DB2101 T0016—2020 停车服务企业等级评定规范.pdf

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1、I C S 0 3 . 0 8 0 A 1 2 DB2101 沈 阳 市 地 方 标 准 D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 2 0 2 0 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 规 范 G u i d e l i n e s f o r r a t i n g m a n a g e m e n t o f p a r k i n g s e r v i c e e n t e r p r i s e s 2 0 2 0 - 6 - 5 发 布 2 0 2 0 - 7 - 5 实 施 沈 阳 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6

2、- 2 0 2 0 I 前 言 本 标 准 按 照 G B / T 1 . 1 - 2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 规 则 编 写 。 本 标 准 由 沈 阳 市 城 乡 建 设 局 提 出 并 归 口 ， 同 时 负 责 标 准 的 宣 贯 、 监 督 实 施 等 工 作 。 本 标 准 主 要 起 草 单 位 ： 沈 阳 市 停 车 行 业 协 会 、 沈 阳 市 城 乡 建 设 局 、 沈 阳 市 公 安 局 、 沈 阳 市 市 场 监 管 事 务 服 务 与 行 政 执 法 中 心 （ 沈 阳 标 准 化 研 究 院 ）

3、、 沈 阳 静 态 交 通 投 资 建 设 管 理 有 限 公 司 、 沈 阳 捷 安 泊 城 市 停 车 管 理 有 限 公 司 。 本 标 准 参 与 起 草 单 位 ： 辽 宁 省 城 乡 建 设 规 划 设 计 院 有 限 责 任 公 司 、 沈 阳 建 筑 大 学 、 沈 阳 市 规 划 设 计 研 究 院 有 限 公 司 、 华 润 置 地 （ 沈 阳 ） 物 业 服 务 有 限 公 司 企 业 管 理 分 公 司 、 东 软 集 团 股 份 有 限 公 司 、 中 北 （ 沈 阳 ） 物 流 有 限 公 司 、 沈 阳 五 爱 产 业 发 展 集 团 有 限 公 司 、 江 苏

4、五 洋 停 车 产 业 集 团 股 份 有 限 公 司 、 杭 州 西 子 智 能 停 车 股 份 有 限 公 司 、 广 东 车 海 洋 环 保 科 技 有 限 公 司 、 沈 阳 泊 客 停 车 场 管 理 有 限 公 司 、 沈 阳 速 安 泊 停 车 管 理 有 限 公 司 、 沈 阳 东 安 停 车 场 管 理 有 限 公 司 。 本 标 准 主 要 起 草 人 ： 李 宏 斌 、 由 大 勇 、 王 磊 、 刘 博 、 张 弛 、 赵 辉 、 杨 彦 博 。 标 准 发 布 实 施 后 ， 任 何 单 位 和 个 人 如 有 问 题 和 意 见 建 议 ， 均 可 以 通 过 来

5、电 和 来 函 等 方 式 进 行 反 馈 ， 我 们 将 及 时 答 复 并 认 真 处 理 ， 根 据 实 际 情 况 依 法 进 行 评 估 及 复 审 。 归 口 单 位 联 系 电 话 ： 0 2 4 - 2 2 5 6 5 0 5 7 ； 联 系 地 址 ： 沈 阳 市 城 乡 建 设 局 。 起 草 单 位 联 系 电 话 ： 0 2 4 - 8 3 9 6 2 6 2 3 ； 联 系 地 址 ： 沈 阳 市 政 务 服 务 中 心 2 0 6 室 。D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 - 2 0 2 0 1 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 规 范 1 范 围

6、 本 标 准 规 定 了 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 的 术 语 和 定 义 、 等 级 划 分 与 标 志 、 评 定 要 素 、 等 级 评 定 申 请 条 件 、 等 级 评 定 与 管 理 。 本 标 准 适 用 于 在 沈 阳 市 从 事 停 车 服 务 企 业 的 等 级 划 分 与 评 定 工 作 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文

7、 件 。 G B 5 7 6 8 . 2 道 路 交 通 标 志 和 标 线 第 2 部 分 : 道 路 交 通 标 志 G B 5 7 6 8 . 3 道 路 交 通 标 志 和 标 线 第 3 部 分 : 道 路 交 通 标 线 G B / T 2 9 7 4 5 公 共 停 车 场 ( 库 ) 信 息 联 网 通 用 技 术 要 求 G B 5 0 0 6 7 汽 车 库 、 修 车 库 、 停 车 场 设 计 防 火 规 范 G A / T 7 6 1 停 车 库 ( 场 ) 安 全 管 理 系 统 技 术 要 求 G A / T 1 3 0 2 停 车 服 务 与 管 理 信 息 系

8、 统 通 用 技 术 条 件 D B 2 1 / T 1 9 8 3 公 共 停 车 场 运 营 服 务 规 范 3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 停 车 服 务 企 业 p a r k i n g s e r v i c e e n t e r p r i s e s 依 法 设 立 ， 具 有 独 立 法 人 资 格 ， 从 事 停 车 管 理 服 务 活 动 的 企 业 。 3 . 2 公 共 停 车 位 p u b l i c p a r k i n g s p a c e s 面 向 公 众 服 务 开 放 的 ， 为 停 放

9、 车 辆 而 设 置 的 停 车 空 间 。 4 等 级 划 分 与 标 志 4 . 1 停 车 服 务 企 业 的 评 定 分 为 五 个 等 级 ， 以 大 写 字 母 “ A ” 作 为 标 志 ， 从 低 到 高 依 次 为 A 级 、 A A 级 、 A A A 级 、 A A A A 级 、 A A A A A 级 。 级 别 越 高 ， 表 示 停 车 服 务 企 业 在 人 员 组 成 、 设 备 设 施 、 运 营 管 理 、 服 务 质 量 方 面 的 综 合 能 力 越 强 。 4 . 2 停 车 服 务 企 业 等 级 的 划 分 采 用 层 次 分 析 法 确 定 权

10、 重 ， 等 级 评 定 评 分 标 准 见 附 录 A 。 4 . 3 评 分 细 则 基 本 分 5 5 0 分 ， 另 设 加 分 项 5 0 分 ， 总 分 6 0 0 分 ； 细 则 要 求 分 项 加 分 不 得 超 过 细 则 规 定 的 分 值 数 。D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 - 2 0 2 0 2 5 评 定 要 素 5 . 1 组 织 机 构 5 . 1 . 1 管 理 人 员 5 . 1 . 1 . 1 管 理 人 员 数 量 应 满 足 停 车 服 务 企 业 需 求 。 5 . 1 . 1 . 2 管 理 人 员 应 具 有 专 科 以 上 学

11、历 或 初 级 以 上 职 称 。 5 . 1 . 2 培 训 5 . 1 . 2 . 1 应 有 专 门 培 训 部 门 和 专 职 培 训 管 理 人 员 。 5 . 1 . 2 . 2 应 有 详 细 的 年 度 培 训 计 划 、 培 训 教 材 、 培 训 考 核 记 录 。 5 . 1 . 2 . 3 应 有 固 定 培 训 场 地 及 培 训 器 材 。 5 . 1 . 3 人 员 队 伍 比 例 应 保 持 本 企 业 人 员 队 伍 稳 定 ， 工 龄 2 年 以 上 的 人 员 占 总 人 数 的 比 例 宜 不 低 于 5 0 。 5 . 1 . 4 岗 位 管 理 5

12、. 1 . 4 . 1 应 有 员 工 手 册 并 有 岗 位 说 明 书 ， 岗 位 说 明 书 内 容 全 面 ， 基 本 符 合 实 际 。 5 . 1 . 4 . 2 员 工 了 解 手 册 内 容 ， 组 织 培 训 ， 并 按 其 规 范 行 为 。 5 . 1 . 4 . 3 每 年 对 员 工 手 册 进 行 审 核 ， 根 据 政 策 、 工 作 需 求 修 订 内 容 ， 并 按 新 修 订 内 容 规 范 行 为 。 5 . 2 办 公 及 设 施 设 备 5 . 2 . 1 办 公 面 积 停 车 服 务 企 业 应 根 据 企 业 规 模 和 办 公 需 求 选 择

13、独 立 的 办 公 场 地 ， 办 公 面 积 应 满 足 办 公 、 洽 谈 、 会 务 等 日 常 工 作 需 求 。 5 . 2 . 2 办 公 设 备 5 . 2 . 2 . 1 固 定 办 公 场 所 应 配 备 满 足 工 作 需 要 的 办 公 设 备 。 5 . 2 . 2 . 2 各 项 办 公 设 备 性 能 良 好 ， 运 行 正 常 。 5 . 2 . 2 . 3 应 配 有 与 办 公 相 适 宜 的 电 脑 、 电 话 、 投 影 仪 、 录 音 设 备 、 照 相 机 等 电 子 设 备 。 5 . 2 . 2 . 4 宜 有 展 示 服 务 机 构 形 象 宣

14、传 区 域 ， 或 制 作 机 构 宣 传 视 频 。 5 . 2 . 3 停 车 场 设 施 设 备 5 . 2 . 3 . 1 停 车 场 （ 库 ） 5 . 2 . 3 . 1 . 1 出 入 口 应 有 符 合 规 定 的 控 制 设 备 。 5 . 2 . 3 . 1 . 2 应 配 置 符 合 G B 5 7 6 8 . 2 、 G B 5 7 6 8 . 3 规 定 的 交 通 信 号 设 施 设 备 ， 包 括 信 号 灯 、 交 通 标 志 、 交 通 标 线 、 安 全 路 栏 、 回 光 镜 及 管 理 人 员 使 用 的 器 材 等 。 5 . 2 . 3 . 1 .

15、3 地 面 应 使 用 混 凝 土 、 沥 青 或 者 砂 石 等 进 行 硬 底 化 处 理 ， 并 保 持 坚 实 、 平 整 。 5 . 2 . 3 . 1 . 4 各 功 能 区 划 分 合 理 、 明 确 ， 停 车 泊 位 实 施 编 号 管 理 ， 根 据 规 定 设 置 无 障 碍 设 施 专 用 停 车 位 和 无 障 碍 设 施 。 5 . 2 . 3 . 1 . 5 防 火 规 范 应 符 合 G B 5 0 0 6 7 的 要 求 。 5 . 2 . 3 . 1 . 6 宜 配 置 电 子 计 时 收 费 系 统 ， 宜 采 用 多 渠 道 无 现 金 支 付 方 式

16、。D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 - 2 0 2 0 3 5 . 2 . 3 . 1 . 7 宜 根 据 停 车 场 停 车 位 的 数 量 设 置 充 电 桩 。 5 . 2 . 3 . 1 . 8 宜 配 置 减 速 垫 、 隔 离 桩 、 挡 车 器 、 护 角 、 路 锥 、 防 撞 柱 、 轮 廓 标 、 道 钉 等 辅 助 停 车 设 施 。 5 . 2 . 3 . 2 路 内 停 车 场 5 . 2 . 3 . 2 . 1 应 有 停 车 引 导 标 志 、 停 车 标 线 、 泊 位 号 码 牌 。 5 . 2 . 3 . 2 . 2 应 有 收 费 标 准 、

17、 物 价 公 示 牌 。 5 . 2 . 3 . 2 . 3 应 有 电 子 计 时 收 费 系 统 ， 宜 采 用 多 渠 道 无 现 金 支 付 方 式 。 5 . 2 . 3 . 2 . 4 应 路 面 平 整 完 好 ， 发 现 缺 损 及 时 向 相 关 部 门 反 馈 。 5 . 3 信 息 化 管 理 5 . 3 . 1 宜 建 有 本 企 业 网 站 或 微 信 公 众 号 。 5 . 3 . 2 网 站 或 微 信 公 众 号 运 行 有 效 ， 随 时 更 新 企 业 信 息 ， 有 客 户 反 馈 渠 道 。 5 . 3 . 3 宜 有 本 企 业 的 刊 物 或 电 子

18、 读 物 等 。 5 . 3 . 4 应 能 对 进 入 停 车 场 （ 库 ） 车 辆 进 行 信 息 采 集 。 5 . 3 . 5 信 息 联 网 应 符 合 G A / T 1 3 0 2 和 G B / T 2 9 7 4 5 的 技 术 要 求 。 5 . 3 . 6 信 息 数 据 应 保 存 数 据 库 并 留 有 记 录 。 5 . 3 . 7 停 车 数 据 应 接 入 城 市 智 慧 停 车 平 台 或 预 留 好 相 关 接 入 条 件 。 5 . 3 . 8 宜 建 设 停 车 诱 导 系 统 ， 准 确 提 供 本 场 （ 库 ） 的 地 理 位 置 、 泊 位 空

19、 满 等 信 息 ， 场 （ 库 ） 内 的 停 车 引 导 系 统 应 准 确 提 供 本 场 （ 库 ） 内 车 位 位 置 、 使 用 状 态 。 5 . 3 . 9 应 通 过 场 内 设 备 、 移 动 终 端 发 布 车 库 信 息 、 车 位 数 、 计 价 收 费 等 。 5 . 4 规 范 经 营 5 . 4 . 1 应 有 完 整 规 章 制 度 和 落 实 规 章 制 度 的 现 场 记 录 。 5 . 4 . 2 应 有 包 括 合 同 、 质 量 、 设 备 、 检 测 、 安 全 生 产 、 财 务 、 人 员 、 培 训 、 采 购 等 管 理 内 容 的 规 章

20、 制 度 ， 有 与 之 相 对 应 的 管 理 部 门 或 管 理 人 员 。 5 . 4 . 3 应 有 服 务 合 同 、 协 议 、 委 托 书 等 相 关 证 明 ， 依 法 经 营 。 5 . 5 服 务 质 量 5 . 5 . 1 从 业 人 员 统 一 着 装 ， 举 止 言 语 文 明 、 规 范 。 5 . 5 . 2 停 车 服 务 企 业 经 营 者 应 将 公 共 停 车 场 （ 库 ） 停 车 规 则 、 收 费 标 准 在 入 口 处 醒 目 位 置 公 示 ， 将 物 价 局 监 督 电 话 、 本 场 （ 库 ） 服 务 投 诉 电 话 等 在 收 费 处 公

21、 示 。 5 . 5 . 3 配 备 防 护 措 施 ， 设 置 醒 目 的 安 全 及 作 业 提 示 标 志 。 5 . 5 . 4 停 车 服 务 企 业 经 营 者 宜 公 示 服 务 承 诺 、 服 务 项 目 及 服 务 流 程 。 5 . 5 . 5 停 车 服 务 企 业 经 营 者 应 根 据 停 车 场 地 情 况 配 备 服 务 标 志 。 5 . 6 业 务 规 模 停 车 服 务 企 业 应 根 据 经 营 能 力 开 展 停 车 管 理 ， 停 车 位 数 量 应 满 足 停 车 场 地 实 际 或 相 关 政 策 要 求 ， 兼 顾 省 内 外 平 衡 发 展 。

22、 5 . 7 安 全 应 急 5 . 7 . 1 应 加 强 安 全 生 产 管 理 ， 预 防 安 全 生 产 事 故 。D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 - 2 0 2 0 4 5 . 7 . 2 制 定 完 善 的 安 全 管 理 制 度 和 应 急 预 案 ， 发 生 紧 急 情 况 时 ， 服 务 人 员 应 按 预 案 进 行 应 急 处 理 。 5 . 7 . 3 有 安 全 生 产 责 任 人 ， 有 相 关 安 全 演 练 和 检 查 记 录 。 5 . 8 安 全 监 控 5 . 8 . 1 停 车 场 （ 库 ） 应 配 置 符 合 G A / T 7 6

23、1 规 定 的 安 全 管 理 系 统 ， 包 括 摄 像 头 、 时 滞 录 像 机 、 画 面 处 理 器 、 电 视 监 控 器 等 。 5 . 8 . 2 路 内 停 车 场 应 设 立 在 公 安 、 城 管 等 城 市 监 控 设 备 区 域 内 。 5 . 9 体 系 认 证 5 . 9 . 1 宜 获 得 国 家 认 监 委 授 权 的 认 证 机 构 颁 发 的 I S O 9 0 0 0 有 效 证 书 。 5 . 9 . 2 宜 获 得 国 家 认 监 委 授 权 的 认 证 机 构 颁 发 的 I S O 1 4 0 0 0 有 效 证 书 。 5 . 9 . 3 宜

24、获 得 国 家 认 监 委 授 权 的 认 证 机 构 颁 发 的 I S O 1 8 0 0 0 有 效 证 书 。 5 . 9 . 4 宜 承 担 并 通 过 市 级 或 以 上 服 务 标 准 化 试 点 （ 示 范 ） 项 目 建 设 任 务 。 。 5 . 1 0 客 户 满 意 度 5 . 1 0 . 1 宜 有 客 户 满 意 度 调 查 活 动 的 具 体 实 施 方 案 并 实 施 。 5 . 1 0 . 2 宜 有 完 整 的 相 关 记 录 。 5 . 1 0 . 3 宜 有 客 户 满 意 度 测 评 ， 统 计 客 户 满 意 度 并 改 善 服 务 。 5 . 1

25、1 投 诉 反 馈 5 . 1 1 . 1 应 有 投 诉 途 径 ， 设 置 投 诉 电 话 。 5 . 1 1 . 2 应 在 接 到 投 诉 2 个 工 作 日 内 处 理 投 诉 ， 并 及 时 向 投 诉 人 反 馈 处 理 结 果 并 保 护 投 诉 人 的 权 益 。 5 . 1 1 . 3 应 对 有 效 投 诉 全 部 处 理 。 5 . 1 2 其 他 要 素 5 . 1 2 . 1 企 业 或 员 工 提 供 优 质 服 务 、 参 与 社 会 评 比 、 参 与 技 能 竞 赛 等 ， 获 得 团 体 或 个 人 奖 项 、 荣 誉 。 5 . 1 2 . 2 企 业

26、或 员 工 参 与 社 会 公 益 行 为 。 5 . 1 2 . 3 企 业 创 新 ， 企 业 自 主 研 发 停 车 信 息 化 系 统 等 新 技 术 、 新 设 备 。 6 等 级 评 定 申 请 条 件 6 . 1 停 车 服 务 企 业 的 服 务 项 目 、 运 行 管 理 、 办 公 场 地 和 附 属 设 施 设 备 应 符 合 国 家 对 停 车 服 务 企 业 相 关 法 律 、 法 规 和 标 准 的 要 求 ， 办 理 工 商 注 册 、 取 得 但 不 限 于 物 价 、 公 安 等 行 业 管 理 部 门 许 可 或 者 备 案 后 ， 证 照 齐 全 ， 诚

27、信 纳 税 ， 并 按 照 政 府 相 关 规 定 履 行 社 保 缴 纳 等 法 定 义 务 。 6 . 2 停 车 服 务 企 业 应 从 事 停 车 服 务 行 业 满 1 年 ， 同 时 具 备 以 下 条 件 ： a ) 主 要 负 责 人 应 具 有 停 车 服 务 行 业 3 年 及 以 上 工 作 经 验 ； b ) 业 务 部 门 主 管 应 具 有 大 学 专 科 以 上 学 历 或 相 关 专 业 背 景 ； c ) 特 殊 岗 位 工 作 人 员 应 持 有 从 事 岗 位 所 需 资 格 证 书 。 d ) 停 车 服 务 企 业 提 出 申 请 1 年 内 无 重

28、大 责 任 / 安 全 事 故 发 生D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 - 2 0 2 0 5 7 评 定 等 级 与 管 理 7 . 1 评 定 原 则 评 定 原 则 如 下 ： a ) 公 平 、 公 正 、 公 开 ； b ) 定 量 与 定 性 相 结 合 ； c ) 实 行 统 一 标 准 、 统 一 程 序 、 统 一 管 理 ； d ) 评 定 专 家 回 避 关 联 企 业 评 定 。 7 . 2 评 定 方 法 评 定 依 据 采 取 报 送 材 料 评 分 、 现 场 随 机 抽 查 方 法 确 认 ， 具 体 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 分 值

29、 计 算 方 法 及 考 核 要 求 见 附 录 A 。 7 . 3 评 定 人 员 7 . 3 . 1 开 展 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 工 作 的 评 定 组 织 应 为 具 有 行 业 影 响 力 、 公 信 力 、 权 威 性 的 第 三 方 机 构 。 7 . 3 . 2 评 定 人 员 应 熟 悉 相 关 法 律 与 政 策 ， 熟 悉 停 车 行 业 服 务 工 作 。 7 . 3 . 3 评 定 人 员 应 具 备 客 观 、 公 平 、 公 正 的 职 业 道 德 。 7 . 3 . 4 评 定 专 家 组 人 数 组 成 为 单 数 ， 不 应 少 于 5 人

30、 。 7 . 4 评 定 程 序 7 . 4 . 1 凡 符 合 条 件 的 停 车 服 务 企 业 ， 可 自 愿 向 评 定 组 织 提 出 申 请 ， 评 定 组 织 对 提 出 申 请 的 停 车 服 务 企 业 进 行 资 格 审 查 。 7 . 4 . 2 评 定 专 家 工 作 组 负 责 审 查 相 关 资 料 ， 提 出 评 审 意 见 ， 提 交 评 定 组 织 ， 进 行 现 场 评 审 。 7 . 4 . 3 评 定 结 果 由 评 定 组 织 审 核 批 准 ， 评 定 结 果 应 向 社 会 公 开 。 7 . 4 . 4 停 车 服 务 企 业 在 申 报 材 料

31、 中 弄 虚 作 假 的 ， 取 消 其 当 年 等 级 评 定 资 格 。 7 . 4 . 5 停 车 服 务 企 业 对 评 定 结 果 有 异 议 ， 可 向 评 定 组 织 提 出 申 诉 。 7 . 5 动 态 管 理 7 . 5 . 1 等 级 标 志 由 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 组 织 统 一 管 理 。 7 . 5 . 2 停 车 服 务 企 业 等 级 标 志 使 用 期 间 ， 一 经 评 定 组 织 发 现 与 标 准 不 符 ， 可 根 据 情 节 处 以 书 面 警 告 、 通 报 批 评 、 降 低 等 级 标 志 或 取 消 等 级 标 志 等 处

32、 理 ； 被 取 消 等 级 标 志 的 企 业 2 年 后 方 可 重 新 提 出 评 定 申 请 。 7 . 5 . 3 等 级 标 志 有 效 期 为 1 年 ， 停 车 服 务 企 业 应 在 有 效 期 届 满 前 3 个 月 内 提 出 复 审 申 请 或 升 级 评 定 。 标 志 使 用 有 效 期 满 不 重 新 提 出 评 定 申 请 的 ， 不 应 继 续 使 用 等 级 标 志 。D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 - 2 0 2 0 6 附 录 A （ 规 范 性 附 录 ） 等 级 评 定 评 分 标 准 A . 1 停 车 服 务 企 业 等 级 评

33、定 分 值 计 算 方 法 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 分 值 计 算 方 法 见 表 A . 1 。 表 A . 1 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 分 值 计 算 方 法 表 项目 内容 满分 总分 评分标准 管理人员 3 0 组织机构 培训情况 1 5 人员队伍稳定 1 5 岗位管理 3 0 办公面积 1 0 办公及设备设施 办公设备 2 0 停车场地设备设施 6 0 基本分 信息化管理 6 0 5 5 0 A 级2 0 0 ； 规范经营 6 0 A A 级3 0 0 ； 服务质量 5 0 A A A 级4 0 0 ； 业务规模 1 0 0 A A A A 级4 5

34、0 ； 安全应急 4 0 A A A A A 级5 0 0 。 客户满意度 3 0 投诉反馈 3 0 企业荣誉 1 0 加分项 公益活动 1 0 5 0 体系认证 2 0 创 新 1 0D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 - 2 0 2 0 7 A . 2 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 因 素 计 分 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 因 素 计 分 见 表 A . 2 。 表 A . 2 停 车 服 务 企 业 等 级 评 定 因 素 计 分 表 序号 项 目 各 大 项 分 值栏 各 分 项 分 值栏 次分 项 分 值 栏 各小 项 分 值 栏 检查 得分 1

35、组织 机构 9 0 1 . 1 管理人员 3 0 1 . 1 . 1 管理人员数量 1 5 不少于 4 人 6 5 - 9 人 8 1 0 - 1 4 人 1 0 1 5 - 1 9 人 1 3 2 0 人以上 1 5 1 . 1 . 2 学历职称 1 5 具 有 专 科 以 上 学 历 ， 或 具 有 初 级 以 上 职 称 人 数 不 少 于 3 人 。 4 具 有 专 科 以 上 学 历 ， 或 具 有 初 级 以 上 职 称 人 数 不 少 于 5 人 。 8 具 有 专 科 以 上 学 历 ， 或 具 有 初 级 以 上 职 称 人 数 不 少 于 7 人 。 1 2 具有专科以上学

36、历，或具有初级以上职称人数不少于1 0 人。 1 5 1 . 2 培训情况 1 5 有培训管理人员，有年度培训计划、培训教材、培训考核记 录。 5 有专职培训管理人员，有详细的年度培训计划、培训教材、 培训考核记录。 8 有专门培训部门和专职培训管理人员，有详细的年度培训计 划、培训教材、培训考核记录。 1 2 有专门培训部门和专职培训管理人员，有详细的年度培训计 划 、 培 训 教 材 、 培 训 考 核 记 录 ； 有 固 定 培 训 场 地 及 培 训 器 材 。 1 5 1 . 3 人员队伍稳定（注：企业发生并购等事件导致人员比例大幅 变动时以事件发生前员工比例为评分依据） 1 5 本

37、企业工龄 1 年以上的人员占总人数的比例不低于 1 0 。 5 本企业工龄 2 年以上的人员占总人数的比例不低于 2 0 。 8 本企业工龄 2 年以上的人员占总人数的比例不低于 3 0 。 1 0 本企业工龄 2 年以上的人员占总人数的比例不低于 4 0 。 1 2 本企业工龄 2 年以上的人员占总人数的比例不低于 5 0 。 1 5 1 . 4 岗位管理 3 0 1 . 4 . 1 有员工手册并有岗位说明书，岗位说明书内容全面，基本符 合实际。 1 0D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 - 2 0 2 0 表 A . 2 （ 续 ） 8 序号 项 目 各 大 项 分 值栏 各

38、分 项 分 值栏 次分 项 分 值 栏 各 小 项 分 值栏 检查 得分 1 . 4 . 2 能组织较系统的培训； 员工了解手册内容，并能按其规范 行为。 1 0 1 . 4 . 3 每年对员工手册进行审核，根据政策、工作需求修订内容， 并按新修订内容规范行为。 1 0 2 办公 及设备设 施 9 0 2 . 1 办公面积 1 0 3 0 2 5 0 4 1 0 0 6 2 0 0 8 5 0 0 1 0 2 . 2 办公设备 2 0 2 . 2 . 1 固定办公场所应有满足工作需要的办公设备。 5 2 . 2 . 2 各项办公设备性能良好，运行正常。 5 2 . 2 . 3 配有与工作相适宜

39、的电脑、电话、投影仪、录音设备、照相 机等。 5 2 . 2 . 4 有展示服务机构形象宣传区域，或制作机构宣传视频。 5 2 . 3 停车场设备设施（可选） 6 0 2 . 3 . 1 停车场（库）设备设施 6 0 2 . 3 . 1 . 1 停车场（库）出入口应有符合规定的控制设备。 5 2 . 3 . 1 . 2 应配置符合 G B 5 7 6 8 . 2 、 G B 5 7 6 8 . 3 规定的交通信号设施设 备，包括信号灯、交通标志、交通标线、安全路栏、回光 镜及管理人员使用的器材等。 5 2 . 3 . 1 . 3 停车场（库）地面使用混凝土、沥青或者砂石等进行硬底化 处理，并保

40、持坚实、平整。 5 2 . 3 . 1 . 4 停车场各功能区划分合理、明确，停车泊位实施编号管理， 根据规定设置无障碍设施专用停车位和无障碍设施。 5 2 . 3 . 1 . 5 停车场（库）防火规范应符合 G B 5 0 0 6 7 的要求。 1 0 2 . 3 . 1 . 6 宜配置电子计时收费系统，宜采用多渠道无现金支付方式。 1 0 2 . 3 . 1 . 7 停车场配备充电桩 1 0 2 . 3 . 1 . 8 宜配置减速垫、隔离桩、挡车器、护角、路锥、防撞柱、轮 廓标、道钉等辅助停车设施。 1 0 2 . 3 . 2 路面停车场设备设施 6 0 2 . 3 . 2 . 1 应有停

41、车引导标志、停车标线、泊位号码牌。 1 5 2 . 3 . 2 . 2 应有收费标准、物价公示牌。 1 5 2 . 3 . 2 . 3 应有电子计时收费系统，宜采用多渠道无现金支付方式。 1 5 2 . 3 . 2 . 4 应路面平整完好，发现缺损及时向相关部门反馈。 1 5D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 - 2 0 2 0 表 A . 2 （ 续 ） 9 序号 项 目 各 大 项 分 值栏 各 分 项 分 值栏 次分 项 分 值 栏 各 小 项 分 值栏 检查 得分 3 信息 化管理 8 0 3 . 1 建立企业网站或微信公众号。 5 3 . 2 网站或微信公众号运行有效，

42、随时更新企业信息， 有客户反馈渠 道。 5 3 . 3 应能对进入车辆进行信息采集。 1 0 3 . 4 信息联网应符合 G A / T 1 3 0 2 和 G B / T 2 9 7 4 5 的技术要求。 1 0 3 . 5 停车诱导系统应准确提供本场 （库） 的地理位置 、 泊位空满等信 息，场（库）内的停车引导系统应准确提供本场（库） 内车位位置、使用状态。 1 0 3 . 6 通过场内设备、移动终端发布车库信息、车位数、计价收费 等。 1 0 3 . 7 信息数据应保存数据库并留有记录。 1 0 3 . 8 停车数据应接入城市智慧停车平台或预留好相关接入条件。 2 0 4 规范 经营

43、6 0 4 . 1 有完整规章制度和落实规章制度的现场记录。 1 5 4 . 2 有包括合同、 质量、 设备、 检测、 安全生产、 财务、 人员、 培训、 采购等管理内容的规章制度； 有与之相对应的管理 部门或管理人员。 1 5 4 . 3 应有服务合同、协议、委托书等相关证明，依法经营。 1 5 4 . 4 经查实近 3 年无违规记录。 1 5 5 服务 质量 5 0 5 . 1 从业人员统一着装，举止言语文明、规范。 1 0 5 . 2 停 车 服 务 企 业 经 营 者 应 将 公 共 停 车 场 （库） 停 车 规 则 、 收 费 标 准 在 入 口 处 醒 目 位 置 公 示 ， 将

44、 物 价 局 监 督 电 话 、 本 场 （库）服务投诉电话等在收费处公示。 1 0 5 . 3 有防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。 1 0 5 . 4 停车服务企业经营者宜公示服务承诺、服务项目及服务流 程。 1 0 5 . 5 停车服务企业经营者应根据停车场地情况配备服务标志。 1 0 6 业务 规模（含 本 市 注册 及企业 外市在管 车位） 1 0 0 企业在管公共停车位大于 2 0 0 个（含）。 3 0 企业在管公共停车位大于 5 0 0 个（含）。 4 0 企业在管公共停车位大于 1 0 0 0 个（含）。 5 0 企业在管公共停车位大于 2 0 0 0 个（含）。 6

45、0 企业在管公共停车位大于 3 0 0 0 个（含）。 7 0 企业在管公共停车位大于 5 0 0 0 个（含）。 8 0 企业在管公共停车位大于 7 0 0 0 个（含）。 9 0 企业在管公共停车位大于 1 0 0 0 0 个（含）。 1 0 0D B 2 1 0 1 / T 0 0 1 6 - 2 0 2 0 表 A . 2 （ 续 ） 1 0 序号 项 目 各 大 项 分 值栏 各 分 项 分 值栏 次分 项 分 值 栏 各 小 项 分 值栏 检查 得分 7 安全 应急 4 0 7 . 1 申请前一年及以上无安全生产责任事故。 1 0 7 . 2 经营者应制定完善的安全管理制度和应急预

46、案，发生紧急情 况时，服务人员应按预案进行应急处理。 1 0 7 . 3 有安全生产责任人，有相关安全演练和检查记录。 1 0 7 . 4 安全监控（可选） 1 0 7 . 4 . 1 停车场（库） 1 0 宜配置符合 G A / T 7 6 1 规定的安全管理系统，包括摄像头、 时滞录像机、画面处理器、电视监控器等。 1 0 7 . 4 . 2 路面停车场 1 0 宜设立在公安、城管等城市监控设备区域内。 1 0 8 客户 满意度 1 0 8 . 1 有客户满意度调查活动的具体实施方案并实施。 5 8 . 2 客户满意度测评。 5 7 0 3 8 0 4 9 0 5 9 投诉 反馈 3 0

47、9 . 1 有投诉电话。 5 9 . 2 从接到投诉到处理不多于 2 个工作日，并及时向投诉人 反馈处理结果并保护投诉人的权益。 5 9 . 3 处理有效投诉率 1 0 0 。 1 0 9 . 4 投诉人满意度达到 8 5 的反馈记录。 1 0表 A . 2 （ 续 ） D B 2 1 0 1 / T X X X X - 2 0 2 0 1 1 序号 项 目 各 大 项 分 值栏 各 分 项 分 值栏 次分 项 分 值 栏 各 小 项 分 值栏 检查 得分 1 0 加分 项 5 0 1 0 . 1 企业或员工获得荣誉 8 1 0 . 1 . 1 获得过县市级荣誉。 4 1 0 . 1 . 2

48、获得省级及以上荣誉。 8 1 0 . 2 公益行为 2 0 年度参加社会公益活动。 1 0 停车场计费周期为3 0 分钟，且首个计费周期提供免费服务。 1 0 1 0 . 3 企业创新 1 0 1 0 . 3 . 1 企业参与研发停车信息化系统等新技术、新设备。 5 1 0 . 3 . 2 企业自主研发停车信息化系统等新技术、新设备。 1 0 1 0 . 4 体系认证 1 2 1 0 . 4 . 1 通过 I S O 9 0 0 0 质量管理体系认证并获得具有国家认监委 认证资格的认证机构颁发的证书。 3 1 0 . 4 . 2 通过 I S O 1 4 0 0 0 环境管理体系认证并获得具有国家认监委 认证资格的认证机构颁发的证书。 3 1 0 . 4 . 3 通过 I S O 1 8 0 0 0 职业健康安全体系认证并获得具有国家认 监委认证资格的认证机构颁发的证书。 3 1 0 . 4 . 4 承担并通过市级或以上服务标准化试点（示范）项目建设任 务。 3 总计 6 0 0