DB46 T 363-2016 婚纱摄影企业质量等级的划分与评定.pdf

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1、ICS 03.100.21A 10备 案 号 ： 50125-2016 DB46海 南 省 地 方 标 准DB 46/T 3632016婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 Classificaiton & accreditation for quality of wedding photography enterprise 2016- 5- 31发 布 2016- 8- 24实 施海 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB46/T 3632016 I 前 言本 标 准 依 据 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 三 亚

2、市 旅 游 发 展 委 员 会 提 出 。本 标 准 由 海 南 省 旅 游 发 展 委 员 会 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 海 南 大 学 、 三 亚 市 旅 游 协 会 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 吴 珏 、 谢 祥 项 、 邓 勇 波 、 郑 银 河 、 李 治 、 程 静 、 陈 尔 聪 。 DB46/T 3632016 1 婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定1 范 围本 标 准 规 定 了 婚 纱 摄 影 企 业 的 术 语 和 定 义 、 等 级 及 标 志 、 总 则 、 必 备 条 件 、 等 级 划 分 条 件 、 服 务

3、质量 总 体 要 求 、 管 理 要 求 、 安 全 要 求 、 评 定 方 法 。本 标 准 适 用 于 海 南 省 内 婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB 7916 化 妆 品 卫 生 标 准GB/T 10001.1

4、 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用 符 号SB/T 10438.1 摄 影 业 服 务 规 范GB/T 18204.1 公 共 场 所 卫 生 标 准 检 验 方 法3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 ：3.1 婚 纱 摄 影 企 业为 顾 客 提 供 专 业 的 婚 纱 服 装 、 道 具 、 化 妆 、 拍 摄 及 相 关 服 务 的 企 业 。 按 不 同 习 惯 可 能 也 被 称 为 影 楼 、 摄 影 室 等 。4 等 级 划 分 及 标 志4.1 用 花 朵 的 数 量 表 示 婚 纱 摄 影 企 业 质

5、量 等 级 。 婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 分 为 三 个 级 别 ， 从 高 到 低 依 次为 五 花 级 、 四 花 级 、 三 花 级 。4.2 等 级 标 志 由 玫 瑰 花 图 案 构 成 ， 用 三 朵 玫 瑰 花 表 示 三 花 级 ， 用 四 朵 玫 瑰 花 表 示 四 花 级 ， 用 五 朵 玫 瑰花 表 示 五 花 级 。5 总 则5.1 婚 纱 摄 影 企 业 的 建 筑 、 附 属 设 施 设 备 、 服 务 项 目 和 运 行 管 理 应 符 合 国 家 现 行 的 安 全 、 消 防 、 卫 生 、环 境 保 护 、 劳 动 合 同 等 有 关 法 律

6、、 法 规 和 标 准 的 规 定 与 要 求 。 5.2 各 等 级 必 备 条 件 的 评 价 标 准 见 附 录 A， 应 逐 项 达 标 。5.3 婚 纱 摄 影 企 业 的 位 置 、 数 量 、 面 积 、 功 能 、 设 计 、 装 饰 等 评 价 标 准 见 附 录 B。 DB46/T 3632016 2 5.4 婚 纱 摄 影 企 业 的 管 理 服 务 、 清 洁 卫 生 、 维 护 保 养 等 评 价 标 准 见 附 录 C。5.5 婚 纱 摄 影 企 业 开 业 一 年 后 可 申 请 等 级 。 经 等 级 评 定 机 构 评 定 批 复 后 ， 可 以 享 有 四

7、年 有 效 的 等 级 及其 标 志 标 牌 使 用 权 。6 各 等 级 划 分 条 件6.1 必 备 条 件6.1.1 婚 纱 摄 影 企 业 的 必 备 条 件 要 求 见 附 录 A， 规 定 了 各 等 级 应 具 备 的 硬 件 设 施 和 服 务 项 目 。 评 定 检查 时 ， 逐 项 确 认 达 标 后 ， 再 进 入 后 续 检 查 程 序 。6.2 设 施 设 备6.2.1 婚 纱 摄 影 企 业 的 设 施 设 备 要 求 见 附 录 B。 总 分 1000分 。 6.2.2 三 花 级 、 四 花 级 、 五 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 最 低 得 分 线 见 表

8、 1。6.3 运 营 管 理6.3.1 婚 纱 摄 影 企 业 的 运 营 管 理 要 求 见 附 录 C。 总 分 650分 。6.3.2 婚 纱 摄 影 企 业 运 营 管 理 的 评 价 内 容 分 为 总 体 要 求 、 宾 客 接 待 区 、 服 装 区 、 造 型 区 、 设 计 制 作 区 、公 共 及 后 台 区 等 6 大 项 ， 评 分 时 按 “ 优 ” 、 “ 良 ” 、 “ 中 ” 、 “ 差 ” 四 个 等 级 进 行 打 分 ， 并 计 算 总 得 分 。6.3.3 三 花 级 、 四 花 级 、 五 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 最 低 得 分 线 见 表 1

9、。6.4 得 分 规 定婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 划 分 的 得 分 应 满 足 表 1 的 规 定 。表 1 ： 婚 纱 摄 影 机 构 等 级 划 分 的 得 分 规 定 三 花 级 四 花 级 五 花 级必 备 条 件 （ 总 共 26项 ） 达 标 达 标 达 标设 施 设 备 （ 总 分 1000分 ） 500分 650分 800分运 营 管 理 （ 总 分 650分 ） 400分 500分 600分7 服 务 要 求7.1 遵 守 国 家 法 律 法 规 ， 保 护 宾 客 的 合 法 权 益 。7.2 对 宾 客 礼 貌 、 热 情 、 亲 切 、 友 好 、 一

10、视 同 仁 。7.3 密 切 关 注 并 尽 量 满 足 宾 客 的 需 求 ， 高 效 率 地 完 成 对 客 服 务 。 7.4 尊 重 宾 客 的 信 仰 与 风 俗 习 惯 ， 不 损 害 民 族 尊 严 。7.5 必 须 穿 着 相 对 统 一 的 工 装 、 佩 工 牌 上 岗 。7.6 服 务 过 程 中 表 情 自 然 、 亲 切 、 热 情 适 度 ， 提 倡 微 笑 服 务 。7.7 语 言 文 明 、 简 洁 、 清 晰 ， 符 合 礼 仪 规 范 。7.8 站 、 坐 、 行 姿 符 合 各 岗 位 的 规 范 与 要 求 ， 主 动 服 务 ， 有 职 业 风 范 。

11、 DB46/T 3632016 3 7.9 以 协 调 适 宜 的 自 然 语 言 和 身 体 语 言 对 客 服 务 ， 使 宾 客 感 到 尊 重 舒 适 。7.10 对 宾 客 提 出 的 问 题 应 予 以 耐 心 解 释 ， 不 推 诿 和 应 付 。7.11 员 工 业 务 能 力 与 技 能 应 达 到 掌 握 相 应 的 业 务 知 识 和 服 务 技 能 ， 并 能 熟 练 运 用 。7.12 相 关 技 术 岗 位 要 求 取 得 上 岗 资 格 的 ， 需 要 持 证 上 岗 。8 管 理 要 求8.1 应 有 员 工 手 册 。8.2 应 有 婚 纱 摄 影 企 业 组

12、 织 机 构 图 。8.3 应 有 完 善 的 规 章 制 度 、 服 务 标 准 、 管 理 规 范 、 操 作 程 序 和 各 部 门 运 作 规 范 。 各 项 管 理 规 范 应 适 时更 新 ， 并 保 留 更 新 记 录 。8.4 应 有 专 业 技 术 人 员 岗 位 工 作 说 明 书 ， 对 专 业 技 术 人 员 的 岗 位 要 求 、 任 职 条 件 、 主 要 工 作 职 责 等 内容 进 行 书 面 说 明 。 8.5 应 有 服 务 项 目 、 程 序 与 标 准 说 明 书 ， 对 每 一 个 服 务 项 目 完 成 的 目 标 、 为 完 成 该 目 标 所 需

13、 要 经 过 的程 序 ， 以 及 各 个 程 序 的 质 量 标 准 进 行 说 明 。8.6 应 有 其 它 可 以 证 明 婚 纱 摄 影 企 业 管 理 水 平 的 证 书 或 文 件 。9 安 全 要 求9.1 拍 摄 过 程 中 应 安 排 安 全 防 控 责 任 人 ， 做 好 客 户 安 全 教 育 工 作 。9.2 户 外 拍 摄 所 涉 及 到 的 交 通 工 具 符 合 JT/T 325 的 要 求 。9.3 拍 摄 过 程 中 的 摄 影 器 材 符 合 SB/T10438 的 要 求 。9.4 化 妆 用 品 的 卫 生 安 全 符 合 GB 7916的 要 求 。9

14、.5 应 制 订 和 完 善 治 安 事 件 、 设 施 设 备 突 发 故 障 等 各 项 突 发 事 件 应 急 预 案 ,并 由 培 训 和 演 练 记 录 。9.6 应 将 安 全 知 识 与 技 能 培 训 常 态 化 ， 并 有 相 关 管 理 制 度 和 培 训 记 录 。9.7 应 购 买 企 业 责 任 保 险 ， 建 议 客 人 购 买 意 外 保 险 。 9.8 一 旦 发 生 突 发 事 件 ， 应 迅 速 采 取 应 急 措 施 ， 并 及 时 将 情 况 报 告 公 司 和 有 关 部 门 。 公 司 应 及 时 派 人赶 赴 现 场 ， 配 合 有 关 部 门 做

15、 好 救 援 及 善 后 工 作 。10 评 定 方 法10.1 组 织由 省 婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 评 定 委 员 会 统 筹 全 省 婚 纱 摄 影 企 业 的 等 级 评 定 、 批 复 与 符 合 工 作 ， 定 期向 社 会 发 布 公 告 。10.2 程 序10.2.1 申 请婚 纱 摄 影 企 业 等 级 评 定 采 取 自 愿 申 报 的 原 则 ， 由 婚 纱 摄 影 企 业 向 省 婚 纱 摄 影 企 业 顶 级 评 定 委 员 会 提 出 申 请 ， 申 请 文 件 包 括 ： 婚 纱 摄 影 企 业 名 称 、 地 址 、 开 业 时 间 、 拟 申

16、报 等 级 、 自 评 报 告 及 相 关 资 料 。10.2.2 受 理 与 评 定 DB46/T 3632016 4 接 到 婚 纱 摄 影 企 业 等 级 申 请 报 告 后 ， 省 婚 纱 摄 影 企 业 等 级 评 定 委 员 会 应 在 核 实 申 请 材 料 的 基 础 上 ，于 20 个 工 作 日 内 组 织 等 级 评 定 工 作 ， 对 具 备 必 备 条 件 的 婚 纱 摄 影 企 业 ， 按 照 附 录 A、 附 录 B、 附 录 C的 评 分 细 则 ， 开 展 实 地 查 看 ， 全 面 考 核 ， 综 合 评 判 。10.2.3 批 复 与 公 告省 婚 纱 摄

17、 影 企 业 等 级 评 定 委 员 会 自 受 理 之 日 起 30 个 工 作 日 内 作 出 批 复 并 发 出 公 告 。10.2.4 授 牌发 出 公 告 后 10 个 工 作 日 内 ， 省 婚 纱 摄 影 企 业 等 级 评 定 标 准 向 申 请 人 颁 发 标 志 牌 和 证 书 。 DB46/T 3632016 5 AA附 录 A(规 范 性 附 录 )必 备 条 件 检 查 表本 检 查 表 共 26个 检 查 点 ， 分 为 一 般 要 求 8个 检 查 点 ， 设 施 设 备 10个 检 查 点 ， 服 务 提 供 8个 检 查 点 。 婚纱 摄 影 企 业 申 报

18、各 个 等 级 必 须 逐 项 达 标 ， 才 能 进 入 后 期 评 定 。表 A.1 必 备 条 件 检 查 表序 号 项 目 是 否 达 标1 一 般 要 求1.1 所 在 建 筑 物 结 构 良 好 ， 功 能 布 局 合 理 。 1.2 各 种 指 示 用 和 服 务 用 文 字 应 至 少 用 中 文 表 示 ， 标 志 清 晰 ， 导 向 明 确 ， 实 用 美 观 。1.3 应 有 计 算 机 管 理 系 统 及 互 联 网 应 用 。1.4 员 工 应 着 工 装 ， 训 练 有 素 ， 用 普 通 话 提 供 服 务 。1.5 应 有 突 发 事 件 处 置 的 应 急 预

19、 案 ， 有 年 度 实 施 计 划 ， 并 定 期 演 练 。1.6 应 定 期 开 展 员 工 培 训 。1.7 应 有 相 应 的 管 理 制 度 。1.8 应 开 业 一 年 ， 各 类 证 照 齐 全 。2 设 施 设 备2.1 经 营 面 积 至 少 达 到 300m 2 。2.2 应 有 适 当 的 空 调 设 施 ， 通 风 良 好 ， 温 、 湿 度 适 宜 。2.3 应 有 相 应 的 总 服 务 台 、 收 银 台 ， 位 置 合 理 。2.4 应 有 宾 客 接 待 区 ， 应 有 电 脑 、 桌 、 座 椅 或 简 易 沙 发 等 配 套 设 施 ， 方 便 使 用

20、。2.5 应 有 造 型 区 ， 提 供 造 型 台 、 软 垫 座 椅 等 配 套 设 施 。2.6 应 有 服 装 区 ， 提 供 婚 纱 礼 服 展 示 、 换 衣 间 、 全 身 镜 等 配 套 设 备 。2.7 应 有 拍 摄 婚 纱 摄 影 所 需 的 摄 影 器 材 。2.8 至 少 有 1 台 户 外 拍 摄 车 辆 及 配 套 用 品 。2.9 至 少 有 2 个 以 上 的 外 景 服 务 基 地 ， 有 公 用 卫 生 间 、 更 衣 室 等 配 套 设 施 。2.10 设 施 设 备 应 保 持 安 全 、 卫 生 和 有 效 ， 定 期 维 护 保 养 。3 服 务

21、提 供3.1 应 提 供 接 待 服 务 。 3.2 应 提 供 造 型 和 跟 妆 服 务 。3.3 应 提 供 试 装 和 换 装 服 务 。3.4 应 提 供 拍 摄 服 务 ， 有 2 名 及 以 上 专 业 摄 影 师 。3.5 应 提 供 现 金 或 常 用 信 用 卡 结 算 服 务 。3.6 应 提 供 摄 影 后 期 照 片 修 整 和 相 册 编 辑 服 务 。3.7 应 为 宾 客 购 买 包 含 拍 摄 时 间 段 的 意 外 保 险 。3.8 应 为 残 障 人 士 提 供 必 要 的 服 务 。 总 体 是 否 达 标 DB46/T 3632016 6 附 录 B（

22、 规 范 性 附 录 ）设 施 设 备 评 定 细 则本 细 则 共 1000 分 ， 共 分 为 7 个 大 项 ， 各 大 项 分 值 为 ： 总 体 情 况 100 分 ， 整 体 氛 围 200 分 ， 接 待 区域 100 分 ， 服 装 区 域 150 分 ， 造 型 区 域 100 分 ， 摄 影 区 域 250 分 ， 安 全 设 施 100 分 。五 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达 到 800 分 ， 四 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达 到 650 分 ， 三 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达到 500 分 。 表 B.1 设 施 设 备 评 定 细 则

23、 序 号 项 目 评 定 内 容 及 计 分 说 明 ：（ 一 ） 满 分 800 分 。（ 二 ） 项 目 有 多 档 分 数 线 时 ， 选 择 其 中 一 档 给 分 ；项 目 只 有 一 档 分 数 时 ， 如 果 不 完 全 具 备 项 目 要 求 ，则 减 半 给 分 或 给 1/3 分 。 各项得分会栏 自评分得分栏 初评计分栏 评定委员会计分栏1 总 体 情 况 1001.1 地 理 位 置 位 于 城 市 中 心 或 商 务 区 ， 交 通 便 利 ， 可 进 入 性 好 20靠 近 城 市 中 心 或 商 务 区 ， 交 通 便 利 ， 可 进 入 性 较 好 15不 靠

24、近 城 市 中 心 或 商 务 区 ， 可 进 入 性 一 般 。 101.2 营 业 面 积 营 业 面 积 超 过 1200 m 2 20营 业 面 积 为 600-1199 m2 15营 业 面 积 为 300-599 m2 101.3 停 车 位 自 备 停 车 场 ， 10 个 （ 含 ） 以 上 车 位 15自 备 停 车 场 ， 10 个 以 下 车 位 10没 有 自 有 停 车 场 ， 在 周 围 100m 内 可 以 停 放 车 辆 51.4 空 调 系 统 空 调 系 统 功 能 强 大 ， 保 证 保 区 域 温 湿 度 适 宜 101.5 无 线 网 络 所 有 的

25、前 后 台 区 域 WIFI 网 络 全 部 覆 盖 51.6 网 络 预 定 有 独 立 网 站 ， 具 有 实 时 网 上 预 订 功 能 10只 有 在 第 三 方 网 站 上 的 推 广 网 页 51.7 应 急 照 明 能 覆 盖 主 要 区 域 的 应 急 照 明 系 统 101.8 节 能 管 理 采 用 节 能 产 品 （ 如 节 能 灯 、 感 应 灯 、 感 应 水 龙 头 等 ） 102 整 体 氛 围 2002.1 企 业 招 牌 外 立 面 和 招 牌 有 设 计 感 ， 清 晰 、 醒 目 、 美 观 102.2 区 域 功 能 接 待 区 、 服 装 区 、 造

26、型 区 、 摄 影 区 的 区 隔 明 显 ， 私密 性 强 10接 待 区 、 服 装 区 、 造 型 区 、 摄 影 区 的 区 隔 不 明 显 52.3 标 识 导 向 各 区 域 标 识 图 文 结 合 ， 导 向 明 确 ， 适 用 美 观 10 DB46/T 3632016 7 2.4 地 面 装 饰 采 用 优 质 花 岗 岩 、 大 理 石 或 其 他 材 料 ， 材 质 良 好 20采 用 较 好 花 岗 岩 、 大 理 石 或 其 他 材 料 15采 用 普 通 木 地 板 、 地 砖 或 其 他 材 料 102.5 墙 面 装 饰 采 用 优 质 木 材 或 高 档 墙

27、纸 （ 布 ） ， 立 面 有 线 条 变 化 （ 高档 墙 纸 包 括 丝 质 及 其 他 天 然 原 料 墙 纸 ） 20采 用 普 通 花 岗 岩 、 大 理 石 或 木 材 15采 用 墙 纸 或 喷 涂 材 料 102.6 天 花 装 饰 工 艺 精 致 、 造 型 别 致 ， 与 整 体 氛 围 相 协 调 20工 艺 较 好 ， 造 型 较 好 ， 格 调 较 好 15工 艺 一 般 ， 有 一 定 装 饰 102.7 灯 具 与 照 明 设 计 专 业 ， 功 能 照 明 、 重 点 照 明 ， 氛 围 和 谐 统 一 20采 用 高 档 灯 具 ， 照 明 整 体 效 果 较

28、 好 15采 用 普 通 灯 具 ， 照 明 效 果 一 般 102.8 家 具 （ 台 面 、沙 发 等 ） 设 计 专 业 、 材 质 高 档 、 工 艺 精 致 ， 使 用 方 便 舒 适 20材 质 较 好 ， 工 艺 较 好 ， 使 用 方 便 15材 质 普 通 ， 工 艺 一 般 102.9 装 饰 效 果 有 主 题 艺 术 品 装 饰 ， 氛 围 浓 郁 ， 感 观 效 果 突 出 20有 艺 术 品 装 饰 ， 工 艺 较 好 ， 氛 围 较 好 15有 装 饰 品 ， 工 艺 一 般 ， 氛 围 一 般 102.10 艺 术 范 围 有 与 整 体 风 格 协 调 的 摄

29、 影 作 品 展 示 20有 简 单 摄 影 作 品 展 示 102.11 环 境 营 造 绿 色 植 物 、 花 卉 数 量 合 适 ， 摆 放 得 体 102.12 背 景 音 乐 曲 目 适 宜 、 音 质 良 好 、 音 量 适 中 102.13 整 体 舒 适 度 令 宾 客 感 到 便 捷 、 自 然 、 舒 适 103 接 待 区 域 1003.1 区 域 设 置 区 域 单 设 ， 位 置 突 出 、 醒 目 ， 宾 客 第 一 时 间 能 找 到 10区 域 混 设 ， 位 置 一 般 ， 有 过 道 或 较 远 距 离 53.2 服 务 台 有 服 务 台 ， 有 背 景

30、墙 ， 主 题 突 出 15有 服 务 台 ， 有 背 景 墙 10有 服 务 台 53.3 休 息 区 有 足 够 的 客 用 座 椅 或 沙 发 ， 有 配 套 、 舒 适 、 好 用 15有 客 用 座 椅 或 沙 发 ， 舒 适 、 有 效 103.4 洽 谈 区 有 电 脑 及 周 边 配 套 设 备 ， 使 用 有 效 10只 有 电 脑 53.5 卫 生 间 位 置 在 同 一 楼 层 ， 位 置 合 理 10不 在 同 一 楼 层 53.6 卫 生 间 数 量 厕 位 数 量 合 适 ， 方 便 宾 客 使 用 53.7 卫 生 间 装 饰 采 用 高 档 装 修 材 料 ，

31、工 艺 精 致 ， 采 用 高 级 洁 具 15采 用 较 高 档 装 修 材 料 ， 工 艺 较 好 ， 采 用 较 好 洁 具 103.8 卫 生 间 设 备 抽 水 马 桶 或 蹲 式 马 桶 、 卫 生 纸 、 污 物 桶 、 半 身 镜 、 10 DB46/T 3632016 8 洗 手 盆 、 洗 手 液 或 香 皂 、 烘 手 机 或 擦 手 纸3.9 卫 生 间 配 套 每 个 抽 水 马 桶 或 蹲 式 马 桶 都 有 单 独 的 隔 间 ， 隔 间 的门 都 有 插 销 ， 所 有 隔 间 都 配 置 衣 帽 钩 104 服 装 区 域 1504.1 区 域 设 置 区 域

32、 单 独 设 置 ， 区 隔 明 显 ， 功 能 齐 全 20区 域 混 设 ， 有 分 隔 ， 有 服 装 选 择 和 试 装 功 能 15区 域 混 设 ， 有 服 装 选 择 和 试 装 区 域 104.2 服 装 数 量 有 500 套 以 上 礼 服 可 供 选 择 20有 300 套 以 上 礼 服 可 供 选 择 15有 100 套 以 上 礼 服 可 供 选 择 104.3 服 装 品 牌 礼 服 为 知 名 品 牌 的 比 例 达 到 50% 20礼 服 为 知 名 品 牌 的 比 例 达 到 40% 15礼 服 为 知 名 品 牌 的 比 例 达 到 30% 104.4 服

33、 装 完 好 度 有 50%以 上 服 装 在 8 成 新 以 上 状 态 20有 40%以 上 服 装 在 8 成 新 以 上 状 态 15有 30%以 上 服 装 在 8 成 新 以 上 状 态 104.5 服 装 清 洁 服 装 每 次 使 用 过 后 ， 送 专 门 机 构 进 行 清 洗 、 消 毒 20服 装 定 期 送 专 门 机 构 进 行 清 洗 、 消 毒 104.6 服 装 配 饰 有 丰 富 的 服 装 配 饰 （ 包 括 ： 头 饰 、 首 饰 、 鞋 子 、 领带 、 领 结 等 ） 可 供 选 择 15有 较 丰 富 的 服 装 配 饰 （ 包 括 ： 头 饰 、

34、 首 饰 、 鞋 子 、领 带 、 领 结 等 ） 可 供 选 择 10有 服 装 配 饰 （ 包 括 ： 头 饰 、 首 饰 、 鞋 子 、 领 带 、 领结 等 ） 可 供 选 择 54.7 试 装 间 试 装 间 设 有 带 门 栓 或 门 锁 的 门 ， 私 密 程 度 高 15试 装 间 装 有 门 帘 或 其 他 设 施 ， 私 密 程 度 一 般 104.8 试 衣 镜 全 部 用 全 身 镜 ， 位 置 和 数 量 合 适 ， 方 便 宾 客 使 用 10有 全 身 镜 ， 位 置 和 数 量 一 般 54.9 VIP 服 务 设 有 专 门 的 VIP 服 装 区 105 造

35、 型 区 域 1005.1 区 域 设 置 造 型 区 域 单 独 设 置 20造 型 区 域 有 较 明 显 的 分 隔 15设 有 造 型 区 105.2 化 妆 位 数 量 有 15 个 及 以 上 化 妆 位 20有 10 个 及 以 上 化 妆 位 15有 10 个 以 下 化 妆 位 105.3 化 妆 位 配 置 化 妆 台 、 软 垫 ， 座 椅 、 造 型 镜 、 电 吹 风 等 配 套 用 品齐 备 ， 材 质 高 档 、 工 艺 精 致 20化 妆 台 、 软 垫 ， 座 椅 、 造 型 镜 、 电 吹 风 等 配 套 较 为齐 全 ， 材 质 较 好 ， 工 艺 较 好

36、 15 DB46/T 3632016 9 有 相 关 配 套 器 材 ， 材 质 普 通 ， 工 艺 一 般 105.4 造 型 用 品 质量 造 型 及 造 型 用 品 均 为 国 内 外 知 名 品 牌 20造 型 及 造 型 用 品 均 为 国 内 外 较 好 品 牌 15造 型 及 造 型 用 品 无 过 敏 反 应 ， 对 人 体 无 害 105.5 一 次 性 用 品 向 客 人 提 供 知 名 品 牌 假 睫 毛 、 一 次 性 粉 扑 、 安 瓶 等一 次 性 造 型 用 品 20向 客 人 提 供 较 好 品 牌 假 睫 毛 、 一 次 性 粉 扑 、 安 瓶 等一 次 造

37、型 用 品 15向 客 人 提 供 一 般 品 牌 假 睫 毛 、 一 次 性 粉 扑 、 安 瓶 等一 次 造 型 用 品 106 摄 影 区 域 2506.1 相 机 数 量 配 备 8 台 以 上 专 业 相 机 30配 备 6 台 以 上 专 业 相 机 20配 备 3 台 以 上 专 业 相 机 106.2 相 机 品 质 知 名 品 牌 专 业 单 反 相 机 （ 传 统 或 数 码 ） ， 单 台 相 机 均价 达 40000 元 以 上 40知 名 品 牌 专 业 单 反 相 机 （ 传 统 或 数 码 ） ， 单 台 相 机 均价 达 30000 元 以 上 30知 名 品

38、牌 专 业 单 反 相 机 （ 传 统 或 数 码 ） ， 单 台 相 机 均价 达 15000 元 以 上 156.3 特 种 相 机 配 备 有 中 、 大 幅 相 机 或 宽 幅 相 机 206.4 相 机 镜 头 广 角 镜 头 、 鱼 眼 镜 头 、 长 焦 距 镜 头 、 变 焦 距 镜 头 、移 轴 镜 头 、 特 效 镜 头 （ 每 个 5 分 ） 206.5 摄 影 器 具 影 室 闪 光 灯 、 外 拍 灯 、 石 英 灯 、 滤 色 镜 、 柔 光 箱 、反 光 板 、 反 光 伞 、 遮 光 罩 、 三 脚 架 、 独 脚 架 等 （ 每类 2 分 ） 206.8 室

39、内 摄 影 棚面 积 室 内 摄 影 棚 面 积 达 到 200m2 30室 内 摄 影 棚 面 积 达 到 120m2 20室 内 摄 影 棚 面 积 达 到 80m 2 106.9 室 内 摄 影 棚装 饰 专 业 设 计 ， 符 合 摄 影 需 求 ， 配 备 30 幅 以 上 背 景 及 相关 道 具 可 供 选 择 20基 本 符 合 摄 影 需 求 ， 配 备 20 幅 以 上 背 景 及 相 关 道 具可 供 选 择 15配 备 10 幅 以 上 背 景 及 相 关 道 具 可 供 选 择 106.10 外 景 摄 影 基地 数 量 有 5 家 以 上 签 约 外 景 摄 影 基

40、 地 ， 配 套 齐 全 ， 宾 客 更衣 、 补 装 方 便 20有 3 家 签 约 外 景 摄 影 基 地 ， 配 套 较 齐 全 ， 宾 客 更 衣 、补 装 较 方 便 15有 1 家 签 约 外 景 摄 影 基 地 106.11 外 景 拍 摄 车数 量 配 备 有 6 台 以 上 外 景 拍 摄 车 辆 30配 备 有 4 台 以 上 外 景 拍 摄 车 辆 20 DB46/T 3632016 10 配 备 有 2 台 以 上 外 景 拍 摄 车 辆 106.12 外 景 拍 摄 车价 值 车 辆 购 置 价 格 在 50 万 元 /辆 以 上 30车 辆 购 置 价 格 在 30

41、 万 元 /辆 以 上 20车 辆 购 置 价 格 在 10 万 元 /辆 以 上 107 安 全 设 施 1007.1 监 控 系 统 覆 盖 所 有 公 共 区 域 ， 画 面 清 晰 ， 定 期 保 存 监 控 资 料 40覆 盖 门 前 、 接 待 区 、 停 车 场 出 入 口 等 主 要 公 共 区 域 207.2 紧 急 出 口 各 通 道 显 著 位 置 设 有 紧 急 出 口 标 志 207.3 应 急 灯 各 主 要 区 域 装 有 应 急 灯 ， 并 运 转 有 效 207.5 消 防 设 置 有 足 够 灭 火 器 ， 并 在 有 效 使 用 期 20总 分 1000

42、DB46/T 3632016 11 附 录 C（ 规 范 性 附 录 ）婚 妙 摄 影 企 业 运 营 管 理 评 价 细 则本 细 则 共 650 分 ， 共 分 为 三 个 大 项 ， 各 大 项 分 值 为 ： 总 体 要 求 50 分 ， 服 务 质 量 300 分 ， 设 施 维 护与 清 洁 卫 生 300 分 。五 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达 到 600 分 ， 四 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达 到 500 分 ， 三 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达到 400 分 。 表 C.1 婚 纱 摄 影 企 业 运 营 管 理 评 价 细 则 序 号 评 价

43、 内 容 及 计 分 说 明 ：1. 满 分 650 分 ， 包 括 总 体 要 求 、 服 务 质 量 、 设 备 维 护 与 清 洁 卫 生 。2. 每 个 项 目 分 为 4 个 档 次 ， 优 秀 为 5 分 、 良 好 为 4 分 、 中 等 为 3 分 、较 差 为 2 分 计 分 栏1 总 体 要 求1.1 管 理 制 度 优 良 中 差1.1.1 有 完 备 的 企 业 规 章 制 度 5 4 3 21.1.2 有 完 备 的 服 务 操 作 程 序 和 管 理 规 范 5 4 3 21.1.3 有 明 确 的 员 工 考 核 和 激 励 机 制 ， 企 业 文 化 特 色 鲜

44、 明 5 4 3 21.1.4 有 系 统 的 员 工 培 训 制 度 和 实 施 记 录 5 4 3 21.1.5 有 完 备 的 设 备 设 施 运 行 、 巡 检 与 维 护 记 录 5 4 3 21.1.6 有 建 立 宾 客 意 见 收 集 、 反 馈 和 持 续 改 进 机 制 5 4 3 21.1.7 有 岗 位 安 全 责 任 制 与 各 类 突 发 事 件 应 急 预 案 ， 有 培 训 、 演 练 计 划 和 实施 记 录 5 4 3 2 1.2 员 工 管 理 优 良 中 差1.2.1 仪 容 仪 表 得 体 （ 着 装 统 一 ， 体 现 岗 位 特 色 ； 工 服 整

45、 洁 、 熨 烫 平 整 ， 鞋袜 整 洁 一 致 ； 佩 戴 名 牌 ， 着 装 效 果 好 ） 5 4 3 21.2.2 训 练 有 素 、 业 务 熟 练 ， 应 变 能 力 较 强 ， 及 时 满 足 宾 客 合 理 要 求 5 4 3 21.2.3 各 部 门 组 织 严 密 、 沟 通 有 效 ， 富 有 团 队 精 神 5 4 3 2小 计 50实 际 得 分2 服 务 质 量2.1 电 话 服 务 优 良 中 差2.1.1 在 正 常 情 况 下 ， 电 话 铃 响 三 声 内 应 答 5 4 3 22.1.2 接 电 话 时 正 确 问 候 宾 客 ， 报 出 企 业 名 称

46、 和 本 人 身 份 5 4 3 22.1.3 认 真 倾 听 宾 客 要 求 ， 现 场 记 录 重 要 信 息 5 4 3 2 2.1.4 要 重 复 宾 客 需 求 ， 并 与 宾 客 确 认 5 4 3 22.1.5 电 话 即 将 结 束 时 ， 感 谢 宾 客 来 电 5 4 3 2 DB46/T 3632016 12 2.1.6 电 话 结 束 后 ， 要 等 宾 客 先 挂 电 话 5 4 3 22.1.7 应 熟 练 掌 握 婚 纱 摄 影 企 业 情 况 、 产 品 信 息 和 专 业 用 语 5 4 3 22.1.8 电 话 过 程 中 应 语 音 清 晰 ， 态 度 亲

47、 切 ， 表 达 准 确 5 4 3 22.2 预 订 服 务 优 良 中 差2.2.1 宾 客 到 达 门 店 时 ， 要 主 动 、 友 好 地 迎 接 、 问 候 宾 客 5 4 3 22.2.2 及 时 接 待 ， 引 座 ， 及 时 提 供 茶 水 或 饮 料 5 4 3 22.2.3 获 取 并 使 用 宾 客 尊 称 5 4 3 22.2.4 认 真 倾 听 宾 客 婚 纱 拍 摄 需 要 ， 记 录 要 点 5 4 3 22.2.5 针 对 宾 客 需 要 ， 正 确 推 荐 相 关 产 品 特 点 、 价 格 及 所 包 含 的 具 体 内 容 5 4 3 22.2.6 沟

48、通 结 束 前 重 复 确 认 预 订 产 品 的 所 有 细 节 5 4 3 22.2.7 签 订 服 务 合 同 ， 向 宾 客 提 供 预 订 号 码 5 4 3 22.2.8 向 宾 客 致 谢 ， 预 约 下 一 阶 段 的 沟 通 时 间 和 方 式 5 4 3 2 2.2.9 电 话 预 订 ， 及 时 接 听 ， 认 真 倾 听 ， 语 音 清 晰 ， 态 度 亲 切 5 4 3 22.2.10 网 络 预 订 ， 实 时 有 效 ， 界 面 友 好 ， 及 时 确 认 反 馈 5 4 3 22.3 服 装 服 务 优 良 中 差2.3.1 按 预 约 时 间 安 排 服 装

49、助 理 到 位 5 4 3 22.3.2 陪 同 宾 客 选 择 、 试 穿 礼 服 ， 并 给 出 专 业 建 议 5 4 3 22.3.3 宾 客 选 装 后 ， 服 装 助 理 将 所 选 服 装 做 好 登 记 、 分 类 存 放 5 4 3 22.2.4 拍 摄 当 天 ， 服 装 交 由 拍 摄 团 队 的 专 人 负 责 ， 并 做 好 出 库 记 录 5 4 3 22.2.5 拍 摄 完 后 ， 务 必 检 查 所 有 礼 服 的 内 外 口 袋 ， 如 有 宾 客 遗 留 物 品 ， 转 交接 待 部 门 按 相 关 程 序 处 理 5 4 3 22.2.6 按 照 服 装 类 别 和 清 洁 制 度 安 排 后 续 服 务 5 4 3 22.4 造 型 服 务 优 良 中 差2.4.1 造 型 师 按 宾 客 到 店 时 间 在 店 等 待 5 4 3 2 2.4.2 造 型 师 提 前 准 备 好 造 型 工 作 位 和 造 型 用 品 5 4 3 22.4.3 造 型 师 在 妆 前 与 宾 客 沟 通 色 彩 、 妆 面 、 风 格 等 细 节 ， 提 供 专 业 建 议 5 4 3 22.4.4 造 型 师 按 照 服 务 规 范 和 流 程 为 宾 客 提 供 造 型 服 务 5 4 3 22.4.5 造 型 师 向 客 人 展 示 为