DB3301 T 0179-2018 智能配电网抢修指挥管理与服务规范.pdf
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1、ICS 29.240F 21 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0179 2018智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 管 理 与 服 务 规 范 2018 -06- 20 发 布 2018- 07 - 20 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 0179 2018 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 术 语 和 定 义 .13 服 务 网 络 .13.1 信 息 平 台 .13.2 配 电 网 抢 修 指 挥 机 构 .23.3 抢 修 驻 点 .24 服 务 要 求 .2 4.1 值 班 .24.2 交 接 班 .
2、24.3 录 音 管 理 .44.4 故 障 工 单 流 转 .44.5 主 动 抢 修 .64.6 停 电 信 息 .74.7 保 供 电 期 间 的 加 强 措 施 .75 监 督 检 查 .85.1 考 核 方 式 和 内 容 .85.2 考 核 指 标 .8 DB3301/T 0179 2018 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 : 国 网 浙 江 杭 州 市 萧 山 区 供 电 公 司 。本 标 准 主 要 起 草 人 : 张
3、 国 连 、 孔 飘 红 、 孙 远 。本 标 准 为 首 次 发 布 。 DB3301/T 0179 2018 1 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 管 理 与 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 的 服 务 网 络 、 服 务 要 求 和 监 督 检 查 。本 标 准 适 用 于 20千 伏 及 以 下 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 服 务 , 也 适 用 于 杭 州 地 区 保 供 电 期 间 的 20千 伏 及 以下 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 服 务 。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标
4、 准 。2.1 智 能 配 电 网以 物 理 配 电 网 为 基 础 , 将 现 代 先 进 的 传 感 测 量 技 术 、 通 讯 技 术 、 信 息 技 术 、 计 算 机 技 术 和 控 制 技 术与 物 理 配 电 网 高 度 集 成 而 形 成 的 新 型 配 电 网 。 智 能 配 电 网 是 智 能 电 网 的 关 键 环 节 之 一 , 是 整 个 智 能 电 网与 分 散 的 电 力 客 户 直 接 相 连 的 部 分 。2.2 工 单为 了 传 递 客 户 诉 求 , 完 成 智 能 配 电 网 抢 修 流 程 闭 环 管 理 而 形 成 的 工 作 单 据 , 可 以 是
5、 书 面 的 , 也 可 是电 子 的 。 工 单 可 以 分 为 故 障 工 单 和 主 动 工 单 , 故 障 工 单 是 指 客 服 中 心 在 受 理 客 户 报 修 后 , 根 据 客 户 诉 求形 成 并 下 发 的 工 单 。 主 动 工 单 是 指 未 经 客 服 中 心 , 由 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 自 行 发 起 的 工 单 。2.3 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥依 托 智 能 配 电 网 技 术 支 持 系 统 , 根 据 客 服 中 心 派 发 的 故 障 工 单 内 容 或 配 电 网 实 时 运 行 的 故 障 信息 , 对 配 电 网 故 障
6、进 行 研 判 , 并 将 故 障 工 单 和 研 判 生 成 的 主 动 工 单 派 发 至 相 应 的 抢 修 单 位 , 实 现 工 单 闭 环 管 理 。2.4 停 送 电 信 息因 计 划 检 修 、 临 时 检 修 、 故 障 、 超 电 网 供 电 能 力 致 使 客 户 正 常 用 电 中 断 , 需 及 时 向 客 服 中 心 报 送 的信 息 。 应 包 含 停 电 信 息 编 号 、 供 电 单 位 、 停 电 类 型 、 停 电 区 域 、 停 电 范 围 、 线 路 名 称 、 变 电 站 名 称 、 停电 计 划 时 间 ( 停 电 开 始 时 间 、 停 电 结
7、束 时 间 ) 、 停 电 原 因 、 现 场 送 电 类 型 、 现 场 送 电 时 间 。2.5 公 变公 用 配 电 变 压 器 。3 服 务 网 络3.1 信 息 平 台 电 网 公 司 应 配 备 抢 修 服 务 信 息 平 台 , 平 台 应 实 现 : DB3301/T 0179 2018 2 a) 辖 区 内 抢 修 单 位 辖 区 图 ( 表 ) 、 电 力 设 备 供 电 范 围 ( 地 理 位 置 、 重 要 客 户 、 专 变 客 户 、 医 院 、学 校 、 乡 镇 、 街 道 、 村 、 社 区 、 住 宅 小 区 等 ) 基 本 信 息 资 料 齐 全 ;b) 采
8、 用 地 理 信 息 系 统 对 辖 区 地 理 位 置 信 息 定 位 ;c) 自 动 接 收 客 服 中 心 转 发 的 故 障 工 单 ;d) 对 工 单 的 派 发 、 进 度 进 行 跟 踪 ;e) 通 过 远 程 终 端 或 手 持 终 端 的 形 式 , 实 现 配 网 抢 修 指 挥 机 构 与 抢 修 单 位 之 间 的 工 单 流 转 。3.2 配 电 网 抢 修 指 挥 机 构3.2.1 电 网 公 司 建 立 配 电 网 抢 修 指 挥 机 构 ( 以 下 简 称 指 挥 机 构 ) , 承 担 下 列 工 作 职 责 :a) 负 责 贯 彻 落 实 配 网 抢 修 指
9、 挥 管 理 制 度 、 标 准 、 流 程 及 实 施 细 则 ;b) 负 责 本 单 位 故 障 工 单 和 主 动 工 单 考 核 的 归 口 管 理 ;c) 负 责 接 收 故 障 工 单 或 根 据 故 障 信 息 生 成 主 动 工 单 、 研 判 分 析 、 通 过 系 统 合 并 、 派 发 工 单 ;d) 负 责 审 核 抢 修 人 员 回 填 的 工 单 , 并 将 工 单 回 复 客 服 中 心 ; e) 负 责 故 障 停 电 和 超 电 网 供 电 能 力 停 电 信 息 编 译 工 作 , 汇 总 报 送 计 划 检 修 停 电 、 临 时 检 修 停 电 、故 障
10、 停 电 和 超 电 网 供 电 能 力 停 电 信 息 ;f) 负 责 配 网 抢 修 指 挥 业 务 相 关 统 计 分 析 及 报 送 工 作 , 定 期 发 布 抢 修 站 点 工 作 执 行 情 况 ;g) 负 责 配 网 抢 修 指 挥 技 术 支 持 系 统 功 能 应 用 需 求 和 培 训 需 求 上 报 。3.2.2 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 席 位 设 置 须 满 足 业 务 量 激 增 时 开 展 工 作 的 应 急 处 置 需 求 , 配 网 抢 修 指 挥 值班 员 应 :a) 遵 守 法 律 法 规 与 职 业 操 守 ;b) 不 准 工 作 时 间 饮
11、 酒 及 酒 后 上 岗 ;c) 非 当 班 期 间 应 安 排 好 作 息 , 不 可 影 响 当 班 期 间 的 工 作 状 态 ;d) 在 岗 时 应 头 脑 冷 静 、 精 力 充 沛 、 认 真 细 致 ;e) 遵 守 保 密 规 定 , 未 经 允 许 , 不 得 将 业 务 范 围 内 的 各 种 资 料 、 文 件 、 图 纸 、 记 录 等 物 品 私 自 外 借 。3.3 抢 修 驻 点 3.3.1 电 网 公 司 应 合 理 设 置 抢 修 站 点 , 设 置 抢 修 站 点 时 应 考 虑 :a) 辖 区 地 理 位 置 ;b) 区 域 用 电 分 布 情 况 ;c)
12、站 点 选 址 条 件 。3.3.2 各 抢 修 站 点 应 合 理 配 置 抢 修 班 组 和 人 员 , 配 备 相 应 的 抢 修 设 备 、 交 通 工 具 和 抢 修 工 器 具 。3.3.3 驻 点 抢 修 人 员 应 服 从 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 的 指 挥 , 应 安 排 足 够 的 人 员 进 行 现 场 抢 修 , 人 员 的 安排 能 满 足 7 24小 时 开 展 抢 修 工 作 的 要 求 。4 服 务 要 求4.1 值 班4.1.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 配 置 应 满 足 7 24 小 时 值 班 要 求 。 4.1.2 配 网 抢 修
13、 指 挥 值 班 员 席 位 数 量 应 能 保 障 及 时 处 理 工 单 , 避 免 出 现 工 单 超 时 。4.1.3 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 按 规 定 及 时 完 成 交 接 班 , 准 确 交 接 配 网 抢 修 指 挥 信 息 。4.1.4 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 按 计 划 值 班 , 未 经 班 组 负 责 人 同 意 , 不 可 换 班 。4.2 交 接 班 DB3301/T 0179 2018 3 4.2.1 交 接 班 准 备交 班 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 提 前 30 分 钟 准 备 交 班 , 交 班 准 备 工 作
14、 包 含 :a) 交 班 人 员 应 提 前 按 交 班 内 容 完 成 交 班 准 备 工 作 和 清 理 值 班 场 所 ;b) 交 班 的 各 种 记 录 资 料 应 填 写 正 确 规 范 、 字 迹 工 整 、 无 漏 签 名 , 内 容 应 准 确 、 完 整 ;c) 交 班 负 责 人 对 交 班 人 员 进 行 交 班 工 作 分 工 , 所 有 交 班 人 员 明 确 本 次 交 接 班 工 作 的 内 容 及 注 意 事项 ;d) 接 班 人 员 应 提 前 15 分 钟 到 达 值 班 场 所 , 认 真 阅 读 日 志 和 各 种 记 录 , 全 面 了 配 网 抢 修
15、 指 挥 情况 。4.2.2 交 接 内 容4.2.2.1 书 面 、 口 头 交 接a) 将 工 单 执 行 情 况 进 行 交 接 , 包 括 上 值 剩 余 工 单 情 况 以 及 本 值 新 接 工 单 情 况 ; b) 将 故 障 停 送 电 信 息 发 布 、 完 结 情 况 进 行 交 接 ;c) 将 问 题 工 单 情 况 进 行 交 接 , 包 括 催 办 工 单 情 况 , 审 核 回 退 情 况 , 派 工 超 时 情 况 以 及 到 达 现 场 超时 等 情 况 ;d) 将 各 项 技 术 支 撑 系 统 、 电 话 录 音 系 统 异 常 等 缺 陷 情 况 进 行
16、交 接 , 包 括 缺 陷 发 生 时 间 、 缺 陷 现 象 、缺 陷 性 质 、 对 工 单 流 转 的 影 响 以 及 缺 陷 消 除 时 间 和 处 理 情 况 ;e) 上 级 各 类 指 示 、 精 神 , 包 括 各 类 应 急 响 应 、 特 殊 状 态 的 启 动 等 情 况 , 及 具 体 的 实 施 日 期 , 其 它有 关 注 意 事 项 。4.2.2.2 画 面 交 接a) 将 抢 修 态 势 分 析 进 行 交 接 , 包 括 故 障 工 单 、 主 动 工 单 处 理 情 况 、 即 将 超 时 工 单 情 况 、 总 线 故 障情 况 、 抢 修 人 员 , 故
17、障 停 电 以 及 计 划 检 修 停 电 状 况 等 ;b) 将 设 备 故 障 管 理 进 行 交 接 , 包 括 停 电 告 警 信 息 ( 公 变 失 电 、 总 保 闭 锁 、 配 电 自 动 化 告 警 、 调 度自 动 化 告 警 等 ) 、 故 障 监 测 等 ; c) 将 设 备 异 常 管 理 进 行 交 接 , 包 括 公 变 重 载 、 单 相 过 载 、 低 电 压 、 电 流 不 平 衡 等 ;d) 将 工 单 态 势 分 析 进 行 交 接 , 包 括 抢 修 站 点 工 单 分 布 情 况 、 工 单 处 理 详 情 、 到 达 时 长 和 处 理 时 长等 ;
18、e) 将 故 障 停 电 信 息 情 况 进 行 交 接 , 包 括 停 电 信 息 编 制 、 在 途 、 送 电 情 况 等 。4.2.2.3 检 查 确 认a) 检 查 各 项 技 术 支 撑 系 统 、 电 话 录 音 系 统 等 是 否 运 行 正 常 , 检 查 各 类 记 录 是 否 正 确 完 整 ;b) 交 接 时 应 做 到 交 接 清 楚 , 交 班 人 员 对 交 班 内 容 的 正 确 性 负 责 。 交 接 班 双 方 人 员 应 认 真 听 取 汇 报内 容 , 如 有 疑 问 , 应 立 即 提 出 , 交 班 人 员 予 以 解 答 。 因 交 班 人 员 未
19、 交 待 或 交 待 不 清 发 生 问 题 ,由 交 班 人 员 负 责 。 因 接 班 人 员 未 按 规 定 检 查 或 检 查 不 到 位 发 生 问 题 , 由 接 班 人 员 负 责 ;c) 交 接 班 结 束 后 , 交 班 人 员 和 接 班 人 员 应 分 别 在 交 接 班 记 录 上 签 名 并 记 录 交 接 班 时 间 , 接 班 人 员根 据 当 值 工 单 情 况 及 工 作 计 划 , 合 理 安 排 工 作 。 4.2.2.4 交 接 班 过 程 控 制4.2.2.4.1 交 接 班 工 作 由 交 班 班 组 负 责 人 统 一 组 织 , 交 接 班 配
20、网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 保 持 良 好 秩 序 。4.2.2.4.2 交 班 时 交 班 班 组 负 责 人 应 至 少 指 定 1 名 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 继 续 履 行 配 网 抢 修 指 挥职 责 , 确 保 交 班 指 挥 工 作 不 间 断 。 DB3301/T 0179 2018 4 4.2.2.4.3 若 交 接 班 过 程 中 因 恶 劣 天 气 或 电 网 异 常 等 原 因 导 致 工 单 量 、 话 务 量 突 增 , 应 中 断 交 接 班工 作 , 由 交 班 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 负 责 处 理 , 接 班 人 员 协 助
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