DB34 T 3225-2018 高速公路服务区等级划分与评定.pdf
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1、ICS 03.220.20 R 04 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 32252018 高速公路服务区等级划分与评定 Classification and Evaluation of Expressway Service Area 文稿版次选择 2018 - 10 - 20 发布 2018 - 11 - 20 实施 安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 32252018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位:安徽省交通控股集团有限公司、安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司。 本标准主要起草人
2、:沈阳、杨群山、陶文胜、李勇、舒志军、高放、王兴兵、郑毅强、刁凯、孙传 明、刘建兰。 DB34/T 32252018 II 引 言 本标准的实施可以促进高速公路服务区实现公共设施完善、服务功能健全、环境卫生整洁、秩序规 范良好、服务温馨文明、文化积极向上的目标,有利于服务区的建设与分类管理,提高服务区的服务水 平,满足驾乘人员根据不同的需要做出合理选择,更好地满足社会公众出行的服务需求。 DB34/T 32252018 1 高速公路服务区等级划分与评定 1 范围 本标准规定了高速公路服务区(以下简称 “服务区 ”)等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于安徽省已开通运营的服务区。停
3、车区可参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 5768(所有部分) 道路交通标志和标线 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB 50140-2005 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763-2012 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高速公路服务区 expressway service area 设在高速
4、公路沿线的专门为驾乘人员提供停车、休息、就餐、购物、如厕、加油、加水、维修车辆 等的设施、建筑及场地。 3.2 有限服务功能服务区 limitedser vice function service area 受建筑功能或路线人流、客流等因素影响,仅能为司乘人员提供如厕、购物、简单资讯,为车辆提 供停车、加油、加水等基本服务的高速公路服务区。 3.3 完全服务功能服务区 fullservic e function service area 能为司乘人员提供休息、就餐、购物、如厕、资讯,为车辆提供停车、加油、充电、加水、维修等 服务,功能齐全的高速公路服务区。 3.4 高速公路停车区 expres
5、sway parking area DB34/T 32252018 2 设在高速公路沿线的专门为驾乘人员提供停车、如厕、加油等简易设施、建筑及场地。 4 等级划分及标识 4.1 服务区等级评定划分为三级,从低到高依次为 AAA、AAAA 、AAAAA 级服务区。 4.2 服务区的等级标识由评定组织统一管理、制定。 5 总则 5.1 服务区的建筑、设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、 劳动合同等有关法律、法规和标准的规定和要求。 5.2 服务区应倡导绿色环保、特色鲜明、业态丰富等理念。 5.3 仅具有有限服务功能的服务区只能评定 AAA 级服务区;具有完全服务
6、功能的服务区可评定 AAAA 级服务区或 AAAAA 级服务区。 5.4 申请等级评定的服务区须开业一年以上,且在一年内无重特大安全生产责任事故发生。 5.5 评定等级有效期三年。 6 各等级划分条件 6.1 必备条件 6.1.1 各等级服务区应具备的硬件设施和服务项目检查表见附录 A,各项目检查达标后,才能进入后 续程序。 6.1.2 AAA 级服务区必备项目见表 A.1;AAAA 级服务区必备项目见表 A.2;AAAAA 级服务区必备项目见 表A.3。 6.2 设施设备 6.2.1 设施设备的要求见附录 B。 6.2.2 AAA 级服务区重点对公共卫生间、公共场区、便利店、加油站、充电站的
7、设施设备进行评定, 总分 400 分;AAAA 级服务区重点对公共卫生间、公共场区、便利店、餐饮、加油站、充电站、车辆维 修站的设施设备进行评定,总分 550 分;AAAAA 级服务区须对设施设备进行全面评定,总分 600 分。 6.2.3 各等级服务区规定最低得分线:AAA 级 320 分;AAAA 级 4 40 分;AAAAA 级 480 分。 6.3 运营质量 6.3.1 服务区运营质量的要求见附录 C。 6.3.2 AAA 级服务区重点对总体要求、公共卫生间、公共场区、便利店、加油站、充电站、投诉与处 理进行评定,总分 300 分;AAAA 级服务区重点对总体要求、公共卫生间、公共场区
8、、便利店、餐饮、 加油站、充电站、车辆维修站、综合服务、投诉与处理进行评定,总分 500 分;AAAAA 级服务区须进行 全面评定,总分 600 分。 6.3.3 各等级服务区规定最低得分线:AAA 级 270 分;AAAA 级 4 50 分;AAAAA 级 540 分。 6.4 服务满意度 6.4.1 服务满意度测评按照 GB/T 19038 的规定执行。 DB34/T 32252018 3 6.4.2 服务满意度调查问卷见附录 D。总分 100 分。 6.4.3 各等级服务区规定最低得分线:AAA 级 60 分;AAAA 级 70 分;AAAAA 级 80 分。 6.5 综合评定 各等级服
9、务区须达到相应等级指标的最低分数线(含)之上方可评定。 DB34/T 32252018 4 A A 附 录 A (规范性附录) 必备项目检查表 表A.1 给出了AAA级服务区必备项目检查表。 表A.2 给出了AAAA级服务区必备项目检查表。 表A.3 给出了AAAAA级服务区必备项目检查表。 表A.1 AAA 级服务区必备项目检查表 序号 项目 是否达标 1 一般要求 1.1 建筑物结构完好,功能布局基本合理,方便司乘人员在区内活动。 1.2 提供至少免费停车、免费如厕、免费开水、便利购物、加油等基本服务。 1.3 各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示,标牌上的公共信息图形符号应符合
10、 GB/T 10001.1-2012 相关规定。 1.4 各区域设施设备应定期维护保养,保持安全、整洁、卫生和有效。 1.5 经营场所配有采暖、制冷设备,各区域通风良好。 1.6 有健全的管理规范、服务规范和操作标准。 1.7 有年度员工培训计划,并付诸实施。 1.8 员工举止文明,着装统一、规范,佩戴工牌,体现岗位特色,可用普通话提供服务;经营 岗位员工应持健康证上岗。 1.9 有适应本服务区的突发事件(火灾、食品中毒、治安事件、交通事故、恶劣天气、自然灾 害)应急预案,有年度实施计划,并定期开展演练。 2 公共卫生间 2.1 有醒目的指示标志、标牌。 2.2 男女卫生间分开设置,有洗漱区域
11、。 2.3 有残疾人专用卫生设施,设施标准应符合 GB 50763-2012 的 3.9 公共厕所、无障碍厕所 相关规定。 2.4 厕位之间有隔断板和门。 2.5 有文明用厕宣传标识、标牌。 2.6 24 小时免费开放。 3 公共场区 3.1 有车辆进出、停放等指示标牌。 3.2 广场标线、标志应清晰,标志、标线符合 GB 5768道路交通标志和标线的规定。 3.3 有适宜的停车区。 3.4 广场地面无明显的坑槽和病害。 3.5 有广场监控设施。 3.6 有充足的广场照明设施,停车区域夜间照明良好。 3.7 提供夜间 12 小时安保人员值班、巡逻。 3.8 停车场应 24 小时免费开放。 DB
12、34/T 32252018 5 3.9 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1 一般规 定要求。 4 便利店 4.1 有醒目的指示标志、标牌。 4.2 经营证照应齐全、有效,不超范围经营。 4.3 经销的商品符合法律法规要求,无假冒伪劣商品。 4.4 有便捷的移动支付方式。 4.5 有符合税务系统要求的开票设备。 4.6 单品至少在 300(含)种以上,实行明码标价,一货一签。 4.7 至少提供 12 小时服务,并在醒目位置公示服务时间。 4.8 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1 一般
13、规 定要求。 5 加油 5.1 有醒目的指示标志、标牌。 5.2 经营证照应齐全、有效,不超范围经营。 5.3 油价应符合国家有关规定,并公示。 5.4 有油品质量合格证明。 5.5 有符合税务系统要求的开票设备。 5.6 加油机、加油枪指示清晰,功能完好。 5.7 有防火墙、安全岛、护拦杆,符合消防标准,配置齐全、有效的消防铁锹、桶、钩及石棉 毯等。 5.8 罐区、卸油口配置符合消防标准的消防锹、消防桶、消防沙箱、石棉毯、灭火器。 5.9 有明显的禁火、防辐射、安全警示标志。 5.10 24 小时提供加油服务。 6 其他服务 6.1 能提供简餐服务。 6.2 能提供现行、有效的本省高速公路线
14、路查询服务。 6.3 能提供免费 wifi 网络服务。 6.4 24 小时免费提供开水。 6.5 综合楼及主要公共区域有符合 GB 50763-2012 规定的残疾人出入通道。 6.6 建立24小时巡查制度,并付诸实施。 6.7 有监督公示栏,公示内容至少包括服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话。 6.8 有员工宿舍及浴室,并有醒目的指示标牌。 6.9 污水排放达标。 6.10 垃圾处理达标。 总体是否达标结论 DB34/T 32252018 6 表A.2 AAAA 级服务区必备项目检查表 序号 项目 是否达标 1 总体要求 1.1 建筑物结构完好,功能布局基本合理,方便司乘人员在区内活动
15、。 1.2 提供免费停车、免费如厕、免费开水、便利购物、餐饮、汽修、加油、电动车充电桩等基 本服务。 1.3 各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示,导向标志清晰、实用、美观,标牌 上的公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1-2012 相关规定。 1.4 各区域设施设备定期维护保养,保持安全、整洁、卫生和有效。 1.5 经营场所配有采暖、制冷设备,各区域通风良好。 1.6 有广播呼叫系统。 1.7 有健全的管理规范、服务规范和操作标准。 1.8 有年度员工培训计划,并付诸实施。 1.9 员工举止文明,着装统一、规范,佩戴工牌,体现岗位特色,可用普通话提供服务;经营 岗位员工应
16、持健康证上岗。 1.10 有适应本服务区的突发事件(火灾、食品中毒、治安事件、交通事故、恶劣天气、自然灾 害)应急预案,有年度实施计划,并定期开展演练。 1.11 有服务台,提供问询服务。 2 公共卫生间 2.1 有醒目、完好的指示标志、标牌。 2.2 水冲式卫生间。 2.3 男女卫生间分开设置,有洗漱区域。 2.4 有完好可用的残疾人专用卫生设施,设施标准应符合 GB 50763-2012 的 3.9 公共厕所、 无障碍厕所相关规定。 2.5 厕位之间有隔断板和门。 2.6 提供洗手液和干手设施。 2.7 设有盆景、盆花等装饰品,提供背景音乐。 2.8 设置文明用厕宣传标识、标牌,标识、标牌
17、应符合国家、省级或本单位统一VI标识系统。 2.9 24 小时免费开放。 3 公共场区 3.1 有车辆进出、停放等指示标牌。 3.2 广场标线、标志清晰,标志、标线符合 GB 5768道路交通标志和标线规定。 3.3 有小型汽车、大型客车、大型货车、危险化学品、牲畜运输车等停车区。 3.4 广场地面无明显的坑槽和病害。 3.5 有广场监控设施。 3.6 有充足的广场照明设施,停车区域夜间照明良好。 3.7 广场绿化美观。 3.8 有宣传设施。 3.9 有实行垃圾分类回收的垃圾箱。 3.10 有室内外休息区或提供简易休息设施。 3.11 安保人员 24 小时值班、巡逻。 DB34/T 32252
18、018 7 3.12 停车场应 24 小时免费开放。 3.13 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1 一般规 定要求。各消防器材指示标志应清晰、完整,易辨识。 4 便利店 4.1 有醒目的指示标志、标牌。 4.2 经营证照齐全、有效,不超范围经营。 4.3 经销的商品符合法律法规要求,无假冒伪劣商品。 4.4 单品至少在 700 种(含)以上,实行明码标价,一货一签。 4.5 有便捷的移动支付方式。 4.6 有符合税务系统要求的开票设备。 4.7 有与地方特色相适应的地方特色商品专柜。 4.8 至少提供 24 小时服务,并在醒目位置公示服务
19、时间。 4.9 配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合 GB 50140-2005 的 5.1 一般规 定要求。各消防器材指示标志应清晰、完整,易辨识。 5 餐饮 5.1 有醒目的指示标志、标牌。 5.2 经营证照应齐全、有效,不超范围经营。 5.3 有满足司乘人员用餐需求的餐桌椅,功能完好。 5.4 公示餐饮价格,实行明码标价。 5.5 有便捷的移动支付方式。 5.6 有符合税务系统要求的开票设备。 5.7 能提供简易的早餐服务。 5.8 提供至少一种模式(快餐、自助餐、自选餐)的餐饮中、晚餐服务。 5.9 除正常供餐时间外,能提供至少1种形式的简单餐饮服务。 6 汽修 6.1
20、有醒目的指示标志、标牌。 6.2 经营证照齐全、有效,不超范围经营。 6.3 公示车辆维修价格,实行明码标价。 6.4 有车辆维修专属区域,车辆维修设备齐全。 6.5 有车辆维修常规配件,质量可靠,规范展示。 6.6 能提供符合税务要求的正规发票。 6.7 有维修协议单,在维修前规范填写。 6.8 有便捷的移动支付方式。 6.9 有防止高压胎充气过程中钢圈飞出的安全控制措施。 6.10 公示车辆维修监督电话,24 小时有人接听。 7 加油 7.1 有醒目的指示标志、标牌。 7.2 经营证照应齐全、有效,不超范围经营。 7.3 油价符合国家有关规定,并公示。 7.4 有油品质量合格证明。 7.5
21、 有符合税务系统要求的开票设备。 DB34/T 32252018 8 7.6 加油机、加油枪指示清晰,功能完好。 7.7 有防火墙、安全岛、护拦杆,符合消防标准,配置齐全、有效的消防铁锹、桶、钩及石棉 毯等。 7.8 罐区、卸油口配置符合消防标准的消防锹、消防桶、消防沙箱、石棉毯、灭火器。 7.9 有明显的禁火、防辐射、安全警示标志。 7.10 24 小时提供加油服务。 8 其他服务 8.1 有电动汽车充电桩,设备完好、可用。 8.2 能提供现行、有效的本省高速公路线路查询服务。 8.3 能提供免费 wifi 网络服务。 8.4 24 小时免费提供开水。 8.5 综合楼及主要公共区域有符合 G
22、B 50763-2012 规定的残疾人出入通道。 8.6 建立 24 小时巡查制度,并付诸实施。 8.7 有监督公示栏,公示内容至少包括服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话。 8.8 有员工宿舍及浴室,有醒目的指示标牌,配备独立的晾衣房。 8.9 有员工独立的娱乐场所(如健身房、图书室、篮球场等)。 8.10 污水排放达标。 8.11 垃圾处理达标。 总体是否达标结论 DB34/T 32252018 9 表A.3 AAAAA 级服务区必备项目检查表 序号 项目 是否达标 1 总体要求 1.1 建筑物结构完好,功能布局基本合理,方便司乘人员在区内活动。 1.2 提供免费停车、免费如厕、免费开
23、水、便利购物、餐饮、汽修、加油、电动车充电桩等基 本服务。 1.3 各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示,导向标志清晰、实用、美观,标牌 上的公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1-2012 相关规定。 1.4 各区域设施设备定期维护保养,保持安全、整洁、卫生和有效。 1.5 经营场所配有采暖、制冷设备,各区域通风良好。 1.6 有广播呼叫系统,播放适宜的背景音乐,音质较好。 1.7 有健全的管理规范、服务规范和操作标准。 1.8 有年度员工培训计划,并付诸实施。 1.9 员工举止文明,着装统一、规范,佩戴工牌,体现岗位特色,可用普通话提供服务;经营 岗位员工应持健康证上岗
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