DB33 T 2188.9-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第9 部分：交通出行志愿服务.pdf

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1、ICS 030.80.99A12 DB33浙 江 省 地 方 标 准DB 33/ T 2188.9 2019大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范第 9部 分 ： 交 通 出 行 志 愿 服 务 Specifications for volunteer positions at large-scale contests-Part 9: Transportation volunteer service 2019-02-22发 布 2019-03-22实 施浙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 I 目 次前 言 .1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和

2、 定 义 .14 赛 会 现 场 交 通 引 导 .14.1 交 通 秩 序 维 持 .1 4.2 停 车 管 理 协 助 .14.3 随 车 服 务 .24.4 车 辆 调 度 .25 特 殊 情 况 处 置 .2 DB33/T 2188.9 2019 II 前 言DB33/T 2188 大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 分 为 11个 部 分 ： 第 1部 分 ： 总 则 ； 第 2部 分 ： 注 册 制 证 志 愿 服 务 ； 第 3部 分 ： 抵 离 迎 送 志 愿 服 务 ； 第 4部 分 ： 礼 宾 接 待 志 愿 服 务 ； 第 5部 分 ： 赛 会 现 场 志 愿

3、 服 务 ； 第 6部 分 ： 体 育 比 赛 志 愿 服 务 ； 第 7部 分 ： 文 艺 活 动 志 愿 服 务 ； 第 8部 分 ： 媒 体 宣 传 志 愿 服 务 ； 第 9部 分 ： 交 通 出 行 志 愿 服 务 ； 第 10部 分 ： 安 全 保 卫 志 愿 服 务 ； 第 11部 分 ： 后 勤 保 障 志 愿 服 务 。本 部 分 为 DB33/T 2188的 第 9 部 分 ， 本 部 分 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 部 分 由 杭 州 师 范 大 学 提 出 。本 部 分 由 共 青 团 浙 江 省 委 归 口 。本 部 分 起 草

4、 单 位 ： 共 青 团 浙 江 省 委 、 共 青 团 杭 州 市 委 、 杭 州 师 范 大 学 、 浙 江 省 志 愿 者 协 会 、 杭 州 市志 愿 者 工 作 指 导 中 心 。本 部 分 主 要 起 草 人 ： 陈 双 斌 、 陈 碧 红 、 林 毅 、 盛 晓 晶 、 陈 掌 军 、 陈 晓 雷 、 袁 智 杰 、 王 倩 、 张 馨 月 。 DB33/T 2188.9 2019 1 大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范第 9 部 分 ： 交 通 出 行 志 愿 服 务1 范 围本 部 分 规 定 了 大 型 赛 会 交 通 出 行 志 愿 服 务 过 程 中 的 术

5、 语 和 定 义 、 岗 位 职 责 与 服 务 要 求 及 特 殊 情 况 。本 部 分 适 用 于 大 型 赛 会 交 通 出 行 志 愿 服 务 过 程 。2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。DB33/T 2188.32019 大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 第 3部 分 ： 抵 离 迎 送 志 愿 服 务 3 术 语 和 定 义下 列 术 语 及 定 义 适 用 于 本 规 范 。3.1交 通 出 行 志 愿 者协 助 赛 会 现 场 交 通 引 导 、 秩 序 维 持 、 车 辆 调 度 和 随 车

6、 引 导 咨 询 志 愿 服 务 的 志 愿 者 。3.2 随 车 志 愿 服 务本 部 分 参 照 DB33/T 2188.32019 大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 第 3部 分 ： 抵 离 迎 送 志 愿 服 务 进 行 。4 赛 会 现 场 交 通 引 导4.1 交 通 秩 序 维 持4.1.1 岗 位 职 责维 持 、 保 障 赛 会 现 场 秩 序 。4.1.2 服 务 要 求 4.1.2.1 手 举 指 示 牌 ， 指 示 出 口 、 入 口 方 向 ， 协 助 人 员 疏 导 。4.1.2.2 引 导 指 路 ， 指 明 附 近 的 场 所 或 道 路 。4.2

7、 停 车 管 理 协 助 DB33/T 2188.9 2019 2 4.2.1 岗 位 职 责协 助 引 导 班 车 、 嘉 宾 车 辆 、 工 作 人 员 车 辆 。4.2.2 服 务 要 求4.2.2.1 协 助 引 导 班 车 、 嘉 宾 车 辆 、 工 作 人 员 车 辆 有 序 停 放 ， 随 时 关 注 重 要 车 辆 司 机 到 岗 情 况 。4.2.2.2 协 助 解 决 司 机 就 餐 。4.2.2.3 在 赛 会 结 束 时 引 导 嘉 宾 有 序 进 入 停 车 场 并 找 到 车 辆 位 置 。4.3 随 车 服 务4.3.1 岗 位 职 责4.3.1.1 陪 同 嘉

8、宾 随 车 前 往 相 关 会 场 ， 并 在 途 中 予 以 翻 译 服 务 。 4.3.1.2 响 应 会 场 、 酒 店 的 安 排 ， 有 秩 序 地 前 往 会 场 、 酒 店 交 接 志 愿 服 务 。4.3.1.3 与 工 作 人 员 进 行 良 好 的 沟 通 ， 并 能 与 其 共 同 协 调 处 理 突 发 状 况 。4.3.2 服 务 要 求4.3.2.1 工 作 细 致 ， 确 保 嘉 宾 乘 坐 正 确 车 辆 ， 确 保 乘 客 信 息 的 准 确 性 。4.3.2.2 熟 悉 场 馆 停 车 场 进 出 口 的 位 置 、 车 位 数 量 以 及 赛 会 会 场

9、周 边 的 各 种 情 况 。4.3.2.3 视 情 况 向 嘉 宾 介 绍 大 会 及 当 地 情 况 。4.4 车 辆 调 度4.4.1 岗 位 职 责协 助 制 定 用 车 方 案 、 调 度 车 辆 ， 及 时 发 布 车 辆 调 度 信 息 。4.4.2 服 务 要 求 4.4.2.1 与 赛 会 会 场 工 作 人 员 对 接 ， 明 确 接 送 人 员 名 单 及 到 达 时 间 ， 协 助 制 定 用 车 方 案 。4.4.2.2 协 助 工 作 人 员 及 时 传 递 嘉 宾 名 单 及 到 达 时 间 。4.4.2.3 接 送 车 辆 接 到 嘉 宾 后 及 时 进 行 信

10、 息 反 馈 。5 特 殊 情 况 处 置5.1 当 嘉 宾 行 程 变 动 时 ， 及 时 联 络 变 更 车 辆 的 安 排 。 向 接 待 负 责 人 报 告 情 况 ， 得 到 允 许 后 ， 联 络 班 车 工 作 人员 进 行 调 度 。5.2 当 嘉 宾 物 品 遗 失 时 ， 参 照 DB33/T 2188.3 2019 大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 第 3部 分 ： 抵 离 迎 送 志 愿服 务 中 行 李 物 品 丢 失 的 处 置 方 式 。5.3 当 班 车 发 生 故 障 时 ， 应 迅 速 通 知 交 通 调 度 负 责 人 ， 协 助 增 派 新 车 ， 并 对 嘉 宾 进 行 解 释 和 安 慰 。 DB33/T 2188.9 2019 3 参 考 文 献1 文 明 交 通 志 愿 者 服 务 管 理 办 法 Z2 中 华 人 民 共 和 国 道 路 交 通 安 全 法 Z_