DB3301 T 0179-2018 智能配电网抢修指挥管理与服务规范.pdf

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1、ICS 29.240F 21 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0179 2018智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 管 理 与 服 务 规 范 2018 -06- 20 发 布 2018- 07 - 20 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 0179 2018 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 术 语 和 定 义 .13 服 务 网 络 .13.1 信 息 平 台 .13.2 配 电 网 抢 修 指 挥 机 构 .23.3 抢 修 驻 点 .24 服 务 要 求 .2 4.1 值 班 .24.2 交 接 班 .

2、24.3 录 音 管 理 .44.4 故 障 工 单 流 转 .44.5 主 动 抢 修 .64.6 停 电 信 息 .74.7 保 供 电 期 间 的 加 强 措 施 .75 监 督 检 查 .85.1 考 核 方 式 和 内 容 .85.2 考 核 指 标 .8 DB3301/T 0179 2018 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 国 网 浙 江 杭 州 市 萧 山 区 供 电 公 司 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 张

3、 国 连 、 孔 飘 红 、 孙 远 。本 标 准 为 首 次 发 布 。 DB3301/T 0179 2018 1 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 管 理 与 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 的 服 务 网 络 、 服 务 要 求 和 监 督 检 查 。本 标 准 适 用 于 20千 伏 及 以 下 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 服 务 ， 也 适 用 于 杭 州 地 区 保 供 电 期 间 的 20千 伏 及 以下 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 服 务 。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标

4、 准 。2.1 智 能 配 电 网以 物 理 配 电 网 为 基 础 ， 将 现 代 先 进 的 传 感 测 量 技 术 、 通 讯 技 术 、 信 息 技 术 、 计 算 机 技 术 和 控 制 技 术与 物 理 配 电 网 高 度 集 成 而 形 成 的 新 型 配 电 网 。 智 能 配 电 网 是 智 能 电 网 的 关 键 环 节 之 一 ， 是 整 个 智 能 电 网与 分 散 的 电 力 客 户 直 接 相 连 的 部 分 。2.2 工 单为 了 传 递 客 户 诉 求 ， 完 成 智 能 配 电 网 抢 修 流 程 闭 环 管 理 而 形 成 的 工 作 单 据 ， 可 以 是

5、 书 面 的 ， 也 可 是电 子 的 。 工 单 可 以 分 为 故 障 工 单 和 主 动 工 单 ， 故 障 工 单 是 指 客 服 中 心 在 受 理 客 户 报 修 后 ， 根 据 客 户 诉 求形 成 并 下 发 的 工 单 。 主 动 工 单 是 指 未 经 客 服 中 心 ， 由 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 自 行 发 起 的 工 单 。2.3 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥依 托 智 能 配 电 网 技 术 支 持 系 统 ， 根 据 客 服 中 心 派 发 的 故 障 工 单 内 容 或 配 电 网 实 时 运 行 的 故 障 信息 ， 对 配 电 网 故 障

6、进 行 研 判 ， 并 将 故 障 工 单 和 研 判 生 成 的 主 动 工 单 派 发 至 相 应 的 抢 修 单 位 ， 实 现 工 单 闭 环 管 理 。2.4 停 送 电 信 息因 计 划 检 修 、 临 时 检 修 、 故 障 、 超 电 网 供 电 能 力 致 使 客 户 正 常 用 电 中 断 ， 需 及 时 向 客 服 中 心 报 送 的信 息 。 应 包 含 停 电 信 息 编 号 、 供 电 单 位 、 停 电 类 型 、 停 电 区 域 、 停 电 范 围 、 线 路 名 称 、 变 电 站 名 称 、 停电 计 划 时 间 （ 停 电 开 始 时 间 、 停 电 结

7、束 时 间 ） 、 停 电 原 因 、 现 场 送 电 类 型 、 现 场 送 电 时 间 。2.5 公 变公 用 配 电 变 压 器 。3 服 务 网 络3.1 信 息 平 台 电 网 公 司 应 配 备 抢 修 服 务 信 息 平 台 ， 平 台 应 实 现 ： DB3301/T 0179 2018 2 a) 辖 区 内 抢 修 单 位 辖 区 图 （ 表 ） 、 电 力 设 备 供 电 范 围 （ 地 理 位 置 、 重 要 客 户 、 专 变 客 户 、 医 院 、学 校 、 乡 镇 、 街 道 、 村 、 社 区 、 住 宅 小 区 等 ） 基 本 信 息 资 料 齐 全 ；b) 采

8、 用 地 理 信 息 系 统 对 辖 区 地 理 位 置 信 息 定 位 ；c) 自 动 接 收 客 服 中 心 转 发 的 故 障 工 单 ；d) 对 工 单 的 派 发 、 进 度 进 行 跟 踪 ；e) 通 过 远 程 终 端 或 手 持 终 端 的 形 式 ， 实 现 配 网 抢 修 指 挥 机 构 与 抢 修 单 位 之 间 的 工 单 流 转 。3.2 配 电 网 抢 修 指 挥 机 构3.2.1 电 网 公 司 建 立 配 电 网 抢 修 指 挥 机 构 （ 以 下 简 称 指 挥 机 构 ） ， 承 担 下 列 工 作 职 责 ：a) 负 责 贯 彻 落 实 配 网 抢 修 指

9、 挥 管 理 制 度 、 标 准 、 流 程 及 实 施 细 则 ；b) 负 责 本 单 位 故 障 工 单 和 主 动 工 单 考 核 的 归 口 管 理 ；c) 负 责 接 收 故 障 工 单 或 根 据 故 障 信 息 生 成 主 动 工 单 、 研 判 分 析 、 通 过 系 统 合 并 、 派 发 工 单 ；d) 负 责 审 核 抢 修 人 员 回 填 的 工 单 ， 并 将 工 单 回 复 客 服 中 心 ； e) 负 责 故 障 停 电 和 超 电 网 供 电 能 力 停 电 信 息 编 译 工 作 ， 汇 总 报 送 计 划 检 修 停 电 、 临 时 检 修 停 电 、故 障

10、 停 电 和 超 电 网 供 电 能 力 停 电 信 息 ；f) 负 责 配 网 抢 修 指 挥 业 务 相 关 统 计 分 析 及 报 送 工 作 ， 定 期 发 布 抢 修 站 点 工 作 执 行 情 况 ；g) 负 责 配 网 抢 修 指 挥 技 术 支 持 系 统 功 能 应 用 需 求 和 培 训 需 求 上 报 。3.2.2 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 席 位 设 置 须 满 足 业 务 量 激 增 时 开 展 工 作 的 应 急 处 置 需 求 ， 配 网 抢 修 指 挥 值班 员 应 ：a) 遵 守 法 律 法 规 与 职 业 操 守 ；b) 不 准 工 作 时 间 饮

11、 酒 及 酒 后 上 岗 ；c) 非 当 班 期 间 应 安 排 好 作 息 ， 不 可 影 响 当 班 期 间 的 工 作 状 态 ；d) 在 岗 时 应 头 脑 冷 静 、 精 力 充 沛 、 认 真 细 致 ；e) 遵 守 保 密 规 定 ， 未 经 允 许 ， 不 得 将 业 务 范 围 内 的 各 种 资 料 、 文 件 、 图 纸 、 记 录 等 物 品 私 自 外 借 。3.3 抢 修 驻 点 3.3.1 电 网 公 司 应 合 理 设 置 抢 修 站 点 ， 设 置 抢 修 站 点 时 应 考 虑 ：a) 辖 区 地 理 位 置 ；b) 区 域 用 电 分 布 情 况 ；c)

12、站 点 选 址 条 件 。3.3.2 各 抢 修 站 点 应 合 理 配 置 抢 修 班 组 和 人 员 ， 配 备 相 应 的 抢 修 设 备 、 交 通 工 具 和 抢 修 工 器 具 。3.3.3 驻 点 抢 修 人 员 应 服 从 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 的 指 挥 ， 应 安 排 足 够 的 人 员 进 行 现 场 抢 修 ， 人 员 的 安排 能 满 足 7 24小 时 开 展 抢 修 工 作 的 要 求 。4 服 务 要 求4.1 值 班4.1.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 配 置 应 满 足 7 24 小 时 值 班 要 求 。 4.1.2 配 网 抢 修

13、 指 挥 值 班 员 席 位 数 量 应 能 保 障 及 时 处 理 工 单 ， 避 免 出 现 工 单 超 时 。4.1.3 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 按 规 定 及 时 完 成 交 接 班 ， 准 确 交 接 配 网 抢 修 指 挥 信 息 。4.1.4 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 按 计 划 值 班 ， 未 经 班 组 负 责 人 同 意 ， 不 可 换 班 。4.2 交 接 班 DB3301/T 0179 2018 3 4.2.1 交 接 班 准 备交 班 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 提 前 30 分 钟 准 备 交 班 ， 交 班 准 备 工 作

14、 包 含 ：a) 交 班 人 员 应 提 前 按 交 班 内 容 完 成 交 班 准 备 工 作 和 清 理 值 班 场 所 ；b) 交 班 的 各 种 记 录 资 料 应 填 写 正 确 规 范 、 字 迹 工 整 、 无 漏 签 名 ， 内 容 应 准 确 、 完 整 ；c) 交 班 负 责 人 对 交 班 人 员 进 行 交 班 工 作 分 工 ， 所 有 交 班 人 员 明 确 本 次 交 接 班 工 作 的 内 容 及 注 意 事项 ；d) 接 班 人 员 应 提 前 15 分 钟 到 达 值 班 场 所 ， 认 真 阅 读 日 志 和 各 种 记 录 ， 全 面 了 配 网 抢 修

15、 指 挥 情况 。4.2.2 交 接 内 容4.2.2.1 书 面 、 口 头 交 接a) 将 工 单 执 行 情 况 进 行 交 接 ， 包 括 上 值 剩 余 工 单 情 况 以 及 本 值 新 接 工 单 情 况 ； b) 将 故 障 停 送 电 信 息 发 布 、 完 结 情 况 进 行 交 接 ；c) 将 问 题 工 单 情 况 进 行 交 接 ， 包 括 催 办 工 单 情 况 ， 审 核 回 退 情 况 ， 派 工 超 时 情 况 以 及 到 达 现 场 超时 等 情 况 ；d) 将 各 项 技 术 支 撑 系 统 、 电 话 录 音 系 统 异 常 等 缺 陷 情 况 进 行

16、交 接 ， 包 括 缺 陷 发 生 时 间 、 缺 陷 现 象 、缺 陷 性 质 、 对 工 单 流 转 的 影 响 以 及 缺 陷 消 除 时 间 和 处 理 情 况 ；e) 上 级 各 类 指 示 、 精 神 ， 包 括 各 类 应 急 响 应 、 特 殊 状 态 的 启 动 等 情 况 ， 及 具 体 的 实 施 日 期 ， 其 它有 关 注 意 事 项 。4.2.2.2 画 面 交 接a) 将 抢 修 态 势 分 析 进 行 交 接 ， 包 括 故 障 工 单 、 主 动 工 单 处 理 情 况 、 即 将 超 时 工 单 情 况 、 总 线 故 障情 况 、 抢 修 人 员 ， 故

17、障 停 电 以 及 计 划 检 修 停 电 状 况 等 ；b) 将 设 备 故 障 管 理 进 行 交 接 ， 包 括 停 电 告 警 信 息 （ 公 变 失 电 、 总 保 闭 锁 、 配 电 自 动 化 告 警 、 调 度自 动 化 告 警 等 ） 、 故 障 监 测 等 ； c) 将 设 备 异 常 管 理 进 行 交 接 ， 包 括 公 变 重 载 、 单 相 过 载 、 低 电 压 、 电 流 不 平 衡 等 ；d) 将 工 单 态 势 分 析 进 行 交 接 ， 包 括 抢 修 站 点 工 单 分 布 情 况 、 工 单 处 理 详 情 、 到 达 时 长 和 处 理 时 长等 ；

18、e) 将 故 障 停 电 信 息 情 况 进 行 交 接 ， 包 括 停 电 信 息 编 制 、 在 途 、 送 电 情 况 等 。4.2.2.3 检 查 确 认a) 检 查 各 项 技 术 支 撑 系 统 、 电 话 录 音 系 统 等 是 否 运 行 正 常 ， 检 查 各 类 记 录 是 否 正 确 完 整 ；b) 交 接 时 应 做 到 交 接 清 楚 ， 交 班 人 员 对 交 班 内 容 的 正 确 性 负 责 。 交 接 班 双 方 人 员 应 认 真 听 取 汇 报内 容 ， 如 有 疑 问 ， 应 立 即 提 出 ， 交 班 人 员 予 以 解 答 。 因 交 班 人 员 未

19、 交 待 或 交 待 不 清 发 生 问 题 ，由 交 班 人 员 负 责 。 因 接 班 人 员 未 按 规 定 检 查 或 检 查 不 到 位 发 生 问 题 ， 由 接 班 人 员 负 责 ；c) 交 接 班 结 束 后 ， 交 班 人 员 和 接 班 人 员 应 分 别 在 交 接 班 记 录 上 签 名 并 记 录 交 接 班 时 间 ， 接 班 人 员根 据 当 值 工 单 情 况 及 工 作 计 划 ， 合 理 安 排 工 作 。 4.2.2.4 交 接 班 过 程 控 制4.2.2.4.1 交 接 班 工 作 由 交 班 班 组 负 责 人 统 一 组 织 ， 交 接 班 配

20、网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 保 持 良 好 秩 序 。4.2.2.4.2 交 班 时 交 班 班 组 负 责 人 应 至 少 指 定 1 名 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 继 续 履 行 配 网 抢 修 指 挥职 责 ， 确 保 交 班 指 挥 工 作 不 间 断 。 DB3301/T 0179 2018 4 4.2.2.4.3 若 交 接 班 过 程 中 因 恶 劣 天 气 或 电 网 异 常 等 原 因 导 致 工 单 量 、 话 务 量 突 增 ， 应 中 断 交 接 班工 作 ， 由 交 班 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 负 责 处 理 ， 接 班 人 员 协 助

21、， 待 配 网 抢 修 业 务 平 稳 再 交 接 班 。4.2.2.4.4 交 接 班 完 毕 后 ， 双 方 对 交 接 班 日 志 进 行 核 对 并 签 字 ， 接 班 班 组 负 责 人 签 名 完 成 即 交 接 完成 。4.3 录 音 管 理4.3.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 当 班 时 应 全 程 录 音 ， 保 持 录 音 设 备 正 常 工 作 ， 不 得 关 闭 。4.3.2 录 音 系 统 采 用 专 用 录 音 设 备 ， 录 音 内 容 应 包 含 但 不 限 于 ：a) 与 客 服 部 门 沟 通 ；b) 与 运 检 单 位 、 抢 修 站 点 沟 通

22、 ；c) 与 客 户 沟 通 。4.3.3 应 建 有 备 用 录 音 设 备 ， 在 主 录 音 设 备 异 常 时 ， 当 班 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 可 及 时 启 用 备 用 录 音 设备 或 采 取 其 他 临 时 措 施 。 4.3.4 录 音 设 备 使 用 不 间 断 电 源 ， 录 音 保 存 时 间 不 少 于 90 天 ， 重 要 录 音 保 存 时 间 不 少 于 一 年 。4.4 故 障 工 单 流 转4.4.1 工 单 来 源客 服 中 心 在 受 理 客 户 报 修 后 ， 根 据 客 户 诉 求 形 成 故 障 工 单 并 下 发 。4.4.2 流

23、转 基 本 要 求4.4.2.1 故 障 工 单 流 转 包 含 工 单 接 收 、 故 障 研 判 、 派 单 指 挥 、 工 单 回 填 、 工 单 审 核 及 工 单 回 复 。4.4.2.2 客 户 报 修 事 项 均 应 进 行 故 障 工 单 流 转 ， 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 接 收 到 工 单 后 应 及 时 处 理 故 障工 单 ， 在 规 定 时 间 内 完 成 工 单 的 派 发 或 回 退 。4.4.2.3 工 单 流 转 各 环 节 均 可 以 将 故 障 原 因 相 同 的 数 张 工 单 合 并 成 一 张 工 单 ， 配 网 抢 修 指 挥 值 班

24、员应 将 指 挥 机 构 合 并 的 工 单 信 息 及 时 传 递 到 抢 修 站 点 ， 由 抢 修 人 员 做 好 用 户 的 沟 通 、 解 释 工 作 。 4.4.2.4 指 挥 机 构 发 送 的 工 单 ， 若 派 发 区 域 、 业 务 类 型 、 客 户 联 系 方 式 等 重 要 信 息 错 误 、 缺 失 或 无客 户 有 效 信 息 ， 无 法 进 行 有 效 派 单 的 ， 应 填 写 退 单 原 因 后 将 工 单 进 行 回 退 处 理 。4.4.2.5 抢 修 站 点 在 接 到 催 办 工 单 后 ， 应 按 规 定 及 时 向 配 网 抢 修 配 网 抢 修

25、 指 挥 值 班 员 反 馈 抢 修 进 程 、抢 修 人 员 位 置 、 预 计 修 复 时 间 、 与 客 户 联 系 情 况 等 内 容 。4.4.3 工 单 接 收4.4.3.1 接 收 到 故 障 工 单 后 ， 应 立 即 完 成 工 单 签 收4.4.3.2 签 收 工 单 后 ， 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 先 判 断 是 否 属 于 有 派 单 条 件 的 工 单 。4.4.3.3 属 于 有 派 单 条 件 的 工 单 应 展 开 故 障 研 判 。4.4.4 故 障 研 判配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 根 据 报 修 信 息 ， 利 用 已 接 入 的

26、技 术 支 持 系 统 ， 对 配 网 故 障 进 行 研 究 、 分 析 、 判断 。 研 判 原 则 如 下 ： a) 客 户 失 电 研 判 逻 辑 ： 依 据 客 户 报 修 信 息 ， 获 取 客 户 所 属 配 变 、 关 联 表 箱 及 坐 标 信 息 ； 召 测 客 户电 能 表 以 及 配 变 的 运 行 信 息 ， 根 据 招 测 结 果 判 断 故 障 ； DB3301/T 0179 2018 5 b) 低 压 线 路 失 电 研 判 逻 辑 ： 收 到 低 压 分 支 线 开 关 跳 闸 或 低 压 采 集 器 失 电 告 警 信 息 后 ， 追 溯 电 源 点 ，获

27、取 同 一 时 段 下 的 公 共 低 压 分 支 线 开 关 和 联 络 开 关 状 态 信 息 ， 根 据 上 述 信 息 结 合 电 网 拓 扑 分 析判 断 故 障 ；c) 配 变 失 电 研 判 逻 辑 ： 当 采 集 到 配 变 故 障 信 息 时 ， 然 后 电 网 拓 扑 分 析 ， 根 据 结 果 判 断 故 障 ； 当 未采 集 到 配 变 故 障 信 息 时 ， 采 用 低 压 线 路 失 电 告 警 ， 追 溯 电 源 点 到 公 共 配 变 ， 再 由 该 配 变 为 起 点 ，进 行 电 网 拓 扑 分 析 ， 根 据 结 果 判 断 故 障 ；d) 分 支 、 联

28、 络 、 分 段 开 关 失 电 研 判 逻 辑 ： 当 采 集 到 分 支 线 故 障 信 息 时 ， 然 后 电 网 拓 扑 分 析 ， 根 据结 果 判 断 故 障 ； 当 未 接 收 到 分 支 线 开 关 跳 闸 信 息 时 ， 采 用 配 变 停 电 告 警 ， 追 溯 电 源 点 到 公 共 分支 线 开 关 ， 再 由 分 支 线 开 关 为 起 点 进 行 电 网 拓 扑 分 析 ， 根 据 结 果 判 断 故 障 ；e) 主 干 线 开 关 失 电 研 判 逻 辑 ： 当 采 集 到 主 干 线 开 关 跳 闸 信 息 时 ， 然 后 电 网 拓 扑 分 析 ， 根 据 结

29、 果 判断 故 障 ； 当 未 接 收 到 主 干 线 开 关 跳 闸 信 息 时 ， 采 用 多 个 分 支 线 开 关 跳 闸 信 息 和 联 络 开 关 运 行 状态 ， 追 溯 电 源 点 到 公 共 主 干 线 开 关 ， 再 由 该 主 干 线 开 关 为 起 点 ， 进 行 电 网 拓 扑 分 析 ， 根 据 结 果判 断 故 障 。 4.4.5 派 单 指 挥4.4.5.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 根 据 研 判 结 果 和 当 前 抢 修 站 点 的 工 作 情 况 ， 将 工 单 合 并 或 派 发 至 相 应的 抢 修 站 点 。4.4.5.2 抢 修 站 点

30、 在 接 到 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 派 发 的 故 障 工 单 后 ， 应 接 收 工 单 。4.4.5.3 接 收 工 单 后 ， 抢 修 人 员 应 按 表 1 要 求 的 时 限 到 达 现 场 。4.4.5.4 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 跟 踪 故 障 处 理 进 度 ， 督 促 抢 修 站 点 及 时 处 置 故 障 。表 1 配 网 抢 修 到 达 故 障 现 场 时 间区 域 类 型 自 工 单 受 理 起 至 到 达 现 场 的 时 间城 区 45min 农 村 90min特 殊 边 远 区 域 120min4.4.6 工 单 回 填4.4.6.1

31、到 达 故 障 现 场 后 ， 应 将 抵 达 现 场 时 间 录 入 系 统 。4.4.6.2 抢 修 完 毕 后 ， 应 完 成 工 单 回 填 。4.4.6.3 工 单 处 理 情 况 填 写 须 真 实 、 准 确 、 完 整 。 对 于 处 置 困 难 的 工 单 ， 应 详 细 写 明 原 因及 相 关 依 据 和 与 客 户 沟 通 情 况 等 。 抢 修 现 场 记 录 按 规 定 模 板 进 行 填 写 ， 内 容 包 括 ： 故 障 原 因 、 故障 设 备 ( 产 权 分 界 ) 、 修 复 情 况 、 后 续 处 理 安 排 等 。4.4.6.4 对 工 单 处 理 中

32、 遇 有 争 议 或 需 协 调 的 ， 及 时 提 交 专 业 管 理 部 门 协 调 解 决 。4.4.6.5 在 故 障 处 理 过 程 中 ， 涉 及 扩 大 停 电 范 围 、 影 响 重 大 电 网 设 备 安 全 、 影 响 社 会 公 共 安 全 等 情况 时 ， 应 作 为 要 情 及 时 上 报 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 。 4.4.7 工 单 审 核 及 工 单 回 复4.4.7.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 对 抢 修 人 员 回 填 的 工 单 及 时 进 行 审 核 ， 工 单 审 核 内 容 包 含 ：a) 处 理 情 况 填 写 真 实

33、性 、 准 确 性 和 完 整 性 ；b) 无 法 满 足 客 户 需 求 或 存 在 处 置 困 难 的 工 单 ， 原 因 及 相 关 依 据 和 与 客 户 沟 通 情 况 是 否 详 细 写 明 ； DB3301/T 0179 2018 6 c) 抢 修 现 场 记 录 是 否 按 规 定 模 板 进 行 填 写 ， 包 括 故 障 原 因 、 故 障 设 备 (产 权 分 界 )、 修 复 情 况 、 后续 处 理 安 排 等 内 容 ；d) 对 工 单 处 理 中 存 有 争 议 或 需 协 调 的 ， 是 否 及 时 提 交 相 关 管 理 部 门 协 调 解 决 。4.4.7.

34、2 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 将 不 符 合 要 求 的 工 单 及 时 回 退 至 抢 修 单 位 ， 以 便 抢 修 单 位 对 不 合 格内 容 进 行 补 正 。4.4.7.3 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 审 核 故 障 处 理 结 果 无 误 后 将 工 单 回 复 至 客 服 中 心 。4.5 主 动 抢 修4.5.1 主 动 抢 修 总 体 要 求4.5.1.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 实 时 监 视 抢 修 平 台 和 配 电 网 监 控 系 统 ， 根 据 故 障 及 异 常 告 警 信 息 进 行故 障 研 判 ， 并 按 要 求 及 时

35、下 派 主 动 工 单 。4.5.1.2 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 发 现 告 警 信 息 后 ， 对 故 障 信 号 进 行 初 步 判 断 ， 相 关 研 判 逻 辑 参 照 4.4.4。配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 对 系 统 上 报 的 各 类 配 网 设 备 失 电 、 电 能 质 量 异 常 、 电 能 采 集 信 号 异 常 等 告 警 信 息 经4.5.1.3 研 判 和 确 认 后 ， 下 发 主 动 工 单 至 责 任 抢 修 站 点 。4.5.1.4 各 抢 修 站 点 应 随 时 接 受 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 下 派 的 主 动 工 单 ，

36、 在 受 理 工 单 后 应 在 表 1 规 定的 时 间 内 达 故 障 现 场 。4.5.1.5 到 达 故 障 现 场 后 ， 具 备 远 程 终 端 或 手 持 终 端 的 抢 修 站 点 应 将 抵 达 现 场 时 间 录 入 系 统 。4.5.1.6 在 故 障 处 理 过 程 中 ， 涉 及 扩 大 停 电 范 围 、 影 响 重 大 电 网 设 备 安 全 、 影 响 社 会 公 共 安 全 等 情况 时 ， 应 作 为 要 情 及 时 上 报 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 。4.5.2 主 动 工 单 接 单 及 回 退主 动 工 单 接 单 及 回 退 应 符 合 下

37、 列 要 求 ：a) 抢 修 值 班 人 员 在 接 到 主 动 工 单 后 ， 应 立 即 签 收 工 单 ；b) 下 派 的 主 动 工 单 不 得 进 行 无 故 回 退 ， 确 因 责 任 区 域 错 误 的 ， 接 单 抢 修 站 点 应 及 时 汇 报 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 ， 由 其 决 定 是 否 退 单 。4.5.3 主 动 工 单 处 理 要 求主 动 工 单 处 理 程 序 应 符 合 下 列 要 求 ：a) 抢 修 站 点 应 优 先 处 理 主 动 抢 修 工 单 （ 涉 及 停 电 或 有 直 接 影 响 安 全 的 ， 需 立 即 开 展 抢 修 的

38、 工 单 ） ，然 后 处 理 主 动 异 常 工 单 （ 涉 及 隐 患 和 风 险 的 工 单 ） ；b) 主 动 异 常 工 单 派 发 后 ， 若 抢 修 站 点 无 法 短 期 内 完 成 处 理 ， 须 填 写 异 常 工 单 处 理 意 见 单 ， 经 专 业管 理 部 门 审 核 同 意 ， 提 交 指 挥 机 构 备 案 后 ， 在 批 准 的 处 理 期 限 内 该 设 备 异 常 不 再 下 发 工 单 ；c) 若 经 现 场 勘 察 ， 主 动 工 单 需 其 他 单 位 配 合 时 ， 抢 修 人 员 应 汇 报 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 ， 由 其 通 知

39、相 关 单 位 配 合 。4.5.4 主 动 工 单 时 限主 动 工 单 时 限 应 符 合 下 列 要 求 ： a) 主 动 工 单 应 参 照 故 障 工 单 时 限 要 求 流 转 ；b) 主 动 工 单 从 下 派 开 始 ， 到 抢 修 人 员 到 达 现 场 时 间 为 止 ， 执 行 表 1 规 定 的 时 限 。4.5.5 主 动 工 单 处 理 流 程 DB3301/T 0179 2018 7 主 动 工 单 处 理 流 程 为 ：a) 抢 修 站 点 抢 修 值 班 人 员 安 排 抢 修 人 员 到 达 现 场 后 ， 及 时 在 远 程 终 端 或 手 持 终 端 上

40、 维 护 到 达 现 场的 信 息 反 馈 ；b) 抢 修 人 员 完 成 设 备 勘 察 后 ， 及 时 在 远 程 终 端 或 手 持 终 端 上 维 护 现 场 勘 察 信 息 的 反 馈 ；c) 抢 修 人 员 在 完 成 故 障 处 置 工 作 后 ， 及 时 在 远 程 终 端 或 手 持 终 端 上 维 护 处 理 情 况 信 息 的 反 馈 ， 填写 工 单 并 反 馈 指 挥 机 构 ；d) 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 收 到 抢 修 人 员 反 馈 的 工 单 后 ， 应 审 核 工 单 。 当 出 现 工 单 填 写 不 规 范 时 ， 配网 抢 修 指 挥 值

41、班 员 应 及 时 对 该 主 动 工 单 进 行 回 退 ， 由 抢 修 人 员 重 新 填 写 ， 并 重 新 提 交 流 程 审 核 。e) 工 单 通 过 审 核 后 ， 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 将 主 动 工 单 归 档 。4.6 停 电 信 息4.6.1 停 电 信 息 总 体 要 求 4.6.1.1 因 下 列 原 因 致 使 客 户 正 常 用 电 中 断 时 应 向 客 服 中 心 报 送 停 电 信 息 ：a) 计 划 检 修 停 电 ；b) 临 时 检 修 停 电 ；c) 故 障 停 限 电 ；d) 超 电 网 供 电 能 力 停 限 电 。4.6.1.2 停 电 信 息 应 报 送 以 下 内 容 ：a) 供 电 单 位 ；b) 现 场 送 电 类 型 、 停 电 类 型 、 停