DB1310 T 226-2020 热带植物馆科普研发基地服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.01A20 DB1310廊 坊 市 地 方 标 准DB 1310/T 226 2020热 带 植 物 馆 科 普 研 发 基 地 服 务 规 范 2020 -10- 16发 布 2020- 11-16实 施廊 坊 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB1310/T 2262020 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 大 厂 回 族 自 治 县 市 场 监 督 管 理 局 提 出 。本 标 准 起 草 单 位 ： 大 厂 回 族 自 治 县 万 果 园 现 代 农 业 科 技 有 限 公 司 。本 标

2、准 主 要 起 草 人 ： 李 跃 强 、 景 树 则 、 李 文 娟 、 张 玉 慧 、 杨 丽 萍 、 刘 秋 移 。 DB1310/T 2262020 1 热 带 植 物 馆 科 普 研 发 基 地 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 热 带 植 物 科 普 研 发 基 地 的 术 语 和 定 义 、 服 务 基 础 要 求 、 服 务 提 供 要 求 和 服 务 保 障 要 求 。本 文 件 适 用 于 廊 坊 辖 区 及 周 边 地 区 的 热 带 植 物 科 普 研 发 基 地 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是

3、必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 3095-2012 环 境 空 气 质 量 标 准 GB 3096-2008 声 环 境 质 量 标 准GB 3838 地 表 水 环 境 质 量 标 准GB 5749 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准GB 8978 污 水 综 合 排 放 标 准GB/T 10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用

4、符 号GB/T 10001.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2部 分 ： 旅 游 休 闲 符 号GB/T 16767 游 乐 园 （ 场 ） 服 务 质 量GB/T 18973 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定GB/T 29373 农 产 品 追 溯 要 求GB/T 31384 旅 游 景 区 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 规 范LB/T 013 旅 游 景 区 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 规 范3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 热 带 植 物 科 普 研 发 tropical

5、plant science research and development以 热 带 、 亚 热 带 植 物 种 植 养 护 管 理 、 科 普 研 发 、 农 业 观 光 、 果 树 新 品 种 展 示 、 农 业 种 植 技 术 推 广 等活 动 于 一 体 的 项 目 。3.2 热 带 植 物 科 普 研 发 基 地 tropical plant science research and developmentbase以 农 业 生 产 生 活 为 基 础 ， 能 为 游 客 提 供 科 普 学 习 、 农 业 观 光 及 相 关 服 务 的 场 所 。4 服 务 基 础 要 求 DB

6、1310/T 2262020 2 4.1 交 通4.1.1 外 部 交 通 设 施 完 善 ， 导 向 清 晰 ， 通 达 性 好 。4.1.2 宜 整 合 利 用 当 地 公 共 交 通 和 旅 游 线 路 资 源 。4.1.3 应 有 专 用 生 态 化 停 车 场 所 ， 布 局 较 合 理 ， 场 地 平 整 坚 实 ， 能 满 足 旅 游 者 接 待 量 的 要 求 。4.1.4 内 部 交 通 情 况 良 好 ， 观 光 道 路 宽 度 3m、 游 览 步 道 宽 度 60cm， 路 面 平 整 坚 实 、 排 水 性 好 。4.1.5 交 通 标 识 明 确 清 晰 ， 应 符

7、合 DB13/T 5030-2019 旅 游 交 通 引 导 标 识 设 置 规 范4.2 公 共 设 施4.2.1 应 设 立 为 旅 游 者 提 供 科 普 活 动 信 息 、 咨 询 、 讲 解 、 教 育 、 休 息 等 服 务 设 施 和 服 务 功 能 的 专 门 场所 ， 有 水 果 、 植 物 等 农 作 物 知 识 及 相 关 文 化 展 示 区 域 。4.2.2 服 务 中 心 （ 点 ） 位 置 明 显 、 规 模 适 度 ， 应 配 备 服 务 人 员 ， 能 提 供 信 息 、 咨 询 等 服 务 。4.2.3 公 共 信 息 导 向 系 统 （ 包 括 全 景 图

8、、 导 览 图 、 标 识 牌 、 介 绍 牌 等 ） 应 符 合 LB/T 013、 GB/T 31384 的 规 定 ， 公 共 信 息 图 形 符 号 和 导 向 系 统 设 置 规 范 应 符 合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.2的 规 定 。4.2.4 公 共 区 域 和 体 验 区 应 有 移 动 通 讯 、 网 络 覆 盖 ， 推 动 网 络 营 销 、 网 络 预 订 ， 能 提 供 暂 停 /停 止 服 务信 息 、 进 出 基 地 的 主 要 交 通 方 式 、 自 驾 游 路 线 等 信 息 。4.2.5 应 有 公 共 休 憩 设 施 ， 结 合 功

9、 能 区 合 理 布 局 、 安 全 牢 固 ， 舒 适 性 好 。4.2.6 内 部 或 附 近 有 餐 饮 住 宿 设 施 能 满 足 游 客 需 求 。4.3 安 全 保 障4.3.1 履 行 经 营 主 体 安 全 责 任 ， 安 全 制 度 健 全 ， 安 全 责 任 落 实 ， 应 有 突 发 事 件 应 急 预 案 ， 并 每 季 度 至少 演 练 一 次 。4.3.2 应 建 立 农 产 品 质 量 安 全 管 理 制 度 ， 有 经 资 质 认 定 的 第 三 方 机 构 出 具 的 农 产 品 质 量 安 全 合 格 报 告 ；应 按 照 GB/T 29373 的 要 求

10、建 立 农 产 品 追 溯 体 系 。4.3.3 应 配 备 充 足 有 效 的 安 全 设 施 与 消 防 设 备 ， 并 按 安 全 设 施 及 消 防 产 品 检 测 要 求 进 行 检 测 、 更 新 、维 护 。 4.3.4 危 险 地 段 、 设 施 、 项 目 应 有 醒 目 的 警 示 标 志 ， 防 护 措 施 齐 备 有 效 。4.3.5 应 提 供 体 验 项 目 所 需 用 具 ， 做 好 安 全 提 示 和 使 用 说 明 。4.3.6 体 验 项 目 的 开 展 应 符 合 农 业 生 产 安 全 间 隔 期 要 求 。4.3.7 应 配 备 急 救 箱 和 常 用

11、 药 品 ， 且 向 游 客 公 布 救 援 电 话 。4.4 卫 生 环 保4.4.1 整 体 环 境 应 符 合 洁 化 、 绿 化 、 美 化 要 求 ， 涉 水 区 域 无 劣 类 水 。4.4.2 空 气 质 量 应 符 合 GB 3095-2012一 级 标 准 。 噪 声 质 量 应 符 合 GB 3096-2008 1 类 声 环 境 功 能 区 要求 。 地 面 水 环 境 质 量 应 符 合 GB 3838 的 规 定 。 污 水 排 放 应 符 合 GB 8978的 规 定 。4.4.3 应 建 立 卫 生 保 洁 制 度 ， 配 备 卫 生 保 洁 人 员 。4.4.4

12、 农 业 生 产 资 料 及 包 装 物 应 及 时 回 收 ， 妥 善 处 理 。4.4.5 垃 圾 箱 数 量 按 照 标 准 每 100m 放 置 一 个 ， 垃 圾 应 分 类 收 集 ， 及 时 处 理 ， 日 产 日 清 。4.4.6 应 提 供 符 合 GB 5749 规 定 的 生 活 用 水 ， 污 水 排 放 应 符 合 GB 8978规 定 的 要 求 。 4.4.7 公 共 厕 所 数 量 应 满 足 游 客 需 求 ， 设 施 齐 全 、 清 洁 卫 生 ， 应 符 合 GB/T 18973 的 要 求 ， 采 摘 高 峰期 宜 增 设 流 动 厕 所 。5 服 务

13、提 供 要 求 DB1310/T 2262020 3 5.1 种 植 体 验5.1.1 种 植 区 域 应 具 有 一 定 的 艺 术 观 赏 性 和 景 观 生 态 性 。5.1.2 配 备 种 植 体 验 区 服 务 工 作 人 员 应 掌 握 接 待 服 务 基 本 知 识 ， 文 明 礼 貌 、 服 务 热 情 。5.1.3 种 植 体 验 区 ， 能 提 供 与 作 物 种 植 、 栽 培 、 认 养 相 关 的 体 验 活 动 ， 并 提 供 包 装 和 配 送 服 务 。5.1.4 应 对 作 物 的 品 种 分 类 、 种 植 条 件 、 培 育 技 术 、 成 熟 期 限 等

14、 进 行 现 场 讲 解 。5.1.5 应 有 专 属 人 员 对 作 物 播 种 、 育 苗 、 日 常 管 理 等 环 节 进 行 管 理 操 作 ， 并 提 供 相 应 的 参 与 性 指 导 。5.1.6 应 提 供 网 络 平 台 ， 便 于 游 客 了 解 作 物 生 长 情 况 。5.2 科 普 教 育5.2.1 应 提 供 讲 解 、 图 文 、 种 植 体 验 等 多 元 化 的 科 普 活 动 ， 并 配 科 普 人 员 和 科 普 用 具 ， 有 完 整 的 科 普标 识 ， 科 普 区 内 热 带 植 物 分 类 区 应 设 有 铭 牌 ， 铭 牌 内 容 应 包 括

15、： 植 物 特 性 、 生 长 环 境 、 主 要 用 途 及 分 布 。5.2.2 应 与 学 校 、 企 业 、 科 研 机 构 等 相 关 单 位 建 立 合 作 关 系 ， 积 极 开 展 社 会 化 科 普 活 动 。 5.2.3 组 织 和 接 受 科 普 考 察 、 夏 （ 冬 ） 令 营 科 普 实 践 等 活 动 ， 充 分 利 用 媒 体 、 广 播 、 网 络 等 形 式 开 展科 普 宣 传 。5.2.4 科 普 活 动 应 与 当 地 相 关 植 物 的 农 事 生 活 、 民 俗 文 化 、 节 庆 活 动 生 长 周 期 相 结 合 ， 可 按 相 关 植 物的

16、生 长 时 节 适 时 组 织 科 普 种 植 节 、 采 摘 节 等 农 事 、 节 庆 、 民 俗 活 动 。5.2.5 应 配 备 热 带 植 物 科 普 讲 解 员 15名 ， 服 务 人 员 应 具 备 对 热 带 、 亚 热 带 植 物 进 行 现 场 讲 解 、 操 作 演示 和 参 与 性 指 导 能 力 。5.3 科 普 研 发5.3.1 应 满 足 热 带 植 物 科 普 基 地 新 品 种 研 发 项 目 需 求 。5.3.2 应 与 热 带 植 物 研 究 中 心 合 作 ， 在 种 植 热 带 植 物 的 基 础 上 进 行 技 术 交 流 ， 研 发 口 感 好 、

17、 营 养 价 值高 、 抗 病 虫 害 强 的 果 植 新 品 种 。5.3.3 应 建 立 植 物 研 发 团 队 ， 不 断 引 进 农 业 培 育 技 术 方 面 高 端 人 才 。 5.4 购 物5.4.1 应 有 统 一 管 理 、 秩 序 良 好 的 购 物 区 域 ， 在 售 商 品 宜 有 基 地 或 当 地 特 色 。5.4.2 应 有 服 务 人 员 向 游 客 介 绍 在 售 商 品 的 功 能 用 途 、 储 存 保 鲜 等 信 息 。5.4.3 应 提 供 商 品 打 包 、 快 递 服 务 。5.4.4 应 提 供 电 子 及 现 金 支 付 方 式 。5.4.5

18、应 提 供 在 售 商 品 的 电 子 商 务 服 务 。5.4.6 热 带 植 物 科 普 研 基 地 相 关 产 品 和 服 务 应 明 码 标 价 、 准 确 计 量 、 公 平 交 易 。5.5 休 闲 娱 乐5.5.1 应 提 供 对 热 带 、 亚 热 带 植 物 知 识 、 植 物 文 化 、 现 代 农 业 科 技 等 方 面 的 展 示 讲 解 。5.5.2 应 有 效 利 用 原 有 农 业 资 源 开 发 农 业 种 植 体 验 、 采 摘 等 休 闲 娱 乐 项 目 。5.5.3 应 提 供 农 业 观 光 、 学 生 实 践 、 团 建 拓 展 、 亲 子 娱 乐 、

19、 养 生 康 体 等 活 动 。 5.5.4 服 务 质 量 应 符 合 GB/T 16767 的 要 求 。6 服 务 保 障 要 求6.1 运 营 管 理 DB1310/T 2262020 4 6.1.1 应 建 立 健 全 运 营 管 理 制 度 ， 服 务 质 量 管 理 体 系 。6.1.2 应 制 定 科 普 研 发 发 展 方 案 ， 开 发 科 普 体 验 产 品 ， 做 好 项 目 策 划 、 宣 传 和 推 广 。6.1.3 应 树 立 品 牌 意 识 ， 注 重 品 牌 建 设 ， 开 展 品 牌 营 销 。6.1.4 可 与 第 三 方 在 线 交 易 平 台 合 作

20、， 为 热 带 植 物 科 普 研 发 基 地 做 推 广 销 售 。6.1.5 应 制 定 人 员 培 训 计 划 ， 定 期 组 织 或 参 加 相 关 培 训 ， 培 训 不 合 格 不 得 上 岗 。6.1.6 应 向 游 客 开 展 环 境 资 源 保 护 和 文 明 旅 游 宣 传 教 育 。6.2 持 续 改 进6.2.1 应 设 服 务 投 诉 点 或 投 诉 电 话 ， 做 好 投 诉 受 理 与 记 录 ， 及 时 处 理 并 反 馈 。6.2.2 应 建 立 服 务 质 量 控 制 和 改 进 机 制 ， 定 期 进 行 服 务 质 量 考 核 开 展 游 客 满 意 度 调 查 。_