DB54 T 0219-2020 儿童福利机构文娱服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.99A16 DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准DB54/T 0219 2020儿 童 福 利 机 构 文 娱 服 务 规 范 2020 -07- 21发 布 2020- 08-19实 施西 藏 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB54/T 02192020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 术 语 和 定 义 .13 基 本 要 求 .14 服 务 内 容 与 要 求 .15 服 务 质 量 控 制 .5附 录 A（ 资 料 性 附 录 ） 文 娱 服 务 工 作 记 录 . 6附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 活 动 计 划 与 总

2、 结 .7 DB54/T 0219 2020 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 西 藏 自 治 区 民 政 厅 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 西 藏 自 治 区 民 政 厅 、 拉 萨 市 民 政 局 、 山 南 市 民 政 局 、 中 国 标 准 化 研 究 院 、 西 藏 自治 区 标 准 化 研 究 所 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 张 莺 、 苏 萌 、 王 金 安 、 徐 增 英 、 旦 增 曲 珍 、 次 仁 央 宗 、 普 布 卓 玛 、 徐 凯 程 、 李文 武 、 张 剑 、

3、 李 坤 威 、 魏 利 伟 、 石 维 彬 、 扎 西 央 宗 、 贡 桑 卓 玛 。 DB54/T 02192020 1 儿 童 福 利 机 构 文 娱 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 儿 童 福 利 机 构 文 娱 服 务 的 基 本 要 求 ， 以 及 针 对 日 常 文 娱 活 动 、 体 育 活 动 、 节 日 庆 典 等活 动 的 服 务 要 求 。本 标 准 适 用 于 儿 童 福 利 机 构 的 主 题 文 化 与 节 日 庆 典 、 运 动 会 、 生 日 庆 祝 、 过 林 卡 等 活 动 。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本

4、 文 件 。 2.1 文 娱 服 务 cultural and recreation services为 福 利 院 内 儿 童 提 供 休 闲 文 化 娱 乐 的 全 过 程 。3 基 本 要 求3.1 应 根 据 儿 童 特 点 和 需 求 开 展 相 应 的 休 闲 娱 乐 的 活 动 。3.2 应 提 供 适 合 儿 童 开 展 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所 。 场 所 包 括 但 不 限 于 ， 多 功 能 室 、 图 书 室 、 室 外 活 动 场 ，有 条 件 的 可 配 备 开 展 球 类 运 动 的 场 地 ， 如 ： 篮 球 场 、 足 球 场 等 。3.3 休 闲

5、娱 乐 活 动 场 所 的 地 面 应 防 滑 、 防 水 、 有 弹 性 ， 环 境 应 整 洁 ， 设 施 设 备 布 局 应 符 合 儿 童 的 需 要 。3.4 开 展 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所 应 有 明 显 标 志 。 设 置 的 标 志 应 统 一 、 清 晰 、 无 破 损 ， 使 用 规 范 。 标 志 应安 装 在 醒 目 、 没 有 视 线 遮 挡 的 位 置 。 3.5 应 根 据 训 练 活 动 内 容 和 参 加 儿 童 数 量 合 理 配 备 服 务 人 员 。3.6 服 务 人 员 应 经 过 专 业 培 训 ， 具 备 一 定 的 活 动 组 织 能

6、 力 ， 熟 练 操 作 各 种 文 娱 设 备 （ 多 媒 体 设 备 、 视听 播 放 设 备 ） ， 并 具 备 基 本 的 维 护 技 能 。3.7 儿 童 娱 乐 设 施 、 玩 具 应 安 全 、 无 破 损 ， 各 种 设 备 应 无 锐 角 。3.8 户 外 设 备 、 娱 乐 设 施 应 有 安 全 防 护 措 施 。3.9 儿 童 娱 乐 设 施 、 玩 具 应 定 期 检 查 、 维 护 、 消 毒 。3.10 应 制 定 休 闲 娱 乐 服 务 计 划 并 实 施 。3.11 活 动 时 ， 应 将 儿 童 组 织 在 服 务 人 员 视 线 之 内 ， 并 及 时 清

7、 点 人 数 。3.12 活 动 中 ， 应 观 察 儿 童 精 神 状 态 、 面 色 变 化 ， 发 现 异 常 应 停 止 ， 并 采 取 相 应 措 施 。3.13 活 动 后 ， 服 务 人 员 应 填 写 文 娱 服 务 工 作 记 录 （ 参 见 附 录 A） 。4 服 务 内 容 与 要 求 4.1 日 常 文 娱 活 动 DB54/T 0219 2020 2 4.1.1 文 娱 活 动 应 结 合 实 际 情 况 ， 宜 选 择 阅 读 图 书 、 书 法 、 绘 画 、 音 乐 、 舞 蹈 、 手 工 、 各 种 棋 类 等 活动 内 容 。4.1.2 各 类 文 娱 活

8、动 室 应 定 时 向 儿 童 开 放 。4.1.3 各 类 文 娱 活 动 室 关 闭 前 应 打 扫 干 净 ， 整 理 和 清 点 娱 乐 设 施 ， 确 保 齐 全 和 正 常 运 行 。4.2 体 育 活 动4.2.1 体 育 活 动 包 括 但 不 限 于 ： 跳 绳 、 毽 子 、 羽 毛 球 、 乒 乓 球 、 足 球 、 篮 球 等 。4.2.2 各 类 体 育 活 动 场 地 应 定 时 向 儿 童 开 放 。4.2.3 应 定 期 检 查 体 育 用 品 的 完 好 情 况 ， 损 坏 缺 少 时 及 时 补 充 。4.2.4 每 年 组 织 运 动 会 不 少 于 1

9、次 。4.3 节 日 庆 典 与 主 题 文 化4.3.1 节 日 庆 典 4.3.1.1 主 要 包 括 ： 元 旦 、 春 节 、 藏 历 新 年 、 五 一 、 六 一 、 国 庆 等 具 代 表 性 的 节 日 。4.3.1.2 节 日 庆 典 活 动 的 策 划 方 案 应 在 每 个 节 日 前 60天 完 成 。 策 划 方 案 完 成 后 ， 组 织 召 开 活 动 方 案 讨论 会 ， 并 完 善 方 案 内 容 ， 经 院 长 办 公 会 审 核 通 过 ， 派 发 工 作 任 务 ， 填 写 方 案 材 料 活 动 计 划 与 总 结 （ 参 见 附 录 B） 。4.3.

10、1.3 节 庆 典 活 动 策 划 方 案 应 包 括 ， 但 不 限 于 下 述 内 容 ：a) 活 动 名 称 ；b) 活 动 时 间 ；c) 活 动 地 点 ；d) 活 动 内 容 ；e) 活 动 负 责 人 ；f) 拟 邀 请 的 嘉 宾 和 演 出 单 位 ；g) 经 费 预 算 ；h) 所 需 物 资 ； i) 活 动 预 案 。4.3.1.4 庆 典 活 动 前 期 准 备 应 符 合 下 列 要 求 ：a) 根 据 活 动 策 划 方 案 ， 编 写 详 细 的 活 动 实 施 方 案 ， 明 确 各 项 工 作 的 具 体 负 责 人 ；b) 提 前 协 调 人 员 ， 活

11、动 现 场 至 少 有 1 名 医 生 ；c) 提 前 联 系 拟 邀 请 的 嘉 宾 和 演 出 单 位 ， 确 定 出 席 的 嘉 宾 ， 确 定 演 出 单 位 的 参 演 节 目 ， 做 好 场 地 设计 、 节 目 安 排 、 服 装 设 计 定 制 ；d) 购 买 所 需 的 相 关 物 资 ；e) 活 动 开 始 前 ， 检 查 多 媒 体 、 音 响 、 麦 克 等 各 种 所 需 设 备 工 作 状 态 ， 并 进 行 调 音 ；f) 活 动 开 始 前 ， 检 查 活 动 现 场 的 安 全 工 作 ， 开 启 防 火 门 。 检 查 紧 急 逃 生 通 道 ， 布 置 活

12、 动 室 场 所 ，清 洁 卫 生 ， 摆 放 座 椅 ， 开 窗 通 风 ， 保 持 场 地 空 气 清 新 无 异 味 。4.3.1.5 现 场 服 务 应 符 合 下 列 要 求 ：a) 协 助 参 演 儿 童 和 工 作 人 员 化 妆 、 更 衣 等 ；b) 组 织 儿 童 按 次 序 进 入 活 动 场 所 ， 安 排 就 坐 ； c) 组 织 安 排 接 待 嘉 宾 和 演 出 单 位 人 员 ， 引 导 入 座 。 并 负 责 外 来 车 辆 的 登 记 和 引 导 停 放 工 作 ；d) 组 织 安 排 专 人 负 责 拍 照 和 录 像 ， 调 试 相 关 设 备 ， 保

13、障 设 备 正 常 工 作 ；e) 组 织 安 排 会 务 茶 水 服 务 ； DB54/T 02192020 3 f) 组 织 安 排 专 人 负 责 活 动 过 程 中 的 疏 导 及 安 全 工 作 ；g) 活 动 过 程 中 ， 服 务 人 员 应 观 察 儿 童 精 神 状 态 、 面 色 变 化 ， 发 现 异 常 应 停 止 ， 报 告 医 务 人 员 ， 并采 取 相 应 措 施 。4.3.1.6 活 动 结 束 后 应 做 好 以 下 工 作 ：a) 引 导 嘉 宾 退 场 ， 组 织 儿 童 按 次 序 退 出 活 动 场 所 ， 返 回 居 室 ；a) 清 理 场 地 ，

14、 做 好 清 洁 卫 生 工 作 ， 摆 放 好 桌 椅 ， 关 闭 门 窗 ；b) 将 设 备 归 位 ， 检 查 设 备 状 况 ， 如 有 问 题 及 时 处 理 ， 做 好 记 录 。4.3.1.7 宣 传 、 归 档 应 符 合 下 列 要 求 ：a) 编 写 活 动 简 报 ， 做 好 宣 传 工 作 ；b) 为 儿 童 洗 印 现 场 照 片 ， 并 赠 与 儿 童 保 留 ；c) 收 集 活 动 计 划 与 总 结 、 活 动 简 报 、 具 有 收 藏 价 值 的 照 片 以 及 录 像 等 资 料 ， 整 理 后 并 归 档 。4.3.2 主 题 文 化 4.3.2.1 方

15、 案 策 划a) 主 题 文 化 活 动 包 括 ： 运 动 会 、 集 体 生 日 等 ；b) 主 题 文 化 活 动 策 划 方 案 应 在 活 动 前 30天 完 成 。 策 划 方 案 完 成 后 ， 组 织 召 开 活 动 方 案 讨 论 会 ，并 完 善 方 案 内 容 ， 经 院 长 办 公 会 审 核 通 过 ， 派 发 工 作 任 务 ；c) 活 动 策 划 方 案 应 包 括 但 不 限 于 下 述 内 容 ：1) 活 动 名 称 ；2) 活 动 时 间 ；3) 活 动 地 点 ；4) 活 动 内 容 ；5) 参 加 人 数 ；6) 天 气 情 况 ；7) 活 动 负 责

16、人 ； 8) 经 费 预 算 ；9) 所 需 物 资 ；10) 活 动 预 案 。4.3.2.2 运 动 会a) 应 根 据 报 名 儿 童 的 数 量 ， 制 定 运 动 会 比 赛 项 目 次 序 及 安 排 裁 判 ；b) 运 动 会 现 场 应 至 少 安 排 1 名 医 生 ；c) 运 动 会 前 期 准 备 应 符 合 下 列 要 求 ：1) 将 参 加 运 动 会 的 儿 童 会 按 项 目 分 为 不 同 的 代 表 队 ；2) 提 前 1 天 与 各 活 动 项 目 负 责 人 和 裁 判 员 讲 解 项 目 规 则 、 场 地 布 置 要 求 ；3) 布 置 场 地 ， 做

17、 好 清 洁 卫 生 ， 摆 放 座 椅 ， 调 试 音 响 和 麦 克 ；4) 准 备 运 动 会 所 需 的 体 育 器 材 和 计 分 板 、 发 令 枪 、 发 令 弹 、 口 哨 、 秒 表 、 卷 尺 等 辅 助 物 资 ；5) 项 目 负 责 人 和 裁 判 员 检 查 道 具 的 准 备 情 况 ， 道 具 应 能 正 常 使 用 ； 6) 准 备 相 机 、 垃 圾 袋 、 桶 装 水 、 一 次 性 纸 杯 、 胸 牌 等 物 品 ；7) 准 备 急 救 箱 及 相 关 药 品 ；8) 查 看 活 动 当 天 的 天 气 情 况 ， 依 据 天 气 做 好 紧 急 预 案

18、；d) 现 场 服 务 应 符 合 下 列 要 求 ： DB54/T 0219 2020 4 1) 引 导 院 领 导 及 各 代 表 队 依 次 进 入 活 动 现 场 就 位 ， 参 加 开 幕 式 和 闭 幕 式 ；2) 安 排 专 人 调 试 设 备 影 像 设 备 ， 拍 照 和 录 像 ；3) 安 排 专 人 提 供 现 场 活 动 保 障 服 务 ；4) 安 排 专 人 负 责 活 动 过 程 中 的 疏 导 及 安 全 工 作 ；5) 活 动 过 程 中 ， 服 务 人 员 应 观 察 儿 童 精 神 状 态 、 面 色 变 化 ， 发 现 异 常 应 停 止 ， 报 告 医

19、务 人 员 ，并 采 取 相 应 措 施 。e) 活 动 结 束 后 应 做 好 以 下 工 作 ：1) 提 醒 儿 童 带 好 随 身 物 品 ， 引 导 儿 童 按 次 序 离 开 活 动 场 所 ， 返 回 居 室 ；2) 清 理 现 场 ， 收 集 垃 圾 ， 并 将 垃 圾 装 入 垃 圾 桶 ；3) 检 查 体 育 器 材 ， 清 点 辅 助 用 具 等 ， 做 好 记 录 。4.3.2.3 集 体 生 日a) 集 体 生 日 活 动 策 划 方 案 应 在 活 动 前 30 天 完 成 。 策 划 方 案 完 成 后 ， 组 织 召 开 活 动 方 案 讨 论 会 ， 并 完 善

20、 方 案 内 容 ， 经 院 长 办 公 会 审 核 通 过 ， 派 发 工 作 任 务 ；b) 活 动 策 划 方 案 应 包 括 但 不 限 于 下 述 内 容 ：1) 活 动 名 称 ；2) 活 动 时 间 ；3) 活 动 地 点 ；4) 活 动 内 容 ；5) 参 加 人 数 ；6) 天 气 情 况 ；7) 活 动 负 责 人 ；8) 经 费 预 算 ；9) 所 需 物 资 ；10) 活 动 预 案 。c) 前 期 准 备 工 作 应 符 合 下 列 要 求 ： 1) 现 场 布 置 符 合 民 族 特 点 ， 温 馨 、 有 生 日 意 境 ；2) 挑 选 活 动 的 音 乐 曲 目

21、 ， 编 写 生 日 祝 福 语 ， 收 集 儿 童 成 长 照 片 ；3) 提 前 预 订 或 制 作 蛋 糕 /生 日 食 品 ；4) 清 扫 现 场 ， 检 查 安 全 ， 调 试 多 媒 体 、 音 响 、 麦 克 等 各 种 所 需 设 备 。d) 现 场 服 务 应 符 合 下 列 要 求 ：1) 引 导 儿 童 进 入 现 场 ， 安 排 就 坐 ；2) 组 织 儿 童 唱 生 日 歌 ， 分 享 食 物 ， 合 影 留 念 。e) 活 动 过 程 中 ， 服 务 人 员 应 观 察 儿 童 精 神 状 态 、 面 色 变 化 ， 发 现 异 常 应 停 止 ， 报 告 医 务

22、人 员 ， 并采 取 相 应 措 施 ；f) 活 动 结 束 后 应 做 好 以 下 工 作 ：1) 清 点 儿 童 数 量 ， 引 导 儿 童 离 场 ， 提 醒 儿 童 带 好 随 身 用 品 ；2) 清 理 现 场 ， 收 集 垃 圾 ， 整 理 设 备 ， 做 好 记 录 。 4.4 过 林 卡4.4.1 活 动 应 结 合 机 构 人 员 、 机 构 地 理 位 置 、 民 俗 特 点 、 天 气 时 期 等 实 际 情 况 ， 制 定 适 宜 的 出 行 策 划方 案 。 DB54/T 02192020 5 4.4.2 出 行 策 划 方 案 应 至 少 提 前 30 天 完 成

23、。 策 划 方 案 完 成 后 ， 组 织 召 开 活 动 方 案 讨 论 会 ， 并 完 善 方 案内 容 ， 经 院 长 办 公 会 审 核 通 过 ， 派 发 工 作 任 务 。4.4.3 出 行 策 划 方 案 应 包 括 但 不 限 于 下 述 内 容 ：a) 活 动 名 称 ；b) 活 动 时 间 ；c) 活 动 地 点 ；d) 活 动 内 容 ；e) 参 加 人 数 ；f) 天 气 情 况 ；g) 活 动 负 责 人 ；h) 经 费 预 算 ；i) 所 需 物 资 ；j) 活 动 预 案 。 4.4.4 前 期 准 备 工 作 应 符 合 下 列 要 求 ：a) 根 据 报 名

24、儿 童 的 数 量 ， 每 10 名 儿 童 至 少 配 备 1 名 工 作 人 员 或 志 愿 者 ；b) 明 确 大 巴 车 的 接 送 地 点 和 时 间 ；c) 根 据 季 节 ， 选 择 携 带 矿 泉 水 或 水 果 等 ；d) 准 备 相 机 、 抽 纸 、 胸 牌 等 物 品 ；e) 准 备 急 救 箱 及 相 关 药 品 。4.4.5 现 场 服 务 应 符 合 下 列 要 求 ：a) 出 发 前 分 发 胸 牌 ， 清 点 儿 童 数 量 ， 组 织 儿 童 上 下 车 ；b) 活 动 过 程 中 ， 将 儿 童 组 织 在 服 务 人 员 视 线 之 内 ， 注 意 看

25、护 儿 童 ， 防 止 走 失 ；c) 定 时 为 儿 童 提 供 饮 用 水 和 分 配 食 物 等 ；d) 活 动 过 程 中 ， 服 务 人 员 应 观 察 儿 童 精 神 状 态 、 面 色 变 化 ， 发 现 异 常 应 停 止 ， 报 告 医 务 人 员 ， 并采 取 相 应 措 施 。4.4.6 活 动 结 束 应 做 好 以 下 工 作 ： a) 清 理 现 场 ， 组 织 儿 童 收 集 垃 圾 ， 并 将 垃 圾 放 入 垃 圾 桶 或 用 垃 圾 袋 装 好 放 于 随 行 车 辆 上 ；b) 清 点 儿 童 数 量 ， 提 醒 儿 童 带 好 随 身 用 品 ；c) 组

26、 织 儿 童 按 次 序 上 下 车 ， 再 次 清 点 人 数 ， 收 回 胸 牌 。5 服 务 质 量 控 制儿 童 福 利 机 构 应 设 置 文 娱 务 质 量 的 检 查 部 门 ， 制 定 文 娱 服 务 质 量 检 查 方 案 、 程 序 和 要 求 ， 配 备 专 兼职 的 文 娱 服 务 质 量 检 查 人 员 ， 对 文 娱 服 务 现 场 和 记 录 进 行 检 查 或 抽 查 ， 对 发 现 的 问 题 提 出 整 改 措 施 ， 并再 次 检 查 。 DB54/T 0219 2020 6 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）文 娱 服 务 工 作 记 录A.1 文

27、 娱 服 务 工 作 记 录文 娱 服 务 工 作 记 录 见 表 A.1。 表 A.1 文 娱 服 务 工 作 记 录 序 号 活 动 名 称 活 动 日 期 活 动 地 点 活 动 类 型 负 责 人 注 ： 活 动 类 型 填 写 “ 主 题 文 化 、 过 林 卡 、 运 动 会 、 生 日 庆 祝 、 节 日 庆 典 ” 之 一 。 DB54/T 02192020 7 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）活 动 计 划 与 总 结B.1 活 动 计 划 与 总 结活 动 计 划 与 总 结 见 B.1。 表 B.1 活 动 计 划 与 总 结 活 动 名 称 ：活 动 日 期 活 动 时 间活 动 地 点 负 责 人活 动 经 费 邀 请 嘉 宾活 动 内 容 ：人 力 投 入 ： 所 需 物 资 ：其 他 （ 含 注 意 事 项 ） ： 评 估 与 总 结 （ 建 议 ） _