DB3301 T 0216-2018 残障人员旅游服务规范.pdf
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1、ICS 03.200A 16 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB3301/T 02162018残 障 人 员 旅 游 服 务 规 范 2018 -06- 20 发 布 2018- 07-20 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 02162018 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 委 员 会 提 出 。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 : 浙 江 旅 游 职 业 学 院 、 浙 江 省 旅 游 发 展
2、 研 究 中 心 无 障 碍 旅 游 研 究 所 、 中 国 旅 游 研 究院 旅 游 标 准 化 研 究 基 地 。本 标 准 主 要 起 草 人 : 黄 宝 辉 、 梁 雪 松 、 任 鸣 、 张 向 东 、 叶 志 良 、 洪 登 海 、 傅 林 放 、 金 涛 、 韩 德 琼 、李 德 煜 。本 标 准 主 要 参 与 人 : 卓 信 宁 、 葛 永 明 、 徐 连 宏 、 金 迪 飞 。本 标 准 首 次 发 布 。 DB3301/T 02162018 1 残 障 人 员 旅 游 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 对 残 障 人 员 旅 游 服 务 规 范 的 术 语
3、和 定 义 、 基 本 要 求 、 旅 游 线 路 的 设 计 与 制 作 、 门 市 咨询 服 务 、 导 游 服 务 、 旅 游 服 务 、 安 全 规 范 等 内 容 。本 标 准 适 用 于 杭 州 市 行 政 区 域 范 围 内 的 旅 行 社 为 满 足 残 障 人 员 旅 游 需 要 而 进 行 的 服 务 活 动 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 , 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 , 其 最 新
4、 版 本 ( 包 括 所 有 的 修 改 单 ) 适 用 于 本 文 件 。 GB 50763 无 障 碍 设 计 规 范GB/T 16766 旅 游 业 基 础 术 语LB/T 028 旅 行 社 安 全 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 残 障 人 员具 有 自 主 旅 游 意 愿 、 身 心 健 康 , 囿 于 身 体 和 能 力 的 某 些 缺 陷 , 旅 游 能 力 受 限 , 在 旅 游 活 动 中 具 有 多种 障 碍 和 特 殊 需 求 的 残 障 群 体 。 包 括 但 不 限 于 轮 椅 使 用 者 、 移 动 障 碍
5、 群 体 、 视 障 群 体 、 听 障 群 体 等 。3.2 无 障 碍 旅 游 设 施 无 障 碍 旅 游 设 施 是 指 在 旅 游 活 动 中 能 够 帮 助 残 障 人 员 自 主 、 便 捷 、 安 全 地 通 行 和 使 用 的 各 种 配 套 设施 。3.3 无 障 碍 旅 游 服 务无 障 碍 旅 游 服 务 是 指 为 了 使 残 障 人 员 在 旅 游 活 动 中 能 够 顺 利 完 成 旅 游 行 程 、 享 受 旅 游 乐 趣 所 提 供 的各 项 服 务 。3.4 无 障 碍 旅 游 信 息无 障 碍 旅 游 信 息 包 括 但 不 限 于 服 务 于 残 障 人
6、员 旅 游 需 求 的 无 障 碍 旅 游 资 讯 、 无 障 碍 旅 游 产 品 、 无 障碍 旅 游 设 施 以 及 无 障 碍 旅 游 服 务 等 信 息 。3.5 履 行 辅 助 人与 旅 行 社 存 在 合 同 关 系 , 协 助 其 履 行 包 价 旅 游 合 同 义 务 , 实 际 提 供 相 关 服 务 的 法 人 或 者 自 然 人 。 DB3301/T 02162018 2 4 基 本 要 求4.1 旅 行 社 提 供 残 障 人 员 旅 游 服 务 应 体 现 “ 公 平 、 尊 严 、 适 用 、 温 情 ” 原 则 。4.2 旅 行 社 对 残 障 人 员 旅 游 服
7、 务 的 设 计 应 体 现 适 应 性 和 普 适 性 的 理 念 。4.3 旅 行 社 宜 设 置 残 障 人 员 旅 游 服 务 机 构 , 应 负 责 且 不 限 于 下 列 内 容 :a) 制 订 与 落 实 残 障 人 员 旅 游 服 务 管 理 制 度 ;b) 对 员 工 进 行 残 障 观 以 及 残 障 人 员 旅 游 服 务 技 能 的 培 训 ;c) 维 护 和 更 新 相 应 设 施 。5 旅 游 线 路 的 设 计 与 制 作5.1 信 息 收 集 5.1.1 旅 行 社 应 收 集 旅 游 目 的 地 、 履 行 辅 助 人 信 息 , 以 掌 握 其 无 障 碍
8、设 施 及 无 障 碍 旅 游 服 务 现 状 。 旅 行社 收 集 信 息 宜 采 用 实 地 考 察 等 形 式 。5.1.2 旅 行 社 应 按 需 调 研 残 障 人 员 旅 游 需 求 信 息 :a) 调 研 内 容 为 残 障 人 员 对 旅 游 信 息 的 获 取 , 以 及 旅 游 服 务 、 旅 游 消 费 行 为 需 求 ;b) 调 研 方 式 应 采 用 残 障 人 员 容 易 理 解 的 方 式 。5.1.3 旅 行 社 收 集 的 相 关 信 息 应 真 实 、 准 确 、 具 体 、 清 晰 。5.2 履 行 辅 助 人 的 采 购旅 行 社 应 采 购 具 备 合
9、 法 资 质 并 能 够 满 足 残 障 人 员 旅 游 需 求 的 履 行 辅 助 人 为 残 障 人 员 提 供 服 务 。5.3 旅 游 行 程 规 划5.3.1 目 的 地 选 择 旅 行 社 应 优 先 选 择 具 有 以 下 特 点 的 目 的 地 :a) 有 适 宜 残 障 人 员 感 官 体 验 的 项 目 ;b) 无 障 碍 标 识 系 统 完 备 , 无 障 碍 通 行 和 游 览 设 施 相 对 完 善 ;c) 对 残 障 人 员 友 好 、 志 愿 服 务 氛 围 浓 郁 ;d) 关 注 残 障 人 员 在 安 全 救 助 方 面 的 特 殊 需 要 。5.3.2 旅
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