DB50 T 1056-2020 党政机关物业管理服务规范.pdf

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1、ICS 03.080 CCS A 16 DB50 重庆市地方标 准 DB50/T 1056 2020 党政机关物业管理服务规范 2020- 11 - 01 发布 2021 -02 - 01 实施 重庆市市场监督管理局 发布 DB50/T 1056 2020 I 目 次 前 言 . 1 范围 .1 2 规范性引用文件 .1 3 术语和定义 .1 4 基本要求 .2 4.1 物业 服 务人 .2 4.2 服务人员及培训 .2 4.3 服务场所 .2 4.4 档案管理 .3 4.5 项目接管和退出 .3 5 保洁服务 .3 5.1 基本要求 .3 5.2 建筑物内部共有部位保洁 .3 5.3 建筑物

2、外部共有部位保洁 .4 5.4 消杀和环境消毒 .5 5.5 垃圾分类与收集 .5 6 客户服务 .6 6.1 基本要求 .6 6.2 前台接待服务 .6 6.3 报修服务 .7 6.4 会议服务 .7 7 安保管理 .7 7.1 基本要求 .7 7.2 出入管理 .7 7.3 监控中心 .8 7.4 巡查 .8 8 应急及消防安全管理 .9 8.1 应急管理 .9 8.2 消防安全管理 .9 DB50/T 1056 2020 II 9 绿化管养 .9 10 房屋维护与管理 .10 11 共用设备设施维护、维修与管理 .11 11.1 基本要求 .11 11.2 供电及照明系统 .11 11.

3、3 弱电系统 .11 11.4 电梯系统 .12 11.5 空调通风系统 .12 11.6 给排水系统 .12 11.7 消防系统 .12 12 节能节水管理 .13 13 监督与管理 .13 参考文献 .14 DB50/T 1056 2020 III 前 言 本文件 按照 GB/T 1.1-2020 标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由重庆市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：重庆市璧山区机关事务管理局、重庆市沙坪坝区机关事务管理局、重庆 新大正物 业集团股份有限

4、公司。 本文件主要起草人：丁翠碧、杨后平、谈敏、张波、文群、 马先超、 赵纯静、李泽华、包红 。 DB50/T 1056 2020 1 党政机关物业管理服务规范 1 范围 本文件规定了党政机关物业管理服务的基本要求、保洁服务、客户服务、安保管理、应急及消防安 全管理、绿化管养、房屋维护与管理、共用设备设施维护维修与管理、节能节水管理、监督与管理等。 本文件适用于为党政机关办公楼（区）提供保洁服务、客户服务、秩序管理、设施设备的维护保养 等物业管理服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性 引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本

5、文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1部分：通用符号 GB 13495 消防安全标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 29149 公共机构能源计量器具配备和管理要求 GB 50222 建筑内部装修防火规范 DB50/T 1057 党政机关物业管理服务评价规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业管理单位 department of property mana

6、gement 党政机关办公楼（区）的管理单位。 3.2 物业服务对象 object of property service 物业使用单位及实际接受物业服务的人员。 3.3 物业服务人 property service agency 依法设立、具有独立法人资格，专业提供物业管理服务的组织。 DB50/T 1056 2020 2 4 基本要求 4.1 物业服务人 4.1.1 应具有独立的法人资格。 4.1.2 应根据物业服务合同约定，设置相适应的办公楼（区）物业管理服务职能部门及必要的物业服 务场所，并根据服务项目、现场复杂情况、区域特点和服务面积等配备相应数量的专业服务人员、服务 设备及用品。

7、4.1.3 应建立相应的管理机制和工作程序。如物业服务方案、岗位职责、服务规范及工作流程、内部 管理体系等。 4.1.4 有特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供。其中包括但不限于： 电梯日常维修保养单位应取得电梯维修的资格许可； 消防维保机构应取得消防设施维护保养资质； 化粪池清掏、外墙高空清洗、二次供水 单位应取得相应的资质、资格许可。 4.2 服务人员及培训 4.2.1 服务人员 4.2.1.1 物业服务人员包括物业现场管理人员，保洁服务、前台接待服务、会议服务、秩序维护服务、 绿化服务、维修维护服务等人员。 4.2.1.2 应根据物业使用单位需求确定物业服务人员的类别、数量、资格

8、和能力要求。有特殊安全保密 等方面要求的岗位应明确指定服务人员的资格和资历要求，并进行政审。 4.2.1.3 现场管理人员应具备相应的物业管理知识，专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能 资格证书，从事特种设备作业的人员应取得特种作业资格。 4.2.1.4 服务人员应符合如下基本要求： 遵守国家法律、法规及物业 管理单位和使用单位的各项规章制度； 接受思想教育、专业技能、法律法规、安全、保密等培训，保守工作秘密； 具有良好的职业道德，遵守岗位纪律，具备所需专业的技能和知识。 4.2.2 培训 4.2.2.1 物业服务人应有年度培训计划和月度培训计划，每人每月培训时长应不少于 4 学时。

9、4.2.2.2 培训类型包括 法律法规培训、 常规培训和专业培训。 4.2.2.3 培训内容包括但不限于以下方面： 国家法律法规； 物业服务理论知识； 仪容仪表； 工作要求； 日常保密工作； 培训及演练。 4.2.2.4 培训完毕后及时对培训效果进行评估。 4.3 服务场所 4.3.1 物业管理单位或使用单位应为物业服务人提供相对 集中、规模合理的物业服务用房。 DB50/T 1056 2020 3 4.3.2 物业服务人在适当位置公示相关服务信息，如服务人员、服务电话、咨询和投诉处理电话、服 务响应时间等。 4.3.3 物业服务场所应遵循安全、醒目、协调、便利的原则设置符号与标志，主要包含公

10、共信息图形 符号、信息导向标志、消防安全标志及其他标志。 4.4 档案管理 4.4.1 建 立物业信息和档案管理制度，档案资料应有专人保管，有条件的应建立资料室存放档案资料，档 案资料有变化应及时更新归档。对超过保管期限和失去保存价值的档案，经物业管理单位核准后方可销毁 。 4.4.2 信息、档案资料应收集完整，方便查阅，档案内容应包括但不限于下列 内容： 物业档案，包括物业承接查验、设备设施技术资料等基础档案和技术档案； 物业服务档案，包括物业管理单位和使用单位的相关资料，以及物业运行、物业维修、物业 服务、投诉处理等记录档案。 4.4.3 应建立档案借阅、使用登记制度，未经许可，不应将资料

11、内容转作其他用途。 4.5 项目接管和退出 4.5.1 物业服务人中标后与物业管理单位或使用单位签订物业服务合同， 合同内容主要包含 物业管理 事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、 违约责任等 ， 按合同约定时间进行接管并提供物业管理服务。 4.5.2 物业服务合同 解除或终止后，物业服务人应与物业管理单位或使用单位按照合同约定时间办理 交接手续。 4.5.3 双方交接工作内容包括但不限于以下内容： 移交保管的物业档案和物业服务档案； 与新物业服务人共同查验物业设备设施，形成物业交接查验档案； 移交物业服务用房； 配合新物业服务人接管各类

12、服务岗位，维护物业管理区域的正常秩序。 4.5.4 原 物业服务人按照法定程序办理交接手续后，终止物业管理服务活动，退出物业管理区域现场 。 5 保洁服务 5.1 基本要求 5.1.1 应建立相关管理机制，明确保洁服务人员、职责及服务范围；制定保洁、消杀等作业的具体操 作规程。 5.1.2 保洁冲洗建 筑物公共场所、过道、楼梯和大堂等地面时，应安排在非上下班高峰期作业，现场 应设置“注意防滑”等安全标识。 5.1.3 根据不同部位的保洁需求，采用日常保洁和专项保洁相结合的方式。 5.1.4 对所使用的拖布、抹布、尘推等保洁工具，应根据保洁区域的不同，标记不同标识或颜色进行 区分。 5.1.5

13、开展 2 米及以上高空保洁作业时，应由专业保洁服务机构在采取充分安全措施的前提下实施。 5.1.6 定期进行预防性卫生消杀，采取综合措施消灭“四害”，并做好记录。 5.1.7 保洁时应采取相应安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 5.2 建筑物内部共有部位保洁 DB50/T 1056 2020 4 5.2.1 建 筑物共有部位内部 区域包括大厅、楼内公共通道、卫生间、电梯轿厢等，保洁内容及要求见表 1。 5.2.2 会议室、接待室等重点部位的保洁服务可另行规定。 表 1 建筑物内部共有部位保洁内容及要求 项目 内容 要求 天花板 每月至少清洁 1 次。 无积尘、无蛛网。 地面 每日至少

14、清洁 1 次。 无垃圾杂物，无污渍、无积水， 干净整洁。 墙面 低位墙身、 高位墙身 每月至少清洁 1 次。 表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。 无积尘、无蛛网。 宣传栏 每周至少保洁 1 次。 表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。 无积尘、无蛛网。 窗户 每周至少保洁 1 次。 玻璃光洁、明亮、无水迹，窗台及窗框架表面无灰尘、无污渍。 平台、屋顶 每季度至少清扫 1次；雨季期间，每半月 至少清扫 1 次；每 日至少 巡查 1 次天 台、内天井，有杂物及时清扫。 无垃圾杂物，无青苔，无积水。 室内车库 每日至少清洁 1 次。 地面无垃圾杂物，无积水；标识、指示牌干净、无浮尘。 卫生间 每日至少清洁

15、2 次，循环保洁。 地面干净、无污渍无积水；洁具洁净、无污渍；门窗、 墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净、无污迹，金属饰件 有金属光泽；换气扇表面无积尘；洗手台干净、无污垢； 保持空气流通，无明 显异味。 楼梯及楼梯间 每日至少清洁 1 次。 梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净、无灰尘、无污渍，防滑条（缝）干净。 电梯 /扶梯 每日至少擦拭 1 次轿厢门、面板，扶梯 扶手、两侧挡板，清拖 1 次轿厢地面、 扶梯阶梯表面；不锈钢材料装饰的轿厢 每月至少护理 2 次；石材装饰的轿厢每 季度至少养护 1 次。 轿厢内无污渍、无粘贴物；灯具、操作指示板明亮；厢 内地面干净、无异味，电梯门槽内无垃圾、无

16、杂物；扶 梯橡胶扶手无水渍、无灰尘、无污渍，阶梯表面缝隙内 无杂物、干净整洁、无灰尘、无污迹，两侧挡板表面干 净整洁、 无积尘、无污迹。 设施设备 配电箱、设备机房、消防栓、报警器、 开关插座、灯具、空调出风口等每周至 少清洁 1次。 表面干净，无灰尘、无污迹；监控摄像头、门警器等表 面光亮、无灰尘、无斑点。 垃圾桶 每日至少保洁 2 次。 内部无满溢、无异味，外表面无污迹、无灰尘。 5.3 建筑物外部共有部位保洁 5.3.1 建筑物外部共有部位区域包括外围及周边道路、外墙、停车场、绿化带及景观等，保洁内容及 要求见表 2。 DB50/T 1056 2020 5 表 2 建筑物外部共有部位保洁

17、内容及要求 项目 内容 要求 外围及周边道路 每日至少清扫 1 次。属高空作业范围的部分路 灯等每半年至少保洁 1 次。 保持干净，无杂物、无积水、无污迹；沟渠、池、井内 无杂物、无异味；各种标志、宣传栏、路灯等表面干净、 无积尘、无水印。 外墙 每半月至少保洁 1 次。属高空作业 范 围的 外墙及景观灯 等 每半年保洁 1 次。 表面无污渍。 停车场 每日至少保洁 1 次。 地面无垃圾杂物，无积水；标识、指示牌干净、无浮尘。 绿化带及景观 每日至少保洁 1 次。 绿地内无杂物，花台、雕塑、景观表面干净、无污渍；景观水质清澈、无异味、无漂浮物，建筑整洁、无涂污。 5.4 消杀和环境消毒 5.4

18、.1 消杀 5.4.1.1 应制定消杀工作计划 。消杀工作计划应包括消杀对象、消杀区域、消杀方式与药物配比、消杀 时间等内容。 5.4.1.2 消杀药物应符合国家农药管理要求，消杀药物供应商应具有有效资格证书。 5.4.1.3 消杀区域包括但不限于以下区域： 物业管理区域内的各人行通道、各楼层的电梯口、公共洗手间及楼宇周围； 垃圾桶、垃圾池、化粪池、污水井等室外公共区域； 雨水井、排水沟等较阴暗潮湿区域； 办公室、设备房、洗手间等办公用房和空置房； 绿化带周围。 5.4.1.4 应提前告知消杀时间、地点、范围，明确注意事项等信息，每次消杀工作前，应放置消杀警示 标识。 5.4.1.5 消杀作业

19、完毕应将器具、药具统一清洗并 送至指定地点保管。灭鼠 1 周后撤回饵料。 5.4.1.6 根据实际需要聘请具备资质的专业单位实施白蚁、红火蚁等消杀防治工作。 5.4.1.7 做好消杀记录。 5.4.2 环境消毒 5.4.2.1 每月至少开展 1 次环境消毒，特殊时期的环境消毒频次按防疫要求另行规定。 5.4.2.2 消毒产品应符合国家卫生健康部门管理要求，在确保消毒效果的前提下，尽量选择对人体伤害 小、对物品破坏少、对环境污染小的消毒产品。 5.4.2.3 环境消毒区域包括但不限于以下区域： 机关食堂、会议室、电梯、卫生间等人群密集或通风不良的密闭空间； 垃圾集中收集点等重点室外公共区域。 5

20、.4.2.4 做好环境消毒记录。 5.5 垃圾分类与收集 DB50/T 1056 2020 6 5.5.1 根据实 际情况合理设置环境卫生设施。各办公室设置可回收物和其他垃圾容器，各楼层根据实 际情况设置可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾容器，各楼栋定点设置有害垃圾、厨余垃圾、可 回收物、其他垃圾集中收集点。垃圾投放、处理的容器和场所应设显著标识。 5.5.2 公共区域垃圾应及时清理，保持清洁无异味，四周无散积垃圾，在垃圾清运过程中做好防护措 施，避免造成二次环境污染。 5.5.3 垃圾分类和处理工作的具体要求见表 3。 表 3 垃圾分类及处理要求 序号 类别 主要品种 处理要求 1 可回

21、收物 废弃计算机、打印机、复 印机、传真机、扫描仪、 投影仪、 电视机、空调机， 公开发行的废旧报刊书 籍，废塑料，废包装物， 废 旧纺织物，废金属， 废玻 璃等 a) 建立台账制度，记录电器电子类资产数量、去向； b) 超过规定使用年限或经专业技术部门鉴定无法修 复的，履行资产处置程序后，交由具备资质的再生 资源回收企业进行环保回收处理； c) 根据可回收物的种类和产生量，设置专门容器或 临时存储空间，设置标识，专人分拣打包； d) 与专业回收企业合作，将可回收物纳入再生资源 回收利用渠道； e) 涉密的废旧文件资料，按照保密规定和要求进行 收运处置。 2 有害垃圾 废电池（镉镍电池 、氧化

22、 汞电池、铅蓄电池等）， 废荧光灯管（日光灯管、 节能灯等），废温度计， 废血压计，废药品及其包 装物，废油漆、溶剂及其 包装物等 a) 设立专门场所或容器，对不同品种的有害垃圾进 行分类投放、收集、暂存，并在醒目位置设置有害 垃圾标志。列入国家危险废物名录的有害垃圾， 应按要求设置临时贮存场所； b) 有害垃圾应交由具备资质的机构进行收运处置， 根据有害垃圾的品种和产生数量，合理约定收运频 率。 3 厨余垃圾 机关食堂产生的厨余垃 圾，包括剩菜剩饭、骨头、 菜根菜叶、果皮等 a) 设置专门的密闭容器单独存放，明确专人清理， 避免混入废餐具 、塑料、饮料瓶罐、废纸等不利于 后续处理的杂物； b

23、) 建立健全台账制度，记录厨余垃圾数量、去向； c) 鼓励就餐人数多的单位安装厨余垃圾就地资源化 处理设备； d) 不具备就地资源化处理条件的要与专业的厨余垃 圾收运处置机构签订收运处置协议，交由专业机构 进行回收处理，做到“日产日清”。 4 其他垃圾 除可回收物、有害垃圾、 厨余垃圾之外的垃圾，如 卫生纸、餐巾纸、烟头、 果壳等 及时清理。 6 客户服务 6.1 基本要求 6.1.1 服务人员应仪容仪表整洁，举止端庄得体，语言精练准确，服务礼仪规范。 DB50/T 1056 2020 7 6.1.2 对服务人员应进行系统性培训，培训内容包括会议服务、职 业道德、职业形象和专业技能等。 6.1

24、.3 制定服务工作程序及岗位职责，应包括但不限于以下方面： 服务人员行为规范； 服务人员工作程序； 服务资料准备； 常见突发事件处理。 6.2 前台接待服务 6.2.1 在办公楼（区）大厅或公共区域设立接待服务台，配置接待服务人员。 6.2.2 接待服务工作时间应根据物业管理单位和使用单位的要求覆盖服务对象工作时间。 6.2.3 提供多种接待服务，包括但不限于现场接待、引导、接听电话。 6.2.4 对咨询、建议、求助、投诉等事项，应及时处理或答复，并做好记录。 6.3 报修服务 6.3.1 准确及时受理报修事宜，并做好报修信息的登记。 6.3.2 在约定时限内通知相关 部门及时处理物业服务对象

25、的报修项目，并做好记录。 6.3.3 及时对维修项目进行回访，并做好记录。 6.4 会议服务 6.4.1 会前准备 6.4.1.1 会议管理人员登记会议服务需求信息，主要包含会议名称、会议类型、会议时间、会议地点、 参会领导、参会人数、所需设施设备、会议物品摆放及布置要求等，安排会议服务人员。 6.4.1.2 会议服务人员接到会议通知后，确认会议服务信息并进行会前准备。如会议主题、座次安排、 设备调试、茶水准备等。 6.4.1.3 准备工作完毕，会议服务人员应通知办会人员进行检查确认。 6.4.1.4 大型或重要会议应制定接待方案，根据办会方要求在门口、电梯口等 场所设置告示牌，在指定 区域做

26、好迎接工作，并做好突发情况的应急准备。 6.4.2 会中服务 6.4.2.1 会议期间随时关注参会人员需求，根据现场情况提供茶水、导引、设备调试、突发事件处置等 服务。 6.4.2.2 会议中场休息时，会议服务人员应及时清理桌面卫生等。 6.4.2.3 会议服务人员若因故提前离开，应告知办会人员并做好接替人员的交接工作。 6.4.3 会后整理 6.4.3.1 参会人员离开后，应立即检查会议室内有无遗留物品，如有应及时归还失主。如不能及时送还， 应妥善管理并做好登记，同时通知会议主办单位。 6.4.3.2 会后应及时进行会场清理和物资归位，并报告会议管理人员。 6.4.3.3 应做好会议服务记录

27、并归档。 7 安保管理 DB50/T 1056 2020 8 7.1 基本要求 7.1.1 秩序维护人员应接受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗。 7.1.2 秩序维护人员上岗时应着统一服装和佩戴统一标志，按要求佩带设备和器械。 7.1.3 配置安全管理所需的设施设备，如身份验证设备、安保设备、防爆器材等。 7.2 出入管理 7.2.1 人员出入管理 7.2.1.1 办公楼（区）主出入口应实行 24 小时值班制，若有多栋办公楼，可在每栋办公楼出入口设出 入管理岗。工作人员应凭有效证件进入办公楼（区）。 7.2.1.2 来访人员申请进入办公楼（区）时，接待服务人员应请其说明事由、受访单位和人

28、员，查验其 有效身份证件，使用办公固定电话与受访单位或人员联 系，确认后办理登记手续。 7.2.1.3 废品回收或商品推销人员不应进入办公楼（区），确需进入的，应进行验证、登记，联系相关 部门征得同意后，由相关工作人员带入、送出。 7.2.1.4 施工人员进入办公楼（区）时，办理施工许可手续后方可进入，相关部门跟踪监管。 7.2.1.5 对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，应及时劝离，必要时通知公安机关 进行处理。 7.2.1.6 特殊时期进入办公楼（区）时，按特殊时期出入管理规定执行。 7.2.2 物品出入管理 7.2.2.1 进入办公楼（区）的物品应符合国家卫生检疫标准和安

29、全防范要求，并进行检查登记。 7.2.2.2 当发现有携带可疑危险品（易燃、易爆、剧毒 等）进入时，应予以暂扣，并立即上报物业管理 单位按相关规定进行核实和处理。 7.2.2.3 大件物品出门应有相关部门签发的放行单，经查验后放行，并形成记录。 7.2.2.4 转交物品应做好登记。 7.2.3 车辆出入和停放管理 7.2.3.1 公务和工作人员车辆实行号码登记，电子扫码进入车库 /停车场。 7.2.3.2 标示车辆行驶路线，对进出办公楼（区）的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。 7.2.3.3 合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 7.2.3.4 车辆停放实

30、行专人管理，保证车辆停放有序，不应随意占道或占位停放，避免堵塞或妨碍其它 车辆通行。 7.2.3.5 其他外来人员车辆（含摩托车、 自行车）应登记进入办公楼（区），按秩序员指定的位置进行 停放。 7.2.3.6 禁止载有易燃、易爆等危险物品的车辆进入办公楼（区）。 7.3 监控中心 7.3.1 监控中心环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，通讯 系统畅通。 7.3.2 监控中心应实行专人 24 小时值班制度，值班电话保持 24 小时畅通，实时做好相关记录。 7.3.3 值 班期间应遵守操作规程和保密制度，其他人员进入监控中心或查阅监控记录，应经授权人批准。 7.

31、3.4 收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应立即确认；情况属实时，应立即启动应急预案， 并填写相关记录；属于误报时，查明误报 原因并填写相关记录。 DB50/T 1056 2020 9 7.3.5 相关记录、监控录像等资料应保持完整，保存时间不少于 30 天。 7.4 巡查 7.4.1 应按指定时间和路线对相关区域进行巡查，重点区域、重点部位和重点设备宜增加巡查频次。 7.4.2 巡查期间应重点对可疑人员和设备出现的异常情况进行检查和处置，如设备异响、异味。 7.4.3 巡查时应保持两人一组，宜使用巡更设备，保持巡查记录。 7.4.4 巡查中发现异常情况，应立即查明并现场处置。如现场无法

32、处置，应按程序上报并记录。 8 应急及消防安全管理 8.1 应急管理 8.1.1 组建应急突发事件处置队伍，由物业服务人负责人、专兼职安全处置人员组成，服从物业管理 单位和使 用单位统一管理和指挥，按应急预案要求实施应急处置。 8.1.2 制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 8.1.3 建立突发事件应急预案体系，指定专职（责）部门负责应急预案编制、评审与发布、宣传与培 训、演练与改进等工作。涉及物业管理单位和使用单位的，应根据其要求开展工作。应急预案包括但不 限于下列内容： 地震应急预案； 暴雨、雷电、防汛应急预案； 山体滑坡应急预案； 群体性上访应急预案； 火警火

33、灾应急预案； 突发停电应急预案； 突发跑水应急预案； 电梯困人应急预案； 公共卫生事件应急预案； 意外伤害应急预案。 8.1.4 突发事件发生时应立即启动应急预案，协同物业管理单位和使用单位迅速展开指挥协调、信息 报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障等工作。 8.1.5 突发事件发生后应编制突发事件处理报告，内容包括处置过程、原因调查、结果评估、预案改 进建议等，并向物业管理单位和使用单位及行业主管部门报告。 8.1.6 定期开展应急预案的培训及演练，保持应急预案的适宜性、可操作性。 8.2 消防安全管理 8.2.1 建立消防安全管理体系，包括消防安全操作规程、灭火和应急疏散预案等，确

34、定消防安全责任 人、消防安全管理人，明确各级、各岗位消防安全责任人及其职责，定期进行消防工 作检查考核。 8.2.2 按照相关标准配备消防设施、器材，设置消防安全标志，定期测试、维护消防设施设备，发现 设施设备故障时，应及时报修并做好记录，保证消防系统能正常使用。 8.2.3 根据情况对易燃易爆品设专区管理，确定专人每日巡查，填写检查记录。 8.2.4 定期对消防通道和安全出口进行检查，在消防通道设置禁止占用的明显标志，保持畅通。 8.2.5 在显著位置张贴平面疏散示意图，定期开展防火检查、巡查，及时消除隐患。 8.2.6 定期组织消防安全宣传和培训，开展灭火和应急疏散演练。 DB50/T 1

35、056 2020 10 8.2.7 建立消防档案，统一保管、备查。 9 绿化管养 9.1 建立物业服务区域绿化管养方案，并做好工作 记录。 9.2 根据服务区域绿化实际需要，配置绿化服务人员。 9.3 根据季节和气候状况，对室内外植物、草地、花卉等进行定期养护，室内外绿化管养内容及要求 见表 4、表 5。 表 4 室内绿植管养内容及要求 项目 内容 要求 绿化外观 土壤表层，植物，托盘等器具。 表层无杂物、无枯叶；植物叶子健壮，叶色正常，有光泽； 托盘及器具完好整洁。 摆放 花卉，绿植及附属器皿。 布局合理，均匀、疏密有度，色彩搭配美观。 修剪养护 定期浇水、施肥、修剪。 保证造型优美。 用肥

36、及用药控制 发现病虫害及时用肥用药。 选用无毒、无害、无味、 园艺型肥料及药品。 表 5 室外绿化管养内容及要求 项目 内容 要求 修剪 定期修剪养护草地， 灌木，乔木。 a)草地：草的高度不超过 9 cm且保持一致，草坪无杂草 草屑； b)灌木：植物主枝分布均匀，通风透气，造型美观，绿篱 整齐一致； c)乔木：树冠圆整、树势均匀。针叶树应保持明显顶端优 势。 灌溉 视天气情况定期浇灌。 供水充足，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水、胀 水现象。 除杂草、松土 草地定期除杂草，定期疏松表土。 草地上无开花杂草，花木丛中无高于花木的杂草；土壤疏 松通透。 施肥 定期 进行施肥。 施肥均匀、

37、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛。 病虫害防治 及时防治。 病株、虫害现象不成灾。 扶正、加固 弱小树木、植物。 及时扶正加固。 补植 因生长不良造成的残缺花草树木及时补种。 能满足植物生长的条件下无黄土裸露。 防风防汛 灾前积极预防，对树木加固，灾后 及时清除倒树断枝，疏通道路，清 理扶植。 尽快恢复原状。 清理绿化垃圾 修剪下来的树枝、杂草及散落的杂物。 当天清理运走，专人跟踪保洁。 防寒 寒冷季节应有防冻保温措施。 保证植物生长良好。 DB50/T 1056 2020 11 10 房屋维护与管理 10.1 建立房屋维护 方案，对办公楼（区）房屋结构、建筑部件、附属构筑物、道路、户外

38、设置物、标 识标牌等进行有效管理，保持功能完好，并引导物业使用单位正确使用房屋。 10.2 应定期检查房屋的使用状况，大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查。检查及维护内容及要求 见表 6。 10.3 发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时上报，协助物业管理单位或使用单位联系相关单位进 行维修。超出保修期的，应及时配合物业管理单位或使用单位提出维修计划并组织维修。 10.4 及时完成日常维修，大中修项目应报告物业使用单位，物业使用单位按照规定对房屋进行维修管 理。做好房屋报修、维修和回访 记录。 10.5 应制订房屋的年度维护保养计划，及时对房屋进行维护保养，房屋维护保养记录齐全。 10.6 发现外观有变形、开裂等现象时，应及时建议房屋使用单位申请房屋安全鉴定，并采取必要的避 险和防护措施。 表 6 房屋日常维护与管理内容及要求 项目 内容 要求 房屋结构 每季度巡视 1次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件。 外观无变形、开裂等现象。 建筑部件 a)每季度检查 1 次外墙贴饰面和雨篷、空调室外机支撑构件等； b)每半月巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃、楼梯、通风道等； c)每两 个月检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚和室外屋面等； d)每年汛期前和强降雨天气后检查屋面防水和雨落管等。 无损坏，功能完好。 附属构筑物 a