DB37 T 1803-2011 高尔夫会所旅游服务星级划分与评定.PDF

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1、ICS 03.080.30 A 12 DB37 山东省地方标准 DB 37/ T18032011 高尔夫会所旅游服务星级划分与评定 2011 - 01 - 14 发布 2011 - 02 - 01 实施 山东省质量技术监督局 DB37/T 1803-2011 I 前 言 本标准由山东省旅游局提出。 本标准由山东省服务标准化委员会归口。 本标准起草单位：山东省旅游行业协会高尔夫旅游分会。 本标准主要起草人：于冲、梁文生、宋德利、丁再献、蒋卫东、王艳霞、吴海龙。 DB37/T 1803-2011 1 高尔夫会所旅游服务星级划分与评定 1 范围 本标准规定了高尔夫会所旅游服务星级的评定原则。 本标准

2、适用于山东省内具备营业资格的高尔夫会所。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号( GB/T 10001.1 2000.neg ISO 7001:1990) GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 (GB/T 1001.2 2002.neg ISO 7001:1991) GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 中华人民共和国消防法 3 术

3、语和定义 高尔夫会所 golf club 与高尔夫球场相配套，向高尔夫旅游者提供聚会场所以及餐饮、住宿、康乐等服务的建筑，按不同 习惯它也被称为会馆、俱乐部等。 4 符号 星级以五角星为符号，用星的数量表示高尔夫会所旅游服务的等级。 星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。 用一颗五角星表示一星级，用两颗五角星表示二星级，用三颗五角星表示三星级，用四颗五角星表示四 星级，用五颗五角星表示五星级。 星级越高，表示高尔夫会所旅游服务的档次越高。 5 总则 5.1 高尔夫会所若由若干建筑物组成，会所内包括出租营业区在内的所有区域应该是一个整体，评定 星

4、级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。 5.2 高尔夫会所开业一周年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可享有五年期的星级及其标 志使用权。 DB37/T 1803-2011 2 5.3 高尔夫会所的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、卫生、环境保护等现行的国家 有关法规和标准。 6 星级的评定标准及要求 6.1 一星级 6.1.1 会所布局基本合理，方便高尔夫旅游者在会所内的正常活动。 6.1.2 指示用标志清晰，公共信息图形符号符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2。 6.1.3 营业设施设备整洁、卫生，养护良好，使用安全。 6.1.4 前

5、厅 a）前厅空间与接待能力相适应，装饰美观，有服务台； b）服务台位于前厅显著位置，营业时间内提供接待、问询、结账服务； c）提供会所服务项目宣传品、价目表等； d）有球包接送员，提供球包接送服务； e）非营业区设休息场所； f）接待人员应使用普通话提供服务。 6.1.5 练习场 a）不少于 20 个挥杆练习打位； b）有遮阳棚； c）应提供教练服务。 6.1.6 公共区域 a）有停车场； b）有男女分设、间隔式公共卫生间。 6.1.7 安全设施 a）更衣柜或客房装有电子卡门锁； b）自备发电系统； c）保安及消防安全设施 d）应有无故障设施 6.1.8 选择项目（共 16 项，至少具备 6

6、项） 6.1.8.1 更衣室 a） 有单独的贵宾更衣室； b） 有分设的会员和非会员更衣区域； c） 提供擦鞋、头发吹风等服务。 6.1.8.2 餐饮 a） 设有简易餐厅或咖啡厅； b） 设有茶室； c） 设有酒吧。 DB37/T 1803-2011 3 6.1.8.3 会议及商务 a） 有会议设施设备，并能提供相应服务； b） 有商务中心，提供复印、传真等服务； c） 提供互联网接入服务。 6.1.8.4 球具店 a） 出售打高尔夫所需的主要商品； b） 所有商品明码标价； c） 出售印制本会所标志的高尔夫用品或纪念品。 6.1.8.5 公共及康乐设施 a） 有专用停车场； b） 有棋牌室。

7、 6.1.8.6 员工设施 a） 有员工培训室； b） 有员工娱乐室。 6.2 二星级 6.2.1 会所布局基本合理，方便高尔夫旅游者在会所内的正常活动。 6.2.2 各种指示用和服务用的文字、标志清晰，并且能够用中英文同时标示。公共信息图形符号符合 GB/T10001.1 和 GB/T10001.2。 6.2.3 有采暖、制冷设备，各区域通风良好。 6.2.4 有高尔夫会所计算机管理系统。 6.2.5 营业设施设备整洁、卫生，养护良好，使用安全。 6.2.6 前厅 a） 前厅空间与接待能力相适应，装饰美观； b） 总服务台位于前厅显著位置，有中英文标志，营业时间提供接待、问询、结账和留言服务

8、； c） 提供一次性结算服务； d） 接受开球时间预订； e） 有球包接送员，提供球包接送服务； f） 有小件行李存放处； g） 非营业区设休息场所； h） 接待人员应用普通话提供服务，必要时提供英语服务。 6.2.7 高尔夫球场 a） 有 3 洞以上高尔夫球场； b） 球场设计合理，符合一般打球需要； c） 球场养护良好； d） 球道距离标识设置准确，指示清晰； e） 发球台标志清晰，有球道长度提示。 DB37/T 1803-2011 4 6.2.8 练习场 a） 不少于 40 个挥杆练习打位； b） 有练习果岭； c） 有遮阳棚； d） 应提供教练服务。 6.2.9 出发站 a） 位置合理

9、，方便使用； b） 营业时间内有工作人员在岗，提供分派球童、引领球道等服务； c） 有等候出发的休息场所及设施； d） 提供高尔夫球杆、伞等用具出租服务； e） 有吹鞋设施，提供擦鞋服务。 6.2.10 更衣室 a） 位置合理，方便使用； b） 更衣柜数量与球场接待能力相适应； c） 有淋浴间，配备洗浴、梳妆用品，营业时间供应冷热水。 6.2.11 公共区域 a） 有停车场； b） 有男女分设、间隔式公共卫生间。 6.2.12 公共设施 a） 更衣柜或客房装有电子卡门锁； b） 自备发电系统； c） 保安及消防安全设施 d） 应有无故障设施 6.2.13 员工设施 c） 有员工培训室； d）

10、有员工娱乐室。 6.2.14 选择项目（共 26 项，至少具备 12 项） 6.2.14.1 高尔夫球场 a） 球场内设有便利店，提供速食品及饮料等； b） 球场内有男女分设的公共卫生间； c） 有符合国际标准的差点系统，为球员提供差点服务。 6.2.14.2 更衣室 a） 有单独的贵宾更衣室； b） 会员和非会员的更衣区域分设； c） 提供擦鞋、头发吹风等服务。 DB37/T 1803-2011 5 6.2.14.3 客房 a） 有可供出租的普通客房； b） 客房装修、设施设备及服务项目等基本符合 GB/T 143 08 6.3.10。 6.2.14.4 餐饮 a） 简易餐厅或咖啡厅； b）

11、 茶室； c） 酒吧。 6.2.14.5 会议及商务 a） 有会议设施设备，并能提供相应服务； b） 多功能会议厅； c） 有商务中心，提供复印、传真等服务； d） 提供互联网接入服务； e） 有阅览区域。 6.2.14.6 球具店 a） 出售打高尔夫所需的主要商品； b） 所有商品明码标价； c） 出售印制本会所标志的高尔夫用品或纪念品。 6.2.14.7 公共及康乐设施 a） 有专用停车场； b） 棋牌室； c） 影视厅； d） 健身房； e） 网球场（馆）。 6.2.14.8 员工设施 a） 员工培训室； b） 员工娱乐室。 6.3 三星级 6.3.1 会所布局合理，方便高尔夫旅游者在会

12、所内的正常活动。 6.3.2 各种指示用和服务用的文字与标志清晰，并且能够用中英文同时标示。公共信息图形符号符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2。 6.3.3 有采暖、制冷设备，各区域通风良好。 6.3.4 有高尔夫会所计算机管理系统。 6.3.5 营业设施设备整洁、卫生和有效，养护良好，使用安全。 6.3.6 前厅 a） 前厅空间与接待能力相适应，装饰美观； DB37/T 1803-2011 6 b） 总服务台位于前厅显著位置，有中英文标志，营业时间提供接待、问询、结账和留言服务； c） 提供一次性结算和信用卡结帐服务； d） 提供旅游宣传品；会所服务项目宣传品、价目

13、表等； e） 营业时间内接受开球时间预订； f） 有专职行李员、球包接送员，为客人提供 18 小时行李、球包接送服务； g） 非营业区设休息场所； h） 有小件行李存放处； i） 接待人员应用普通话和英语提供服务，能用第二外语提供服务。 6.3.7 高尔夫球场 a） 有 9 洞以上标准高尔夫球场； b） 球场设计合理，符合一般打球需要； c） 球场养护良好； d） 球道距离标识设置准确，指示清晰； e） 发球台标志清晰，有球道长度提示； f） 有专用球车道。 6.3.8 练习场 a） 不少于 20 个挥杆练习打位； b） 有练习果岭； c） 有遮阳棚； d） 能提供教练服务。 6.3.9 出发

14、站 a） 位置合理，方便使用； b） 营业时间有工作人员在岗，提供分派球童、引领球道等服务； c） 有等候出发的休息场所及设施； d） 提供打高尔夫球所需的鞋、杆、伞等用具出租服务； e） 有吹鞋设施； f） 有巡场车。 6.3.10 更衣室 a） 位置合理，方便使用； b） 更衣柜数量与球场接待能力相适应； c） 有淋浴间，配备洗浴、梳妆用品，营业时间供应冷热水。 6.3.11 餐饮 a） 总餐位数与会所接待能力相适应； b） 有餐厅，能提供早、中、晚餐饮服务。 6.3.12 客房 a） 有与球场接待能力相适应、可供出租的客房； b） 有套房； DB37/T 1803-2011 7 c） 提

15、供留言和叫醒服务； d） 客房装修、设施设备及服务项目等基本符合 GB/T1430 8 6.3.10。 6.3.13 公共区域 a） 有停车场； b） 有男女分设、间隔式公共卫生间。 6.3.14 安全设施 a） 更衣柜或客房装有电子卡门锁； b） 客房内设有客用贵重物品保险箱； c） 自备发电系统； d） 保安及消防安全系统。 6.3.15 员工设施 a） 员工宿舍或倒班宿舍； b） 员工浴室（附设更衣室）； c） 员工食堂； d） 设有男女分设、间隔式公共卫生间。 6.3.16 择项目（共 35 项，至少具备 20 项） 6.3.16.1 高尔夫球场 a） 球场上设有便利店，销售或提供速食

16、品及饮料等； b） 球场上有男女分设的公共卫生间； c） 有符合国际标准的差点系统，为球员提供差点服务； d） 应提供夜间照明设施。 6.3.16.2 更衣室 a） 有单独的贵宾更衣室； b） 会员和非会员的更衣区域分设； c） 提供保健按摩服务； d） 提供擦鞋、头发吹风等服务。 6.3.16.3 餐饮 a） 简易西餐厅或咖啡厅； b） 能提供宴会服务； c） 设有餐位与球场接待能力向适应的中餐厅； d） 茶室； e） 酒吧； f） 雪茄室。 6.3.16.4 会议及商务 DB37/T 1803-2011 8 a） 有会议设施设备，并能提供相应服务； b） 多功能会议厅； c） 有商务中心，

17、提供复印、传真、翻译、打字等服务； d） 提供电脑出租及国际互联网接入服务； e） 设有阅览区域。 6.3.16.5 球具店 a） 出售打高尔夫所需的主要商品； b） 所有商品明码标价； c） 出售印制本会所标志的高尔夫用品或纪念品。 6.3.16.6 公共及康乐设施 a） 有专用停车场； b） 棋牌室； c） 影视厅； d） 健身房； e） 网球场（馆）； f） 羽毛球馆； g） 乒乓球室； h） 桌球室； i） 美容美发室； j） 儿童娱乐室。 6.3.16.7 员工设施 a） 员工培训室； b） 员工娱乐室； c） 员工食堂。 6.4 四星级 6.4.1 会所建筑物面积在 3000 平方

18、米以上，布局和功能划分合理。 6.4.2 内外装修采用环保材料，工艺精致，具有一定风格。 6.4.3 各种指示用和服务用标志清晰、实用，并且能够用规范的中英文或第三外语同时标示。公共信 息图形符号符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2。 6.4.4 各区域通风良好，温湿度适宜。 6.4.5 有高尔夫会所计算机管理系统。 6.4.6 有背景音乐系统。 6.4.7 营业设施设备整洁、卫生和有效。养护良好，使用方便、安全。 6.4.8 提供普通话和英语服务，能使用主要客源国语言提供服务。 6.4.9 前厅 a） 空间与接待能力相适应； b） 有与会所规模、星级相适应的总服务台；

19、 c） 总服务台各区段有中英文标志，营业时间提供接待、问询、结账和留言服务； DB37/T 1803-2011 9 d） 提供一次性结算和信用卡结账服务； e） 提供旅游宣传品以及会所服务项目宣传品、价目表等； f） 接受开球时间预订； g） 设专职行李员、球包接送员，配有专用接送车，提供行李、球包及球员接送服务； h） 设有小件行李存放处； i） 非经营区设休息场所。 6.4.10 高尔夫球场 a） 拥有至少一个 18 洞国际标准高尔夫球场； b） 球场由专业机构设计，具有独特风格； c） 球场的草皮、障碍区、树木、给排水系统等养护良好，符合打球需要； d） 所有球道距离标志设置准确，指示清

20、晰； e） 各发球台标志设置准确，有球道长度提示； f） 各球道衔接自然有序，有球车专用道相通； g） 球场上有布局合理的小卖店，能提供常用饮料和简单食品； h） 球场上有布局合理的公共卫生间； i） 营业时间有工作人员在球场巡视。 6.4.11 练习场 a） 不少于 35 个打位的挥杆练习场； b） 有练习果岭、沙坑； c） 有遮阳棚； d） 能提供教练服务。 6.4.12 出发站 a） 位置合理、布局科学、面积与球场接待能力相适应； b） 设服务台，营业时间有工作人员在岗，提供分派球童、引领球道等服务； c） 有球包保存室，提供存球包服务； d） 有球童休息室； e） 有等候出发的休息场所

21、及设施； f） 有赛事记分板； g） 提供高尔夫球鞋、球杆、伞等用具出租服务； h） 有吹鞋设施； i） 有巡场车。 6.4.13 更衣室 a） 位置合理，方便使用； b） 更衣柜数量与球场接待能力相适应； c） 有功能完善的间隔式淋浴间，配备洗浴、梳妆用品，营业时间供应冷热水。 6.4.14 餐饮 a） 总餐位数与会所接待能力相适应； b） 提供 2 种以上风味的中餐或快餐； DB37/T 1803-2011 10 c） 有西餐厅或咖啡厅。 6.4.15 客房 a) 有与球场接待能力相适应的、可供出租的客房； b) 有套房； c) 提供小冰箱服务； d) 提供免费的茶叶和咖啡； e) 提供洗

22、衣服务； f) 24 小时提供热水、饮用水； g) 提供留言和叫醒服务； h) 提供互联网接入服务； i) 卫生间内有电话副机； j) 客房装修、设施设备及服务项目等基本符合 GB/T1430 8 6.3.10。 6.4.15 球具店 a） 布局合理，面积与球场接待能力相适应； b） 高尔夫用品品种丰富，出售打高尔夫球所需的全部用品； c） 出售印制本会所标志的高尔夫用品及纪念品； d） 全部商品明码标价。 6.4.16 公共区域 a） 有停车场； b） 前厅、餐饮区域和更衣室有男女分设、间隔式公共卫生间； c） 有应急供电专用线和应急照明设施。 6.4.17 安全设施 a） 更衣柜或客房装有

23、电子卡门锁； b） 客房内客用贵重物品保险箱； c） 自备发电系统； d） 保安及消防系统。 6.4.18 员工设施 a） 员工宿舍或倒班宿舍； b） 员工浴室（附设更衣室）； c） 员工食堂。 d） 男女分设的公共卫生间。 6.4.19 选择项目（共 35 项，至少具备 30 项） 6.4.19.1 高尔夫球场 a） 拥有至少一个 18 洞国际标准高尔夫球场； b） 有 9 洞以上灯光球场； DB37/T 1803-2011 11 c） 曾承办全国或国际性高尔夫赛事； d） 曾在全国或国际性高尔夫球场评选活动中获奖； e） 有符合国际标准的差点系统，为球员提供差点服务。 6.4.19.2 练

24、习场 a） 有练习沙坑； b） 有切劈杆练习场地； c） 有教练室及教学设备； d） 提供教练服务； e） 有夜间灯光照明设施。 6.4.19.3 更衣室 a） 有单独的贵宾更衣室； b） 会员和非会员的更衣、桑拿区域分设； c） 提供保健按摩服务； d） 提供擦鞋、头发吹风等服务。 6.4.19.4 餐饮 a) 大堂吧； b) 酒吧； c) 雪茄室。 6.4.19.5 会议及商务 a) 有会议设施设备，并能提供相应服务； b) 有多功能厅； c) 有商务中心，提供复印、传真、翻译、打字等服务； d) 提供电脑出租及国际互联网接入服务； e) 有阅览室。 6.4.19.6 公共及康乐设施 a)

25、 有专用停车场； b) 有棋牌室； c) 有影视厅； d) 有健身房； e) 有室外游泳池； f) 有网球场（馆）； g) 有羽毛球馆； h) 有乒乓球室； i) 有桌球室； j) 有美容美发室； k) 有儿童娱乐室。 6.4.19.7 员工设施 DB37/T 1803-2011 12 a) 员工培训室； b) 员工娱乐室。 6.5 五星级 6.5.1 会所建筑物面积在 4000 平米以上，布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 6.5.2 内外装修采用环保材料，具有突出风格。 6.5.3 指示用和服务用标志清晰、实用、美观。能够用规范的中英文或主要客源国语言同时标示。公 共信息图形符号符合

26、 GB/T10001.1 和 GB/T10001.2。 6.5.4 有中央空调系统，各区域通风良好，温湿度适宜。 6.5.5 有背景音乐系统。 6.5.6 3 层以上建筑有数量充足的客用电梯。 6.5.7 采用高尔夫球场专用的计算机管理系统。 6.5.8 有内部对讲机联系系统。 6.5.9 各种指示用和服务用文字或标示应用规范的中英文或主要客源国文字同时表示。 6.5.10 应用普通话和英语提供服务，必要时能够使用主要客源国语言提供服务。能为顾客提供管家式 服务。 6.5.11 前厅 a) 空间与会所接待能力相适应； b) 气氛豪华，风格独特，色调协调，光线充足； c) 有与会所规模、星级相适

27、应的总服务台； d) 总服务台各区段有中英文标志，提供 24 小时接待、问讯、结帐和留言等服务； e) 提供一次性结算和信用卡结账服务； f) 提供外币兑换服务； g) 提供旅游宣传品、会所服务项目宣传品、价目表等； h) 18 小时直接接受开球时间预订，并能代订国内其他球场； i) 设迎宾员，营业时间迎送客人； j) 设专职行李、球包接送员，有专用接送车，提供接送服务； k) 设值班经理； l) 非经营区设休息场所； m) 提供代客安排出租车服务。 6.5.12 高尔夫球场 a) 拥有至少 1 个 18 洞国际标准高尔夫球场； b) 球场由著名专业机构设计，具有挑战性、趣味性、可打性； c)

28、 球场的草皮、障碍区、树木、给排水系统等质量优良； d) 所有球道距离标志设置准确，指示清晰； e) 各发球台标志设置准确，有球道示意图和长度提示； f) 各球道衔接自然有序，球车专用道可抵达各发球台和果岭最近处； g) 球道上有明显的球车出入或禁行标识； h) 球场上有布局合理的休息区域，配设便利店和公共卫生间。 i) 球场清洁 DB37/T 1803-2011 13 6.5.13 练习场 a) 有至少 50 个打位的挥杆练习场； b) 有练习果岭； c) 有练习沙坑； d) 有遮阳棚； e) 能提供教练服务。 6.5.14 出发站 a) 位置合理、布局科学，装饰典雅、色调协调、光线充足，面

29、积与球场接待能力相适应； b) 设服务台，营业时间有工作人员在岗，提供分派球童、引领球道等服务； c) 有球包保存室，提供存包服务； d) 有球童休息室； e) 有等候出发的休息场所及设施； f) 有赛事记分板、赛事公布板； g) 有提供打球所必须的鞋、杆、伞等用具出租服务； h) 有与球场接待能力相适应的赛事积分板、赛事公布板； i) 有符合国际标准的差点系统，能为球员提供差点服务； j) 有吹鞋设施； k) 有巡场车。 6.5.15 更衣室 a) 位置合理，方便使用； b) 更衣柜数量与球场接待能力相适应； c) 间隔式淋浴间功能完善，数量充足，配备洗浴、梳妆用品，营业时间供应冷热水； d

30、) 有康乐设施设备； e) 有布局合理的桑拿休息厅； f) 提供保健按摩服务； g) 提供擦鞋、头发吹风等服务。 6.5.16 餐饮 a) 总餐位数与会所接待能力相适应； b) 24 小时提供餐饮服务； c) 有布局合理、装饰豪华的中餐厅，能提供至少 2 种菜系的风味餐； d) 有风格独特、格调高雅的西餐厅或咖啡厅，能提供西式早餐和正餐； e) 有宴会单间或小宴会厅。 6.5.17 球具店 a) 位置合理，布局科学、装修高档，面积与球场接待能力相适应； b) 高尔夫用品品种齐全，出售打高尔夫球所需的全部用品； c) 出售印有本会所标志的商品及纪念品； d) 出售高尔夫杂志； e) 所有商品明码

31、标价； DB37/T 1803-2011 14 f) 提供代订、代修球具的服务。 6.5.18 客房 a) 有与球场接待能力相适应的可供出租的标准客房； b) 有套房； c) 客房装修、设施设备及服务项目等基本符合 GB/T1430 86.5.12。 6.5.19 公共区域 a) 停车场车位充足； b) 前厅、餐饮区域和更衣室有男女分设的间隔式公共卫生间； c) 前厅和餐饮区域有适量的影像设备，能播放国际国内高尔夫球赛事和教学片； d) 有应急供电专用线和应急照明设施； e) 有紧急求助室； f) 有专用休息室。 6.5.20 安全设施 a) 安全设施更衣柜及客房装有电子卡门锁； b) 客房内

32、装有客用贵重物品保险箱； c) 自备发电系统； d) 保安及消防系统。 6.5.21 员工设施 a) 有员工宿舍或倒班宿舍； b) 有员工浴室（附设更衣室）； c) 有员工食堂。 6.5.22 选择项目（共 46 项，至少具备 26 项） 6.5.22.1 高尔夫球场 a) 至少有 9 洞以上灯光球场； b) 至少另有一个 18 洞国际标准高尔夫球场； c) 具备承办全国及国际性高尔夫职业赛事的能力和条件； d) 曾在全国及国际性高尔夫球场评选活动中获奖； e) 提供教练下场陪打服务。 6.5.22.2 练习场 a) 有切劈杆练习场地； b) 有练习果岭； c) 有练习沙坑； d) 有教练室，

33、配有教学设备； e) 提供教练服务。 6.5.22.3 更衣室 DB37/T 1803-2011 15 a) 有单独的贵宾更衣室（或区域）； b) 会员或非会员的更衣区域分设。 6.5.22.4 餐饮 c) 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的酒吧； d) 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅或咖啡厅，能提供自助早餐、西式正餐。 e) 茶室； f) 雪茄室。 6.5.22.5 客房 a) 有与球场接待能力相适应的、可供出租的客房； b) 有豪华套房； c) 提供小冰箱服务； d) 提供免费的茶叶和咖啡； e) 提供洗衣服务； f) 24 小时提供热水、饮用水； g) 提供留言和叫醒服务； h)

34、提供互联网接入服务； i) 卫生间内有电话副机； j) 有与会所相适应的文具用品。 6.5.22.6 会议及商务设施 a）有会议设施设备，并能提供相应服务； b）有多功能厅； c）有商务中心，提供复印、传真、翻译、邮寄、打字等服务； d）有可供出租的电脑，提供国际互联网接入服务； e）有阅览室。 6.5.22.7 公共及康乐设施 a) 有地下停车场； b) 有贵宾专用停车场； c) 棋牌室； d) 影视厅； e) 健身房； f) 室内游泳池； g) 室外游泳池； h) 网球场（馆）； i) 羽毛球馆； j) 乒乓球室； k) 台球室； l) 美容美发室； m) 儿童娱乐室。 DB37/T 18

35、03-2011 16 6.5.22.8 员工设施 a) 员工培训室； b) 员工娱乐室。 DB37/T 1803-2011 17 A A 附 录 A （规范性附录） 表1 山东省高尔夫会所旅游服务星级评定评分表 设施设备及服务项目评分表 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 各 小 项 总 分 计 分 检 查 得 分 1 会所地理情况、建设规划和功能布局 80 1.1 地理、交通情况 20 1.1.1 位于高速路或国道旁，入口处有会所明显标志 10 1 0 1.1.2 抵达会所的所有道路平坦，主要路口有会所导向标志 10 1 0 1.2 会所建筑结构及功能布局 60

36、1.2.1 会所建筑面积（建筑面积包括会所的建筑主体及与会所经 营相关的附属配套设施部分，不包括员工宿舍和其他与对 客服务没直接关系的建筑部分） 10 不少于 6000 平方米 1 0 不少于 3000 平方米 5 不少于 1000 平方米 3 1.2.2 各类功能设施位置合理，分隔合理，使用方便 10 1 0 1.2.3 员工进出通道与客人通道分开 10 1 0 1.2.4 停车场 20 1.2.4.1 单独地下停车场或贵宾停车场 1 0 1 0 1.2.4.2 自备停车场 1 0 自备停车场，车位不少于 100 个 1 0 自备停车场，车位不少于 60 个 5 1.2.5 有接送球包处 1

37、0 1 0 2 球场 220 2.1 球场规模 50 DB37/T 1803-2011 18 2.1.1 球场数量 20 53 洞以上 2 0 36 至 53 洞 1 5 27 至 35 洞 1 3 18 至 26 洞 1 0 9 至 17 洞 5 3 至 8 洞 3 2.1.2 18 洞球道总长度 15 不少于 7200 码 1 5 不少于 7000 码 1 3 不少于 6800 码 1 0 不少于 6600 码 5 不少于 3000 码 3 2.1.3 球场设计 15 由著名设计机构设计，具有独特风格，有一定难度 1 5 由专业设计机构设计，具有独特风格 1 0 设计合理，具有可操打性 5

38、 2.2 球场质量 30 2.2.1 球场荣誉 15 被国际高尔夫协会指定为国际职业赛事场地 6 6 曾在全国或国际高尔夫球场评选活动中获奖 4 4 曾承办国际高尔夫赛事 3 3 曾承办国内大型高尔夫职业、业余赛事 2 2 2.2.2 球场排灌系统 15 球场有全自动的喷灌和排水系统 1 5 球场主要区域有喷灌和排水系统 1 0 球场采用人工喷水 5 2.3 球场设施 14 0 2.3.1 发球台 30 2.3.1.1 各球道发球台数量 1 DB37/T 1803-2011 19 5 不少于 5 个 1 5 不少于 4 个 1 0 不少于 3 个 5 2.3.1.2 发球台标示 1 5 发球台

39、标示美观清晰，球道长度提示准确，有球道图形示 意 1 5 发球台标示清晰，球道长度提示准确 1 0 发球台标示清晰 5 2.3.2 球道 30 2.3.2.1 难度 1 5 有高有低，左右弯曲的难度 1 5 以水障碍，树障碍或沙坑较多著称 1 0 2.3.2.2 距离标志 1 5 距离标志按每 50 码一对设置准确，易于辨认 1 5 距离标志设置准确 1 0 2.3.3 果岭难度 10 2.3.4 球车专用车道 道路平整，可容两辆车并行 55 有明显的球车出入或禁行标识及设施 55 2.3.5 休息区 45 2.3.5.1 数量 1 5 不少于 6 处 1 5 不少于 4 处 1 0 不少于

40、2 处 5 2.3.5.2 设施 1 0 有遮阳棚、桌椅 1 0 DB37/T 1803-2011 20 有桌椅 5 2.3.5.3 小卖店 1 0 装饰美观、风格独特，提供常用饮料、小吃等 1 0 提供简单饮食 5 2.3.5.4 卫生间 1 0 间隔式厕位不少于 4 个 1 0 间隔式厕位不少于 2 个 5 2.3.6 灯光球场数量 15 不少于 36 洞 1 5 不少于 27 洞 1 3 不少于 18 洞 1 0 不少于 9 洞 5 不少于 3 洞 3 3 练习场 90 3.1 挥杆练习场 30 3.1.1 打位数量 15 不少于 50 个 1 5 35 至 49 个 1 0 20 至

41、34 个 5 3.1.2 设施 15 3.1.2.1 有遮阳棚 5 5 3.1.2.2 有自动送球机 5 3.1.2.3 有灯光 5 3.2 练习果岭及切劈杆练习场地 20 3.2.1 果岭面积 10 不小于 600 平方米 1 0 不小于 400 平方米 5 3.2.2 切劈杆练习场地面积 10 不小于 1400 平方米 1 0 不小于 800 平方米 5 3.3 练习沙坑 20 DB37/T 1803-2011 21 3.3.1 数量 10 不少于 2 个 1 0 1 个 5 3.3.2 位置 10 与果岭相连 1 0 与果岭不相连 5 3.4 教练室 10 有独立教练室，配有教学设备 1

42、 0 有教练室 5 3.5 教练 10 职业教练 1 0 业余教练 5 4 共用系统 150 4.1 有智能化管理系统 50 4.1.1 有计算机管理系统 20 4.1.1.1 硬件 1 0 采用小型机服务器或工作站 1 0 采用微机服务器 5 4.1.1.2 软件 1 0 采用专业高尔夫球场管理系统 1 0 采用一般管理软件 8 采用符合国际标准的差点系统 5 4.1.2 客房以及商务中心，阅览室等营业场所有互联网接口，能 提供国际互联网服务 10 1 0 4.1.3 先进的消防控制系统 10 1 0 4.1.4 先进的安全保卫监视系统，能对会所各出入口及重要部位 进行 24 小时监控和录象

43、 10 1 0 4.2 空调系统 15 有中央空调系统 1 5 有餐厅、客房及其他公共区域采用分体式空调或柜式空调 1 0 有采用窗式空调 5 DB37/T 1803-2011 22 4.3 有自备发电系统 20 2 0 4.4 有背景音乐系统 15 1 5 4.5 有卫星电话接收系统 10 1 0 4.6 有程控电话总机系统 30 3 0 4.7 有内部对讲机联络系统 10 1 0 5 前厅 140 5.1 前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积，如总服务台、 商务中心、咖啡厅等） 20 不少于 80 平方米 2 0 不少于 50 平方米 1 5 不少于 30 平方米 1 0 5.2 地面装

44、饰材料 15 材质高档，色泽均匀，拼接整齐，装饰性强 1 5 材质一般，有色差，拼接整齐，装饰性强 1 0 材质高档，色泽均匀，地面有线条变化（优质木地板或满 铺高级地毯） 5 5.3 墙壁装饰 30 5.3.1 材料 15 优质大理石或花岗岩（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、 装饰性强） 1 5 优质木板或高档墙纸（用优质木料装饰，立面有线条变化； 高档墙纸包括丝质、天然原料墙纸） 1 0 普通大理石或花岗岩、普通木板、普通墙纸或喷涂 5 5.3.2 艺术装饰 15 有壁画、浮雕等，或采用特殊工艺，产生良好的艺术效果 1 5 有艺术装饰 1 0 5.4 天花 15 装饰精致，格调高雅，别致 1

45、 5 装饰较好，格调一般 1 DB37/T 1803-2011 23 0 装饰一般 5 5.5 灯具 30 5.5.1 档次 15 豪华灯具 1 5 高级灯具 1 0 普通灯具 5 5.5.2 照明 15 照明良好，设计具有专业性，充分满足不同区域的照明需 求 1 5 照明一般 1 0 5.6 有贵重物品保管箱 10 1 0 5.7 有球包存放架 10 1 0 5.8 宽敞的门廊，配有雨搭 10 1 0 6 更衣室 170 6.1 更衣柜数量（包括男更衣柜和女更衣柜） 15 不少于 200 个 1 5 不少于 150 个 1 0 不少于 80 个 5 6.2 装修 15 采用高档材料装修、工艺

46、精致 1 5 采用中档材料，工艺较好 1 0 采用普通材料装修，工艺一般 5 6.3 淋浴设施 70 6.3.1 配备 55 6.3.1.1 间隔式淋浴间数量 1 5 不少于 10 间 1 5 不少于 8 间 1 0 不少于 6 间 5 DB37/T 1803-2011 24 6.3.1.2 淋浴有水流定温功能 1 0 1 0 6.3.1.3 淋浴喷头的水流可调节 1 0 1 0 6.3.1.4 杂物挂钩 1 0 1 0 6.3.1.5 更衣用长凳或座椅 1 0 1 0 6.3.2 洗浴、美发、护肤必备用品（少一项，扣 2 分） 浴液 洗发液 护发素 摩丝 护肤霜 梳子 吹风机 6.3.3 有

47、梳妆台 15 1 5 6.4 桑拿 有水流按摩池、湿蒸房、干蒸房等设施 1 5 有湿蒸房、干蒸房 1 0 有湿蒸房 5 6.5 休息厅 55 6.5.1 配备 35 6.5.1.1 休息椅数量 1 5 不少于 50 把 1 5 不少于 30 把 1 0 不少于 10 把 5 6.5.1.2 电视或录象播放设备 1 0 1 0 6.5.1.3 酒水台 1 0 1 0 6.5.2 有单独的贵宾休息厅 20 2 0 7 餐饮 170 7.1 餐厅配备 20 7.1.1 餐厅（每个 2 分，最多 4 分） DB37/T 1803-2011 25 7.1.2 咖啡厅 7.1.3 酒吧 7.1.4 宴会厅

48、 7.1.5 宴会单间（至少 2 个） 7.2 （以下部分对各个餐厅、酒吧分别打分） 15 0 7.2.1 地面装饰材料 15 较好材料（普通地毯、普通木地板或普通大理石） 1 5 一般材料（地面砖等） 1 0 7.2.2 家具 30 7.2.2.1 材质 1 5 优质 1 5 较好 1 0 一般 5 7.2.2.2 工艺 1 5 精致 1 5 较好 1 0 一般 5 7.2.3 灯具 30 7.2.3.1 档次 1 5 豪华灯具 1 5 高级灯具 1 0 普通灯具 5 7.2.3.2 照明 1 5 照明良好、光线充足、灯光设计具有专业性 1 5 照明一般 1 0 7.2.4 餐具 15 高档 1 DB37/T 1803-2011