填 写 年 月 日 。旅 游 费 用 应 根 据 实 际 情 况 如 实 填 写 ， 并 注 明 旅 游 费 用 的 具 体 包 含 项 目 与 内 容 。其 他 费 用 应 根 据 实 际 情 况 如 实 填 写

14、。旅 游 费 用 支 付 方 式 应 根 据 实 际 付 款 方 式 如 实 填 写 。保 险 产 品 名 称 应 填 写 旅 游 意 外 险 的 具 体 名 称 。保 险 人 应 填 写 保 险 公 司 的 全 称 ， 并 附 被 保 险 人 名 单 。 保 险 费 应 根 据 保 险 单 上 的 规 定 填 写 最 高 理 赔 金 额 。保 险 金 额 应 根 据 保 险 单 上 的 具 体 金 额 如 实 填 写 。最 低 成 团 人 数 应 根 据 旅 行 社 报 价 填 写 最 低 成 团 人 数 。合 同 签 约 地 点 应 注 明 签 约 的 具 体 地 址 。5 旅 游 合 同

15、 签 订 的 流 程5.1 应 先 将 行 程 、 线 路 等 内 容 与 供 应 商 确 认 后 再 与 旅 游 者 签 订 旅 游 合 同 。5.2 旅 行 社 在 与 旅 游 者 签 订 旅 游 合 同 时 ， 应 对 旅 游 合 同 的 具 体 内 容 作 出 真 实 、 准 确 、 完 整 的 说 明 。5.3 旅 游 合 同 应 如 实 、 完 整 填 写 相 关 内 容 ， 并 要 求 旅 游 者 （ 或 代 表 ） 在 所 有 应 签 字 的 页 面 上 签 字 。5.4 旅 游 合 同 一 式 两 份 ， 旅 游 者 、 旅 行 社 各 持 一 份 ， 每 份 内 容 应 核

16、 对 无 误 、 互 相 一 致 ， 自 双 方 当 事 人签 字 或 盖 章 之 日 起 生 效 。 5.5 旅 游 合 同 及 其 他 需 要 增 加 的 附 件 须 加 盖 骑 缝 章 。6 旅 游 合 同 的 变 更6.1 在 旅 游 合 同 履 行 期 间 由 于 客 观 原 因 需 要 变 更 或 者 解 除 旅 游 合 同 的 ， 须 经 双 方 协 商 ， 重 新 达 成 书 面协 议 （ 协 议 形 式 包 括 当 事 人 双 方 的 信 件 、 函 电 、 邮 件 等 ） ， 新 协 议 未 达 成 前 ， 原 旅 游 合 同 仍 然 有 效 。6.2 旅 行 社 收 到

17、旅 游 合 同 当 事 人 要 求 解 除 或 变 更 的 通 知 书 后 ， 应 当 在 规 定 的 期 限 内 做 出 答 复 。6.3 对 于 合 同 纠 纷 双 方 协 商 达 成 一 致 意 见 的 ， 应 签 订 补 充 协 议 ， 由 双 方 代 表 签 字 并 盖 章 予 以 确 认 。7 旅 游 合 同 的 审 核 与 管 理7.1 旅 游 合 同 的 审 核 7.1.1 旅 游 合 同 审 核 须 由 主 管 部 门 组 织 评 审 ， 并 确 保 各 级 签 署 意 见 得 到 落 实 。 旅 游 合 同 经 逐 级 审 核 通过 后 ， 经 办 人 代 表 旅 行 社

18、在 旅 游 合 同 上 签 字 。7.1.2 经 办 人 及 主 管 部 门 负 责 人 对 旅 游 合 同 内 容 负 直 接 责 任 ， 各 相 关 部 门 签 字 人 员 对 本 部 门 业 务 范 围内 的 内 容 负 直 接 责 任 。7.1.3 旅 游 合 同 审 批 完 毕 ， 旅 行 社 相 关 负 责 人 应 对 各 级 签 署 意 见 与 旅 游 合 同 修 改 情 况 进 行 核 对 ， 核 对完 毕 编 写 旅 游 合 同 编 号 并 加 盖 旅 游 合 同 章 ， 旅 游 合 同 文 本 在 两 页 或 两 页 以 上 时 应 加 盖 骑 缝 章 。 DB3301/T

19、 02452018 4 7.2 旅 游 合 同 的 管 理7.2.1 签 订 旅 游 合 同 须 将 系 统 生 成 的 编 号 添 加 在 合 同 封 面 指 定 栏 目 中 ， 以 便 检 索 查 询 。 并 按 照 旅 游 档案 管 理 要 求 对 审 核 完 成 的 旅 游 合 同 定 期 进 行 装 订 、 归 档 及 保 管 。7.2.2 为 了 便 于 管 理 ， 旅 游 合 同 签 订 后 ， 原 件 由 旅 行 社 相 关 部 门 统 一 负 责 保 管 。7.2.3 旅 游 合 同 原 则 上 应 保 存 3 年 ， 对 出 现 纠 纷 等 情 况 的 旅 游 合 同 应 在 纠 纷 解 决 后 继 续 保 存 3 年 。_